合理的绩效考核方案

合理的绩效考核方案合理的绩效考核方案篇一一、考核目的为加强生产车间的班组建设，提高班组长的素养，全面评价班组长的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时，为员工的薪资调整、训练培训、晋升等供应精确、客观的依据，特制定生产车间班组长绩效考核实施方案。二、考核原则（一）公正公开原则1.人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对企业内部全体员工公开。2.考评确定要建立在客观事实的基础上进行评价，尽量避开掺入主观性和感情颜色。3.企业生产车间全部班组长都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标准。（二）定期化与制度化绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要的制度，企业全部员工都要遵守执行。将生产车间班组长考核分为季度考核和年度考核两种。（三）定量化与定性化相结合生产车间班组长考核指标分为定性化与定量化两种，其中，定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60%。（四）沟通与反馈考核评价结束后，人力资源部或生产部门相关领导应准时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，确定成果和进步，说明不足之处，提出今后努力方向的参考看法等，并认真听取被考核者的看法或建议，共同制订下一阶段的工作方案。三、绩效考核小组成员人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括人力资源部经理、生产部经理、生产车间主任、人力资源部绩效考核专员、人力资源部一般工作人员。四、考核周期对生产车间班组长的考核，在绩效考核小组的直接领导下进行，季度考核的时间一般是下一个季度开头第一个月的1~10日进行；年度考核时间为次年1月的5~20日进行。五、考核实施绩效考核小组工作人员依据员工的实际工作状况开放评估，员工本人将自己的述职报告于考核期间交于人力资源部，人力资源部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。六、考核结果的应用考核结果分为五等（划分标准如下表所示），其结果为人力资源部薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等供应客观的依据。合理的绩效考核方案篇二一、引言绩效考核是企业管理中的重要环节，它通过对员工的工作表现进行评估和激励，促进员工的个人成长和组织目标的实现。为了制定一个有效的绩效考核方案，以下将介绍绩效考核方案的基本要素和一个范本供参考。二、绩效考核方案的基本要素1.目标设定：绩效考核方案的首要任务是明确员工的工作目标和企业的战略目标，并确保二者的一致性。目标设定需要具体、可量化，并与员工的工作职责和岗位要求相匹配。2.评估指标：绩效考核方案需要明确评估员工表现的指标和标准。这些指标可以包括工作完成情况、工作质量、团队合作能力、创新能力等方面，根据企业的具体情况进行确定。3.评估方法：绩效考核方案需要确定评估员工表现的具体方法和工具。常见的评估方法包括定期考核、360度评估、目标管理等，根据企业的规模和特点选择适合的评估方法。4.考核周期：绩效考核方案需要确定考核的时间周期。一般来说，年度考核是常用的考核周期，但也可以根据企业的需要进行调整，如季度考核、半年度考核等。5.奖惩机制：绩效考核方案需要明确奖励和惩罚机制，以激励员工的积极表现和改进不足之处。奖励可以是薪资调整、晋升、培训机会等，而惩罚可以是警告、降薪等，具体奖惩措施需要与员工的工作表现相匹配。三、绩效考核方案范本以下是一个绩效考核方案的范本，供企业参考：1.目标设定：设定员工的年度工作目标，确保与企业的战略目标一致。目标需要具体、可量化，并与职责和要求相匹配。2.评估指标：工作完成情况：根据工作计划和任务完成情况进行评估。工作质量：根据工作成果和客户满意度进行评估。团队合作能力：根据员工在团队中的贡献和协作能力进行评估。创新能力：根据员工的创新思维和解决问题的能力进行评估。3.评估方法：定期考核：每年进行一次绩效考核，由直接上级对员工进行评估。360度评估：每两年进行一次，由上级、同事和下属对员工进行评估。目标管理：根据员工设定的目标和完成情况进行评估。4.考核周期：年度考核：每年底进行一次绩效考核。中期评估：每年中期对员工的工作表现进行评估，以及时调整目标和提供反馈。5.奖惩机制：奖励机制：根据结果，给予薪资调整、晋升、培训机会等奖励。惩罚机制：对表现不佳的员工进行警告、降薪等惩罚措施。绩效考核方案是企业管理中的重要环节，制定一个有效的绩效考核方案需要考虑目标设定、评估指标、评估方法、考核周期和奖惩机制等要素。以上提供的绩效考核方案范本可供企业参考和借鉴，但需要根据企业的具体情况进行调整和优化，以确保其适应性和有效性。合理的绩效考核方案篇三1.混淆绩效考评与绩效管理绩效考评和绩效管理，是完全不同的两个概念。有很多的企业，搞不清楚何为绩效考评，何为绩效管理，把二者混为一谈。绩效考评是企业的一个考核手段，目的是对主要经济技术指标完成情况进行评价，进而与奖惩挂钩。绩效管理是企业生产经营各项活动的指导思想，各项管理活动都必须坚持这一原则。对这两个概念的认识上的偏差，导致执行上的混乱。2.把考核结果用于员工评价不少的企业，把绩效考评的结果，用于对员工个人的评价，这是绩效考评走进死胡同的主要问题。对绩效的考核评价，主要是对“事”的考核评价，而不是对“人”的考核评价。企业中的很多“事”，有的可以用财务数据来衡量，有的不能用财务数据来衡量。譬如新拓展的业务领域，譬如推进管理的规范，这些工作就不能简单地用绩效进行评价，更不能用绩效来评价个人。如果用绩效来评价个人，绩效指标也仅仅是员工评价一个方面。绩效考评是对“组织”行为的考核，而不是对“员工”行为的考核。3.把责任推给人力资源部门企业的绩效考评，不是哪一个部门的事情，而是企业相关部门共同负责完成的一项工作，一般应成立企业绩效考评委员会，或者成立绩效考评领导小组，由相关部门的人员共同组成。如果仅仅把绩效考评推给人力资源部门，这项工作肯定做不好。对绩效考评的各项内容，应该按照专业管理的分工，由各相关专业部门明确提出考核意见。4.过分扩大绩效考评的作用绩效考评的主要目的是什么?有两点：首先是调动大家的积极性，首先是合理进行薪酬分配。很多的企业，把绩效考评的作用进行了无限的放大，把绩效考评上升到企业的战略高度去对待，把绩效考评当做企业提升绩效的关键要素，更把这个绩效看成不但仅是个人绩效，还看成部门绩效、企业绩效。其实，如果企业的绩效能靠考核来实现，那做企业也就太简单了。5.设置过高的绩效考评指标设置考核指标不能拍脑袋，过低的指标不适合，过高的指标同样也是不适合的。指标的设定，必须遵循一定的原则。一般情况下，企业可以参照本企业历史最好水平、同行业平均水平，以及综合考核企业内外部的其他因素，进行系统考虑、科学设置。设置指标过高，不但起不到激励作用，还会打击大家的积极性，因为一个无法实现的指标，就如同水中月、镜中花一样。6.设置的绩效考评周期过长有的企业把绩效考评的周期确定为一个季度，有的确定为半年，有的甚至一年。如果这样的话，这样的绩效考评肯定不能到位。考核周期过长，就没法和月度的工资奖金挂钩，就起不到及时激励约束的作用。年度的整体绩效是由每个月的绩效为基础的，如果不能关注每个月的绩效状况，年度的绩效考评还有什么意义?绩效考评最好以月度为单位进行，可以及时地发现生产经营中的问题，根据考核结果予以及时整改。7.设立的绩效考评指标过滥有的企业认为，绩效考评是个筐，什么考核都可以往里装，这是对绩效考评认识上的误区。绩效考评，一定是只对主要经济技术指标的考核，也是对关键绩效指标的考核，绝对不是对企业方方面面的考核，尤其是不能把员工行为方面的表现，也列入绩效考评的内容。考核指标过多过滥，就会让员工看不清楚哪些东西是最应该关注的，哪些东西是自身最应该做的。8.绩效考评的流程1.将企业的财务报表来进行分离;2.梳理好企业的人力资源组织架构;3.按照组织架构设定每个岗位的岗位职责;4.设定每个岗位的作业指导书;5.设定每个岗位的述职报告;6.设定每个岗位的物品保管表;7.设定每个岗位的流程工作进度表;8.实现我们绩效考评方案。考查值班经理人员的工作统筹安排能力。②工作职责的履行情况(20%)考查值班经理对本部门工作职责的把握、管理能力和对部门工作的改善能力。③部门各项工作计划完成和目标达成情况(15%)考查值班经理领导下属对工作对公司的总体贡献价值。④部门临时工作任务的完成情况(5%)考查值班经理领导下属员工完成临时任务的执行情况。⑤下属员工工作表现和考评成绩(5%)考查值班经理指导、管理下属员工的能力。合理的绩效考核方案篇四一、总则1、外贸公司绩效考核工作（总经理的考核除外），在公司总经理和集团人力资源部的领导和指导下，办公室负责绩效考核的日常管理工作。2、绩效考核将与职等职级、培训、薪酬、人事异动相结合，绩效考核结果是员工评价的重要参考。3、绩效考核按部门进行，部长以下人员实行员工自评、部长复评、总经理审定的三级考核机制，部长实行部长自评、总经理复评、集团系统副总裁（或系统最高负责人）审定的三级考核机制，原则上审定以复评为参考，如有较大的异议，需进行沟通协商。4、绩效考核分为六个坏节，分别为绩效目标设定、绩效自评、绩效复评、绩效面谈、绩效审定、绩效应用。5、部分较难定量的指标通过民主评议进行评分，比例10%-20%左右，总经理具有最终调整权。6、绩效考核的总体思想奖多罚少，导向明确，达到基本目标为75分左右，适当拉开差距，不设立1.0绩效系数项，让绩效考核对每个人都有影响。二、绩效目标设定1、每季度初外贸公司总经理根据集团下达的各项指标和部门各自的工作目标及工作性质，与各部长商讨设定各项指标，并确定各项指标的比重和基准要求。2、各部长根据公司下达的各项指标和部门的工作目标及工作性质、部员的岗位和工作情况，与各部员商讨设定各项指标，并确定各项指标的比重和基准要求。3、集团人力资源部提供统一格式的绩效考核表，并对相关指标做一定的要求。4、按基本完成各项指标的得分为75左右的标准，来设计各项指标的评分标准。5、季度指标设定后报总经理和集团人力资源部批准后生效，并原则上不允许进行更改。6、季度目标设定工作可在上季度的绩效面谈坏节进行。（每季度第一月的15号之前完成）7、利润、营业额指标的设定建议按照往年情况，并结合结合本年实际情况，按季度进行分解，并达到了分解目标得75分，这样仍可继续努力冲向100分。仍有25%的上升空间。（区别于现在达到目标就100分，超出后没有加分）。8、费用等按照集团年初核定的数量除以营业额作为基准考核比例，达到了得80%。库存、应收帐款等按照集团年初核定的数量除以营业额作为基准考核比例，达到了得80%。考虑到平时的应收帐款和库存相对来说会超过年底的数量。（所以设为80%，而不是75%）。9、对于非业务员每个季度可以设定季度考核项目（如具体某项事情或项目），具体在指标设定环节设定。三、绩效自评1、办公室需在被评议季度的下一个月的5号前将绩效评分表发放到各员工。2、各被考核者根据绩效评分表要求，需按实填写各项目完成情况，并根据评分标准进行自我评分。3、按照加扣分的要求，按实填写加扣分项目的实际情况，并根据评分标准进行加扣分合计。4、根据本季度的自我实际情况，填写自我评价。包括表现好的部分、需要改进及发展的部分、改进与发展方向。要求自我评价不少于100字。5、各被考核者需在10号前完成自评，并将绩效平分表交于部长。四、绩效复评1、考核者需对被考核者各项指标完成情况进行评价，评价时可适当参考员工自评，对有异议的自评实绩填写情况需查证，可参考员工周报和日报。2、对被考核者的加扣分项目进行审核，对有异议的自评实绩填写情况需查证。3、各考核者需在13号前完成复评，并准备绩效面谈。五、绩效面谈1、绩效复评之后，考核者需与被考核者进行绩效面谈。2、需按要求填写面谈时间、地点、时间长度，并撰写主管评语。时间不低于30分钟，主管评语不少于100字。3、对有异议的自评分数和复评分数进行商谈。4、并确定下季度的各项指标。5、被考核者与考核者分别签名确认。6、各考核者需在15号前完成面谈，并将绩效评分表直接交于审定者或由办公室统一转交。六、绩效审定1、审定者对绩效复评进行审定，确定最终分数，并按照S卓越95以上，A优秀85-95，B良好75-85，C一般，D需改进65以下，确定等级。2、审定者需撰写审定意见，并签名。3、绩效结果原则上S应控制在5%以内，A应控制在15%以内，S和A总和控制在20%以内，C和D总和应不低于30%。4、如绩效结果和第三条偏差较大，集团人力资源可在集团总裁批准后，对结果进行强制排序。5、绩效审定者需在20号完成审定。七、绩效应用1、下一季度的绩效工资按照绩效基准工资*季度的绩效等级对应的系数发，其中S1.5、A1.3、B1.1、C0.9、D0.7。2、绩效结果将与年末奖金挂钩，与职等职级调整挂钩，与培训挂钩，与人事异动挂钩。八、全年绩效评定1、对于财务指标，全年按照实际情况进行重新评定，其他指标取四个季度的平均分。最终确定全年绩效成绩。2、第四季度原则上需按照要求进行考核，全部坏节在15号前完成。3、下一年的第一季度绩效工资按照本年全年绩效评定等级发放。合理的绩效考核方案篇五企业在制定发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门，最终落实到每一位员工身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。注意绩效考核的时效关系，绩效考核是对被考核主体过去进行评价并对其将来产生影响。员工绩效考核实施方案主要包含员工绩效考核程序、员工绩效考核方法设计、员工绩效考核和培训、员工绩效考核与绩效管理、员工绩效考核与晋升方案、员工绩效考核培训讲座、中高层员工绩效考核表等等。一、绩效考核目的1、加强和提升员工的工作绩效和公司绩效，保证公司经营目标的实现。2、检查员工对工作岗位的适应性和胜任性，公开评价工作效果及其价值，为改进工作和调整工作提供依据。3、建立工作信息的反馈通道和与员工的沟通渠道。4、为激励员工的工作绩效，发掘优秀人才，以此作为奖惩、提升的依据，促进员工的升迁、赏罚的公平合理。二、绩效考核原则1、一致性--在一段连续时间之内，考核内容和标准不能有大的变化，至少应保持一年内考核的方法具有一致性。2、客观性--考核要客观地反映员工的实际情况。3、公平性--对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。4、公开性--员工应知道自己的详细考核结果。三、绩效考核形式1、考核时，要按部门、按职务、按职责分类进行考核，以达到良好的考核目的。2、每位员工都要有一本工作日志，记录每天工作的主要事件及数量，并以此作为考核的依据，清晰明了地反映工作表现。3、考核时，考核者与被考核者要进行面对面的沟通。面谈时，考核者要总结被考核者在考核期内的工作表现，被考核者要清楚他的总结与评价。面谈结束时，双方要制定改进的方法和发展规划等。4、中层管理以下人员的考核，采取上级考核综合评定的方法，并以此为基础给出综合评定。5、高层管理人员的考核，采取自我述职报告和上级考核综合评定的方法，并以此为基础给出综合评定。四、绩效考核要求（一）员工的考核应以其在被考核期间的工作为依据，考核者对所属员工的平时工作成绩应随时记录和严密考核。（二）考核者要对被考核者的平时工作表现要有充分了解，明确被考核者的责任内容和标准，应收集各种数据、资料及相关部门的日常反映等，确保考核结果的准确性，使被考核者心服口服。（三）考核者要以公平．公正的立场进行考核。考核时要认真、细致、事实求是，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，确保考核结果的客观性和公平性。（四）考核面谈时考核双方都要注重坦诚交谈，立足于员工的长远进步及发展，弥补工作中的短处，发扬工作中的长处。（五）主张员工个人能力提高的速度和幅度的考核思想，充分调动员工的积极性，提高工作效率。（六）提倡设计"个性化考核指标"进行绩效考核。（七）不可过分重视在考核前刚完成的特别成绩。（八）考核成绩将直接影响到员工的待遇与职位，故考核时应力求公平与客观。考核评语要注意措词及评价。（九）在绩效考核时，不要对同一人就全部的考核评分同时加以评分，而必须就同一项目对全体被考核人进行评分，于全体被考核人评分完之后再进行下一个项目的评分。同时，每一项目的成绩分布情形，应考虑考绩正常分布比率，其比率相差太高时，请复核人员酌情加以调整。合理的绩效考核方案篇六一、考核办法班主任绩效考核采取学校考评小组考核、任课学生及学生家长考评相结合。二、考核内容班主任绩效考核分为班主任常规工作考核和班级工作成绩考核两部分。(一)(40分)1、制定本学期的班主任工作计划，学期结束前能及时撰写班主任工作总结。(4分)2、能认真组织好班会课和活动课，每学期主题班会和活动课不少于6次，要求有主题，有内容，有记录。(3分)3、经常与家长取得联系，每学期对班级所有学生不少于一次家访，无法家访可电访，至少每学期召开一次家长会。学期末上交家访登记卡或电话联系册。(5分)4、能做好对班干部的选拔、培养和指导工作，熟悉班级情况，注重培养良好的班风，学风。班干部会议每学期不少于4次，要求有会议记录。(4分)。5、能积极组织学生参加学校安排和组织的各项集体活动。(3分)6、能按时参加学校组织召开的班主任会议。(3分)7、早读跟班。(5分)8、课间操或学生集会班主任必须到场。(5分)9、认真及时填写学生学籍管理卡和学生学业素质报告单。(3分)10、按时完成学校布置的各项工作。(5分)(二)班级工作成绩考核内容(60分)1、班级卫生情况。关心学生身心健康，重视公共卫生安全工作，积极执行卫生防疫规定，杜绝爆发聚集性的传染病。(10分)2、加强常规管理，重视安全教育。在校内每发生一件安全事故处理及时。(10分)3、加强学生课外活动安排与指导，积极开展形式多样的课外活动，促进学生全面发展。活动内容丰富多样、安全、有效。(5分)4、加强班级财产管理，措施到位。(5分)5、注重班容班貌，布置简洁、美观，富有个性化，激励用语规范化，文具摆放条理化，洁具放置隐蔽化。(5分)6、班级学生到校情况。学生无故迟到、早退和旷课现象班主任要及时与家长联系。(5分)7、撰写班级管理或德育论文。(2分)8、班级学生团体在校级以上的活动中获奖。(3分)9、学校班子成员对班级工作综合评分。(10分)10、班级内学生代表对班级工作综合评议(发放表格、随机抽取班级内学生)。(5分)三、班主任绩效考核结果使用班主任津贴按绩效考核结果分为优秀(90分及以上)、良好(76～89分)、合格(60～75)和不合格(59以下)四个等次。优秀等次全额发放班主任津贴，良好等次发放90%班主任津贴，合格等次发放80%班主任津贴，不合格等次不发放班主任津贴。【班主任绩效量化考核标准】班主任绩效考核共计100分。1、履行职责20分;工作量20分;常规管理30分;学习效果30分;2、班主任年度绩效考核得分=上期班主任绩效考核得分×40%+下期班主任绩效考核得分×60%+奖励得分;3、班主任绩效考核实得工资=班主任年度考核得分×分值系数;4、分值系数=全校班主任的绩效总额÷全校班主任考核总得分。一、履行职责(20分)1、按学校要求在早自习、课间操、午间、课外锻炼对学生进行指导、组织与管理，不迟到和无故缺席。(5分)2、按时参加班主任会(1分)3、班会课用于对学生进行德育教育，不挪作它用。(2分)4、按学校要求及时进行阶段总结，召开家长会。(2分)5、按时上交资料、表格、计划和总结。(2分)6、组织学生参与文体活动(3分)7、打扫清洁卫生，保持环境整洁(4分)8、完成上级或学校下达的临时性任务(1分)二、工作量(20分)借读班人数54人、对口班人数48人视为满工作量，每增减一个人，增减0.2分。三、常规管理(30分)1、坚持德育首位、教学中心、全面发展的方针(2分)2、做学生思想工作方法得当，有明显的效果(2分)3、有完善的班级管理制度和班委会(2分)4、教育思想端正，不歧视差生，控流工作做得好(2分)、对学生的操行评分，学年末作出操行鉴定和评语(1分)6、班风好。能做到文明礼貌、团结互助(3分)7、学风好。能做到勤奋学习、考风端正(3分)四、学习效果(30分)1、借读班按学校的考核目标，完成委属指标和联招指标，各计5分。每多/少一个，增/减0.25分。2、对口班按学校的考核目标，完成联招指标，计10分。每多/少一个，增/减0.25分。3、将同类型班级的统考学科人平得分相加，除以班级数，得到人平分的平均分，将班级的人平分除以人平分的平均分，再乘以10，得到每个班的人平考核得分。4、将同类型班级的统考学科的优生率相加，除以班级数，得到班平优生率，将班级的优生率除以班平优生率，再乘以5，得到每个班的优生率得分。5、将同类型班级的统考学科的及格率相加，除以班级数，得到班平及格率，将班级的及格率除以班平及格率，再乘以5，得到每个班的及格率得分。五、奖励得分1、班级或学生在各类活动、竞赛中获得学校认可的奖励，国家级一、二、三等奖分别按3，2，1分记;市级一、二、三等奖分别按1，0.8，0.6分记;区级一、二、三等奖分别按0.6，0.4，0.2分记;校级一、二、三等奖分别按0.2，0.1，0.05分记，个人获奖折半记。2、班主任个人获得相关奖励同上计分。3、班主任发表文章按学校竞岗打分方案计分。合理的绩效考核方案篇七一、绩效考核对像1、当日执行运营工作的各环节的在岗操作人员，包括信息、作业、运输等岗位当班人员；2、各环节按班次捆绑为一体，进行整体考核。二、绩效考核的目的1、提高运营服务的质量及操作的准确和准点，增强服务意识，杜绝出现责任事故2、加强运营团队的管理和建设，提升在岗人员的专业素质和集体荣誉感，鼓励先进、教育落后。使团队成员认识到企业兴衰，人人有责；3、明确运营操作各环节的责任、义务和权利，在出现操作错误后，能及时的采取补救办法，做好运营保障工作，并能准确判定出现错误的责任岗位，实现有功必奖，有责必罚；4、实现运营质量管理的有效监控，真实体现全体员工的劳动价值，并为筛选人才提供依据；5、有效的控制运营成本和作业风险；三、绩效考核办法在分析前一阶段服务中出现的事故，针对反映出运营工作中存在的问题，在本考核办法中加大对上站、操作的准确和正点、运输正点、货物安全、信息反馈和异常处理及时几个方面的考核力度：（一）上站准点：分值10分（200元）定义：所有接运的每一票货物必须保证在我们承诺的航班，或客户指定时间段内的航班的截载时间前15分钟内操作完毕，确保交运货物的配舱出港。1、考核标准：①、当日收运的货物必须遵照承诺的航班时间段，按照公司规定的发货批次100%配载装车；②、当批次货物到达交货现场后，作业人员必须按货物配载航班的时间顺序交运，100%的在航班截舱前15分钟操作完毕，并将运单盯入出港；③、当批次交运的货物不得滞留在发货班车内，操作员应克服各种困难，保证货物的交运时间。2、考核办法：以当日在岗的整体班次为单位，进行综合评估。①、未按规定配载，因漏配（错配）、货物交接不清导致发货班车晚点，造成上站晚点的，单向考核每票扣1分（20元）；②、当批次货物到达货场后，因操作违规导致上站晚点的，单向考核每票扣1分（20元）；3、数据来源由客户部项目组提供（客户部定期走访客户，了解客户需求以及我司在服务上存在的问题，每周以报告的形式在规划部报备，每月10日前将当月客户投诉和相关信息报人资部）。（二）操作准确：分值10（200元）定义：接运货物的交接，运单、标签、交货单据的制作，必须与客户委托发货单记录的信息一致，操作各环节应准确核对每票货物的件数、到站、品名、重量、运单号等信息，做到正确操作、无错发货物（错发是指货物交给航空公司配载发运至非货物指定目的地）。1、考核标准：①、收运货物（提货）时，按照客户发货明细单上给出的信息，核对到站、品名，清点件数，称重，量体积，100%确认无误；②、出入库：分拣入库时货物交接按照规定，应逐票进行核对、清点、复重，准确粘贴标签标记后入行，做好登记。出库按照配载发货的交接单操作，与装车人员交接准确，做好签字确认，不得遗漏货物在库内或错发。③、运单、标签、交货单据要求按客户委托发货单上信息100%制作准确；业务信息记录按照开单信息100%记录准确；④、货物的交运要求发货员认真核对运单、交接单上信息是否一致，逐票清点货物的件数，检查货物的包装情况，保证交运货物的准确，不得错发货物。⑤、货物交接各个环节要求登记的信息准确、真实、有效，并签字确认无误。2、考核办法：单向满分10分，每出现一次操作错误或错误记录扣2。5分（50元）。3、数据来源由当班的信息班长提供当（班）日出港货物信息统计（以邮件形式发到人资部邮箱中）；（三）运输正点：分值10（200元）定义：全天提（发货）车辆必须按照规定的批次，规定的线路，准时准点（在规定的时间点上下误差不超过5分钟）到达（离开）目标操作节点。1、绩效考核标准：①、因提发班车没按规定批次发车，驾驶员未经允许改变行驶路线；或不按规定交接检查车辆的技术状况，导致病车上路抛锚，造成的晚点，责任由司机承担；②、因配载不按规定批次进行配载货物，造成的晚点，责任由信息配载承担；③、因操作现场不按规定操作，导致货物滞留车内，不能准点离开，造成的晚点，责任由操作承担；2、考核办法：单向满分10分，每出现一次晚点，扣除此项考核分数1分（20元）。3、数据来源：由信息班长核对司机货物交接单上派车时间和客户货物交接单上客户配载及操作员签字时间为准合理的绩效考核方案篇八一、职责1、专案经理职责：专案经理实行项目销售全程负责制，全面负责完成公司下达的项目销售任务、销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等工作。具体职责如下：（1）组织、督促销售人员按时完成销售指标；（2）督促销售人员在规定时限内办理合同签约，并审核合同，确保准确率100%；（3）督促销售人员收缴房款。确保房款准时收缴率100%；（4）参与楼盘销售前的市场调研，提出销售方案，营销策划建议；（5）组织销售人员参加促销活动；（6）检查销售人员台帐等基本资料记录、保存、运用情况，收集、阅签、上交销售人员周报；汇集销售资料，编报销售情况分析月报；（7）协调、处理销售人员之间及与客户的矛盾；（8）搞好销售人员业务培训，提高员工素质；（9）组织、督促销售人员密切配合有关人员搞好见证、按揭、收款、交房、办证等工作；（10）带头执行并督促员工执行公司的规章制度及行为规范，维护、发扬公司形象。（11）按时完成总经理下达的其它工作。2、销售代表职责：销售代表实行销售全程负责制，对本人所售房屋销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等方面负责。主要职责是：（1）按时完成销售指标；（2）按时签订合同契约；（3）按时收缴房款，按时收缴按揭资料，按时完成预交付房屋验收工作；（4）主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等工作；（5）积极参加市场调研、促销活动；（6）热情接待来访客户并和客户保持良好的联系，做到零投诉；（7）认真做好来电、来访记录；记好工作台帐，按时填报周报；（8）努力提高业务素质和销售技巧，熟悉楼盘规划、周围环境、交通、房型面积、装修标准等；学习房产、税务、金融等政策；做到有问必答，百问不厌；（9）严格执行公司的规章制度及员工行为规范，保持良好的仪表、形象；（10）发扬团队精神，维护公司形象。二、具体工作程序1、客户接待按公司业务规范热情接待来访客户，看房后有意向的应及时交纳意向金，并在三天内补齐定金，签定认购协议。2、签订认购协议签定认购协议书，请客户在按揭、付款须知上签字，并确保在认购协议签定的当天交纳足额的定金。3、正式签订《商品房买卖契约》在认购协议签定后的十日内签定《商品房买卖契约》。签定契约时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期、合同主体的姓名等条款处涂、刮、改。原则上不增加补充协议，客户有特殊要求的，须请示专案经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。4、收缴首期房款在签定《商品房买卖契约》的当日，必须收齐首期房款。5、收缴贷款按揭资料在签定《商品房买卖契约》当日收齐按揭所需资料，并交按揭人员办理按揭。6、催款催款分两类：一类是按揭，一类是分期付款和一次性付款。按揭：销售代表收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办理人员负责，但销售代表有责任协助催款；分期付款和一次性付款：主要由销售代表按合同规定催款。7、台帐、资料填写、整理销售各个阶段中及时做好相关台帐的记录，及时整理有关资料，做好存档工作。8、交房预交付房屋时，销售代表首先必须提前做好合同，尤其是补充协议的自查工作，对照合同、补充协议仔细检查内容和实际情况的一致性，如发现出入必须向专案经理、总经理汇报，并主动与发展商相关部门联系，在客户发现之前及时解决问题。其次必须做好交房时期客户的接待和解释工作，密切配合发展商相关部门及时解决交房过程中客户提出的一切问题。三、客户接待规则1、客户接待顺序由专案经理根据排班表排定。原则上由值班的销售代表接待，若值班的销售代表正在接待客户，则由专案经理代为接待，事后及时移交。当客户到来时，销售代表必须立即迎上前热情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过及以前曾接洽过的销售代表，避免销售代表之间重复接待客户。2、已由销售代表接待过的客户再次前来时，由原销售代表继续接待，未经原销售代表同意，不得递名片予他人的客户；若遇原销售代表不在，值班销售代表必须与原销售代表联络，得到同意后方可帮助接待，成交后佣金归原销售代表。3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原销售代表接待，未约好如销售代表在案场可继续接待，如不在案场可以算做新客户，由值班销售代表接待。4、在其他销售代表接待客户时，除非得到邀请，一般不可自行上前介绍或发表意见。5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏好有重点地介绍。7、在充分了解客户需求后，重点推荐2―3套房源，推荐房源不宜太多，而且档次要稍微拉开。8、任何销售代表不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而发生的意见分歧或投诉，由专案经理在详细调查后，召开会议，公布调查结果，决定处理方案。9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离开；回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。10、每日做好《客户来访登记表》交给专案经理归档，资料必须详细（姓名、电话填写清楚），并且该资料作为一旦发生销售代表之间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的销售代表；另外，如果由于销售代表登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名，则经专案经理核实后，根据销售代表各自工作量判断客户归