《管理学理论与实务》习题集练习题

《管理学理论与实务》习题集

习题册目录第一章管理概述 1第二章管理思想的发展 4第三章决策 7第四章计划 12第五章组织 16第六章职权配制 19第七章领导 32第八章激励 35第十章控制 50期末测验样卷1 53期末测验样卷2 58期末测验样卷3 62第一章管理概述一、单项选择题1．管理的本质是。A．组织B．职能C．活动D．资源2．管理的载体是____________________。A．组织B．人C．职能D．目的3．管理的核心是。A．组织B．人际关系C．职能D．目的4．西蒙在解释管理职能的时候，突出了职能。A．预算B．组织C．决策D．创新5．美国学者米和希克斯在总结前人对管理职能分析的基础上，提出了职能。A．预算B．组织C．决策D．创新6．制定组织目标，以及实现目标的途径，以协调各种活动的工作是职能。A．计划B．组织C．领导D．控制E．人员配备7．比较和纠正描述的是职能。A．计划B．组织C．领导D．控制E．人员配备8．激励下属，指导下属，选择有效沟通渠道描述的是职能。A．计划B．组织C．领导D．控制E．人员配备9．拿破仑曾经说过这样一句话“狮子率领的兔子军远比兔子率领的狮子军作战能力强。”这句话体现的是职能的重要作用。A．计划B．组织C．领导D．控制E．人员配备10．管理的五大基本职能是(

)。

A．计划、组织、协调、领导、控制B．计划、组织、人员配备、指导与领导、控制

C．计划、组织、协调、人员配备、控制

D．计划、组织、人员配备、领导、控制11．________指单位时间所取得的效果的数量。A．效益B．效果C．效率D．效用12．________是有效产出与投入之间的一种比例关系。A．效益B．效果C．效率D．效用13．企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_________A．日常程序性决策B．长远全局性决策C．局部程序性决策D．短期操作性决策14．中层管理人员的主要工作是A．战略管理B．现场管理C．组织协调D．开拓创新15．为实现共同目标而一起工作的群体称为。A．管理B．决策C．管理人员D．组织16．洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要。A．高层管理人员B．中层管理人员C．基层管理人员D．A和B17．在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为。A．人际关系技能B．技术技能C．形成概念的技能D．上述均不是18．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备______。A．技术技能B．领导技能C．概念技能D．人际技能19．在________中,管理者处理信息并得出结论。A．人际角色B．信息角色C．决策角色20．管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______．A．人际角色B．信息角色C．决策角色21．在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者22．对于基层管理而言，最重要的是____________。A．技术技能B．人际技能C．概念技能23．___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A．技术技能B．人际技能C．概念技能24．__________对于所有层次管理的重要性大体相同。A．技术技能B．人际技能C．概念技能25．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列_________A．概念技能，技术技能，人际技能；B．技术技能，概念技能，人际技能；C．概念技能，人际技能，技术技能；D．人际技能，技术技能，概念技能26．作为_____管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。A．监督者B．传播者C．发言人27．关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？_________A．只适用于盈利性工业企业；B．普遍适用于各类组织；C．只适用于非营利性组织；D．只适用于营利性组织28．管理是一种艺术，是强调管理的

A．精确性

B．沿续性

C．随意性

D．实践性29．反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是

A．社会属性

B．艺术性

C．自然属性

D．科学性二、多项选择题1．虽然组织的类型、形式和规模可能各有差异，但其内部都含有以下基本要素

A．资源

B．信息

C．管理

D．环境

E．目标F．职能2．管理的基本特征是A．目的性B．人本性C．综合性D．科学系E．组织性3．管理的两重性反映出管理的。A．科学性和艺术性

B．必要性和目的性

C．自然属性和社会属性

D．实践性和准确性

E．生产力属性和生产关系属性4．管理学作为一门不精确的、有待于发展的科学，具有以下特点A．一般性

B．专业性

C．多样性

D．历史性

E．实践性5．管理遵循的原理A．系统原理

B．人本原理

C．效益原理

D．权变原理

三、简答题1．何谓管理？管理的基本特征是什么？2．管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3．管理应遵循哪些基本原理，为什么？4．管理的性质是什么？5．一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？6．管理学的内容及其特点是什么?7．学习和研究管理学的一般方法和具体方法有哪些?

第二章管理思想的发展一、单项选择题1．“科学管理理论”的创始人是_________。A．泰罗B．巴贝奇C．甘特D．福特2．泰罗的代表作是A．《科学管理原理》B．《工业管理与一般管理》C．《新教伦理与资本主义精神》D．《经理工作的性质》3．泰罗认为科学管理的中心问题是_________。A．提高劳动生产率B．实行职能制C．实行例外管理原则D．提高劳动生产率4．泰罗之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”，是因为泰罗_________。A．认为人是“经济人”B．将科学的方法引入到管理领域C．实行“合理的日工作量”制度D．推行差别计件工资制5．在管理思想史上，_________被称为“管理过程之父”A．泰罗B．韦伯C．法约尔D．梅奥6．管理过程学派主张按_________建立一个作为研究管理问题的概念框架。A．管理原理B．管理职能C．管理原则D．管理方法7．按照韦伯的观点，只有才适宜作为理想行政组织体系的基础。A．理性—合法权力B．传统权力C．超凡权力D．个人影响权8．梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。A．经纪人B．社会人C．理性人D．复杂人9．根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。A．工作上的成就感B．提升C．工资D．责任10．根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些___________。A．与同事的关系B．提升C．个人发展的可能性D．工资E．受到重视11．赫茨伯格的双因素理论中的保健因素，指________________。A．能影响和促进职工工作满意度的因素B．能保护职工心理健康的因素C．能影响和预防职工不满意感发生的因素D．能预防职工心理疾病的因素12．根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以____________为指导的管理工作。A．X理论B．Y理论C．超Y理论D．Z理论13．根据麦格雷戈的理论，________认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。A．X理论B．Y理论C．超Y理论D．Z理论14．经验主义学派强调管理的_____________。A．科学性B．客观性C．主观性D．艺术性15．社会系统学派是以组织理论为重点，从_____________的角度研究组织。A．经济学B．心理学C．社会学D．管理学16．决策理论学派的代表人物是_____________。A．西蒙B．巴纳德C．德鲁克D．赫茨伯格17．巴纳德是_____________的代表人物。A．决策理论学派B．经验主义学派C．科学管理学派D．社会系统学派18．巴纳德认为组织存在的基本条件是_____________。A．明确的目标B．协作的意愿C．良好的沟通D．以上都是19．二战后，管理过程学派的代表人物是_____________。A．法约尔B．西蒙C．孔茨D．巴纳德20．强调管理方式或方法应该随着环境的不同而改变的管理学派是_____________。A．决策学派B．系统管理学派C．权变理论学派D．经验学派二、多项选择题1、泰罗科学管理理论的主要内容包括_____________。A．科学地挑选工人B．工时研究和标准化C．差别计件工资制D．实行职能制E．实行例外管理原则2、法约尔认为管理的职能包括_____________。A．计划B．组织C．人事D．领导E．控制3、管理过程学派的理论要点包括_____________。A．管理是一个过程B．管理过程由五大职能构成C．组织是人与人之间关系的协作系统D．管理职能具有普遍性E．管理应具有灵活性4．法约尔把企业经营活动分为六大类，以下属于六类的有_____________。A．管理活动B．安全活动C．经营活动D．商业活动E．会计活动F．技术活动5．霍桑试验的结论包括_____________。A．职工是“社会人”B．职工是“经济人”C．企业中存在着“非正式组织”D．职工是“复杂人”E．新的领导能力在于提高职工的满足度6．按照社会系统学派的观点，正式组织的要素包括_____________。A．协作的意愿B．共同的目标C．信息联系D．协作效果E．协作效率7．下面哪些是人群关系学派的主要观点_____________。A．企业的职工是社会人；B．满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键；C．企业中实际存在着一种“非正式组织”；D．人的行为都是由一定的动机引起的；E．企业应采用新型的管理方法。三、简答题1．泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？如何客观评价泰罗的科学管理制度？2．简述法约尔所提出的管理原则。3．霍桑试验分哪些阶段，取得哪些成果？4．巴纳德的组织理论内容有哪些？5．现代管理思想的主要学派有哪些？各有何内容？6．系统理论学派的内容有哪些？7．决策学派的内容有哪些？8．管理科学派内容有哪些？

第三章决策1．西蒙认为"管理就是决策"，这实际上意味着（）A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D．管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策2．根据“企业经营单位组合图”，下列哪一项命题是不正确的？（）A．幼童和瘦狗都可能被放弃B．金牛能给企业带来最大的现金流C．对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率D．应用该方法决策要以"企业的目标是追求增长和利润"为前提3．在企业经营单位组合图中，处于迅速增长的市场，具有很大的市场份额，但它们是企业资源的主要消费者，需要大量投资的业务是（）A．瘦狗B．问号C．金牛D．明星4．在一个企业中，能创造较大数量利润的经营单位是（）A．瘦狗B．问号C．金牛D．明星5．相对于个人决策而言，群体决策既有其忧点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式，以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式?（）A．确定长期投资于一种股票

B．决定一个重要副手的工作安排C．选择某种新产品的上市时机

D．签署一项产品销售合同6．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么?加入何种信息以后，该决策将变成—个风险性决策?()A．确定性决策；各类奖项的数量。B．风险性决策；不需要加其他信息C．不确定性决策；各类奖项的数量7．风险型决策与非确定型决策的区别主要在于（）

A．风险型决策面临的是多种可能自然状态，非确定型决策面临的是无法预知的自然状态B．风险型决策所承担的风险相对于非确定型决策来说要小C．风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能D．二者的区别不明显8．以下决策，受决策者个性影响最大的是（）。A．程序化决策B．战略决策C．不确定性决策D．确定性决策9．对复杂问题进行决策可能需要做这样一些工作：(1)

对方案进行分析、比较、评价；

(2)

选择满意方案；(3)

阐明问题现状；(4)

提出可行备选方案；(5)明确决策目标。你认为正确的分析思路与过程应是：（）

A．(5)­>(3)­>(4)­>(1)­>(2)

B．(3)­>(4)­>(1)­>(2)­>(5)

C．(5)­>(4)­>(3)­>(1)­>(2)

D．(3)­>(5)­>(4)­>(1)­>(2)

10．不确定型决策与风险型决策的区别在于（）。A．可供选择的方案中是否存在两种或两种以上的自然状态B．各种自然状态发生的概率是否可知C．哪种自然状态最终发生是否确定D．决策是否经常重复进行11．德尔菲法的第一步是（）A．统计归纳B．沟通反馈意见C．投寄征询的意见D．分析意见12．美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（）。

A．委员会决策往往目标不明确

B．委员会决策的正确性往往较差

C．群体决策往往不能把握市场的动向

D．群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策13．某企业准备建一个分厂，有两个所需代价相同的方案，其成败的可能性与损益表为（）方案成功失败可能性获利可能性损失A70％15030％-50B70％40030％-500你认为以下几种说法中，哪种说法更科学？

（）A．第二方案的获利期望值大，可见第二方案更好一些。

B．第一方案失败了损失也不大，第一方案更好。

C．两个方案的经营风险性是不同的。

D．两个方案的获利期望值相同，所以没什么差别。14．下列决策哪一种更倾向于程序化决策？（）A组织结构调整B多元化经营C企业合并D原材料订购15．（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。（）A．战略决策B．战术决策C．管理决策D．业务决策16．决策者只寻求满意结果的原因有（）A．只能满足于在现有方案中寻找B．决策者能力的缺乏C．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D．决策者只需要有满意的结果17．喜好风险的人往往会选取风险程度_____而收益_____的行动方案。（）A．较高，较高B．较高，较低C．较低，较低D不确定18．保本产量是_________和_________交点所对应的产量。（）A．总固定成本曲线，总成本曲线B．总收入曲线，总成本曲线C．总固定成本曲线，总收入曲线D总变动成本，总收入曲线19．已知甲产品的市场价格是每个20元，单位变动成本是16元，每年固定成本总额是10万元，甲产品的保本点销量应该是（

）。A．20000个B．25000个C．37500个D．50000个20．西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是(

)。A．

经营活动与业务活动

B．

重复性工作或非重复性工作C．

最优化标准或满意标准

D．计算机决策或非计算机决策二、多项选择题1．下列对决策的理解正确的是（）A．决策的主体是管理者

B．决策的目的仅仅是为了解决问题C．决策的本质是一个过程

D．决策是解决问题和/或利用机会2．根据决策的重要性，可以把决策分为（）A．战略决策

B．初始决策

C．战术决策

D．业务决策3．相对于个人决策，集体决策的优点有（）A．能更大范围的汇总信息

B．能拟订更多的备选方案C．能得到更多的认同

D．能更好的沟通4．从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（）A．业务决策

B．确定型决策

C．风险型决策

D．不确定型决策5．集体决策的方法包括（）A．头脑风暴法

B．名义小组技术C．德尔菲技术

D．经营单位组合分析法6．决策者不大可能得出客观的最优方案，这是因为（）A．没必要追求最优方案

B．最优方案不存在

C．人的认识能力有限

D．最优方案成本太高7．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（）A．确定性决策；各类奖项的数量。B．风险性决策；不需要加其它信息。

C．不确定性决策；各类奖项的数量。

D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数。8．常用的不确定型决策方法有（）A．小中取大法B．大中取大法C．大中取小法D最小最大后悔值法三、简答题1．简述德尔菲法的要点。2．简述决策的过程。3．决策的影响因素有哪些？4．如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？5．决策有哪些特点？6．什么叫量本利分析法？7．程序化决策、适应性决策和创造性决策方法各适用于什么场合？8．西蒙认为人们不可能做出“最有决策”，你同意吗?为什么？9．在决策过程中应该注意哪些问题？10．决策者个人的价值观是如何影响最终决策的？四、论述题1．试论述决策在管理中的地位和作用。2．在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。如有的决策者习惯凭主观想象和“拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设什、边施工的“三边工程”。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量。

第四章计划一、单项选择题1．

目标管理是谁最先提出的

（）A．泰罗

B．法约尔

C．德鲁克

D．巴纳德2．组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的战略性目标到特定的个人目标，这个体系的顶层是（）A．组织的任务

B．组织的政策

C．组织的远景和使命称述

D．个人目标3．目标管理的特点是（）A．权力集中B．参与试管理C．强调监督D．强调过程控制4．战略计划是组织的（）A．辅助计划B．工作计划C．主要计划D．重要指导计划5．“计划计划赶不上变化”说明（）A．计划的无效性B．计划不需要精确C．不需要制定计划D．计划需要灵活性6．计划制定中的滚动计划法是动态的、灵活的，它的主要特点是（）A．按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合C．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期计划过早过死的安排D．以上三方面都是7．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（

），它指明了组织活动的方向和范围。

A．策略

B．政策

C．规则

D规则8．（）是一种根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来计划的方法。A．目标管理

B．网络计划技术

C．滚动计划法

D．名义小组技术9．关于具体性计划和指导性计划理解错误的有（）A．二者是根据计划内容的明确性标准来划分的B．指导性计划具有明确规定的目标，不存在模糊不清C．规定未来6个月内销售额要增加17%属于具体性计划D．规定未来6个月内销售额要增加12%-20%属于指导性计划10．有这样一种认识，长期计划都是战略性的，综合性的；短期计划都是战术性的，专业性的。你是如何看待这种认识的（）A．正确，几乎所有的企业都是这样的B．正确，这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的C．不正确。管理当中存在着权变，这种说法太绝对了D．不正确，有些长期计划不是战略性的，而有些专业性计划也不是短期性的11．计划内容中的“WHO”指（）A．计划的制定者

B．决策者

C．计划的执行者

D．评价者12．当企业处于低度不确定的环境时,组织应采取（）。

A．指导性计划

B．中长期计划

C．

具体性计划

D．常备性计划13．下述哪些活动属于计划活动的范畴（）

A．程序

B．目的

C．预算

D．使命14．某公司生产某种产品的固定成本是40万元，单位变动成本为4元，市场售价为9元。若要达到10万元销售毛利的目标，该产品产销量应是多少？（）A．5万件B．10万件C．15万件D．20万件15．战略计划是组织的（）A．辅助计划B．工作计划C．主要计划D．重要指导计划16．根据计划的明确程度，可以把计划分类为（）A．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划17．在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的（）A．灵活性原理B．许诺原理C．限定因素原理D．改变航道原理18．许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者之间的关系是（）。A．

大、长、大B．大、长、小

C．

大、短、小D．小、长、小19．计划工作的(

)强调在制订计划时要留有余地。A．

限定因素原理

B．许诺原理

C．

灵活性原理

D．改变航道原理20．网络图中的“关键线路”是指(

)。

A．占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列

B．占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列C．占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列D．占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列

二、多项选择题1．当企业处于低度不确定的环境时,组织应采取（）A．指导性计划

B．中长期计划

C．

具体性计划

D．常备性计划2．

滚动计划的好处有（）

A．灵活性

B．连续性

C．统一性

D．精确性

3．

目标管理的缺点有（）

A．适当的目标不易确定

B．“自我控制”不可行

C．一般是短期的

D．不灵活

4．

目标管理可理解为

（）A．管理管理者的管理

B．强调“自我控制”

C．分权制的结果

D．一种提供考核标准的管理

5．

战略计划与作业计划的不同在于（）A．时间跨度不同

B．涉及的范围不同

C．计划重点不同

D．计划目的不同

6．计划的工作步骤有（）

A．确定目标

B．确定方案

C．评价方案

D．选择方案7．下列说法正确的是（）A．计划工作的主要任务是将决策所确定的目标进行分解，以便落实到各个部门，各个活动环节B．企业的目标指明主要计划方向C．主要计划根据企业目标，规定各个主要部门的目标D．主要部门的目标又依次控制下属部门的目标8．实践中，计划组织实施行之有效的方法主要有（）A．目标管理

B．量本利分析法

C．滚动方式计划

D．网络计划技术三、简答题：1．计划既然是未来的行动路线，那么一个具体的计划是否降低了行动的灵活性？2．计划与决策是何关系？3．什么是目标管理？目标管理的程序是什么？4．什么是滚动计划，它是怎样制定的，有什么优缺点？5．简述各种类型的计划6．简述计划工作的原理7．试述计划编制的程序四、论述题1．计划制定的好是否一定能够带来效益的增长？2．影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？3．你认为你所在的组织能实行目标管理吗？在组织实施过程中，估计会碰到那些问题？

第五章组织一、单项选择题1．避免越级和多头领导要求遵循原则。A．统一领导原则B．统一指挥原则C．权责对等原则D．管理幅度原则2．企业中管理干部的管理幅度，是指他__________A．直接管理的下属数量B．所管理的部门数量C．所管理的全部下属数量D．B和C3．在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会A．越大

B．越小

C．不变

D．不一定4．一般地说，管理者所处的层次越高，其管理的幅度就越A．越小

B．越大

C．不确定

D．越小越好5．把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属A．职能部门化

B．用户部门化

C．产品部门化

D．地区部门化6．在下述那种情况下管理幅度可以适当加大A．所处管理层次较高的主管人员

B．工作环境不稳定C．计划完善

D．不同下属工作岗位的分布比较分散7．管理层次较多而管理幅度较小的直式组织结构的优点是__________A．缩短上下级距离B．信息纵向流通快，管理费用低C．管理严密、分工明确、上下级易于协调D．被管理者有较大的自主性、积极性和满足感8．直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷？__________A．成员的工作位置不固定，容易产生临时观念B．各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通C．组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝D．不利于培养综合型管理人才9．没有实行管理分工的组织结构是A．直线型

B．矩阵型

C．职能型

D．事业部型10．对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用A．职能制的组织结构

B．直线制的组织结构C．事业部制的组织结构

D．矩阵式的组织结构11．在下列各种组织结构形式中，哪一种更容易存在双重领导问题A．直线制

B．直线职能制

C．矩阵制

D．事业部制12．管理者个人能力越强，管理幅度A．越宽

B．越窄

C．没有影响

13．采用“集中政策，分散经营”的组织结构是A．直线型B．职能型C．事业部型D．矩阵型14．容易导致“隧道视野”的部门划分方法是按来划分的。A．产品B．地区C．职能D．对象15.以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干单位而组成的组织结构，称为A．事业部制组织结构B．矩阵制组织结构C．纯粹直线制组织结构D．职能制组织结构16．在下述那种情况下管理幅度可以适当加大A．所处管理层次较高的主管人员B．工作环境不稳定C．计划完善D．不同下属工作岗位的分布比较分散17.霍桑试验表明＿＿＿＿。A．非正式组织对组织目标的达成是有害的B．非正式组织对组织目标的达成是有益的C．企业应采取一切措施来取缔非正式组织D．企业应该正视非正式组织的存在二、多项选择题：1．组织设计的原则包括_________________________．A．因人设职与因事设职相结合B．命令统一C．人人有事做D．尽量减轻主要管理者的压力，多设副职E．权责对等2.扁平结构的组织具有的优点有________________A．信息传递速度快B．每位主管能够对下属进行详尽的指导C．有利于下属发挥主动性和首创精神D．信息失真的可能性小3．组织变革的过程包括A．解冻

B．变革

C．再冻结

D．加强稳定4．组织结构设计的成果包括（）。A．组织系统图B．领导手册C．组织手册D．组织流程图E．职位说明书三、简答题1.组织有哪些功能？2.组织设计的影响因素有哪些？3.组织部门化的主要方法有哪些？4.基本的组织结构类型有哪些？它们分别适用于何种的情况？5.组织变革存在哪些阻力，在变革中应如何降低这些阻力的影响？6.组织文化具有怎样的层次结构？11.如何塑造和培育适合组织发展需要的组织文化？四、思考题1．要得到一匹好马，有二种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为哪种方法更好？为什么？2．说到底，物色最合适的人选填补空缺职位是主管人员的职责，而不是人事部门的职责。你是否赞成这一说法？为什么？

第六章职权配制一、单项选择题1．上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是A．授权

B．劳动分工

C．管理幅度

D．分散2．对组织集权或分权程度判断的依据是A．决策权

B．控制权

C．资源配置权

D．计划权3．解决直线与参谋间矛盾的主要方法有A．取消参谋岗位

B．双方共同组成团队

C．强制参谋服务

D．增强直线的权力4．下列哪项因素不利于企业实现组织的分权__________A．组织规模很大

B．活动具有一定的分散性C．高层对低层的决策控制程度低

D．企业内部政策具有统一性5．授权和授责的关系是__________A．授权不等同于授责

B．授权的同时授责

C．授权的同时不授责

6．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？A．合法权力B．个人影响权力C．强制权力D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导7．某公司销售部经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”，据此你认为该经理在工作中存在的主要问题可能是__________A．对下述销售人员的疾苦没有给予足够的关心B．对销售任务的完成没有给予充分的关注C．事无巨细，过分亲历亲为，没有做好授权工作D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标8.授权后，授权者对被授权者有__________A．报告权B．监督权C．完成权D．命令权9.下列关于授权的表述，正确的是__________A．授权相当于代理职务B．授权是部门划分产生的C．授权是分权的延伸D．授权是上级在一定条件下授给下属的自主权10.在参谋的形式中，“智囊团”和“顾问班子”属于__________A．个人参谋B．专业参谋C．职权参谋D．职能参谋11.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同。助手考虑欠周到，致使合同最终被另一家公司接走。该合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一项最为合理。[]A．总经理已将此事委托给助手，所以对谈判失败没有责任B．总经理助手既然承接了谈判任务，就应该对谈判失败承担完全责任C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任D．总经理至少应该承担用人不当与监督检查失职的责任二、多项选择题：1．影响组织集权与分权程度的因素有A．决策的代价

B．决策的影响面C．管理哲学D．决策的数量

E．决策审批的繁简度2．组织设计的原则包括_________________________A．因人设职与因事设职相结合B．命令统一C．人人有事做D．尽量减轻主要管理者的压力，多设副职E．权责对等3．规模的扩大对组织结构的影响包括___________A．分权化B．集权化C．规范化D．专职管理人员的数量增加E．复杂性提高4.组织内的权限类型有___________A．直线职权

B．直线——参谋职权

C.参谋职权——职能职权

D.直线——职能参谋职权三、简答题1．什么是职权，组织职权有哪些基本类型？2．参谋职权和职能职权有哪些不同？3．衡量组织集权和分权程度的标准是什么？4．过分集权有哪些弊端？四、思考题1．组织在授权的过程中当遵守重要性和适度原则，为什么说授权必须适度，过分授权会带来什么不良效果？2．实践中如何处理集权与分权的关系？3.张先生是一家大型公司的业务经理，他正处理以下工作，试讨论它们的可授权性：整理文件档案部门改组建议设计一封通知信给每一个顾客组织圣诞展销会每月的工作报告你觉得上述工作，哪些是可以授权给下级做的，哪些不可以？

第七章沟通与协调一、单项选择题1．新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享;第三，售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案：A．成立销售公司，统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售。B．按原方案进行，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾。C．在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业部。D．按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调。2．王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：A．由轮式变为链式B．由轮式变为Y式C．由链式变为Y式D．由链式变为圆式3．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D．允许其畅所欲言以表示广开言路4．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：A．该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误B．这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处C．这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇D．商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章5．信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：A．轮式沟通网络B．链式沟通网络C．环式沟通网络D．Y式沟通网络6．下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？A．链式沟通B．全通道式沟通C．轮式沟通D．环式沟通7．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之D．正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导8．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：A．传递者、接收者、信息渠道B．发送者、传递者、信息内容C．发送者、接收者、信息内容D．发送者、传递者、接收者9．比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：A．链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况B．全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率C．全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神D．链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神第9题答案是：C．链式沟通网络是一种平行网络，信息通过一对一的传递方式进行，信息经过层层传递筛选，失真是不可避免的，而且也不可能增强合作精神，因此答案A和D可以排除。全通道式沟通网络有利于激发士气，增强组织的合作精神，但由于沟通渠道太多，易造成混乱，影响效率，故答案C是正确的。10．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D．允许其畅所欲言以表示广开言路11．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？A．告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜C．因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户12．假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？A．视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C．及时提供资料，证明这些意见的错误D．及时打断这些发言以发表自己的高见13．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递14．如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：A．工作效率与员工满意度均很高B．工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高C．工作效率高，员工的平均满意度适中户但满意度高低相当分散D．平均工作效率低，员工满意度很高15．人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于A．沟通的全过程B．信息传递过程C．信息解码过程D．信息编码过程16．据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？A．这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B．体态语言太原始，大可不必重视它C．人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D．在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用17．某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。18．假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？A．给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。B．疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。C．重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。D．不理会小道消息，继续现在的做法。19．河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：A．严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。B．加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。C．先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。D．设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。20．某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开始出发，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发生了争议。你认为广告侧重应放在以下哪种因素上:A．企业形象及公司名称B．产品商标C．产品包装D．本公司产品与其他产品的区别二、简答题：1．管理追求"1＋1>2"的协同效应，影响协同的因素有哪些？答：协调，要素的质量以及互补，相容的程度，内外部环境，管理水平等。2．管理人员应该怎样对待企业的内部冲突？答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。3．信息沟通需要哪几个要素？1)发送者；2)接收者；3)所传递的内容。4．信息沟通易发生障碍的因素有哪些？1)表达中的障碍；2)沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；3)接受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。5．信息沟通易发生障碍的因素有哪些？正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。1)自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁2)自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主3)横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态:链式,环式,y式,轮式,全通道式。6．信息沟通必须具备那几个基本条件？信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。基本条件：第一，沟通必须涉及到二人以上第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等7．沟通有那些作用？1)收集信息2)改善人际关系3)改变行为8．有效沟通的障碍有哪些？1)语言表达能力差2)发送者的信誉差3)知识经验的差距4)沟通渠道不通畅5)心里上的障碍6)沟通时机不当9．怎样才能克服沟通的障碍？1)运用反馈手段2)提高表达能力3)积极倾听4)注意非语言提示10．怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中，有效的企业管理应以正式沟通为主，但不能忽略非正式沟通的作用。在必要时，可以通过非正式沟通来达到提高管理效果的目的。三、案例分析题案例1．1996年春节前的N市商战据某报1996年2月的一篇报道：进入2月份，一场既温情脉脉又充满火药味的促销大战在N市打响。距1996年春节还有半个月，地处N市繁华商业区的X百货商店突然宣布：从2月3日至2月17日，4万多种商品中的80%以上以5-9折优惠出售。消息一传出，立即引起N市各大中型商店的重视。当天，N市其它商场纷纷宣布也进行降价销售。S百货商店、T商场、H商厦等三大商场迅速决定：与X百货商店同步，也从2月3日起开展5-9折的酬宾销售，并把时间延长到2月29日。S百货商店准备了2000多万元的商品，T商场优惠面在70%以上，H商厦1至4楼的所有商品，除了10元以下的商品以外，均在降价销售之列。N市商厦原准备在2月10日左右才推出类似的促销活动，现在决定将时间提前。在部分大型商场减价的同时，一些中型商场也不甘示弱，纷纷“加盟”商战，如Z大厦商场等也从2月4日起，向顾客推出5-9折的酬宾活动，有的商场还利用总经销的优势，推出一批特价商品。据不完全统计，2月3日以来，N市市区共有200多家大中型国有商场和个体商店加入“降价大战”的行列。N市商界以往的常规做法是把让利较多的酬宾活动安排在春节后的销售淡季，而今年却在人们公认的节前旺季展开，且势头之猛超过往年，为什么?“市场旺季不旺，只好降价促销。”这是商家的普遍回答。而某研究员则认为，各家商场在这段时间搞这么大的动作，主要是由于元旦与春节两大节日间距比往年拉得长，商业网点又在增多，而且消费者观念也发生了某些变化，销售比往年显得平淡，商家迫不得已把节后的降价促销改为节前。一些经济界的人士认为，眼下的市场表明，居民的消费热点与市场的销售已出现错位情况，在大多数家庭耐用品差不多齐备时，日常消费品如服装、食品等商品的销售量将相对增加，而各大商场的柜台里，家庭耐用品仍占多数，以致出现供过于求，只有采取降价的促销手段。J省商业厅的一位同志认为，降价有它的可行性，在年前的大幅度降价会推动销售。但也有不少人认为，这种以价格竞争为主调的酬宾活动，从形式到内容都无多少创新，而且各家的促销活动基本在同一时间开始，很可能还是各自守住原来的市场份额，同时还会带来企业的效益滑坡，进而影响国家的财税收入。S百货商店的一位经理说，各商家闻风而动，无疑是加剧了节前的市场竞争，市场光靠让利是旺不起来的，毕竟老百姓的购买力是有限的。1．其它大中型商场跟随X百货商店的节前降价销售，但如果以后其他条件不变且没有采取其它措施，则极有可能出现哪种情况?A．短期内销售量会大幅度下降B．短期内销售量会略有下降C．短期内销售量会大幅度增加D．短期内销售量会略有增加2．如果N市内有某个百货商场的管理者决定，在节前不参与这场以降价为主调的商战，那么这个商场必须具备以下哪个条件?A．它的规模比X百货商店等商场都大B．它的经营成本比X百货商店等商场都低C．它的商品比X百货商店要更高档D．它的经营方式应更具有特色3．在这次降价销售中，H商厦对价格在10元以下的商品不给予折扣，你认为其主要原因应是什么?A．这些商品是畅销货B．这些商品的库存最较少C．这些商品的需求价格弹性较小D．这些商品的需求价格弹性较大4．为什么有些商场可以依托总经销的优势，推出特价商品?A．因为工贸关系密切，可得到厂家的支持B．因为对市场有一定的垄断，可以在一定程度上控制商品的价格C．因为商品的供应量可以得到保证D．以上各条都可作为理由5．由于1996年的元旦与春节两大节日间距拉长，N市的商业网点的增多，对于各个大中型商场而言，会产生什么情况?A．购买力发生分流B．购买力下降C．消费者的观念改变D．商品的供应量增加6．案例中某研究员所说的“消费者观念改变”，其隐含的意思是指消费者会产生以下哪种情况?A．消费者对降价的商品不会再感兴趣B．消费者更趋向购买高档商品C．消费者更注意根据自己的实际需求进行购买D．消费者对耐用品的购买欲望已经降低7．如果案例中反映的一些信息是正确的，那么对于制造耐用品的厂家，今后应如何调整自己的经营策略?A．调整产品方向，要开始转向生产日常消费的非耐用品B．研究市场需求变化趋势，对现有产品进行更新换代C．尽量降低出厂价，或实行各种价格折扣策略，以吸引各类经销商D．调整市场的地理方向，逐步退出N市市场，努力到其它城市进行开拓8．案例中，各方面人士针对N市这次商战的有关评论，哪一个是不完全正确的?A．“各商家把节后的降价促销改为节前，实属迫不得已”B．“降价销售有它的可行性，节前的大幅度降价会推动销售”C．降价促销“会带来企业效益滑坡，进而影响国家财税收”D．“市场光靠让利是旺不起来的”9．如果你是N市某大中型商场的经理，为了应付或避免下一轮的商家之间的价格竞争，现在就应开始研究和采取有关措施，以下措施中，一般来讲一项是最大可取的?A．要求行业协会出面，签订有关协议，协调各商家的竞争行为B．迅速派业务员到各地广泛采购各类低价商品C．进行销售情况分析，对目前经销的商品结构作一定的调整D．进行经营成本分析，寻找可以压缩成本的环节10．如果在春节后不久，N市再次发生一次时间相对较长的商战，你能否肯定以下哪种情况最不可能出现?A．市场上将再次出现购买的高潮B．有部分商场有濒临破产的危险C．有关政府部门将给予干预D．有个别商场的市场份额会增加11．随着市场经济的发展，企业的经营者要充分认识到，商家之间的价格竞争是：A．不可取的B．没有必要的C．不利于消费者的D．不可避免的案例2．不协调的索赔部门肖马特保险公司的索赔赔部门有一段不光彩的记录，它的索赔款大大地超过了同行的标准，而索赔理算人在服务中拖三拉四又傲慢无礼。公司的推销代理商们抱怨道，现在客户越来越少。索赔是公司业务的一个重要方面，资深的副总裁克劳迪亚主管这项业务，她手下有两位总经理，一个负责索赔审查，另一个负责索赔服务，每位总经理又配有几个索赔经理，还有几十个索赔审核人，几十个索赔理算人。一般来说，索赔审查工作是内部操作，呆办公室的；索赔服务活动是外出去实地工作。呆在办公室里的索赔审核人中，大都是从外勤的理算人中转过来的，这就给索赔审查经理乔治出了个难题，他是负责美国东南地区的。乔治从来没有搞过外勤理算，不过他对内勤的过索赔审核工作确实知之甚详。由于旅途周折和约见委托人不容易，外勤的理算人每星期只处理50件左右的过赔案，而内勤的审核人通常是4倍于这个数字。另外，外勤的理算人可以自己安排日程表，而索赔审核人，由乔治给他们安排进度表。玛吉是一个索赔审核人，她成了乔治的一大难题。她的业务能力大大低于乔治的要求，他要求玛吉按字母顺序表处理索赔案，她却反驳道，她有自己的方法安排工作，而且以后仍然这么做。原来是这么一回事：玛吉认为，如果她一上来就顺从于乔治，这位新上司会让她忙得团团转；而从乔治的角度来看，他断定玛吉充其量是个理算人，只能与委托人当面理个帐，根本无法处理内勤的索赔审核，那是案头工作，要懂分析的。乔治心里想：“再说，玛吉缺乏自我约束的能力，我不是不严加监督，不然的话，她无法干好工作。”乔治自己自然是行家里手，他干索赔审查经理已有十多个年头，而且极想升为总经理。他说，自己的工资待遇都不错，可已过了这么些年了，仅有这点是不够的。乔治还认为，他的阅历之长，足以了解过去干理算工作的人在许多方面是相当靠不住的，他们一有机会就想占他的便宜。玛吉在乔治手下干了半年之后，她得到了一份工作表现的小结。乔治说她还是达不到工作标准。玛吉争辩道，无论如何应该给她论功行赏，提高工资，提高工资。乔治却认为，这一次只有那些工作表现非常杰出的人才可以提薪。玛吉对此很不愉快，这件事让乔治大伤脑筋，不知该如何劝导玛吉改进她的工作效率。他知道玛吉喜欢她的工作待遇，也喜欢这家公司。她已干了多年外勤，也不担心会被炒鱿鱼，而且她喜欢今后持有索赔审核人这种社会身份。仅仅是他与玛吉之前有矛盾倒也算了，不知怎么的，乔治感到他对手下的索赔审核员们与索赔服务经理手下的外勤理算员们之间的关系失控了。近来，他的审核员们故意把其它部门递来的索赔文件压着不办，所谓“文件掉在办公桌之间了”。这种联合行动可能不止一次了。这类事一直等到保险推销代理商们来抱怨了，才去办妥。乔治的上司近来为此对他印象不佳。乔治一直被蒙在鼓里，各审核员们也问不出个所以然。后来，他和乔斯谈了一次话，乔斯说：“我不知道这到底是怎么一回事，但我确实知道，那些搞外勤的理逄员们一旦碰到个难弄的案子，就想把那块硬骨头塞给我们。我想如果你要了解其中底细，最好还是找玛吉谈一下。以前一直是她告诉我们搞外勤的理算人在干些什么的。”乔治真的去找玛吉谈，她不漏一点口风，只是说：“如果搞外勤的人要我们帮忙，他们必须给我们书面报告。他们尽给我们这里出难题。除非他们按规矩办事，不然我们连手指头也不想抬一下。”乔治问：“你们都是这样认为的吗？”玛吉回答道：“我们中搞过外勤的人都是这样认为的。”请根据以上情况，回答以下问题：1．乔治为了确保取得玛吉在接受指令上更多的合作，他应该怎么做？2．在评估玛吉的潜力时，乔治是怎么考虑的？3．乔治认为玛吉缺乏自制能力，这是对她什么方面的评价？4．根据马斯洛的需要层次论，乔治显然需要什么？5．在动机论上，乔治信奉的是什么？6．为了提高玛吉的工作效率，乔治采取了哪一种方法？案例3、迈克在一家食品加工厂的包装车间里当管理人员，玛丽使车间里贴标签的工人。玛丽刚犯了一个严重的错误，包装流水线上的产品换了，却没有换上相应的标签，迈克找玛丽谈话。迈克：你怎么可能让这种事情发生？我早就给你说了，而且要你特别当心。玛丽：当时我以为要换流水线上的产品，我会从打包工那里得到这个信息，可他什么也没对我说。迈克：这不是我当时的意见，我说“打包者”，指的使打包机，当产品换线时，他们红灯就亮了。玛丽:我想我大概误解了你的意思。不管怎么说，那天你给我说这件事的时候，我为我母亲急得要命，她正在医院里开刀，我真的没想到，贴标签会惹下那么大的麻烦。问题：1．迈克传递给玛丽的信息不清楚是因什么情况引起的？2．迈克当时怎么做，才能保证信息准确到位?

第七章领导一、单项选择题1．领导的本质是（）A．权力的运用

B．被领导者和追随者的服从C．领导者的个人魅力

D．领导者职位的高低2．如果一种领导风格容易造成领导和下属的对立情绪，满意度低，缺勤率高且人员流动大，则很可能是（）A．低结构低关怀型

B．高结构低关怀型C．低结构高关怀型

D．高结构高关怀型3．（）将影响领导行为的两个方面叫做关系行为和任务行为。A．条件领导理论

B．四分图理论

C．连续统一体理论

D．管理方格理论4．根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型，其中民主型领导方式的主要优点是（）A．纪律严格，管理规范，赏罚分明B．组织成员具有高度的独立自主性

C．按规章管理，领导者不运用权力D．员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性5．不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是指（）A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程

C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案士实现组织目标的过程6．早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者?（）A．1．1型B．5．5型C．9．1型D．1．9型7．根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趣于成熟，领导方式的变化顺序应该是（）A．高工作低关系、高工作高关系、低工作高关系、低工作低关系B．高工作高关系、高工作低关系、低工作高关系、低工作低关系C．低工作低关系、高工作低关系、低工作高关系、高工作高关系D．低工作高关系、高工作低关系、低工作低关系、高工作高关系8．管理方格图中，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气的领导者类型是（）A．乡村俱乐部型管理

B．任务型管理C．贫乏型管理

D．团队型管理9．以任务中心的领导方式的特点是（）A．通常可以带来教高的工作效率

B．能够提高组织成员的满意程度C．能够增进组织成员的团结

D．能够使组织成员的目标与组织的目标一致二、多项选择题1．对领导的定义理解正确的有（）A．领导者必须有部下或追随者B．领导者必须位于一定的职位之上C．领导者拥有影响追随者的能力或力量

D．领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标2．权力就是影响别人行为的能力，这种能力包括（）A．个人的专长权

B．个人影响权C．个人往高职位爬的能力

D．管理岗位所赋予的职位权力3．俄亥俄州立大学的研究根据领导方式的（）将领导者分为不同的类型。A．绩效

B．关怀维度

C．定规维度

D．满意程度4．生命周期理论提出的领导方式包括（）A．指导型领导

B．推销型领导C．参与型领导

D．授权型领导5．领导的行为理论认为（）A．存在着特定的领导者行为方式使领导有成效

B．领导者所处的环境因素制约着领导行为方式的有效性C．领导者是天生的

D．可通过后天实践、学习获得领导者资格三、简答题1．领导的内涵是什么，领导与管理有什么区别？2．领导活动的基本要素有哪些？3．领导特质理论的主要观点是什么？4.领导权变理论的内涵是什么？5.领导班子的结构包括哪几方面？6.时间“四象限”法的“4D工作法”是什么?四、案例分析题1.背景资料：刘辉是一个服装连锁店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行。他反复强调了这一点，说道：“公司不想仅仅因为你们把现金平安无事地在店里放过夜而冒一次夜盗之险。”大部分经理认为这个指令合情合理，也不难照办。但有的商店位于市区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照刘辉的指示去办。不出所料，一家市区商店被夜盗，2000元现金不见了。刘辉当面对那个经理说：“你被解雇了！你知道这个规定，每天晚上要把现金存入银行，你是故意违反他的。”那个商店经理反驳道：“这个规定对我来说太过分了，你应该知道。我们这个地段晚上人们去银行解款时已经发生过好几次半路打劫，我想告诉你，可你根本听不进去。再说，我知道商店已为这次损失保了险，无论怎么说，你不能为此解雇我。这一规定又不是书面条文，不得已的话，我把这件事递交公司总裁。”问题：如果你是公司总裁，你会怎么做？

第八章激励一、单项选择题1．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：A．需求层次B．激励程度C．精神状态D．主导需求2．比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：A．生理和自尊的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和社交的需要D．安全和自我表现实现的需要3．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：A．自尊需