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文档简介

4质量管理体系成文信息指南本文件也能用于支持其他管理体系，如环境或职业健康和安全管文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本GB/T19000—2016质量管理体系基础和术语（ISO9ISO和IEC有关标准化的术语数据库的网址为：——ISO在线浏览平台：/obp——IEC电工百科：/保持的成文信息，用于记录质量管理体系所54成文信息4.1.1结构h）对所取得成果的证据的需要。4.1.2定义d）组织确定的支持质量管理体系及其过程运行的必要信息，包括（如适用b）取得成果或开展活动的证据；4.1.5益处b）为跨职能团队提供信息，使他们能够更好地理解相互关系；h）提供组织知识，包括人员和其他有关相关方能力和培训的基础。k）为外部供方提供要求。4.2需保持的成文信息4.2.2质量方针4.2.3质量目标4.2.4组织确定的为支持质量管理体系及其过程的运行所必需的信息质量手册量管理体系及其过程形成文件的结构、格式、内容或表达和定义，也可包括其他信息，如其业务范围、背景的简要描述、历史8组织架构图过程图、流程图和/或过程描述过程的开始和输入）以及过程的最终步骤或输出。一些流程图格式将每个过程步骤的输入和输出、程序和作业指导书问题。形成文件的程序宜包含正确执行构成过程的活动所需的信息，并引用保留成文信息的要求，而有所不同。无论详细程度如何，适用时，宜考虑——用与所需活动有关的文字或其他方法（如流程图、照片、视频）来描述过程；——确定与所需活动相关的适当的内部和外部成文信——确定这些相互关联或相互作用的活动所需的投入和预期产9指导书。有很多方法可以制定和展示作业指导书，因此，组织宜确定最有效的方法来实现其目的。准确反映要求和相关活动。为减少混乱和不确定性，适确定要使用的表格。宜说明完成、归档和保留成文信息所需的产品和服务规范计划、时间表和清单0表格和检查单包括顾客图纸、规范、法律法规要求、标准、行为规范和维护4.3需保留的成文信息需保留的成文信息为取得的结果或活动按计划进行提供证据b）证明符合质量管理体系的要求；d）满足顾客、法律法规或其他有关相关方的宜规定成文信息的保留期，以及保留期结束提供所取得结果证据的成文信息一般不受修订控制，a）根据选定的质量管理体系标准和组织的范围和环境，确定适用的b）通过以下方式对确定的范围和要求进行差距分2）通过各种方式，如问卷调查和访谈，获得有关现有质量管理体系和过程5.1.3创建成文信息的职责5.1.4识别和描述5.1.5格式和媒体5.1.6评审和批准5.2.1可用性5.2.2保护成文信息的分发对象可能包括相关方，如顾客、认证机构5.2.4存储和保存更新成文信息的决定可能来自许多方面，包括管理评审，产品、服务或质量管理体系的变更，顾客、法律法规要求的变更，或相关方的需求和期望—质量方针—人力资源—顾客—方针—规范

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