质保期内返修整改管理制度

质保期内工程返修整改管理规定1、目的规范质保期内的工程报修整改管理，避免因解决不及时导致的业主投诉2、合用范围合用于已交房项目质保期内的工程报修整改。3.名词解释3.1质保期内开发商工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时开发商乐意承担质保责任并及时响应的工程整改项目。3.2质保期内无开发商工程整改：指项目竣工后质保期内，在需要进行工程整改时开商已不存在；开发商存在但不及时响应或不乐意承担质保责任等的工程整改项目。3.3响应及时率界定自地产或物业公司项目部以OA或者书面直接送达等方式向开发商发出正式整改告知2日内入场整改视为及时响应；否则，视为不及时。3.4集中返修期指集中交房后12个月内。4、工作职责4.1地产工程部专业工程师4.1.1质保期内集中返修期的业主报修由地产工程部组织整改。4.1地产工程部专业工程师4.1.1质保期内集中返修期的业主报修由地产工程部组织整改。4.1.2对于质保期内集中返修期后的业主报修，配合物业对整改金额≤5000元的需整改项目协调管理，涉及对整改责任界定、实行技术方案征询及对工程量进行抽审。4.1.3负责金额5000元的需整改项目的施工协调和现场管理涉及对整改责任界定实行技术方案审核及工程量进行复核。4.2成本部造价工程师4.2.1配合工程部在质保期内对开发商报修责任的协调管（涉及给开发商发出的施工整改函的协调管理理和扣款解决。4.2.2负责质保期内开发商响应不及时或不乐意承担责任需另行委托开发商整改的年度协议签订，金额＞5000元的整改项目价格的报价审核、最终工程结算及财务结算办理以及付款办理。4.3物业公司项目部4.3.1配合地产工程师对质保期内集中返修期的业主报修整改的跟进和代表业主进行验收。4.3.2质保期内集中返修期后的业主报修由物业公司项目部组织整改。4.3.2.1负责对开发商发送施工整改函收发文登记发文台帐登记及发文资料的存档。4.3.2.2负责质保期内开发商响应不及时或不乐意承担责任的整改工程的协调和现场管理涉及对其项目实行方案金额≤5000元的整改项目工程数量以及价格的审照：整改项目价格参考表）和相关签证单（一单一价）的办理。4.3.2.3负责对工程量的审核及对需按实计算的工程数量的收方办理，工程竣工验收办理。4.4财务部会计负责对开发商质保金扣款台帐相关扣款项的解决及质保金支付及扣款审核。4.5开发商4.4.1按照规定的时间及时入场整改并按期完毕整改项目。4.4.2保持整改负责人的通讯畅通，如有变更，应在变更后2个工作日内将新的联系方式告知物业公司项目部负责人。5、办理流程及规定5.1办理流程质保期内整改报事物业公司管理维修人员现场查看，并现场拍照需完善与原施工单位预估整改金额

有效方式告知开发商工程部进行报修整原施工单位进场整改 原施工单位不进场整改对原施工单位发（附件1）现场查看报事后编制整改方案及报价 预估整改金额＞5000移交工程部专业工程师的维修事项，报维工程师审核方案，成本部预结算造价工程审核报价发进场整改告知函（附件4）物业公司项目部、造价工程师、地产专业工程师根据各自职责完善；1、整改完毕，验收；2；3、抽查、复审；45.2办理规定5.2.1无论属于业主报修或物业提出的质量整改，在提出整改时，需对发生整改事项的责任进行确认。5.2.2为保证对业主报修的整改及时，物业公司项目部接到整改报修2个工作日内完件1进行现场查看，联系整改施工单位。5.2.3质保期内开发商仍存在并乐意承担维保责任的工程整改由物业公司项目部直接告知开发商整改。5.2.4如开发商对业主报修进场整改，但在整改完毕后，业主因其经济损失提出的赔付，在拟定金额后，物业公司项目部向开发商发函确认件。5.2.5如报修所涉及开发商不愿进场整改，物业公司项目部应在开发商回复放弃整改的1个工作日内，将报修信息及开发商的意见按分类管理原则，将其预估金额＞5000元的整改项目，告知地产工程部专业工程师并征得批准后安排整改人员进场实行；预估金额≤5000元的整改项目，由物业安排整改人员进场实行。5.2.6如报修所涉及开发商不愿进场整改，在整改完毕后，物业工部向开发商发函，告知相关整改产生的费用应扣除的质保金及业主赔付金额件。注：所有向开发商的发函，均规定用快递、传真传送。5.2.7房屋维修或补偿的付款解决流程：业、地产两个审批流程：为保证质保期内业主报修整改及时解决，并对报修整改事项进行积累、分析，提炼现并每月组织报修分析会。5.2.8信息收集及管理规定：建立工程维修电子文档管理文献夹及纸质档案盒，收集工程维修电子、纸质资料。电子及纸质文档文献夹设立原则：一级文献

二级文献

夹 备注 第二01件 02

快专递

01目 01

03片04050607收表08签证

注6、其他说明6.1质保期已过的工程整改原则上由物业公司项目部自行委托办理，如确需地产完毕的项目（如商业的大修等，其解决流程参照本流程执行。7、本办法自发布之日起实行。8、相关记录附件1：对开发商发函（一：工程整改确认函附件2对开发商发（二工程整改及业主赔付扣款确认）附件3：对开发商发函（三：业主赔付确认函）附件4：签证模板附件5：收方单模附件1：项目 户整改确认函编号：联系单位联联系单位联系人签收人签收时间经办人审核人联系事宜由贵司承建的 项目 （楼栋号，竣工交房后，业主使用过程中于 年月日提出如下报修：请贵司根据双方签订的协议及质保条款的约定，在年月前进场对报修问题进行整改解决。如延期未解决，我司为保证业主的使用，将另行委托其他单位进行整改，由此所产生的所有整改费用、业主赔付费用及一切经济损失等将由贵司承担，我司将在贵司的工程款或质保金中予以扣除。特此函告！附：上述报修照片公司单位落款年 月 日附件2：项目 户工程整改及业主赔付扣款确认函编号：联系单位联联系单位联系人签收人签收时间经办人审核人联系事宜由贵司承建的 项目 （楼栋号程于 年月日提出如下报修：根据我司年月时整改。为保证业主的使用，我司已委托其他施工单位对上述报修问题进行了整改解决，并经我司、物业、业主共同验收合格。针对上述报修整改的工程费及工程整改完毕后业主向我司提出的因工程整改导致的业主反复沟通，达成一致意见。根据贵我双方签订的协议及质保条款的约定，如下费用将由贵司承担1、上述报修整改工程费：￥ 元（大写： ）2、由于工程整改导致业主经济损失赔付：￥ 元（大写： 以上费用共计：￥ 元（大写： ，将从贵司的：□工程进度款□工程质保金中予以扣除，请贵公司在收到此函后7日内书面回复我公司，否则，视为批准。特此函告！附：上述报修照片、整改过程照片、整改完毕照片附件3：

重庆利安物业有限责任公司年 月日项目 户业主赔付扣款确认函编号：联系单位联联系单位联系人签收人签收时间经办人审核人联系事宜由贵司承建的 项目 （楼栋号程于 年月日提出如下报修：根据贵我双方签订的协议及质保条款的约定，贵司在年月日进场对报修问题进行了整改解决，并经我公司、物业、业主共同验收合格。工程整改完毕后业主向我公司提出：由于工程整改导致业主等经济损失￥：于等因素应补偿直接经济损失￥元（大写：。根据贵我双方签订的协议及质保条款的约定，该费用将由贵司承担，我司将从贵司的：□工程进度款□工程质保金中予以扣除。请贵公司收到此函后在7日内书面回复我公司，否则，视为批准特此函告！重庆利安物业有限责任有限公司年 月日年月共；□否。年月附件4：

现场签证表项目名称： 编号：承包人日期致：致：）根据(指令人姓名) 年月日的口头指令或你方(或监理人)年月日的书面告知，我方规定完毕此项工作应支付价款金额为(大写)元，(小写)附：12.）日期:管:日期日期））物业公司维修工程师管：成本部造价工程师日期：注：1、本表一式四份，由承包人在收到发包人的口头或书面告知后填写，发包人、承包人各存一份。2、签证办理原则≤5000字；估算金额＞5000元时，物业工程主管、地产专业工程师、成本造价工程师会签签字后签章发放。现场签证计价汇总表工程名称：