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文档简介

版本编号简要说明日期批准日期1概述 4 41.2范围 42术语定义 4 4 54.1工作说明 5 5 5 6 6 7 72术语定义定义重大意外灾害事件发生时，所造成IT服务团队所提供的运维服务中断等影响严重性的分析。定信息安全事件对各种业务功能的影响的过程。正常作业的最短时间及恢复的优先次序。服务所需的资源、采取的行动及处理流程。服务可用性计划合客户对未来的服务要求，设计组件、基础架构、3角色及职责IT服务管理委员会●负责决定资源分配的优先次序IT服务连续性经理(各领域/小组)●负责将通过初审的《IT服务连续性计划》呈交至IT服务管理委员会IT服务可用性经理●评审可用性计划的适用性IT服务连续性支持组●按《IT服务连续性计划》的要求执行相关要求IT服务连续性负责人以及各领域连续性负责人应根据问题报告单、业务影响分析，制定《IT服务连续性计划》。以确保服务满足既定要求。《IT服务连续性计划》的内容，一般应考虑包含下列内容：《IT服务可用性计划》的内容，一般应考虑包含下列内容：《IT服务连续性计划》应对相关项目人员进行培训和宣贯，且每一定周期(暂定每年或每两年)实施一次业务系统的演练，以便在发生重大事件时能正确使用，演练过程应做好纪录。经过测试后，依照测试结果和BCP测试演练报告加以修正《IT服务连续性计划》和相关系统的系统灾难备份、恢复方案和作业指导手册等。每一定周期(暂定每年)对《IT服务连续性计划》进行审查与评估，以维持有效性的保证应当同SLA承诺的要求相一致。指标计算说明1IT服务连续性计划之外的服务数量不包含在IT服务连续性计划和IT服务连续性风险2IT服务连续性计划完成延误天数34事件响应时长(分钟)事故探明之后，最初的修复行动开始之前的时5事件恢复时长(分钟)工程师受理事件到事件解决所耗费的时间。6时长)(分钟)户来说系统的不可用时间。可以是一套数值表，也平均恢复时间=发现故障时间+响应时间+恢复时间。7事件解决时长(分钟)甲方或乙方服务台完成事件记录到事件解决所耗费的时间，即发现事故之后直到恢复完成的时间。解决时间=响应时间+恢复时间8单次最长停机/故障时长(分钟)系统单次最长的非计划性不可用时间。

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