汽车维修工作服务方案

汽车维修工作服务方案①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联⑦;将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。④清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口①检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记②实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车①服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及①根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修④将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客⑥与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆②工作要求：跟踪电话时，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与配件采购是企业进行生产、服务活动的基础,供货的及时性、准确性和经济性直接影响到企业的经营业绩。而采购管理则是维持企业正（1）我公司严格筛选配件供应商，与并配件（2）检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是特性要求，能否保证配件质量和数量，并对照相关质量检查购进配件有无格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等。配件的相关特应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质保期全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。全面质量管理的一个重①全面质量管理的基础是“全员”参与这里的“全员”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。因为影因此，质量管理应渗透到生产全过程，落实到全方位。只有全员提高质量意识，全方位抓质量，才能确保最终的产品符合质量要求。当然，在全员参与质量管理的过程中，最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内②全面质量管理与组织及社会受益的目标是一致的在全面质量管理中，质量这个概念和内部管理目标的实现有着密切的要时应通过全面质量管理满足“社会要求规章以及能源和自然资源保护、安全等方面的要求，这是一个组织应尽的汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程，贯穿于汽①制定汽车维修质量方针和目标汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规，如交通部发布的《汽车维修质量管理办法》，明确管理职责和工作要求及必须遵循的汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术状况要求，所采取的维修技术活动。汽车维修质量控制过程包括以下几个步标，如汽车二级维护竣工，发动机动力性能满足：发动机功率不小于额定功率的85%;c.确定评价和衡量汽车维修质量控制对象的方法，一般应以各项标所谓汽车维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂汽车能够保)，并具有充足而确凿的汽车维修质量证据。如与托修方签订汽车过程的质量管理活动。如质量教育工作、质量信息工作、标准化工作、计质量保证与前面所讲的质量控制是两个完全不同的概念。但是，质量保证与质量控制的某些活动是相互关联的。质量控制是质量保证汽车维修是一项技术服务，因而汽车维修质量是汽车维修服务活动是汽车维修质量的主要衡量标志是经维修的汽车是否符合相应的汽车的转向操纵性通常用转向轮的侧滑量、转向盘操纵力及最大自维修企业的汽车维修质量反映该企业的整体服务水平和服务信整洁，及时发现和消除故障隐患，防止车辆损坏。车辆修理应贯彻“视情修理”的原则，根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，按不同作业范围和根据上述原则，国家对车辆维护和修理制定了维修、检测、诊断技术标准和规范，并对作业项目、作业内容、技术质量做出了具体规定。为保证后，方能进入下道工序。把好质量管理保证体系的第一个关口，是确保维验中各个车辆维修项目的技术要求，必须满足技术标准或出厂说明书的有车辆维系后，必须进行竣工检验，各项目参数符合国家或行业及地方标准，竣工检验合格的车辆填写维修合格证后方可出厂。检验不3、6竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则（3）属于原车旧件利用而造成的故障或损坏时修复，收取适当的配件和附料费，工事费从优。如果我公司要求更换有⑩检查离合器作用是否分离完全，结合是否平稳，有无异响，离合⑬检查传动轴或横轴，前后悬挂，方向机构等部件是否变形或连⑮检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏油，工作有无异及有一定的厚度。各部件应紧固可靠，路试时，制动无偏刹，制动距离应17轮胎气压应符合厂方标准，并根据轮胎磨损情况适当调整位②雨刮及清洗器开关正常灵敏。雨刮停放位置、活动幅度、清状⑤蓄电池必须紧固，电极无氧化层，导电良好。电解液应在标准值内a.检查发动机轴承磨损及炭刷磨损情况，是否有异响及润滑油是否c.充电电流应符合原厂标准（如车辆安装大功率的用电设备除a.检查、清洁和润滑轴承，如磨损超标，则重新配置新铜套或轴承。f.仪表台及支承架必须紧固，装饰件贴紧，行车（1）加快汽车维修技术的信息化建设。汽车维修技展方向是信息化，对现代汽车检修人员来讲信息化有助于提升他们的汽车知识、维修技术、维护经验等，不但让自身的技术实现有效的应用，而且（2）加强汽车维修的软件建设。在对汽车进行维修创新，这不仅可以让汽车维修的范围有效的扩大，让汽车维修的效率有效人员参加专业的技术培训，确保维修人员技术能力不断提升，并保持在（5）加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟（9）要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具（2）进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵（3）使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接（5）焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无（6）氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方（7）搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小（1）进入烤漆房作业时，必须备齐所需油漆、天那水及所需器检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路（1）接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，（2）接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每户，处处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常（5）柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整（6）客户进门，接待人员应主动迎客，使用招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品（7）车辆不能按时完工的，必须及时打电话（8）对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对（6）年底对培训工作进行深入分析并总结，结合（1）认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声（2）积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物（5）严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时（1）施救人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安排相（2）施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做好善（3）若事故车涉及定损理赔，