媒体与公共关系管理制度

媒体与公共关系管理制度目录前言背景目标范围定义媒体与公共关系宗旨媒体与公共关系职责和义务媒体与公共关系活动媒体与公共关系管理流程9.1媒体接触与沟通9.2媒体关系建立与维护9.3媒体资源管理与协调媒体与公共关系管理评估规章制度改进附则1.前言本制度旨在规范和引导公司与媒体及公众之间的沟通与沟通，确保公司形象和声誉在媒体和公众中的正确呈现，提升公司对外传媒活动的管理水平和效果。2.背景随着企业的发展和竞争环境的变动，媒体和公众对企业的关注度不绝提高，对企业形象和声誉的影响也变得更加紧要。为此，需要建立一套系统的媒体与公共关系管理制度，以统一对外沟通的策略和方法，确保信息的准确性和全都性。3.目标建立良好的媒体与公众关系，提高公司形象和声誉；确保对外传媒活动的信息准确、全都和及时；提升与媒体及公众的沟通效果，减少负面舆情的影响；加强对外传媒活动的管理水平和效果。4.范围本制度适用于公司全体员工，包含管理人员和普通员工，在进行与媒体和公众沟通的一切活动中，都需遵守本制度的规定。5.定义媒体：指广播、电视、报纸、杂志、互联网等传媒机构，以及主流社交媒体平台等；公众：指公司的客户、合作伙伴、投资者、员工以及其他利益相关方；媒体与公共关系：指公司与媒体及公众之间的互动和沟通活动，包含媒体发布会、采访、新闻稿、社交媒体管理等；舆情：指媒体和公众对公司行为、事件等的评论、评价和反馈。6.媒体与公共关系宗旨公司媒体与公共关系的宗旨是：—公开透亮：及时向媒体和公众供应准确、全面的信息；—好事善行：乐观宣传公司的优秀业绩和责任担负；—处理负面：及时回应和处理负面事件，避开负面影响扩大；—连续关注：与媒体和公众保持良好的互动和关系，连续关注企业动态。7.媒体与公共关系职责和义务7.1公司媒体与公共关系部门职责订立并执行媒体与公共关系策略和计划；组织和协调公司与媒体及公众的沟通和沟通活动；监测媒体舆情和公众反馈，及时报告管理层；帮助公司其他部门处理与媒体和公众的关联事务。7.2其他部门职责搭配公司媒体与公共关系部门的工作，供应真实、准确和完整的信息；及时反馈与媒体和公众沟通沟通过程中的问题和反馈；遵守媒体与公共关系管理制度的各项规定。8.媒体与公共关系活动公司的媒体与公共关系活动包含但不限于以下内容：—媒体发布会：定期组织媒体发布会，介绍公司的最新动态和紧要事件；—媒体采访：与媒体进行面对面采访，回答记者提问并传递公司的信息；—新闻稿发布：通过媒体发布新闻稿，宣传公司的业绩、产品、服务等；—社交媒体管理：管理公司在社交媒体平台上发布的信息，回应公众关切和评论。9.媒体与公共关系管理流程9.1媒体接触与沟通确定媒体接触人员：指定专人负责与媒体进行接触和沟通；确定信息披露原则：明确信息披露的原则和策略，保证信息的准确性和全都性；媒体沟通准备：进行媒体沟通准备工作，包含准备文件、答疑、培训等；媒体接触记录：记录与媒体的接触和沟通过程，以备查证和追溯。9.2媒体关系建立与维护媒体关系建立：乐观与媒体建立联系和合作关系，开展沟通和合作活动；媒体关系维护：定期与媒体保持联系，了解媒体需求和关注点，及时进行沟通和回应。9.3媒体资源管理与协调媒体资源管理：建立和维护媒体资源库，包含媒体名录、媒体合作协议等；媒体协调：协调公司各部门与媒体的关系和合作，确保信息的准确传递。10.媒体与公共关系管理评估媒体与公共关系管理绩效评估：定期评估媒体与公共关系管理工作的绩效，包含媒体曝光度、舆情处理情况等；客户和公众满意度调查：定期进行客户和公众满意度调查，了解对外传媒活动的评价和反馈。11.规章制度改进公司将定期评估和改进媒体与公共关系管理制度，以适应外部环境的变动和内部需求的调整，并及时修订