测试部管理规范

测试部管理规范1总则制定本规范的目的是为了明确测试部工作职责、规范产品测试过程中的各项活动、明确软件测试过程中参与团队的工作要求，促进各团队之间的工作协同，确保各产品的产品质量及发布进度。2部门职责负责产品进度监控，及时跟踪预警

根据公司各产品线上线发布时间计划，协同销售部、产品规划部、研发部、运营部制定平台功能研发计划、平台资质认证计划、平台生态建设计划。对计划执行进展进行监控、汇报，并提出风险预警。负责产品质量测试，提升产品质量测试部负责建立测试流程及规范，协调测试资源，实施测试工作，以有效确保产品质量。部门工作职责主要包括如下5个方面：制定软件测试计划、设计与编写测试策略、搭建测试执行环境、实施测试、进行测试总结。制定软件测试计划参与产品需求评审，根据产品上线计划要求，与产品规划部、研发部、运营部协同沟通，对将要进行的测试工作进行规模估算并编制软件测试计划，指导和督促测试人员完成各阶段的测试工作。对需求规格说明书仔细研究并从测试角度评估完整性、明确性、可行性。将要测试的产品分解成可独立测试的单元。为每个测试单元确定采用的测试技术。为测试阶段及其活动制定计划。设计与编写测试方案结合软件测试计划，组织编制测试方案，主要包括所需测试环境、工具、测试软件；并针对测试需求编写测试用例，从测试的角度对被测对象的功能和各种特性的细化和展开，包括测试输入、测试步骤、预期结果等内容。搭建测试执行环境根据测试方案要求，与研发部、运营部沟通确定测试工作执行所需的软硬件环境，安排和协调测试设备、环境、工具等准备工作。提交环境需求至研发部、运营部，跟进研发部、运营部按计划完成软硬件、网络环境的资源配置。对所提供的硬件环境、软件环境、网络环境进行检查，确认资源配置的有效性。实施测试根据测试计划和测试用例，结合产品特性，围绕单元测试、集成测试、冒烟测试、系统测试、回归测试、用户测试、验收测试等环节展开测试工作。跟进研发部单元测试、集成测试工作进度，对存在的延期风险及时预警。在研发部完成单元测试、集成测试后，在计划规定的时间内，完成具体的测试工作：测试、提交缺陷、跟踪缺陷、验证缺陷，直到提交的缺陷被关闭或允许保留。过程中，协助开发人员进行缺陷定位，验证缺陷修复情况，反馈缺陷处理结果。组织开展用户测试及验收测试。实施过程中，对缺陷进行有效管理：对缺陷进行分类、优先级制定、等级确定等。制定缺陷管理流程，跟进研发部缺陷解决进展。按照测试退回机制、报告机制要求，管理测试工作。提交测试报告、缺陷记录。进行测试总结测试完成、版本封板上线前后，组织研发部开展本阶段测试工作总结，对测试过程及结果中发现的问题和缺陷进行经验教训总结，为下一步纠正软件存在的质量问题提供组织过程资产。3组织结构及岗位职责部门组织结构测试部下设部门主管1名、测试工程师1名、开发归口测试员1名、业务测试员4名。其中，开发归口测试员由研发部开发人员兼任，业务测试员由销售部、产品规划部、运营部人员兼任。岗位职责测试部主管推动测试工作流程化、规范化。负责产业业务需求与测试任务的对接与安排。制定总体测试计划，对测试进度、测试质量进行监控，保证测试工作按质、按计划实施。与产品规划部、研发部、运营部进行协调和沟通，协调测试资源，确保测试工作沟通畅通，发现的问题能够及时解决。对测试过程进行跟踪监控，对软件质量进行控制。管理团队成员，促进团队高效、协作的工作，确保测试工作顺利推进。负责监控、跟踪、预警各产品线研发、推广工作的执行进度。组织各产品线的阶段性评审和验收。测试工程师协助质控主管制定规范化的测试流程、共同推动测试工作规范化。参与测试环境、测试工具的搭建及管理。根据软件需求进行测试需求分析、测试用例设计并保证足够的覆盖率。执行测试用例，提交缺陷报告，与产品团队、研发团队、运营团队进行有效沟通，跟踪缺陷处理流程。服从团队管理及资源调配，保质、保量、按时完成测试任务，对所负责的子系统、模块的测试质量负责。设计基于业务流的测试用例，指导并协同业务测试员进行用户验收、验收测试。提供测试工程师业务培训和指导、答疑等。输出测试报告、缺陷清单，编写用户手册，协助质控主管进行测试总结。开发归口测试员在版本部署前对系统进行整体测试，确保整体流程、核心功能无缺陷。提交版本部署申请，跟踪研发部、运营部，确保在规定时间内完成版本部署。协助测试工程师搭建测试执行环境。协助测试工程师跟进缺陷在研发内部的执行进度。业务测试员参与产品需求评审，从业务角度对产品需求提出建议。参与用户测试、验收测试，并按测试工程师要求提交测试反馈。4工作程序工作流程测试工作整体流程如下：需求分析阶段测试部工作流程如下：与产品经理对接，获取产品需求规格说明书、原型图等。对需求进行分析、整理，熟悉，明确具体测试的功能点及测试的范围。根据产品计划、版本发布时间、测试范围的大小、功能点的复杂度，制定合理的测试计划。与产品经理、研发经理针对测试计划是否合理、测试内容是否全面进行评审，并就产品研发、上线时间计划达成统一意见。部门间协同配合要求如下：产品经理所提供的产品需求文档要求功能需明确、具体，且明确产品的质量及性能需求，界面化产品须提交产品原型图。产品需求须在公司层面执行需求评审，评审通过后，产品研发部、测试部可全面开展下一步工作。产品整体进度计划、测试计划一旦确定，研发部负责研发内部的进度推进工作，如需延期，研发部需提交公司书面申请。产品经理负责产品需求的归口。需求评审通过后的需求调整，由产品经理负责组织研发部、测试部进行变更评估。开发编码实现阶段测试部工作流程如下：依据需求文档、测试计划设计、编写测试用例。编写测试用例过程中若发现需求与设计中的问题后，与产品经理、研发团队及时沟通确认。制定测试策略、定义缺陷严重程度和缺陷类型、定义测试完成标准。协调研发部、运营部准备测试环境的搭建。部门间协同配合要求如下：产品研发进度由研发部内部管控，以确保研发进展按计划执行。并按约定的周期，向测试部定期提交产品研发进度数据；测试部负责进度的监督、预警、汇报。运营部需按照测试部、研发部所提的环境需求及时间要求，做好资源预备。测试执行阶段产品开发完成后，依次开展单元测试、集成测试、系统测试（含冒烟测试、回归测试）、用户测试、验收测试5个环节。测试环节测试内容单元测试又称模块测试，对程序模块或功能模块，进行正确性检验。集成测试又叫组装测试或联合，是在单元测试的基础上进行的一种有序测试。旨在检验软件单元之间的接口关系，最终把经过测试的单元组成符合设计要求的软件。冒烟测试又叫版本验证测试，对新编译的需要正式测试的软件版本，进行大规模的测试之前，先验证软件的基本功能是否实现，该版本是否具备可测性。目的是确认软件的基本功能正常，可以进行后续的正式测试工作。系统测试冒烟测试通过后，对该版本进行的细致的系统测试。主要包括功能测试、界面测试、兼容性测试、安装测试、易用性测试、性能测试。目的是充分运行系统，验证系统是否都能正常工作并完成设计的要求。回归测试对软件版本的新版本进行测试时，重复执行上一个版本测试时的用例。在发生修改后重新测试新版本的软件以保证修改的正确性，以及修改后没有引发新的错误。回归测试是开发人员修改已提交的bug后，测试人员进行再一轮的测试，主要是检测bug是否被修复，bug相关功能是否被影响。用户测试系统测试到一定程度后，由业务部门用户对系统进行测试。验收测试产品发布之前所进行的软件测试活动。确保该版本已完成所有缺陷修复。流程图如下：流程说明如下：开发人员负责版本部署于预生产环境之前的单元测试、集成测试。集成测试完成后，归口到研发归口测试员进行研发环节的整体测试，整体测试通过后，向研发部、运营部提交版本部署申请并跟踪直至部署完成。部署完成后，书面邮件通知测试工程师可正式进行版本测试。测试工程师收到通知后，执行冒烟测试。如冒烟测试不通过，则列出缺陷回退至研发归口测试员，并抄送各相关人员。开发团队需对缺陷进行完善并再次进行单元测试、集成测试。集成测试完成后，研发归口测试员再次执行步骤1；冒烟测试通过后，测试工程师进入系统测试环节：按照测试用例执行测试；提交缺陷记录至开发人员直至本轮测试完成。开发人员对本轮所有缺陷完成后，执行步骤1进行新版本发版部署。测试工程师对开发人员已经修改的缺陷进行跟踪管理，执行回归测试；提交测试报告；系统测试到一定程度后，测试工程师通知业务测试员进行用户测试。业务测试员根据要求提交测试意见。测试工程师进行意见的分析及汇总后，统一提交至研发部；所有缺陷修复或关闭后，测试工程师、业务测试员执行验收测试。验收测试通过后，该版本可正式上线部署。部门间协同配合要求如下：运营部负责预生产环境的搭建。测试部负责在预生产环境中完善测试执行环境，开发人员、运营人员协助。研发部负责执行预生产环境的版本部署。版本部署后，研发部不允许修改，直至本轮测试结束。如确实需要修改，必须事先征得测试部同意。系统测试期间，测试工程师所提交的缺陷清单，研发部需尽快落实责任人及确定完成日期，研发部对开发进度负责。产品发布上线阶段产品发布上线后，对测试结果进行分析，综合评估，主要描述测试中各个等级的缺陷数量，缺陷分布情况，缺陷修改情况、回归测试提交缺陷数量等情况，如有必要，组织召开经验总结会。工作约束对测试人员的约束规范开发归口测试员在提交测试之前，应进行整体测试，确保提交测试的功能确定无阻塞性问题，流程能跑得通，能正常进行测试工作。

测试人员测试过程中，必须依据所有的BUG都体现在测试报告中的原则，保证所发现的BUG都已添加到测试报告中。测试人员测试完毕后，必须通