2024年联通权益专业考试题库(含答案)

2024年联通权益专业考试题库（含答案）

一、单选题

1.权益中心负责省分公司客服10010及在线客服无法处理的权益相

关咨询、O支撑，并将结果回复至问题提交单位。

A、投诉问题

B、订购

C、支付

D、查询

参考答案：A

2.影响用户体验的因素包括（）。

A、可行性和安全性

B、可用性和功能体验

C、功能体验和认知体验

D、兼客性和信赖性

参考答案：C

3.权益平台管理按照（）的思路，提供全国级权益增补申请、全国级

及省级权益上架及管理。

A、集团统筹，多级管理

B、集团统筹，两级管理

C、集团统筹，多级运营

D、集团统筹、分级运营

参考答案：D

4.总部市场线部门、权益中心负责（）权益活动的策略制定、配置、

发布上线，各省分公司负责本地权益活动的策略制定、配置、发布上

线工作。

A、省分级

B、全国级

C、地市级

D、本省市

参考答案：B

5.随着新产品的不断推出和消费者收入水平不断提高，商品的流行周

期也越来越（）。

A、不确定

B、长

C、短

D、随机

参考答案：C

6.冰激凌圣代包的目标用户是（）

A、达量不限速用户

B、4G全国套餐用户

C、21用户

D、达量限速用户

参考答案：D

7.线上营销线上购买带动线下经营和线下消费是（）模式？

A、B2C

B、020

C、B2M

D、B2B2C

参考答案：B

8.省分公司可以从权益平台（）位置获得每周更新的权益资源列表？

A、权益平台首页

B、ftp

C、报表中心

D、oop

参考答案：A

9.省分公司在权益平台创建商品时，两个及以上的权益券资源可以使

用什么商品类型进行打包？

A、单商品

B、多商品

C、组合商品

D、商品组

参考答案：C

10.5G升级专享合约版每月包含（）M国内流量

A、50

B、10

C、5

D、100

参考答案：C

11.以下O不属于权益平台中的优惠券分类。

A、外链类

B、秒杀券

C、通用券

D、接口类

参考答案：B

12.订购特惠7天假日包的智慧沃家共享版的号码，（）其他成员使用。

A、共享

B、不可共享

C、对半使用

D、不可使用

参考答案：B

13.权益可通过（）实现用户通过手机号码直接获取权益。

A、自动兑换

B、自动领取

C、自动发放

D、自动失效

参考答案：A

14.优惠购益选包（5G升级专享合约版）活动是针对5G升级包用户

推出的一款提升客户体验的促销活动，办理该合约后，用户可以根据

5G升级包档位以优惠价格（2.99元）任意购买对应个数的当今主流

的6款互联网产品VIP月卡，合约期O,如合约期内购买任何权益

不收费，如合约未到期取消合约，需收取（）违约金。

A、1年,20元

B、1年,30元

C、2年,20元

D、2年,30元

参考答案：B

15.订购5G升级包可享受5G优享服务，下列选项正确的是（）。

A、上行峰值速率200Mbps,下行峰值速率700Mbps

B、上行峰值速率100Mbps,下行峰值速率500Mbps

C、上行峰值速率150Mbps,下行峰值速率500Mbps

D、上行峰值速率100Mbps,下行峰值速率700Mbps

参考答案：B

16.以下不属于“内容运营”核心环节的是（）。

A、选题规划

B、内容策划

C、售后反馈

D、形式创意

参考答案：C

17.用户有一张腾讯视频会员月卡权益，在权益平台（）路径，能查

到用户是否成功兑换。

A、用户信息查询

B、用户交易查询

C、规则工单查询

D、综合查询

参考答案：A

18.省分公司权益如合作方提供的为卡密形式，创建优惠券时应该选

择券类型为（）。

A、通用类

B、卡密类

C、券码兑换类

D、外链类

参考答案：C

19.用户每月最多可订购（）次特惠7天假日包（单次版）？

A、5

B、6

C、8

D、10

参考答案：D

20.投放广告时，周期长、时效性差、制作成本高的广告媒体最有可

能是（）。

A、志

B、广播

C、互联网广告

D、地铁广告

参考答案：A

21.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈O

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

参考答案：C

22.用户投诉爱奇艺视频兑换后，登录爱奇艺APP中没有会员资格,

客服人员可在O菜单，查看用户兑换情况。

A、用户投诉单管理

B、综合查询一用户信息查询

C、综合查询一用户三户查询

D、系统管理

参考答案：B

23.智慧沃家组合版订购在主号码，副卡的共享原则是（）。

A、A:共享流量，同步升级5G优享服务

B、B:不可共享流量，不可升级5G优享服务

C、C:共享流量，不可升级5G优享服务

D、D：不可共享流量，可升级5G优享服务

参考答案：A

24.对竞品分析，我们依据O,核心价值和延伸服务来进行研究。

A、供需状况

B、品牌影响

C、用户习惯

D、物流水平

参考答案：C

25.权益平台活动的创建应在O工号权限下完成。

A、省分客服工号

B、省分审批工号

C、省分管理员工号

D、省分操作工号

参考答案：D

26.返利流量包中赠送的礼金可在返利商城中使用，每（）个礼金可

兑换1个月的腾讯视频VIP。

A、19

B、24

C、29

D、35

参考答案：C

27.权益到账短信可以配置是否需要免扰时间，具体时间为（）?

A、22:00-08：00

B、0:00-08:00

C、20:00-07:00

D、0:00-07:00

参考答案：A

28.总部各部门、省分公司、子公司为权益平台需求方。需求方原则

上以（）的方式向权益中心提出支撑需求。

A、权益平台系统工单

B、邮件

C、微信

D、电话

参考答案：A

29.订购特惠7天假日包主副卡产品用户均可订购流量包，主卡用户

订购，副卡用户（）

A、共享

B、不可共享

C、对半使用

D、不可使用

参考答案：A

30.返利流量包月包10元版包含（）个礼金

A、5

B、9

C、13

D、18

参考答案：A

31.19/29元档5G升级包可每月优惠购（）项，49/69元档升级包可

每月优惠购O项，99元档升级包可每月优惠购O项。

A、2/3/4

B、1/2/3

C、4/5/6

D、1/3/4

参考答案：B

32.在权益平台创建电子券时，若希望成本由商户承担，应该创建什

么类型的券

A、优惠券

B、满减券

C、代金券

D、通用券

参考答案：A

33.权益运营故障恢复后O,权益中心需完成故障报告。

A、1周内

B、3天内

C、24小时内

D、1个月内

参考答案：A

34.省分公司需要录入合作商户信息时，在权益平台()菜单进行创

建。

A、合作伙伴信息管理

B、优惠券信息管理

C、商品管理

D、用户管理

参考答案：A

35.用户购买权益产品后强烈要求退订，以下哪种情况不能为用户执

行退订？

A、用户已支付

B、用户已领券

C、用户已兑券

D、券已发放

参考答案：C

36.用户投诉权益没到账，客服人员可在()菜单，查看用户权益是

否到账。

A、退费查询

B、用户投诉单处理

C、用户信息查询

D、系统管理

参考答案：C

37.以下哪项是“模板活动”可实现的模板类型?

A、订购模板、领取模板

B、订购模板、秒杀模板

C、秒杀模板、领取模板

D、大转盘模板、订购模板

参考答案：A

38.冬奥活力包9.9元月包包括OGB流量？

A、A:3

B、B:5

C、C:8

D、D:10

参考答案：A

39.某省分公司开展线上单独销售权益的活动，溢价销售模式，产生

的额外收入将会计入哪里？

A、用户维系成本

B、其他业务收入

C、主营业务收入

D、省分减收

参考答案：B

40.特惠7天假日包订购成功后，7天7GB全国流量（不含港澳台）

立即生效，（）元费用以（）形式扣除。

A、20,话费

B、20,支付宝

C、30,话费

D、30,支付宝

参考答案：A

41.“冰激凌圣代包30元档（权益版）”、“冰激凌圣代包50元档（权

益版）”两款增值包产品（Lite版），订购后每月扣除30/50元话费，

每月获赠O、O高速流量。

A、10G、20G

B、20G、30G

C、30G、40G

D、20G、40G

参考答案：A

42.下列（）是线上短视频营销及直播平台。

A、斗鱼

B、抖音

C、转转

D、淘宝

参考答案：B

43.在以下互联网营销工具中最重要的是（）?

A、竞价广告

B、弹窗通知

C、电子邮件

D、企业网站

参考答案：D

44.用户想参加存费送权益活动，参加了CBSS活动后，权益触发后,

可通过手厅、公众号、短链进入（）进行权益兑换。

A、权益中心

B、特权中心

C、服务中心

D、卡包

参考答案：B

45.用户画像是处在不断的（）中。

A、实施

B、修正

C、创造

D、美化

参考答案：B

46.权益业务运营故障依据影响范围与持续时间分为（）个等级。故

障可动态升级。

A、一级故障（重大）二级故障（轻微）两个等级

B、一级故障（致命）二级故障（非常严重）三级故障（严重）、四级

故障（轻微）三个等级

C、重大故障、严重故障、一般故障、轻微故障四个等级

D、一级（重大故障）、二级（严重故障）、三级（一般故障）三个等

级

参考答案：D

47.为了最快速的为已有用户名单的用户发放权益，应选用以下哪种

活动类型？

A、接口调用

B、批量发券

C、权益组合

D、精准营销平台

参考答案：B

48.29元升级包短信订购指令是()

A、DGSJB29

B、34+B34:M35

C、5G29

D、5G#29h

参考答案：D

49.某省分公司希望借助本地旅游资源优势将本地旅游权益以券码形

式上架权益平台，应该首先在权益平台()版块创建旅游公司信息？

A、券

B、合作方

C、商品

D、活动

参考答案：B

50.活动运营的完整流程不含。。

A、收尾阶段

B、发酵阶段

C、执行阶段

D、策划阶段

参考答案：B

51.PLUS会员中用户选择的热门VIP,兑换有效期()天，逾期未使

用则失效。

A、40

B、30

C、20

D、10

参考答案：B

52.权益营销活动策划的核心是要满足()。

A、收入需求

B、用户需求

C、产品需求

D、策划需求

参考答案：B

53.以下哪个模板不属于权益平台可以创建的活动类型O：

A、产品模板

B、红包模板

C、线下扫码

D、精准营销

参考答案：B

54.权益主要是指能够给公司的客户带来O的资源。

A、信赖感

B、差异感

C、服务感

D、真实感

参考答案：B

55.2022年中国联通权益业务以市场线“1539”工作布局为主线，坚

持“集团统筹、分级（）、集中支撑、快速响应”原则，打造集约化

高效化的权益运营体系。

A、运营

B、实施

C、管理

D、操作

参考答案：A

56.用户想通过短厅订购白银年卡，应该发送什么编码？

A、PBN

B、PHY

C、PHN

D、PBY

参考答案：A

57.办理5G升级专享合约版的用户在合约期首月享受5G升级包折扣

优惠，19元的升级包月费优惠为（）

A、9元

B、9.9元

C、10元

D、19.9元

参考答案：B

58.权益平台FTP文件规范从权益平台（）路径下载？

A、省分公司OA

B、营销活动信息管理

C、权益平台首页

D、报表中心

参考答案：C

59.用户通过PLUS会员优惠购购买权益，每月最多可以优惠价购买（）

个权益？

A、1

B、2

C、3

D、5

参考答案：D

60.在网络的购买活动中，网络消费者由于认识、感情、意志等心理

过程而引起的购买动机并产生购买行为，这种购买动机称为

A、需求动机

B、感情动机

C、心理动机

D、理智动机

参考答案：C

61.省分公司需要给合作商户录入核销工号时，核销系统工号在权益

平台O菜单进行创建。

A、合作伙伴信息管理

B、优惠券信息管理

C、商品管理