信息技术支持与服务合同细则.2024年版

信息技术支持与服务合同细则.2024年版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义2.服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准2.4服务时间3.技术支持与服务人员3.1技术人员配置3.2人员培训3.3技术支持方式3.4服务响应时间4.技术支持与服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整4.4乙方收费标准5.合同的履行5.1甲方义务5.2乙方义务5.3丙方义务5.4履行地点6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务6.4泄露后果7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3丙方违约责任7.4违约赔偿8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同的变更、解除和终止9.1变更条件9.2解除条件9.3终止条件9.4合同解除或终止后的处理10.合同的生效、续签和终止10.1合同生效条件10.2合同续签条件10.3合同终止条件10.4合同终止后的处理11.甲方（需求方）的权利和义务11.1甲方权利11.2甲方义务12.乙方（服务方）的权利和义务12.1乙方权利12.2乙方义务13.丙方（辅助方）的权利和义务13.1丙方权利13.2丙方义务14.其他条款14.1不可抗力14.2法律适用14.3合同附件14.4合同修改和补充14.5合同解除或终止后的数据处理14.6合同的解释权第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义：甲方全称为X公司，是一家依法成立并有效存在的企业，注册地址为市区路号，营业执照注册号为。甲方为合同的需求方，享有合同约定的权利并承担合同约定的义务。1.2乙方名称及定义：乙方全称为X公司，是一家依法成立并有效存在的企业，注册地址为市区路号，营业执照注册号为。乙方为合同的服务方，享有合同约定的权利并承担合同约定的义务。1.3丙方名称及定义：丙方全称为X公司，是一家依法成立并有效存在的企业，注册地址为市区路号，营业执照注册号为。丙方为合同的辅助方，享有合同约定的权利并承担合同约定的义务。1.4术语定义：（1）信息技术支持与服务：指乙方根据甲方的需求，提供软件开发、系统集成、系统维护、技术咨询、人员培训等服务。（2）软件产品：指乙方根据甲方需求开发的软件，包括但不限于应用程序、系统软件、工具软件等。（3）系统集成：指乙方将各种信息技术产品、设备、系统等进行整合，实现互联互通、数据共享、业务协同等功能。（4）系统维护：指乙方对甲方的信息系统进行日常运维、故障排查、性能优化、安全防护等服务。（5）技术咨询：指乙方为甲方提供关于信息技术方面的咨询服务，包括但不限于技术方案设计、项目管理、技术指导等。（6）人员培训：指乙方根据甲方需求，为甲方员工提供信息技术方面的培训服务，包括授课、实践操作、考试等。2.服务内容2.1服务范围：乙方根据甲方需求，提供包括但不限于软件开发、系统集成、系统维护、技术咨询、人员培训等服务。2.2服务项目：（1）软件开发项目：乙方根据甲方需求，开发符合甲方要求的软件产品，并交付甲方使用。（2）系统集成项目：乙方对甲方的信息系统进行集成，实现各个系统之间的互联互通、数据共享、业务协同等功能。（3）系统维护服务：乙方负责甲方的信息系统进行日常运维、故障排查、性能优化、安全防护等服务。（4）技术咨询服务：乙方为甲方提供关于信息技术方面的咨询服务，包括但不限于技术方案设计、项目管理、技术指导等。（5）人员培训服务：乙方为甲方员工提供信息技术方面的培训服务，包括授课、实践操作、考试等。2.3服务标准：乙方向甲方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。乙方应按照甲方的需求和约定的时间完成服务项目，并保证服务项目的质量和安全性。2.4服务时间：乙方提供服务的时间应符合甲方的需求，具体服务时间双方在合同附件中约定。3.技术支持与服务人员3.1技术人员配置：乙方根据服务项目和服务内容，向甲方派遣具备相关资质和经验的技术人员，确保服务质量。3.2人员培训：乙方负责为甲方员工提供信息技术方面的培训服务，包括授课、实践操作、考试等。3.3技术支持方式：乙方通过电话、邮件、现场等方式为甲方提供技术支持，具体支持方式双方在合同附件中约定。3.4服务响应时间：乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在约定的响应时间内给予答复，并尽快解决甲方的问题。8.技术支持与服务费用8.1费用构成：技术支持与服务费用包括软件开发费用、系统集成费用、系统维护费用、技术咨询费用、人员培训费用等，具体费用构成双方在合同附件中约定。8.2费用支付方式：甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付技术支持与服务费用。支付方式可以是银行转账、支票支付等，具体支付方式双方在合同附件中约定。8.3费用调整：在合同履行期间，如因市场行情变化、政策调整等原因导致技术支持与服务费用发生变动，双方可按照约定的调整方式对费用进行调整。8.4乙方收费标准：乙方向甲方提供的各项服务，其收费标准应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定。乙方应向甲方提供正规发票。9.合同的履行9.1甲方义务：甲方应按照合同约定，向乙方支付技术支持与服务费用；提供乙方所需的工作场地、设施、资料等；配合乙方完成服务项目。9.2乙方义务：乙方应按照合同约定，向甲方提供符合质量要求的服务；按照约定时间完成服务项目；保密甲方提供的技术资料和商业秘密。9.3丙方义务：丙方应按照合同约定，向甲方提供符合质量要求的服务；按照约定时间完成服务项目；保密甲方提供的技术资料和商业秘密。9.4履行地点：合同履行地点为甲方注册地址，除非双方另有约定。10.保密条款10.1保密内容：甲方、乙方和丙方在合同履行过程中所获悉的对方的技术资料、商业秘密、工作成果等，均应予以保密。10.2保密期限：保密期限自合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起五年。10.3保密义务：甲方、乙方和丙方均应对保密内容采取适当的保密措施，确保保密信息不被泄露。10.4泄露后果：如因甲方、乙方或丙方违反保密义务导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。11.违约责任11.1甲方违约责任：如甲方未按照约定支付技术支持与服务费用，甲方应支付违约金，违约金为应付费用总额的10%。11.2乙方违约责任：如乙方未按照约定提供服务或服务不符合质量要求，乙方应支付违约金，违约金为合同金额的10%。11.3丙方违约责任：如丙方未按照约定提供服务或服务不符合质量要求，丙方应支付违约金，违约金为合同金额的10%。11.4违约赔偿：违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接损失，包括但不限于经济损失、精神损失等。12.争议解决12.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2调解解决：如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。12.3仲裁解决：如调解不成，双方同意将争议提交合同签订地仲裁委员会进行仲裁。12.4法律诉讼：如仲裁不成，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.合同的变更、解除和终止13.1变更条件：合同变更应书面协议，并经双方签字盖章确认。13.2解除条件：合同解除应书面协议，并经双方签字盖章确认。13.3终止条件：合同终止应书面协议，并经双方签字盖章确认。14.其他条款14.1不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。14.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同附件：合同附件包括服务项目、服务内容、费用构成、服务时间等详细约定。14.4合同修改和补充：合同的修改和补充应书面协议，并经双方签字盖章确认。14.5合同解除或终止后的数据处理：合同解除或终止后，乙方应按照甲方的要求处理与服务相关的数据和资料。14.6合同第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目详细列表附件说明：详细列出乙方将提供的各项服务项目，包括但不限于软件开发、系统集成、系统维护、技术咨询、人员培训等。2.附件二：服务内容具体描述附件说明：详细描述每一项服务内容的具体执行标准、执行流程、所需时间等。3.附件三：费用构成明细附件说明：详细列出技术支持与服务费用的构成要素，包括软件开发费用、系统集成费用、系统维护费用、技术咨询费用、人员培训费用等。4.附件四：费用支付方式及时间表附件说明：明确双方约定的费用支付方式，如银行转账、支票支付等，并规定支付的时间表。5.附件五：人员培训计划附件说明：列出人员培训的时间表、培训内容、培训方式、培训人员等。6.附件六：技术支持响应时间标准附件说明：明确乙方在接到技术支持请求后，所需响应时间的标准。7.附件七：保密协议附件说明：具体规定双方在合同履行过程中所获悉的对方的技术资料、商业秘密、工作成果等的保密义务及保密期限。8.附件八：违约金计算公式附件说明：列出计算违约金的公式，明确违约金的比例和计算方式。9.附件九：争议解决方式选择附件说明：明确双方在发生争议时选择的解决方式，如协商、调解、仲裁或法律诉讼等。10.附件十：合同变更、解除和终止的条件及程序附件说明：详细列出合同变更、解除和终止的条件及相应的程序要求。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：示例说明：甲方未按照约定时间支付技术支持与服务费用，构成违约行为。2.乙方违约行为：示例说明：乙方未按照约定时间完成服务项目或服务不符合质量要求，构成违约行为。3.丙方违约行为：示例说明：丙方未按照约定提供服务或服务不符合质量要求，构成违约行为。4.违约责任认定：示例说明：违约方应支付违约金，违约金为合同金额的10%。5.损失赔偿计算：示例说明：因违约导致甲方损失10万元，乙方应按照合同约定进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持与服务：法律解释：指乙方根据甲方需求，提供软件开发、系统集成、系统维护、技术咨询、人员培训等服务。2.软件产品：法律解释：指乙方根据甲方需求开发的软件，包括但不限于应用程序、系统软件、工具软件等。3.系统集成：法律解释：指乙方将各种信息技术产品、设备、系统等进行整合，实现互联互通、数据共享、业务协同等功能。4.系统维护：法律解释：指乙方对甲方的信息系统进行日常运维、故障排查、性能优化、安全防护等服务。5.技术咨询：法律解释：指乙方为甲方提供关于信息技术方面的咨询服务，包括但不限于技术方案设计、项目管理、技术指导等。6.人员培训：法律解