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文档简介
电商团队管理1山有木兮课程框架人与团队
-人、团队、电商用人观、四个角色-理念的布道者、制度的制定者、成长的帮助者、绩效的考核者。常见误区-重结果轻过程、重技能轻心态、重管理轻品格一、人与团队1.1我们需要怎样的人？意愿心的行为S1S2S3S4能力事的行为能力意愿金牛明星野狗小白兔意愿=动机+承诺+信心
能力=知识+技能+经验一、人与团队1.2
我们如何操作？选选人不是人力资源的事情味道：坦诚、敬业、协作选择你认可的人重要，还是认可你的人重要？用能者授权，功者授薪！信任，并且能忍受错误的结果！鼓励大于责难，激励大于惩罚！留晋升的空间！成长的空间！收入的空间！育老板是第一任老师工作的融入情感的融入一、人与团队1.3电商团队企业负责人运营负责人电商负责人流量视觉客服仓储活动规划技能战略一、人与团队1.4
电商团队的用人观创业任人为“亲”，不要任人唯贤中小企业没有专家，只有
专人和专注江山易改，本性难移一、人与团队本章总结人：独立的个体、为自己而工作、彼此尊重。团队：战略规划、战术执行。电商用人观：任人唯亲、专人专注、本性难移二、管理者的四种角色2.1理念的布道者2.2制度的制定者2.3成长的帮助者2.4绩效的考核者二、管理者的四种角色2.1理念的布道者2.1.1企业价值观二、管理者的四种角色2.1理念的布道者2.1.2公司价值客户产品客户：目标客户
客户活体
客户之痛产品：产品价值（FAB）公司：公司价值（FAB）二、管理者的四种角色2.1理念的布道者2.1.1公司价值二、管理者的四种角色2.1理念的布道者2.1.2部门价值部门部门价值产品部品牌的载体，公司的灵魂视觉部品牌的展现者运营部企业发展的发动机客服部客户的贴心人仓储部客户满意的保障者二、管理者的四种角色2.1理念的布道者2.1.3岗位价值岗位岗位价值直通车专员步兵-肉搏战钻展专员航空兵-精准打击活动专员爆破兵-突发有效2.2制度的制定者2.2.1薪酬体系基本工资：生活保证，与职级有关，不同职级，基本工资不同。绩效工资：岗位职责对应的薪酬，通常与过程量有关，奖罚分明奖金：在本岗位作出的突出贡献对应的酬劳，通常是结果导向，分为月度、季度、年度、单项等形式。福利：社保、培训、团建。二、管理者的四种角色二、管理者的四种角色2.2制度的制定者2.2.2员工发展规划二、管理者的四种角色2.2制度的制定者2.2.2员工发展规划二、管理者的四种角色2.3成长的帮助者帮助他人、成就自己（欢喜心、慈悲心）我做你看、我说你听、你做我看、你说我听能力意愿伙伴导师教练政委17意愿心的行为S1S2S3S4能力事的行为二、管理者的四种角色2.4绩效的考核者271原则正式谈话惩罚分明二、管理者的四种角色2.1理念的布道者2.2制度的制定者2.3成长的帮助者2.4绩效的考核者三、电商管理的常见误区重技能轻状态重结果轻过程过程结果技能状态智慧品格重智慧轻品格事在人为道法自然课程框架人与团队
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