校园物业管理服务细节范本（2024年度）

校园物业管理服务细节范本（2024年度）本合同目录一览1.服务范围与内容1.1物业管理的范围1.2物业服务的项目1.3特殊事项的服务处理2.服务标准与质量2.1服务人员的职业素养2.2服务操作的规范性2.3服务质量的监督与评估3.服务时间与周期3.1服务时间的安排3.2服务周期的界定3.3特殊情况的处理4.费用与支付4.1服务费用的计算4.2费用支付的时间与方式4.3费用调整机制5.管理与维护5.1物业设施的管理与维护5.2物业环境的管理与维护5.3突发事件应急预案6.安全保障6.1物业安全设施的管理6.2安全事故的处理6.3信息安全与保密7.合同的履行与变更7.1双方的权利与义务7.2合同的变更程序7.3合同的终止与续签8.违约责任与争议解决8.1违约行为的认定与处理8.2争议解决的途径8.3法律适用与管辖9.保密条款9.1保密信息的界定9.2保密义务的履行9.3违约保密条款的后果10.合同的生效与终止10.1合同的生效条件10.2合同的终止条件10.3合同终止后的处理11.其他条款11.1通知与送达11.2合同的附件11.3合同的修订历史12.服务提供方的声明12.1服务提供方的基本情况12.2服务提供方的服务承诺12.3服务提供方的权利与义务13.客户方的声明13.1客户方的基本情况13.2客户方的权利与义务13.3客户方对服务提供方的要求14.附则14.1合同的解释权14.2合同的适用范围14.3合同的修订与更新第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1物业管理的范围（1）住宅小区的公共区域物业管理；（2）住宅小区的绿化养护管理；（3）住宅小区的设施设备维护管理；（4）住宅小区的安全保卫管理；（5）住宅小区的清洁卫生管理。1.2物业服务的项目（1）公共区域的安全巡查；（2）公共设施的维护保养；（3）绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治；（4）清洁卫生服务，包括公共区域的人工清扫、机械清洁、垃圾收集清运等；（5）居民客户的家居维修服务；（6）居民客户的咨询、投诉处理服务；（7）协助居民客户办理相关事宜，如水、电、通讯、有线电视等；1.3特殊事项的服务处理（1）对物业服务范围内的特殊事项，如大型维修、改造、临时停水停电等，物业服务提供方应提前通知客户方，并按照约定及时处理；（2）对客户方的特殊需求，如家政服务、宠物照看等，物业服务提供方应尽力协助，具体服务内容、标准和费用由双方另行协商确定；（3）物业服务提供方在提供服务过程中，如发现客户方有违反国家和地方法律法规、危害公共安全、损害公共利益的行为，应予以制止，并及时报告相关部门。第二条服务标准与质量2.1服务人员的职业素养（1）物业服务提供方应按照国家和地方相关规定，对服务人员进行专业培训和职业道德教育，确保服务人员具备相应的专业技能和服务意识；（2）物业服务提供方应定期对服务人员进行考核，对不符合要求的服务人员应及时调整，确保服务质量；（3）物业服务提供方应尊重客户方的合法权益，不得侵犯客户方的隐私，不得利用客户方的信息进行不正当经营活动。2.2服务操作的规范性（1）物业服务提供方应按照国家和地方相关标准、规范和约定，制定详细的服务操作流程，并对服务人员进行规范化培训；（2）物业服务提供方应建立健全各项服务管理制度，确保服务操作的规范性、安全性和有效性；（3）物业服务提供方应定期对服务操作进行自查、自评，及时发现问题，持续改进服务质量。2.3服务质量的监督与评估（1）物业服务提供方应建立服务质量监督机制，对服务质量进行持续监控，确保服务质量符合约定要求；（2）客户方应按照约定时间，对物业服务质量进行评估，并将评估结果通知物业服务提供方；（3）物业服务提供方对客户方的评估意见要认真对待，对存在的问题要及时整改，并定期向客户方报告整改情况。第三条服务时间与周期3.1服务时间的安排（1）物业服务提供方应按照客户方的需求和实际情况，制定合理的物业服务时间安排，并向客户方公示；（2）物业服务提供方应保证24小时服务畅通，对客户方的咨询、投诉等及时响应和处理；（3）物业服务提供方应按照约定时间，对物业服务项目进行巡查、维护和保养。3.2服务周期的界定（1）物业服务提供方应根据物业的实际情况和客户方的需求，制定合理的物业服务周期，并向客户方公示；（2）物业服务提供方应按照约定周期，对物业服务项目进行巡查、维护和保养；（3）物业服务提供方应在每个服务周期结束后，向客户方报告服务情况，并对客户方的意见和建议进行记录和整改。3.3特殊情况的处理（1）在特殊情况（如节假日、恶劣天气等）影响下，物业服务提供方应根据实际情况，调整服务时间和服务内容，并向客户方及时通知；（2）物业服务提供方在处理突发事件时，应立即启动应急预案，确保客户方的人身和财产安全；（3）物业服务提供方在处理特殊情况时，应积极与客户方沟通，确保客户方的需求得到及时满足。第四条费用与支付4.1服务费用的计算（1）物业服务提供方应根据物业的实际情况和客户方的需求，制定合理的物业服务费用标准，并向客户方公示；（2）物业服务提供方应按照约定时间，向客户方发送服务费用账单，并确保账单清晰、明确；（3）物业服务提供方应按照国家和地方相关规定，为客户方开具正规发票。4.2费用支付的时间与第八条管理与维护8.1物业设施的管理与维护（1）物业服务提供方应对物业共用设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备安全、正常运行；（2）物业服务提供方应建立健全设施设备维护档案，记录设施设备的运行状况、维修保养情况等；（3）物业服务提供方应按照约定时间，对物业共用设施设备进行巡查、维护和保养，及时发现并解决设施设备存在的问题。8.2物业环境的管理与维护（1）物业服务提供方应负责物业环境的清洁卫生工作，确保公共区域干净整洁；（2）物业服务提供方应定期进行绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化区域的景观效果；（3）物业服务提供方应加强物业管理区域的治安保卫工作，采取有效措施防止盗窃、破坏等行为，确保居民的人身和财产安全。8.3突发事件应急预案（1）物业服务提供方应制定突发事件应急预案，包括但不限于火灾、地震、洪水等自然灾害，以及停水、停电、燃气泄漏等突发事件的应急处理；（2）物业服务提供方应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的熟练度和协调能力；（3）物业服务提供方应在发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施组织救援，确保居民的人身和财产安全。第九条安全保障9.1物业安全设施的管理（1）物业服务提供方应建立健全安全管理制度，确保物业安全设施的正常运行；（2）物业服务提供方应对物业安全设施进行定期检查、保养和维修，确保设施设备安全、正常运行；（3）物业服务提供方应根据国家和地方相关规定，配置足够的安全管理人员，加强物业管理区域的安全巡查，预防和制止安全事故的发生。9.2安全事故的处理（1）物业服务提供方应在发生安全事故时，立即启动应急预案，采取有效措施组织救援，确保居民的人身和财产安全；（2）物业服务提供方应按照国家和地方相关规定，及时报告事故情况，协助有关部门进行调查处理；9.3信息安全与保密（1）物业服务提供方应对居民客户的个人信息保密，不得泄露给第三方；（2）物业服务提供方应加强对物业服务过程中的信息管理，防范信息泄露、篡改、丢失等风险；（3）物业服务提供方应与居民客户签订保密协议，明确双方在信息安全与保密方面的权利和义务。第十条合同的履行与变更10.1双方的权利与义务（1）物业服务提供方应按照约定提供服务，确保服务质量符合国家标准和行业规范；（2）客户方应按照约定支付服务费用，合理使用物业设施设备，维护物业环境的整洁和安全；（3）双方应相互配合，共同维护物业管理区域的和谐稳定。10.2合同的变更程序（1）双方同意变更合同的，应签订书面变更协议，明确变更内容、范围、期限等；（2）合同变更自双方签字盖章之日起生效，变更后的内容取代原合同相应条款；（3）双方应按照变更后的合同约定履行各自的权利和义务。10.3合同的终止与续签（1）合同期满前，双方可协商终止合同，并按照约定办理相关手续；（2）合同终止后，物业服务提供方应向客户方交还物业钥匙，并结清所有费用；（3）合同终止后，双方如需继续合作的，可按照原合同约定或新的合同条件进行续签。第十一条违约责任与争议解决11.1违约行为的认定与处理（1）双方违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；（2）物业服务提供方未按照约定提供服务的，客户方有权要求物业服务提供方承担违约责任；（3）客户方未按照约定支付服务费用的，物业服务提供方有权要求客户方支付违约金。11.2争议解决的途径（1）双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决；（2）协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3法律适用与管辖（1）本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；（2）本合同签订地为合同双方约定的地点，双方应遵守该地的法律法规。第十二条保密条款第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《物业服务项目清单》详细列出物业服务提供方应提供的所有服务项目，包括但不限于公共区域的安全巡查、公共设施的维护保养、绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治、清洁卫生服务、居民客户的家居维修服务、咨询、投诉处理服务等内容。附件2：《物业服务标准规范》详细列出物业服务提供方在提供服务过程中应遵守的标准和规范，包括但不限于服务人员的职业素养、服务操作的规范性、服务质量的监督与评估等内容。附件3：《物业服务费用明细》详细列出物业服务费用的计算方式，包括但不限于服务费用的构成、费用支付的时间与方式、费用调整机制等内容。附件4：《物业管理区域安全应急预案》详细列出物业服务提供方在发生突发事件时应采取的应急预案，包括但不限于火灾、地震、洪水等自然灾害，以及停水、停电、燃气泄漏等突发事件的应急处理。附件5：《保密协议》详细列出双方在信息安全与保密方面的权利和义务，包括但不限于居民客户的个人信息保密、物业服务过程中的信息管理等内容。附件6：《合同变更协议》详细列出合同变更的内容、范围、期限等，包括但不限于双方同意变更合同的书面协议、变更后的内容取代原合同相应条款等。附件7：《违约金计算方式》详细列出违约金的计算方式，包括但不限于违约行为的认定、违约责任的具体承担等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务提供方未按照约定提供服务，如服务项目遗漏、服务质量不符合标准等。2.客户方未按照约定支付服务费用，如延迟支付、少支付、拒付等。3.双方未按照约定履行各自的权利和义务，如物业服务提供方未按照约定时间进行巡查、维护和保养，客户方未按照约定使用物业设施设备等。违约责任认定标准：1.物业服务提供方未按照约定提供服务的，客户方有权要求物业服务提供方承担违约责任，如赔偿损失、支付违约金等。2.客户方未按照约定支付服务费用的，物业服务提供方有权要求客户方支付违约金，如延迟支付的利息、少支付的金额等。3.双方未按照约定履行各自的权利和义务的，应根据实际情况认定违约责任，如违约方的赔偿责任、合同的终止等。示例说明：1.若物业服务提供方未按照约定提供服务，如服务项目遗漏，客户方可以要求物业服务提供方按照遗漏的项目重新提供服务，并有权要求赔偿因遗漏项目导致的损失。2.若客户方未按照约定支付服务费用，如延迟支付，物业服务提供方可以要求客户方支付延迟支付的利息，并有权按照合同约定收取违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业服务提供方：指根据合同约定，为客户方提供物业管理服务的企业或组织。2.客户方：指与物业服务提供方签订合同，接受物业管理服务的个人或单位。3.物业服务项目：指物业服务提供方应提供的各项服务内容，如安全巡查、设施设备维护、绿化养护等。4.服务费用：指客户方按照约定支付给物业服务提供方的费用，用于支付物业服务的成本和利润。5.违约金：指违约方按照合同约定支付给守约方的赔偿金，用于弥补守约方的损失。6.应急预案：指为应对突发事件而制定的具体措施和行动计划，包括火灾、地震、洪水等自然灾