PDCA问题解决课件

PDCA

问题解决稳定学院问题解决目标了解并能解释PDCA问题解决的步骤辨认,调查,解决,追踪简单的问题PDCA4步骤问题解决流程PDCA问题解决流程包含4个步骤:计划Plan执行Do考核Check行动ActionACTIONPLANCHECKDO单元目标基于已知事实写一个清楚的问题解决报告.设定可以解决的问题解决目标.找出真实的一面以确定问题的根本原因.产生与选择对策以处理这些根本原因.写出/发展一个计划以执行对策.使用进度管理的长条图以检核执行的进度和结果.PDCA4步骤问题解决流程PDCA问题解决流程包含4个步骤:计划Plan-执行Do-考核Check-行动Action步骤:I.评估结果II.标准化的有效的对策III.若结果不佳，则重做第2次甚至第3次PDCA步骤:I.确认问题II.分析原因III.形成对策步骤:I.监控执行计划的进度II.若有需要，适当地修改计划III.监控结果(有效果的)步骤:I.发展推动计划II.与他人沟通此计划III.执行此计划ACTIONPLANCHECKDO目标:通过了解问题可更有系统地描述问题之所在目标:采取行动以确保对策可以有效果及有效率地执行目标:检查推行的进度以及结果是否达到目的目标:基于评估后的结果采取行动PDCAREPORTFORMATThemePresentSituationCountermeasure(s)ImplementationTargetAnalysisFollow-UpStandardCurrentSituationDiscrepancyExtentRationaleDoWhatToWhatHowMuchByWhenPotentialCauses/Investigation5-WhyRootCauseAnalysisShortTermLongTermRecurrencePreventionWhyRecommendedWhatWhereWhoWhenWhatWhereWhoWhenTargetActualPDCA报告格式主题现状对策执行目标原因分析后续行动标准目前状况差异内容理由做什么针对什么多少什么时候遣在的可能性/调查5个为什么,根本原因分析短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因是什么在哪里谁何时是什么在哪里谁何时目标实际PDCA报告格式主题现状对策执行目标原因分析后续行动标准目前状况差异内容理由做什么针对什么多少什么时候遣在的可能性/调查5个为什么,根本原因分析短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因是什么在哪里谁何时是什么在哪里谁何时目标实际PLANPLANPLANPLANPLANDOCHECKPDCA报告格式主题现状对策执行目标原因分析后续行动标准目前状况差异内容理由做什么针对什么多少什么时候遣在的可能性/调查5个为什么,根本原因分析短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因是什么在哪里谁何时是什么在哪里谁何时目标实际评估此问题用来引导，导致此评估的标准包含了:重要性:以成本、安全或品质等等来说，这个问题有多严重？急迫性:应该多快时间内解决此问题以防止更严重的问题趋势:问题愈变愈遭？一样？或是正在改善？问题有高、中、低重要性，急迫性与趋势。在同时发生许多问题时必须考虑这些因素以设定解决的优先顺序。评估问题搜集与标准有关的相关事实内容:寻找当有达到标准或未达到标准时的相关事实。定义关于现状vs.标准状况的重要细节差别在什么?多久一次?盒么时候发生问题(不发生)?问题出在哪里(或找不到)?找出问题发生的点(原因之处)什么已经改变了?何时开始的?趋势为何?PDCA报告格式计划现状(应该有细节与事实根据)标准PU厂每班换班时间为15分钟目前现况换班时间平均为25分钟差异超过目标10分钟内容至少有45天跑2班(10.1511.30),不同操作员,不同机器有所不同，总共浪费

45天3班3机台=68小时3天产量的损失理由生产力,交期,成本不能符合底加工需求(内部顾客)PDCA报告格式计划现在的状况PDCA报告格式主题现状对策执行目标原因分析后续行动标准目前状况差异内容理由做什么针对什么多少什么时候遣在的可能性/调查5个为什么,根本原因分析短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因是什么在哪里谁何时是什么在哪里谁何时目标实际PDCA报告格式计划目标(目标设定应该可量化,可衡量,可达成,有时限)做什么:(一个表示行动的动词增加,消除,减少)针对什么:(行动的目标致力的区域)多少:(量化的衡量指标和标准相关)什么时候:(特定日期某年某月某一天)PDCA目标活动PDCA报告格式主题现状对策执行目标原因分析后续行动标准目前状况差异内容理由做什么针对什么多少什么时候遣在的可能性/调查5个为什么,根本原因分析短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因是什么在哪里谁何时是什么在哪里谁何时目标实际PDCA报告格式计划主题(大致“抓重点描述状况＂用一句话)主题:减少PU厂换班所需时间到15分钟PDCA报告格式主题活动PDCA报告格式主题现状对策执行目标原因分析后续行动标准目前状况差异内容理由做什么针对什么多少什么时候遣在的可能性/调查5个为什么,根本原因分析短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因是什么在哪里谁何时是什么在哪里谁何时目标实际PDCA报告格式鱼骨图(因与果)描述不同变数之间的关系利用脑力激荡术来找出可能问题或一个状况的可能原因焦点放在原因，而非徵状结果(不乐见的结果)PDCA报告格式鱼骨图(因与果)结果(不乐见的结果)主原因群主原因群主原因群主原因群主原因群PDCA报告格式鱼骨图(因与果)主原因群可以简单地归为几大类:人 法 机器-技术水平 -作业顺序 -功能-个人士气 -节拍时间 适当地调整 -训练 -姿势 -能力-能力 材料 环境

-所需材料是否到位 -单位/群组士气

-材料符合标准 -区域照明

-气候

-工作区域的安排PDCA报告格式鱼骨图(因与果)交班时间过长环境法人机料技能水平个人士气训练能力作业步骤循环时间太长姿势故障不适用没有材料工作区域安排区域照明不一致的操作法PDCA报告格式计划分析(基于事实)最可能原因:方法不一致潜在原因如何检查结果为何?员工的循环时间比标准长观察(检查循环时间)员工技能OK方法不一致根据标准作业书检查员工的方法有些地方的标准化作业书遗失了设备有问题根据设备的查检表检查实际的状况设备状况与查检表的标准一致PDCA报告格式计划分析问题:陈述问题(直接原因)5-为什么?:确认潜在原因的方法去现场看/必须做第一手的调查问题陈述一句话描述问题为什么?(调查获得真相)为什么?(调查获得真相)为什么?(调查获得真相)为什么?(调查获得真相)为什么?(调查获得真相)根本原因PDCA问题报告计划分析根本原因:当以下情况发生时，代表已找出根本原因:问题能直接处理妥当能采取一个有效的对策直接预防问题再度发生如果采取进一步的分析,就会发现另一个问题当控制此因素,差异回归到标准确定使用了“所以…＂的测验PDCA报告格式计划分析「所以」测试:根本原因…-所以第五个「为什么」-所以…第四个为什么--所以…第三个为什么- -所以…第二个为什么- -所以…第一个为什么-

所以…原来的问题陈述.PDCA报告格式计划分析问题:问题陈述(直接原因)5个为什么?:确定潜在原因的方法去现场看/必须做第一手的调查问题陈述换班时间超过25分钟为什么?不一致的作业方法为什么?操作员没有遵守工作说明为什么?没有与员工沟通过操作说明为什么?标准化作业书并不完全Why?没有一套确认与张贴标准化作业书的系统ROOTCAUSE没有一套确认与张贴标准化作业书的系统PDCA报告格式计划分析所以..测试:没有一套确认与张贴标准化作业书的系统-Therefore…标准化作业书并不完全 -Therefore…没有与员工沟通过操作说明-Therefore…操作员没有遵守工作说明 -Therefore…不一致的作业方法 -Therefore…换班时间超过25分钟.PDCA报告格式分析活动PDCA报告格式主题现状对策执行目标原因分析后续行动标准目前状况差异内容理由做什么针对什么多少什么时候遣在的可能性/调查5个为什么,根本原因分析短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因是什么在哪里谁何时是什么在哪里谁何时目标实际PDCA报告格式计划对策短期:可容忍问题的存在/先止血再说长期:从根本原因解决预防再发生:预防问题因为同一原因一而再地发生为何如此建议:基于成本、时限、可行性、有效性和冲击来衡量冲击思考对他人的冲击思考该对策将对他人有何冲击？我的工作?我的团队?其他作业?其他单位?整个公司?冲击用高、中、低的评分方式，试着去了解解决方案的内容对他人的影响(无论正面或负面):高=可能对他人有广泛影响中=可能对他人有中度影响低=可能对他人有少许影响内容范围然后开始思考冲击的可能范围有多大有多少人、部门、作业会受到此一对策的影响?内容范围当你使用高、中、低评分时，长试着考虑谁会受到影响:高=可能对他人、其他作业、其他部门有广泛影响中=可能对他人、其他作业、其他部门有中度影响低=可能对他人、其他作业、其他部门有少许影响PDCA报告格式计划对策短期:每一班的TL准备对所属的员工报告工作指导书长期:在员工参与下，发展与公布新的标准化作业书预防再发生:设定一个认证与公布标准化作业书的系统为何做此建议:对所有的区域都有正面影响(分清如何做的标准,与何时该执行与公布标准化作业书);预防相同原因的问题重复发生;最低成本PDCA报告格式主题现状对策执行目标原因分析后续行动标准目前状况差异内容理由做什么针对什么多少什么时候遣在的可能性/调查5个为什么,根本原因分析短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因是什么在哪里谁何时是什么在哪里谁何时目标实际PDCA报告格式计划执行行动计划:何事,何地,何人,何时,状态沟通:所有相关的人都必须了解与支持此计划执行:去做!PDCA报告格式计划执行行动计划何事何地何人何时状态该单位的TL决定标准化作业书PU厂现场TeamLeader(S.Nguyen)11/18/2002

TL与所有员工分享标准化作业书PU厂现场TeamLeader(S.Nguyen)11/19/2002

决定产生、更新标准化作业书的程序工厂经理ABCDept.12/31/2002

按此程序更新标准化作业书PU厂现场TL(S.Nguyen)1/31/2003

PDCA报告格式主题现状对策执行目标原因分析后续行动标准目前状况差异内容理由做什么针对什么多少什么时候遣在的可能性/调查5个为什么,根本原因分析短期目标长期目标预防再发生为何如此建议的原因是什么在哪里谁何时是什么在哪里谁何时目标实际PDCA报告格式检核追踪如何检核:方法(目视,要用工具,等等.)何时检核:何时/多久一次谁检核:负责人图表:很快看得到:目标vs.实际回复到相关的标准执行进度:按照进度?对策的有效性:问题重复发生?状况是否回归到标准?PDCA报告格式检核追踪如何检核:码表第一班最后一个良品到第二班地一个良品何时检核:每天交班时谁检核:TL(S.Nguyen)图表:PDCA报告格式行动追踪执行过程:何事何地何人何时状态该单位的TL决定标准化作业书PU厂现场TL(S.Nguyen)11/18/2002

TL与所有员工分享标准化作业书PU厂现场TL(S.Nguyen)11/19/2002

决定产生、更新标准化作业书的程序工厂经理ABCDept.12/31/2002

按此程序更新标准化作业书PU厂现场TL(S.Nguyen)1/31/2003

PDCA报告格式行动追踪对策的有效性:符合目标吗?Yes!PDCA报告格式行动追踪基于事实的「考核」阶段达成目标:把对策标准化达成目标(但问题仍重复发生):再做一次PDCA没达成目标:再做一次PDCA有的有达成，有的没有:有用的对策加以标准化，没用的部分再做一次PDCA问题解决摘要问题意识:启发

我能在哪发现问题?品质:审视不良报表在开线时/休息时检查流程/产品观察完整的产品或流程重新审视标准化作业书成本:加班运行供应成本安全:检视工伤纪录报告检查是否着安全服检查是否有遵守