DB11T 1043-2013 安全技术防范报警运营服务通.用要求

备案号:40356-2014DB11北京市质量技术监督局发布 安全技术防范报警运营服务通用要求态信息、视频图像信息等，并将处理后的报警信息、视2接收并处理一个或多个报警服务中心的报警信息的处所，通常也称为接处警中心(如公安机关的接根据相关法规被列为治安保卫重点单位及需要重点保护鉴别报警真伪,筛除误报警的过程。包括在报警服务中心进行的远程实时图像复核、声音复核报警服务中心向报警接收中心或相关单位传送报警及相关信息的4.1.2应具有独立法人地位,应按照企业法的规定,依法履行工商4.1.4应具备与经营规模和防范风4.1.5应具备与经营规模和防范风险相适应的、符合国家标准或者行业标准的4.2.1应取得国家要求的职业资格证书或通过相关部4.3.2报警运营服务从业单位应建立报警运营服务系统的年度自查制度，保证5.2.2.1报警服务中心在接收到报警信息后，应对报警信息进行复核，5.2.3.2自动转发报警信息后，应立即通过人工确认方式确定接5.2.4.1报警发生时，报警运营服务系统宜能联5.2.4.2报警发生时，报警运营服务系统应能启动报警服务中心的声光5.2.5.2报警运营服务系统具备视（音）频复核功能时，存储信息应包5.2.5.3数据存储宜采用分布式存储方式，重要数据宜异地存储备份。4——用户现场的各类联动设备控制，如灯光、警笛、门锁、对讲控制——日志管理：包括运行日志和操作日志。运行日志应能记录系统内设备状态及发生时间，操作日志应能记录操作人员的主要操作情况。应具有支持日志信息查询和报表制作等——监管中心权限管理；进行操作人员的类别定义、赋予各类人员的相应的操作权限以及各自——设备管理:进行设备的各项参数配置、编程以及系统的远5.3.1.1客户现场发生合同约定的警情时，该警情应能被传送到报警服5.3.2.1报警运营服务系统采用的复核方式及时间要求应与救援机构5.3.2.2报警运营服务系统在接收报警信息后，值机人员应通过图像、5.3.3.1报警运营服务系统应具有通过有线和无线5.3.3.2报警运营服务系统应具有同时接收多路报警信息的能力5.3.6.1报警运营服务系统应具有自动及手动检测客户端设备工作状态5.3.6.2当通信线路发生故障时，报警运营服务系统应在客户现场自动5.3.6.3应制定设备的巡查检测计划，以便及时发现设备故障。报警服信巡检周期按照相关管理规定或合同约定，一般5.3.6.4报警运营服务系统宜具备当视频接入设备发生故障，如客户端码设备掉线时，能立即自动向报警服务中心实时上报故障信息5.3.6.5报警运营服务系统宜实时获取视频接入设备在5.3.7.1报警服务中心的关键设备应采取冗余设计，宜采用双机热备或5.3.7.2为重点客户提供服务时，应有异地在线的备份报警运营——应具有防范雷击、过载、断电、电磁干扰的措施，具体措施应满足国家、行业标准及相关——应使用防火墙、防病毒软件、入侵非官方的行业检测系统、漏洞扫描工具等来防范非法攻——应能进行身份认证及权限管理，监视和记录内、外部用户出入网络的相关操作。应具有防——宜提供接入设备认证、数字签名、数据加密、访问控制等安全措施，以防范非法设备接入6——服务界限：确定防范目标、防范区域、撤布防时间等内——服务方式：报警服务的接警方式，如自动接警、人工接警；复核方式：如图像复核、电话——服务质量要求：接警时间、报警复核时间、报警转发时间、设备故障排除时间、接警后现6.2.2.3报警运营服务从业单位应具备提供服务需要的相关设6.2.3.1报警运营服务从业单位应管理公司日常工作环境和工6.2.3.2工程项目现场服务应文明施工。环境保护、劳动保护6.2.4.1业务管理制度包括值班岗位工作记录、值班情况报6.2.4.2业务培训学习管理制度包括政治学习、治安情况通报6.2.4.3维修维护管理制度包括机房设施设备维护保养6.2.4.4内务纪律管理制度包括来客出入登记、内务卫生管理6.2.4.5安全保密管理制度包括——安装施工（新装、移机、拆除、增移附件）工——客户在线率应大于95％。——报警服务中心向报警接收中心转发报警信息的误报率应小于5%;——整理分析服务过程，建立服务知识库，持续提高服务能力及6.5.1应建立实施过程及服务结果的分析机制，根据分析结果提出持续6.5.3应建立问题或不符合项处理机制。确保实施报警运营服务从业单位应制定报警处置预案并加以演练。预案及演练应符合以下要编制对应的报警处置预案，并在相关管理单位指导下，定期按照处置预案进87.1相关管理单位依照国家相关法律、法规的规定，对报警服务中心报送的涉及7.2报警运营服务从业单位应在相关管理单位指导下，建立健全相应的管理制度7.3报警运营服务从业单位应当接受相关管理单位的监督检查，对监督检查中发7.4报警运营服务从业单位应向相关管理单位提供对报警运营服务系报警运营服务系统框架示意图见图A.1。其中虚线内部当发生社会公共突发事件时，报警服务中心可将根据预案公安机关可根据需要，按照规定程序通过系统系统具备相当的冗灾备份能力，可以实现多区域的冗灾备份，以防止突发性灾系统日常处于伺服状态，即前端的监测报