直播营销实务 课件 第2章 直播营销团队的组建

直播营销实务（微课版）第2章

直播营销团队的组建知识目标熟悉主播打造熟悉商家选择主播的策略熟悉主播助理打造技能目标掌握不同直播营销团队组织架构掌握直播营销团队岗位职责与职业能力要求掌握直播营销团队的人员配置素质目标培养直播营销团队岗位职业能力和合作精神遵守直播间运营者和直播营销人员行为规范引导案例3直播营销已经深入千家万户，成为广大企业营销的利器。直播（1）为什么会出现直播带岗现象？（2）怎样做好直播带岗？户提供更好的营销体验，并极大地提高商品销量，因此越来越多的企业和个人瞄准了直播营销这个风口。思考与讨论2.1不同直播营销团队组织架构4课堂讨论有哪些常见的直播营销团队组织架构？2.1不同直播营销团队组织架构5要做好直播营销，建立一个高效的直播营销团队是非常必要的。直播营销团队组织架构、人员配置等因业务需求不同而有所不同，常见的直播营销团队组织架构包括个人直播营销团队组织架构、商家直播营销团队组织架构、直播营销部门组织架构、直播营销公司组织架构等。2.1.1个人直播营销团队组织架构6个人直播营销团队组织架构比较简单，如图2-1所示，包括策划团队、主播团队和运营团队。个人直播营销团队组织架构策划团队编导场控主播团队主播副播助理运营团队商品运营活动运营2.1.2商家直播营销团队组织架构7如图2-2所示为商家直播营销团队组织架构，包括主播、直播间客服、运营和直播主管等。商家直播营销团队组织架构主播商家主播团队主播助理场控执行策划副播合作主播个人主播机构主播直播间客服直播主管运营店铺运营数据运营内容运营2.1.3直播营销部门组织架构8企业成立直播营销部门，其目的是通过直播来促进企业的品牌营销或商品销售。企业需要根据直播营销的流程搭建直播营销部门。直播营销部门的组织架构如图2-3所示。2.1.4直播营销公司组织架构9一个专注于直播营销的公司需要设置以下职能部门。（1）选品部：包括招商专员和选品专员，负责商务合作及商品的选择，并制定合适的价格策略。（2）直播部：包括主播、助理、编导及摄像。该部门也可能不止一名主播，且配有助理。（3）运营部：负责网店运营、活动运营、直播运营、用户运营、新媒体运营。（4）设计部：负责图文设计和视频剪辑工作。（5）客服部：负责直播间的售中咨询、售后服务及物流对接工作。2.2直播营销团队岗位职责与职业能力要求10通常来说，一个成熟的直播营销团队里有六大岗位：主播、副播、运营、策划、场控、客服，如图2-5所示。直播电商团队岗位

主播

副播

运营

策划

场控

客服2.2.1主播岗位11主播通过对商品进行立体化的描述与展示，构建商品与消费者、商家与消费者之间的桥梁。主播的岗位职责和职业能力要求如表2-1所示。2.2.2副播岗位12副播是主播的助手，分担着主播的压力，其核心任务就是辅助主播进行直播，帮助主播更好地完成各项直播任务。副播的岗位职责和职业能力要求如表2-2所示。2.2.3运营岗位13运营是直播营销中的综合岗位，主要负责直播营销的整体规划和统筹。运营的岗位职责和职业能力要求如表2-3所示。2.2.4策划岗位14策划负责创意策划内容，包括视频怎么拍、脚本怎么创作和撰写、直播内容怎么策划等。策划的岗位职责和职业能力要求如表2-4所示。2.2.4策划岗位15策划负责创意策划内容，包括视频怎么拍、脚本怎么创作和撰写、直播内容怎么策划等。策划的岗位职责和职业能力要求如表2-4所示。2.2.6客服岗位16客服是直播营销团队中的服务岗位。客服主要负责直播营销中消费者的售前、售中和售后服务。客服的岗位职责和职业能力要求如表2-6所示。2.3直播营销团队的人员配置17了解了直播营销团队各岗位的职责与职业能力要求以后，下面来看一下直播营销团队的人员配置。根据直播营销团队的规模，其可以分为低配版直播营销团队、标配版直播营销团队、升级版直播营销团队。2.3.1低配版直播营销团队18如果预算不高，那么个人商家或企业商家可以组建低配版直播营销团队。根据工作职能，直播营销团队中需要至少设置1名运营、1名主播。低配版直播营销团队人员职能分工如表2-7所示。2.3.2标配版直播营销团队19企业商家或个人商家选择直播“带货”，一般会按一场直播的完整流程所产生的职能需求组建标配版直播营销团队。表2-8所示为标配版直播营销团队人员职能分工。2.3.3升级版直播营销团队20随着团队的不断发展，企业商家或个人商家可适当壮大直播营销团队，将其改造为升级版直播营销团队。升级版直播营销团队人员更多、分工更细，工作流程也更优。升级版直播营销团队人员职能分工如表2-9所示。2.4主播打造21主播有自己鲜明的特色，是吸引精准用户并留住用户的关键。成为一名优秀的主播绝非易事，主播需要有坚定的信心和持久的恒心。课堂讨论怎样打造主播，有哪些策略？2.4.1打造人设22主播人设是指主播人物形象的设定，打造人设是通过主播的形象风格、服装样式、身份地位、性格特点、兴趣习惯以及年龄等来营造在用户心中的印象。对于主播来说，该如何打造适合自己的人设呢？可以从以下几个方面着手。（1）形象风格。（2）服装样式。（3）身份地位。（4）性格特点。（5）兴趣习惯。（6）年龄。2.4.2打造高度垂直的内容23打造高度垂直的内容就是专注于一个领域来深耕内容，领域越细分，内容的垂直度就越高。对于主播来说，可以使用下面的方法打造高度垂直的直播内容。主播应拥有一项自己擅长的技能往自己擅长方向不断地去深耕容垂直化运营聚焦某类用户群，利用直击该类用户群痛点的内容吸引他们2.4.3提高应变能力和心理素质24在直播的过程中，难免会遇到各种突发状况，这时就非常考验主播的应变能力和心理素质，一般在直播中遇到的突发状况主要有两种，一种是客观发生的，还有一种是主观人为的。接下来通过案例来具体分析这两种情况。应该马上用手机重新连接直播，或者在粉丝群告知粉丝直播中断的原因，向他们真诚地道歉，并给予一定的补偿。1．直播突然中断主播要具备良好的心理素质，对于恶意破坏者，采取禁言处理，严重者可以联系官方或平台处理。2．人为突发事件122.4.4选择合适的直播服装25对于主播的服装的选择，应该从自身条件、相互协调和受众观感、适合场合、颜色搭配等方面来考虑。04适合场合05颜色搭配01自身条件02相互协调03受众观感2.5商家选择主播的策略26很多人看见直播行业火爆，都纷纷做起了主播，但主播的业务能力参差不齐。下面介绍商家做直播营销时选择主播的策略，包括明确主播的类型、寻找主播的渠道、考察主播的能力等方面。2.5.1明确主播的类型27常见的主播类型主要有3种，即商家主播、客服主播、机构主播。这几种主播分别具有不同的特点，下面进行介绍。1．商家主播2．客服主播3．机构主播商家主播是商家自有的主播，其使用商家的品牌或店铺账号，在商家的直播间持续进行直播“带货”。客服主播是指外在条件和表达能力较好的客服担任的主播，一般有经营团队的商家会用这种主播。机构主播是指直播机构签约主播或直播达人。2.5.2寻找主播的渠道28商家可以从多个渠道寻找合适的主播，常见的寻找主播的渠道有以下几种。1.直播平台官方渠道3．主播联系方式2．招聘网站4．第三方数据分析平台5．主播所在的MCN机构2.5.3考察主播的能力29考察主播的能力非常重要。商家在寻找主播时要特别慎重，前期需要做充足的准备和数据调研。商家应根据查询的数据从多方面进行综合分析，了解并掌握主播最真实的情况，找到真正适合自身商品的主播。表2-10所示的重要能力是“带货”主播不可或缺的。2.6主播助理打造30主播助理的工作就是协助主播更好地完成直播，负责跟进用户的咨询、投诉、建议，反馈工作中遇到的各种问题，并提出合理的解决方案，当主播出现一些突发状况时随机应变，维持直播间秩序。2.6.1主播助理认知31主播助理是为主播做好直播相关的准备工作，协助主播更好地完成直播工作的助理人员。没有主播助理，主播很难在展示和介绍商品的同时兼顾运营。根据工作性质的不同，主播助理可以分为前场助理和后台助理，前场助理又分为出镜的和不出镜或很少出镜的，如表2-11所示。2.6.2主播助理的必备能力32一个优秀的主播助理需要掌握4种能力，如表2-12所示。本章自测题一、填空题1．常见的直播营销团队组织架构包括___________________、___________________、___________________、___________________等。2．__________是直播的直接执行人，是直播营销中的核心。3．通常来说，一个成熟的直播营销团队里有六大岗位：_________、__________、__________、__________、__________、__________。4．__________是直播营销中的综合岗位，主要负责直播营销的整体规划和统筹。5．__________是指主播人物形象的设定，__________是通过主播的形象风格、服装样式、身份地位、性格特点、兴趣习惯以及年龄等来营造在用户心中的印象。本章自测题二、选择题1．（）是直播营销团队中的服务岗位，主要负责直播营销中消费者的售前、售中和售后服务。A．客服B．主播C．运营D．场控2．（）的主要工作内容包含确定直播主题、策划直播，规划脚本和直播中的福利等。A．主播团队B．策划团队C．运营团队D．直播主管3．（）是主播的助手，分担着主播的压力，其核心任务就是辅助主播进行直播，帮助主播更好地完成各项直播任务。A．场控B．运营C．副播D．主播4．（）是商家自有的主播，其使用商家的品牌或店铺账号，在商家的直播间持续进行直播“带货”。A．个人主播B．达人主播C．机构主播D．商家主播5．（）不是主播助理的必备能力。A．视频拍摄与制作能力B．团队沟通协作能力

C．商品销售能力D．直播引流与运营能力本章自测题三、简答题1.个人直播营销团队组织架构是怎样的？2．运营的岗位职责与职业能力要求有哪些？3．常见的主播类型有哪些？4．主播如何打造适合自己的人设？5．主播助理的必备能力有哪些？任务实训——直播营销团队的组建36为更好地了解直播营销团队的组建和岗位的设置，我们将进行下述实训。一、实训目标1．理解直播营销团队岗位职责与职业能力要求