前台岗位说明书

第第页前台岗位说明书前台岗位说明书（精选3篇）前台岗位说明书篇1岗位名称：前台直属上级：行政经理（1人）直部下级：无岗位职责：1.负责电话转接；2.负责前台接待及来访接待；3.收发公司往来信件、快递等并做月结帐；4.保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；5.来访客人及公司员工外出出租车预约；6.公司内部通讯录的定期更新；7.复印机房的清洁卫生及整理；8.公司保洁工作的监督、跟进；9.公司饮用水的订购及管理；10.100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。工作标准:1.电话转接及时正确，3声内接听转接；2.接待来访人员热诚认真；3.信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；4.每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；5.及时正确的为客人等预定出租车；6.人员及分机有更改时，及时更新公司通讯录并发送给公司全部员工，发送之前需请主管先核对更改内容的正确性；7.每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时布置送水公司送水；岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、工作制度或流程标准建议权；3、对上级主管过错和失职的投诉权；关键业绩指标电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）来访人员接待满意度90以上信件、快递收发正确率100%工作完成的及时性员工满意度任职要求1、学历：高中以上2、专业：不限，能娴熟运用自动化办公软件3、培训经过：接受过前台或礼仪培训的优先4、经验：1年以上前台、文员等工作经验5、技能技巧：娴熟使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达本领6、本领：语言及文字表达本领、协调本领、执行本领7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，性格开朗，工作认真、认真，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度不冷不热，热诚认真。工作条件1、时间特征：每周一至周五9:00—18:00.2、工作环境：办公室3、使用工具设备：电脑等办公设备4、所依据的文档：公司各项制度本人承诺：严格依照以上内容执行签名：日期：前台岗位说明书篇2前台前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，紧要事项认真记录并转达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。前台岗位职责1、电话铃声响起后，赶忙接听，并自动问好，报出公司名称；2、使用标准用语，"您好请稍候对不起，他现在不在我能否留下您的联系方式"等；3、自动帮忙来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应赶忙转接；4、如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断；5、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。前台岗位要求1、文秘或管理类相关中专以上学历优先；2、确保高效而准确地为客人供应服务；3、有较强的沟通协调本领。有良好的纪律性、团队帮忙作以及服务创新精神；4、工作认真认真、责任心强、为人正直、坚持原则；5、身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正,声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识；6、掌具有良好的文字表达本领和语言表达本领；7、有前台及相关工作经验者优先。前台关键技能专业本领办公软件接听电话接待个人本领人际交往良好形象服务前台升职空间前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监前台薪情概况应届毕业生￥.001年经验￥.002年经验￥2200.003年经验￥3000.00前台工作内容1、负责公司总机的电话接听，做好来访客人接待；2、负责收发传真、快递、信件等，并做好相应记录；3、负责员工考勤监督、出勤数据统计，日常外出登记；4、负责员工差旅票务预定、酒店布置；5、负责员工名片、工牌的制作发放；6、负责缴纳水电费、电话费等。前台岗位说明书篇3岗位名称：前台直属上级：行政经理（1人）直部下级：无岗位职责：1.负责电话转接；2.负责前台接待及来访接待；3.收发公司往来信件、快递等并做月结帐；4.保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；5.来访客人及公司员工外出出租车预约；6.公司内部通讯录的定期更新；7.复印机房的清洁卫生及整理；8.公司保洁工作的监督、跟进；9.公司饮用水的订购及管理；10.100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。工作标准:1.电话转接及时正确，3声内接听转接；2.接待来访人员热诚认真；3.信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；4.每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；5.及时正确的为客人等预定出租车；6.人员及分机有更改时，及时更新公司通讯录并发送给公司全部员工，发送之前需请主管先核对更改内容的正确性；7.每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时布置送水公司送水；岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、工作制度或流程标准建议权；3、对上级主管过错和失职的投诉权；关键业绩指标电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）来访人员接待满意度90以上信件、快递收发正确率100%工作完成的及时性员工满意度任职要求1、学历：高中以上2、专业：不限，能娴熟运用自动化办公软件3、培训经过：接受过前台或礼仪培训的优先4、经验：1年以上前台、文员等工作经验5、技能技巧：娴熟使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达本领6、本领：语言及文字表达本领、协调本领、执行本领7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，性格开朗，工作认真、认真，有责任心、抗压性，具有良