2024年度企业级信息技术产品支持服务合同

2024年度企业级信息技术产品支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方提供的信息第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务地点2.4服务方式第三条技术支持团队3.1技术支持人员3.2技术支持流程3.3技术支持响应时间第四条服务费用4.1服务费用金额4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条服务成果及验收5.1服务成果标准5.2验收流程5.3验收时间第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3变更、解除合同的程序第十条合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序10.3合同终止后的处理第十一条附则11.1合同的解释11.2合同的生效11.3合同的附件第十二条合同签订日期第十三条合同签订地点第十四条合同双方盖章及签字14.1甲方盖章14.2乙方盖章14.3甲方授权代表签字14.4乙方授权代表签字第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××（公司名称），地址：×××（公司地址）1.2乙方名称：×××（公司名称），地址：×××（公司地址）1.3甲方提供的信息：甲方提供的信息包括但不限于产品技术文档、操作手册、系统配置信息等，具体信息由双方另行约定。第二条服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供产品支持服务，包括但不限于产品安装、调试、培训、维护、升级等。2.2服务时间：服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.3服务地点：服务地点为甲方所在地。2.4服务方式：乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式提供服务，具体服务方式由双方另行约定。第三条技术支持团队3.1技术支持人员：乙方指派具备相关专业背景和丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。3.2技术支持流程：乙方根据甲方的需求，制定技术支持流程，包括但不限于问题提交、问题响应、问题解决等环节。3.3技术支持响应时间：乙方在接到甲方的问题反馈后，应在4小时内给予响应，并在约定的服务时间内解决甲方的问题。第四条服务费用4.1服务费用金额：甲方应支付乙方的服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万玖仟玖佰玖拾玖元整），具体金额及支付方式由双方另行约定。4.2费用支付方式：甲方可以通过银行转账、支票等方式支付服务费用。4.3费用支付时间：甲方应按照双方约定的时间支付服务费用。第五条服务成果及验收5.1服务成果标准：乙方按照约定的服务内容提供服务，确保甲方产品的正常运行。5.2验收流程：服务结束后，甲方对乙方提供的服务进行验收，确认服务成果符合约定标准的，视为服务验收合格。5.3验收时间：服务结束后，甲方应在10个工作日内完成服务验收。第六条保密条款6.1保密信息范围：双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。6.2保密期限：自双方签订合同之日起至合同终止之日起5年。6.3保密义务：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露保密信息。第八条违约责任8.1违约行为：包括但不限于乙方未按约定时间提供服务、服务成果不符合约定标准等情况。8.2违约责任承担方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点：中华人民共和国省市。9.3适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致并书面确认。10.2合同解除条件：任何一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，另一方有权解除合同。10.3变更、解除合同的程序：双方应书面确认变更或解除合同的事宜，并按约定办理相关手续。第十一条附则11.1合同的解释：本合同未尽事宜，由双方协商补充；本合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同的生效：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。11.3合同的附件：包括但不限于产品技术文档、操作手册、系统配置信息等。第十二条合同签订日期2024年X月X日第十三条合同签订地点中华人民共和国省市第十四条合同双方盖章及签字14.1甲方盖章：×××（公司名称）14.2乙方盖章：×××（公司名称）14.3甲方授权代表签字：_________14.4乙方授权代表签字：_________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：产品技术文档详细描述产品功能、性能、技术参数等信息，包括硬件和软件的详细配置要求。附件2：操作手册详细说明产品的操作步骤、使用方法、维护保养等内容，以便甲方正确使用产品。附件3：系统配置信息详细列出产品所需的系统环境、软件版本、网络配置等信息，以确保产品在甲方所在地正常运行。附件4：服务记录表记录乙方为甲方提供服务的过程，包括问题提交、问题响应、问题解决等环节。附件5：服务验收报告甲方对乙方提供的服务进行验收的书面报告，确认服务成果符合约定标准。附件6：保密协议详细列出双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，并规定保密期限和保密义务。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间提供服务。示例：乙方约定在2024年X月X日之前完成产品安装，但实际完成时间为2024年X月X日后。2.服务成果不符合约定标准。示例：乙方提供的产品支持服务未能确保甲方产品的正常运行，存在功能性问题。3.双方未按约定时间支付服务费用。示例：甲方应于2024年X月X日前支付服务费用，但实际支付时间为2024年X月X日之后。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的10%。示例：乙方未按约定时间提供服务，需向甲方支付人民币万元的10%作为违约金。2.违约方需承担因违约导致守约方的直接经济损失。示例：乙方服务成果不符合约定标准，导致甲方产品停运，乙方需赔偿甲方因停运产生的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同目录一览中列出的双方权利义务关系的协议。2.甲方：指本合同目录一览中列出的提供产品的企业。3.乙方：指本合同目录一览中列出的提供服务的企业。4.产品支持服务：指本合同目录一览中列出的乙方为甲方提供的服务，包括产品安装、调试、培训、维护、升级等。5.服务费用：指本合同目录一览中约定的甲方应支付给乙方的费用，用于购买乙方提供的产品支持服务。6.违约金：指本合同目录一览中约定的违约方应向守约方支付的金额，作为对违约行为的经济赔偿。7.保密信息：指本合同目录一