2024年银行营业部年度工作总结（四篇）

第4页共4页2024年银行营业部年度工作总结在过去的一年里，我们秉持着凝聚人心、创新驱动、严谨管理、求真务实的原则，圆满达成了支行赋予的各项任务指标。具体而言，对公存款实现了显著增长，日均存款与储蓄存款均呈现净增态势。现就一年来的工作成果进行如下总结：一、强化团队建设，打造高素质队伍思想是行动的先导，团队凝聚力是成功的基石。我们深刻认识到这一点，因此将凝聚人心作为工作的重中之重。1.____以身作则，树立榜样____：主任室成员率先垂范，不断加强自身学习，成为学习典型的倡导者、组织者和实践者。我们坚持清正廉洁，以高尚的品德影响每一位员工，营造公平、公正的工作氛围，鼓励员工积极建言献策，确保每位员工的合理意见都能得到采纳。在业绩分配等敏感问题上，我们坚持公开透明原则，让员工安心、舒心。2.____发挥党员先锋作用____：营业部现有党员在群众中发挥了重要的模范带头作用。党支部紧密围绕支行目标任务，统一思想，确保每位党员都成为一面旗帜，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。同时，我们积极培养后备力量，鼓励优秀员工向党组织靠拢。二、创新服务，提升竞争力服务创新是银行持续发展的关键。我们积极响应市分行和地方政府的号召，致力于提升服务水平，赢得了市场的广泛认可。1.____加强职业道德教育____：我们以创建“文明窗口”为契机，定期组织员工学习相关规章制度，规范服务言行，倡导“用心”服务，将客户视为亲人、朋友。通过不懈努力，员工张焱等人在服务中表现突出，多次受到表彰。2.____完善考核激励机制____：我们建立了员工优质文明服务奖罚档案和服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造了公平竞争的氛围。同时，设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，激励后进。3.____优化服务流程____：我们注重提升为相关部门的服务水平，积极配合客户经理做好贷款发放和资金回笼工作。同时，努力提升提解、库房人员服务水平，确保现金调拨和文件传递的及时性和准确性。三、求真务实，开拓市场我们深知市场是发展的源泉。因此，我们根据支行战略导向，以服务为手段，以客户为中心，积极开拓市场。1.____理顺客户关系____：我们全面梳理了营业部的开户单位状况，建立了大户台账并定期走访。针对不同客户推出个性化服务方案，如为人民医院、盐业公司、中医院等大客户提供上门服务和网上银行快捷结算方式等。2.____拼服务赢客户____：我们凭借优质的服务赢得了客户的信任和支持。例如，在得知南天投资管理公司筹集资金准备产权变更时，我们迅速行动并成功争取到该客户在我部开户并打入注册资金。3.____群策群力挖存款____：我们鼓励员工积极参与市场营销活动并制定了相应的奖励办法。通过员工们的共同努力和献计献策我们成功挖掘了多个存款源并实现了存款的稳步增长。4.____配合客户经理做好服务____：我们与客户经理紧密配合共同做好贷款移位等相关工作确保了业务的平稳过渡和持续发展。2024年银行营业部年度工作总结（二）在过去的一年里，我们秉持着凝聚人心、创新驱动、严谨管理、求真务实的原则，圆满达成了支行所交付的各项任务指标。具体而言，对公存款时点达到了既定目标，相较于年初实现了显著增长；日均存款亦保持稳定；同时，储蓄存款也实现了净增。现就本年度的工作进行如下总结汇报：一、凝聚共识，锻造精英团队思想引领行动，团队凝聚力是成功的基石。我们深刻认识到，唯有心往一处想，劲往一处使，方能成就非凡。因此，我们将凝聚人心作为工作的首要任务：1.____以身作则，树立典范____：主任室成员率先垂范，持续加强自我学习，不仅成为学习的倡导者、组织者，更是实践者。我们秉持清正廉洁的作风，以自身品质感染每一位员工，确保在工作中坚持公平、公正，鼓励员工积极建言献策，对于合理意见予以充分采纳。在业绩分配等敏感问题上，我们坚持公开透明原则，确保每位员工都能安心工作，舒心收获。2.____发挥党员先锋作用____：营业部现有党员队伍是宝贵的资源。我们充分发挥党员的模范带头作用，围绕支行目标任务统一思想，确保每位党员都成为一面旗帜，引领全体员工共同奋斗。同时，我们积极培养后备力量，鼓励优秀员工向党组织靠拢。二、服务创新，赢得市场先机服务创新是银行业永恒的追求。我们深知，唯有不断提升服务质量，方能赢得客户信赖，创造更大效益。因此，我们积极响应市分行和地方政府号召，深入开展“文明诚信”窗口创建活动，推动营业部服务水平再上新台阶。我们的先进做法得到了上级行及地方媒体的广泛报道和认可。1.____强化职业道德教育____：我们以创建“文明窗口”为契机，定期组织员工学习服务规范、行为准则等规章制度，不断提升员工职业素养。我们倡导“用心”服务理念，将客户视为亲人、朋友，以真诚、专业的态度赢得客户好评。2.____完善考核激励机制____：我们建立了员工优质文明服务奖罚档案和服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造了公平竞争的良好氛围。同时，我们设立了优质文明服务奖励基金，对表现突出的员工进行表彰奖励，激发全员服务热情。3.____优化跨部门协作____：作为支行与各网点的枢纽部门，我们积极配合客户经理做好贷款发放、资金回笼等工作；同时努力提升提解、库房等人员服务水平，确保现金调拨及文件传递等工作高效顺畅。三、求真务实，开拓市场空间市场是检验工作成效的试金石。我们坚持市场导向原则，以服务为手段，以客户为中心，不断开拓存款市场。1.____深化客户关系管理____：我们全面梳理营业部开户单位情况，建立大户台账并定期走访。针对不同客户推出个性化服务方案，如为结算频繁单位推荐网上银行等便捷服务。目前我部已开立网上银行账户众多。2.____以情动人赢得客户____：我们注重情感营销在客户拓展中的作用。当得知某企业客户有资金需求时我们迅速响应主动联系介绍我行服务优势最终成功争取到该客户并打入大额注册资金。3.____群策群力共促发展____：我们鼓励员工积极参与市场营销活动并制定出相应的奖励政策有效激发了员工的积极性和创造力。员工们纷纷利用自身资源和优势积极揽存为营业部存款增长做出了积极贡献。4.____紧密配合支持客户经理____：我们与客户经理保持紧密沟通协作共同解决客户在贷款、结算等方面遇到的问题。如针对某改制企业贷款移位问题我们积极配合客户经理做好相关工作确保了贷款顺利过渡。2024年银行营业部年度工作总结（三）经过对支行党委各项工作部署的深入学习，我部负责同志已达成思想共识，明确了营业部本年度的工作重心与规划。全体成员对人员配置、岗位设定、工作目标及计划有了全面认知，并一致认同：营业部作为支行核心经营部门，其成员应将达成部门经营指标、提升服务品质视为本年度首要任务。一、年初之际，我们紧密围绕双贯标工作，致力于制度完善与管理强化。通过修订多项规章制度及管理办法，构建了营业部内部管理体系，涵盖考勤、卫生、服务标准、经营任务分解考核及绩效工资分配等，进一步健全了服务及业务考核体系。我们充分发挥考核机制的激励作用，有效激发了员工的工作热情。在制度执行上，我们强调落实，避免流于形式，领导层率先垂范，对违规行为严格依规处理，确保纪律面前人人平等。二、我们集中力量推动业务发展与市场营销，对营业部重点客户进行了细致梳理，并依据实际情况实施客户分层管理。要求客户经理深入剖析客户需求，为不同层次的客户量身定制营销方案与工作目标。针对存款工作这一难点，我们进行了深入研究与总结，虽已出台多项激励与规范措施，但成效尚不显著。经分析，原因主要在于客户经理管理不到位、银企关系建立不足及工作畏难情绪等。为此，我们结合支行客户经理考核办法，在营业部推行全员客户经理制，探索多层次业务管理模式，明确职责分工，强化团队协作，最终实现了四季度业绩的显著提升，成功开发了优质客户，稳定并盘活了存量客户。三、我们注重创新，敏锐捕捉市场信息，充分利用我行金融产品优势，为企业提供定制化金融服务方案。例如，在某企业资金紧张之际，我们迅速响应，为其设计了融资方案，并成功办理了委托贷款业务，不仅缓解了企业资金压力，还为我行带来了可观的存款增长与中间业务收入。同时，我们紧跟票据市场动态，全年办理贴现业务实现了显著收益，并建立了稳定的银企合作关系。此外，我们还积极探索整体营销模式，将贷款、存款、贴现、财务顾问、个贷等金融产品与企业需求紧密结合，有效提升了客户对我行的综合贡献度。四、我们高度重视员工业务素质的提升与家园文化的建设。通过加大培训力度、提高客户经理服务水平、制定岗位标准并实行动态管理等方式，我们营造了浓厚的学习氛围与积极向上的工作氛围。同时，我们还通过晨训、例会及组织各类有益活动等方式增强团队凝聚力与集体荣誉感。作为营业部经理，我始终以身作则严格要求自己不断提升业务素养与管理能力并注重与员工沟通交流及时发现并解决问题。五、回顾过去一年营业部在存款余额、中间业务收入、贴现业务、利息收入及贷款新增等方面均取得了显著成绩为支行全面完成工作目标做出了重要贡献。同时员工绩效工资也位居支行前列。在此过程中我深刻认识到自身在管理知识方面的不足并制定了相应的学习计划以不断提升自我成为合格的客户经理与管理人员。2024年银行营业部年度工作总结（四）经过改写，内容保持原意，以严谨、稳重、理性、官方的语言风格呈现如下：一、案例分析显示，当前客户群体普遍在资产配置及保值增值方面缺乏稳健型投资意识，这为我行在储蓄存款、基金、理财产品等方面的销售创造了诸多机遇。二、在七至九月期间，我转岗至零售信贷部担任内勤职务，负责客户信息录入、资料整理、楼盘现场收件及引导客户进行预告登记、抵押登记等细致工作。尽管工作压力适中，但工作内容的繁琐性不容忽视。鉴于每笔贷款均伴随风险，我们在积极营销客户的同时，亦需严格把控风险。贷款客户作为相对稳定且优质的客户资源，其“稳定”特性为交银理财卡、信用卡、基金定投及得利宝（针对特定客户群）等产品的推广提供了有力支撑。因此，零售信贷部应至少配备一名专注于个人金融业务的员工，以充分挖掘贷款客户资源的潜力，毕竟，相比新客户，个贷客户的业务开展更为便捷。同时，需引导客户重新认识还款借记卡的功能，强调其除房贷还款外，还具备理财、购买理财产品及定期存款等多元化功能。三、自某月某日起，我正式转任个金客户经理一职。初入新岗位，面临诸多挑战，原有老客户关系的维系变得困难，而新建的客户管理系统中也尚无客户数据。作为客户经理，我的主要职责在于销售，以提升银行中间业务收入。然而，基金、保险及贵金属等产品的销售对于新客户而言难度颇大。因此，大堂客户接触成为关键环节。通过大堂服务，我成功新增了多位客户，并利用房贷客户资源推广交银卡，同时引导大堂客户开通网上银行、手机银行及交叉销售信用卡等，逐步打开了工作局面。四、经过一年的学习与成长，我深刻体会到以下几点工作心得：1.____持续学习____：不仅在业务领域需保持精进，还应广泛涉猎股票、财经动态、基金、私募、外汇、券商理财及社交等多方面知识，以展现专业且全面的职业素养。2.____客户至上，心存致远____：“心存”强调时刻将客户放在心中，不仅限于任务需求时才想起客户，更应关注客户的日常需求，如生日祝福、零钱兑换、新钞获取、汇款服务及挂失处理等，以真诚待客，建立稳固的客户关系。同时，“致远”则要求我们为客户的资产制定长期保值增值的理财规划，避免短期行为损害客户利益，通过老客户交叉销售及转介绍新客户的方式，实现客户资源的有效拓展。3.____开拓思路，创新求