职业学院电子商务专业《网店运营Ⅰ》课程标准

XXXX职业学院电子商务专业《网店运营Ⅰ》课程标准一、课程基本信息1.课程名称：网店运营Ⅰ（51081403）2.课程属性：C类课程3.开课学期：第1学年，第二学期4.基准学时：48学时，计3学分二、课程定位《网店运营》是电子商务专业一门专业实践课，衔接1+X网店运营推广职业技能等级证书。课程内容包括网店开设、网店装修、网店基础操作、网店客户服务、运营数据分析5个理论模块，9个单元及配套的多个实训任务。所有教学项目基于淘宝网或者1+x网店运营推广系统开展。因此，该课程对于提升学生的网店开设与装修、客户服务能力等实际工作技能有着极为重要的意义。三、课程目标1.能力目标（1）完成商品上传与维护（2）营销活动设置（3）日常订单管理（4）首页设计与制作（5）详情页设计与制作（6）自定义页设计与制作（7）客户问题处理（8）交易促成（9）客户关系维护2.知识目标（1）了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件（2）掌握网上开店的基本流程（3）掌握店铺基本信息设置方法（4）掌握网上店铺推广的主要方法（5）掌握网店客服的主要方法（6）掌握网店发货流程、退货流程（7）掌握物流解决办法3.态度目标（1）培养具有团队协作精神。（2）培养具有认真、自主学习的能力。（3）培养分析问题、解决问题的能力。（4）培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。（5）培养学生的诚信意识。四、课程设计1.设计思路本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，采用课证融合的方式，以工作任务为中心组织课程内容，完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。网店运营教学内容主要包括：网店开设、网店装修、网店基础操作、网店客户服务、运营数据分析5个项目的学习。每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。课程内容组织重点突出对职业技能的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾网店运营推广职业技能等级证书考证所需知识与技能的学习。建立新的教学评估体系，学习效果的评价采取过程评价与结果评价相结合，综合评价学生能力。本课程的课时设计为：总学时64学时，纯实践教学，共计4学分。2.课时分配序号课程单元学习任务参考学时1模块一网店开设1.1网店申请与开通1.2网店基本信息设置42模块二网店装修2.1首页设计与制作2.2详情页设计与制作2.3自定义页设计与制作163模块三网店基础操作3.1商品上传与维护3.2营销活动设置3.3日常订单管理104模块四网店客户服务4.1客户问题处理4.2交易促成4.3客户关系维护125模块五运营数据分析5.1客户评价分析5.2网店运营状况分析63.课程单元描述课程单元模块一网店开设课程单元名称模块一网店开设课时数4学习目标1.了解电子商务的法律规范2.熟悉主流电商平台的优势及特点3.熟悉网店选品主要货源渠道4.掌握网店选款的方法5.掌握网店商品定价的原则6.掌握主流平台网店申请与开通的方法7.能完成店铺的注册及认证8.能对店铺的基本信息进行合理的设置学习内容本模块分为2个单元：网店申请与开通、网店基本信息设置。让学生从整体上了解网店开设的条件、主流的电商与跨境电商平台，不同平台申请的门槛以及与网店运营相关的法律法规，对网店运营的环境和载体有了解，为下面几个模块的学习奠定基础。教学方法和建议在教学中采用理论讲授法、启发引导法、直观演示法，在虚拟仿真软件中形成学生的直观体验。从具体的小任务入手，一点点完成整个实训项目的内容，明确实现总目标的过程。教学条件要求多媒体网络教室学生已有基础电子商务概论教师执教能力要求对网店开设的条件、平台类型、平台规则、电子商务法了解得非常透彻，能够对学生的问题及时给予解答，对实训结果及时做出评价并善于引导学生课程单元模块二网店装修课程单元名称模块二网店装修课时数16学习目标1.了解首页的框架布局2.掌握Banner的排版布局3.掌握Banner的视觉文案设计4.熟悉店铺风格定位的方法5.能根据不同的运营目的，完成店铺首页Banner的设计6.熟悉详情页文案设计7.掌握详情页设计规范8.掌握详情页视觉营销设计9.能根据商品特点，完成商品图片的设计与制作10.能根据商品特点完成商品详情页设计与制作11.能够根据品牌特性，完成品牌宣传页的制作12.了解常见的活动类型13.熟悉活动页的主要构成要素14.能够根据活动属性，完成促销活动页的制作学习内容完成店铺首页风格的设计以及Banner的制作。完成详情页布局设计、撰写销售文案、进行商品主图、细节图及营销图的设计。完成品牌宣传页、促销活动页这两种最为常见的自定义页面的设计。教学方法和建议在教学中采用理论讲授法、启发引导法、直观演示法，在虚拟仿真软件中形成学生的直观体验。从具体的小任务入手，一点点完成整个实训项目的内容，做中学、学中做，在做的过程中总结问题，在学的过程中，指导学生去实践。教学条件要求多媒体网络教室学生已有基础视觉美工教师执教能力要求熟练掌握photoshop图片处理工具，能够对学生的问题及时给予解答，对实训结果及时做出评价并善于引导学生课程单元模块三网店基础操作课程单元名称模块三网店基础操作课时数10学习目标1.掌握商品标题撰写及优化的技巧2.掌握商品类目优化的方法3.能完成不同情况下运费模板的创建；4.能完成店铺内商品的发布5.了解不同电商平台的主流活动及店铺促销活动6.熟悉不同平台活动报名的条件及流程7.掌握店铺促销活动设置的技巧8.能根据店铺实际情况，选择合适的类型优惠券，能完成店铺优惠券的设置9.熟悉不同平台的退换货政策10.能对申请退换货的订单，进行退换货处理学习内容本模块有三个单元：1.商品上传与维护2营销活动设置3日常订单管理。教学方法和建议在教学中采用讨论法、网络调查法、直观演示法，在虚拟仿真软件中形成学生的直观体验。从具体的小任务入手，一点点完成整个实训项目的内容，明确实现总目标的过程。教学条件要求多媒体网络教室学生已有基础电子商务概论教师执教能力要求对网店的基础操作流程了解得非常透彻，能够对学生的问题及时给予解答，对实训结果及时做出评价并善于引导学生课程单元模块四网店客户服务课程单元名称模块四网店客户服务课时数12学习目标1.了解客服常用的行为规范2.了解订单交易的流程3.熟悉订单催付的原则与方式4.掌握商品推荐的技巧5.了解售前商品问题类型6.熟悉售前问题的处理技巧7.了解售后问题类型8.掌握售后问题的处理技巧9.了解物流问题的风险界定10.能根据商品问题的常见场景分析客户关心的商品问题；11.能根据商品问题场景设计合理话术，并完成商品问题场景训练。学习内容客户交易促成、商品推荐、关联销售、订单催付、客户问题处理教学方法和建议在教学中采用归纳总结法、网络调查法、直观演示法，在虚拟仿真软件中形成学生的直观体验。从具体的小任务入手，一点点完成整个实训项目的内容，明确实现总目标的过程。教学条件要求多媒体网络教室学生已有基础电子商务概论教师执教能力要求对网店客户服务话术了解得非常透彻，能够针对学生的问题及时给予解答，对实训结果及时做出评价并善于引导学生课程单元模块五运营数据分析课程单元名称模块五运营数据分析课时数6学习目标1.了解常用的第三方数据分析工具2.了解速卖通、亚马逊评价体系3.了解单品运营分析内容4.熟悉平台内的主要数据分析工具5.熟悉淘宝评价体系6.熟悉店铺销售数据分析指标7.掌握有效数据获取途径8.掌握网店的基本流量分析指标9.能根据分析结果提出针对性运营方案学习内容本模块分为2个单元：客户评价分析、网店运营状况分析。教学方法和建议在教学中采用理论讲授法、启发引导法、直观演示法，在虚拟仿真软件中形成学生的直观体验。从具体的小任务入手，一点点完成整个实训项目的内容，明确实现总目标的过程。教学条件要求多媒体网络教室学生已有基础电子商务概论教师执教能力要求会利用常用的数据分析工具对网店的运营状况以及网店的客户评价进行分析，并能根据分析结果制定简单的运营方案。能够对学生的问题及时给予解答，对实训结果及时做出评价并善于引导学生。五、课程考核本课程考核以过程考核为主1、平时成绩（30%）：考勤（10%）+课堂表现（20%）2、实训成绩（70%）：包括知识题和技能实训操作，具体分值参考1+x网店推广系统得分情况：实训成绩=各任务得分总和/任务数*70%六、教材及其它教学资源1.使用教材夏曼主编，北京交