住宅区专业保洁服务外包协议（2024版）

住宅区专业保洁服务外包协议（2024版）本合同目录一览1.协议背景与宗旨2.定义与解释3.保洁服务的范围与标准3.1室内保洁服务3.2室外保洁服务3.3特殊服务项目4.服务时间与周期5.服务人员的配备与培训5.1人员配备标准5.2培训内容及要求6.服务费用与支付方式7.服务质量保证与监督7.1服务质量标准7.2客户投诉与处理7.3服务质量监督机制8.合同的生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的事宜9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式10.保密条款11.法律适用与争议解决12.合同的修改与补充13.合同的签署与生效14.其他条款与附件14.1附件列表14.2附件内容说明第一部分：合同如下：1.协议背景与宗旨1.1甲方为提高住宅区的居住环境，确保小区整洁有序，故决定将专业保洁服务外包给乙方。1.2乙方具备丰富的保洁服务经验，承诺按照约定的服务范围与标准，为甲方提供专业的保洁服务。2.定义与解释2.1甲方：指住宅区管理方或其授权代表。2.2乙方：指承担住宅区专业保洁服务的公司或个人。2.3服务范围：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的保洁服务内容。2.4服务周期：指按照本合同约定的时间，乙方进行保洁服务的周期。3.保洁服务的范围与标准3.1室内保洁服务3.1.1负责住宅区内的住宅室内卫生，包括客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的清洁工作。3.1.2清洁工具与清洁剂由乙方提供，甲方提供电源、水源等基本设施。3.1.3保洁服务质量应达到国家相关保洁服务质量标准。3.2室外保洁服务3.2.1负责住宅区内的公共区域卫生，包括楼道、电梯间、广场、绿化带等区域的清洁工作。3.2.2清洁工具与清洁剂由乙方提供，甲方提供必要的垃圾处理设施。3.2.3保洁服务质量应达到国家相关保洁服务质量标准。3.3特殊服务项目3.3.1乙方根据甲方需求，可提供特殊服务项目，如地毯清洁、窗帘清洗等。3.3.2特殊服务项目的具体内容、标准及费用，双方另行协商确定。4.服务时间与周期4.1室内保洁服务周期为每周一次，室外保洁服务周期为每日一次。4.2乙方应在甲方规定的时间内完成保洁服务。5.服务人员的配备与培训5.1人员配备标准5.1.1室内保洁人员每人负责不超过10户住宅的保洁工作。5.1.2室外保洁人员每人负责不超过500平方米的公共区域保洁工作。5.2培训内容及要求5.2.1乙方应对保洁人员进行专业技能培训，包括清洁方法、保洁工具使用等。5.2.2乙方应对保洁人员进行服务意识培训，提高服务质量。6.服务费用与支付方式6.1室内保洁服务费用为每月每户不超过200元，室外保洁服务费用为每月每平方米不超过2元。6.2甲方按月支付保洁服务费用，乙方提供正规发票。6.3费用支付时间：每月5日前支付上月保洁服务费用。7.服务质量保证与监督7.1服务质量标准7.1.1室内保洁服务要求地面干净、桌面整洁、卫生间无异味、厨房无油渍。7.1.2室外保洁服务要求公共区域无垃圾、绿化带整洁、公共设施干净。7.2客户投诉与处理7.2.1甲方如有投诉，应在24小时内反馈给乙方。7.2.2乙方接到投诉后，应在48小时内解决客户问题，并向甲方反馈处理结果。7.3服务质量监督机制7.3.1甲方不定期对乙方提供的保洁服务进行抽查。7.3.2乙方应配合甲方进行服务质量监督，及时整改存在的问题。8.合同的生效与终止8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。8.2合同终止条件8.2.1合同期满，双方未续签。8.2.2双方协商一致解除合同。8.2.3一方严重违反合同约定，对方有权解除合同。8.3合同终止后的事宜8.3.1合同终止后，乙方应向甲方交还所有甲方提供的保洁工具和设施。8.3.2合同终止后，甲方应支付乙方未支付的服务费用。8.3.3合同终止后，双方应对涉及的秘密信息继续承担保密义务。9.违约责任与争议解决9.1违约责任9.1.1乙方如未按照约定提供保洁服务，甲方有权要求乙方支付违约金。9.1.2甲方如未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。9.2争议解决方式9.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.保密条款10.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。10.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止后三年止。11.法律适用与争议解决11.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.合同的修改与补充12.1双方可以通过书面形式修改或补充本合同的任何条款。12.2修改或补充的条款与本合同具有同等法律效力。13.合同的签署与生效13.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.其他条款与附件14.1附件列表14.1.1附件一：保洁服务项目及费用明细14.1.2附件二：保洁人员名单及资质证明14.1.3附件三：服务质量标准及考核办法14.1.4附件四：保密协议14.2附件内容说明14.2.1附件一详细列出了保洁服务项目的具体内容、服务标准及费用。14.2.2附件二列出了乙方提供的保洁人员名单及其相关资质证明。14.2.3附件三明确了服务质量的标准及考核办法，以确保乙方按照约定提供服务。14.2.4附件四为保密协议，规定了乙方对甲方保密信息的保密义务及保密期限。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：保洁服务项目及费用明细本附件详细列出了乙方应提供的保洁服务项目，包括服务的具体内容、服务标准、服务周期及对应的费用。例如，室内保洁服务包括客厅、卧室、厨房、卫生间等区域的清洁工作，室外保洁服务包括楼道、电梯间、广场、绿化带等区域的清洁工作。附件二：保洁人员名单及资质证明本附件列出了乙方提供的保洁人员名单，包括姓名、性别、年龄、联系方式等信息，并附上相应的资质证明，以证明保洁人员具备提供专业保洁服务的资格和能力。附件三：服务质量标准及考核办法附件四：保密协议本附件为保密协议，规定了乙方对甲方保密信息的保密义务及保密期限。保密信息包括甲方商业秘密、客户信息等，乙方应确保这些信息不被未经授权的第三方获取和使用。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供保洁服务。2.乙方提供的保洁服务质量不符合约定的标准。3.甲方未按照约定时间支付服务费用。4.甲方未按照约定提供必要的设施和条件。违约责任认定标准：1.对于乙方未按照约定时间提供保洁服务的情况，甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，并要求乙方支付违约金。2.对于乙方提供的保洁服务质量不符合约定的标准的情况，甲方有权要求乙方重新提供服务，并要求乙方支付违约金。3.对于甲方未按照约定时间支付服务费用的情况，乙方有权要求甲方支付滞纳金。4.对于甲方未按照约定提供必要的设施和条件的情况，乙方有权要求甲方在规定时间内提供，并要求甲方支付违约金。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成室内保洁服务，甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务，并要求乙方支付违约金。如果乙方提供的保洁服务质量不符合约定的标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指住宅区管理方或其授权代表。2.乙方：指承担住宅区专业保洁服务的公司或个人。3.服务范围：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的保洁服务内容。4.服务周期：指按照本合同约定的时间，乙方进行保洁服务的周期。5.违约金：指一方违约时，按照本合同约定向对方支付的违约赔偿金。6.滞纳金：指甲方未按照约定时间支付服务费用时，按照本合同约定向乙方支付的逾期付款赔偿金。7.保密信息：指在合同履行过程中