商务规章制度

———商务规章制度商务规章制度1一、商务部管理制度（一）商务部行政管理制度1、遵守公司一切规章制度和行为规范。2、商务部部门管理人员必需注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的楷模形象。3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月自动认真总结本部门工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决方法、思想动态及看法建议等。6、凡商务部人员需要请假者，必需与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。8、商务部人员在公司上班必需保证移动电话24小时开机。9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。11、签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告，肯定要在当天写总结。12、商务人员给公司其他部门做出楷模，不在上班时间打游戏、睡觉，不用非工作性的闲谈，不浏览与工作无关的网页。13、凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。14、对客户的商务费用由商务经理来处理。15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立刻辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。（二）商务部会议制度及内容周一到周五的8：30am－9：00am之间，是商务部早会时间，由各部门主管及商务部办公室召集，此会议重要目的是实现部门激励、鼓舞，在做激励时要博采所长及发挥团队精神；周一到周五的16：30am－17：00am之间是商务部晚会时间，由各部门主管召集，此会议重要目的是总结归纳、解决问题、布置第2天工作；周六的会议是整个商务部的会议，由商务经理助理召集，此会议重要目的是实现公司的销售策略转达及发挥团队精神。具体会议内容如下：（1）部门会议：1、部门工作的布置；2、发挥团队的力气来帮助分析或跟进；3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。5、商务技巧探讨及学习；6、解决疑难问题。7、会议召集人为部门主管。（2）周六会议：1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。4、对于本周紧要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单供应书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理。（三）、作息时间1、商务部采取6天工作制；2、上班时间：上午8：30—11：30下午1：00—5：00值日人员7：30（四）、商务部纪律1、做好业务规划，踏踏实实工作，培养本身对工作的兴趣，提高工作效率；2、不行在办公区域高声喧哗，闲谈，随便串岗等，有事外出要向主管报告，填好出访记录；3、爱惜公司办公设施，珍惜公司资源；4、不行随便用办公电话拨打私人电话，禁止打长途；5、客户或者公司客户来访，要热诚接待，布置座位，供应茶水；6、保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自发做好本身桌面和周边卫生；7、离开公司前，关掉全部门窗及电器电源；8、上班时间不行随便会客，不行在工作时间将伙伴带进公司；9、商务部员工上班时间不准开，msn（销售主管除外），一经发现按5元/人次，进行惩罚；10、不准在办公区域内吸烟，违者罚款10元；11、值日人员每天7：30必需到公司值日，并主持早会；12、早上外出见客户不能到公司的人员必需在前一天跟主管和办公室打好招呼，晚上必需回来打卡，如有特殊情况在4：00之前给他打个电话向部门主管请示，不回来按旷工处理；13、商务部必需保持移动电话开机状态，不得关机或停机。（五）、员工素养1、尊敬领导，听从领导布置和规定，有问题虚心请教或提出建议；2、定时上下班，严格执行打卡制度；外出要填写外出登记表；3、努力学习业务知识，提高业务水平；并向多技能努力和靠近；4、向商务部业务及综合技能好的同事学习，虚心请教；5、处理好同事和兄弟部门关系，不行随便漫步谣言，无事生非，挑拨是非；6、不行想同行业公司随便透露公司业务规划及其他机密；7、不行在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易；8、不行私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满看法，有看法当面提，违者扣除半月工资；9、比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、乐观、人人争先锋的良好气氛和面貌。10、级别高的商务人员有义务率领新人并帮助新人出单；11、理解并熟识公司的企业文化，不绝提高个人素养和个人本领。（六）、员工考核商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核：5、业绩或者管理绩效；为公司所作的各种贡献；人品和综合素养；知识与业务本领；到公司时间的长短。（七）、销售用人宗旨1、一切以业绩和表现作为根本依据；2、全部员工一视同仁，公平对待；3、不对任何人抱有偏见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲；4、鼓舞员工向上和冒尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才；5、商务部设备、办公物件、福利、好的磨练和发展机会，管理职位等一切都优先供应给业绩和表现最优异的员工。（商务部主管）6、发展自身业绩，以优异的成绩做好模范和带头人，带动大家；7、商务部主管及销售人员，参加人员的`招聘、培训、稳定、沟通；8、监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检查，同时担负重点客户的销售工作；9、维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和矫正；10、分类管理好客户资源，客户档案，做好员工销售业绩的统计；11、引导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子；12、做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是；13、提出有利于公司发展的建议和参加公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。（八）销售跟进管理制度1、跟进方式。跟进方式有单独跟进、领导帮助、团队跟进三种方式。2、跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。获得会员单、网站单信息，肯定要搞定。不要浅尝辄止，挥霍会员单、网站单信息。3、跟进会员单、网站单过程要不绝思考，不绝请教上级领导部门。4、公司内部要有集体观念，不绝将新的市场信息共享给大家，共享经验及教训，反对自私，提倡团队精神。5、提倡学习精神，提倡自力谋生的精神，提倡团队精神，提倡公平原则。6、保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束缚销售人员。7、建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慧来帮助会员单、网站单的完成。8、部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成调配的建议权。9、为防止由于商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、网站单未得到特别好的价格保护。所以建立会员单、网站单报表制度，即全部商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表，报表对象于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。凡未经及早报表的会员单、网站单。其它的部门主管有权介入本会员单、网站单。10、假如各部门销售人员不乐观地跟进会员单、网站单，跟进会员单、网站单力度不大；则由商务办公室将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把控会员单、网站单本领强的部门人员进行跟进，取消原部门该销售人员的跟进资格。11、全部的商务人员必需自行该会员单、网站单进行编级制：1）会员单、网站单可行性高；2）会员单、网站单可行性中；3）会员单、网站单可行性底。12、鼓舞学习进步，让有本领的商务人员得到最多会员单、网站单信息资源的原则。13、打造最优秀的商务团队，商务部的销售只有两种人：（1）有本领销售人员；（2）本领欠缺但是能不绝学习进步的销售人员。坚决淘汰本领尚弱，但是不能学习进步的人员。无论本领水平如何，都要不绝学习进步，实现杰出，由于学习是公司最紧要的企业文化。商务规章制度2一、总则1、订立目的为加强本部门销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化、规范化，特订立本规章。2、适用范围凡本部门销售人员之管理，除另有规定外，均依照本方法所规范的体制管理之。3、权责单位（1）商务一部全体员工负责本方法订立、修改、废止之起草工作。（2）销售经理负责本方法订立、修改、废止之核准工作。二、销售管理基本模式1、销售团队实行逐级负责制原则。（1）每个销售人员只有一个直接上司，只听从其直接上司的领导，只向其直接上司报告。（2）上司对下属可以越级检查，但不得越级指挥（特殊情况除外）；下属对上司可以越级申诉，但不得越级报告。2、销售团队管理沟通模式（1）可采取口头、书面、邮件（包含百度hi、等）或会议的方式进行团队管理沟通，以便捷高效为原则；（2）任务布置或报告应明确：何人、何时（即当月任务或本周任务等）、以何方案、如何进行掌控及后续评估。（3）团队主管与成员，每天必需保持不低于一次的会议沟通（与已外出的销售人员必需电话沟通），以便及时了解各团队成员的工作情况和思想动态，及时解决所遇到的问题等。（4）部门经理每五或周六晚进行一次全面会议，讨论一周的工作情况和下周的工作布置。3、违反上述之规定，处以50—200元区间的罚款，并直至辞退。三、行为规范1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。2、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。严禁恶意争抢客户。3、工作人员应站姿直立，坐姿端正，走姿轻快，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求本身。4、销售人员无权对合同内容作出更改、加添或减少的决议，无权应付款时间做违反公司规定的介绍或暗示，凡未经主管一级以上同意而擅做决议者，后果一切自负。5、遵守公司所订立的商务政策，严禁以任何形式曲解公司之规定。擅自执行公司商务政策之外的内容，全部后果与损失由当事人个人承当，从其工资中扣除，不足着额外追偿。6、禁止对公司的同事品头论足、禁止对公司的制度及公司处理问题的方法和其它一切与公司有关的事宜进行议论。如对某些问题不理解或不认同可通过书面方式反映或要求公司召开特地的会议倾听你的叙述，以便公司做出推断。8、不得谈论其他职工的工作表现及本身对该职工的看法，更不得探听其他职工的酬劳及隐私。9、职工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐。如有此情况发生，只要影响到公司的利益，将受到严厉处理。10、不得有心怠慢工作或工作不努力。11、必需做到产品资料、合同、收据等不离身，对客户的疑问、上级布置的任务及同事托付的事情都应做好记录，并尽快落实和回复。本身解答或解决不了的问题应立刻解释清楚并向有关人员汇报，任何事情都必需有个回复。杜绝石沉大海、有始无终，如有此类事件发生，将追究相关人员的责任。12、对公司要忠实，不谎报情况，不散布流言蜚语及报喜不报忧。13、违反上述之规定，处以50—200元的罚款，并直至辞退。四、出勤管理销售人员应依照本公司《员工管理方法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：1、在公司的销售人员，应照公司的考勤制度执行。2、外出见客户的销售人员如遇到与打卡时间发生冲突的，应依照约见客户的时间来具体填写未打卡证明及外出签到表。由销售支持人员进行定时定点的监督。3、如遇特殊情况需提前与部门经理沟通请示。（注：短信请假无效。）4、违反上述之规定，处以50元的罚款。五、工作职责销售人员除应遵守本公司各项管理方法之规定外，应善尽下列之工作职责：1、部门经理（1）负责推动完成部门销售目标。（2）执行公司所交付之各种事项。（3）督导、指挥、培训部门员工执行、完成任务。（4）定时呈报下列表单：如周报等。（5）不定期探望部门员工的客户，借以提升服务品质