消费者权益保护考试题库(含5个试卷)

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消费者权益保护专题结业考试

总共70题共100分查看试题范围显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示

答对试题

单选题（共30题，共30分）1.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退

的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内

修理仍不能正常使用的，经营者应当负责。以上两处填空都正确的选项是：（）

（1分）A.两次更换

B.两次更换或者退货

C.三次更换或退货

D.三次退货

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

2.中国消费者协会成立于哪一年？（1分）A.1983年

B.1984年

C.1987年

D.1993年

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

3.普及商品和服务消费知识，包括一般商品和服务知识、基本消费技能，也包括工商部门

发布的监管信息和一等。（1分）A.统计数据

B.典型案例

C.公告

D.消费提示警示

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

4.下列关于工商所处理消费者申诉案件的简易程序表述不正确的是：（）（1分）

A.消费者权益争议比较简单的，可以口头申诉

B.即便是简易程序，也要有书面记录或者登记

C.适用简易程序的申诉案件，工商所应当当即处理

D.经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书

★标准答案：C

☆考生答案：D

★考生得分：0分评语：

5.总局有关（）的12315信息化网络建设要求。（1分）A.统一技术规划、统一数据标准、

三级建库、两级建分析中心

B.统一-技术规划

C.统一-数据标准

D.三级建库

E.两级建分析中心.

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

6.34.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要增加赔偿其受到的损失,

增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。

（1分）A—

B.二

C.三

D.R

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

7.总局开发部署的全国12315主要数据管理系统，共有（）个网络节点。（1分）A.31

个

B.77个

C.108个

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

8.各省市工商局应当于每年前和—前通过全国“一会两站”和12315“五进”名录管

理系统向总局上报《“一会两站”建设情况统计表》

（1分）A.7月15日、12月15日

B.6月1日、12月1日

C.5月31日、11月30日

D.6月30日、12月30日

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

9.下列关于向谁要求损害赔偿的表述不正确的是：（）

（1分）A.使用他人营业执照的违法经营者提供服务，损害消费者合法权益的，消费

者应向该违法经营者要求赔偿，营业执照的持有人负补充赔偿责任

B.消费在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。柜台

租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿

C.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、

合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿

D.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，广告的

经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

10.部门规章是（）依照规章制定程序制定发布的行政规范性文件的总称。（1分）A.

国务院有关部门

B.各级行政机关

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

11.

18.肖女士与男友在汉口一家婚纱摄影工作室拍摄婚纱照，拿到相册后不满意，要求工作室

重照，双方产生争执，工商部门介入无果。后来，她在武汉一婚嫁论坛上发帖讲述这段婚纱

照拍摄经历，并上传部分照片。请问：她行使的是（

）权。（1分）A.知情

B.监督

C.选择

D.求偿

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

12.党的十七大报告指出，经济增长应当依靠什么？（1分）A.消费

B.投资

C.出口

D.以上三者皆是

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

13.消费教育引导要以__和12315“五进”为载体，就近开展消费教育引导。（1分）A.

新闻媒体

B.互联网

C.“一会两站”

D.12315信息化网络平台

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

14.(）年，国家工商行政管理局在公平交易局内设置了消费者权益保护处。

（1分）A.1991年

B.1994年

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

15.以下哪一项不属于“一会两站”的范围。（1分）A.消费维权服务站

B.消费者协会分会

C.12315联络站

D.消费者投诉站

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

16.以下哪项不是经营者自律体系的基本内容？（1分）A.指导经营主体建立的消费纠纷和

解制度

B.引导和监督经营者及行业组织建立的消费维权自律制度

C.消费维权绿色通道（直通车）制度

D.与行业组织建立的消费维权协作制度

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

17.

某市妇联对向社会推荐某品牌的婴幼儿奶粉，并声明其推荐的该奶粉质量上乘。但吃了该奶

粉的幼儿多人出现腹泻，经市场管理部门抽查检验，发现该奶粉大肠杆菌超过国家标准100

多倍。对食用该奶粉的受害者，应对其承担责任的主体表述正确的是（

（1分）A.生产者独立承担

B.销售者独立承担

C.妇联独立承担

D.妇联与生产者、销售者承担连带责任

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

18.经营者以邮购方式向消费者提供商品，应当按照约定提供。下列哪项不属于经营者在未

按照约定提供邮购商品应承担的责任？（）

（1分）A.按照消费者的要求履行约定

B.按照消费者的要求退回货款

C.承担消费者必须支付的合理费用

D.承担消费者已经支付的所有费用

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

19.工商所在处理消费争议比较简单的申诉案件时，对经调解达成协议的情况下，下列表述

不符合《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》的是：（）

（1分）A.能够即时履行的，可以不制作调解书

B.在不制作调解书的情况下，应当对协议内容进行记录

C.对协议内容的记录由经营者和办案人员签名或盖章后存档

D.该记录在案的协议与工商行政管理机关制作的调解书具有同等效力

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

20.下列说法正确的是：（）（1分）A.广告中使用他人名义、形象的，应事先取得他人

的书面同意

B.在户外进行损害市容市貌的广告

C.禁止生产的商品不影响其广告的发布

D.广告活动主体向可订立口头合同

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

21.下列说法错误的是（）o（1分）A.省一级政府为本地区产业的发展可以拒

绝其他省的合格产品进入本地市场

B.电信部门为安全目的有权拒绝其他系统的合格软件产品进入本系统

C.经市一级行政一把手批准可以拒绝其他是的合格产品进入本市

D.任何单位和个人都不得拒绝其他地区或系统的合格产品进入本地区或本系统

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

22.查处行政违法行为，即对（）违法行为依法进行查处。（1分）A.检查中发现或者

消费者举报核实的

B.检查中发现的

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

23.消费者有权决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何--项服务，其体现

的是下面哪项权利？（）（1分）A.知情权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.财产安全权

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

24.在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，按照（）的规定追究法律责任。

（1分）A.产品质量法

B.广告法

C.反不正当竞争法

D.消费者权益保护法

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

25.

14.大年初五，家住李村路的郭先生和亲友到附近一家火锅城用餐，自带了两瓶进口干红和

两大瓶果汁，结账时发现多了一项58元的“开瓶费”。服务员解释：菜单第二页注明“谢绝

自带酒水，否则收取15%开瓶费”。郭先生不愿把事情闹大，和饭店协商后支付了20元开

瓶费了事。事后，他愤愤不平地说：“收15%的开瓶费，有啥依据？太不合理了！”请问：

火锅城侵犯了邹先生的（

）权。（1分）A.公平交易

B.监督

C.选择

D.求偿

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

26.工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起几日内终结调解；调解不成的应当终

止调解？（）（1分）A.30日

B.60日

C.90日

D.180日

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

27.工商行政管理机关开展流通领域商品质量监测工作中，需要制定检验实施方案，以下内容

不应该包括在检验实施方案中的是：

（1分）A.抽样方案及抽取的样本及样品数量。

B.检验判定的依据及检测的项目。

C.检验的判定原则。

D.不合格商品如何依法办案。

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

28.20.2011年底，海南两位女青年在某超市购物时，因被疑有未付账商品而被超市保安强

行搜包，随后不堪其辱的两位女青年将超市告上法庭。超市侵犯了两位妇女的（

）权。（1分）A.知情

B.受尊重

C.监督

D.求偿

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

29.12315中心应当对（）的申诉举报进行督办。（1分）A.未按时处理

B.未按时将处理结果反馈

C.未按时处理或未按时将处理结果反馈

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

30.

消费者林某在某美发店进行烫发时，美发店试用期员工田某将林某脸部烫伤，林某向工商部

门投诉，工商部门经调查发现，该美发店营业执照登记的负责人系周某，而实际经营者系汪

某，营业执照系汪某从周某处转让而来。据此，林某可以向谁要求赔偿？（

）（1分）A.只能要求汪某赔偿

B.只能要求汪某或者田某赔偿

C.只能要求周某赔偿

D.可以要求汪某赔偿，也可以要求周某赔偿

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

二.多选题（共20题，共40分）1.下列标准属于强制性标准：（2分）A.药品标准

B.食品卫生标准

C.兽药标准

D.产品的安全、卫生标准

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

2.下列属于《部分商品修理更换退货责任规定》规定的修理者应当履行的义务的是：

（）

（2分）A.维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零

配件

B.认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用60日以上

C.保证修理费用和修理配件全部用于修理，接受销售者、生产者的监督和检查

D.承担因自身修理失误造成的责任和损失

★标准答案：A,C,D

☆考生答案：A,C,D

★考生得分：2分评语：

3.面向消费者开展教育引导的主要内容包括：（2分）A.普及消费维权法律法规，提升依

法维权能力。

B.开展商业道德教育，强化企业社会责任。

C.普及商品和服务消费知识，正确引导消费行为。

D.开展消费维权咨询服务，提升消费者整体素质。

★标准答案：A,C,D

☆考生答案：A,C,D

★考生得分：2分评语：

4.

24.甲学校从乙商场买回来一个丁厂生产的电水壶，用于教师上课饮水，一日教师丙在倒水

时.，该水壶发生爆炸，丙受到人身伤害，随身携带的MF3播放器也被炸坏，经查明乙商场

是从批发商戊那里进的货。请问，丙该如何维护自己的合法权益？（

）（2分）A.要求学校甲承担部分损害赔偿

B.可以向乙商场要求承担损害赔偿责任

C.可以向批发商戊要求承担损害赔偿责任

D.要求学校、商场、批发商共同承担赔偿责任

★标准答案：B.C

☆考生答案：B.C

★考生得分：2分评语：

5.消费教育引导“三个面向”是指：（2分）A.消费者

B.生产经营者和行业组织

C.中小学生

D.社会各界

★标准答案：A,B,D

☆考生答案：A,B,D

★考生得分：2分评语：

6.消费者权益的行政保护主要包括（）、从事市场监管和行政执法活动、（）和开展消

费教育与引导等内容。

（2分）A.制定和完善消费者权益保护制度

B.裁决消费者权益争议案件

C.接受并处理消费者的投诉和举报

★标准答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分评语：

7.下面哪些属于消费者享有的公平交易权利？（）（2分）A.获得质量保障的交易

条件

B.获得价格合理的交易条件

C.获得计量正确的交易条件

D.拒绝经营者的强制交易行为

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

8.“消费维权服务站”标志牌应该载明：（2分）A.“消费维权服务站”的名称

B.工作人员的姓名

C.工作人员的照片

D.联系电话

E.工商部门12315电话,

★标准答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分评语：

9.“一会两站”建设中的“两站”是:（）（2分）A.消费者投诉站

B.消费维权服务站

C.12315联络站

★标准答案：A,C

☆考生答案：A.C

★考生得分：2分评语：

10.12315“五进”的范围包括：（2分）A.商场

B.超市

C.市场

D.企业

E.景区

★标准答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分评语：

II.《消费者权益保护法》明确规定的消费者的安全权是指以下哪两个方面？（）（2

分）A.人身安全权

B.名誉安全权

C.财产安全权

D.人格安全权

★标准答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分评语：

12.工商机关依法查处知道或者应当知道属于法律禁止销售的商品而为其提供（）等便利条

件的违法行为。（2分）A.运输

B.保管

C.仓储

D.邮寄

★标准答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分评语：

13.保护好消费者权益对经济社会发展有什么意义？（2分）A.营造良好的消费环境，扩大

消费需求。

B.倡导和引导科学消费，促进经济结构调整、产业升级和可持续发展。

C.化解社会矛盾，维护社会稳定。

D.减少不和谐因素，促进社会和谐。

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

14.建立工商部门三级12315数据库是：（）（2分）A.总局

B.省局

C.地（市）局

D.县（区）局

E.基层工商所

★标准答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分评语：

15.12315“四个平台”是：（）（2分）A.工商部门与广大消费者、人民群众信息互动的平

B.成为工商部门畅通民意的平台

C.成为工商部门接受社会监督、听取群众意见的平台成为

D.工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

16.工商行政管理部门不能对销售以下商品的违法行为行使流通领域商品质量行政处罚权：

（2分）A.药品

B.《产品质量法》

C,《工业产品生产许可证管理条例》

D.《工业产品质量责任条例》

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A.B,C,D

★考生得分：2分评语：

17.工商部门在制定监测工作计划是可以根据下列哪些情况确定监测重点？（2分）A.匕一

年度12315数据分析报告

B.根据有关专项整治计划，今年下发的几个专项整治文件

C.质检部门通报的他们在监督抽查中发现的不合格商品信息

D.某行业协会向工商部门反应的行业内存在的问题

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

18.工商部门不能行使流通领域商品质量行政处罚权的产品有：（2分）A.药品

B.医疗器械

C.兽药

D.家用电器

★标准答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分评语：

19.

22.河先生于1996年4月24日和5月10日，在北京前门西侧一家商行购买了两幅落款为

“悲鸿”的仿冒已故国画大师徐悲鸿作品的假画。商行没有任何告知商品真实情况的行为，

并按照真画名开具了发票。河先生起诉到北京市西城区人民法院，声称自己“疑假购假”而

打假。请问，依法保护消费者权利，下列哪一项选项是正确的？（

）（2分）A.该案应适用《消费者权益保护法》第49条的双倍赔偿

B.商行应承担诉讼费

C.商行应承担律师代理费

D.法院收缴该商行用以欺诈消费者的假画

★标准答案：A,B,C.D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

20.为保护消费者权益，对经营者销售假冒伪劣和不合格商品、（）、销售失效变质商品，以

及（）等违法行为，工商行政管理机关必须依法严加查处，

（2分）A.销售国家明令淘汰并停止销售的商品

B.伪造产地、伪造或者冒用他人厂名厂址

★标准答案：A,B

☆考生答案：A,B

★考生得分：2分评语：

三.判断题（共20题，共30分）1.“一会两站”和12315“五进”数据由基层工商所录入

《全国“一会两站”和12315“五进”名录管理系统》，并逐级上报。

（1.5分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：1.5分评语：

2.惩罚性赔偿制度在我国并没有法律规定（）。（1.5分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：1.5分评语：

3.我国第一个消费者组织是中国消费者协会。（1.5分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：L5分评语：

4.流通领域商品质量监测是对生产领域抽查式监管方式的有效衔接和必要补充。（1.5分）

错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：正确

★考生得分：1.5分评语：

5.《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协

商和解。（1.5分）错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：正确

★考生得分：L5分评语：

6.消费教育引导工作的“三个面向”是面向消费者、新闻媒体和互联网。（1.5分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：L5分评语：

7.我国对企业质量体系认证和产品质量认证以强制认证为原则，自愿认证为补充（）。（1.5

分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：1.5分评语：

8.12315中心相对集中受理消费者申诉举报就是集中到省工商局12315中心受理。（1.5分）

错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：1.5分评语:

9.12315中心受理的范围包括：法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的申诉。

（1.5分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：1.5分评语：

10.数据建设，是工商信息化工作的一项重要内容，是提高监管服务水平、加强消费维权法

制建设的重要技术支撑。（1.5分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：1.5分评语：

11.服务业标准和商品质量标准一样，数量众多，种类齐全。（1.5分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：1.5分评语：

12.

“一会”是指消费者协会依托乡镇、街道办事处建立的乡镇、街道消费者协会分会。“两站”

是指工商行政管理机关、消费者协会依托行政村、社区建立的12315联络站和消费者投诉站。

（1.5分）错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：正确

★考生得分：1.5分评语：

13.产品缺陷分为设计缺陷、制造缺陷和指示缺陷（（1.5分）错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：正确

★考生得分：1.5分评语：

14.12315申诉举报中心系统要与经济户籍系统、案件管理系统、企业信用分类监管系统等

业务数据对接，实现信息资源共享。（1.5分）错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：正确

★考生得分：L5分评语：

15.《产品质量法》所称“产品有严重质量问题”，与商品质量监测检验结果判定商品“严

重不合格”实际上是一回事。（1.5分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：1.5分评语：

16.县工商局和工商所开展消费教育和消费引导工作就是向消费者宣传消费者权益保护的

法律法规和规章制度。（1.5分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：1.5分评语：

17.12315中心受理范围包括对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品及其他违反工商行

政管理法律法规行为的举报。（1.5分）错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：正确

★考生得分：1.5分评语：

18.国家对产品质量实行以监督抽查为主要方式的监督检查制度。（1.5分）错误

正确

★标准答案：正确

☆考生答案：正确

★考生得分：L5分评语：

19.各级行政机关指国务院部、委、局、办和地方省、市、县各级人民政府及所属部门。（1.5

分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：1.5分评语：

20.市场巡查只适宜用来检查商品质量，不适合服务领域的监管。（1.5分）错误

正确

★标准答案：错误

☆考生答案：错误

★考生得分：L5分评语：

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消费者权益保护专题结业考试

总共70题共100分查看试题范围显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示

答对试题

一.单选题（共30题，共30分）1.在消费维权重大突发事件应急处置期间，对受理的有关

申诉举报，12315中心要（）。（1分）A.快速分办

B.全程跟踪

C.限期办理

D.快速分办、全程跟踪、限期办理

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

2.我国居民家庭恩格尔系数呈下降趋势，反映（）消费比重上升。（1分）A.实物型

B.服务型

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

3.12315数据采集要坚持（）的原则。（1分）A.“谁受理、谁录入”

B.“谁办理、谁录入”

C.“谁受理、谁录入，谁办理、谁录入”

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

4.设立在少数民族聚居地区和少数民族人口较多的城市的12315工作机构，应当配备熟悉

（）的受理人员（1分）A.英语

B.德语

C.法语

D.当地少数民族语言

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

5.经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用或接受服务仍然可能对人

身财产造成危害的，应立即向（）报告。分）A.消费者协会

B.消费者

C.有关部门

D.生产厂家

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

6.

11.李某与八岁的女儿到饭店用餐，入厕时将手提包留在座位上，嘱附女儿看管，回来后发

现手提包丢失。李某要求饭店赔偿被拒绝，逐提起民事诉讼。根据消费者安全保障权，下列

哪种说法是正确的？

（1分）A.饭店应保障顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险

B.饭店应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客

随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险

C.饭店应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示，否则应当对顾客的物品丢失承担赔

偿责任

D.饭店应确保其服务环境绝对安全,应当对顾客在饭店内遭受的一切损失承担赔偿责

任

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

7.开展消费宣传教育和引导，倡导一、健康、文明消费理念。（1分）A.科学

B.节约

C.防止多度消费

D.创新

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

8.下列有关复检，说法正确的是：（1分）A.复检申请只能由生产企业提出，因为生产企

业对商品质量状况更了解。

B.复检只能对备份用样品进行检验。

C.复检可以由原检验机构完成检验。

D.复检结论必须在收到复检申请之日起15日内作出。

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

9.

19.2011年12月26日，消费者李某在某商场购买商品时被告知中了四等奖，中的奖项为

只花工本费就能低价购买徐悲鸿先生第四代弟子陈天明先生的《八骏图》（原价2438元）等

真迹。李某信以为真，花费430元买下3幅。回家上网查询时大吃一惊，这竟是一个遍及中

国的骗局。此案责任归下列选项中咖一方？（

）（1分）A.商场

B.李某

C.骗局制造者

D.陈天明

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

10.对于《实施三包的部分商品目录》中所列商品，履行三包修理义务的修理者应认真记录

故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用几日以上？（

）（1分）A.10日

B.30日

C.60日

D.90日

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

11.在生活消费中，服务和商品相比较，具有以下什么特点（1分）A.有偿性

B.不可存储性

C.可消费性

D.合法性

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

12.依法经有关执法部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，销售者应当负责（）（1

分）A.修理

B.更换

C.退货

D.说明情况

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

13.下列哪种情形符合《消费者权益保护法》的规定：（）

（1分）A.经营者提供服务或出售商品有欺诈行为的，有管辖权的人民法院在消费者

起诉后，可根据案情酌情决定，是否责令经营者加倍赔偿消费者所受损失。

B.经营者在任何情况下（不论消费者是否当场知晓所接受的商品或服务有瑕疵），都

应当保证消费者在正当使用商品或接受服务情况下该商品或服务应当具备的质量、性能、用

途和有效期限等。

C.虽然价格是买卖双方协议的结果，但商店里提供某种商品时应当明码标价。

D.经营者为了防止其他同种商品或服务经营者假冒其注册商标和名称，可以不在其商

品服务上标明其实名称或标记。

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

14.工商行政管理机关在开展流通领域商品质量监测时选择承检机构应当根据什么选择？

（1分）A.承检机构依法取得的营业执照。

B.承检机构的收费标准。

C.承检机构取得的认证证书及检测范围。

D.承检机构的名气大小。

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

15.下列关于向谁要求损害赔偿的表述不正确的是：（）

（1分）A.使用他人营业执照的违法经营者提供服务，损害消费者合法权益的，消费

者应向该违法经营者要求赔偿，营业执照的持有人负补充赔偿责任

B.消费在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。柜台

租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿

C.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、

合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿

D.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，广告的

经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

16.

15.蒋某从某汽车销售公司购买了一辆广州本田雅阁轿车，价格为25.98万元，双方约定以

按揭方式付款，蒋某向汽车销售公司首付现金115689.28元（包括上牌、保险等费用），并

办理了按揭贷款20.7万元。汽车销售公司向他收的两笔费用让：-为“续保押金”4000元;

二为“风险保证金”2000元。蒋某觉得自己买车付了款，办了按揭手续，又按约定进行了

保险，这两笔费用收得没道理。请问：汽车公司的行为是否合法？

（1分）A.不合法，侵犯了蒋某的公平交易权

B.合法

C.不合法，侵犯了蒋某的选择权

D.合法，蒋某应该交付这两笔费用

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

17.根据总局的文件，以下哪个主体不属于12315“五进”的范围。（1分）A.商场

B.超市

C.市场

D.学校

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

18.销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货

值金额（）以下的罚款。（1分）A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

19.对下列“三包”的哪个商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担

运输等合理费用？（）（1分）A.冰箱

B.移动电话机

C.固定电话机

D.移动硬盘

★标准答案：A

☆考生答案：A

★考生得分：1分评语：

20.消费维权服务站是（）设立的解决消费纠纷的平台。（1分）A.政府

B.工商部门

C.企业

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

21.12315中心应当对（）的申诉举报进行督办。（1分）A.未按时处理

B.未按时将处理结果反馈

C.未按时处理或未按时将处理结果反馈

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

22.某地部分居民就当地自来水公司单方面限定每月家庭用水量向工商部门反映，工商部门

（）（1分）A.只能告诉居民该事不属工商部门管辖范围

B.可以约谈自来水公司

C.应当向居民解释自来水公司的做法合法

D.只能报告当地政府

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

23.销售者有充分证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品并如实说明其进货来源的，可

以（）处罚。（1分）A.免于

B.从轻

C.减轻

D.从轻或者减轻

★标准答案：D

☆考生答案：D

★考生得分：1分评语：

24.消费教育引导是工商部门、一、新闻媒体等社会各方的法定职责。（1分）A.消费者

B.消费者组织

C.企业

D.学校

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

25.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行

何种监督？（）（1分）A.行政监督

B.舆论监督

C.行业监督

D.社会监督

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

26.下列有关服务消费的反映，工商部门有管辖权限的是（）（1分）A.业主反映建设单位

未按照规定配置物业管理用房

B.业主反映保安公司不按规定留存保安服务中形成的监控影像资料

C.反映卡拉0K厅在结账时不合理计算具体消费时间

D.反映在私立医院看病时提供诊疗服务的大夫没有执'业资格

★标准答案：C

☆考生答案：C

★考生得分：1分评语：

27.行政机关有依法接受并处理消费者申诉举报的（）»（1分）A.权利

B.义务和责任。

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

28.消费教育引导具有受众广泛性、社会参与性、一、形式多样性的特点。（1分）A.

内容特定性

B.内容实用性

C.主题明确性

D.时间灵活性

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

29.发展（）经济已经成为建设资源节约型、环境友好型社会的具体举措。（1分）A.环

保

B低碳

C.新能源

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

30.《产品质量法》所称产品是指经过加工、制作，用于（）的产品。（1分）A.使用

B.销售

C.出口

D.自用

★标准答案：B

☆考生答案：B

★考生得分：1分评语：

二,多选题（共20题，共40分）1.要加强12315数据质量建设，保证数据的（）。（2

分）A.完整性

B.准确性

C.规范性

D.关联性

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

2.限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明（2分）A.生产日期

B.安全使用期

C.失效日期

D.出厂日期

★标准答案：A,B,C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分评语：

3.生产者不得（）（2分）A.掺杂、掺假

B.以假充真

C.以次充好

D.以不合格产品冒充合格产品

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

4.面向消费者开展教育引导的主要内容包括：（2分）A.普及消费维权法律法规，提升依

法维权能力。

B.开展商业道德教育，强化企业社会责任。

C.普及商品和服务消费知识，正确引导消费行为。

D.开展消费维权咨询服务，提升消费者整体素质。

★标准答案：A,C,D

☆考生答案：A,C,D

★考生得分：2分评语：

5.以下哪些选项为消费者协会分会的职责。（2分）A.组织开展消费维权法律法规的学习

和宣传活动，为消费者提供消费信息和咨询服务

B.参与或配合有关行政部门组织的对商品和服务的监督、检查

C.受理和处理消费者投诉

D.对消费者投诉站进行业务指导

E.受理消费者的举报

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

6.下面哪些属于消费者享有的公平交易权利？（）（2分）A.获得质量保障的交易

条件

B.获得价格合理的交易条件

C.获得计量正确的交易条件

D.拒绝经营者的强制交易行为

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

7.实施行政指导应当遵循以下基本原则：（2分）A.公平原则

B.合法原则

C.公开原则

D.自愿原则

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

8.工商行政管理机关有关服务领域消费维权职责主要涉及：（）o（2分）A.依法办理经

营主体登记注册

B.取缔无照经营

C.依法查处垄断、不正当竞争、虚假违法广告等违法行为

D.加强合同监管，监督处理服务合同违法行为

E.依法受理和处理消费者申诉举报等工作

★标准答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分评语：

9.下列问题属于产品的严重质量问题：（2分）A.产品质量不符合保障人体健康和人身、

财产安全的国家标准、行业标准

B.在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品

C.属于国家明令淘汰产品

D.产品失效、变质

E.伪造产品产地，伪造或者冒用他人厂名、厂址，伪造或者冒用生产日期、安全使用

期或者失效日期的，伪造或者冒用认证标志等质量标志

★标准答案：A,B,C,D,E

☆考生答案：A,B,C,D,E

★考生得分：2分评语：

10.12315行政执法体系“四个平台”建设是指努力将12315建设成为:（）。（2分）A.工

商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台

B.工商部门畅通民意的平台

C.工商部门接受社会监督和听取群众意见的平台

D.工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

11.下列哪些方式的承诺属于明示担保方式：（）（2分）A.店堂告示

B.产品说明

C.实物样品

D.合同的条款

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

12.《消费者权益保护法》明确规定的消费者的安全权是指以下哪两个方面？（）（2

分）A.人身安全权

B.名誉安全权

C.财产安全权

D.人格安全权

★标准答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分评语：

13.共同申诉中代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但下面哪些情形下应当经

被代表的消费者同意？（）（2分）A.变更申诉请求

B.放弃申诉请求

C.进行和解

D.陈述

★标准答案：A.B.C

☆考生答案：A,B,C

★考生得分：2分评语：

14.12315工作人员规范包括：（）（2分）A.流程规范

B.行为规范

C.语言规范

★标准答案：B,C

☆考生答案：B.C

★考生得分：2分评语：

15.工商行政管理部门不能对销售以下商品的违法行为行使流通领域商品质量行政处罚权：

（2分）A.药品

B,《产品质量法》

C,《工业产品生产许可证管理条例》

D.《工业产品质量责任条例》

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

16.产品质量表现的特性包括（）»（2分）A.安全性

B.功能性

C.可靠性

D.可维修性

★标准答案：A,B,C,D

☆考生答案：A,B,C,D

★考生得分：2分评语：

17.符合“包修”条件的大件产品，修理者进行修理应当如何处理？（）（2分）

A.修理者不得收取材料费，但可以收取工时费

B.修理者免费修理并上门服务或负责运输费用

C.修理者可向生产者或销售者追偿运输费用或按合同办理

D.保证正常修理的待支费用由生产者提供

★标准答案：B,C,D

☆考生答案：B,C,D

★考生得分：2分评语：

18.“一会两站”建设中的“两站”是:（）（2分）A.消费者投诉站

B.消费维权服务站

C.12315联络站

★标准答案：A,C

☆考生答案：A,C

★考生得分：2分评语：

19.

23.王某在某商场购得1个“多功能水果加工器”，回家试用后发现，虽然说明书标明由10

种功能但实际只有7种功能，在加工苹果时又由于产品设计所存在的缺陷而削伤了手，支出

医药费若干。王某可以向谁要求赔偿？（

）（2分）A.商场

B.多功能水果加工器的生产厂家

C.多功能水果加工器的设计者

D.自己承担

★标准答案：A,B

☆考生答案：A,B

★考生得分：2分评语：

20.

22.河先生于1996年4月24日和5月10日，在北京前门西侧一家商行购买了两幅落款为

“悲鸿”的仿冒已故国画大师徐悲鸿作品的假画。商行没有任何告知商品真实情况的行为，

并按照真画名开具了发票。河先生起诉到北京市西城区人民法院，声称自己“疑假购假”而

打假。请问，依法保护消费者权利，下列哪一项选项是正确的？（

）（2分）A.该案应适用《消费者权益保护法》第49条的双倍赔偿

B.商行应承担诉讼费

C.商行应承担律师代理费

D.法院收缴该商行用以欺诈消费者的假画

★标准答案：A