市体育场馆信息化升级项目

XX市体育场馆信息化升级项目

公司名称：XXX科技有限公司（盖章）

日期：2023年12月7日

目录

一、投标报价明细表................................................40

二、偏离表........................................................40

三、产品技术性能...................................错误!未定义书签。

（一）产品技术性能.........................错误!未定义书签。

1.项目概况............................................2

2.项目原则............................................3

3.基础底座...........................错误!未定义书签。

4.人体行为识别客流监测系统软件......................7

5.人体行为识别客流统计人脸抓拍机....................9

6.视频监控硬盘录像机+4T硬盘........................10

7.视频远程核查系统软件..............................11

8.客流监控视频远程核查摄像机VI型.................11

9.大数据统计接入显示终端VI型......................12

10.POE交换机......................................12

（二）零部件及备件供应情况................................12

（三）质量保证措施........................................14

1.质量管理体系......................................14

2.质量控制措施......................................16

（四）供货保证措施........................................24

1.项目实施进度计划.................................24

2.运输组织方案.....................................24

3.运维服务方案.....................................26

（五）售后服务承诺........................................37

1.售后服务组织架构..................................37

2.服务人员使用安排计划.............................38

3.项目的代表配备...................................38

4.质保期...........................................40

一、项目背景

《全民健身计划（2016—2020年）》、《健康中国行动计划》等中央文件

提出，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等现代信息技术手段与全民健

身相结合，利用大数据技术及时分析经常参加体育锻炼人数、体育健身设施利用

率，进行运动健身效果综合评价，提高全民健身指导水平和全民健身设施监管效

率。

为落实好《全民健身计划》，探索推进大型体育场馆对外开放服务监管新模

式，推动大型体育场馆提升信息化管理服务水平，更好地满足群众对场馆开放服

务的需求，实现全市健身大数据的统一汇聚和管理，为各级体育主管单位，提供

现代化监管手段和工具，支撑“康养服务”坚持“特色化”发展，筑牢康养生活

基础；坚持“差异化”发展，创新服务模式；坚持“品牌化”发展，强化服务营

销，提供体育康养景区管理系统平台、体育健身设施信息化管理平台等相关功能。

二、预期目标

平台基础底座是平台数字基石和容器，是搭建平台解决方案的组件库，是驱

动数字产业应用的核心引擎，是连接产业数字化转型底层硬件基础设施和上层智

能应用的桥梁。产业操作系统是一个开放的、组件化的、标准化的集采集、存储、

管理、挖掘、分析、可视化于一体的基础平台。

基础底座提供开放的平台能力，主要包括数据中台能力、业务中台能力及一

体化支撑服务三个层次，数据中台提供对业务数据的统一采集汇聚、存储和计算,

通过一系列数据治理工具，按照业务需求定制形成相应的基础库、主题库、专题

库等数据资源库；业务中台为上层应用提供包括资讯管理、用户管理、企业/个

人认证、数据可视化、数据共享服务、短信通知服务等公共业务服务组件；一体

化支撑提供统一的微服务基础架构、统一运维管理、统一账户管理、统一权限管

理体系、统一接口标准和数据安全保障机制等。

通过建设产业基础底座，构建产业数字化转型的数字底座，实现产业多源异

构数据的采集汇聚、存储计算、分析挖掘、开放服务等全生命周期管理，通过数

智化公共服务体系赋能业务应用，形成一体化的数据和服务引擎，支撑上层多变

的数据及业务应用场景。

2

三、项目原则

XX市数字体育场馆信息化综合建设提升总体上基于先进、成熟、稳定的平

台、工具进行系统的构建和支撑系统的运行，在统一的集成框架内对应用和服

务进行集成整合，实现系统的一体化运行。

在系统的建设与技术方案设计时我们遵循如下的原则：

1.采用标准和开放的技术原则

要求采用相关的行业标准规范进行系统的建设，技术选型和架构设计符合

主流技术标准，具有良好的开放性、兼容性、可扩展性，以降低技术风险以及

对特定供应商的依赖性。

2.采用高内聚低耦合的多层架构

系统建设要求采用高内聚低耦合的多层架构，分层从逻辑上将子系统划分

成许多集合，而层间关系的形成要遵循一定的规则。通过分层，可以限制子系

统之间的依赖关系，使系统以更松散的方式耦合，从而更易于建设、维护和升

级。

3.完整性原则

系统建设时，需要充分考虑方案的完整性。对于与数据平台涉及的核心技

术平台、数据模型、应用体系，以及与之相配套的管理体系、维护体系等等，

所有与建设项目相关的建设内容，都需要从规划的全局出发、从长远的角度考

虑进行精心的设计和规划。

4.可用性原则

同时项目建设方案的设计必须具有合理性，能发挥各个组件的优势和长处,

规避不同工具的不足。方案设计合理性涉及业务应用模式的合理性、技术架构

设计的合理性、项目实施计划和分工的合理性、以及系统容量规划和可扩展设

计的合理性。

5.可行性原则

方案可行性是确保本期项目能按时、合格建设完成的重要前提。在解决方

案设计的过程中，需要综合考虑技术的成熟度、工具之间的兼容性、资源投入

的可行性等外部因素，及内部资源的配合情况、业务发展规划、技术团队的技

3

术储备、源系统的数据准备情况和获取成本等内部因素，制定切实可行的解决

方案和建设计划，保护已有资源，急用先行，在满足应用需求的前提下，尽量

降低建设成本。

6.可扩展性原则

据以往的项目建设经验以及未来的业务及需求规划，在项目建设完成后，

随着业务的不断发展，数据量的不断积累，接入数据源的增加，用户需求、应

用范围都会不断发展。项目建设方案降低各功能模块耦合度，并充分考虑兼容

性，在纵向和横向上支持多种层次和角度的扩展性需求，包括处理能力的扩展，

存储能力的扩展，服务范围的扩展等。

7.数据安全性原则

加强数据访问控制，对敏感数据进行加密处理，避免数据外泄。本项目中

存有大量的数据：通过外部数据采集的数据及基于数据平台加工、分析得到的

数据，避免数据外泄，造成不可估量的损失。

四、平台能力

为平台构建基于数字产业发展的数字化转型数据和业务底座，交易平台基础

底座的整体功能包括：数据中台、业务中台和一体化支撑等三个层次功能。具体

功能如下：

1.数据中台

1、数据采集获取

提供统一数据采集产品：实现对多源异构数据的统一采集汇聚，支持离线数

据接入、实时数据接入、视频流接入等场景。

2、数据管理

1）产业发展数据：针对产业链大数据特性建立的集海量存储、查询、分析

为一体的产业大数据管理平台，实现产业链上大量数据高效存储入库和查询，提

供面向全域计算场景的一体化、并行化的高效产业数据挖掘和模型应用平台。

2）结构化数据治理，由一系列数据治理相关的工具组成，具体如下：

元数据管理：实现系统全局的数据信息汇总，用户可通过元数据分析直观了

解到数据的来源、数据之间的关系、数据流向、数据被引用次数等重要信息，便

于用户直观的把握数据资产状况；

4

数据标准管理：标准管理是数据建模、数据质量稽核及清洗转换功能实施的

基础，包括层级/主题域管理、命名规范、数据元管理、数据规范、转换规范和

数据字典等功能；

数据建模：以可视化方式建立数据模型，在不同层级建立数据表。形成标准

化数据模型建立三步曲，分别为逻辑模型、物理模型、表实例等进行处理。在建

设过程中结合标准管理中层级/主题域、命名规范、数据元三类标准赋能模型建

山V.-

数据开发：支持用户以SQL等脚本快速在线查询、处理数据仓库的数据，开

放的SQL编辑器可以充分满足用户的数据处理等需求，提升用户数据决策效率，

数据开发为任务调度数据开发组件提供脚本使用支持，帮助用户更好地专注于数

据价值的挖掘与探索；

数据质量稽核：是数据质量处理手段，采用相关技术来衡量、提高和确保数

据质量的规划、实施与控制等一系列活动。把控数据链路的数据质量，从数据的

完整性、一致性、唯一性等多个层面轻松实现对数据的全面稽核和预警，提高数

据使用质量，指导决策者的决定；

数据清洗转换：通过清洗和转换纠正数据的错误，提升数据质量，此过程使

用清洗转换功能；

数据资产管理：对分散在各级业务部门、各行业的信息资源进行整合和组织，

形成可统一管理和服务的数据资产目录，可视化盘点全量的数据资源。

3）数据资源体系建设：根据操作系统支撑的业务需求，定制形成相应的基

础库、主题库、专题库等数据资源库。

2.业务中台

•数据分析：能够实现智能、精准的查询、发现数据细节和特征，高效解决实

际问题，建立统一的数据源管理，结合数据源进行分析模型建设，支持多角

度数据查询分析，让数据分析结果可以固化，进行二次应用；

•数据共享：作为提供数据服务的主要出口，本着整合资源、促进共享、强化

安全的原则，通过API接口的方式，在数据整合和治理的前提下，以业务信

息为基础，确定数据提供方和需求方之间交换信息指标及信息共享交换流程,

实现各业务系统之间的数据共享交换；

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•数据可视化：为政府或企业提供极致酷炫、直观清晰的视觉场景，将海量枯

燥的数据快速高效的转化为生动的图表、图形、地图等视觉元素，把数据中

所蕴含的信息趋势、异常和模式展现出来，帮助政府、企业快速发现数据背

后的关系和规律，引导决策者做出精准决策。

•数据报表：面向自定义数据采集和统计、数据报表展示的报表工具，通过用

户自定义报表采集和展示内容可以实现功能零代码快速交付。

•文件共享：为业务应用提供集约化的文件存储、调用，满足图片、办公格式

文档、音频、视频及压缩文件的使用，实现集中管理快速组合的效果。

•资讯管理：为政府提供包含三级分类、支持富文本、超链接、插附件、有引

用的多种形式资讯管理组件，满足新闻、通知、文献等场景的资讯发布。

•用户管理：支持省市县三层、涵盖政府、企业、院校、个人、运营共5大类

的用户管理，多样化支持多种场景的用户管理需要。

•机构认证：支持上传机构材料、经营材料、法人信息等方式的认证，同时对

接蓝鲸征信、部分单位数据，实现机构认证的便捷化、安全化。

•个人认证：支持上传个人证件、对接部分公安接口，实现个人实名认证的方

式，满足平台上快速低成本实现实名认证的功能。

•短信通知：提供纯文本、图文形式的短信上行与下行功能；满足仅需简单配

置即可生效短信通知，大大提升业务应用的用户体验。

3.一体化支撑

•微服务基础架构体系：操作系统的所有应用组件都是基于微服务构建的，能

够提供服务监控、调度、容错保护等多种功能；

•统一运维管理：实现对整个操作系统的资源、日志、数据库等运维管理，实

现对软件组件和数据的监控告警；

•统一账户管理：实现对整个系统的账户汇聚及结构化处理，满足账户纵向与

横向拓展的同时可以有条不紊。

•统一接口标准：构建统一的API规范标准，满足不同类型的内部、外部应用

集成与被集成。

•权限管理体系：提供一套通用权限管理平台，包含：用户认证鉴权、权限配

置、资源管理、用户机构管理等功能；

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•数据安全保障：从数据基础承载环境的通用安全和数据生命周期安全两个方

向进行安全能力识别，安全能力覆盖：数据采集、数据传输、数据存储、数

据使用、数据交换、数据销毁等环节。

五、建设内容

1.人体行为识别客流监测系统软件

支持对室内外体育场馆、体育中心、体育公园等进行客流监测，并进行数据

汇总统计、客群分析、可视化呈现的管理。针对入场用户进行客流统计，能够有

效统计每日人次、人数、属性占比，并能针对历史沉淀数据进行各维度分析处理。

图1客流分析

针对入场用户进行客流统计，能够有效统计每日人次、人数、属性占比，并

针对历史沉淀数据进行各维度分析处理。

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图2客群分析

系统特点：

随着信息技术的飞速发展，新技术不断涌现。联网监控系统，必须是高性能、

可扩展的计算机网络体系结构，以便支持今后不断更新和升级的需要。系统具有

以下特点：

1.可靠性

系统可靠性是系统长期稳定运行的基石，只有可靠的系统，才能发挥有效的

作用。本系统从设计理念到系统架构的设计，再到产品选型，都持续秉承系统可

靠性原则，均采用成熟的技术，具备较高的可靠性、较强的容错能力、良好的恢

复能力及防雷抗强电干扰能力。

2.先进性

系统采用先进的技术和设备，一方面能反映系统所具有的先进水平，包括先

进的传输技术、图像编码压缩技术、视频智能分析技术、控制技术，另一方面使

系统具有强大的发展潜力，设备选型与技术发展相吻合，能保障系统的技术寿命

及后期升级的可延续性。

3.智能性

目前人员管理与客流分析系统已处于人工智能时代，人脸识别、黑名单比对、

人体属性分析、客流统计分析等智能化产品系统为场馆的人员管理提出了更高的

设计目标。本系统重点加强场馆人员管理的智能化系统建设，提升科技安防力量

和方法、加强场馆智慧管理新要求。

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4.扩展性

系统充分考虑扩展性，采用标准化设计，严格遵循相关技术的国际、国内标

准，确保系统之间的透明性和互通互联，并充分考虑与其他系统的连接；在设计

和设备选型时，科学预测未来扩容需求，进行余量设计，设备采用模块化结构,

便于系统扩容、升级。系统加入新建时，只需配置前端系统设备、建立和上级调

度的连接，在管理平台做相应配置即可，软硬件无须做大的改动。

5.易管理性、易维护性

系统采用全中文、图形化软件实现整个监控系统管理与维护，人机对话界面

清晰、简洁、友好，操控简便、灵活，便于监控和配置；采用稳定易用的硬件和

软件，完全不需借助任何专用维护工具，既降低了对管理人员进行专业知识的培

训费用，又节省了日常频繁地维护费用。

6.安全性

综合考虑设备安全、网络安全和数据安全。在前端采用完善的安全措施以保

障前端设备的物理安全和应用安全，在前端与监控中心之间必须保障通信安全，

采取可靠手段杜绝对前端设备的非法访问、入侵或攻击行为。数据采取前端分布

存储、监控中心集中存储管理相结合的方式，对数据的访问采用严格的用户权限

控制，并做好异常快速应急响应和日志记录。

系统架构

本系统采用最新技术一一智能视频客流分析技术，来实现场馆所有进出口准

确的客流量统计，并确保集中统一管理客流量统计点。

2.人体行为识别客流统计人脸抓拍机

采用深度学习算法，以海量图片及视频资源为路基，通过机器自身提取目标

特征，形成深层可供学习的目标图像。极大地提升了人脸及人体目标的跟踪效果。

设备参数：

内置GPU芯片，支持深度学习算法，有效提升检测准确率；支持五种智能资

源切换：通用行为分析、人脸检测、人数统计、热度图、立体行为分析；人脸客

流功能：支持人脸检测、人数统计双智能并行同开，可对出现在视频画面中人员

进行人脸抓拍同时实现人数统计；立体行为分析：通过在立体行为分析中设置检

测区域及离岗时间，支持对人员离岗状态进行检测，当区域内人员离开设置区域

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并超出设定时间阀值后，可触发报警、抓图、发送邮件；报警人数及报警阀值可

设置；可最多设置8个检测区域，每个区域独立进行检测互不干扰；通用行为分

析：支持区域入侵，绊线入侵，快速移动，物品遗留，物品搬移，徘徊检测，人

员聚集，停车检测；

3.视频监控硬盘录像机+4T硬盘

支持人脸属性识别，支持人脸评分功能，支持接入混合抓拍事件，支持

热成像接入、存储、报警。支持区域关注度相机：支持区域关注度联动方式：

区域人数检测、停留时长检测报警，支持接入多个客流相机，合并统计客流

数据。

硬盘接口：1个，SATA2.0,最大支持10T容量硬盘；

分辨率：8MP/5MP/4MP/3MP/1080P/720P/D1/CIF；

解码能力：1路8Mp@25FPS或1路5Mp@25FPS或2路4Mp@25FPS或2

路3Mp@25FPS或4路1080P@25FPS；

多路回放：最大支持4路回放；

视频输出：1路VGA输出，1路HDMI输出，其中VGA和HDMI同源输出，

HDMI最大输出分辨率1080Po

物理接口：

HDMI高清接口---------接地端

-LAN以太网口—RS-232串行接口一电源殖入

I-语音对讲输入j-eSATA接口I-电源开关宽

VGA接口RS-485串行接口

U$B接口SW馈码开关

图3物理接口

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4.视频远程核查系统软件

客流监控篇

图4客流远程核验

通过网络摄像头和软件系统远程查看场馆内人员情况。

视频远程核查系统可通过网络摄像头和软件系统远程查看场馆内人员情况,

是核验场馆运营情况的基础系统。支持通过PC端和手机端查看场馆实时情况，

并可支持按天、小时查看历史视频。图像中可显示客流统计设备的工作环境和工

作状态。

支持网络实景直播，可远程控制、智能分析，对客流及核验数据进行统计。

5.客流监控视频远程核查摄像机VI型

传感器类型：1/2.8英寸CMOS；像素：200万；

最大分辨率：1920X1080；最低照度:0.002Lux（彩色模式）；0.0002Lux（黑

白模式）；OLux（补光灯开启）；最大补光距离：80m（红外）；镜头类型：定焦；

镜头焦距：3.6mm；

通用行为分析：物品遗留；物品搬移；热度图：支持；

周界防范：绊线入侵；区域入侵；快速移动（三项均支持人车分类及精准检

测）；徘徊检测；人员聚集；停车检测；

透雾功能：支持；报警事件：无SD卡；SD卡空间不足；SD卡出错；网络断

开；IP冲突；非法访问；动态检测；视频遮挡；绊线入侵；区域入侵；快速移

动；物品遗留；物品搬移；徘徊检测；人员聚集；停车检测；场景变更；音频异

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常侦测；电压检测；外部报警；人脸检测；区域内人数统计；人数统计；人数异

常检测；睿厨；接入标准：ONVIF（ProfileS/ProfileG/ProfileT）；CGI；

GB/T28181（双国标）；最大MicroSD卡：256GB；音频输入：1路（RCA头）；

音频输出：1路（RCA头）；报警输入：2路（湿节点，支持直流3厂5V电位,5mA

电流）；报警输出：2路（湿节点,支持直流最大12V电位,0.3A电流）；供电方

式:DC12V/P0E；

防护等级：IP67；

6.大数据统计接入显示终端VI型

大数据统计接入显示终端是一种借助于薄膜晶体管驱动的有源矩阵液晶显

示器，它主要是以电流刺激液晶分子产生点、线、面配合背部灯管构成画面。IPS、

TFT、SLCD都属于LCD的子类。其工作原理是，在电场的作用下，利用液晶分子

的排列方向发生变化，使外光源透光率改变（调制），完成电一光变换，再利用

R、G、B三基色信号的不同激励，通过红、绿、蓝三基色滤光膜，完成时域和空

间域的彩色重现。

采用43寸液晶屏，包含数据接入展示系统，支持场馆客流统计数据展示，

支持场馆营业数据、会员数据、场地使用数据、灯光使用数据、场地视频直播等

显示，可置于场馆前台或办公室使用。

7.P0E交换机

网络连接辅助设备：

为接入交换机的任意两个网络节点提供独享的电信号通路。

（二）零部件及备件供应情况

1.总则

运用现代管理理念和技术，改进和完善备品备件管理，可以保障场馆的正

常进行，有利于提高施工效率。备品备件就是为确保施工进度的正常进行而储

备的关键器具物品及关键零部件。当生产设备发生故障，危及施工的正常进行

时，及时更换备品备件，才能转危为安;但超量等不适当储存备品备件将造成积

压浪费，经济效益低下，因此合理储存备品备件是我们必须探讨的一-个重要课

题。以下本人将就此课题做一些初步探讨备品备件的正常供应是保证系统正常、

不间断运行的保证措施，我公司将提供产品及附属设备质保期内的备品备件，

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将提供设备安装调试过程中的随机备品备件。

我公司所提供的设备均有响应的备品备件方便及时更换，保障正常运行，

可在合同实施过程中根据设计的需要进行数量的更改，招标方可在备品备件总

价内根据实际情况，调整备品备件的数量和种类。同时，招标方也可选择采购

备品备件清单以外的备品备件。

在质量保证期内，我公司将对由于设计不善所引起的任何备品备件的消耗

负责。

备品备件的设备型号及种类在合同执行阶段确定，质保期结束前提供，在

系统寿命周期内，我公司将在提供备品备件方面协助招标方。

我公司保证所有设备的原厂配件或可代替原厂配件的适当配件在设备的寿

命完结前和在安装设备后的1年内均可容易购得，所有配件更换后，该设备可

以继续良好地运行。

备品备件原则：

A生产原厂提供的备品备件

A多种设备通用的备品备件

A故障后影响对系统正常运行影响较大的备品备件

A维修周期较长的备品备件

根据以上原则确定备件品种后，我公司根据以往设备备件管理的经验来初

步确定设备投入运行时的推荐备品备件数量。初步确定的备品备件品种及数量

在系统运行中将记录设备故障规律，掌握备件使用规律，及时根据实际情况更

新备件品种及数量。我公司将与用户共同完成以上工作确保用户所购买的备品

备件是系统运行最需要的品种及最合理的数量。

3.备品备件的管理

确定合理备品备件数量及品种后，有效的备品备件管理是保证备品备件及

时供应的关键，根据系统运行后获得数据，我公司将向用户推荐备品备件使用

报警数量，当备品备件消耗达到报警数量后，我公司将根据用户请求按照最优

价格及时向用户提供新的备品备件补充消耗的备件，确保用户库存中的备品备

件能够满足系统维修的需要。

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4.备品备件的维修

备品备件使用后更换下来的故障件由我公司负责完成返厂维修。用户通过

合同中规定的维修联系方式通知我公司后，将需要维修的产品发运至我公司。

我公司将在1个工作日内答复用户该产品是否可以进行维修，或完全损坏建议

用户购置新的备件。对于维修期较长（超过3个月）或用户备件数量低于报警数

量时，我公司将提供临时替代产品供用户使用。

5.备品备件升级

由于本次投标所采用的设备均为目前最新产品，在未来5年内不存在停产

问题，同时设备厂家在停产后1年均可提供备品备件支持，可保证系统寿命期

内备品备件的持续供应。同时，对于停产产品的备件升级，我公司将采用以下

措施处理：

对于设备出现停产时，且备件出现故障且无法修复时，我公司将向用户推

荐最新的替换产品，同时协助用户完成相关替换工作。

系统寿命期外如出现已经停产且无法再提供相同型号备品备件的产品，我

公司将向用户提供替代产品型号,建议用户购买新的产品，并协助用户完成设备

的升级。

（三）质量保证措施

1.质量管理体系

•施工质量管理组织机构

施工质量的管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理，完善与否将直

接关系到整个质量体系能否顺利地运转及操作，在本工程中，我公司将设立项目

质量管理组来全面地进行质量的管理及控制。

•质量管理职责

施工质量管理组织体系中最重要的是质量管理职责。职责明确，是落实责任

到位、有效管理的首要条件。

•项目经理的质量职责

项目经理作为项目的最高领导者，对整个工程的质量全面负责，在保证质量

的前提下，平衡进度计划，经济效益等各项指标的完成，并督促项目所有管理人

员树立质量第一的观念，确保工程质量管理的实施与落实。

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•质量管理工程师的质量职责

质量管理工程师作为项目的质量控制及管理的执行者，应对整个工程的质量

工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系的设置、运转等，均由项目质量管

理工程师负责。同样，作为质量管理工程师应组织编写各项方案，作业指导书，

施工组织设计，审核所提供的施工方案等，主持质量分析会，监督各施工管理人

员质量职责的落实。质量管理工程师也是项目的质量经理。

•安全管理工程师的质量职责

安全管理工程师作为项目工程质量的主要实施人员应有相当的施工经验和

吃苦耐劳的精神，并对发现的质量、安全问题有独立的处理能力，在质量、安全

问题检查过程中具有相当的预见性，提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量、

安全隐患及时发出整改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。

•实施分组组长的质量职责

实施分组组长作为施工现场的直接指挥者，首先其自身树立质量第一的观念,

并在施工过程中随时对作业班组进行质量检查随时指出作业班组的规范操作，质

量达不到要求的施工内容，并督促整改，实施分组组长也是各分项施工方案，作

业指导书的主要编制者，并做好技术交底工作。

•质量控制体系的运行

质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA的循环管理

活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系

起来，形成一个高效的体系，来保证施工质量。

•设置各阶段工作准备

首先，以我们提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划。

这个分目标计划使项目参加管理的全体人员均熟悉了解，做到心中有数。其次，

在目标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工作标准并对施工班组交

底实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。再次，在施

工过程中，即使工序质量控制过程中无论是实施分组组长还是质量管理工程师均

要加强检查，在检查中发现问题并及时解决，以使所发现质量问题解决于施工之

中，并同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不

出现类似的问题。最后，在实施完成后，对成型的设备安装用户或公共系统设备

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进行全面检查，是否符合设计、工艺要求的程序以发现问题，追查原因，对不同

原因进行不同处理方式，从人、原材料、施工方法、环境、工艺水平方面举办讲

座并形成改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。本工程由若

干个子系统所组成，而每个子系统由若干个软硬件模块工程所组成，因此工序的

质量保证对工程的施工质量保证，将产生决定性的影响。

•体系的动作方式

质量保证体系是运用科学的管理模式，以质量为中心制定的保证质量达到要

求的循环系统，质量保证体系的设置可使施工过程中有据可依，但关键是在于运

转正常，只有正常以质量控制体系来予以实现。在本工程的施工过程中，我公司

将开展全面质量管理小组活动(即TQM活动)，对工程质量进行全面管理，并对

重点和难点部位进行重点攻关，确保本工程质量达到优良样板工程。

2.质量控制措施

(1)质量管理工作概述

项目经理是项目质量工作的第一责任者，项目质量控制组对项目实施过程开

展全面的质量管理；

开展项目过程质量基础教育，不断提高我公司工程实施人员，以高质量对业

主负责；

认真落实岗位责任制和工程实施过程的技术交底制；

严格公司质量管理规章，严把设备材料采购、运输、验收关，确保设备质量；

设计变更征得业主同意后办理变更登记手续；

严格执行各个层次的质量检查制度，实行过程控制质量否决制；

严格按照IS09001体系要求，建立完备的质量记录，确保项目软硬件设备的

质量可追溯；

所有的施工工程遵守国家和公安部的有关技术规程要求。

(2)质量管理过程

针对本项目建立有组织结构的质量过程控制体系，是保证工程从设计到现场

安装调试全过程质量得到可靠控制的重要保证。项目质量控制组将有责任确保项

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目通过质量考核，见下项目质量管理过程图。

图5质量管理过程

（3）质量保证机制

坚持“质量第一，用户至上”的基本原则，确保本工程质量达到优良，我们

将在工程实施的全过程进行严格的质量监控和开展施工项目的“QC”活动，由项

目经理领导的项目质量控制组深入现场，使工作质量始终处于有效的监督和控制

状态。

建立由安全管理工程师、质量管理工程师为组员、项目经理统一指挥的工程

质量管理体系。做好宣传教育工作，树立质量第一的观念，提高职业道德水平,

开展专业技术培训，特殊工种人员持证上岗位职责，以工作质量保工序质量，促

工程质量。采用现代化装备、新技术、新工艺保证工程质量。

（4）项目质量目标

公司为本项目制定的质量目标是：符合国家现行工程施工质量验收规范合格

标准，为本项目提供优质产品，在工程施工必备条件满足的情况下，确保该工程

按照预定的工期投入正式运行，符合国家机房建设项目设计和现行验收规范，并

一次验收合格。

我方在项目结束后，提供软件文档（包括《用户需求说明书》、《系统概要

设计说明书》、《测试报告》、《用户操作手册》、《数据字典》、《系统部署

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文档》)、《系统维护手册》等相关材料。

(5)质量控制原则

对施工项目而言，质量控制，就是为了确保合同、规范所规定的质量标准,

所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法。在进行施工项目质量控制过程中，

遵循以下几点原则：

•坚持“质量第一，用户至上”

项目在施工中自始至终地把质量第一，用户至上作为质量控制的基本原则。

•以人为核心

人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把人作为控制的动力，

调动人的积极性、创造性；增强人的责任感，树立“质量第一”观念；提高人的

素质，避免人的失误；以人的工作质量保工序质量、促工程质量。

•以预防为主

“以预防为主”，就是要从对质量的事后检查把关，转向对质量的事前控制、

事中控制；从对产品质量的检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、

对中间产品的质量检查，这是确保施工项目的有效措施。

•坚持质量标准、严格检查，一切用数据说话

质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。产品质量

是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。

•贯彻科学、公正、守法的职业规范

施工企业的项目经理,在处理质量问题过程中，应尊重客观事实，尊重科学，

正直、公正，不持偏见；遵纪、守法，杜绝不正之风；

既要坚持原则、严格要求、秉公办事，又要谦虚谨慎、实事求是、以理服人、

热情帮助。

(6)施工质量控制体系的保证

1、项目领导小组成员充分重视施工质量体系的运转的正常，支持有关人员

开展的围绕质量保证体系的各项目活动。

2、配备强有力的质量检查管理人员，作为质量保证体系中坚力量。

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3、提供必要的资金，添置必要的设备，以确保体系运转的物质基础。

4、制定强有力的措施、制度、保证质量保证体系的运转。

5、每周召开一次质量分析会，对在质量保证体系运转过程中发现的问题进

行处理和解决。

6、工序质量控制是整个施工质量控制体系的关键，要落实工序质量控制计

划，这是对一般工序和关键工序质量控制的全部活动进行预防性的统筹安排，必

须从'工序质量控制点的制定、分析、制定有效的管理办法’等来制定。

(7)施工项目质量因素的控制

影响施工项目质量的因素主要有五大方面，即4M1E,指：人(Man)、材料

(Material)>机械(Machine)、方法(Method)和环境(Envirohment)。事前对这

五方面的因素严加控制，是保证施工项目质量的关键。

施工质量控制体系主要围绕‘人、机、物、环、法'五大要素进行的，任何

一个环节出了差错，则势必使施工的质量达不到相应的要求，故在质量管理中，

对这施工过程中的五大要素的质量保证措施必须予以明确的落实。

•人的控制

人，是指直接参与施工的组织者、指挥者和操作者。人，作为控制的对象,

是要避免产生失误；作为控制的动力，是要充分调动人的积极性，发挥人的主导

作用。为此，除了加强政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术

培训，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情以外，还需根

据工程特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、

人的错误行为等方面来控制人的使用。如对技术复杂、难度大；精度高的工序或

操作，由技术熟练、经验丰富的工人来完成；反应迟钝、应变能力差的人，不能

操作快速运行、动作复杂的机械设备；对某些要求万无一失的工序和操作，一定

要分析人的心理行为，控制人的思想活动，稳定人的情绪；对具有危险源的现场

作业，控制人的各种错误行为。

施工中人的因素是关键，无论是从管理层到劳务层，其素质责任心等的好坏

直接影响到本工程的施工质量。故对于'人’的因素的质量措施主要从：人员培

训、人员管理、人员评定来保证人员的素质。在进场前，我们将对所有的施工管

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理人员及施工劳务人员进行各种必要的培训I,关键的岗位必须持有相关的上岗证

书才能上岗，在管理层积极推广计算机的广泛应用，加强现代信息化的推广；在

劳务层，对一些重要的岗位，必须进行再培训，以达到更高的要求。在施工中，

我们既要加强人员的管理工作，又要加强人员的评定工作，人员的管理及评定工

作是对项目的全体管理层及劳务层，实施层层管理、层层评定的方式进行，进行

这两项工作其目的在于使进驻现场的任何人员在任何时间均能保持最佳状态。以

确保本工程能顺利完成。

此外，严格禁止无技术资质的人员上岗操作；对不懂装懂、图省事、碰运气、

有意违章的行为，必须及时制止。总之，在使用人的问题上，从政治素质、思想

素质、业务素质和身体素质等方面综合考虑，全面控制。

•材料的控制

材料控制包括原材料、成品、构配件等的控制，主要是严格检查验收，正确

合理地使用，建立管理台账，进行收、发、储、运等各环节的技术管理，避免混

料和将不合格的原材料使用到工程上。

材料是组成本工程的最基本的单位，也是保证外观质量的最基本的单位，故

材料采用的好坏将直接影响本工程的内在及外观质量，'物'的因素是最基本的

因素。确保‘物’的质量，我们必须从施工用材进行综合的落实。

•机械控制

机械控制包括施工机械设备、工具等控制。要根据不同工艺特点和技术要求,

选用合适的机械设备；正确使用、管理和保养好机械设备。为此要健全“人机固

定”制度、“操作证”制度、岗位责任制度、交接班制度、“技术保养”制度、

“安全使用”制度、机械设备检查制度等，确保机械设备处于最佳使用状态。

进入现场的施工管理，机械化程度及精度的提高为工程更快、更好地完成创

造了有利条件。但机械对施工质量的影响也越来越大，故必须确保机械处于最佳

状态，在施工机械进场前必须对进场机械进行一次全面的保养，使施工机械在投

入使用前已达到最佳状态，而在施工中，要使施工机械处于最佳状态就必须对其

进行良好的养护、检修。在施工过程中我们将制定机械维护计划表，以保证在施

工过程中所有施工机械在任何施工阶段均能处于最佳状态。

•方法控制

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这里所指的方法控制，包含施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术

措施等的控制，主要切合工程实际、能解决施工难题、技术可行、经济合理，有

利于保证质量、加快进度、降低成本。

在本工程的施工建设中，必须利用合理的施工流程，先进的施工方法，才能

更好、更快地完成本工程的建设任务。在施工组织计划中，我们已对施工流程及

施工方法作了介绍，其具有先进性、科学性和合理性，但在施工过程中能否按施

工组织计划中的有关内容进行全盘落实才是确保本工程施工质量的关键，只有建

立良好的实施体系，监督体系才能按制定设想目标完成本工程的施工任务。

•环境控制

'环'是指施工工序流程，影响工程质量的环境因素较多，有工程技术环境，

如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；

劳动环境，如劳动组合、作业场所、工作面等。环境因素对工程质量的影响，具

有复杂而多变的特点，如气象条件就变化万千，温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、

严寒都直接影响工程质量。又如前一工序往往就是后一道工序的环境，前一分项、

分部工程也就是后一分项、分部工程的环境。因此，根据工程特点和具体条件,

对影响质量的环境因素，采取有效的措施严加控制。尤其是施工现场，建立文明

施工和文明生产的环境，保持材料工件堆放有序，道路畅通,工作场所清洁整齐，

施工程序井井有条，为确保质量、安全创造良好条件。

（8）施工准备阶段主要任务

施工准备是为了保证施工生产正常而必须事先做好的工作，它不仅在开工前

要做好，而且贯穿整个施工工程，确保施工生产顺利进行，确保工程质量符合要

求。

1、建立质量管理组织机构、明确分工、权责；

2、建立完善的质量保证体系和质量管理体系；

3、建立项目的管理制度体系；

4、建立完善的计量及质量检测器具、技术和手段；

5、对工程项目施工所需的劳动力、原材料、半成品、构配件进行质量检查

和控制，确保符合质量要求和可以进入正常运行状态，并编制相应

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的检查计划；

6、根据本工程特点确定工程流量、工艺及方法；对本工程将要采用的新技

术、新设备、新工艺、新材料均要审核；

7、检查现场的测量标准，建筑物的定位线施工设备安装线等。

(9)施工控制阶段主要任务

1、完善工序质量控制，把影响工序质量的材料、施工工艺、操作人员、使

用设备、施工环境等因素都纳入管理范围。

2、及时检查和审核质量统计分析资料和质量控制图表，抓住影响质量的关

键问题进行处理和解决。

3、严格工序间交接检查，做好各项隐蔽验收工作，加强受检制度的落实，

对达不到质量要求的前道工序决不交给下道工序施工，直至质量符合要求为止。

4、对完成的分项目工程，按相应的质量评定标准和办法进行检查、验收。

5、审核设计变更修改。

6、同时，如施工中出现特殊情况，隐蔽工程未经验收而擅自封闭，掩盖或

使用无合格证的工程材料，或擅自变更替换工程材料等，项目总工程师有权向项

目经理建议下达停工命令。

(10)交工验收阶段主要任务

1、加强工序间交工验收工作的质量控制。

2、竣工交付使用的质量控制。

3、保证成品保护工作迅速开展，检查成品保护的有效性、全面性。

4、按规定的质量评定标准和办法，对完成的单位工程，单项工程进行检查

验收。

5、核查、整理所有的技术资料，并编目、建档。

6、在保险阶段，对本工程进行回访维修、增补、修订已有的预防纠正措施。

•施工质量检验方法

序号施工内容检验方法

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1隐蔽工程隐蔽前全检

2电气设备接地实测

3重要设备安装按工序跟踪检查

4大批量材料进场检查合格证明，必要时抽查

5电气配管、穿线观察、测量检查

6电缆敷设观察和记录检查

7电缆头制作观察检查和测量

8系统调试观察检查，检测调试记录

9工程交工验收检查全部施工记录和交工文件

•施工关键点及控制措施

做好总控计划，在每道工序施工过程中做好检查，在某个工序施工完工后,

该工序进行彻查，如果出现不能通过初验，不能进行下道工序施工。在施工过程

中重点控制线缆敷设检查、设备安装时系统接地检查、设备调试检测等工序。

1、深化设计阶段，做到全面、深入、合理。

2、设备报验阶段，严格按规程检验。

3、线缆敷设阶段，做好隐蔽工程验收。

4、设备安装阶段，严格按规程、产品说明书和质量控制体系施工。

5、设备调试阶段，严格按照规程进行设备调试。

6、设备检测阶段，按照相关的标准进行检测。

7、各个阶段的工作，都由工程技术人员做好施工记录，存档备查。

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（四）供货保证措施

1.项目实施进度计划

交货日期：15个工作日内完成硬件及系统软件的供货、安装调试和验收。

2.运输组织方案

（1）货物运输工作流程

货物运输工作流程（简称货物运输）是指货物从托运开始，到交付收货人为

止的生产活动。货物运输一般包括货物装运前的准备工作、装车、运送、却车、

保管和交付等环节o货物只有在完成了上述各项作业后，才能实现其空间的位移。

车站则是开始并结束货物运输的营业场所。

货物运输工作可分为发送、途中和到达3个阶段的站务工作，内容包括：货

物的托运与承运，货物装卸、起票、发车，货物运送与到达交付、运杂费结算,

商务事故处理等。

一、货物运输的发送站务工作

货物在始发站的各项货运作业统称为发送站务工作。发送站务工作主要由受

理托运、组织装车和核算制票三部分组成。

（-）受理托运

受理托运必须做好货物包装，确定重量和办理单据等项作业。

1.货物包装货物的包装属物资部门的职责范围。为了保证货物在运输过程中

的完好和便于装载，发货人在托运货物之前，按“国家标准”（代号GB）以及

有关规定进行包装，凡在“标准”内没被列入的货物，发货人应根据托运货物的

质量、性质、运距、道路、气候等条件，按照运输工作的需要做好包装工作。车

站对发货人托运的货物，认真检查其包装质量，发现货物包装不合要求时，建议

并督促发货人将其货物按有关规定改变包装，然后再行承运。

凡在搬运、装却、运送或保管过程中，需要加以特别注意的货物，托运方除

必须改善包装外，还在每件货物包装物外表明显处，贴上货物运输指示标志。

2.确定重量货物的质量不仅是企业统计运输工作量和核算货物运费的依据,

与车辆车载质量的充分利用，保证行车安全和货物完好也有关。货物质量分为实

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际质量和计费质量，货物质量的确定必须准确。

货物有实重货物与轻浮货物之分。凡平均每立方米质量不足33.3千克的货

物为轻浮货物；否则为实重货物。公路货物运输经营者承运有标准质量的整车实

重货物，一般由发货人提出质量或件数，经车站认可后承运。货物质量包括其包

装质量在内。发货人托运货物时，向起运地车站办理托运手续，并填写货物托运

单（或称运单）作为书面申请。

（二）组织装车

货物装车前必须对车辆进行技术检查和货运检查，以确保其运输安全和货物

完好。装车时要注意码放货物，努力改进装载技术，在严格执行货物装载规定的

前提下，充分利用车辆的车载质量和容积。货物装车完了后，严格检查货物的装

载情况是否符合规定的技术条件。发货人办理货物托运时，按规定向车站交纳运

杂费，并领取承运凭证。

货票是一种财务性质的票据，是根据货物托运单填记的。在发站它是向发货

人核收运费的收费依据；在到站它是与收货人办理货物交付的凭证之一。止匕外，

货票也是企业统计完成货运量，核算营运收入及计算有关货运工作指标的原始凭

证。

始发站在货物托运单和货票上加盖承运日期之时起计算承运，承运标志着企

业对发货入托运的货物开始承担运送义务和责任。

二、整车货物运输的途中站务工作

货物在运送途中发生的各项货运作业，统称为途中站务工作。途中站务工作

主要包括途中货物交接，货物整理或换装等内容。

（-）途中货物交接

为了保证货物运输的安全与完好，便于划清企业内部的运输责任，货物在运

输途中如发生装却、换装、保管等作业，驾驶员之间，驾驶员与站务人员之间，

认真办理交接检查手续。一般情况下交接双方可按货车现状及货物装载状态进行

交接，必要时可按货物件数和质量交接，如接收方发现有异状，由交出方编制记

录备案。

（二）途中货物整理或换装

货物在运输途中如发现有装载偏重、超重、货物撒漏，车辆技术状况不良而

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影响运行安全，货物装载状态有异状，加固材料折断或损坏，货车篷布遮盖不严

或捆绑不牢等情况出现，且有可能危及行车安全和货物完好时，采取及时措施,

对货物加以及时整理或换装，必要时调换车辆，同时登记备案。

为了方便货主，整车货物还可允许中途拼装或分却作业，考虑到车辆周转的

及时性，对整车拼装或分卸加以严密组织。

三、整车货物运输的到达站站务工作

货物在到达站发生的各项货运作业统称为到达站站务工作。到达站站务工作

主要包括货运票据的交接，货物却车、保管和交付等内容。

车辆装运货物抵达卸车地点后，收货人或车站货运员组织卸车。却车时，对

却下货物的品名、件数、包装和货物状态等做必要的检查。

整车货物一般直接卸在收货人仓库或货场内，并由收货人自理。收货人确认

却下货物无误并在货票上签收后，货物交付即完毕。货物在到达地向收货人办完

交付手续后，才告完成该批货物的全部运输过程。

（2）货物运输工作计划

主要材料及设备在使用前考虑材料的生产、运输及送审检验提前订货，并保

证在使用前10天左右开始进场，在使用过程中根据堆放场地情况分批进场，以

保证施工需要。在施工前设备进场。

3.运维服务方案

（1）软件系统维护

①维护内容

我公司将对平台服务器、网络设备、安全产品、存储及备份设备的操作系统、

管理系统和数据库系统进行系统优化、日志审计、备份和必要升级，保障平台系

统软件环境的稳定、高效、安全和及时更新，紧急情况时还需做好各系统的策略

调整和实时监控等工作。

对平台系统所在的操作系统进行日常维护，包括：系统版本升级、系统优化、

软件整理、日志审计、容量监控、性能监控、备份、运行修复等。

对平台的数据库系统进行日常维护，包括：系统版本升级、日志审计、垃圾

（测试）数据清理、容量监控、性能监控、数据扩容、配置及数据移动硬盘备份、

运行修复等。

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对于已有或将有的Windows系统进行日常维护，包括：系统版本升级、系统

优化、软件整理、日志审计、容量监控、性能监控、移动硬盘备份、运行修复等。

对网络产品、安全产品、储存备份产品的固件、特征库及管理平台系统进行

及时更新和日常维护，包括：配置策略优化、日志审计、容量监控、性能监控、

运行修复、按月报送各项数据记录等。

②维护要求

所有维护软件维护流程都需要得到业主审批通过之后才能进行。

对平台各子系统、各功能模块和接口、各专栏子站和第三方软件进行修改、

完善、升级等维护工作。涉及外购软件的修改时，应主动积极与原厂商进行联系

沟通和修改。

对各类应用进行软件维护时，为保证其便捷性，可选择“现场操作、离线导

入和远程连接”等方式，但需做好“U盘杀毒防护、常用端口屏蔽及VPN认证登

录”等工作。由于软件修改要求和软件问题发现的不定期性决定此类服务的频率

为随时，按需而定。

在接到紧急任务时，应立即对接任务要求并估算工作量和用时，承诺按期完

成。

发现或被告知有软件BUG和数据出错时，应及时查明原因并进行修复。对超

时仍无法修复的BUG和数据要进行专项说明和记录。服务期内解决平台浏览器兼

容性问题，建立完整、易懂、交互式的平台操作指南、常见问题解答和功能简介

栏目。

对于业主方在平台使用过程中提出的便于“使用、监管和统计”方面的修改

建议，应在评估其修改所涉及范围、技术难度和复杂性后，于7—14天以内进行

调整完善。

对软件平台的版面设计、内容摆放、操作便捷等内容进行优化升级完善，并

更新相应的操作文档。

③软件维护方案

1）维护原则

软件维护是软件系统质量保证的主要内容，各开发阶段在软件系统的各个开

发阶段，应遵循GB—8566和GB—8567的基本原则和国家的有关规范的规定，进

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行认真的调试和维护。

整个测试工作分为模块维护、组装维护、子系统维护、系统维护等四个维护

阶段，系统维护是对软件系统进行的全面维护。

在维护过程中的主要原则是：

1）必须进行预期输出维护。

2）彻底检查每个维护结果。

3）对维护计划、维护用例、维护分析、维护总结建立文档。

2）维护目标

通过维护，达到以下目标：

（1）维护已实现的产品是否达到设计的要求，包括：各个功能点是否以实

现，业务流程是否正确。

（2）29个子系统运行稳定。

（3）Bug数和缺陷率控制在可接收的范围之内。

3）资源和工具

1.资源

人员：维护审核人1名，维护实施人员3名。

2.工具

维护中使用的Bug管理工具为经过改进的Bug管理工具。

自动化维护工具待定。

监控工具。

4）维护要求

维护人员按以下要求进行：

步骤动作负责人相关文档或记录要求

1备份维护人员无确认维护

经审核的上一级维

2审核并提交测试维护人员审核并签字

护报告

经审核并签字的上

3接收测试测试人员

一级维护报告

维护小结个人编写个人的

4开始测试测试人员Bug列表、