服务经理明采题A附有答案

服务经理明采题A[复制]1.根据现行经销商标准，企业形象里服装及姓名牌描述正确的是：（）[单选题]*A.面向客户的员工需按照梅赛德斯-奔驰企业形象要求穿着制服并佩戴姓名牌(正确答案)B.面向客户的员工只需穿着制服即可C.不是所有车间的员工都需要穿着车间工装和工作鞋D.以上都对2.根据现行经销商标准，有关企业形象里的外部标识，从主要街道上可以清楚地看到符合当前梅赛德斯-奔驰企业形象要求的三面旗帜，一组中的三面旗帜互相间距为（）米。[单选题]*A.1.5米B.2米C.2.5米(正确答案)D.3米3.根据现行经销商标准，以下关于经销商的公司信息变动的说法哪些是正确的：（）[单选题]*A.经销商股东结构的变动，应当在进行变动前将任何提议变动的通知和申请发送给BMBS。(正确答案)B.经销商股东结构的变动，应在当地工商管理局对股东结构进行更改之后，获得BMBS的书面认可。C.新营业执照、当地工商管理局新签发的股东结构证明和新的股东结构信息在签发日后四周内发送给BMBS。D.经销商公司的重大信息如有变动都要在发生变化后向BMBS提交书面通知函，并且获得BMBS的书面认可。4.根据现行经销商标准，经销商需遵守《服务公约》要求，并在一个日历年内未出现（）次或以上违反《服务公约》的行为。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.以上都不对5.根据现行经销商标准，对于已安装并使用DIMS系统的经销商，零配件V类订单滚动权重接受率需达到：（）[单选题]*A.95%B.90%C.85%(正确答案)A.80%6.根据现行经销商标准，车间需配置独立的互联网，且带宽不低于：（）[单选题]*A.10Mbit/sB.100Mbit/s(正确答案)C.50Mbit/sD.150Mbit/s7.根据现行经销商标准，关于官方认证二手车辆在展示时均配有符合官方认证二手车企业形象要求的：（）[单选题]*A.价格信息插页(正确答案)B.车辆配置清单C.二手车认证证书D.质保证明8.根据现行经销商标准，关于官方认证二手车辆在室内展示时，每辆展车展示区域的最小面积为：（）[单选题]*A.20平方米B.25平方米(正确答案)C.30平方米D.45平方米9.根据现行经销商标准，对于展示车辆的最低要求表述正确的是：（）[单选题]*A.Flexible可适用于所有车型,包含EQ、迈巴赫、G-class与AMG(正确答案)B.Flexible可适用于除EQ之外的所有车型C.Flexible可适用于除V级之外的所有车型D.Flexible不包含迈巴赫车型10.根据现行经销商标准，对于市场活动物料及节假日装饰物料，需要在活动结束后（）天内拆除，节假日装饰物(例如，灯笼等)料需要在()周内拆除[单选题]*A.3、2(正确答案)B.7、1C.14、2D.10、211.根据现行经销商标准，经销商在车辆交车后应在（）内回访客户，以更好的提升客户体验与改善相关问题。[单选题]*A.48小时B.3天C.1周(正确答案)D.2周12.根据现行经销商标准，核心岗位人员效率及编制建议里，星徽顾问与体验专家保底人数分别为：（）[单选题]*A.1FTE,1FTEB.2FTE,2FTEC.1FTE,2FTED.2FTE,1FTE(正确答案)13.根据现行经销商标准，关于场地规划和功能布局以下说法正确的是：（）*A.最终场地规划和建筑图纸已得到BMBS的书面批复B.自正式批准起始日期之后对场地和/或建筑物所做的任何改变都需得到BMBS的书面批准(正确答案)C.功能布局图设计已得到BMBS书面批准D.自正式批准起始日期之后对功能布局设计所做的任何改变都需得到BMBS的书面批准(正确答案)14.根据现行经销商标准，以下哪些场所需安装符合梅赛德斯-奔驰企业形象要求的内部标识：（）*A.接待区(正确答案)B.销售顾问办公桌(正确答案)C.维修顾问办办公桌(正确答案)D、收款台(正确答案)E.车险销售区(正确答案)15.根据现行经销商标准，有关零售网络可持续发展，经销商在日常运营中贯彻执行节能减排行动，并向客户传递奔驰可持续发展理念，以下说法正确的是：（）*A.经销商需根据要求制定年度节能减排计划(正确答案)B.经销商需在每年12月1日前按照要求提供上一年度碳排放数据(正确答案)C.经销商需提供上一年度碳排放数据的，适用于开业少于12个月的经销商D.经销商应制定员工节能管理制度规范，并在店内办公区域张贴要求员工在日常运营中按照制度执行(正确答案)E.经销商根据梅赛德斯-奔驰要求在日常运营中遵守与客户交互的可持续发展举措，向客户传递可持续发展理念。(正确答案)16.根据现行经销商标准，有关法定财务报表以下说法正确的是：（）*A.需向BMBS快递财务审计报告原件(正确答案)B.通过邮箱businessmanagementND@发送扫描件(正确答案)C.通过与经销商数据智能中心来验证报告的提交是否符合BMBS要求(正确答案)D.法定财务审计报告要在每个财政年度结束后的4个月内提交给BMBS(正确答案)17.根据现行经销商标准，展车选装配件展示种类要求中必装产品包括：（）*A.后备箱产品系列B.脚垫(正确答案)C.外观提升或用车舒适性产品(正确答案)D.儿童安全座椅(正确答案)18.根据现行经销商标准，以下关于试乘试驾车相关要求的说法哪些是不正确的。（）*A.经销商配备BMBS要求的最低数量的现有型号梅赛德斯-奔驰试乘试驾车，其中最低数量要求是根据经销商规格决定的。(正确答案)B.梅赛德斯-奔驰全部试乘试驾车的车型构成需要符合BMBS所要求的产品系列。C.所有试乘试驾车将按照BMBS销售管理部发布的更换通知在规定时间内统一进行更换，该通知将由BMBS销售管理部通过星播客发布。D.若经销商无法满足试乘试驾车最低数量和产品系列要求的，事先应通过BMBS豁免流程；无法满足试乘试驾车在规定时间内统一进行更换的，只需报备即可，无需通过豁免流程。(正确答案)19.根据现行经销商标准，官方认证二手轿车区域描述正确的是：（）*A.梅赛德斯-奔驰官方认证二手轿车在专用区域内区分于新车单独展示(正确答案)B.对于室内展示，每辆展车展示区域的最小面积为25平米(正确答案)C.对于室外展示，应有充足的空间，一辆展车同时完全打开所有车门时，不会碰到相邻车辆(正确答案)D.如无法达到要求面积，事先应通过BMBS的豁免流程(正确答案)20.根据现行经销商标准，梅赛德斯-奔驰官方认证二手轿车展车应符合如下要求：（）*A.所有展示车辆均经清洁(车内、车外)，车内和车外的任何位置均没有污垢(正确答案)B.所有展示车辆均没有其他无关的物品(正确答案)C.所有室内展示车辆均不上锁(正确答案)D.以上要求均适用于室外展示车辆21.根据现行经销商标准，如下属于经销商必备项的是：（）*A.展示车辆的最低要求(正确答案)B.展示车辆的清洁和状况C.试乘试驾车辆的最低要求(正确答案)D.交车区及交车人员22.根据现行经销商标准，经销商系统数据质量要求表述正确的是：（）*A.经销商在OTR+和CESAR系统中的月度零售数据一致性不低于80%B.经销商在OTR+和CESAR系统中的月度零售数据一致性不低于90%(正确答案)C.随机抽取8个月进行检查D.随机抽取10个月进行检查(正确答案)23.根据现行经销商标准，经销商组织与人力资源管理指导手册岗位全景展示图中包含如下序列：（）*A.管理序列(正确答案)B.销售序列(正确答案)C.售后服务序列(正确答案)D.客户序列(正确答案)E.衍生业务序列(正确答案)F.职能序列(正确答案)G.其他序列24.根据现行经销商标准，按照经销商数字化触点规范应在外部平台上创建并运营企业认证的账号。所涉及的外部平台账号都有哪些?（）*A.微信公众号-订阅号(正确答案)B.微信公众号-服务号(正确答案)C.微信视频号(正确答案)D.抖音账号(正确答案)E.西瓜视频账号F.微博账号(正确答案)25.星徽是梅赛德斯-奔驰品牌视觉形象的象征，平面广告中带经销商信息时，星徽最佳安全距离上下()X,左右()X。（）[单选题]*A.1/2,3/4B.1/4,1/2C.1/4,3/4D.1/3,3/4(正确答案)26.以下不属于星徽大小计算公式的是（）[单选题]*A.星徽直径=版面宽度÷模块数量÷2.5B.星徽直径=版面宽度÷模块数量÷1.5(正确答案)C.星徽直径=页眉高度÷1.5(当版面高度无法满足一个最佳安全区域模块时，如网页页面)D.星徽直径=墙体高度×0.3(3D立体装置，星徽直径小于3米或墙体高度低于10米时)27.根据不同印刷工艺的需求，在不同颜色的背景中需要使用不同版本的星徽。具体使用需注意每种颜色版本的使用优先级和可能存在的限制条件。例如：4C版本为标准，如果星徽直径小于10mm，则需使用（）版本。[单选题]*A.3CB.1CC.单色1K线条稿双色版本(正确答案)D.单色1K线条稿单色版本28.关于星徽，品牌标识和“北京奔驰”标识说法错误的是：（）[单选题]*A.在传播关于奔驰品牌、产品及公司内容时，星徽和品牌标识不需组合出现。B.当画面出现两种以上不同品牌车型时，星徽单独出现，不可与Mercedes-Benz品牌标识组合使用。(正确答案)C.所有梅赛德斯-奔驰国产车型(PbP)的市场传播物料必须使用“北京奔驰”标识。D.当市场传播物料中，既有国产车型，又有进口车型时，无需使用“北京奔驰”标识。29.盒型布局中，黑布景与画面边缘的标准距离为（）倍星徽直径。[单选题]*A.3/4(正确答案)B.2/3C.1/2D.3/530.在全景布局中，经销商信息区域的最大高度不得超过广告总高度的（）。[单选题]*A.1/4(正确答案)B.1/3C.1/2D.1/531.近距离户外垂直布局中，二维码放置在画面的左下角，距离左侧黑布景边缘（）倍星徽直径，距离下方画面边缘()倍星徽直径。（）[单选题]*A.1/2,1/4B.1/3,1/4C.1/2,1/2D.1/3,1/2(正确答案)32.签到台在没有背景板出现的情况下，星徽可以置于签到台右上角，保证星徽的最佳安全距离，也可以居中放置于签到台，直径为签到台高度的（）。[单选题]*A.1/4B.1/3(正确答案)C.1/2D.1/533.关于拍照横幅的说法错误的是：（）[单选题]*A.拍照横幅可按需调整尺寸B.星徽置于横幅左侧，遵循星徽的安全距离(正确答案)C.标题与副标中文字体为汉仪中宋简70%修长体D字号可根据需求灵活调整34.广告创意中，可以使用象征星徽的图形，经销商不可以创作哪些形式进行传播（）*A.通过植物造型组成星徽形状(正确答案)B.参考星徽结构绘制几何图形(正确答案)C.通过立体艺术形式组成星徽形状(正确答案)D.通过人群组成象征星徽的形状(正确答案)35.品牌字体为梅赛德斯-奔驰品牌的印记，也是视觉传播的必要组成部分，以下属于品牌字体的是（）*A.MBCorpoA(正确答案)B.CorpoSC.汉仪宋体简体(正确答案)D.MBCorpoC36.在全景布局-户外广告当中，以下说法正确的是（）*A.远距离户外广告，主标题为传播口号，中文字体为汉仪粗宋简B.近距离户外广告，主标题为传播口号，中文字体为汉仪中宋简70%修长体(正确答案)C.近距离户外中，二维码的宽度不得小于15mm(正确答案)D.水平布局中，二维码应放至画面左下角，距下方黑布景上沿1/3倍星徽直径(正确答案)37.品牌颜色包含以下哪些（）*A.黑色(正确答案)B.白色(正确答案)C.箭银色(正确答案)D.纯蓝色(正确答案)38.关于垂直网站上的通栏广告说法正确的是?（）*A.通栏广告通常出现在垂直网站的顶端(正确答案)B.通栏广告中，带经销商信息时，副标题与内外置于同一行(正确答案)C.通栏广告中，星徽右端距横幅广告右端3/4X，星徽垂直居中(正确答案)D.通栏广告和摩天楼广告结合在一起是壁纸广告。(正确答案)39.关于短视频格式规范中关于字幕的说法不正确的有：（）*A.可使用汉仪中宋简B.抖音APP中的青年体C.剪影APP中的新青年体，若选择在剪映APP上编辑文字，再发布到抖音APP上，不需要在视频中保留剪映logo(正确答案)D.字幕样式可以是白色字体，黑色字体，蓝色字体及彩色配色(正确答案)40.以下跟CI相关的内容需要经销商单独和区域提前报备的内容有（）*A.品牌合作联合标识的使用(正确答案)B.品牌图案(三叉星)除标准模板以外的设计(正确答案)C.按照CI手册标准设计的刀旗D.社交媒体中的自定义海报(正确答案)41.关于车衣和车牌的说法正确的有（）*A.星徽置于车衣的挡风玻璃前部，与左右后视镜分别间距1倍星徽距离。(正确答案)B.车衣的颜色可以是：黑色、红色、银色和白色。C.车牌名称中大写字母高度为55mm；如产品名称过长，可设定为35mm，均居中摆放。(正确答案)D.车牌尺寸:燃油车型440mmx140mm,混动车型480mmx140mm(正确答案)42.《梅赛德斯-奔驰品牌设计规范-20220927》版中的黑布景属于通用布局的有：（）*A.全景布局(正确答案)B.盒型布局(正确答案)C.动态布局D.平面布局43.关于车贴的说法正确的有：（）*A.车贴应置于车辆前门上，距离门缝和门把手保持1”Y”安全距离，以英文大写字号高度为准(正确答案)B.车贴有三种颜色，黑色，灰色，白色，深色车漆搭配白色或银色车身，浅色车漆搭配黑色车贴C.材质可选完整的PVC透明材质，高清UV喷绘，文字内容可整体移动、粘贴、移除(正确答案)D.材质可选镂空转印PVC透明材质，高清UV喷绘，机器雕刻成型附带转移膜，完成粘贴后摘除转移膜(正确答案)E.对于高端豪华车型试乘试驾车，不建议粘贴车贴；如已有车贴，则建议择期尽快撤除；具体包括:“迈巴赫”/“AMG”所有车型/“EQS”及EQSSUV/“S-Class”/“G-Class”以及“GLSSUV”均不建议粘贴车贴(正确答案)44.以下哪些制作物可放置星徽标，且放置在最佳安全距离中：（）*A.手卡(正确答案)B.手举牌(正确答案)C.麦克风套(正确答案)D.口罩(正确答案)E.笔F.活动胸牌挂绳或客户签到手环45.下列关于全新GLCSUV智能安全配置说法错误的是（）。[单选题]*A.智能领航限距功能可实现在0-200km/h范围内自动跟车，加减速和制动，有效解放驾驶员双脚(正确答案)B.盲点辅助功能仅在行驶中起到检测和警告作用，车辆停