旅游服务规范分类模拟题导游业务(三)

旅游服务规范分类模拟题导游业务(三)一、单项选择题(每题只有一个正确答案)1.

导游语言规范性的最高要求是

。A.语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明B.语言要具有情感控制和调节的能（江南博哥）力C.语言要抑扬顿挫，富有感情色彩D.在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种正确答案：D

2.

领队的全程陪同服务从

后才算结束。A.旅游团出发开始直至回到出发地散团B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司正确答案：A

3.

哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?

A.致精彩欢迎词B.转移途中的服务C.旅游团抵达以后的服务D.参观、游览服务正确答案：B

4.

两位分到一个房间的旅游者因生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房门外，这时导游员应

。A.不闻不问B.主动去劝解C.叫饭店保安出面干涉D.请领队出面调解正确答案：D

5.

一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在

。A.旅游团抵达前通过电话商定B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排D.随时随地，但应本着“主随客便”的原则，让领队、全陪来商定日程的时间正确答案：B

6.

旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应

退票。A.在任意航空售票点B.到机场机票售票处C.到开出航空客票的票务处D.找到出票人正确答案：C

7.

以下哪一项不属于导游人员接团前要做好的心理准备?

A.准备面临艰苦复杂的工作B.准备承受抱怨和投诉C.准备面对各种“旅游污染”D.准备了解新景点正确答案：D

8.

散客旅游产品的形式主要包括

。A.单项服务，组合产品，电话咨询B.单项服务，旅游咨询，选择性旅游C.旅游咨询，组合产品，上门服务D.门市服务，信函咨询，组合产品正确答案：B

9.

旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以

出现的。A.货币形式B.服务形式C.游览形式D.购物形式正确答案：B

10.

带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了

的导游职业道德。A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定正确答案：C

11.

旅游团内两位客人因性格不和而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应

。A.不予解决，告之应顾全大局B.耐心解释并请领队调解C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担D.请示旅行社，听从领导意见正确答案：B

12.

导游服务的最终目标是

。A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉正确答案：B

13.

导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?

A.男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下正确答案：C

14.

在飞机离港前2小时申请退票应收取票价的

手续费。A.10%B.20%C.30%D.50%正确答案：B

15.

一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应

。A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费C.迅速取消，如有损失旅行社承担D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金正确答案：B

16.

旅游团在一地的旅游全部结束并前往机场，地陪

可以离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作之后B.在旅游者安检结束之后C.旅游团所乘航班起飞之后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后正确答案：B

17.

以下哪种为社交礼仪中正确的介绍方式?

A.先将女子介绍给男子B.先将地位高的介绍给地位低的C.先将年长的介绍给年轻的D.先将未婚女子介绍给已婚女子正确答案：D

18.

旅行支票与旅游信用卡的根本区别是

。A.是否银行参与发行B.是否载有购买者姓名C.是否兑付要当面签名D.是否指定了付款人和付款地点正确答案：D

19.

旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用

的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数正确答案：D

20.

旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前

到旅行社办理取消或变更手续。A.3天B.2天C.当天D.1天正确答案：D

21.

持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李

千克。A.40B.50C.30D.20正确答案：A

22.

导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以

为依据。A.旅游协议B.旅游团成员的意见C.组团社的意见D.接待社的意见正确答案：A

23.

旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明

到航空公司售票处取票并缴纳补票费。A.在飞机离港前一天下午B.在飞机离港当天C.当即D.在飞机离港前两天的上午12点以前正确答案：A

24.

外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由

负责帮助失主向有关航空公司索赔。A.全陪B.国外组团社C.国内组团社D.领队正确答案：C

25.

作为地陪，在确定叫早时间时应与

商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪正确答案：A

26.

旅游者提出晚间要去当地的娱乐场所看演出，导游员应

。A.断然拒绝B.予以协助，提醒旅游者注意安全，并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负D.建议旅游者到自己亲属开的娱乐厅消费正确答案：B

27.

是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A.服务至上原则B.宾客至上原则C.规范化服务原则D.个性化服务原则正确答案：B

28.

旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存

以备查验。A.委托书B.托运单C.托运费收据D.以上几项的复印件正确答案：D

29.

从事导游职业的人员都应该遵守的基本道德规范是

。A.自尊自强B.真诚公道C.敬业爱岗D.信誉第一正确答案：C

30.

旅游者在办理离境手续时，一般是

。A.先办理登机手续，再过边检、海关B.先过边检，再办理登机手续、过海关C.先过海关，过边检，再办理登机手续D.先办理登机手续，再过海关、边检正确答案：A

31.

导游员在为主方人员翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的

。A.予以提醒B.不翻译C.按照规定改译D.直译正确答案：A

32.

导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的

。A.超常服务B.个性服务C.基本服务D.合理而可能的服务正确答案：C

33.

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要

，以便提供针对性服务。A.认真与领队核对、商定日程B.弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团人境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求正确答案：D

34.

导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备

。A.高尚的情操、健康的思想、正派的生活作风B.健康的思想、正派的生活作风、良好的职业道德C.较高的道德修养、坚定的意志、高度的思想觉悟D.情操修养、道德修养、学风修养、文化修养正确答案：C

35.

导游员在制定活动日程时，要

。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同正确答案：D

36.

旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应

。A.认真填写好结算单据，与地陪双方签字B.提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间C.做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备D.保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据正确答案：B

37.

植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是

。A.形B.色C.奇D.幽正确答案：D

38.

旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?

A.旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票D.旅游者取票时须缴纳补票费正确答案：C

39.

一旅游团在人住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪

。A.告诉客人三星级酒店不可能有小虫子B.以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫C.应协助领队内部调换D.应满足其要求正确答案：D

40.

地陪应在

与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A.旅游团抵达的前一天B.旅游团抵达的前两天C.接到任务以后，立即D.旅游团即将抵达时正确答案：A

41.

旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应对他们

。A.完全满足他们所提出的要求B.按价论质，多酬多劳C.提供针对性服务D.保持同等距离，一视同仁正确答案：D

42.

导游人员带团技能的最高体现是

。A.个性化的服务B.人性化的服务C.规范化的服务D.智能化的服务正确答案：B

43.

在向游客介绍出入境海关规定时，以下哪种说法是错误的?

A.为防止外汇流失，国家规定，在每位旅游者的外汇兑换额度中必须扣除旅游费用部分B.参加港澳游的旅游者可兑换美元1000元C.人民币可无限量携带D.贵重物品须申报正确答案：C

44.

下列哪一项不属于导游方法的运用原则?

A.针对性原则B.多样性原则C.灵活性原则D.计划性原则正确答案：B

45.

导游人员讲解的节奏体现在讲解的

等方面。A.内容长和