跨文化沟通的障碍课件

项目六跨文化沟通本项目知识结构图任务二跨文化沟通的障碍学习目标知识目标掌握跨文化沟通的障碍类型。了解跨文化沟通障碍产生的原因。能从根本上适应、理解和接纳跨文化沟通障碍的客观存在。能力目标能辨别跨文化沟通的不同障碍类型。能运用所学知识分析案例涉及的跨文化沟通障碍类型、产生的原因。素质目标1.培养学生自主学习的能力。2.培养学生的沟通和合作的精神。3.通过案例情境的分析，培养学生的问题思维，提高问题分析与解决的能力01辨别跨文化沟通的不同障碍类型。02分析案例涉及的跨文化沟通障碍类型、产生的原因。重点、难点CONTENTS案例导入他插队，我该生气吗？北京一所大学的一名外籍教师，手里拿着菜单，正在一家快餐店排队准备点单。突然间，一名年轻人从后面冒出来，微笑着拿走他手上的菜单，径直走向前面柜台去点菜。外籍老师当场生气极了，但身为人民教师的他认为不适合意气用事，所以选择了一种相对温和的回应策略——拿回年轻人手上的菜单。事后，他依然为此事感到愤懑，心想是不是因为中国人基因里刻有关于某种饥饿的遗传记忆，驱使他们贪婪地“掠夺”食物，就像熊刚从冬眠中出来一样——这种现象每天都在中午重复出现。外籍教师将此事告知同样在华工作的朋友，朋友对此话题十分感兴趣，基于他在华生活多年的生活经验，他认为事情可能存在因文化差异产生的误解，他提出“排队和插队到底是什么”的疑问，是否有一个确切的标准呢？他建议外籍教师先不要生气，应当给插队者一次机会，因为插队者可能并非真正无礼，可能站只是习惯性站在自己的文化角度思考和行动，而没有意识到外籍教师是在排队。案例导入为了验证这个假设，外籍教师在学校进行一个实验。他让班上的一名学生站起来面对着黑板，另一名学生站在第一位学生身后2.5米处，接着让全班学生想象这两名学生正在等待购买火车票的情境，他问学生“第二位同学是在排队吗？”，班上全体学生一致摇头，回答：“不是”。随后，他走到第一位学生身后并紧挨着，再次问全班学生同样的问题，学生们纷纷点头表示肯定。资料来源：ChinaDaily（原文翻译，内容有删减）课堂讨论：通过本案例，你能否找出插队问题产生的根源？一、语言运用障碍课堂讨论：有人说：“掌握了对方的语言，就能消除跨文化沟通的障碍”，你怎么看？二、沟通风格障碍维度前者后者直接性和间接性发送与接收的信息精准、清晰、直接发送和接收的信息含蓄、模糊、间接详尽性和简明性用大量的时间进行交谈，详尽地对各种细节进行解释避免使用太复杂的词句，以减轻不熟悉的环境带来的风险或者保全面子情境性和私人性沟通过程关注的是说话者及其角色沟通过程中关注的是说话者个人情感性和工具性信息的发送者在信息中添加了许多个人情感成分所使用的语言具有特定目标取向，以发送者为中心三、社会认同障碍美国一家电讯公司准备在泰国首都——曼谷设立一家分公司，公司经理看中了市中心一处性价比极高、人群集中、交通便利的优质地段。然而，这栋楼的对面伫立着一尊耀眼的如来佛像，但不是很高大。随行的当地知情人士告知他说，贵公司假若想入驻此楼，想必未来生意不会有太大起色。但公司经理站在自身所处的社会角度思考问题，认为这是封建迷信的做法，何况公司已经在中东地区开设了好几家分公司，生意丝毫不受影响。他非常自信且坚持自己的认知和判断，入驻开业。几年过去了，这家分公司生意十分惨淡，以至于后来不得不变更公司地址，生意才逐渐好转起来。即使如此，经理依然困惑于其中，为了解开这个谜团，他咨询知情人士，才得知公司业务不景气的根源在于分公司之前所在的那栋高楼的高度超过对面如来佛像至少两层，换句话说，公司的位置超过了如来佛像，这是佛教信仰的大忌。泰国是佛教国家，当地人非常敬畏佛像，这种特殊的情感会引起他们对大楼的不满，阻断他们去跟大楼内部任何一家企业进行生意来往，以表他们对佛教崇高的信仰和尊重。四、文化心理障碍拉美客户到美国参加商务会议，会议之初相互寒暄时，他主动伸手与美国客户握手，结果美国客户握手强劲有力，拉美客户觉得自己不受尊重和欢迎了，而美国客户倒认为是拉美人力气太小，太软弱了。在情感上，当中国人受到赞美时，一般谦虚回复“没有没有，您过奖了”，而美国人用简短的“Thankyou”欣然接受。谦虚表达是一种美德，而在北美，会被视为不自信的表现案例分析1.案例描述：一位在韩国工作的美国男高管说：“我来这上班前就了解到韩国的握手习俗。在我第一天进入银行工作，被介绍给另一位新员工时，我自然地伸出手和她握手。可是她脸色发红。部门里的每个人都笑了”。2.请分析：韩国女同事为什么会脸红？为什么部门里的每个人都笑了？任务三跨文化沟通的原则、策略与技巧学习目标知识目标了解跨文化沟通的原则掌握跨文化沟通的策略掌握跨文化沟通的技巧能力目标能分析案例中涉及的跨文化沟通原则。能针对跨文化沟通障碍提出相应的策略和技巧。素质目标1.培养学生的沟通技能与团队合作能力。2.使学生具备初步进入商务职场而独立生存的本领和品质。3.培养学生爱岗、爱国、敬业奉献的精神。01掌握跨文化沟通的原则、策略和技巧。02能针对性地对案例提出跨文化沟通应对策略和技巧。重点、难点CONTENTS案例导入入乡随俗：看亚马逊在印度的商业新模型1994年，亚马逊首次以线上书店的形式出现市场。其创始人JeffBezos当时的商业模式仍然非常简单：从制造商和出版商那里购买商品，然后直接卖给网上用户。多亏了Bezos的商业运营模式及其非常成功的网页，亚马逊在1997年就成为第一家拥有100万用户的在线经销商。当公司增加更多的产品并且拓展了生产线后，它创造了一个基于批发采购的商业循环。这个循环使得国内外的运营商能够将其产品运往国内外进行销售。在进入新千禧年十年之际，印度因拥有超过10亿的人口和待开发的电子商务市场，有幸成为了亚马逊下一个战略目标。在这个国家发展电子商务市场有优势也有劣势。优势在于印度年轻人的比例非常高——超过65%的人口年龄在35岁以下——而且工资普遍上涨，80%的人口拥有手机。但缺点是67%的人口生活在基础设施落后的农村地区。仅有35%的印度人口能上网。现金，非信用卡或支票，仍然占主导地位。此外，为了保护国内公司，印度有一项名为FDI的严格法律，规定外国多品牌零售商不得直接在网上向客户销售商品。这实际上意味着，任何公司只会成为一个贩卖印度制造产品的第三方而已。案例导入这些挑战对亚马逊来说就是障碍，但它们并非不可逾越。这只需要亚马逊创造一种新的商业模式，然后找到可以销售的产品。印度制造的产品不少，但大多数国内供应商的规模都非常小。三年前，几乎没有零售商在线销售产品，因为他们认为电子商务耗时、费力且复杂，而且以现金为主的支付方式不支持在线转账。为了应对这些挑战，2013年亚马逊进入印度电子商务市场时，亚马逊联系了一些供应商，让他们相信与自己合作能帮助他们提高市场份额。亚马逊还推出了一个名为亚马逊茶推车的项目：该项目使用移动推车、茶水和小吃在街上推广，为小企业主提供小吃，并教他们如何使用电子平台购物。亚马逊茶推车团队在其年度报告中表示，该团队已经旅行了9400多英里，旅行了31个城市，吸引了超过10000名卖家。为了帮助这些卖家更好更快地适应网络营销模式，亚马逊2015年创建了亚马逊Tatkal，为这些卖家提供注册、绘图、目录制作和销售等培训。案例导入但亚马逊也需要适应不同环境下的配送和集装箱装载。在美国，亚马逊有一个航运配送中心，用于集装箱和分销产品。卖家将他们的产品送到亚马逊的配送中心，然后支付一定的费用。亚马逊将统一集装、包装并交付给买家。除此，亚马逊还在印度不同地区建立了四个这样的中心，其中最大的一个在特兰伽纳。亚马逊还推出了Easyship和SellerFlex。最初，亚马逊从卖家那里收集产品，然后将其运送给客户。在引入这两个平台后，相当于供应商在亚马逊有一个仓库来存放他们将要销售的产品，然后亚马逊收集所有的产品。这种方式为卖家提供了便利，大大提高了亚马逊部分商品的配送速度。从产品到送货，亚马逊极好地解决电子商务在印度发展中遇到的困境。资料来源：趋势网（内容有删减）课堂讨论：通过分析本案例，你能否总结出亚马逊在打入印度市场的过程中采用了哪些跨文化沟通技巧或策略？一、跨文化沟通的原则（一）相互尊重原则（二）因地制宜原则（三）平等互惠原则（四）协同发展原则二、跨文化沟通的策略（一）正视文化差异，求同存异（二）接纳文化差异，兼收并蓄（三）融合文化差异，多元并存三、跨文化沟通的技巧（一）重视沟通氛围渲染，创造良好跨文化沟通环境（二）树立共同的价值观，实现跨文化沟通双向认同（三）重视成员技能培训，形成跨文化沟通的引导力案例分析1.案例描述：Bill是美国一家跨国公司的经理。有一年，他被调到法国工作。初到法国，他想了解他的员工，同时向他们表明自己喜欢良好的工作环境，非常友好。因此，他决定为整个办公室举办一个聚会。他认为这是一个在非正式环境中认识每个员工的好方法。随后，他邀请办公室里的每一个人，包括秘书和高管，在他高档的公寓里参加一个大型聚会。每个人都接受欣然接受了他的邀请，为此他感到很高兴。在他的公寓里，Bill提供了各种美食、小吃和饮料自助餐。他认为，在这样的环境中，员工们