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文档简介

客户服务准则合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、服务内容（1）产品咨询与售后服务；（2）产品使用培训与技术支持；（3）产品维修与保养；（4）产品升级与优化；（5）其他与产品或服务相关的支持。二、服务期限2.1本准则自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本准则，否则本准则将在有效期届满后自动续约____年。三、服务品质3.1乙方应按照甲方的产品说明书或服务规定使用甲方产品，不得违反法律法规及甲方规章制度。3.2乙方如遇到产品问题，应及时与甲方联系，甲方应在接到乙方通知后____小时内给予答复或安排维修。3.3甲方应按照乙方需求提供培训与技术支持，确保乙方能够正确、高效地使用产品。四、保密条款4.1双方在履行本准则过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本准则生效之日起计算，至本准则终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本准则的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。5.2赔偿金的具体数额由违约方根据实际情况赔偿给对方造成的实际损失。六、争议解决6.1双方在履行本准则过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本准则一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本准则自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方产品说明书4.乙方培训与技术支持需求表5.保密协议6.赔偿金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未能在约定时间内提供服务或答复，视为违约。2.甲方提供的服务不符合约定标准，视为违约。3.乙方未按照甲方产品说明书或服务规定使用产品，视为违约。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密等，视为违约。5.双方未能通过友好协商解决争议，一方诉诸法院，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品或服务的合同方。2.乙方：指接受产品或服务的合同方。3.客户服务准则：指甲方为乙方提供产品或服务时应遵循的规则和标准。5.赔偿金：指违约方因违约行为向守约方支付的违约责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务问题：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在约定时间内给予答复或安排维修。2.培训与技术支持：甲方应根据乙方需求提供相关培训，确保乙方能正确使用产品。3.保密义务：双方应严格遵守保密协议，泄露对方商业秘密等应及时协商解决。4.违约责任：如一方违约，守约方有权要求违约方承担违约责任，支付赔偿金。5.争议解决：双方应通过友好协商解决争议，协商不成可诉诸法院。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品咨询与售后服务。2.甲方为乙方提供产品使用培训与技术支持。3.甲方为乙方提供产品维修与保养服务。4.甲方为乙方提供产

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