六西格玛管理法

六西格玛管理法一、六西格玛管理法概述六西格玛管理法(Thesixsigmamanagement)是一种质量尺度和追求的目标，是一套科学的工具和\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"管理方法，运用\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"DMAIC（\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善，是一种经营管理策略。6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。DMAIC是指定义Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS(DesignForSixSigma)是指对新流程、新产品的设计方法。作为一个方法体系，它可以与DMAIC(即D定义、M测量、A分析、I改善、C控制，是应用六西格玛原理于现有流程的优化)相结合，从而实现对现有流程的突破性改善。DFSS不仅适用在产品设计领域，也用于流程设计领域;不仅用于传统制造业，也用于服务业。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率牲，σ值越大，缺陷或错误就越少。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有瑕疵的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。（英语名称：sigma，汉语名称：西格玛（大写Σ，小写σ）第十八个希腊字母。）

西格玛水平

6个西格玛＝3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户；5个西格玛＝230失误/百万机会－优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户；

4个西格玛＝6,210失误/百万机会－意味着较好的管理和运营能力，满意的客户；

3个西格玛＝66,800失误/百万机会－意味着平平常常的管理，缺乏竞争力；

2个西格玛＝308,000失误/百万机会－意味着企业资源每天都有三分之一的浪费；1个西格玛＝690,000失误/百万机会－每天有三分之二的事情做错的企业无法生存。二、六西格玛管理法（1）六西格玛（SixSigma）是在20世纪90年代中期开始被\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的全球化、服务化等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种管理哲学。（2）一般来讲，包含以下三层含义：是一种质量尺度和追求的目标；是一套科学的工具和管理方法，运用DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善；是一种经营管理策略。6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。（3）对需要改进的流程进行区分，找到高潜力的改进机会，优先对其实施改进。如果不确定优先次序，企业多方面出手，就可能分散精力，影响6σ管理的实施效果。业务流程改进遵循五步循环改进法，即DMAIC模式：（4）六西格玛DMAIC项目环定义——辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源。测量——定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。分析——分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。改进——优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。控制——确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态。（5）主要原则：真诚关心顾客。6西格玛把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"企业目标，衡量绩效。（5）资料和事实管理：虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。6西格玛的首要规则便是厘清，要评定\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"绩效，究竟应该要做哪些衡量(measurement)，然后再运用资料和分析，了解公司表现距离目标有多少差距。（6）以流程为重：无论是设计产品，或提升顾客满意，6西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。（7）主动管理：企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑「为什么要这么做」，而不是常说「我们都是这么做的。」（8）协力合作无界限：改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。6西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。（9）追求完美：在6西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。（10）推动方式：在企业追求6西格玛的过程中，有很多方法和工具。其中一个重要的方法，是一个五个阶段的改进步骤DMAIC。透过这些步骤，企业的投资报酬率自然会增加。界定：界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是「品质关键要素」（CriticaltoQuality，CTQ）。厘清团队章程，以及核心事业流程。衡量：找出关键评量，就是要为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。为了不造成员工沉重负担，不妨让具备\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"六个标准差实际推行经验的人，带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。对于复杂的演算问题，可提供自动计算工具，减少复杂计算所需的时间。分析：探究误差发生的根本原因。运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出瑕疪发生的最重要根源。所运用的工具包含许多统计分析工具。改善：找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。这个步骤需不断测试，看看改善方案是否真能发挥效用，减少错误。控制：确保所做的改善能够持续下去。衡量不能中断，才能避免错误再度发生。在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"六个标准差中，控制是它能长期改善品质与成本的关键。如果成功推动，6西格玛所带来的，将是改变企业惯性，让员工能够不断问问题，并寻求更好的解决方案，让企业常处于向上爬升的斜率上。（11））推行人员：有人说：GE总裁韦尔奇先生是制造人才的专家。正是他在GE的6西格玛管理中培养了成千上万为企业创造财富的人才。他们就是被称为勇士、大黑带、黑带和绿带的人。这些人员来自于企业的各个岗位，经过6西格玛的专门培训，为6西格玛管理提供组织上的保障。而专职从事6西格玛项目的大黑带和黑带，更成为企业的财富，很多黑带人员在结束了两年的6西格玛项目任期后，走上了企业的领导岗位。勇士：企业高层管理者中负责6西格玛实施的管理者。负责部署西格玛的实施和全部支援工作。负责确定或选择6西格玛项目。跟踪或监督6西格玛的进展。大黑带：6西格玛实施技术总负责。协助勇士选择项目，制定实施计划和时间框架表，向黑带提供6西格玛高级技术工具的支援，负责动员、协调、和沟通。黑带：来自企业的各个部门，经过6西格