床上用品项目实施方案和售后服务方案（技术方案）

床上用品项目实施方案和售后服务方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。目录 7(三)货物包装运输方案 (四)货物配送方案 二、售后服务方案 1一、项目实施方案(一)产品质量目标及质量保证措施234、▲经向纱支：50s(偏差±5%);;5、▲纬向纱支：50s(偏差±5%);;3、▲经向纱支：50s(偏差±5%);;4、▲纬向纱支：50s(偏差±5%%);;452.产品质量承诺合合同规定的质量、规格和性能要求。交货时，提供质量证明书产品出4、产品的质量保证期为合同设备初步验收成功后24个月。6、质保期内，本公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达现场。6承诺单位：北京市XXX有限公司7(二)供应商的管理制度2.组织机构及职责8(1)参与本专业范围内供应商信息的收集和供应商调查；(2)对供应商供货、质量、交期和售后服务工作进行监督；3.供应商信息收集供应商信息收集与调查采购部负责组织，采购人员平时要注意收集供应商的信息，随时登记整理。物品请购部(1)网络等传播媒体(2)商业广告或供应商主动联络(3)同行或供应商介绍(4)公开征询(5)其他途怪94.供应商的调查与选定(3)设备状况；(4)人力资源状况；(5)主要产品及原材料；(6)主要客户；(1)供应商初选各种渠道了解供应商信息，填写《供应商调查表》;或由供应部向候选供应商发出《供应商调查表》,并请供应商提供价目表、材料样品、设及本部门了解的信息，初步选择几家信誉好的(3)必要时，经总经理批准后，由采购部组织生产技术部、设备管供应商的经营理念、质量管理、技术水平、(2)填写《供应商调查表》(3)在购买地点进行时货检验(5)经过两次试用没有质量问题时，根据《供应商调查表》、书面(1)服务类供应商包括校准、运输、设计和化验等供应商5.供应商的考核和评估(1)对重要物资、服务的采购或年采购金额≥5万的供应商，其每(2)每年1月、7月，由总经理办公室组织采购部、设备管理部、(3)考核和评估后，形成新的《合格供应商名单》,经总经理办公(4)供应部应做好供应商的调查和管理工作，原则上应保证每类(7)一般产品的供应商的考核和评估可参照以下方式进行：供应商考核项目及分数比例如下(满分100分):品质：40分。交期：25分。价格：15分。服务：15分。其他：5分。评分标准(1)品质评分质量可靠，技术先进：36~40分质量可靠，技术一般：30~36分，质量基本能满足要求，技术先进：25~30分质量、技术基本能满足要求：20~25分质量基本不能满足要求：20分以下(2)交期评分依订单规定的交货日期进行评分，方式如下：如期交货得分25分。延迟1~2日每批次扣2分。延迟3~4日每批次扣5分。延迟5~6日每批次扣10分。延迟7日以上不得分。(3)价格评分价格公平合理，报价迅速：10分。价格尚属公平，报价缓慢：8分。(4)抱怨处理评分不理：0分。(5)退货交换行动评分按期更换：7分。偶尔拖延：5分。经常拖延：2分。置之不理：06.建立采购平台●材料(设备)名称；●规格型号；●价格区间；●厂家(或供应商);●索引。(3)邀请招标或议标，首先从资料库(采购平台)中选取邀请对象；(2)提供虚假信息或故意隐瞒供应商的不良信用记录的人员，视情节轻重，给予200—10000元的处罚。对公司(三)货物包装运输方案1.货物包装将尽量考虑安装现场的环境，采用防潮湿包※目的地※安装站点(送货地点)2.货物采购方案2采购部根据《物料需求单》收集采购信息，确定合格供制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后编制3)采购部根据物料进场的先后顺序及货物订货周期，进行物料采购合同签订。签订时会同工程部负责人进行合同条款的落实，采购负责人a.达到国家有关法规，满足本项目应用的技术标准和质量要求，厂家承诺有产品检验合格证质保书，试验报告，说明书以及有关的技术资发到公司的，则由采购部进行外观、型号、数量等方面的验收，无问题后办理签收入库手续，同时根据合同进行付款；如果供货方将设备直接观等内容在签收单上记录。采购部根据项目工程部自采购部领用物料后，由采购部物流配送主管负责将物料按需配送到本工程工地。项目经理现场负责签收验货，单据交由3.货物运输方案本公司根据现代物流管理学，在传统的材料设备运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专据各个工地的不同需要、所处地点、供货量、定不同的配送方案。用规模优势取得较低的送货成在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则1)进货作业采购计划2)运输作业送达送达门店交货验货收货站台卸货3)发货作业4)配送作业决策决策户的体积重量车辆最大装载量车辆车辆安排用户点卸货特性限制运送成本配送顺序决定货物4.货物保管方案4.1材料计划管理材料的用量和规格及时间，向采购部报用料报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是4.3入库管理A根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。B现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂4.4出库管理5.货物检验标准和方法物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道全符合合同规定的质量、规格和性能的要求封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主和监理工程师报告，并提出检验。合同项目的设备、材料和技术文件运(四)货物配送方案2.货物的发货(1)车辆进厂；(4)库管人员开具有效出门证，车辆过磅出厂；(1)物流人员或发货员随车运输，即车辆司机只负责开车，物流人员或发货员携带配送清单进行配送方式，到目的地进行联系和货物的交二、售后服务方案(一)本地化售后服务计划服务车24小时为顾客解决故障问题。真)通知采购方。(5)供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。服务解决产品发生的问题，且经双方商议确(5)我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。种方式(电话、邮件)及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。远(1)7*24小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话：010-xxxx,及排除，我公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必(张女士：电话：12000000xxx),负责服务项目的落实和采购方我方在总部设有采购方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理采购方对供方服务质量的投诉。我方保证采购方的投诉在24小时内得到处理。售后服务地点(总部):xxxxxx售后服务地点(xx地区):xxxxxx北京市XXX有限公司(以下简称我方)在XXX项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及业主单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条证产品质量保证期不低于“三包”规定；质3、本项目完成后，我方将负责2年的项目质量无偿保修，以优质4、我方保证在项目完成后，经相关部门认证合格后2个工作日内，5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话(010-55652xx),无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方承诺单位：北京市XXX有限公司(三)售后服务团队及人员安排序号姓名职位服务范围联系电话备注2.售后服务人员管理制度总则(1)制定目的(2)适用范围(3)权责单位一般规定(1)考勤管理B、在公司以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和(2)工作职责(3)工作移交规定D、其他。(1)工作计划(2)工作报表及工作总结(3)客户管理(2)一个月迟到、早退5次以上(包括5次)者行政记大过一次；500元。计),扣1天半的工资。(4)旷工1天扣3天工资。(5)在一个月内旷工2天以上(包括2天),或者全年累计旷工5天以上(包括5天〉者，予以辞退。(1)考核办法考核初核审核核定部门考核部门经理营销部经理个人考核部门经理部门经理营销部经理考核项目分数工作量产品故障单*数量工作态度见说明职务能力见说明合计Dl、工作态度40分D2、职务能力20分等级ABC得分86分以上70-85分70分以下e2、经核实的客户投诉扣15分。姓名初核复核核对备注考核项目分数一次得分二次得分三次得分工作量完成工作态度积极性协调性忠诚度职务能力计划能力5执行能力5工作品质(2)考核激励3.售后服务人员岗位职责(1)控制售后服务的成本，制定符合公司目标的售后服务计划；(2)其它费用支出的预算控制(如临时搬运工费用等);(3)负责与对外、相关部门间的协调工作；(5)考核各服务商的服务质量与合作；(6)负责妥善处理顾客的各种售后反馈信息；(7)负责制定产品的安装、维修计划；(8)负责协调相关部门的产品服务需求信息(商品质量技术鉴定)(10)负责对严重性商品售后服务信息的理赔工作(维修员协助对商品质量的技术鉴定)(11)负责每月通报产品退换商品处理结果的信息汇总；(12)实施评估与分析售后服务部门的员工工作技能与态度；(13)监督下属员工的各项行政制度与操作规范(1)协助部门主管汇总处理家电商品的售后服务信息；(2)负责监督售后服务管理工作与损耗控制；(3)监督售后服务人员的各项行政制度与操作规范；(4)负责客户信息档案管理与客户信息传递(5)负责对商品售后服务质量跟踪与服务接待支持；(7)认真完成上级的各项指令(1)负责实施产品的安装计划；