医院职能部门组织结构设计实施专业方案

医院职能部门组织结构设计实施方案医院组织结构是医院实现战略目标和结构关键竞争力载体，是医院人力资源管理中最基础部分。所以，医院组织结构设计在医院管理咨询中占有举足轻重位置。为理清医院组织结构设计咨询思绪，便于顺利开展咨询工作，系统地介绍医院组织结构设计相关理论及景惠系统操作方法。一．理论概述（一）基础概念1.组织：是为实现共同目标，而建立起来大家之间分工和协作及所必需职责和权限关系系统。2.组织结构:是指一个组织内各组成要素和它们间相互关系，它描述组织框架体系。组织结构关键包含部门组成、基础岗位设置、权责关系、业务步骤、管理步骤及组织内部协调和控制机制。3.医院：是对特定人群实施医疗、预防、保健、健康宣传教育，且带有一定社会公益性组织，经过医疗、护理、医技、药剂、管理、工程技术、后勤保障等各类人员分工和协作而组成有机系统。4.医院组织结构设计：是指为了有效实现医院目标而形成工作分工和协作关系策划和安排过程，即用以帮助实现医院目标相关角色、职务、权限、责任、步骤、信息沟通、利益等正式安排。（二）医院组织结构设计关键任务1.设计医院行政管理系统、临床系统、医技系统、后勤保障系统组织架构体系。2.明确各部门和科室使命和职责、岗位设置和职责及人员编制，建立清楚权力体系。3.梳理医院基础业务步骤和管理步骤，并建立医院内部协调和控制体系。（三）组织结构变革组织结构变革是指组织依据其外部环境改变和内部情况变动，立即地变动自己内在结构，以适应客观发展需要。不变革，不创新组织是没有生命力，它必将会消亡；不过，盲目地变革一样也会使组织消亡，甚至使组织消亡得愈加快。西方学者西斯克（N.L.Sisk）认为，假如一个组织内部出现下列情况中一个，那就是组织变革征兆：组织决议形成过于缓慢，失去组织发展良好时机；组织中沟通不良造成难以协调和人事纠纷；组织机能不能得到正常发挥，人员素质不足以配合组织形式发生变迁；组织缺乏创新，没有新或很好方法出现等，这些全部说明组织停滞。美国研究者格莱彻尔认为只看到了组织变革需要还不够，还需要分辨需要变革程度，才能下狠心是否真正变革：C=(abd)>x公式中：C指变革；a指对组织现实状况不满程度；b指对组织变革后可能达成情况把握；d指组织变革实现方法；x指变革需要花费代价。（四）医院组织变革征兆当医院出现下列情况之一时，医院有必需进行组织变革：各部门之间职能不清、职责交叉、常常出现职责无人推行甚至相互推诿情况，直接影响医院目标实现；部门设置重合，工作效率低下，人浮于事；医院各部门之间协调性差，常常需要院领导开会安排或部署工作；医院规模扩展，或功效改变，需要增加新职能。(五)组织设计标准在长久组织变革实践活动中，西方管理学家曾提出过部分组织设计基础标准，如管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学派泰罗、法约尔、马克斯·韦伯等人见解，提出了8条指导标准：目标标准、相符标准、职责标准、组织阶层标准、管理幅度标准、专业化标准、协调标准和明确性标准；美国管理学家孔茨等人，在继承古典管理学派基础上，提出了健全组织工作l5条基础标准：目标一致标准、效率标准、管理幅度标准、分级标准、授权标准、职责绝对性标准、职权和职责对等标准、统一指挥标准、职权等级标准、分工标准、职能明确性标准、检验职务和业务部门分设标准、平衡标准、灵活性标准和便于领导标准。依据景惠在医院组织结构变革实践中积累经验，能够归纳以下：1．任务和目标标准。医院组织结构设计根本目标，是为实现医院战略任务和经营目标服务，医院结构全部设计工作必需以此作为出发点和归宿点，即医院任务、目标同医院结构之间是目标同手段关系；衡量医院组织结构设计优劣，要以是否有利于实现医院任务、目标作为最终标准。进行医院结构改革，必需明确要从任务和目标要求出发，该增则增，该减则减，避免单纯地把精简机构作为改革目标。2．专业分工和协作标准。现代医院管理，工作量大，专业性强，分别设置不一样专业部门，有利于提升管理工作质量和效率。在合理分工基础上，各专业部门只有加强协作和配合，才能确保各项专业管理顺利开展，达成医院整体目标。落实这一标准，在医院组织设计中要十分重视横向协调问题。关键方法有：(1)实施系统管理，把职能性质相近或工作关系亲密部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副院长负责管辖。(2)设置部分必需委员会及会议来实现协调。(3)发明协调环境，提升管理人员全局观念，增加相互间共同语言。3．有效管理幅度标准。因为受个人精力、知识、经验条件限制，一名领导人能够有效领导直属下级人数是有一定程度。有效管理幅度不是一个固定值，它受职务性质、人员素质、职能机构健全是否等条件影响。这一标准要求在进行组织设计时，领导人管理幅度应控制在一定水平，以确保管理工作有效性。因为管理幅度大小同管理层次多少呈反百分比关系，这一标准要求在确定组织管理层次时，必需考虑到有效管理幅度制约。所以，有效管理幅度也是决定组织管理层次一个基础原因。4．集权和分权相结合标准。医院组织设计时，既要有必需权力集中，又要有必需权力分散，二者不可偏废。集权是大生产客观要求，它有利于确保组织统一领导和指挥，有利于人力、物力、财力合理分配和使用。而分权是调动下级主动性、主动性必需组织条件。合理分权有利于基层依据实际情况快速而正确地做出决议，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题。所以，集权和分权是相辅相成，是矛盾统一。没有绝正确集权，也没有绝正确分权。5．稳定性和适应性相结合标准。稳定性和适应性相结合标准要求组织设计时，既要确保组织在外部环境和组织任务发生改变时，能够继续有序地正常运转；同时又要确保组织在运转过程中，能够依据改变了情况做出对应变更，组织应含有一定弹性和适应性。为此，需要在组织中建立明确指挥系统、责权关系及规章制度；同时又要求选择部分含有很好适应性组织形式和方法，使组织在变动环境中，含有一个内在自动调整机制。（六）医院组织结构设计权变原因影响医院组织结构设计权变原因较多，其中常见有医院所面临环境、医院战略、医院规模、医院所处生命周期。1.组织结构和环境。医院行为必需顺应环境要求，依据和医院相关程度分为任务环境和通常环境：任务环境和医院相互作用并直接影响着医院实现目标能力，包含医疗行业竞争情况、当地居民情况、医药器械供给等；通常环境是指政策法律、社会文化、经济、技术等。环境不确定性影响着组织结构设计，具体表现在对职位和部门、组织分工和协作方法等方面影响。比如城镇、城居医保及新农合等医保政策覆盖面不停扩大，医保工作量不停增加，需要有专门负责医保工作部门，所以医院设置了医保管理部。2.组织结构和战略。组织结构是医院高层决议者为实现目标而建立信息沟通、权限和职责分工和协作正式关系，所以组织结构设计起点应该是医院目标和实现目标战略。医院发展战略导向通常包含技术导向、运行卓越、用户密友三种形式，和这三种不一样战略导向形式相对应医院组织结构也应有所不一样。3.组织结构和医院规模。医院规模大小是组织结构设计中必需考虑一个基础和关键要素，不一样规模医院表现出显著不一样组织结构特征。比如二级医院职能科室比一级医院多，且分工较为明确；三级医院比二级医院职能科室更多，分工更为细化、明确。4.组织结构和医院生命周期。医院成长过程，如同人成长要经历幼年、青年、中年、老年等阶段一样，也要经历不一样成长阶段，医院在每一个阶段会含有不一样组织特征和碰到不一样问题，所以也需要有不一样组织结构和之相匹配。二．组织结构类型总体上来看，组织可分为三种类型：正式组织、非正式组织、附加组织结构。（一）正式组织全部组员相互相互沟通，为既定目标采取共同行动，并依法或依规章制度相关要求，形成一个组织，这个组织就是个正式组织。正式组织必需包含以下多个系统：第一，有一个职能化系统，大家有可能实施专业分工；第二，有一个有效激励系统，引导组员自觉地作出贡献；第三，有一个权力（权威）系统，造成集体组员去接收管理者决定；第四，有一个决议系统，为组织发展指导方向。正式组织一个关键问题是设计合理组织结构。医院不一样，所处条件不一样，组织结构形态就不一样。而不一样组织结构形态，适应于一定条件，有其优点，也有其短处。所以，要依据实际条件，在分析多种组织结构形态利弊基础上，合理选择和医院相容组织结构形态。较为常见组织结构类型有下列多个：1．直线制直线制形态特征是：①结构简单，权责分明，联络简捷；②自上而下实施单一命令标准；③关键管理人员通晓必需多种专业知识、亲自处理多种业务；④各级领导人实施全部管理职能下设职能机构；⑤管理费用低。直线制组织结构适适用于门诊及小型医院，医疗机构规模较小，院长（或关键责任人）有能力对本机构进行全盘掌控。院长院长内科主任医生护士医生外科主任儿科主任直线制图1直线制组织结构简图2．职能制职能制形态特征是：①管理职能不集中于组织关键领导，而是由各职能部门去负担；②为高层领导设置职能部门；③医院领导经验、能力、精力等不能自上而下地对医院综合经营活动进行有效管理、指挥，组织各个组成部分，由各专门机构进行专业管理，避免管理不善而造成过多损失；④任何职能部门全部能够领导、指挥组织基层作业活动，政出多门，多头领导，往往使科室无所适从，轻易造成工作紊乱。职能制实施条件是：医院必需有较高综合平衡能力，各职能部门为同一个目标进行专业管理。此组织结构类型适合于有一定规模医院。院长院长护理部医务部院感部内科外科职能制妇产科图2职能制组织结构简图3．直线职能制直线职能制形态吸收了直线制和职能制优点综合而成，其特征是：①命令、指挥集中在医院最高层领导；②为医院领导设置职能部门和职能人员，以此作为医院领导参谋和助手，并发挥其专业管理作用；③职能部门对基层作业部门有指导权、监督权，通常没有指挥权，指挥权由医院领导行使。现在，此组织结构类型被医院广泛采取。直线职能制护理部直线职能制护理部妇产科内科医教部……院长……外科图3直线职能制组织结构简图4．事业部制事业部制是在组织下面按地域、诊疗范围等划分事业部或分组织。事业部或分组织自主经营，独立核实。其特点是：①决议权并不完全集中于医院最高管理层，而是分权给事业部，有利于它们统一管理，独立核实；②医院最高管理层摆脱了日常事务，集中精力进行重大决议研究；③缺点是管理层次多，管理费用高，各事业部协调比较困难，易产生各自为政，本位主义倾向。适于规模较大，分地点、分地域经营集团化医院。院长院长医院A医院C医院B医务部财务部护理部人力资源部医务部营销部院感管理部文化传输部医患关系部事业部制图4事业部制组织结构简图5．矩阵制矩阵管理制形态由纵横两套管理系统组成。一是纵向职能系统，另一套是横向目标系统。横向目标系统通常按项目组成专案计划部，设专案计划领导人，全方面负责专案综合工作，各专案计划部组员是各职能部相关人员。纵向系统按医务、财务、人力资源等专门领域设职能部，在各专案计划部中发挥职能作用。其特点是：①工作人员属于两个领导部门，其隶属含有多重性；②矩阵结构是固定，但各专案计划项目是多变，项目完成，相关人员撤回，另上新项目，再聚集和该项目相关人员。这种形态适适用于处于环境复杂多变医院。另外，临床科室中护士长受科主任管理同时，也受护理部主任管理，表现了纵向职能系统和横向目标系统，能够说矩阵制组织结构模式在医院中已经有部分应用。院长院长事业部A医务部财务部人力资源部事业部B事业部C矩阵制图5矩阵制组织结构简图不一样组织结构形态，含有不一样信息沟通方法、决议体系，从而会含有不一样行为方法，尤其是决议行为、领导行为和管理行为等将有很大不一样。以上五种组织结构对比以下表所表示：多个组织结构类型对比直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制优点结构简单,指挥系统清楚,统一；责权关系明确；横向联络少,内部协调轻易；信息沟通快速，效率高。促进深层次技能提升；促进组织实现职能目标。集权和分权结合，现有垂直式领导和统一指挥，又有职能部门参谋和助手作用。最高层权力下放；事业部自主处理日常工作；高度专业化；责权明确，利益挂钩。横向联络和纵向联络相结合；方便集中不一样部门专业人员，处理临时性跨部门工作；综合管理和专业管理结合。缺点缺乏专业化分工；领导是全才。外界环境改变反应较慢；可能引发高层决议堆积、层级超负荷；部门间缺乏横向协调；造成缺乏创新；对医院目标认识有限；难以培养全方面人才。横向联络和协调复杂、困难易造成机构重合,管理人员膨胀；重局部轻整体。两头管理适用范围门诊或规模较小医院含有一定规模医院广泛适适用于医院规模大，多地点、多地域经营集团化、连锁经营医院外界环境多变，管理任务较多医院（二）非正式组织非正式组织是“正式组织”对称。它是大家在共同工作过程中自然形成以感情、喜好等情绪为基础松散、没有正式要求群体。经典非正式组织，如医院内同乡、同学、棋友、牌友、球友等形成小圈子。大家在正式组织所安排共同工作和在相互接触中，肯定会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织行政部门和管理层次等限制，也没有明确要求正式结构，但在其内部也会形成部分特定关系结构，自然涌现出自己“头头”，形成部分不成文行为准则和规范。非正式组织存在根本原因，是大家追求一个在正式组织内无法达成感情需求满足。非正式组织和正式组织相互交错地同时并存于医院，这是一个不可避免现象。有些场所下，利用非正式组织能够取得意想不到益处，而有些情况下非正式组织则有可能会对正式组织活动产生不利影响。非正式组织对正式组织主动、正面作用表现在：它能够满足职员心理上需求和鼓舞职员士气，发明一个特殊人际关系气氛，促进正式组织稳定；填补职员之间在能力和成就方面差异，促进工作任务顺利完成；另外，还能够用来作为改善正式组织信息沟通工具。（三）附加组织结构组织在保持整体结构稳定性同时，需要增加其灵活性，这时候就能够将一个含有柔性结构附加在整体结构之中。组织中附加结构关键有两种形式：工作小组和委员会。1.工作小组。是一个临时性结构，其目标是完成某种特定、明确要求复杂任务。由一群背景不一样、技能不一样、分属不一样部门组织组员组成，所以是一个矩阵式结构。工作小组设置期限通常是三年以内，工作小组责任人通常为医院职能科室责任人或科室组员，如二甲医院创建工作小组。2.委员会。是实施某方面管理职能并实施群体决议一群人集合。能够是临时，也能够是常设。针对具体问题定时或不定时开会。往往起着提议、决议、协调、监控等作用。委员会是医院常设机构，委员会责任人通常为院领导，如医院绩效考评委员会。三．医院组织结构设计步骤医院组织结构设计步骤通常分为以下六个步骤，以下图所表示：1.1.分析医院环境2.明确医院战略3.医院组织调研4.设计组织结构5.重新划分部门职责分析医院内外部环境，确定是否需要重新进行组织结构设计明晰医院使命、医院愿景、医院战略目标及近期目标医院架构调研、科室（部门）职责梳理，组织诊疗组织结构类型选定、部门设置方案确定编制部门职责说明书6.跟踪实施实施控制、反馈、改善图6医院组织结构设计步骤图分析医院环境本步骤关键任务是经过分析医院内、外部环境，确定医院是否有必需进行组织结构重新设计。医院外部环境分析：经过查阅相关资料文件及进行调研访谈，了解医院所在地法规政策、经济、地理、人口、同行竞争情况等原因，分析医院现有组织结构和外部环境适应性。医院内部环境分析，经过和院领导访谈，分析医院是否存在下列情况：各部门之间职能不清、职责交叉、常常出现职责无人推行甚至相互推诿情况，直接影响医院目标实现；部门设置重合，工作效率低下，人浮于事；医院各部门之间协调性差，常常需要院领导开会安排或部署工作；医院规模扩展，或功效改变，需要增加新职能。明确医院战略经过查看“医院介绍、医院近三年年底总结及工作计划、医院发展战略计划”等文件及和院领导座谈、沟通，明确医院发展战略导向类型及医院使命、愿景、战略目标，以此作为医院组织结构设计出发点和归宿点。医院组织调研这一步骤关键任务是明晰医院现行组织结构存在问题，为组织结构调整提供可靠依据。采取调研方法有以下多个：访谈或座谈：包含院领导、科室主任、科室职员代表，访谈关键内容包含：现行组织架构概况，组织架构存在不足之处，造成部门间沟通不通畅原因，各职能部门岗位设置及职责，部门间交叉职责等。调研表调研：修改完善《医院职能部门职责范围调研表》；发放调研问卷前对职能部门主任及相关人员进行培训，培训内容包含调研意义、作用及填写方法，问卷发放时要求回收时间；跟进调研表填写进程，立即、耐心处理调研表填写过程中部门主任提出多种疑问；按时回收调研表。资料查阅：科室年底总结及年初计划、医院及科室各项管理制度规范等。设计医院组织结构关键任务有：选择适宜组织结构类型，调整部门设置，梳理部门职责关键点，画出医院组织结构图，最终整理形成《医院组织结构调整方案》。重新划分部门职责细化各职能部门职责关键点，整理形成《医院职能部门职责说明书》。（六）跟踪实施帮助医院实施组织结构设计方案，出现问题立即商讨处理，不停完善医院组织结构设计。医院职能部门职责范围调研表基本情况科室名称责任人下设班组科室人数部门主要职责职责关键点具体任务描述人员配置二级班组岗位人数主要职责是否有属于本部门但未推行职责，若有，请列出：是否有不属于本部门但正在推行职责，若有，请列出：其它要说明地方：填表人：联络电话：电子邮箱：办公室职责说明书职责概述负责协调各部门、各科室之间关系；监督各部门、各科室工作完成情况并立即向院长汇报。具体负责医院综合协调、会议组织、检验督导、文秘文案、服务接待、医院证照管理等职能，为医院领导层和管理层决议提供信息，充足发挥领导参谋助手作用，表现服务领导、服务管理层、服务临床、服务用户职能。职责范围一级职责二级职责任务描述监督协调政策实施组织传达落实各项方针、政策，和上级相关指示、要求及院长办公会决议和院长决定、关键通报、通知等，负责检验实施情况并催办落实。制度建设负责医院制度建设和完善，帮助医院领导制订全院性规章制度等指导性文件，定时组织各类管理制度梳理和更新；抓好实施力建设，做好医院各项规章制度落实监督工作，对医院制订各项制度，主动配合帮助主管部门进行监督检验，确保工作顺利开展。内部协调对院领导部署工作及本院会议决议落实情况进行检验督导；协调全院各行政部门、业务科室工作联络；做好办公室内部制度建设和统筹协调工作，处理日常综合事宜，降低浪费，控制费用支出，实现日常工作规范化管理；常常深入各部门、科室，了解各项工作具体情况，并加以综合分析，提出意见及提议，立即向院长汇报。外部协调负责上级及相关部门来院检验指导工作和其它来访人员接待和协调工作；加强和政府部门、各级医疗卫生机构、各类社会团体、企业等联络和沟通，争取支持和帮助。总值班管理负责安排医院总值班，检验总值班统计，定时召开总值班人员会议，管理总值班相关物资物品。会议组织会议安排负责多种行政会议组织安排工作；负责院周会议题征集、整理、审核和处理，确保会议高质高效进行。会议管理做好会前通知、会前宣传、会场部署、会务服务、出席会议人员考勤、会议统计等工作。其中关键会议或领导指示要求撰写会议纪要，要在要求时间内整理出会议纪要并按要求上报或下发到相关部门。文秘工作文件收发管理做好多种文件收发、登记、传阅、立卷、归档、保管、利用和文件保密等工作，并认真落实及催办领导阅批后文件。材料撰写负责综合整理医院发展计划、工作计划、总结和汇报；草拟、审核、印发相关文件；撰写大型材料；负责医院大事统计工作，为医院管理工作改善和编撰院志提供可参考信息；负责对各职能部门及业务科室以医院名义草拟公文进行具体审核；完成医院领导交办其它文字材料撰写工作。证照管理负责医院证照管理；负责严格根据印鉴及介绍信管理制度，做好医院印鉴和介绍信使用和管理工作。服务接待外宾接待负责相关部门来院检验指导工作或内外宾来院接待和协调工作。领导外出安排负责安排院领导出席参与多种会议、外出参观考察、调查研究、检验工作、外事工作等社会活动；组织接待上级部门或弟兄单位领导组员检验、参观访问。信访工作负责做好信访工作，对来信来访要做到有登记，有落实、不积压、不拖延，重大问题立即向领导汇报。行政用车管理车辆调度负责驾驶班管理和医院各科室行政用车调度工作，规范行政用车调派使用制度，合理提升车辆使用效率。安全行车教育开展每个月一次驾驶员安全行车教育，确保整年安全行车无责任事故。车辆维护对车辆维护、耗油登记实施专员负责，定时汇总，确保监督立即性。人力资源部职责说明书职责概述负责全院人力资源管理工作，经过科学合理选人、用人、育人、留人，确保人才供给及贮备满足医院工作及长远发展需要。具体责任人力资源计划、岗位管理、招聘和调配、培训和开发管理、绩效管理、薪酬管理、劳动纪律及劳动关系管理等工作。职责范围一级职责二级职责任务描述人力资源计划制度建设负责组织解读《劳动法》、《劳动协议法》及地方相关劳动法律法规，依据相关法律、法规要求，负责医院相关人力资源管理制度确实定、修改、完善和实施等工作，确保医院人力资源计划和各项政策方法符正当律法规。需求计划确定综合考虑医院及各科室现实状况、发展方向及科室用人申请，编制医院年度人力资源需求计划，包含：部门和科室设置、床位编制、岗位设置、人员编制等，经医院领导同意后给予组织实施。人力资源评定定时对医院人力资源配置和使用情况进行评定，对提升医院人力资源使用效果和效率提出建设性意见，并形成医院人力资源分析汇报，上交院领导。人力成本管理人工成本核实和医院财务部合作，建立人力资本会计体系，对人力资源费用进行预算管理，包含招聘费用、调配费用、奖励费用，和其它非职员直接福利待遇但和人力资源开发利用相关费用。成本效益分析每三个月开展人力资源投入成本和产出效益核实工作，并提出改善人力资源利用效率方法和提议。岗位管理岗位分析定时对医院岗位进行工作分析，组织修订医院岗位说明书：明晰每个岗位工作职责、关键工作步骤等，制订统一基础工作规范；明确每一个岗位工作职责和任职资格。专业技术人员管理依据国家人事政策、制度和相关职称管理要求制订医院专业技术人员设岗方案、聘用考评和管理措施并组织实施，负责全院专业技术人员职称推荐、申报、考试、晋升等手续办理。中层干部管理负责确定医院中层管理干部任职条件、竞聘上岗、考评等方案，并具体实施中层干部考评和选拔工作，为医院领导用人决议提供关键依据。招聘调配管理人员招聘组织制订医院人才招聘方案及招聘步骤，会同医院相关业务部门和科室在要求时间内共同完成招聘用务。试用管理对试用期或考评期职员进行考评，并按医院相关录用要求做好调入手续办理、就业协议签署等工作。外聘人员管理负责外聘职员日常招聘、解聘、调岗、考勤和职员岗前培训等工作。人员调配依据相关制度和政策，制订内部职员调配管理制度并落实实施，如护理人员流动管理、新入职医生轮岗管理等，并协调护理部、医教部做好职员外部和内部调配管理工作。培训和开发管理培训安排负责全院职员教育和人才培养计划和组织工作，提出全院职员培训教育计划（非专业技术类），并组织实施；负责制订全院新进人员岗前培训（非专业技术类）计划，并组织各科室、部门实施。职员成长管理抓好各类人员外送、进修和内部培训综合协调和统筹管理工作；负责执业医师、执业护士执业证书注册办理工作。绩效管理绩效方案制订负责医院各部门、各科室绩效考评方案制订及适时调整，并指导各部门和科室制订各级各类职员绩效考评方案。绩效考核实施每个月（每季/每十二个月）组织开展全院绩效考评工作，并在科室实施考评时进行督导；汇总各科室、各部门绩效考评结果。绩效结果反馈分析绩效考评结果，提出科室或部门绩效改善意见，并将考评结果及改善意见立即反馈给科室或部门；建立职员绩效评审系统和职员申诉系统，并依据职员反馈和实际情况不停改善考评指标，使绩效考评连续有效。薪酬福利管理基础工资管理依据国家相关政策，适时调整薪酬结构，做好职员工资调整及报批工作；绩效工资计算依据科室或部门考评结果，按医院薪酬方案及相关要求核实科室绩效工资，并指导科室开展职员绩效工资发放工作。福利管理根据国家要求，帮助配合做好职员社保及相关配套政策落实工作；制订针对困难补助相关方法，做好困难补助申报、审核和统计工作，按期发放补助并立即了解职员生活情况。劳动纪律和劳动关系管理纪律管理负责医院劳动纪律管理工作，对职员进行劳动纪律和法规教育，定时检验劳动纪律；负责全院考勤工作，制订考勤、休假等人事管理制度，依要求审批多种假期，办理职员探亲、婚、产、丧、病、事假等手续。手续办理负责职员劳动协议及就业协议签署、保管、终止等相关手续办理。职员关系管理深入了解职员思想动态，有效处理职员和医院关系，营造安全、稳定、友好工作气氛。离退休人员管理根据政策和相关要求认真、立即、正确办理职员退休、退职手续；并配合工会做好离退休职员节日慰问、伤亡抚恤等管理工作；关爱帮扶离退休人员，立即处理离退休人员反应相关问题。职员职业发展管理职业生涯计划激励关心职员个人发展，帮助职员制订个人职业生涯发展计划，并监督考察。通道设计负责设计各类别、等级职员在本医院不一样发展通道，实现职员个人发展和医院发展友好统一。人力资源信息管理人事资料搜集负责保管职员工作表现、绩效考评结果、工作酬劳和职务调整、奖惩等方面统计材料，并按期完成各项人力资源统计报表、分析汇报，为管理者决议提供支持信息。人事档案管理负责全院人员人事档案管理，认真搜集归档资料，立即变更调整信息资料，进行科学管理、分类、归档，并按要求实施查阅、转递档案手续。医务部职责说明书职责概述全方面负责医疗工作协调、医疗质量和医务人员管理，包含医院医务人员配置协调、医疗工作业务督导、质量控制、安全管理等工作；使医疗质量、医务人员整体素质和能力、全院整体医疗技术水平和服务能力得到提升，确保全院医疗工作安全和医疗技术水平提升。职责范围一级职责二级职责任务描述医政管理政策落实立即掌握国家新出台相关医疗法律法规及政策，组织医院相关人员进行学习、培训，并按要求落实到医院实际工作中。社会责任推行参与国家、省市节日或重大政治活动前期安全检验工作，确保医院各项医疗活动在期间正常运行，避免医院因医疗问题引发负面影响；安排组织基层医疗机构、县医院技术协作和帮乡工作，负责医院统筹城镇卫生工作具体实施；和相关部门共同做好突发公共卫生事件应对工作；完成上级部门部署各项指令性任务。文书确定确定全院医疗、质控、教学工作计划，经上级领导同意后组织实施；制订和完善医院医疗、质控、纠纷处理相关规章制度和规范并监督实施；确定突发公共卫生事件处理预案并组织实施；确定各项医政汇报材料和上级主管部门检验迎检材料等。会议组织定时召集医疗质量管理委员会、医疗事故判定委员会组员会议，反应问题，并对各会议决议进行落实实施；定时召开医疗安全会议，进行医疗安全专题研究，对经典案例进行关键剖析，总结经验教训。资质审核对病历复印资质和医疗判定资质进行审核和登记；对毒麻药品使用进行管理，包含用途及开具处方医师资质审核和登记；对医师执业资格和处方权进行审核，并完成注册、变更等相关手续办理。对外交流联络对院内外会诊、转诊进行登记、联络及手续办理；负责上下级医院技术协作工作联络；和相关部门共同做好体检、义诊工作联络、计划和实施；做好相关部门来院医疗业务检验指导或学习交流接待和协调工作。医疗业务督导监督检验深入科室了解和掌握情况，督促多种制度和规范实施；督促各级医务人员推行职责，认真实施各项医疗关键制度和技术操作规程；检验各科室医疗业务开展情况，发觉问题立即研究处理；组织召开科主任会议，掌握和了解各科室在质量管理上存在问题，对业务和管理经验进行讨论交流。组织统筹组织疑难病人全院大会诊，联络和安排疑难病人院外会诊，接收外院会诊邀请并安排相关专业医生到院外会诊等；组织医护联合查房，立即检验和纠正医疗工作当中存在问题，督促医务人员不停提升医疗技术水平和服务质量；组织重大手术、急危重、疑难伤病院内、院外会诊和抢救工作和全院性病例讨论。隐患排查对危重病人、欠费病人和沟通困难或医疗费用较高病人（关键是ICU、外科、儿科）在诊疗过程中关键步骤和关键步骤进行督导检验，必需时出具风险预警通知单。考评指导分类制订临床医技科室医疗质量考评细则，并依据医院实际情况对考评指标不停修改完善，提交领导同意后实施；分析全院及各科绩效考评结果，找出缺点，提出整理和改善措施。医疗质量控制制订操作规程制订全院医疗工作标准和操作规程，为医疗质量控制和考评标准提供参考依据基础医疗质量控制督促检验临床、医技科室医疗关键制度落实和实施情况。步骤医疗质量控制组织安排医疗质控查房，针对科室交接班、三级医师查房、运行病历书写及科室医疗服务质量管理等工作进行检验，对质控查房过程中发觉问题进行统计、汇总并督促整改。终末医疗质量控制每个月提取归档病历，安排医疗质控教授对归档病历进行评审并对结果进行电脑录入和统计分析；对全院及各科室医疗质量控制指标完成情况进行监控、分析和考评。医患关系部职责说明书职责概述围绕连续改善医疗质量，制订医疗风险防范预案；加强医患沟通，构建友好医患关系；制订医患纠纷管理要求，进行医疗安全专题研究，完善接待程序，发生纠纷，主动妥善处理，对医患纠纷进行统计分析，定时通报，制订整改方法，并对整改情况进行监督检验；并探索新路径预防医疗纠纷问题出现。职责范围一级职责二级职责任务描述纠纷预防预案制订制订医疗风险防范预案，做好医疗纠纷协调处理和突发性公共事件预案各项统筹安排工作。方法实施配合相关科室，强化医疗质量管理，采取有效方法，防范医疗事故及差错发生，努力从源头上降低医疗纠纷；负责重大抢救工作现场组织协调，杜绝重大医疗责任事故发生；实施医疗安全警讯事件汇报制度及安全医疗警示制度。制订和完善医患纠纷处理各项要求和方法。人员培训加强法律法规培训，提升每个医务人员法律法规意识，规范医务人员医疗行为，增强医务人员自我保护意识；提升医务人员沟通技巧，加强医患沟通，构建友好医患关系。纠纷处理投诉接待接待患者投诉，向患者提供医疗纠纷和医疗事故处理程序等咨询服务，立即调解多种医疗纠纷。突发事件处理对突发性医疗事件立即组织讨论，商讨合了处理方案，初步形成结论后上报院领导并提交处理意见，提请医疗事故判定委员会审定后实施；在处理重大恶性医疗纠纷中要有新举措，创新处理措施。纠纷判定定时组织召开医疗纠纷判定会议，对发生医疗纠纷开展调查、讨论和分析，制订处理意见。外部协调在处理医疗纠纷时，加强和市医疗纠纷人民调解中心沟通，充足发挥调解中心作用；配合医学会医疗事故技术判定中心工作，提交相关医疗事故技术判定所需多种相关材料，帮助完成调查取证、陈说及答辩等程序；依据相关法规，做好案例应诉工作，主动应对医疗事故技术判定及司法诉讼。善后处理负责处理由医院负担医疗纠纷中善后工作。纠纷整改统计分析对医患纠纷进行统计分析，定时通报，制订整改方法，并对整改情况进行监督检验总结汇报立即向上级相关部门汇报医疗纠纷处理情况；定时召开医疗安全会议，进行医疗安全专题研究，对经典案例进行关键剖析，总结经验教训。方法创新寻求新路径以降低医院在医疗纠纷中经济损失，做好医务人员参与医疗责任保险工作；负责建立和完善以科室为单位医疗纠纷风险基金制度并监督实施，对发生医疗纠纷或违反要求责任人，提出对应处罚意见进行处罚或按要求程序报批后实施。护理部职责说明书职责概述负责组织指挥和协调配置全院各级护理人员共同完成日常护理任务，确保护理安全。具体工作包含护理人员配置协调；护理质量管理；护理人员教学管理，护理工作督导检验；护理科研工作开展等，全方面提升护理人员整体素质和能力，提升护理技术水平和服务能力。职责范围一级职责二级职责任务描述护理工作规范计划制订制订全院护理工作年计划、季计划并组织实施。步骤改善坚持步骤和步骤精细管理和连续改善，建立、完善、修订、改善护理步骤和程序文件，建立管理监控组织和实施措施，经院领导审批后实施。护理满意度管理经过了解回访卡意见、和门诊和住院病人交谈，发放满意度调查表等，获取病人需求及反馈信息，立即提出改善方法；负责护理投诉处理和结果反馈。护理质量管理制度建设负责制订和组织修改全院护理规章制度、护理常规、护理技术操作规程及护理质量标准并组织实施。技术指导对全院护理工作进行监督控制和技术指导，组织进行危重病人抢救工作、处理护理疑难技术和护理疑难病例讨论。纠纷防范负责组织对护理人员法律知识教育，提升护士自我保护意识，进行案例分析、医疗护理相关法律知识学习和处理护理纠纷技巧培训。质量会议召开负责召开每个月一次护理质量会议，对平时工作中存在不足提出有效整改方法，确保护理质量连续改善。质量考评组织对各科室护理质量进行监督和考评，不停完善护理考评指标和考评标准，撰写护理质量分析汇报并提出改善提议。风险管理定时对各科存在护理风险进行总结讨论，努力争取将多种不安全隐患消亡在萌芽状态。护理教学管理教学计划制订制订并组织实施全院各级护理人员业务技能训练、“三基”培训、外出进修等各类计划，并对培训结果进行考评，将考评资料装订存档。教学工作开展组织领导护校学生和护理本科生及大专生临床带教工作，按要求完成护士临床实习教学计划、教学目标，并对教学质量效果进行评价；每季组织一次教学查房，各病区兼职带教老师一轮一次组织护生教学查房；定时召开带教老师会议及师生座谈会，增加师生沟通，立即了解护生在实习过程中工作、学习、思想等情况。教学监督负责监督落实专员分管教学，对兼职带教老师、临床带教老师进行教学理论培训，以提升带教能力；负责制订多层次、个性化护士培训计划和考评计划，并监督各临床科室根据计划结合各科室实际加以落实。培训审核对医院参与多种短期培训班、学术培训、学术交流活动护理人员资格进行审核，并按要求权限提出审批意见。学历教育管理负责管理护理人员学历教育，支持指导护士参与护理专科/本科自学考试、函授及远程教育，提升护理人员学历层次。继续教育管理多渠道组织中级及以上护理人员进行继续教育，使护理人员按要求完成继续教育学分。护理科研管理组织领导全院护理科研工作及护理新技术、新业务培训推广，监督指导护理课题立项和护理论文发表。护理人力资源管理队伍建设加强护士长队伍建设，建立护理管理人才库。技术档案管理建立全院护理人员业务技术档案，定时对护理人员进行业务技术考评和评价。护理工作考评定时组织在岗护士技术操作考评和理论考评，开展护士长对护士工作、护理部对护士长工作评价考评。护理人员调配负责统筹和协调全院各科室护理工作，并和医疗工作配合，对院内护理人员提出初步调配意见，经人力资源部依据工作步骤下达调配决定，由护理部具体实施。人员考评和人力资源部共同做好护理人员招聘、考评、晋升、奖惩等工作。科教部职责说明书职责概述全方面负责医院科研、教学、医师定时考评和学分管理等工作。关键职责包含课题申报、课题结果授奖、论文整理统计；管理本院进修、实习生，老师培训；负责本院及全市大部分执业注册医师定时考评；负责国家、省级继续教育项目标申报和组织，学术讲座、业务学习等。职责范围一级职责二级职责任务描述计划管理确定制度建立健全各项科教规章制度，保护和激励医务人员科研教育、外出进修学习主动性。计划实施根据医院科研和教学计划、计划和工作任务，认真组织实施和总结。学科发展计划经过组建学科建设领导小组，建立学科发展考评评定体系，组织院级关键学科发展研讨，评定现有学科发展情况和发展瓶颈，制订学科发展计划。工作协调了解、掌握科研和教学工作开展情况，立即处理工作中存在问题；和科室主任共同协商科室建设相关问题，帮助处理困难，做好协调工作；严格实施医院科研、教学工作各项管理要求，做好检验、指导、协调和服务等工作。科研管理科研立项及申报负责完善科研项目立项条件、评审措施及奖励标准，正确引导科室开展新技术、新项目；负责组织、审查并上报科室各项科研、新项目标申报工作，负责科研课题全程管理；加大对关键学科申报工作，依据医院发展需求，采取培养和引进相结合，深入优化人才梯队，培育或引进适量学科带头人。科技成果转化加强学科及科技机构建设，促进医学科技深层次发展；加强新技术引进，加强科技结果转化。论文发表管理负责医院学术论文审核审批及论文发表后登记、建档和奖励等工作。科研工作督导常常深入各科室检验、督促科研工作实施情况，定时对科研工作进行指导和总结，促进全院科研水平提升。学术活动组织负责组织全院性业务学术讲座活动，结合业务需要做好选题策划、主讲人选拔、内容审核和会务组织等工作，营造浓厚医院学术气氛。科研验收结合医院标准和院级关键学科实际情况，逐一分解落实科研论文和高新技术指标，督促验收；突出建设好关键（发展）学科（专科）和关键试验室，充足发挥中心试验室在学科建设中作用。科研档案管理做好科研、教学和文书档案等资料登记、保管、整理、归档工作；主动配合其它行政部门相关工作，并做好多种材料上报工作。经费管理多渠道筹集科技经费；建立科学使用规程和制度，确保专款专用，充足发挥经费最大效益。

教学培训培训计划确定负责制订新上岗医务人员岗前培训、住院医师规范化培训、医疗业务人员在职培训、外出进修学习等工作计划，报主管领导同意后组织实施。院内培训管理开展医院内部培训工作，进行模块化分类管理，可分为科内课和院级课，由各科主任推荐培训联络员负责科内课组织和管理并和科教部沟通，围绕着实际工作需要而开展，对保障科室业务发展起到主动促进作用。外出培训管理负责本院医师外出进修和外院进修，加大培养力度，扩大培训面，增加外出培训、进修、学习、读研等名额。继续教育管理申报和组织开展继续教育项目，实习学分管理；接收进修生，实习生和培训生，负责实习人员来院轮转学习统筹安排和手续办理；强化继续医学教育网络系统，确保继续医学教育管理工作达成信息化和科学化。医护人员能轻松地在网上进行远程学习，随时掌握各学科发展动态，了解各地最新医学教育项目情况等。教学工作督导成立教学督导团，督导教学任务完成，检验监督全院各科室业务技术人员业务理论学习和业务技术训练，举行全院专业技能操作比赛；外出进修、读研人员结束后要组织学术汇报会；不停提升医务人员业务技术水平，以加速队伍成长。对外交流搭建平台加强对外交流学习，搭建多个平台；主动主动向上级科教部门、科研机构和弟兄医院请教和学习，同时在合适时候邀请教授来院指导科研和教学工作；和相关部门和弟兄医院建立广泛合作关系，利用网络开展医学教育，加强和同行沟通和合作。举行公益活动依据市场需求，和医院相关部门共同合作，开展一定量对外专业培训，如健康讲座等公益活动，作为宣传医院，扩大医院市场分额机会。举行学术活动依据医院发展和实际情况，举行和参与多种学术活动、学术会议，加强和各机构交流。负担社会事务负担一定社会事务，负责本市执业医师定时资格考试。医院感染管理部职责说明书职责概述负责全院院感管理工作，具体负责制订医院院感工作标准和规程并组织实施，负责院内感染管理监测、人员培训、消毒隔离方法制订、抗菌药品合理使用、职业防护、医疗废物处理、一次性医疗用具使用等监督管理和完成指令性任务。职责范围一级职责二级职责任务描述院内感染控制计划制订依据《医院感染管理措施》、《医院感染管理规范》等法规、标准要求，确定全院感染控制计划及工作计划，组织制订医院感染工作标准和规程；制订医院感染控制监控方案、方法、评价和等级汇报制度，完善院感考评指标和考评措施，定时对全院各科室院感质量进行绩效考评。院感工作督导定时组织院感查房，督促检验全院相关医院感染管理规章制度、方法实施情况；定时组织安排院感委员会例会和院感质控小组会议，对存在问题进行讨论、分析，立即提出整改方法。院感监测组织开展院感相关项目标目标性监测，采取有效方法降低院感发病率；开展医院感染各项监测，包含医院感染易感人群、高危原因监测、全院感染菌株分布及细菌耐药菌株检测及统计、医院感染卫生学监测等；每个月对医院出院病人院感病历进行回顾性质控；负责进行医院感染发病情况监测及统计分析，立即上报医院感染控制动态，提出控制方法，向全院通报并组织具体实施。抗菌药物管理配合医教部、药学部共同指导和监督各科室合理使用抗菌药品；掌握医院内常见病原菌抗生素敏感程度，提出医院内抗生素使用管理方法，落实《抗菌药品临床应用指导标准》；关键关注围手术期用药实施情况，每六个月统计医院抗菌药品使用率，每三个月公布院感菌株及药敏结果。院感突发事件处理负责处理院感突发事件，立即开展调查分析，针对感染源、感染路径和感染人群采取控制方法并监督实施。消毒灭菌消毒隔离监督建立各科室消毒隔离制度，定时对消毒灭菌效果进行监测，发觉问题立即控制指导；对特殊科室（如手术室、供给室、产房、婴儿室、诊疗室）保洁、消毒和无菌操作进行关键监控和检验。建筑卫生学管理对医院及科室建筑新建、改造或更改用途计划、步骤提出相关院感管理指导性意见。医疗废物处理监督负责医疗废物监督管理，督查临床科室对医疗废物分类和回收交接情况，并对医疗废物回收、运输和无害化处理进行登记和检验。一次性用具管理协同相关科室对购入消毒药械、一次性器械、一次性医疗用具、一次性卫生用具“三证”进行审核和立案，对其储存、使用及用后处理进行监督。无菌工作监督监督指导医师和医技人员严格实施无菌技术操作规程、抗感染药品合理应用和一次性医疗用具登记等符合相关院感控制要求。院感知识管理院感知识宣传培训经过开展讲座、培训和讨论形式对全院各级各类人员进行预防、控制医院感染和职业防护知识宣传教育。岗前培训负责组织监督新分配人员、进修生、实习生进行医院感染知识岗前培训，考评合格后方可上岗。院感通讯编写认真编写医院感染监控通讯，向全院职员介绍院感新知识。财务部职责说明书职责概述全方面负责医院财务管理工作，包含预算管理、成本核实、现金及票据管理及工资福利及奖金发放、收费管理、医保管理、物价管理等工作，严格遵守财经纪律和各项规章制度，做好财务监督工作，确保医院财务系统高效良性运转，提升医院财务经营管理水平，为医院决议提供财务信息。职责范围一级职责二级职责任务描述财务经营管理制度建设依据《会计法》及国家相关法律法规及规章制度，根据国家二级综合医院要求，制订和完善各项内部财务会计制度，并监督检验各项制度实施，发觉有违反制度，立即纠正，重大问题应立即向院长汇报。决议参与参与医院关键经济问题分析、决议和重大经济协议研究、审查，做好领导参谋，对修建工程、大型设备购置、对外投资，从财务角度进行可行性分析及论证。财务分析做好日常会计核实、监督、会计月季报工作，认真开展财务分析，对存在问题提出合理化提议，确保各项财务指标完成。预算管理预算编制落实预算管理，做到年初有预算，单项预算有分析，实现预算管理制度化。收入预算编制依据往年年度预算实施情况和预算年度收入增减原因和方法，编制收入预算。支出预算编制依据医院业务发展需要，编制支出预算；加强对支出预算控制，开展预算实施情况分析，评价收入支出预算实施情况，发觉问题，立即研究对策。日常财务事务管理款项支付按业务类别使用转账支票、现金支票、电汇或票汇进行款项支付；办理现金支付和银行结算业务，确保工资、绩效工资、津贴和社会保险金按时发放和个人所得税代收代缴工作。报表编制负责每个月银行存款记账、对账工作，编制银行存款月调整表；立即将收、支业务完成支票入账，连同库存现金一并编制“银行存款日报表”；每个月立即和银行对账，并立即清理未达账。票章管理负责多种有价票据购置、运输、保管、领发、销号和归档工作；整理、装订记账凭证；对空白支票、有价证券和出纳章进行保管，出现遗失立即补办；对支票使用进行登记。报销管理依据医院相关要求，负责严格审核原始凭证和报销条件，对符合要求各类支出款项进行报销。现金管理负责登记现金和银行存款日志账，做到日清月结、账实相符，每个月立即和银行对账，并立即清理未达账；保管库存现金、空白支票、有价证券及相关印章。成本核实成本核实负责统筹全院各科室经营核实工作，搜集审核各类凭证，确保内容完整，对各核实单元收入、支出明细和各项费用资料进行分类、汇总，并按医院核实措施对相关费用进行分摊，明确各科室成本、收入等经济数据，按时报送会计报表。成本控制制订医院成本控制实施计划，经审批后，组织落实；落实“总量控制，结构调整”政策，加强对医疗收入结构调整管理和药品百分比控制等工作；落实资金审批制度，坚持“厉行节省、勤俭办事”标准，严格控制多种不合理开支。资产管理财产管理制度制订负责固定资产管理制度制订和完善；负责医院财产固定资产管理和具体管理措施制订、负责指导和监督物资采购和管理部门业务；严格实施医院财产管理制度，立即办理财产增减手续。资产盘点定时组织设备管理部、信息部、后勤保障部和药学部对医院房屋、设备、家俱、药品、器械等多种资产进行清查盘点和账务处理工作，做到账账相符、账卡相符、账实相符，确定合理库存。收费管理收费管理修订门诊、住院收费处和各医疗点收费处工作制度，加强现金安全管理工作，落实对收费员不定时现金盘点。加强收费管理，实施常见医疗服务项目明码标价，接收群众监督，坚持住院费用一日清单和门诊收费项目清单制，对收费投诉立即给予回复、处理。收费稽核落实稽核制度，每七天对收费情况进行协查并登记，预防多收、漏收、错收现象发生。欠逃费管理做好欠、逃费管理，努力降低欠款金额。医保管理制度实施严格实施国家医保、农医保各项方针、政策和规章制度，开展各项医保工作，对医保、农医保政策进行宣传，完善医保、农医保审批制度。医保知识宣传编制国家医保各项方针、政策和规章制度学习手册，开展各项医保政策及知识宣传工作，对全院职员进行医保政策、知识相关培训。资料审核严格审查医保患者相关证件和报销资料，确保医保患者资料真实、可靠、完整，报销费用项目符合要求要求。费用结算负责医保住院费用和门诊特约记帐费用结算工作。特殊检查审批负责做好参保患者特殊检验审批工作。医保费用百分比控制定时深入科室了解参保患者诊疗用药情况，监督控制医疗过程中不合理用药、不合理计费现象。负责审查、监控参保患者各项费用百分比，立即分析，对超费用科室提出整改意见。报表上报按要求立即结算、整理、汇总并上报多种统计报表。对外协调负责和医保等部门沟通联络，争取优惠政策和业务指导；做好医保、农医保关系协调工作，降低不正常扣款，降低医院损失，对于不正常扣款通笔落实。物价管理物价监督依据国家及省市相关物价标准要求及相关方针政策，规范医疗收费行为，对全院物价政策实施情况进行检验监督；认真配合物价管理部门检验指导我院物价工作。价格公告负责本院收费项目及药品价格公告、公告，依据上级文件政策，立即正确调整收费项目及价格。新项目价格申报依据新增医疗项目成本，制订合理收费价格，并根据新增项目申报程序，逐层申报物价部门，经同意后实施。收费审查认真做好费用审查工作，定时或不定时对全院物价实施情况进行检验，检验中发觉问题应立即向院领导汇报，并监督整改。物价工作咨询做好物价管理宣传工作，对患者疑问给立即耐心解释，立即纠正差错。信息部职责说明书职责概述全方面负责医院信息管理工作，对医院计算机中心、病案室、统计室、图书室、档案室进行管理；做好医院病案信息回收、整理、分类、保管、借阅录入、整理归档；对医院门诊、住院医疗信息及医院行政信息进行分类统计、分析、报表制作和上报等；负责制订医院信息化建设计划，对医院HIS系统、网络系统维护、开发和医院软硬件进行统一管理；做好医院图书室管理，提升图书资源利用率，负责医院收发工作；负责医院综合档案管理；为医院各部门良性运转、医院绩效考评工作进行和院领导决议提供有力事实依据。职责范围一级职责二级职责任务描述医院网络系统管理网络系统建设组织实施网络通信系统建设项目标全程运作，开展需求分析、市场调研、方案设计、工程实施、项目验收等工作；设计和实施网络变更方案，使医院网络系统得到扩展和优化。网络系统维护对网络通信系统进行运行管理和维护，编写网络管理文档，制订和实施运行和维修计划，处理网络故障及服务器、工作站等各项软、硬件故障；对网络设备、服务器、工作站运行情况及运行环境进行监控，合理设置监控方案，并采取预防方法有效控制风险；制订和实施网络安全策略，保障网络及数据信息安全；制订和实施防毒杀毒及不良信息过滤策略，管理设置用户账号及网络访问权限。数据库管理设计和实施数据库系统建设项目，配置、优惠和维护数据库系统，对系统数据进行备份和转储，帮助数据库系统相关应用软件开发和管理。软件管理依据医院实际情况组织开发软件项目，按要求进行需求分析、编码和单元测试；进行评定和预算；参与软件开发或购置协议洽谈、制订和审核工作，对软件进行编制、调试和跟踪维护，对医院所签协议中相关软件技术、技术方案、软件协议额等方面提供技术支持。咨询培训针对不一样使用者和工作需要进行计算机知识和操作技能培训；提供计算机技术咨询和支持。信息统计统计上报正确、立即完成上级卫生部门下达各类指令性、临时性卫生统计报表并进行网络直报。信息收集和分析负责全院医疗、行政等信息统计工作，并对各类统计信息进行整理、检索、保管、利用、查询和统计分析，实施统计监督，确保数据真实正确；负责医院多种医疗质量统计、查对、整理、汇总并制成报表，立即向院领导和各相关部门提交统计汇报，为领导决议提供切实可靠依据。资料保管负责已出账统计报表留底打印分类和保管工作，遵守保密制度。查询服务在一定范围内为全院各部门包含临床医技科室提供相关统计数据查询服务。病案管理病案收集整理负责病案资料搜集、首页录入、整理、归档、存放、质量检验、随访登记，并按国际疾病分类ICD-10进行编码。病案终末质量管理负责对全院病历终末质量进行评审和评级，严把病历质量关；对终末病历检验中发觉病历缺点及问题，立即登记、分析、讲评，定时和医务部进行沟通，提升病历书写质量；帮助医院进行院级病案质量控制，并主动配合医务部做好相关质量控制检验工作。病案借阅服务严格实施病案交接和借阅制度，办理病案借阅手续并按期催收、归还，杜绝病案丢失，确保病案供给；依据病案管理要求为临床、教学、科研、保险等各类人员及医院管理所需提供病案信息服务；按要求和程序为相关人员办理病案复印。病案室管理做好病案库房卫生和安全工作，保持室内清洁、通风、干燥，各类病案资料码放整齐有序；做好各项防火、防潮、防虫方法，确保病案资料完好无损。图书管理图书整理按计划购置图书，对图书资料进行登记、分类、编目、上架排放和整理工作，建立图书索引卡片；对医学图书、报纸刊物和相关资料进行搜集、整理和装订。图书借阅管理严格按摄影关要求对图书进行借阅管理，按要求控制借阅图书数量和时间，不对要求在图书室内阅览图书进行外借；对各类书刊保管情况进行检验，按要求对损坏或丢失图书进行索赔，确保图书齐全完好。图书信息提供定时介绍新书刊内容，包含最新医疗、药品，设备信息，为医疗、预防、教学、科研等工作主动提供相关文件资料。图书室管理确保图书室和电子阅览室按时开放；做好图书室和电子阅览室卫生和消防安全工作保持室内通风、干燥，严防火灾；保持图书清洁、完好，预防图书发生霉烂、虫蛀、受潮现象。综合档案管理档案建立归档范围内资料文件要立即搜集，在确定资料文件完整性和真实性后进行登记、建档，并依据医院特殊性和档案归档要求等不一样进行分类。档案保密落实实施《保密法》，对保密文件、资料、档案划分，密级变更，必需按国家相关制度和要求处理；严格实施保密文件、资料、档案查、借阅审批手续，并对“三密”文件、资料定时清理，关键保护。档案保管做好档案室防偷窃、防火、防潮、防晒、防尘、防有害气体和微生物侵蚀等工作；严格按档案管理要求推行档案移交、接收等手续；档案销毁符合程序。档案利用做好档案查阅登记和资格审核，按要求办理借阅手续，如过期未还要立即催收，并检验外借档案完整性，严防人为损坏；档案翻拍、复制按要求程序进行，并做好复印件追踪管理。文化传输部职责说明书职责概述负责医院理念提炼和推广，多方位、多渠道、多层次地拓展医院文化建设，包含文化活动策划、新闻宣传、报刊编辑、网站编辑、宣传材料编印、宣传设施管理、标识管理、影像录制等工作，活跃和丰富职员文化生活，深化推进医院文化建设。职责范围一级职责二级职责任务描述医院文化设计总体设计负责编制医院文化建设整体计划并组织实施，负责研究设计医院理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统，并指导实施。理念传输负责医院理念提炼，依据医院理念编撰感人小说并利用多个形式进行传输。理念改善依据时代要求和医院发展对理念进行修改和升华。文化活动策划计划编制围绕医院文化建设计划确定整年医院文化活动计划和预算，经院领导同意后，负责策划、组织落实落实。活动举行为职员提供丰富业余文化生活，使医院文化建设工作为全方面开创医院经营管理新局面提供精神动力和思想确保服务。新闻宣传稿件管理和新闻媒体建立良好关系，负责院内记者站日常管理工作，组织撰写新闻稿件，提升医院社会影响力。媒体沟通每三个月组织一次和报社、电视台联合进小区文化活动。协调汇报负责组织协调院内宣传报道，把握正确舆论导向，立即向院领导沟通、汇报。报刊编辑刊物策划负责确定医院内部刊物编撰策划和预算，经院领导同意后组织落实。刊物编撰负责主持编撰院内刊物，定时出版、派送，确保信息传输立即、全方面。网站编辑网页设计负责组织协调医院网页策划设计及日常编辑等工作。网页维护负责监督及帮助信息部对网站日常管理和维护。宣传材料编印计划拟定及落实确定整年广告宣传策划和预算，经院领导同意后，负责组织落实宣传材料编印、派送、展示等方面工作。材料制作负责医院美术设计和相关制作等相关工作。宣传设施管理设施制作负责协调和各科室关系，承接安排各科室内部广告、招牌、通告牌制作等工作。宣传设施维护定时检验院内外宣传设施情况，负责宣传设施日常维护工作。标识管理VI管理负责医院VI手册具体实施、规范和管理，定时进行全院VI系统应用情况巡查，做好统计，立即对不规范应用及损坏现象进行修正、维护；VI制作及应用负责协调和各科室关系，严格根据规范承接安排全院VI系统应用制作。电视广播管理宣传设备管理负责院内电视广播设备更新、选购，并监督和帮助日常维护工作。宣传内容管理负责电视广播内容策划、审核、制作、选购等工作，确保传输信息主动健康、切合医院实际，确保播放内容立即更新。影像录制影像设备管理负责院内影像录制设备选购和日常维护。影像录制营销部职责说明书职责概述负责全院医疗服务设计、营销策略计划、市场开发、医患关系管理、公共关系管理、导医服务管理、内部营销管理和服务渠道管理等，不停提升就医用户忠诚度，扩大医疗市场份额，提升医院品牌形象。职责范围一级职责二级职责任务描述医疗服务设计服务产品计划分析医院现有资源及优势，结合当地医疗市场，计划医疗服务产品开发，报请院领导同意后组织实施。服务蓝图描绘依据医院实际确定医疗服务理念，描绘医疗服务蓝图。服务流程优化整合就医用户反应意见，不停优化医院就医步骤及医疗服务项目。营销策略计划市场分析深入小区和用户了解医疗服务需求情况，了解竞争对手及中国著名医院医疗动态和经营情况，借助卫生系统网站及政府统计网站等渠道，综合分析医疗市场竞争走势，定时撰写医疗市场分析汇报。市场定位深入分析医院各细分市场，确定医院目标市场和关键学科。内部沟通常常和各职能部门和临床医技科室进行沟通和协调，熟知各科室特色和科室将要开展新项目、新技术，寻求医院差异化优势。营销计划组织制订医疗服务营销策略计划，确定营销策略类型，制订医疗服务营销各项规章制度；编制年度营销活动开展计划及经费预算，设计营销活动策划方案。市场开发外部沟通经过造访用户、走访市场等多个形式主动拓展市场，配合相关科室做好各类体检和小区医疗服务等工作，提升医疗市场拥有率。经验学习加强对外交流，学习其它医院优异经验，推进医院品牌形象塑造及服务质量提升。内部协调常常和医院各部门和科室沟通，共同商讨科室发展及市场开发；和医院对外宣传部门及医务部门亲密配合，充足利用多种传输媒介、健康讲座、义诊、举行联谊活动等整合营销模式，做好医疗服务项目标推广和宣传工作。医患关系管理用户信息管理建立就医用户（包含团体和个人）数据库，建立小区居民健康档案，做好各项跟踪服务和信息反馈工作。回访管理建立回访咨询服务体系，经过电话采访或登门造访对出院病人进行回访，立即统计、汇总和反馈出院病人意见及提议，了解市民就医习惯及动态。满意度调查定时开展就医用户满意度调查，并从营销角度对用户满意度进行分析，提出有针对性整改提议；配合医务部、护理部、办公室处理患者信访及投诉。公共关系管理建立社会关系加强和政府卫生行政部门、各新闻媒体、各类公益组织、社会团体和周围小区各单位关系营销，争取相关部门支持和帮助，建立良好社会公共关系。技术合作负责和其它医疗机构建立合作关系，寻求战略合作及技术指导，为需要帮助医疗单位提供医疗咨询服务。导服管理导医服务帮助门诊完善病患就诊导医服务体系，改善就诊步骤；为就医用户提供诊前咨询、诊中陪护、诊后提醒等周到一体化服务，解答患者在就医过程中碰到任何疑问；服务改善指导全院临床科室、临床医生和护士对就医用户开展全程服务和全程管理工作；对院、科、个人三级用户群进行立体管理，消除服务盲点，理顺各个服务步骤衔接点，提升用户对医疗服务各步骤满意度。内部营销管理理念培训组织开展医院全员营销观念培训，树立全体职员服务营销意识营销技能培训做好医护人员和其它人员营销培训，指导科室开展营销技能训练和服务标准学习，提升全员、全程营销水平；帮助相关科室经过培训、印发文件等督促全院职员认识医院服务特色，和各科室新技术、新服务项目等。服务渠道管理计划确定制订医院医疗服务渠道管理计划，报院领导同意后，组织实施。渠道建设建立和小区医疗机构合作关系，完善转诊制度；帮助医疗科室及信息部等科室开展远程会诊、远程咨询、远程医疗、远程挂号等网络医疗服务；帮助临床、医技科室开展巡回医疗，帮助开展送医送药上门服务。设备管理部职责说明书职责概述负责医疗设备成本效益分析工作。确保设备和器械良性运行，促进医院各项工作高效开展。职责范围一级职责二级职责任务描述采购管理设备采购审查各科室医疗设备采购申请，编制仪器设备采购计划，并进行设备购置可行性论证，报院长办公会讨论，同意后报政府进行招标采购。设备验收组织医疗设备使用科室、本部门相关人员（责任人、维修技术人员）对购入医疗设备进行验收、判定，制作管理和使用制度，要求专员使用。耗材采购依据本市医用耗材集中招标采购目录，每个月制订医用耗材请购计划，报院领导审批后，组织采购；依据医用耗材请购计划，组织到相关配送企业采购，库房人员严格审查三证，建立登记验收统计，办理入库手续。信息搜集掌握最新医疗设备及耗材市场动态，向临床医技科室和领导提供相关信息；立即搜集和掌握医疗设备供销市场信息，严格控制采购成本。仓库管理负责各设备档案建立；负责医疗设备及医疗耗材出入库管理；负责设备库房管理。设备调配管理安装调试组织新设备安装调试，负责仪器设备维修保养工作和对科室人员设备维修技术培训等工作。调配管理掌握各科室对医疗设备和卫生耗材需求、使用和管理情况，进行合理供给和调配，发觉问题，立即处理。设备报损报废严格按摄影关条件完成仪器设备注册、报损、报废工作。设备维修维护制度建立为每台设备制订维修保养工作制度，并统计好相关故障原因、排除处理问题方法等。主动服务常常深入科室，了解、检验各科室医疗设备质量安全、使用和管理情况，并做好相关统计；督导科室加强对仪器设备规范管理和维护，主动处理临床相关医疗设备、器械出现问题。设备维护定时对全院医疗设备进行检修和保养，做好统计；不停改善操作技术，提升修配质量和效率，并向技术员和科室操作人员就多种仪器设备维护保养方法提供技术指导，尽可能控制维修成本。设备维修树立为医院临床一线服务宗旨，各科室医疗设备出现故障，维修人员随叫随到，尽可能现场处理问题，如不能当场修复，维修人员应立即排查出故障问题，汇报院方，