对口考试旅游类第四次月考试卷答案

对口考试旅游类第四次月考试卷答案一、填空题（1x30=30）1、新中国第一家旅行社是1949年成立的华侨服务社；各地的华侨服务社在1974年统一更名为中国旅行社，简称中旅。2、1989年3月，国家旅游局开始在全国范围内进行第一次“导游资格考试”。3、1995年，国家旅游局开始在全国范围内观导游人员进行等级评定工作。4．中国公民丢失身份证又急等坐飞机时，由地接社核实后开具证明，失主持证明到当地的公安局机关报失，公安机关经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。5．一位台湾同胞在大陆旅游期间，丢失了台湾同胞旅行证明，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给一次性有效的入出境通行证6．在工作中需要旅游者证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。7.如果游客是非正常死亡，导游人员要保护好现场，立刻向公安局和旅行社报告，协助查明原因。8、全程陪同导游员受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下，实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务。9、地方陪同导游员受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游旅游安排、讲解、翻译等服务。10、在职导游人员的考核包括晋级考试、年审和旅行社或导游公司的导游工作考核等三种形式。11、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒或协助领队、全陪提前72小时，向民航确认机票。二、单项选择题（3x15=45）1．取得导游人员资格证书后工作满(

A

)年的，经考核合格，即可成为初级导游人员。

A．1年

B．2年

C．4年

D．5年

2．取得初级导游人员资格(

B)年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。A．1年

B．2年

C．4年

D．5年

3．取得中级导游人员资格(

C)年以上，业绩突出、水平较高，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为高级导游人员。

A．1年

B．2年

C．4年

D．5年

4．取得高级导游人员资格(

D

)年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

A．1年

B．2年

C．4年

D．5年

5．导游人员饮酒量不要超过自己酒量的(

D

)。

A．2倍

B．1倍

C．1／2

D．1／3

6．导游人员记分办法实行年度(

B)分制。

A．8

B．10

C．12

D．207．导游语言四原则中体现导游语言科学性，同时又是导游人员讲解时必须遵守的基本原则是(

A

)。A．正确

B．清楚

C．生动

D．灵活8．在导游人员讲解技巧中，体现导游语言的思想性和哲理性的是(B)A．言之有趣B．言之有理C．言之有据D．言之有礼9、体现导游语言艺术性和趣味性的导游语言原则是(

C)。A．正确

B．清楚

C．生动

D．灵活10、在向英国人介绍越剧名段《十八里相送》时，指出梁山伯与祝英台的传说可以理解为英国莎士比亚名剧《罗密欧与朱丽叶》，这种导游方法是（A）A．类比法 B．分段讲解法 C．虚实结合法 D．点面结合法11．一位马来西亚华人在辽宁旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去（A）报失并申领新护照。A．马来西亚驻华大使馆B．马来西亚驻辽宁侨办C．辽宁省公安厅或授权的公安机关D．辽宁省侨务办公室12．某香港游客在游览过程中，不慎丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（B）。A．《港澳同胞回乡证》B．《中华人民共和国出境通行证》C．《回乡证遗失证明》D．《港澳同胞旅行证》13．在带领老年游客游览时，哪项是错误的(

B)。A.日程安排要疏密相宜B.适当加快行进，好多增加他们的休息时间C.耐心解答所提问题D.选择安全地点停车14．当游客患一般疾病时，当游人员应(

B)。A.掏钱带他去看病B.劝其尽早去医院看病C.把自己的药给他吃D.阻止他继续随团旅游15．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。A．漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B．交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒等事故C．业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D．漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故三、多项选择题（4x15=45）1、旅游活动初期阶段旅游者表现为心理。(AD)A、求安全B、求全C、自私利己D、求新E、懒散2．虚实结合法中“虚”是指与景观有关的（BD）。A．艺术价值B．民间传说C．历史沿革D．趣闻轶事3、虚实结合法中“实”是指（ABC）A．艺术价值B．实物C．历史沿革D．典故4、生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的(

AD)的具体体现。A．艺术性’

B．科学性

C．实用性

D．趣味性5、导游讲解方法中类比法又可根据比拟的不同分为(AB)。A．同类相似类比

B．同类相异类比C．时代之比

D．内容近似之比6．常用的导游讲解方法之一的突出重点法，一般要突出的内容有(ABD)。A．突出具有代表性的景观B．突出与众不同之处的特征

C．突出景区(点)的入口处

D．突出游客感兴趣的内容7．导游人员了解游客身体健康状况的途径有(BCD)。

A．通过研究接待计划了解

B．通过领队了解

C．通过旅行社了解

D．通过对游客的察言观色了解8．补办团体签证的程序包括(BCD)。A．须有使、领馆的证明B．须有签证副本和团队成员护照C．重新打印全体成员名单，填写有关申请表D．到公安局(外国人出入境管理处)补办9．为避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（AC）。Ａ．带好随身衣物、提包和证件Ｂ．不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间Ｃ．在热闹场所购物时要保管好钱物和贵重物品Ｄ．尽量不要在拥挤的地方行走。10．某游客欲购买仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员正确的做法是（AB）。Ａ．劝其不要在地摊上购买，要到正式商店购买Ｂ．告诉游客要保存好发票，以备海关检查Ｃ．告知游客购买数量有限制不要任意购买Ｄ．只能给出忠告，不能陪其购买11、按游客的客源地的差别把旅游团队分为(ACD)。

A．海外人境旅游团

B．港澳旅游团C．国内旅游团

D．出境旅游团12、地陪要准备的即时信息有（ABC）A、天气状况B、重大新闻C、热门话题D、景点知识13、地陪的善后服务有（ABCD）A、结算帐目B、处理遗留问题C、总结工作D、归还物品14、首次沿途导游的主要内容是（ABC）A沿途风光B本地风情C下榻饭店的情况D自我介绍15、以下工作最好由领队来完成的包括（ABF）A分配房间B宣布活动日程C景点讲解D落实叫早E联系餐厅、落实第一餐F召开出国旅游说明会四、判断题（1x10=10）1、旅游团的国际返程OK票，必须提前48小时办理座位再证实手续。（）2、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。（）3、导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味。（）4、游客提出旅行社收费过高，导游员可以向他们详细说明旅游团的收费细目，以求消除其不满情绪。（）5、一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅游社那位导游员的办公室。（）6、旅游团中个别成员喜欢挑剔、抱怨，不时提出些苟刻要求。导游员应将这类现象视作正常现象。（√）7、旅游团的活动日程及在各地的游览内容早已安排好并已通报外国组团社，所以旅游团抵达后，“商讨日程”的重要性已大大降低，甚至已可有可无。（）8、如果旅游团中多数人对讲解不感兴趣，各自聊天或散开观看其它东西，导游员可以停止讲解，让他们自由活动。（）9、旅游团抵达机场登上旅游车后，导游员一般要唱名点数，其目的一是清点人数，二是借机认识游客。（）10、在现代国际旅游市场上竞争异常激烈，而竞争的焦点是旅游服务质量。（√）11、旅游团乘旅行车作长途旅行时，持有驾驶执照的导游员，为了照顾司机，可以代其开车，让他休息一会儿。（）四、简答题（5x6=30）1、“中旅”“国旅”“青旅”成立的时间和全称？p22、丢失外国护照和签证如何处理？p1363、旅游者个别要求处理的一般原则是什么？p1464、导游人员职业道德的主要内容有哪些？P235、导游服务集体建立良好协作关系的方法是什么？p80五、案例分析题（1x20）1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？1．分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。作答：A、接到变更通知后，小王应该:1.通知领队和全陪，协商取消次日原定游览行程；2.向游客说明情况，求得谅解，提醒游客做好离境准备；3.报告旅行社，适当给予补偿；4.提醒全陪通知下一站；5.核实变更航班时刻；6.通知饭店提前结帐，出早餐；7.通知次日预定用餐单位，取消原定午餐；8.通知行李员，改