班级管理中的师生沟通艺术（原创）

班级管理中的师生沟通艺术16岁内向高三尖子生，26刀刺死偏爱他的班主任……

2017年11月12日下午4时许，湖南省益阳市沅江三中高三某班学生罗某（男，16岁，沅江市草尾镇人）与班主任鲍某（男，47岁，沅江市阳罗洲镇人）在学校发生争执，罗某用刀具刺伤鲍某致其死亡。一天，我听到走廊里突然响起“惊天动地”的哭声。也许每一个幼教工作者对孩子的哭声都格外敏感，我冲出去，发现一个老师无措地站着，一个孩子看着，一个孩子大哭着。老师委屈地说：“我没说什么呀？她不想和他玩。我只是告诉她，和别人做好朋友才是好孩子。她就哭了。”我知道小女孩还说不清楚，就蹲下试着问她：“你想和他做好朋友吗？”小女孩止住哭，摇摇头。我说：“你感到老师强迫你了？”小女孩释放地大哭起来。我等待她哭了一会说：“做好朋友，两个人都要愿意。你可以同意，也可以不同意。无论做出什么选择，你都很好。”小女孩不哭了，想了想，没有说话，转身走了。小男孩一直站在一边好奇地观看。我对小男孩说：“你愿意选择其他小朋友玩吗？”小男孩安静地说：“好的。”说完也走了。Page

3任何侵犯个人“自我感”的事物就是暴力。在这个定义里，一个较有力量、权威和知识的人，妨碍另一个较无力量的人的自由，就是暴力了。约翰.布雷萧Page

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马歇尔·卢森堡（1934—），国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。Page

5非暴力沟通的四要素1、观察2、感受3、需要4、请求Page

6（一）非暴力沟通要素之一：观察发生了什么事？Page

7商店打烊时

某商人刚关上店里的灯，一男子来到店内索要钱款。店主打开收银机，里面的东西被倒了出来，然后那名男子跑开了。一位警察很快接到了报案。Page

8正确错误不清楚

1、店主将灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是男的3、来的男子没有索要钱款4、打开收银机的男子是店主5、店主倒出收银机的东西后逃走6、故事里没有提到收银机里有多少钱7、索要钱款的男子倒出收银机的东西后离开8、抢劫者打开了收银机9、抢劫者携款逃走了10、故事里涉及到三个人物：店主、抢劫者、警察

某商人刚关上店里的灯，一男子来到店内索要钱款。店主打开收银机，里面的东西被倒了出来，然后那名男子跑开了。一位警察很快接到了报案。Page

9先戴侦探帽，再戴审判帽。像照相机一样看，像录音机一样听。Page

11生活中，往往是恶性的评论导致了冲突的发生和升级。Page

12“去颐和园应该在哪儿下车啊？”“你坐错方向了，应该到对面往回坐。”“拿着地图都看不明白，还看什么劲儿啊！”“你不用往回坐，再往前坐四站换904也能到。”“现在的年轻人哪，没一个有教养的！”“大爷，不能说年轻人都没教养吧，没教养的毕竟是少数嘛。您这么一说我们都成什么了！”“就象您这样上了年纪看着挺慈祥的，一肚子坏水儿的多了去了！”“你这个女孩子怎么能这么跟老人讲话呢，要有点儿礼貌嘛。你对你父母也这么说话吗？”Page

13“瞧你那样，估计你父母也管不了你。打扮得跟鸡似的！”“都别吵了，该下车的赶快下车吧，别把自己正事儿给耽误了。”“要吵统统都给我下车吵去，不下去我车可不走了啊！烦不烦啊！”“大家都别吵了！都是我的错，我自个儿没看好地图，让大家跟着都生一肚子气！大家就算给我面子，都别吵了行吗？”“早知道北京人都是这么一群不讲理的王八蛋，我还不如不来呢！”“不就是售票员说话不得体吗？你们就当她是个傻B，和她计较什么！”

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就你拉咱们班后腿。2

你再这样我找你家长。3

你应该去少管所（或工读学校）。4

你怎么这么笨？5

我教了XX年书，没见过你这样的。6

笨蛋。7

木头脑袋。8

一颗老鼠屎坏了一锅汤。9

害群之马！10你别来劲儿。11你长大了扫大街都没人要。12狗改不了吃屎。13你将来不会有出息。14你混蛋。15你不要脸。16你怎么老忘？回家拿去！17你把这个字给我写XX遍。（两遍以上违法）18你把这道题给我写XX遍。（两遍以上违法）19别人怎么都懂了，就你听不懂！20站着！谁让你坐下了?21不愿意上课出去！22你敢顶嘴？！23我就这水平！24就你这样还想考大学？25你是咱们班倒数第一名。26我算看透你了。27你没有集体荣誉感。28今天我气不顺，你们老实点儿。29你怎么这么贱？30小小年纪，思想怎么这么复杂？教师忌语50句——《皮皮鲁和大灰狼罗克》Page

1531你长大好不了！32让你爸爸妈妈明天来学校找我！33你这辈子算完了。34谁干的？互相检举！35你不可救药。36不说话怕把你当哑巴卖了？37我就不信治不了你！38你有多动症。39你智商太低。（往往说学生智商低的老师智商都很低）40就你能！41你一点儿自尊心都没有。42二皮脸！43就你聪明！44你就事儿多！45朽木不可雕！46你滚蛋！47你臭美什么？48你给我看着他们，谁说话等我回来你告诉我！49你和他（她）什么关系？50我不教了！为了让他表现更好，

一定要让他感觉更糟？

（二）非暴力沟通要素之二：感受Page

18体会和表达感受并不容易

当我们说“我觉得”，

其实常常是在说“我认为”Page

20表达感受两条途径1、身体的反应

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21表达感受两条途径2、情绪词语Page

22我12岁的儿子写了一段话，为了尊重他的知识产权，我为下面这一小段话支付了100元。当我被倾听的时候，我感觉被尊重，有人能够理解我内心的感受，我有存在感。当我不被倾听的时候，感觉很烦躁，我很困惑别人为什么不听我讲话。我开始揣摩他们为什么不听，心里越揣摩越难受，我感觉自己好像空气一样，不被别人看见。“很后悔自己的行为，也非常对不起老师和他的家人。”目前，已经被警方控制的小罗情绪已经完全冷静。“觉得老师太严厉了。自己既为出校时间被挤占感到憋屈，更为通知家长的做法感到愤怒，以至于激动，已经完全控制不住自己了。”打开饮料，瓶盖上出现“再来一瓶”。Page

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（三）非暴力沟通要素之三：

需要——感受的根源非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。Page

38人类共有的基本需要玩耍：乐趣、欢笑滋养身体：空气、食物、活动和运动、防御措施，免于病毒、细菌、昆虫、捕食性动物等的威胁，休息、性表达、住所、抚爱、水自主：选择自己的梦想、目标和价值观，选择实现这些梦想、目标和价值观的计划纪念：庆祝生命的创造和梦想的实现，哀悼失去至爱之人、梦想破灭等人格健全：真诚、创造力、意义、自我价值互相依存：接纳、欣赏、亲近、共享、体贴、情感安全、换位思考、诚实、爱、安心、尊重、支持、信任、理解、温暖需要没有错

满足需要的方法有对错Page

40练习：回顾一次你的不愉快经历你当时想满足什么需要？你采取了什么方法来满足这个需要？你能否想出一个不同的办法来更好地满足这个需要？Page

41初一学生拿裁纸刀划伤同学南京日报2016年10月21日

昨天有家长在网上爆料，我市一所初中发生校园暴力事件，两名初一学生发生纠纷，其中一人突然手持裁纸刀猛划同学背部，导致同学被缝50多针。记者了解到，事发前一名学生向另一人借裁纸刀，发生了小矛盾。之后其中一名学生拿起裁纸刀划伤了另一学生后背，受伤学生没有伤到要害。对于当事的两个孩子，以及目睹此事发生的班上其他孩子，校方已联系“陶老师工作室”，安排了相关的心理疏导工作。暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此，不论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、部落以及国家的暴力。据我的经验，持续关注需要，我们的冲突就易于得到让双方都满意的解决方案。晚自习的铃声早已响过，可站在楼下依然能听到三楼教室里乱哄哄的声音。怎么回事？我怒气冲冲地站到讲台上，可他们依然大声地议论着什么。正待斥责他们，转念一想：也许他们真的有什么事吧？于是，我便耐心地询问了一下。原来那晚是平安夜，他们想娱乐一下。看着他们恳求的目光，想到最近他们紧张的学习，我就为他们主持了一个45分钟的“即兴演唱会”。下课后，许多女生都拥抱了我，男生们握着我的手说：“我们也想拥抱您，可您是女的，我们不好意思。”我感动得差点哭出来。Page

44（四）非暴力沟通要素之四：请求Page

45有一次，我应邀去协调一些高中生与他们校长的矛盾。这些高中生对校长极为不满。他们认为他是种族主义者，并准备找机会报复他。一位牧师担心会出现暴力，就请我去协调。出于对这位牧师的尊重，他们表示愿意与我见面。一开始，他们就举例说明为什么他们认为校长是种族主义者。听完几个例子后，我请他们讲讲他们希望校长具体怎么做。此时，一位学生不屑地说：“这有什么用吗？每一次和他说我们的想法，他总是说‘走开！我不需要你们这些人告诉我该做什么！’”接着，我向他们了解，他们向校长提出了什么请求。他们回忆说，他们希望校长不要对学生的长发说三道四。Page

46对此，我的看法是，如果他们说出希望校长做的事，而不是不希望他做的事，他们就较有可能得到积极的回应。此外，他们还提出，他们希望得到公平的对待。然而，校长的答复是，他对学生十分公平。我评论说，如果他们请求的是具体的行动，而非抽象的“公平对待”，那么，他们就较有可能得到满足。于是，我和学生们一起列出了他们的具体请求，共有38项。其中包括：“我们希望黑人学生代表可以参加校服标准的制定。”“在你提到我们时，我们希望你用‘黑人学生’，而不是‘你们这些人’。”第二天，他们向校长提交了书面请求。当晚，他们就在电话中兴高采烈地告诉我，校长同意了所有的请求！Page

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1、提出具体的请求

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，而不是我们不想要什么。动作动词Page

48别管我！

给我自由！Page

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张丽娟：我感谢你生了我，但我不是你的奴隶。我是一个自由的人，从今天开始，如果你还想要我这个女儿，必须做到以下十点：1、不许动我的书包抽屉

2、不许看我的聊天日记

3、不许强迫我穿你买的超级难看的衣服

4、不许拦接我的电话

5、不许当着亲戚朋友的面，说我比别的孩子差6、允许我每天晚上有一个小时的支配时间

7、允许我每个星期天睡个懒觉

8、允许我的朋友到我家做客

9、允许我听孙燕姿、周杰伦的歌

10、允许我必要时反驳你的意见如果你做不到其中一项，我宁可露宿街头，到处流浪，也要毫不犹豫离开这个家，让你永远找不到我，我说得到做得到。自由女神

2007.06.01Page

50卫生工作承包招标书(局部）编号项目时间要求承包人备注1擦黑板星期一随时保持黑板干净，放学后水洗

限女生6讲台前地面保洁上午随时保持地面无灰尘、纸屑

限女生7讲台保洁1上午随时保持讲台整体的整洁

限女生9教室后排区域保洁随时随时保持后排整体的整洁

限后排10换垃圾袋随时满了就换，不得溢出

11内前窗保洁一周一次内外擦拭，保持光亮（含窗台）

17门保洁（三扇）两周一次内外擦拭，保持清洁

限男生18阳台保洁一周一次保持阳台地面、窗台、窗户整洁

22拖地星期一教室内全部地面

限男生32教室地面保洁星期一清扫地面，保持清洁

42包干区保洁星期一随时清扫，保持清洁

51墙壁和地面上的坐标【示例】教室里的管理52放学后教室桌椅的摆放53劳动工具整齐摆放学生个人物品的整理垃圾分类管理员在整理图书班级图书馆班级图书分类与编号班级报纸架练习册的快速整理方法61取自粘性标签一枚62让学生依次写上学号、姓名63告诉学生一个统一的位置64把标签这样贴在统一的位置上65侧面是这样的效果66正面是这样的效果67整体看是这样的效果68课代表整理起来非常方便692、提出请求时同时提及感受和需要

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713、请求反馈Page

724、区分请求与命令Page

73佳佳和亮亮在院子里玩。突然佳佳大哭起来，老师忙跑过去问：“发生了什么事？”佳佳说：“他打我了！”老师问：“你打她了吗？”亮亮正玩着手里的东西，平静地说：“没有！”老师转头对佳佳说：“他说没有打？”佳佳又大哭，泪流满