门诊工作总结

———门诊工作总结门诊工作总结1在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不绝磨练本身的工作本领，使我的业务水平得到很大的提高。作为门诊护士这个岗位，门诊护士的工作不但是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，门诊是一个窗口单位，门诊护士是患者首当其冲要面对的，门诊护士不但代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的门诊护士会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对门诊满意，对医院满意。下面将我在20xx年的工作做一总结：一、乐观参加政治学习，努力提高自身的政治素养二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务三、崇尚科学，刻苦研讨业务知识.提高的综合素养1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应显现半点马虎。2、要有娴熟的`微机操作技能，能够准确快速的为每位患者服好务。3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。四、服务人民，提高门诊服务质量，门诊处是医院的窗口，门诊护士的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，遇到扎手的困难，我始终遵从的原则是“换位思考”总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就肯定能把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！门诊工作总结220xx年，是繁忙的一年，是我们医院成为三级医院后的第一年，全体护理人员共同努力，较圆满地完成了各项任务。现将重要工作总结如下一、工作量统计门诊全年共完成肌肉注射12098人次；皮下注射3600人次；皮试35395人次；导尿24人次；灌肠152人次；血糖监测20xx人次；PICC导管护理1148人次；PICC置管36人次。二、护理安全（一）全科护理人员严格执行各项规章制度，重点护理不良事件的发生率为零。1、护理人员认真学习《三级综合医院评审标准》和新编《护理工作规范》，并在护理部领导与大科引导下，进一步完善门诊各项规章制度及护理工作流程。同时要求护理人员严格落实，并定期督查护理人员对新职责制度和工作流程的落实情况。2、护理人员能严格执行护理核心制度，做好检查工作，确保无重点护理不良事件发生。（二）加强了设备、仪器、物品的管理，定期检查、维护和修理、保养、做好使用登记。护理人员娴熟掌握操作规范，保证各科室工作安全有效进行。（三）内科门诊、外科门诊、耳鼻喉科门诊、眼科门诊、口腔科门诊和皮肤科门诊增设了小抢救箱，抢救物品、药品完好率实现100%。（四）各科室高风险药品的规范化管理要求放置在定点、专用区域，标识规范、醒目。（5）严格坚持护理质量掌控检查。做到定期和抽查相结合，及时发现问题，及时整改。通过每月护士会议，分析护理部、重点科室、科室质控检查中存在的共性、原则性问题，提出整改措施并落实。以实现护理质量的连续改进，从而保证护理安全。三、护理服务（一）门诊、感染科多个科室加添了便民措施，如内、外、妇、儿各分诊处增设了阅报栏；防备保健科增设了哺乳区；一站式服务中心增设了爱心雨伞等，使优质护理工作更加的深入，细化。（二）门诊内、外、妇、儿等各科室都实行了一次分诊，病人选择相应的科室挂号后，挂号单上就有了就诊的序号，无需再次到各科分诊台进行二次登记，这样就减少了病人多次排队的麻烦。（三）在日常工作中，护理人员能较好的执行护理行为规范，对病人使用文明用语，及时与患者沟通，开展健康教育。（4）每月在不同科室举办公众假期，并向患者发放满意度问卷，征求其看法，整改存在的问题，不绝改进我们的服务，提高患者对护理工作的满意度。四、业务素养（一）依据各护理人员的分级，进行分层次培训及考核。每月对护理人员进行三基理论考试和护理操作考核，以提高护理人员的业务素养。（2）每月组织护理人员进行业务学习和护理查房，拓宽门诊护理人员的.知识面，与时俱进，更好地为患者服务。五、院内感染门诊各科室加强与院感科沟通，加强院感知识的培训与学习，从工勤到护理人员，均要求严格执行消毒隔离制度，切实做好消毒隔离及垃圾分类等工作，保证门诊各楼层地面清洁整齐，各诊室干净乾净。对于个别高危科室，如口腔科、计划生育手术室、皮肤科、换药室，做到无菌物品的消毒合格率100%，空气培养符合要求。六、实习带教依据实习带教计划对实习同学进行有计划的带教，让实习同学在门诊实习期间能够尽快地适应门诊护理工作，学习分诊流程和技巧；在出科前进行规范的出科考核。20xx年已经过去，门诊的护理工作还有很多的不足之处，重要有以下三点：一是部分护理人员对各项规章制度执行力不足。二是医护人员之间的协调不尽如人意。三、护理人员对患者缺乏自动服务的意识，门诊护理满意度较低。针对20xx年存在的问题，在新的一年，我们将在护理部、大科的领导下，订立科室年度护理工作计划，以优质的服务、精湛的技术，更好地为病人服务，为了江宁医院早日建成三级甲等医院做出更大的努力！门诊工作总结3一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务引导下，认真依照护理部及科内护理开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：一、工作量完成情况一年来共完成分诊导诊26000余人次，帮助门诊医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到连续改进1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新订立了门诊护理人员和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，乐观响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防过错事故发生。2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，加强护士自动参加质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4到8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到连续改进。3、加强急救管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，乐观检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感掌控指标实现质量标准要求。三、加强环节质量的.管理，保证护理安全1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节掌控，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓舞护士自动上报护理不良事件，每月组织护士进行学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，加强护士护理安全意识2、加强对门诊就诊病人的察看，发现病情变动，及时报告医生，并帮助医生予以准确及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查引导，保证护理安全。四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素养1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%3、加强急救技能培训，不绝提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急本领。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。4、鼓舞护士参加在职连续教育学习，上半年一名护士取得xx高校本科网络教育学习机会。五、存在问题1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不足，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。2、护理论文发表少，无护理科研。门诊工作总结4这一年的工作让我渐渐地收获到成长，也是在工作的过程中渐渐的感知到了欢乐与华蜜的味道，对于我在如今工作上的情形，我当然是特别地庆幸本身的人生有如此的机会，所以我更是特别的珍惜在医院中的工作。一、门诊工作的完成情形对于每天到医院的门诊的病人我都是有较好的进行支配，在医生的要求下，为他们做更好的秩序的监督。当然还有大部分简洁的诊治事项我都是可以较好的完成，以个人的努力来为医生做更多的分担，为医生减轻工作上的压力。另外本身的工作任务也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以书面的方式来进行记录与总结，当然也都是有刚好地上交至领导，更好的评定个人的.工作情形。二、工作中的不足在这份工作中，我也是有多多地对本身的情形进行反复的思考与总结，渐渐地明白本身在工作中的问题与各项情形的分析与总结。我身为护士，确实是没有真正的将个人的护理工作都完成到最好，所以很多的时候都是必需更加努力的去让本身变得优秀起来，所以面对将来，我更是必需不绝地去思考，以更加热忱的看法来面对病人，将他们都照看好。当然平常在工作中我总是比较的马虎，这是特别不好的一方面，尤其是在面对病人的时候，我还是会犯下错误，所幸没有大事发生，但照旧是我必必需留意与认真的去思考的方面。然后就是本身的本职工作是确定要付出心血的完成，不管是病人有没有必需，都是必需更多的问候，给他们较多的关切与问候，这样才略够拉近病人之间的情感，为他们做更好的照看。三、将来奋斗的方向面对这一份工作，我还有甚至有相当多的事情是必需去做出努力与奋斗的，所以我便是下定了决心要去做更多的努力，接下来的人生我便是会为本身简洁的列个布置，希望本身能够依据本身心中的希望对本身做更多的奋斗。在我的工作上我照旧会付出特别多的心血，以个人的努力来促成我的发展，与更好的将来，所以在人生奋斗的方向上，我便是必需更加努力地去做更多的奋斗，信任将来的人生，我确定能够有更好的成绩显现。在新年的工作开启之后，我便是会调整本身最佳的状态来面对工作，努力地做好一切，争取让本身的将来有更好的奋斗的方向，我确信以后的日子我便是会让本身做更多的努力，为我个人的人生做连续不绝的奋斗。门诊工作总结5一年来，我在院领导及分管院长的领导下，在各科的紧密搭配支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，现将医德医风工作总结如下：一、政治思想方面乐观开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，乐观参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。二、加强法律意识认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并乐观参于门诊组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不绝加强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，加强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。三、规范护理工作制度深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理方法，严格执行非注册护士执业，依据精神卫生中心，泰安xx门诊、洛阳xx门诊等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准（办公室、质检科、总务科等给了很大支持），使护理工作有章可循、有法可依，渐渐使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。四、做好护士个人工作计划，加强业务学习，努力提高护理队伍素养。1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装乾净、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度不冷不热、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师引导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩（护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点），呈现三院护士的风采，同时为三院争了光。2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素养及应急本领，全年的病人满意度提高到97.6%。3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长乐观认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100%。4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。5、鼓舞在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。6、在护士长的带动下，护师以上的人员不绝总结经验，乐观撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上沟通21篇。五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明白护理工作是门诊工作的`紧要构成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息本息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别紧要。各科室护士长严格的管理，到处起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家……。充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证门诊护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。六、做好医德医风工作计划，努力作好门诊感染管理工作。在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的`管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。门诊工作总结6一、基本情况：我科现有42名职工，其中2名是外科临床医生，在职职工13人。二、基本医疗工作：我科共有33名医生、护士、药剂科职工、治疗室医师、输血科护士，现有48名护士。在我科的一个月时间内，我科收治病人数2680人次，抢救病人数560人次，抢救成功率；病人的病情转危为安，病人的抢救成功率；出院的病人，均能依照上级医院的各项护理规章制度进行护理查对，无大的过错事故发生。全年无一例医疗事故、医疗纠纷发生。三、存在的问题1、基础护理有待加强，病房管理有待加强，基础护士本领有待加强。2、护理质量需连续提高。3、个别护士无菌观念不足强，无菌操作时有不带口罩的现象，一次性无菌物品用后处理不及时。门诊工作总结7门诊导诊台是疗养院的紧要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等很多功能。多年来，省立医院导诊台下级全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关怀支持下，乐观树立“社会主义荣辱观”，紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，认真执行“省级青年文明号”，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不绝完善两项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和技术水平的全面提升，呈现青年文明二号标兵的良好社会形象。现将我部的创建情况汇报如下：近年，导诊台不绝加强岗位服务规范建设，乐观搭配医院各部门全面提高医疗护理服务态度服务质量，从代之以单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延长。5月23日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不但全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者容许公路乘公交车回家的情况后，药剂师导诊护士自动坐著该患者过公路，并陪伴等车，直到患者顺利下车时后，才放心离去，目睹这一过程的群众无不表示称赞。今年我院开展了以“病人为中心，以不绝提高医疗服务质量进一步加强为主题”的管理年活动。也为连续深化标兵号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不绝发展，导诊台为便民服务免费查询的电脑机器更换为自动定时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在福建省各家医院是罕见的，为病人就诊供应方便，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。饱受广阔群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的转变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们将近是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不绝提高本身的综合素养和各种本领，坚决理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。来到收费处前往工作已经有一段时间了，在这段时间里，我在这里工作着、学习着，在同事们和领导们的帮忙和照料下让，学习到了很多业务，令工作有了很大的进步，每天的组织工作的特别高兴。作为收费员这个岗位，每天就是对着各异的面孔，面带微笑的坐在电脑前在外人眼中机械的重复着一收纯粹一付的简单操作，不需要特别高的精密度，也不像其他科室的医生要承当性命之托的巨大压力，这或许也是观众们眼中的.眼中收费工作吧。然而，工作以来的亲身经过使因着我发自内心体会到，“科室工作无小事，于细小处见真功。”其实，收费员的工作不但是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，借助收费处这的窗口，我们代表的是整个医院专科医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。通过这段时间的组织工作学习，我对门诊收退费住院收退费以及医保农合等管理业务的操作有所学习，并能操作，但是也要连续学习成就：1、进一步提高服务水平，减少过错，保证服务质量，让病人得到满意。2、认真的学习新农合、医保方面的业务，掌握新农合、医保政策，依照院内要求搭配医保做好各项工作。3、学习并能娴熟的操作医保卡的业务流程。4、严格遵守门诊收费收费的各项制度，保证前证对齐，规定严格依照医院的财务管理有关规定，做好本职工作。最终，我要再次感谢同事们和领导们对我的信任支持和感谢帮忙，收费员的工作虽然不及医生至高无上们那么神圣很平常，但是我特别高兴能有这份工作，每天能听到病人或病人说的一声感谢，感觉心里暖暖的，让我每天都能特别高兴热诚的工作，服务病人，为医院的发展贡献本身的微薄之力。在以后工作中所的不足之处，同事们更要多多的给与指正，这样我才略更远的进步成长。门诊工作总结820xx年即将过去，回顾过去的一年，门诊部在院班子的领导下，在医院各科室的支持和帮忙下，门诊部全体同志（包含挂号室、高压氧、导医台），在工作上乐观自动，围绕科室工作性质严格管理、求真务实树立良好的医德医风，抓好门诊医疗质量，建立良好的医疗秩序等方面，取得了较好的成绩；特别是四月份二甲复审以来，全院动员门诊各科室乐观响应，从医疗质量、服务态度、环境卫生等各个方面都有了长足的进步。门诊年工作量：260591人次，较去年门诊总人次高出2、4%。总收入7114、6万元，其中药品收入3548万元，医疗收入3566、6万元。较去年门诊医疗收入高出32%。较圆满的完成了医院交给我们的任务，总结如下：1、坚持行风建设，不绝提高医务人员的服务质量，强化医疗安全的思想教育，对医疗市场上存在的不正之风予以严格打击，对个别违规人员处以相应的惩罚措施。避开医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保医疗安全。2、依据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的看法》的要求，结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的.实际情况，订立开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。3、改善门诊服务、方便病人就医，依据“三好一满意”的精神，门诊部实施一系列新的措施：高峰时段全面加强门诊各科室力气；休息时段弹性排班；不同时段坚持多项预约措施；加快网络建设，建立门诊医生工作站；开设节假日晚间门诊服务，完善全日制专家、专科门诊。有效缩短了病人就诊时间。4、认真做好门诊投诉接待工作，给投诉病人做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉看法及时检查，反馈并做出相应的处理，尽量把医疗纠纷消失在萌芽状态。同时开展门诊满意度调查，定时发放满意度调查表，依据反馈信息及时调整门诊工作中的不足之处。5、平常做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊病人高峰期、检验科、B超室、放射科药房等窗口较拥挤时。导医护士及时维持秩序、排队就诊，并提示病人防偷防盗。6、认真做好门诊病历和辅佑襄助检查单的质量检查，杜绝门诊光板病历，检查单填写项目不全，做好门诊登记等，发现问题，随时整改。7、认真管理好门诊部印章及诊断书盖章工作，诊断证明书留存根编号备查，盖骑缝章等防范措施，对不符合规定的诊断证明退回，按规定办理，以尽量除去隐患。8、鉴于门诊个别医护人员迟到、早退及脱岗引起病人投诉等问题，汉王考勤系统和门诊医生工作站将联网启用，以强化医护人员的纪律性、责任心。9、认真搞好门诊环境卫生，鉴于门诊大厅及部分科室设施陈旧，对门诊大楼墙壁重新粉刷，换掉陈旧的灯具、就诊椅，拆除老旧标识，换上醒目清楚、用字规范的导诊图、门诊平面图及说明患者权利的图文介绍资料；对口腔科、口矫室、胃镜室按标准重新设置。并及时督查保洁人员的工作情况，尽量给病人营造一个干净、舒适的就诊环境。存在问题：门诊管理工作有些制度落实不到位，门诊病历填写不全，未告知患者复查日期，复诊的患者无门诊病历，门诊工作人员未能引导患者进入下一个诊疗环节；预约诊疗服务电话预约无登记，出院复诊患者未实施中长期预约服务。及时发现门诊就诊中存在的问题，反馈给分管领导，并采取相应措施。使患者在就诊时处于良好的环境，提高病人满意度。门诊工作总结9时间如流，岁月如梭，转瞬20xx年已经结束。回顾本年，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力乐观努力，提升门诊服务形象，提升医院服务水平，关注科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足，现将全年护理工作情况总结如下：一、工作量统计截至20xx年XX月末，全年门诊护士共接待病人159712人次，比去年同期增多8、9%，收入53460321、7比去年同期增多60、8%，护理团队满意度调查为95、6%。二、主人翁精神科室内人人要有本钱意识，护士长将各区物品责任到人抓好本钱管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节省一滴水，一度电，一张纸启程，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。全年无失火、失窃事件发生。三、提升护理人员业务素养1、对在职人员进行三基培训，并每月组织理论考试。2、有序布置护理人员参加护理部、医务部组织的各项业务学习，以提升专业知识。3、门诊部对全体护士进行了心肺复苏培训和考核做到护士长亲自把关，人人过关，每季度行门诊应急预案演练，提升人员应急本领。4、对新入职导医及护士进行了岗前培训，并进行考核后上岗。5、门诊有4名护士参加护理本科学习，有4名护士通过主管护师考试。四、科室下功夫抓服务质量、服务态度大多数同志的服务意识，服务观念有所变化，自动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。对特需患者，由导医帮忙其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关怀。但仍有个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地方、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。导医和护士的服务管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，加强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学，服务技巧更敏捷，更能满足患者心理需求。五、大家乐观动脑子想方法在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想方法健全和改正，例如健全和梳理了各区域的宣教资料；对门诊各区域的指引牌进行了更新和健全；力求引导牌醒目，明确，发动大家查找各区安全隐患，及时予以修缮，保证给患者供应安全的就诊环境。六、做好护理管理工作护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必需以身做责、做到别人不愿干的亲自自动去干，别人干不了解的去引导动员。另外，对护士要求要高，首先本身必需严格要求，虚心听取群众的看法。生活上多关怀她们，工作上多理解、敬重和帮忙，用本身实干的精神带动她们，有时还要有忠实、宽容的气质，不能与护士琐屑较量，才略处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必需坚持原则，严格依照医院的.各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声，因此护士长的职责是十分紧要的。20xx年在岁月的长河里即将远行，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对20xx年充分了机遇与挑战。在确定成绩的同时，我们也应当清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒；服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，争取来年门诊护理工作上一个新台阶。门诊工作总结10岁月如梭，光阴似箭！转瞬间，我加入到人民医院成为一名救死扶伤的护士，已经一年了。在过去的一年里，在院领导、科主任及护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的看法和自动的热忱投身于学习和工作中。过去的一年中，虽然有过很多波折和辛酸的体会，但是，更多的是胜利和收获。在学习和工作各方面，获患病员的一样称赞，得到各级领导、护士长的认可。顺当完成了20xx年的工作任务。在过去的一年中，我重要做了以下工作：一、思想相识方面：端正、贯彻、遵守随着社会的发展，社会环境也日趋困难，我深刻相识到，要成为一名优秀的护理人员，首先必需端正思想，不绝改善人生观、世界观。因此，在平常的学习中，我都通过报纸、杂志、书籍自动学习政整治论；遵纪遵守法律，认真学习法律学问；爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，自动自动认真的学习护士专业学问，工作看法端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，听从叮嘱，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能自动参加医院和科室组织的各项活动并能敬重领导，团结同事。二、工作方面，认真、勤恳、创新我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，自动圆满的完成了以下本职工作：帮忙护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成本身的好友，亲人，常常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写必需认真负责，看法端正、头脑清楚。我课件下载认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本学问和基本技能）三严（肃穆的看法、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于本身的工作要高要求严标准。工作看法要端正，“医者父母心”，本人以想方设法解除病人的疾苦为己任。我希望全部的患者都能尽快的病愈，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间尽心尽力的激励他们，耐性的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，当看到病人病愈时，觉得是特别华蜜的事情。三、学习方面：刻苦、钻石、明确新时代，是学问的时代，机遇和挑战要求每个社会成员的必需认真学习。为此，我严格要求本身，靠着对成为一名国优国标白衣天使的目标和学问的猛烈努力探求，刻苦研讨，勤奋好学，看法端正，目标明确，基本上坚固的驾驭了一些专业学问和技能，作到了理论联系实际；除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他学科的学问，从而提高了自身的.思想文化素养。四、生活方面，诚信、简朴、热忱多年来，我养成了简朴的生活习惯，有严谨的生活看法和良好的生活看法和生活作风，严以律己，从不奢侈不奢侈，使生活充溢而有条理。而且，在对生活中的人或同事方面，做到热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有本身的良好失事原则，能与同事们和谐相处；自动参加各项课外活动，从而不绝的丰富本身的阅历。今后的目标：我决心进一步激扬精神，加强个人世界观的改造，努力克服本身存在的问题，做到：（1）坚固结实抓好理论学习，保持政治上的坚决性。（2）在院领导、科主任的关切和引导下，顺当完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。（3）以科室为家，工作自动自动，对待病员热忱、耐性，满意病人的需求。护理工作是一个平常的岗位，而我更是一名平常的护理人员。但是，在这平常的岗位上，我充溢了激情，我能坚持用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热忱去点燃患者战胜疾病的志气。旧的一年过去了，虽然在过去的一年中，我取得了确定的成绩，但是，距领导的目标和病人的要求，确定是还不足的。在今后的工作中，我确定会接着加强学习，勤恳敬业，自动投身护理事业，为实现心中的志向，促进医院的旺盛发展，进一步做好服务工作而不绝努力。门诊工作总结11上半年很快过去了，在过去的半年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，坚持“以病人为中心〞的临床效劳理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，擅长总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获患病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了上半年度的工作任务。现将上半年度个人工作总结报告呈现如下：一、思想道德、政治品质方面能够认真贯彻x的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政整治论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，乐观自动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德标准，标准操作。二、专业知识、工作本领方面我本着“把工作做的更好〞这样一个目标，开拓创新意识，乐观圆满的完成了以下本职工作：帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成本身的伙伴，亲人，常常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清楚。我认真学习科室文件书写标准，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（根底理论、根本知识和根本技能）三严（严厉的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于本身的工作要高要求严标准，做好护士工作方案，工作态度要端正，“医者父母心〞，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望全部的患者都能尽快的病愈，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间尽心尽力的鼓舞他们，耐性的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人病愈时，觉得是特别幸福的事情。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为本身是护士队伍中的一员而骄傲。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出本身应有的奉献!在即将迎来的下半年，我会连续发扬我在过去的半年中的精神，做好我本身的工作，急病人之所急，为病人负责，肯定不要发生由于我的原因而使病人的病情恶化，我对本身的工作要做到肯定负责，这才是一名救死扶伤的好护士应当做的最起码的工作。门诊工作总结12一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的紧密搭配支持下，在门诊护士的团结协作努力完成护理工作任务，总结如下：一、政治思想方面：乐观开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，乐观参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务，门诊护士年终工作总结。二、加强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规。两次参加学习班，并乐观参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不绝加强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，加强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。三、规范护理工作制度：深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理方法，严格执行非注册护士执业，依据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准（办公室、质检科、总务科等给了很大支持），使护理工作有章可循、有法可依，渐渐使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。四、加强业务学习，努力提高护理队伍素养。五、明年工作学习的计划收尾，表示点决心之类的话。20xx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，乐观贯彻和执行区局的文件精神，不绝加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得肯定的成绩，回顾近一年来的工作，重要有以下四点：一、重视设备投入，大力提高服务本领。20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占据市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、本钱经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙莳植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，移动电话抗感染消毒系统等等，不绝提高服务本领；二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。二、重视质量管理，杜绝交叉感染。我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避开的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的移动电话消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，搭配认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同订立最佳治疗方案，并在每一步都自动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗，我们在不绝加添医疗本钱，不绝提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的.全都好评。三、重视服务内涵，树立优秀好口碑。“以服务、树口碑”是我们努力探求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不绝提高服务质量：一是，推行“微笑相迎、自动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有致歉声”；三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以依据本身的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；四是，不绝健全门诊部网站管理，方便广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供应茶水。四、重视奉献社会，乐观开展社会公益活动。我们依据我院的特点和群众的需要，不绝团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参加社区卫生服务工作；二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；三是，组织青年志愿者深入村落、挨家挨户、无偿供应出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；四是，乐观参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民币；五是，乐观开展“爱牙日”活动在今年9月2日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向5岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广阔群众的全都好评和称赞。总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认得到，我们的工作还存在很多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。门诊工作总结1320xx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，乐观贯彻和执行区局的文件精神，不绝加添基础设施建设全面提升医疗质量和服务质量，各项工作都取得肯定的成绩，回顾近一年来的工作，重要有以下四点：一、重视设备投入，大力提升服务本领。20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占据市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、本钱经营”的理念：首先是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙莳植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，移动电话抗感染消毒系统等等，不绝提升服务本领；第二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广阔群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。二、重视质量管理，杜绝交叉感染。我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，因此缺陷都是可以避开的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们首先是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；第二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的移动电话消毒系统，同时大力加强医疗器械的.清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；第三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，搭配认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同订立最佳治疗方案，并在每一步都自动事先征得患者知情同意；第四是，平价医疗，我们在不绝增多医疗本钱，不绝提升医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的全都好评。三、重视服务内涵，树立优秀好口碑。“以服务、树口碑”是我们努力探求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不绝提升服务质量：我们首先是，推行“微笑相迎、自动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；第二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有致歉声”；第三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以依据本身的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；第四是，不绝健全门诊部网站管理，方便广阔患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；第五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属供应茶水。四、重视奉献社会，乐观开展社会公益活动。我们依据我院的特点和群众的需要，不绝团结和组织广阔员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：首先是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参加社区卫生服务工作；第二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广阔老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；第三是，组织青年志愿者深入村落、挨家挨户、无偿供应出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；第四是，乐观参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民币；第五是，乐观开展“爱牙日”活动在今年XX月2日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向5岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广阔群众的全都好评和称赞。总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认得到，我们的工作还存在很多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。门诊工作总结14为认真贯彻落实《20xx年省卫生计生系统突发事件风险隐患排查工作方案》的精神，结合我中心门诊部实际，自20xx年6月起，组织动员进行全面排查，现将突发事件风险隐患排查整改总结如下：一、组织动员门诊部特别重视突发事件隐患排查整改工作，成立了以中心主管领导为组长，科室负责人为成员的领导小组。召开了突发事件风险隐患排查整改工作会议，要求风险隐患排查整改工作中做到时时、到处、事事的工作有专人负责。坚持防备为主、防治结合、加强教育、的原则，营造全体医务人员和群众安全防范意识的局面，从而切实保障了门诊部职工和群众的安全和资产不受损失，维护了门诊部正常的工作秩序。二、全面排查并做好风险防范（一）、医疗安全方面的风险隐患1、医疗业务方面的风险隐患医务人员在诊疗过程中，无论是医疗技术、医疗质量、医患沟通等都是易引发医患纠纷的原因。门诊部通过组织会议、培训等进一步提高医务人员的医疗安全意识。严把医疗质量关，每月至少组织一次医务人员全员业务培训并加以考核。进一步完善临床诊疗技术规范，规范医务人员的`诊疗行为，认真落实病情告知制度，采取适合技术，避开过度治疗、过度检查，畅通医患沟通渠道，保证医疗质量，提高患者对门诊部的满意度，努力减少医疗医患纠纷。2、药品方面的风险隐患药品是群众诊疗中紧要的治疗手段，易引发医患纠纷的紧要方面。对此门诊部结合实际情况，组织订立了《门诊部抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》，就合理使用抗生素进行了专题培训和考核，确保抗生素的合理使用。严格执行《处方管理方法》，通过每月随机抽取50张门诊处方进行处方点评，对不合格的处方，依照门诊部的相关规章制度对当事医务人员进行相应的惩罚。加大对处方和