保安服务项目标书范文

正本保安服务项目投标文件 投标人：XXX（盖单位公章）法定代表人（单位负责人）或其授权代理人：（签字或盖章)日期：年月日目录TOC\o"1-2"\h\u14826一、投标函 一、投标函致XXX：1.经研究XXX项目招标文件的全部内容(含第号至第号补遗书)后，我方愿意以按照招标文件中的各项规定和要求，提供本次招标范围内的服务。投标报价：大写小写¥元，服务周期1年，服务要求在合同期限内，服务满足合同要求。按合同约定完成本项目工作。2.如果我方中标，我方保证在中标通知书规定的期限内与你方签订合同协议书，并在合同协议书所规定的期限内完成通知要求的工作。3.我方承诺在本投标文件有效期内，本投标函对我方具有约束力，并随时接受中标。4.在合同协议书正式签署生效之前，本投标函连同你方的中标通知书将构成我们双方之间共同遵守的文件，对双方具有约束力。5.在此我方郑重承诺：我方将按招标人的要求提供高质量的保安服务。投标人：XXX有限公司(盖单位章)法定代表人或其委托代理人：地址：电话：邮政编码：年月日二、授权委托书本人XXX(姓名)系XXX有限公司(投标人名称)的法定代表人（单位负责人），现委托XXX(姓名)为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改XXX服务项目(项目名称)投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限：自本委托书签署之日起至投标有效期满。代理人无转委托权。附：法定代表人（单位负责人）身份证及委托代理人身份证。投标人：XXX有限公司(盖单位章)法定代表人（单位负责人）：(签字)身份证号码：委托代理人：(签字)身份证号码：年月日

附件：法定代表人（单位负责人）及委托代理人身份证复印件法定代表人（单位负责人）身份证复印件委托代理人身份证复印件

三、资格审查表投标人基本情况表投标人名称XXX有限公司注册地址XXX邮政编码XXX联系方式联系人XXX电话XXX传真无电子邮件XXX法定代表人姓名XXX职务电话XXX成立时间年月日营业执照号XXX注册资金XXX员工总人数XXX人基本账户开户许可证证号XXX经营范围XXX备注注1.在本表后应附法人营业执照副本(全本)的复印件组织机构代码证副本（三证合一的不用提供）的复印件。上述所有执照、证书复印件均应加盖投标人单位章。附件：营业执照保安服务许可证开户许可证其他资质证书拟投入本项目的项目负责人简历表姓名XXX出生年月工作年限时间（年月）工作简历2000年12月2018年12月2018年4月至今注：本表后附项目负责人的身份证等相关材料的彩色扫描件并加盖单位章。附件：项目负责人的身份证等相关材料的彩色扫描件（三）投标人信誉情况表投标人应针对第二章“投标人须知前附表”1.5的要求，在此对其信誉情况作出说明。信誉情况承诺书1、我公司具有独立企业法人资格，保安服务许可证，并具有从事本项目的合法经营范围和服务能力；2、我公司近6年内（2014年12月1日至今，以合同签订时间为准）至少承担过1项保安外包服务业绩；3、我公司未被列入失信被执行人名单、企业经营异常名录、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信名单的申请人。（详见“附件1”）4、我公司不作为联合体的投标参加本项目。XXX有限公司年月日

（四）投标人近年类似业绩序号起止时间项目名称服务单位服务单位联系人及电话12019年01月09日--2020年01月08日XXX公司XXX服务有限公司22018年08月01日--2019年07月31日XXX公司XXX服务有限公司32018年10月01日--2019年09月30日XXX公司XXX服务有限公司42018年11月12日--2019年11月11日XXX公司XXX服务有限公司52018年07月11日--2019年07月10日XXX公司XXX服务有限公司62019年01月--2020年01月XXX公司XXX服务有限公司72019年01月--2020年01月XXX公司XXX服务有限公司附件：四、服务方案（一）服务思想认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。（二）保安服务思路与策略1、管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。2、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。3、管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。（三）项目拟定人员、保安员证序号姓名职务年龄学历是否有保安员证有无犯罪记录身体状况1XXX保安员XXXXXX是无良好2XXX保安员XXXXXX是无良好3XXX保安员XXXXXX是无良好4XXX保安员XXXXXX是无良好5XXX保安员XXXXXX是无良好6XXX保安员XXXXXX是无良好7XXX保安员XXXXXX是无良好8XXX保安员XXXXXX是无良好9XXX保安员XXXXXX是无良好10XXX保安员XXXXXX是无良好11XXX保安员XXXXXX是无良好12XXX保安员XXXXXX是无良好13XXX保安员XXXXXX是无良好14XXX保安员XXXXXX是无良好15XXX保安员XXXXXX是无良好16XXX保安员XXXXXX是无良好17XXX保安员XXXXXX是无良好18XXX保安员XXXXXX是无良好附件：上岗人员的身份证和保安员证（四）服务计划安全保卫人员，承担项目区内的门卫管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保护商户员工的生命财产安全，维护项目区正常营业秩序；预防和打击各种违法犯罪行为，确保项目区安全稳定。1、服从项目区的领导，积极维护项目区的秩序，防止案件和事故的发生。2、认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。3、劝导、制止扰乱项目区正常生活秩序的违规违法行为。4、盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。5、保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守项目区保卫办值班备勤制度，遵守项目区安保人员工作准则，以身作则，深入项目区安保队伍第一线，及时掌握项目区安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；在重大活动、关键节点，应服从保卫办主管工作安排，听从指挥，统一调配。保安员及主管如因故无法正常上岗或值班，应向物业提交书面请假申请，经物业批准后方可执行，否则依照物业相关规定处分。6、做好治安防范工作负责项目区内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握项目区内安保的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注项目区动态和重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在项目区内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，协助主管部门维护现场秩序。7、保安员是义务消防队员，履行项目区内防火、初始灭火的职责。维护、管理好项目区内消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担项目区义务消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。8、消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告保卫办。9、监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安保设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况或项目区红外报警发出警报时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向项目区保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告项目区保卫办带班领导。10、办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；积极协助保卫办干部做好保卫办的内勤管理工作，听从干部有关内勤管理工作的安排。值班室人员应熟知主要公共物品的位置、数量、性能、质量等状况，并在日常工作中了解保卫办公共物品的使用和流向，必要时要在值班记录本中进行详细记录。11、交通管理人员要维持好项目区交通秩序，掌握并能熟练运用“停车”、“前进”、“靠边停”、“禁止进入”、“转向”、“倒车”等交通手语指挥机动车辆，且动作规范。纠正、制止车辆违章停车、超速现象；禁止摩托车、电动车在项目区内行驶；消除安全隐患。做好日常巡逻工作，高峰时段在主要交通路口站岗执勤，疏导车辆、人员，做到人车分流，确保项目区内交通顺畅，避免事故。整理、摆放自行车等车辆，保持车辆停放整齐有序。对突发的交通事故要妥善处理并及时报告保卫办。12、保安队员要维护区容区貌，制止乱张贴海报、宣传单、大字报等行为；制止未经保卫办同意或占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行为；13、做好门卫管理工作，实行24小时值班制度，站岗值勤。按项目区颁布的进出项目区的有关规定，指挥机动车辆进出大门；对外来车辆、外来人员进入项目区要进行询问、登记；对机动车辆载物出门或个人携带大件包裹、大宗物品出大门应检查是否具有相关证明，确认无误后方可放行；严禁营运车辆进入项目区；禁止流动摊贩、闲杂人员和收购废品者进入。14、掌握相关业务知识，熟悉项目区的规章制度。主动给予配合。熟悉项目区地形地貌，能指出各条道路，建筑物的具体位置。熟悉各类常用办公、报警电话，如项目区总值班，保卫办，物业维修，以及消防119、治安110、急救120报警电话等。15、遵守保密制度，不得向外界(包括社会人员、新闻媒体)透露项目区发生的相关信息。16、保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿），值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁商户和群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。17、做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡岗、不饮酒上岗。保证值班室电话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握本责任区的工作。严禁值勤时间聊天、打闹、睡觉、擅离岗位。18、各岗位执勤人员要认真做好来访接待；保持值班室、岗亭和周边环境的卫生整洁；要爱护公共财物、设施和设备，不得无故损坏。发现他人破坏或损坏公物的要及时制止并上报处理。19、完成上级交待的其他工作任务。（五）岗位职责项目主管职责项目经理（主管）是实现保全公司保全式安全服务推向世界每一处需要安全服务地方的实现者，在公司的领导下带领项目员工，完成如下工作：1、完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意；2、执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；3、完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服务推向世界所需的世界上最优秀的团队；4、做好项目的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；5、做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；6、做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生任务；7、做好保全式安全服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，用最短的时间使现有的未达到保全式安全服务标准的客户向保全式服务改造；努力完成发展指标；8、协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励、分红工作，交分公司备案；9、做好保全公司与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及电子报警、电视监控系统等；10、加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于保全式安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；11、带领所属人员模范遵守企业文化、ISO9000质量体系等各项管理规章制度，遵守法律、法规社会公德；12、完成上级领导交给的其他任务。班长队长职责班长在项目主管的带领下,组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责：1、带领全班完成合同范围内的保安员工作；2、带领全班严格执行公司和客户的规章制度,严格组织纪律,养成良好作风,展现公司形象；3、带领全班完成上级赋予的训练和教育任务,提高全班人员的综合素质；4、教育和监督全班严守公司和客户秘密；5、带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；6、及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动,搞好内部团结；7、负责公司与客户的装备物资管理；8、完成上级赋予的其它工作。门卫岗职责1、负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告；2、注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；3、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；5、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；6、服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。巡逻岗职责巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。2、巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。3、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。4、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。5、发现未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。6、在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。7、劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。8、热情地听取投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。车场岗职责道闸（值班）岗保安员在班长的直接领导下，负责责任区各重点区域的安全防护。其职责如下：1、上班期间衣着整齐，佩戴标志齐全，车辆进出要认真检查，办理登记和收、发卡手续，确认后予以放行。2、车场道闸必须保持降落状态，车辆进出时打开。对进入责任区施工的人员,要凭客户单位签发的"临时出入卡"确认予以放行。3、保持治安岗亭周围环境的整洁及设施、标识完好。4、禁止推销小广告、收拾垃圾等闲杂人员进入责任区。5、凭客户单位签发的“载货车辆放行单”对运载贵重物品或搬家出责任区的车辆等，经确认后予以放行。6、车辆进入车场时，值班员必须指挥车辆按次序整齐停放，绝不允许乱停乱放。对临停的车辆进行收费的，按规定标准收取并出示票据。7、负责值班室内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室内的卫生工作。8、当班管理员要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备和配件有无损坏，发现可疑情况及时采取有效措施，作出处理和报告。9、值班员必须认真填写车场值班记录，做好交接班工作。做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清楚，以便接班人掌握车辆的存放情况。监控室值班员职责消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作。为此，特制定本中心值班员岗位职责如下：1、认真贯彻执行公司、客户单位各项规章制度，着装整洁，配戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离职守。2、熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法（电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等），及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。3、认真察看消防控制柜（箱），识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。4、指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。5、发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。6、值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和察看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。7、中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。8、认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。（六）保安员情况处理的原则和方法1、原则保安员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护管区治安秩序和护卫的安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则：依法办事，执行公司各项规章不徇私，以理服人。2、方法：不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。2.1对一般违反法规的矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反客户有关规章制度的，交客户相关部门处理。2.3对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。3、一般情况处理办法所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。3.1验证：对出入人员严格的验证，并依据客户单位有关会客登记制度，严格履行登记手续，严禁无关人员入内。3.2对携带物品人员外出的处置：对出入人员所携带的物品和车辆要认真检验、核查携带物品与携物证是否相符，严禁将无证物品放出。3.3在执勤中出现可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向本单位领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。3.4对于来会客人员的处置：对于来会客人员要事先询问事由，并让其到传达室登记后方可进入。3.5对于没有带证件的内部人员的处置：对没有带证件的内部，要经过认真验明身份证方可入内，并进行登记。3.6对于送货车、出租车的处置：对于送货车、出租车原则上一律不准放行。特殊情况，请示领导后，做好记录，可进。3.7对本公司查岗人员的接待：对认识的要行举手礼（夜间注目礼），对不认识的，查明身份后再行礼。公司查岗在夜间熄灯后，我们在上好岗的基础上，要礼貌接待，并汇报执勤情况.。3.8对上级领导到来时的接待：上级领导到来，我们热烈欢迎，并礼貌接待，积极汇报工作，上级领导走时，要有欢送声。3.9对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。3.10对出入不下自行车的人的处置：对于出入不下自行车的人，我们要说明理由，告诉他应该出入下车，如果屡次不下自行车，我们要严肃处理。3.12对于打架斗殴的处置：在执勤中发现有打架斗殴的要主动上前制止，如双方不听劝阻，事态继续发展，要报告公安机关。3.13对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告客户单位领导或保卫部门。3.14对纠纷的处置：当发生矛盾，要求调解时，如果小矛盾纠纷，可主动调解，如果是较大的矛盾，应送上级领导处理。3.15对问路或打听别的问题的人的处置：对于问路的人我们要热情地给予回答，对于确实不知道不清楚的问题，我们要诚实回答。3.16对单位领导和单位车辆的处置：对本单位领导如所长、助理、经理等领导进出要进行敬礼对本单位的车辆我们要给予放行，人要看清车牌就可以了。4、特殊情况处置办法4.1对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。4.1.1当发生火灾时，应立即报告单位领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告单位领导。4.1.2切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。4.1.3抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。4.1.4协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。4.2对抢劫的处置：4.2.1迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。4.2.2犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。4.2.3保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。4.2.4事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。4.3对交通肇事不能孰视无睹，应紧急作出处理。4.3.1抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。4.3.2保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。4.3.3交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门。（七）保安服务人员管理规章制度1、保密守则为保证工作区安全，确保机密安全，我们特制定了《保密守则》，对全体员工严加要求，以确保工作区机密安全。2、总则2.1保安公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。2.2各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。2.3所有员工，不能用相机或手机随意拍照、录像。2.4保安公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。2.5未经允许不能将工作区内的任何资料带出工作区或以电子邮件的形式发出。2.6工作区所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。2.7所有工作人员不允许谈论、打听委托单位职工的私人生活。2.8所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。2.9严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在工作区内从事维修等工作时，现场必须最少有一名工作区工作人员或保安公司工作人员。2.10任何人未经授权严禁擅自接听工作区各部门的电话。2.11对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安工作区处理。3、管理人员保密规定3.1管理人员原则上只能在工作区内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到工作区相关工作人员的批准。3.2管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。3.2日常管理中管理服务中心与工作区各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。3.4对工作区内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。4、保安档案管理制度为了加强保安档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保安档案在保安管理活动中的作用，更好地为保安管理服务，根据《中华人民共和国档案法》以及有关法律、法规、规章特指定档案管理制度。4.1公司应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。4.2设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。4.3按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资料，并做好提供利用。4.4凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。4.5归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。4.6形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。4.7保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。4.8保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。4.9凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人，保安档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。4.10保安管理的保管档案资料要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全。4.11任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。4.12借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完后及时归还入档。5、员工着装制度5.1员工在工作时间应按规定穿着统一的工装，佩带工号牌。工装只限在工作场所穿着，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。5.2员工应保持服装整洁、完好。因个人原因造成工作服损坏或遗失，按规定由员工照价赔偿。5.3员工离职时，须把工装交回办公室。6、请销假制度6.1为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。6.2有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。6.3若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。6.4批假权限：各班组长一天，保安主任二天，二天以上需上级领导批示。6.5批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。6.6未准请假不上班者，按旷工处理。6.7未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。7、交接班管理规定7.1各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。7.2值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志簿，交各班组长审阅后，呈保安主任审阅。7.3值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事项，应详细地做好记录。7.4交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。7.5接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录表，落实需要跟进的工作。8、物料采购、保管、领用制度8.1每月由班组长申报本月需用的备品、材料的汇总表和库存清单。8.2所有采购均应填写备品、材料、工具的采购申请单。8.3物资历应及时由库管人员验收入库。并做好详细登记，并做到帐、物、卡相符。8.4各班组长填写领用单后（包括设备、材料），由主任核实并签字后才可领用。9、仪容仪表规范9.1按规定着装，佩戴齐全；9.2精神饱满、姿态良好；9.3举止文明，大方有礼节礼貌；9.4不袖手、背手或将手插入衣袋，不可勾肩搭背心；9.5微笑服务；9.6主动、热情、耐心、周到地为委托方服务；9.7说话和气，礼貌待人；9.8不发生争吵、打斗事件；9.9保安员需按规定着装，仪容仪表端正、精神饱满。9.10执勤人员上岗执勤时两脚合拢，双手交叉在前，真诚微笑。9.11客人到达时要热情问候，依次接待。9.12给客人服务要主动、热情、耐心、周到。10、对讲机使用规定10.1持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。10.2发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。10.3严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。10.4严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。10.5交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。10.6保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法及操作事项。11、机房安全保卫制度11.1机房内禁止无关人员聚集逗留。11.2外来联系工作或参观人员进入机房时必须登记,并需经机房直辖部门同意或派人陪同,方可进入。11.3机房内电话一律不得外借、闲谈，更不准传呼叫人。11.4运行中，机房内不得无人看守。11.5机房内严禁吸烟。11.6严禁在机房内存放易燃、易爆、易腐蚀等危险物品。12、工具管理制度为了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使公司资产不受损失，特制定本规定。12.1每个人应珍惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨损，工具一律不得外借或干私活。12.2个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以旧换新。12.3公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领导签字认可，方可外借。12.4工具的损坏赔偿。如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报给有关领导并做好记录。（如属误操作、野蛮操作等原因造成的损坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚）。12.5出现其它情况，参照公司的相关规定。13、安全检查制度13.1做好本项目保安服务工作，认真贯彻“预防为主，确保重点、保障安全”的方针，努力做到防患于未然。13.2定期对管理保安区域进行安全检查，主要包括每日的例行工作检查，每月、每季度、遇到重大节假日的安全大检查等。13.3每次检查前要制定具体的时间、检查项目、行程路线、参加检查人员等情况，经甲方后勤领导同意后严格执行。13.4将检查的情况及时做好纪录，对存在的安全隐患要立即通知相关部门进行整改，整改后进行复查，对复查仍不合格的保安岗位将进行相关处理。13.5检查制度必须严格进行，各保安部门必须无条件配合。13.6我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成册，妥善保管，以备待查。13.7定期举办安全检查工作会议，总结经验，杜绝事故的发生。14、保安队员交接班制度14.1按时交接班，接班人应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能提前离岗。14.2交接班以班组为单位，列队行进至每个岗位，交接人员必须相互敬礼后办理交接。3、交接班必须做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品及器械清；三明：上班情况明、本班交接的事情明、物品和器械清点明。4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。5、交接时要做好记录并签名。15、保安员仪容仪表规定15.1目的：树立保安员良好的形象和社会声誉。15.2范围：适用于保安人员。15.3着装规定：1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。2）统一穿黑色皮鞋、黑袜，戴维序帽；系领带，佩带工作牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）。3）不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物品。4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。15.4形象规定：1）经常注意检查和保持仪表整洁。2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超过1.5厘米；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿态良好、抬头挺胸；不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。4）不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。5）不得随地吐痰，乱丢杂物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。7）做到“微笑服务”，对待业户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。15.5队列规定：1）在集体活动（如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等）时，必须整队集合，穿戴整齐统一，保安员动作要迅速，跑步入队；集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求、精神不振者不能参加集体活动。2）在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。3）在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。15.6注意事项：上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班长、队长、主管在场应检查并予以纠正。对讲机使用管理规定1、每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。2、对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。3、充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-12小时）轮换使用。4、不准用对讲机谈论与上班无关的事情；使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。5、认真作好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。6、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。16、值班室（岗亭）管理规定16.1值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）等。16.2值班室内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用（桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制），不放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不摆放凳椅。16.3值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。16.4值班室（岗亭）表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。16.5值班室（岗亭）不准作其它使用。17、巡逻签到规定17.1治安巡逻执行签到制度。17.2签到巡更系统的使用，具体位置由执勤单位确定。17.3签到：各责任区的保安员在巡逻中，安全巡检区域每120分钟签到一次，巡检区内有多少打点器，均应签到，不允许同时签到，每个点位之间间隔时间为20分钟左右。17.4检查：安保团队负责人在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次。18、监控中心值班管理规定18.1监控中心包括：消防监控、设备运行监控、治安防盗监控、车辆管理监控。18.2监控中心是掌握控制各类设备运行、治安防范、车辆管理；发现各类设备故障、各类火情、治安隐患；及时报告，指挥抢修灭火，沟通上下联络的重要部门。18.3监控中心、实行24小时全天制值班，值班时间，要认真做各类设备的运行监控工作，确保各类设备系统运行正常；发现异常情况，要及时向有关部门相关人员报告并作好登记记录，以及维修人员跟踪记录。18.4出现故障及时报警信号，应立即核查信号真伪情况。18.5监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用、影响报警、指挥联络。18.6发生各类重大设备故障应及时向有关领导报告，并将上级指示及时准确通知相关维修人员。18.7上班值班员在交班时应认真作好值班记录，接班人员对监控设备、监控记录确认签字后，上班人员才能下班。（八）保安服务人员培训计划对派驻的队伍实行半军事化的管理模式，在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。1、队员录用：经过严格政审，选拔优秀的社会青年，遵循复员、退伍军人优先录用的原则。2、队员培训：（1）入职培训内容与培训计划：日期培训时间培训内容第一天8：30—8：45总训8：50—9：30讲解公司概况9：40—10：30相关制度、《安全责任书》10：40—12：00保安员职责13：30—17：00保安员内务条例（权限、查岗查铺查哨制度、交接班制度、宿舍制度、作息与会议制度、请销假制度等）18：00—21：00分配到岗上实习第二天8：30—9：30军事训练9：40—12：00法律法规学习（奖罚规定、量化考核等要求）13：30—14：30保安员礼仪要求14：40—15：40消防基本知识与消防技能15：50—17：00保安法规的基本知识18：00—21：00分配到岗上实习第三天8：30—10：00各类案件及紧急意外事件的处理10：10—12：00各岗位作业指导书13：30—15：00日常工作案例的分析15：00—17：00；部门目标及与工作的联系18：00—21：00分配到岗上实习第四天8：30—12：00军事训练13：30—17：00分配到各岗位进行实习第五天开始为期10天分配到各岗位(2)在职培训保安员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划：序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保安相关知识每月一次督查大队与保安大队同时进行2安保常识每周一次督查大队与保安大队同时进行3服务意识及各岗位礼仪每月一次督查大队与保安大队同时进行4各岗位职责每月一次督查大队与保安大队同时进行5消防知识与消防技能每月一次保安大队外请或内部6法律法规半年一次保安大队公司师资7安全分析每月一次保安大队案例分析8紧急意外事件处理每月一次保安大队案例分析9交通法规及交通礼仪两月一次保安大队实操10工作技巧两月一次案例分析与实操3、队员业绩考核队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方保卫部门征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。4、淘汰机制4.1我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后5名的队员，实行强制性淘汰；4.2为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。5、管理要求

5.1当班期间必须穿统一保安制服，佩戴执勤证、携带保安器具、保安制服不准与便服混穿、不同季节的保安制服不能混穿；不准披衣、敞怀、卷裤腿、穿拖鞋、歪戴帽子；不准未下班就提前换装。5.2当班期间应保持仪表整洁、不留胡须、不留长发、不剃光头、不染指甲，不戴饰品、不戴墨镜。5.3见到上级领导或公司领导必须行举手礼，对进出执勤区域的领导和单位员工要有礼貌。5.4当班期间应精神饱满，站、坐姿态端正、言谈举止文明、不准在岗嬉笑打闹，保持执勤区域卫生良好。5.5不准迟到、早退，上岗期间不准脱岗、睡岗，不准干私活，不准看书、看报、会客或做与执勤无关的事情。5.6不得限制他人人身自由，搜查他人身体或者侮辱殴打他人。5.7严禁酒后上岗和当班期间饮酒、打牌。5.8保安员在执勤期间，不准串岗、不准带无关人员进入执勤点玩耍或带人到执勤点夜宿。5.9做到不贪不占，不准利用工作之便谋取私利或者监守自盗。5.10维护好执勤区域内正常的工作、生活秩序，排查清理闲杂人员，认真履行公司的制度规定。5.11熟悉服务单位、应具备的相关业务知识、正确为客户提供咨询、介绍、引导服务做到文明执勤、坚持原则，不询私情。5.12对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故或事件，要及时报告公司和当地公安机关，公司主管领导并采取措施控制事态，保护好现场，维护秩序。5.13认真落实防火、防盗、防破坏、防爆炸等防范措施，发现安全隐患，及时报告客户单位主管安全的部门和领导。5.14认真做好登记制度，如实填写执勤、巡逻、检查、交接班、物品进出、收发等记录。（九)保安人员服务管理1、保安工作流程图2、服务流程我司在对安保服务中各项环节都采取最优处理，具体流程包括以下：1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入队；2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训（包括保密培训、重大突发事件应急培训）；3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，包括自觉遵守保安公司和项目区内的各项规章制度；4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队伍素质和战斗力的重要保证。首先保安人员落实到位。其次，保安工作统一管理。对保安的考勤、考核要相对统一（包括督查），我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。5、建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和委托方领导总结近期遇到的主要问题及问题处理的程度，预防下次出现此类事件及出现此类事件的处理快速有效。遇到不能处理的问题及时报告公司领导，并立即开启会议争取最短时间内得到快速有效的解决；6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核等内容的针对保安队伍的一套规章制度。根据项目区域内规模、治安状况、人口因素等综合条件，重点盯住立足项目区域内，治安防范、控制发案、群众满意率等环节，细化工作标准，确保各项工作措施的落实。完善激励、检测、分配环节，充分发挥激励效应。7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见性措施，有一套针对咱们项目区域内的方案制度，能更好的处理各种事件。3、服务内容及标准（1）服务内容安全保卫人员，承担项目区域管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保护全体职工的生命财产安全，维护服务辖区正常的教学科研、生活秩序；预防和打击各种违法犯罪行为，确保服务辖区安全稳定。1、服从项目区域内保卫办的领导，积极维护服务辖区的秩序，防止案件和事故的发生。2、认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。3、劝导、制止扰乱服务辖区正常工作和生活秩序的违规违法行为。4、盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。5、保安部经理及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守项目区域内保卫办值班备勤制度，遵守项目区域内安保人员工作准则，以身作则，深入项目区域内安保队伍第一线，及时掌握项目区域内安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；在重大活动、关键节点，应服从保卫办工作安排，听从指挥，统一调配。保安部经理及主管如因故无法正常上岗或值班，应向保卫办提交书面请假申请，经保卫办批准后方可执行，否则依照保卫办相关规定处分。6、做好治安防范工作，负责项目区域内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握服务辖区安保的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注服务辖区动态和重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在服务辖区的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，协助保卫部门及有关部门维护现场秩序。7、保安员是义务消防队员，履行项目区域内内防火、初始灭火的职责。维护、管理好服务辖区消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担服务辖区义务消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。8、消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告保卫办。9、监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安保设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况或红外报警发出警报时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向项目区域内保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告项目区域内保卫办带班领导。10、办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；积极协助保卫办干部做好保卫办的内勤管理工作，听从干部有关内勤管理工作的安排。11、交通管理人员要维持好服务辖区交通秩序，掌握并能熟练运用“停车”、“前进”、“靠边停”、“禁止进入”、“转向”、“倒车”等交通手语指挥机动车辆，且动作规范。纠正、制止车辆违章停车、超速现象。对突发的交通事故要妥善处理并及时报告保卫办。12、承担各种突发案件、事故的报告、处理工作和自然灾害的抢险救灾等工作。13、遵守保密制度，不得向外界(包括社会人员、新闻媒体、服务辖区)透露服务辖区发生的相关信息。14、保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿），值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁和群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。15、做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡岗、不饮酒上岗。保证值班室电话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握本责任区的工作。严禁值勤时间聊天、打闹、睡觉、擅离岗位。15、完成上级交待的其他工作任务。（2）服务标准保安人员必须具备保安工作规定的基本个人条件和基本素质，能够胜任有法院特点的保安岗位工作，其岗位共同职责要求与标准如下：1、保安人员值班时，须穿着规定制服，佩戴上岗证；应着装整齐、仪容端正、举止大方、文明执勤。2、为了提高全体保安人员的素质和增强服务意识和责任心，提升保安人员的执业标准，避免违反本院规定行为的发生，全体保安人员须明确以下所列的禁止行为。2.1．严禁值班人员仪容不整。工作时间禁止着汗衫、短裤、背心或穿拖鞋，不得佩带与勤务无关的饰品。2.2．非保安人员及相关人员不得进入值班室。2.3．严禁在非指定地点用餐、禁止酒后和工作时间饮酒(包括含酒精成份的饮料)、打瞌睡、脱岗或有妨碍他人工作的行为。2.4．值勤时须语言文明、礼貌，不讲污言秽语、习惯性脏话等。2.5．未经许可不得私自翻阅公私信函、文件包裹；上班其间不许书写信件、不准吃零食等。2.6．上班时，严禁聚众聊天、嬉戏、赌博、下棋、看书报。

2.7．值班时间，禁止电话及对讲机私用。

2.8．桌上不准摆放与执勤无关的物品。

2.9．值班人员不得做与上班无关之事情。2.10．未经许可，不准擅自调班。3、保安人员岗位共同职责及注意事项为了确保本区域内财产及人身安全，预防各种自然灾害、事故的发生，保安人员除按所执行岗位规定的特别要求外，还要遵守以下岗位职责要求。3.1．保安人员的岗位基本职责是维护人员及物资的安全，预防各种自然灾害和事故的发生。3.2．加强对本岗位区域内的大门和重点部位人员、物资出入管理，严格执行凭证出入的管理制度。3.3．夜间值班保安人员要不定时巡逻责任区域，按时到各重要部位签到，确保责任区域及重点部位之安全。3.4．保安值班人员未经主管负责人许可，不得擅自调班或休假，要调班者请三日前书面形式提出，并经核准后，方可调班。保安人员值班时，应至少提前十分钟接班，并应主动至保安室（岗）接班，不可等待交班保安人员催喊，或籍故延迟接班时间。3.5．值班保安人员下班，必须对接班保安人员交接未完成事项。A、上级规定或指示事项。B、进入宾客或工作人员尚未出来之事项。C、责任区域内外可疑事件须注意监视或警觉者。D、公用物品清点之事项。3.6．值班保安人员要控制闲杂人员进入保安室，来访人员在接待室，不得随地吐痰、乱丢杂物和烟头，当班保安应提前提醒和防控。3.7.夜间有人来访，要及时做好协助联络和解释工作并做详细记录。3.8．值班保安人员要注意本区域的重要车辆动向，并严格登记区域内车辆往返时间，以备查询。3.9．值班保安人员如遇突发事件，要及时处理，重大事件要以突发事件处理程序尽快通知相关人员，不得拖延或乱报、谎报、漏报。3.10．值班人员除正常值班外，必须接受其他临时性或上级指派规定之勤务派遣。3.11．保安人员除遇特殊紧急之事项外，平时不得越级报告4、保安员的综合素质（1）素质管理对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。（2）意识培养大力培养保安员的服务意识，树立“业户需要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的维序功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的统一体。5、安控管理体系的建立1、重视项目档案的建立，制定相应的的作息管理办法和清楼方案，禁止闲杂人员进入办公区，确保辖区始终处于安全控制下。2、在巡逻上，我们拟采用轮换巡逻的方式，突出巡逻重点，对时间进行严格控制，确保不出现安全盲区。3、在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。4、强调保安员管理，充分发挥智能化监控系统功能。建立起“快速反应，快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识，发挥备岗、备勤人员的规模优势。通过监控中心，形成统一的有机维序整体。（十）预警、应变措施1、安全应急计划和措施1.1目的：在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。适用范围：1）治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。2）受到水灾、火灾、飓风等自然灾害的威胁、袭击。3）其他重大意外情况。1.2职责：1）对可能发生的突发事件由河北旭泽保安服务有限公司负责制定安全应急计划报分管副总经理审批，必要时报总经理审批2）对即将发生或已发生的突发事件由驻场安保团队主要负责人按照原有制定的应急突发事件预案执行，并根据现场情况果断确定应急方案，同时向两级公司上级领导汇报，安保团队负责人全权指挥，安保公司主管负责人第一时间赶往现场。1.3计划：1）处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，安全主管负责人立即确定应急方案，并安排人员迅速控制管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来。2）制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。1.4实施：1）在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人员认可。2）对发生的每一事件必须总结，如果是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写《纠正措施报告》，严防类似情况的发生。3）保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。1.5要求：为增强应变能力和战斗力，平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。（十一）强化消防管理意识1、消防管理目标坚持“预防为主，防消结台”的消防工作万针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。2、加强消防教育宣传和培训演练工作2.1消防教育宣传工作：安保公司将在辖区内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座，张贴消防宣传画，向业户进行消防知识宣传。2.2做好消防培训及演练工作：重点加强保安员的消防实战演习，每年组织义务消防队员和广大业户共同参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。3、加强入驻期间的消防管理在入驻期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。4、积极落实防火安全“三级”检查制度重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。4.1一级检查由班组组织实施（1）每名保安员每天在本岗位区域工作的同时进行火情安全的检查，排除不安全因素，对自身不能解决的火情隐患及不安全因素上报班组长。（2）每名保安员应对本岗位所负责区域的防火工作负责。（3）各班长及时组织处理存在的安全隐患和不安全因素，对处理不了的问题及时上报上级领导。（4）接班时应将本班防火安全注意事项和存在问题向下一班交待，以保障工作的连续性。4.2二级检查在安保公司行政稽查组织安排下，驻勤点主要负责人配合工作检查。（1）行政稽查人员每季度组织部门管理人员对管辖区域、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行全面检查的同时，安保团队负责人认真记录，并填写《消防检查情况汇总表》。（2）检查驻勤人员对防火安全工作的执行落实情况。（3）组织处理火险隐患，总结经验教训向员工进行安全教育，增强员工的安全意识。（4）发现安全隐患，及时上报安保服务有限公司和有关部门及时处理。4.3三级检查由公司领导实施（1）安保公司负责安全管理的部门领导根据执勤单位防火安全的实施情况和上级部门的要求不定期对执勤单位进行全面安全检查或重点防火部位的抽查，公司安全领导小组每年不少于一次全面检查。（2）检查安保执勤人员贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及制度的落实情况。（3）对检查结果进行汇总和总结，填写《消防检查情况汇总表》下发大楼执勤安保管理负责人和专业部门。4.4三级检查的基本内容（1）易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求；贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。（2）对烟头等遗留火种是否采取安全有效的预防、处理措施。（3）仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内使用60W以下灯泡。（4）电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉乱接电线情况。（5）使用易燃易爆物品是否符合安全操作要求，残油、气的处理是否安全妥当。（6）危险场所动火是否按规定办理手续，焊工操作时是否达到“七不”、“四要”、“一清”要求。（7）使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。（8）检查消防器材及消防系统的完好情况。各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药。（9）门岗执勤人员对出入人员是否进行严格检查，对携带易燃易爆危险物品的人员是否把关等。4.5防火检查（1）用火、用电有无违章情况。（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急灯是否完好。（3）消防橱窗、设备房、办公室、仓库、等管辖范围内的消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；灭火器是否压力正常，灭火水带是否有破损。（4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用。（5）消防安全重点部位的人员在岗情况。（6）其他消防安全情况。4.6火灾隐患整改对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。（1）违章使用明火作业或者在只有火灾危险的场所吸烟，使用明火等违反禁令的。（2）安全出口上锁、遮挡或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的。（3）消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的。（4）常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的。（5）消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的。（6）违章关闭消防设施、切断消防电源的。5、消防档案消防安全重点单位应建立健全消防档案。5.1单位基本概况和消防安全重点部位情况。5.2建筑物消防设计审核、消防验收以及消防安全检查的文件、资料。5.3消防管理组织机构和各级消防安全责任人。5.4消防安全制度。5.5消防设施、灭火器材情况。5.6安保消防队人员及其消防工种人员情况。5.7与消防安全有关的重点工种人员情况。5.8新增消防产品，防火材料的合格证明。5.9灭火和应急疏散预案。5.10消防设施定期检查记录，自动消防设施全面检查测试的报告以及维修保养记录。5.11火灾隐患及其整改情况记录。5.12防火检查、巡查记录。5.13有关燃气、电气设备检测（包括防雷、防静电）等记录资料。5.14消防安全培训记录。5.15灭火和应急疏散预案的演练记录。5.16火灾情况记录。5.17消防奖惩情况记录。6、建立消防快速反应队结合以往的工作经验，对于执勤工作人员，我们将进行消防技能培训，以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”，最大限度地减少火灾损失。火警应急程序如下：6.1报警（1）所有人员均应加强消防意识，发现异常情况（如烟雾、火光等），应立即向上级领导及消防部门汇报。（2）安保中心值班员接到火警报警后，应迅速通知附近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤情况等。6.2召集（1）火警确认后，通知相关人员赶赴现场。（2）保安负责人在接报后立即赶往现场进行调度，安保公司主管安全负责人接报后应立即赶往现场配合管理中心进行指挥。（3）到达现场的人员必须听从现场指挥的调配。6.3灭火（1）现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢救组、疏散组、警戒组及支援组等，开展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速、果断。（2）灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力贵重物品及危险物品搬离现场。疏散组负责协助邻近火场的业户迅速按指定通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。形成火灾现场屏蔽区和隔离区，防止火情蔓延。（3）后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种工具。（4）如火势过大且消防警已到场时，不必要的人员要迅速撤离。义务消防员继续协助消防警灭火直至火势被完全控制。7、善后与收复火势完全熄灭后，保安员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因并统计损失，向上级提交事故报告。（十二）各类突发事件应急预案1.《火灾事故应急预案》2.《地震灾害抢险应急预案》3.《防汛、防风沙应急预案》4.《打架斗殴，流氓滋扰事件应急预案》5.《抢劫案件应急预案》6.《醉酒人员处置应急预案》《火灾事故应急预案》火灾事故一旦发生时，为确保能及时处置火灾事故，及时迅速、高效地控制火灾事故的发展，最大限度地减少火灾事故损失和影响，保护财产和人员的安全。特制定本火灾事故应急和响应预案。

一、火灾应急通讯1、安保部：2、火警电话：119

二、组织机构

保安部成立火灾应急响应指挥小组，负责指挥及协调。三、火灾事故应急准备和响应步骤

1、立即报警。当接到火灾发生信息后，指挥小组要立即拨打119火警电话，并及时通知保安组抢险领导小组，以便及时扑救火灾事故。

2、组织扑救火灾。除及时报警以处，指挥小组要立即义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火；先重点、后一般”的灭火战术原则中。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重点物资，充分利用的消防设施器材进行灭火。

3、协助消防灭火。在自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从专业消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。

4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查。同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。

5、火灾事故调查处置。火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后，应作出有关处理决定，重新落实防范措施，并报公司应急抢险领导小组和上级主管理部门。

四、疏散方法和注意事项1、疏散群众。2、疏散过往车辆，防止出现拥堵情况。3、工作人员要到指定的安全地带集合，不要随意乱跑。五、要求（1）处置灾情、险情要坚持统一指挥，确保安全的原则。（2）处置灾情、险情要快速，突出救人第一，力争把危害减到最低限度。（3）各部门、各救援小组密切配合，服从应急响应指挥小组的统一指挥。《地震灾害抢险应急预案》一、人员疏散与抢救1.由应急领导小组发出疏散命令。2.由消防监控中心通过广播通知人员组织人员疏散。3.安保班组每人负责一个安全通道，每个安全出口至少两名疏散人员。4.安保员引导人员有序疏散，以免堵塞安全通道。5.要立足自救，及时抢救被压人员。6.对受伤或昏迷人员，进行紧急处理后，尽快疏散到安全地带。二、重要目标安保及治安秩序维护安保部要加强对各要害部位及集合地点周围的警戒工作，确保道路的正常通行及工作人员的财产人生安全。三、应急人员安全防护各抢险救援组要采取防范措施，确保应急救援人员的安全，避免震损建筑物和其它危险品造成的伤害。四、灾后总结地震应急工作基本结束后，对地震灾害应急措施进行分析，总结经验教训并上报上级机关。《防汛、防风沙应急预案》为确保在暴雨破坏、沙尘暴肆虐以及其他自然灾害事故发生后，保安组能迅速、高效、有序地开展落实抢救措施，最大限度地避免或降低员工和相关方的生命安全风险和经济损失，特制定本应急准备与响应预案。

（一）、具体分工1、指挥小组任务是了解险情，组织现场抢救及时对外联络，与公司及上级主管部门的联系，做到上情下达，下情上传，并负责生活保障；

2、管理部根据命令以，及时调动抢险人员、器材上一线抢险。

（二）、主要职责

1、迅速开展防汛、沙尘暴或其他自然灾害事故抢险工作，及时通报受灾信息，布置预防措施，根据灾情调动抢险物资和人员参与救灾。

2、按照上级有关部门下达指令，支援受灾地区和单位投入抢险救灾。

（三）、事故处理流程到达现场以后，指挥小组，根据灾情及时向上级有关部门报告，并根据现场情况调集抢险队员和物资、器材赶赴现场，后勤保障及联络要指挥小组指令及时进入岗位开展工作。

1、汛期到来之前，防汛小组结工作现场进行一次彻底的安全大检查，重点检查临设和建筑；

2、固定设施有无松动；

3、加固措施是否符合安全要求；

4、现场排水系统