合约履行与客户关系管理

合约履行与客户关系管理合同编号：__________甲方：地址：联系电话：乙方：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品或服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条合约内容1.1甲方应向乙方提供如下产品或服务：（详细描述产品或服务内容）1.2乙方应按照本合同约定支付价款。第二条合约履行2.1甲方应在合同签订后____个工作日内，按照约定向乙方交付产品或提供服务。2.2乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方支付约定的价款。2.3甲方应保证所提供产品或服务的质量符合国家相关法律法规及行业标准。2.4乙方应按照约定接受甲方提供的产品或服务，并按照约定支付价款。第三条客户关系管理3.1甲方应建立完善的客户关系管理体系，包括但不限于：客户信息管理、客户需求管理、客户服务质量管理、客户投诉处理等。3.2乙方应积极配合甲方的客户关系管理工作，提供真实、准确的客户信息，并对甲方的客户服务工作进行监督。3.3甲方应定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，不断提高产品或服务质量。3.4甲方应在接到乙方投诉后，____个工作日内给予答复，并按照乙方的要求及时解决问题。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定履行义务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。5.2乙方未按照本合同约定支付价款的，应向甲方支付逾期付款违约金，违约金为应付款项的____%。5.3甲乙双方违反本合同其他条款的，应承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.产品或服务详细清单2.价目表3.甲方技术资料4.乙方客户信息表5.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间交付产品或提供服务2.乙方未按约定时间支付价款3.甲方提供的产品或服务不符合国家相关法律法规及行业标准4.乙方未积极配合甲方客户关系管理工作5.甲方未对客户进行定期回访或未及时解决客户投诉6.甲乙双方未依法保密合同内容及签订过程7.甲乙双方未按约定解决争议三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品或服务的当事人。2.乙方：指接受产品或服务的当事人。3.违约金：指违约方应支付给守约方的赔偿金。4.逾期付款违约金：指乙方未按约定时间支付价款应支付的违约金。5.客户关系管理体系：指用于管理客户信息、需求、服务质量及投诉处理的系统。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品或服务不符合约定标准解决办法：甲方应按照约定重新提供符合标准的产品或服务，必要时乙方可要求甲方支付违约金。2.乙方拖延支付价款解决办法：甲方可催告乙方支付，乙方逾期付款的，甲方有权要求乙方支付逾期付款违约金。3.甲方未按约定时间交付产品或提供服务解决办法：甲方应按照约定时间交付产品或提供服务，若不能按时交付，甲方应承担违约责任。4.乙方未积极配合客户关系管理工作解决办法：甲方有权要求乙方配合，乙方应按照约定提供真实、准确的客户信息，并监督甲方的客户服务工作。5.客户投诉未得到及时解决解决办法：甲方应在接到投诉后及时解决，确保客户满意度。6.合同内容或签订过程泄露给第三方解决办法：违约方应承担违约责任