家政服务行业发展概览报告2024-2026

2024-2026家政服务行业发展概览报告汇报人：林淑君2024-08-01FROMBAIDUWENKU定义或者分类特点产业链发展历程政治环境商业模式目录CONTENTSFROMBAIDUWENKU经济环境社会环境技术环境发展驱动因素行业壁垒行业风险行业现状行业痛点问题及解决方案行业发展趋势前景机遇与挑战竞争格局经济环境社会环境技术环境发展驱动因素行业壁垒行业风险行业现状目录CONTENTSFROMBAIDUWENKU行业痛点问题及解决方案行业发展趋势前景机遇与挑战竞争格局01定义或者分类特点FROMBAIDUWENKUCHAPTER什么是家政服务家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。中国家政服务行业主要模式有B2C直营型、C2C平台型、B2C平台型、混合模式平台型，其中B2C直营型为企业模式，C2C平台型、B2C平台型、混合模式平台型为平台模式，企业模式需求一定的企业规模化要求较高。随着人们生活水平的提高，老龄化、少子化等多重因素影响，我国对家政服务人群的需求与日俱增。家政服务行业对我国的就业和社会效益贡献也与日俱增，但整体我国家政人才依旧紧缺，2021年人社部发布的第一季度“最缺工”职业前十中，家政服务行业占据两席。而高端家政服务人才更少。家政服务按内容可分为三个层次:一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等;第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等;第三种是贵族享受的“导师管理型”服务，如贵族享受管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专职化，给家政服务业带来广阔的发展空间。定义02产业链FROMBAIDUWENKUCHAPTER家政工具产品、家政服务提供者、家政工具产品供应商上游家政服务公司、020平台中游家庭客户下游产业链01020303发展历程FROMBAIDUWENKUCHAPTER少数个体家政服务公司己开始出现，基本可以解决家政服务人员与雇主需求匹配问题。但是家政公司对服务的家政人员背景了解不充足，交易过程模糊不透明。发展历程2000-2010年初步发展期2011-2015年2016-2018年互联网+家政2019年至今云计算家政家政服务公司如雨后春笋般出现在中国大地，突出服务特色，打造了一批品牌家政服务公司。随着家政服务需求不断扩天，公司利润不断增长，规模不断壮大，家政服务行业快速扩张。随着互联网的发展，人们初步借助互联网来进步解决家玫服务行业信息不对称问题，同时出现了信息过剩、无法准确匹配的问题。新兴的互联网公司结合传统模式,例如上海市家政协会旗下的一—云家政网，出现了家政服务行业与云计算相结合,通过云计算的概念为雇主的需求智能划分与匹配合适的家政人员。04政治环境FROMBAIDUWENKUCHAPTER描述财政部:《关于中央财政促进服务业发展专项资金管理办法》:为支持服务业加快发展，中央财政设立服务业发展专项资金。专项资金主要用于支持创新现代商品流通方式，改善现代服务业公共服务体系，推动流通产业结构调整，促进城乡市场发展,扩大国内消费，主要用于支持项目建设支出。其中包括养老服务、健康服务、家政服务等民生服务业。商务部:《关于促进电子商务应用的实施意见》:支持建设城市家政服务网络公共服务平台，整合各类家政服务资源，面向社区居民提供供需对接服务，鼓励和支持服务百姓日常生活的电子商务平台建设。商务部:《家庭服务业管理暂行办法》:为了满足家庭服务消费需求，维护家庭服务消墅都管擦庭服务人员和家庭服务机构的合法权益，规范家庭服务经营行为，促进家庭服务业发展而制定。政治环境1政治环境财政部《关于中央财政促进服务业发展专项资金管理办法》:为支持服务业加快发展，中央财政设立服务业发展专项资金。专项资金主要用于支持创新现代商品流通方式，改善现代服务业公共服务体系，推动流通产业结构调整，促进城乡市场发展,扩大国内消费，主要用于支持项目建设支出。其中包括养老服务、健康服务、家政服务等民生服务业。商务部《关于促进电子商务应用的实施意见》:支持建设城市家政服务网络公共服务平台，整合各类家政服务资源，面向社区居民提供供需对接服务，鼓励和支持服务百姓日常生活的电子商务平台建设。商务部政治环境《关于促进家政服务也提质扩容的意见》为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，意见提出10方面重点任务:一是采取综合支持措施，提高家政从业人员素质。二是适应转型升级要求，着力发展员工制家政企业。三是强化财税金融支持，增加家政服务有效供给。四是完善公共服务政策，改善家政服务人员从业环境。五是健全体检服务体系，提升家政服务人员健康水平。六是推动家政进社区，促进居民就近享有便捷服务。七是加强平台建设，健全家政服务领域信用体系。八是加强家政供需对接，拓展贫困地区人员就业渠道。九是推进服务标准化，提升家政服务规范化水平。十是发挥规范示范作用，促进家政服务业可持续发展。《关于简历家政服务也信用体系的指导意见(征求意见稿）》建立家政服务员信用档案，建立家政企业信用档案，建立统一的家政服务业信用信息平台，实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制。《关于印发家政服务提质扩容行动方案》提出要通过组织实施行动方案，促进家政服务行业仍保持较快增速，2017年营业收入增长率保持20%以上，达到4000亿元以上，家政服务业吸纳农村转移劳动力、城镇下岗职工、中西部贫困地区女性、“4050”人员、灵活就业人员等重点群体就业的作用进一步增强，从业人员数量达到2800万人左右，为家政服务业长远健康发展夯实基础。《关于加快居民生活服务也线上线下融合创新发展的实施意见》提出要重点发展大众化餐饮、住宿、家政、洗染、维修等居民生活服务业态的线上线下创新与转型，着力发展面向老年人的订餐家政、咨询等上门服务。05商业模式FROMBAIDUWENKUCHAPTER06经济环境FROMBAIDUWENKUCHAPTER我国经济不断发展，几度赶超世界各国，一跃而上，成为GDP总量仅次于美国的唯一一个发展中国家。我国经济赶超我国人口基数大，改革开放后人才竞争激烈，大学生就业情况一直困扰着我国发展过程中。就业问题挑战促进社会就业公平问题需持续关注并及时解决，个人需提前做好职业规划与人生规划重中之重。公平就业关注经济环境07社会环境FROMBAIDUWENKUCHAPTER总体发展稳中向好我国总体发展稳中向好，宏观环境稳定繁荣，对于青年人来说，也是机遇无限的时代。关注就业公平与提前规划促进社会就业公平问题需持续关注并及时解决，对于个人来说提前做好职业规划、人生规划也是人生发展的重中之重。就业问题与人才竞争我国人口基数大，就业问题一直是发展过程中面临的挑战，人才竞争激烈，大学生毕业后就业情况、失业人士困扰国家发展。政治体系与法治化进程自改革开放以来，政治体系日趋完善，法治化进程也逐步趋近完美，市场经济体系也在不断蓬勃发展。中国当前的环境下描述了当前技术发展的日新月异，包括人工智能、大数据、云计算等前沿技术的涌现。技术环境需求增长、消费升级、技术创新等是行业发展的主要驱动因素，推动了行业的进步。发展驱动因素行业壁垒包括资金、技术、人才、品牌、渠道等方面的优势，提高了新进入者的难度。行业壁垒我国经济不断发展08技术环境FROMBAIDUWENKUCHAPTER技术驱动技术环境的发展为行业带来了新的机遇，是行业发展的重要驱动力。创新动力技术环境的不断创新和进步，为行业的创新发展提供了有力支持。人才需求技术环境的发展促进了人才的需求和流动，为行业的人才队伍建设提供了机遇。团队建设技术环境的发展要求企业加强团队建设，提高员工的技能和素质，以适应快速变化的市场需求。合作与交流技术环境的发展促进了企业间的合作与交流，推动了行业的整体发展。技术环境010203040509发展驱动因素FROMBAIDUWENKUCHAPTER发展驱动因素2012年底颁布2013年初实施的《家庭服务业管理暂行办法》跟新形势的发展已经不很相符，近年来我国也颁布了多条政策推动家政服务业发展，产业迎来了政策红利期。随着中国家政行业的发展，国家相继出台政策扶持规范家政服务行业的发展。政策扶持推动近年来，中国互联网家政服务平台用户规模不断增长，虽然经历新冠疫情冲击，2020年下半年迅速恢复，并在随后的时间继续保持增长，截止2021年6月，中国互联网家政平台月活跃用户规模达2919万人，超越疫情前的最高值2508万。中国互联网家政平台用户规模不断上升，线上渗透率持续增强随着中国城镇化的继续推进，中国社会家庭的小型化，人口老龄化发展，创造了大量的的家政服务行业的潜在需求。另一方面，中国人均可支配收入迅速提高，中国国民消费能力与支付能力变强，消费升级，拉动家政服务行业不断深入发展。消费升级推动需求不断增长互联网与大数据平台等信息技术的发展，推动传统家政服务行业转型。通过技术完善，将互联网线上与线下相结合，让用户能够避免弯路，智能选择附近的家政公司。价格更透明，省去考察时间，下单更方便。家政服务o2o转型10行业壁垒FROMBAIDUWENKUCHAPTER11行业风险FROMBAIDUWENKUCHAPTER12行业现状FROMBAIDUWENKUCHAPTER市场情况描述行业现状我国家政服务市场规模不断的扩大，连续多年保持20%以上的年增长率。据相关数据显示，2018年，我国的家政服务行业经营规模达到5762亿元，同比增长29%，但是家政服务仍然是供不应求的，家政服务需求缺口大1700万人。家政服务行业市场是很大的。家政服务行业是吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年超过三千万人通过家政服务行业获得了收入。2021年上半年，家政服务企业数量突破100万家，市场规模突破3000亿。家政服务行业的发展推动家政行业的持续、健康及规范化发展，对于全面建设小康社会，推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。行业现状01市场份额变化近些年，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元已提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，家政服务市场的前景将更加广阔。数据显示，2015年至2021年中国家政服务从业人员数量规模逐年稳步增长，其中约90%的人员来自农村地区。2021年中国家政服务人员数量为3760万人，同比增长30%。但目前家政服务行业人员缺口仍然较大，存在供不应求状态。由于人们对生活质量的追求热度始终上升，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大，家政服务市场将会被极大激励，会有更多人员从事于家政服务行业。行业现状02市场情况数据显示，2018至2021年间，家政服务用户的线上渗透率从48%上升至80.2%。艾媒咨询分析师认为，家政服务消费预订线上化趋势明显增强，互联网家政服务平台活跃用户大幅增加，线上需求已成为家政行业重要的需求来源。2022年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是O2O家政平台、线上社交平台以及线下中介，超过五成消费者通过线上渠道匹配到家政服务人员。家政雇主用户需求的线上化倒逼着家政服务企业的数字化转型，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能将得到快速推进。行业现状下游用户画像根据数据显示，中国家政服务下游消费者年龄主要在27-39岁之间，其占比超过半成以上，达67%，40-49岁占比达13%，26岁以下占比7%，50-59岁占比3%，60岁以上占比3%根据数据显示，中国家政服务下游用户婚育占比最重的为已婚已育的家庭，其占比高达78%，其次是未婚，占比18%，已婚未育占比最小，因没有孩子的负担，自由支配的时间较多，其占比达4%。01服务类型家居保洁是中国消费者最常使用家政服务的场景，占比达到68%。此外，家居保洁、家庭收纳整理、搬家、家装保养、母婴护理或月嫂服务也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。家庭收纳整理成为继保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目，而整理收纳师作为一种新兴职业，负责以更合理、更有效的方式打理家政事务，推动着行业在细分领域的创新与升级。0213行业痛点FROMBAIDUWENKUCHAPTER供求矛盾是家政行业突出问题在市场上需求方面，随着生活水平的提高，有越来越多的人开始追求高品质的生活，家庭服务类市场急需一大批素质优良的家政从业人员进入，来填补现代化社会用人缺口，这不仅对家政从业人员的供给数量做出一定要求，同时对家政工的服务质量也提出了更高的要求。然而，从家政工构成的群体来看，其综合素质、职业道德、专业技能等方面并不能满足消费对象的需求。家政行业市场管理不规范，监督机制缺失家政服务业的科学发展离不开国家的政策支持与配套的法律法规的监管。虽然目前我国家政服务机构数量繁多，市场需求大，但仍面临着没有主管部门的尴尬局面，统一的标准以及完善的法律机制的缺失，已成为家政服务业发展的最大瓶颈，从而导致家政行业鱼龙混杂的局面。服务价格混乱、服务标准不健全家政市场不够规范，主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段，行业制度化建设有待完善，行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。行业标准化建设不足，缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。目前，标准的设立主要是由各企业自行规定的服务标准难以规范化，且多数企业没有能力针对每种项目都建立一套服务标准。工资待遇、服务质量问题是家庭服务纠纷中争议的焦点，而如果能够建立起针对各类别家庭服务业的收费指导标准和服务质量标准将可大大减少此类纠纷。030201行业痛点14问题及解决方案FROMBAIDUWENKUCHAPTER问题及解决方案员工培训方面提高专业化，系统培育从业人员。建议相关部门开设国家统一的专业测评，让通过考试的从业人员获得国家认可的证书、执照。并在高等院校设立相关学位，开设相关专业和课程，系统培育专业人员。从长远角度确保家政服务人员的专业素质。企业管理方面增强规范化，明确家政行业标准。设立行规、职业标准，甚至通过立法从更高角度来明确定家政职业操守。如规定只有相应有资质的机构，像三甲、二甲综合医院，才能出具家政人员健康证。并且家政从业人员的健康证上检查的项目，应该根据从事领域的不同，而详尽程度不一。像育儿嫂的健康证应该包括幽门螺旋杆菌、妇科、传染病等检查，而不仅是简单的乙肝一项检查。另外，在行业薪资标准和放假标准方面还需参照同类服务行业进行规范，让标准合理化。政府监督方面利用信息化，维护家政行业准入门槛。公安机关与中介公司间，中介公司之间可利用信息化创立从业人员信息库，进行互联互通、共享信息。但凡有犯罪背景、体检不合格、违背职业操守的人员永不准入行，以此维持家政行业持续健康地成长。15行业发展趋势前景FROMBAIDUWENKUCHAPTER发展趋势前景描述专业化要求更高:具备家政服务能力的用户，对家政服务人员的专业能力要求越来越高。用户对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面，而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平。行业朝规范化发展:中国社会的家庭小型化、人口老龄化和生育政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。行业近年来始终保持高速的增长状态，在国民经济中的占比也不断提高，可以预见，未来行业市场营收规