商务礼仪课件

商务礼仪商务礼仪2主要内容礼仪的重要性3商务礼仪重点内容篇4自我检查办公室篇5学习目的1何为礼仪2商务礼仪2掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中做一个有礼之人学习目的1商务礼仪2主要内容礼仪的重要性3商务礼仪重点内容篇4自我检查办公室篇5学习目的1何为礼仪2商务礼仪2何为礼仪2

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的言行、方式来表达尊重对方的过程和手段，是一个人内在修养的外在表现。是一种换位思考的过程商务礼仪2主要内容礼仪的重要性3商务礼仪重点内容篇4自我检查办公室篇5学习目的1何为礼仪2商务礼仪2礼仪的重要性3商务礼仪2礼仪不仅仅是成功的手段，

更是通向成功的桥梁

礼仪的重要性3

对员工

直接反映员工个人修养、精神状态；

良好的专业形象，会让你处处受到别人的欢迎，也更容易赢得别人的好感。

对公司

员工群体礼仪行为规范是企业实现战略目标的支持平台

是提升公司竞争力的构建要素，是企业文化的具体展现。商务礼仪2主要内容礼仪的重要性3商务礼仪重点内容篇4自我检查办公室篇5学习目的1何为礼仪2商务礼仪2

1、仪表（男、女职员）2、仪态（微笑、站姿、坐姿、蹲姿）3、鞠躬4、礼节（握手、递交名片、搭电梯……）5、电话礼仪6、语言（文明用语）商务礼仪重点内容篇4商务礼仪2基本要求1、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹;2、领带紧贴领口，系得美观大方;3、西装平整、清洁、有裤线;4、西装口袋不放物品;5、男性上班族最好是穿黑色的和深色的纯棉袜子，至少不能穿白色的运动袜。商务礼仪重点内容篇－－仪表4男性职员仪表商务礼仪2商务礼仪重点内容篇－－仪表4让我们来看一下……商务礼仪2基本要求1、大方得体，不穿无领无袖衣服；2、着正规套装，包括裙式套装、裤式套装；3、穿裙式套装时，裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方；4、丝袜一定要高于裙子下摆；5、丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅的颜色。商务礼仪重点内容篇－－仪表4女性职员仪表商务礼仪2商务礼仪重点内容篇－－仪表4让我们来看一下……商务礼仪2职业装七忌忌残破忌杂乱忌鲜艳忌暴露忌透视忌短小忌紧身商务礼仪2商务礼仪2微笑——微笑是一种通行证微笑是一种基本的职业修养微笑是一种魅力微笑是人际交往中的润滑剂商务礼仪重点内容篇－－微笑4我的微笑价值百万商务礼仪2注意事项与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程笑由

生商务礼仪2您会笑吗？商务礼仪重点内容篇－－微笑4商务礼仪2商务礼仪重点内容篇－－仪态4轻松而优美的姿态，能给人留下良好的印象；是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一个人的工作态度和责任感；正确的站姿、坐姿、蹲姿。仪态商务礼仪2抬头颔额挺胸收腹提臀站姿——（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立商务礼仪2深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬坐姿——注意点：严防“四型架腿”女士小心走光如钟：稳重、适度、优雅商务礼仪2商务礼仪2几种不良的交谈坐姿商务礼仪2蹲姿自然并膝沉腰不要正对着来人商务礼仪2优美的蹲姿商务礼仪2

15度鞠躬礼（遇到客人、感谢、回礼）

30度鞠躬礼（遇到尊贵的客人、领导）基本要求商务礼仪重点内容篇－－礼节4鞠躬礼商务礼仪2男士站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。女士站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。15度鞠躬商务礼仪2男士站立，双手放在裤缝两侧，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。女士站立，双手交叉放于体前，关颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。30度鞠躬商务礼仪215度鞠躬礼：晨迎、公司内遇到高级领导、中途进出会场30度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导办公室请示工作欠身礼：同事在职场间相遇、领导到座位上检查工作鞠躬礼使用场合商务礼仪21、握手顺序：上级、主人、长者、女性在先；2、握手时间：一般在2-5秒之间为宜；3、握手力度：不宜过大，但也不宜毫无力度；4、不可带着手套与他人握手；5、握手时应目视对方并面带微笑。基本要求商务礼仪重点内容篇－－礼节4握手礼仪商务礼仪2让我们来看一下……商务礼仪重点内容篇－－礼节4商务礼仪2精神不集中，四处顾盼；只握一人之手，顾此失彼；交叉握手，实不可取；需要主动伸手时，犹犹豫豫；握手后用手帕擦手；遇到上级、女士，贸然出手。商务礼仪重点内容篇－－礼节4握手的禁忌商务礼仪21、电梯没有其他人的情况2、电梯内有人时3、电梯内基本要求商务礼仪重点内容篇－－礼节4电梯礼仪商务礼仪2商务礼仪2商务礼仪2商务礼仪重点内容篇－－礼节4基本要求名片的准备;接收名片;递名片;名片的使用;

名片礼仪商务礼仪2一、名片的放置（名片或名片夹整洁平整）

尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项

1、双手接过

2、小声念一遍

3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士

4、慎重收藏名片自我介绍介绍商务礼仪2介绍推销自己的开始递接名片商务礼仪2电话机旁准备好纸笔进行记录;确认记录下的时间、地点等重要事项;告知对方自已的姓名;电话铃响在3声之内接起;声量适中，融入笑容的声音;

基本要求商务礼仪重点内容篇－－礼节4

电话礼仪商务礼仪21、请2、对不起3、麻烦您4、打扰了5、不客气6、谢谢（非常感谢）7、……….多用您,少用你!!商务礼仪重点内容篇－－语言4文明用语的使用基本要求商务礼仪2主要内容礼仪的重要性3生命礼仪重点内容篇4自我检查办公室篇5学习目的1何为礼仪2商务礼仪21、头发是否干净整齐？ 2、衬衫、外套是否清洁？ 3、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ 5、清晨上班时是否相互打招呼？6、上班5分钟前是否已到座位上？7、在走廊内有无奔跑？ 8、是否佩带胸牌？9、办公时有无窃窃私语？10、对办公用品和公共物品是否爱护？

自我检查办公室篇5商务礼仪211、离开座位外出时，有无留言、告知去处？12、午休或下班时，有无整理办公台面？13、在洗手间、走廊内有无站着闲谈?14、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？ 16、有无在办公室吸烟？ 17、公共物品有无谁使用谁整理？ 18、发现垃圾等杂物有