知识点4：经营管理附有答案

知识点4：经营管理[复制]查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（

）。*挂牌价格(正确答案)会员让利(正确答案)充值返利(正确答案)现场通过率加能站价格变更后，应及时到竞争对手加能站开展价格监控。[判断题]*对(正确答案)错加能站油品价格可以在（）系统中查到。*电子帐系统(正确答案)加油卡系统(正确答案)液位仪系统评价系统每次国家油价普调之后，油站应到竞争对手站查看价格。[判断题]*对(正确答案)错某柴油站点挂牌直让0.7元/升，加油卡充值满1000元返利3%（到账1030元），充值满2000元返利5%（到账2100元），当前柴油市场价格7.5元/升，该站柴油最高综合让价为1.04元/升。[判断题]*对错(正确答案)某纯汽油站5月销量620吨，6月1日零点开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量（）吨。[单选题]*9.3910(正确答案)9.5为监控油站让价情况，在系统内设置当月同比下降0%-5%为正常预警；下降5%-10%为一般预警；下降10%以上为严重预警，某油站22年6月汽油日均销售16吨，21年6月汽油日均销售18吨，该站系统内应显示一般预警。（）[判断题]*对错(正确答案)为监控油站让价情况，在系统内设置当月同比下降0%-5%为正常预警；下降5%-10%为一般预警；下降10%以上为严重预警，某油站22年6月轻油日均销售28吨，21年6月轻油日均销售30吨，请问该站系统内显示为（）。[单选题]*不预警正常预警一般预警(正确答案)严重预警我司某站汽油日均30吨，临近社会站日均50吨且汽油让价1元/升；我司某站将汽油到位价调整到直降1元/升，竞争行为是（）。[单选题]*主动竞争被动竞争(正确答案)不竞争价格直降新的成品油价格下发后，要确保加油机价格在（）点生效。[单选题]*0:00(正确答案)12:0024:008:00油品价格发生变动时，以下选项正确的是（）。*价格上涨时先调整价格牌，后调整加注机(正确答案)价格上涨时先调整加注机，后调整价格牌价格下降时先调整价格牌，后调整加注机价格下降时先调整加注机，后调整价格牌(正确答案)在调价时，加能站站级管理系统操作步骤正确的是（）。①数据通讯②开始通讯③指定下载④通信完成[单选题]*①②③④①③④②①③②④(正确答案)②③①④保险柜密码持有人变更或密码泄露应立即变更密码。[判断题]*对(正确答案)错单罐日损耗超过（），应分析损耗原因采取措施。[单选题]*±50L±100L(正确答案)±200L±100ML当日做完日结后至当晚24点发生的销售数据反映到（）的销售日报表中。[单选题]*当日次日(正确答案)昨日后日加能站存储轻质油品储存检验周期为（）个月？[单选题]*123(正确答案)6加能站禁止上架、销售（）或（）。*假冒伪劣商品(正确答案)临期商品过期商品(正确答案)促销商品加能站质量抽检用油须出具抽样单，通过维修卡或验泵卡进行加注，并做好使用记录。[判断题]*对错(正确答案)进货损耗量=发货量一收货量。[判断题]*对(正确答案)错进货损耗率=（）/发货量×100%。[单选题]*进货损耗量(正确答案)进货量损耗量损耗某站柴油当期销售40吨.进货38吨.上期期末库存为25吨，请问当前库存为（）。[单选题]*38吨2吨27吨23吨(正确答案)商品移库时，凭主管部门开具的移库单据执行，由主管部门监督落实。县区公司经理不需要全程参与。[判断题]*对错(正确答案)上期库存+当期进货-当前销售=当前库存。[判断题]*对(正确答案)错为确保槽车卸净,可采取以下措施:（）*可通过排气等方式,来保证槽车压力大于储罐压力(正确答案)通过调节槽车进液阀控制流量(正确答案)卸液后半段不能停止(正确答案)前后摇晃罐车县（区）公司巡站每（）每站至少要进行一次全面的资金和商品库存盘点（含油气、非油品和加油卡）。[单选题]*周月(正确答案)季度年以下哪个行为没有违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》？[单选题]*私自购进、置换、偷盗油品坐支、挪用、侵占营业款套现、套积分、套优惠、套消费券拒绝向绝缘容器销售汽油(正确答案)在促销、调价、改造、复营、开业等特殊情况前，应向（）部门说明，妥善安排配送计划*业务(正确答案)物流(正确答案)油库商客在进货验收时，未经上级批准，严禁在液位仪系统不做进货验收操作或手工录入验收数据。[判断题]*对(正确答案)错加能站进出口道路宽度适宜，单车道不小于4米、双车不小于5米；拐弯半径不宜小于6米。[判断题]*对错(正确答案)加能站进出口道路宽度适宜，拐弯半径不小于（）米。[单选题]*689(正确答案)10加能站进出口道路宽度应适宜，双车道宽度不小于（）米。[单选题]*456(正确答案)8加能站进出口顺畅的要求是（）。*加能站形象应醒目，无明显遮挡(正确答案)拐弯半径不宜小于9米(正确答案)路面平整，无大落差(正确答案)单车道不小于4米、双车不小于6米(正确答案)加能站形象应醒目，无明显遮挡；纵深较长或有遮挡的站，宜在进站口前方（）米处设置进站指示牌。[单选题]*100至200200至300200至400200至500(正确答案)客户车辆在进站口发生故障时，首先应如何解决拥堵情况（）。[单选题]*上前推行客户车辆确保个人安全、兼顾现场秩序情况下，划定安全区域，树立警示牌、指引后续等待车辆安全进站(正确答案)避免纠纷，由客户自行解决故障问题以上都不对为提升加能站经营销量，加能站进出口可长时间停放定点加油车辆。[判断题]*对错(正确答案)油站为维护长期在站加油的周边小区客户，允许客户在小区无停车位时段内，将客户车辆停放在加能站出站口（）。[判断题]*对错(正确答案)为提升高效现场服务水平，应在哪些位置上设置油品引导标识（）。[单选题]*加油机、车道口、立柱上(正确答案)加油机、车道口、进出口加油机、立柱上、进出口车道口、立柱上、进出口下面哪项内容不符合油品选择快捷要求（）。[单选题]*车道前、立柱设置油品标识汽油大站配置多枪机、单泵岛满足汽油全品类的配置需求高提枪、高消费油品加油机设在进站区位(正确答案)柴油大站配置高流速加油机下面哪项内容符合油品选择快捷要求（）。*城区汽油大站配置多枪机、单泵岛满足汽油全品类的配置需求(正确答案)根据客户消费习惯结合提枪笔数、加油机流速设置枪罐布局(正确答案)车道前、立柱设置油品标识，现场员工根据车型进行快速引导，便于客户快速选择(正确答案)柴油大站配置高流速加油机(正确答案)重点位置汽油大站，要通过配备多枪机，实现单泵岛92、95和98号汽油全品种运营;高速服务区站结合实际，在外侧柴油泵岛增加汽油枪，提高车到使用率：柴油大站配备大流量油枪。[判断题]*对(正确答案)错自吸泵油枪流速不低于35升/分钟，潜油泵油枪流速不低于40升/分钟；柴油大流量油枪流速不低于50升/分钟；大站配备潜油泵，功率满足需要。[判断题]*对错(正确答案)柴油大站安装大流量加油枪，有利于缩短客户加油时间。[判断题]*对(正确答案)错高速公路沿线加能站配备的柴油大流量油枪流速不低于（）。[单选题]*30升/分35升/分40升/分70升/分(正确答案)国省道、高速服务区加能站配备柴油大流量油枪能有效提升（）。[单选题]*加满率回头率进站率通过率(正确答案)国省道、高速服务区加能站应配备加长油枪胶管，胶管长度能满足反向油箱车辆和排队车辆加油需要。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油型加能站日均销量40吨，其中92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，现场4台加油机均为单品种双枪，加能站即将进行提量改造，下列措施能提升通过率的是*更换成六枪机(正确答案)维持现状安装防水滤芯(正确答案)优化高峰期排班(正确答案)属于加能站油枪、机、罐及油品布局优化的是*对油罐进行柴改汽，增加汽油罐(正确答案)双枪加油机更换成四枪及以上机型加油机(正确答案)将原单品种供应加油机更换成多品种供应加油机(正确答案)增加加能站主要销售油品所对应的加油枪数(正确答案)通过完善干道型加能站功能服务一定能提升油站的柴油销量。[判断题]*对错(正确答案)为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，潜油泵油枪流速不低于（）。[单选题]*30升/分35升/分(正确答案)40升/分70升/分为提高通过率，汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，自吸泵油枪流速不低于（）。[单选题]*30升/分(正确答案)35升/分40升/分70升/分为提升设备运转高效，宜安装防水滤芯实行边卸边发的站点有（）。*销量大站(正确答案)竞争站(正确答案)城区站(正确答案)单品种单罐站(正确答案)下面哪项内容不符合设备运转高效要求（）。[单选题]*加油机流速满足要求销量大站由于客户数量较多，为避免数质量投诉，应避免开展边卸边加。(正确答案)快速实现设备修理，减少非故障停用城区站加长加油机油管，便于反向停车用户加油下面哪项内容符合设备运转高效要求（）。*加油机流速满足要求(正确答案)竞争站在单品种、单罐的加油机安装防水滤芯，实行边卸边加(正确答案)快速实现设备修理，减少非故障停用(正确答案)城区站加长加油机油管，便于反向停车用户加油(正确答案)销量大站、竞争站、城区站、单品种单罐站的加油机应安装防水滤芯，实行边卸边发。[判断题]*对(正确答案)错销量大站由于客户数量较多，为避免数质量投诉，应避免开展边卸边加。[判断题]*对错(正确答案)在高峰期，严禁加能站擅自停用加油枪，严禁停止营业接卸油品。[判断题]*对(正确答案)错按照夜间亮度要求，加能站内哪些区域的平均照度不应低于500Lx。*罩棚下收银台(正确答案)城区便利店(正确答案)除城区其他便利店对重点竞争站和保供站，大型社区、成熟商圈、重点景区、客运与物流集散地周边站，司机之家等增值服务站，周边竞手对手24小时营业站，夜间车流量大的站等，进行充分调研，科学评判,尽可能实行24小时营业站点。[判断题]*对(正确答案)错加能站灯具启闭应根据当地季节特点和营业时长，按时启闭，满足经营需要并兼顾节约。[判断题]*对(正确答案)错下列关于加能站夜间亮化照度的要求，正确的是（）。*罩棚下平均照度不低于148Lx(正确答案)城区便利店内平均照度不低于450Lx收银台照度不低于500Lx(正确答案)便利店内平均照度不低于300Lx下列哪种加能站经评判，可不用实现24小时营业[单选题]*重点站、保供站夜间提枪数量较低的农村站点(正确答案)大型社区周边站点重点景区站点以下哪些不是柴油商圈需要调研的因素？[单选题]*学校(正确答案)工业区生产企业厂矿和重点重点工程项目以下哪些不是汽油商圈需要调研的因素？[单选题]*居民区企事业单位厂矿和重点重点工程项目(正确答案)旅游景点汽油为主油站客户来源的主要构成不包括以下哪类客户（）。[单选题]*行政事业单位以及各类企业周边居民区、学校、办公区旅游景点及周边商业区货运客户(正确答案)市场占有率调研,主要掌握5km区域内系统内外站点的分布及销量占比。[判断题]*对(正确答案)错以汽油销售为主的站须了解周边主要（）、旅游景点和周边商业区等分布情况,以及周边道路连通和车流量情况。*居民区(正确答案)企事业单位(正确答案)学校(正确答案)办公区(正确答案)”自流黑“由于价格较低，其客户不属于商圈调研客户（）。[判断题]*对错(正确答案)柴油为主油站客户来源的主要构成（）。*周边工业园区、生产企业(正确答案)厂矿以及重点工程项目(正确答案)日常、跨区运输物流车队(正确答案)部分”自流黑“的目标客户(正确答案)开展个性化营销活动的三大原则:一是非必须不开展个性化活动的原则;二是以合稳面、以竞破点、以打促谈的原则;三是优先开展充值类、会员类活动的原则。[判断题]*对(正确答案)错市场占有率调研,主要掌握10km区域内系统内外站点的分布及销量占比。[判断题]*对错(正确答案)竞争站点的调研，主要涉及竞争站点（）。*进货渠道(正确答案)客户构成(正确答案)用工及运行模式(正确答案)销售规模(正确答案)在商圈调研中，以下哪项是需要调研的商业环境？*地理位置(正确答案)交通状况(正确答案)周边环境(正确答案)气候情况除网络变化、需求变化、竞争对手销量以及营销策略变化外，在开展竞争对手经营调研中，还需关注以下哪些内容*购进渠道(正确答案)枪机布局等硬件设备(正确答案)用工情况以及客户构成(正确答案)与第三方平台合作情况(正确答案)当销售发生波动时，应对以下哪些因素影响进行调研和分析（）。*我司或竞争对手网络占比变化(正确答案)我司或竞争对手网络占比销售变化(正确答案)竞争对手营销策略调整(正确答案)样本客户需求变化(正确答案)进行市场调研时，重点放在对竞争对手的网络变化、营销策略的收集上，对市场需求变化可暂不考虑。[判断题]*对错(正确答案)竞争站点调研,主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、（）、客户构成,以及与第三方平台合作情况等。*商品价格(正确答案)营销活动(正确答案)销售规模(正确答案)经营者信息(正确答案)竞争站点调研,主要了解竞争站点进货渠道加注机与加注枪布、用工及运行模式、商品价格、营销活动、销售规模、经营者信息、客户构成,以及与第三方平台合作情况等。[判断题]*对(正确答案)错在日常经营中，通过客户对市场信息进行收集时，主要收集哪些内容（）。[单选题]*咨询沿线竞争对手营销策略咨询客户需求是否发生变化咨询沿线是否有加能站网点投营或者停业以上都是(正确答案)（）是加能站的第一责任人,负责领导全站营业员开展各项经营管理和客户服务工作。[单选题]*站经理(正确答案)加油员店长区域经营部经理“四率”间是矛盾且统一的有机整体,“四率”的提升须整体考虑加能站的量效情况[判断题]*对(正确答案)错《中国石化销售股份有限公司加油（气）站站长管理办法》要求，原则上，年销量（）吨以上，应取得（）及以上职业资格。[单选题]*3000；中级工3000；高级工5000；中级工5000；高级工(正确答案)当前加能站主要的证照有哪些（）。*营业执照(正确答案)成品油证(正确答案)危化证(正确答案)烟草证(正确答案)根据岗位职责，站经理需要落实HSE管理体系要求,开展安全环保教育、应急预案演练,风险隐患排查,实现安全运营。[判断题]*对(正确答案)错加能站消防沙箱中消防沙储存量不小于1立方米。[判断题]*对错(正确答案)加能站站长应取得（）、（）和（）等证书。*计量证(正确答案)会计证安全资格证(正确答案)站长资格证(正确答案)加能站站长应优先从后备站长和发卡员岗位选拔。[判断题]*对错(正确答案)进站率、加满率、通过率、回头率是“一站一策”的核心内容和工作成果展现。[判断题]*对(正确答案)错进站率靠站外宣传;加满率靠员工推销;通过率靠现场引车、提升技能、优化排班、硬件提升等;回头率靠服务提升、营销吸引。[判断题]*对(正确答案)错以下选项（）是站经理的岗位职责。*负责站内员工思想教育,带领全体员工遵章守纪,公开、公正、公平实施考核分配正面激励、引导员工向上发展;坚持站务公开,做好“家”文化建设,创建温馨和谐家园。(正确答案)管好站内设备设施,组织做好维护、保养、检维修,使之处于良好运行状态。(正确答案)组织本班员工开展经营、管理和服务工作。负责当班账表册审核、营业款清点及缴存。营销宣传是营销活动的重要组成部分,是营销效果的催化剂,能最大化扩大营销成果。[判断题]*对(正确答案)错单车道宽度3m，双车道宽度4m，符合站内停车场和道路建设规范[判断题]*对错(正确答案)进出口道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停车场和道路建设规范[判断题]*对错(正确答案)改造站点复营业根据市场情况，开展适当的营销活动，有助于销量的迅速回升。[判断题]*对(正确答案)错加能站布局的总体原则是（）。*整体布局简洁(正确答案)合理规范(正确答案)利用率高(正确答案)方便顾客(正确答案)加能站内停车场和道路应符合（）。*单车道宽度不应小于4m，双车道宽度不应小于6m(正确答案)站内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9m(正确答案)道路坡度不应大于8％，且宜坡向站外；(正确答案)在汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。(正确答案)加能站营业时间长是吸引顾客的一个特点。[判断题]*对(正确答案)错同一商圈的两座加能站可以同时停业改造。[判断题]*对错(正确答案)下列让价营销行为符合要求的是（）[单选题]*超审批范围开展让价营销超审批额度开展让价营销未经审批开展让价营销经上级部门审批后，在审批期限及审批幅度内开展让价营销(正确答案)油枪、油机、油罐比例是网点布局不需要考虑的相关问题[判断题]*对错(正确答案)在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。*车流量(正确答案)规模(正确答案)销量(正确答案)汽柴比例(正确答案)在进行选址时应考虑到市场现状与前景，具体包括（）。*市场现状(正确答案)道路规划(正确答案)市区建设规划(正确答案)客户群体(正确答案)春节期间，可以将柴油干道加能站的员工调剂至城区、高速出入口油站，解决重点加能站现场人手不足问题。[判断题]*对(正确答案)错根据作业低谷期确定机动排班，根据高峰期确定基础排班。[判断题]*对错(正确答案)根据作业低谷期确定基础排班，根据高峰期确定机动排班。[判断题]*对(正确答案)错关于加能站优化排班说法正确的是*设置高峰班，有助于缓解高峰期的车辆拥堵情况(正确答案)优化排班有助于提高员工的工作效率(正确答案)通过车流量变化情况，将空闲加能站的员工调剂到繁忙加能站工作，有助于缓解当前普遍存在用工偏紧问题(正确答案)优化排班的主要目的是消除员工排班超时问题加能站采取包机分配制度，不需按照定期轮换加油机位的方法确保联量挂钩合理。[判断题]*对错(正确答案)加能站公布的工资表中的业务薪酬必须与员工的实际联量薪酬保持一致。[判断题]*对(正确答案)错加能站联量到人、考核到人的意义不包括（）[单选题]*公平公正分配绩效，减少员工间矛盾能够提高员工积极性，实现多劳多得平衡员工收入，提升班组团结性(正确答案)提升员工间的“比学赶帮超”热情能够让加能站员工最直观了解自己月度绩效的方法（）[单选题]*油站平均分配绩效严格执行联量考核办法，每日统计销量，月末汇总，根据办法自行计算能够获得的薪酬奖励(正确答案)根据交接班报表，计算班组的整体联量每月由站长进行考核分配即可配置高峰加强班，有利于提升高峰期间的现场通过率。[判断题]*对(正确答案)错下列油站考核分配不合理的是*油站员工联量到人、考核到人,体现多劳多得油站领班长、营业员采用固定比例系数分配月度考核绩效(正确答案)为提升班组间员工的团结性，油站考核到班组即可(正确答案)当月因销量不佳，薪酬返还较少，为保持员工的积极性，采用平均分配绩效方法(正确答案)优化岗位设置可以提高员工的业务技能[判断题]*对(正确答案)错优化业务流程减少重复劳动、低效劳动和无效劳动是优化配置方法之一[判断题]*对(正确答案)错加能站6月销量180吨，上月仅销售155吨，则日均同比增量1吨。[判断题]*对错(正确答案)加能站开展营销活动时，为达到销售目标，可以借助许多营销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。*营销的目标(正确答案)诱因大小(正确答案)营销工具的成本效益(正确答案)市场的类型(正确答案)加能站营销活动是为了实现企业的（），在充分分析市场环境和自身资源情况的基础上，开展的一系列计划、组织、实施、控制和评估的市场营销活动管理过程。[单选题]*促销目标销售目标(正确答案)服务目标管理目标制定加能站营销实施计划的重要前提是明确销售目标和任务内容，明确时间安排，明确各阶段的责任人员，根据具体情况，制定出工作计划。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油加能站5月销量620吨，6月1日开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量[单选题]*10吨(正确答案)9.33吨9.03吨280吨某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨，均为单品种双枪加油机；可以通过将双枪机改为六枪机提升油站销量。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油加能站日均40吨，92号日均30吨，95号吨9.7吨，98日均0.3吨；92号排队严重，可以通过减少98号油枪设置，增加92号油枪设置，扩大92号销售。[判断题]*对(正确答案)错某纯汽油加能站日均40吨，每次卸油现场暂停供应15分钟，加能站可通过安装防水滤芯减少销量损失。[判断题]*对(正确答案)错某区域内我司加能站4座，原汽油总日均100吨；为应对临近社会加能站降价，选择其中一座加能站进行应对。该加能站汽油日均销量从10吨增长至40吨，区域内其他3座加能站日均销量变为90吨。该加能站让价成效较好。[判断题]*对(正确答案)错某油站租赁费600万/年，吨油成本260元/吨，吨油利润2000元/吨，该站员工共9人，工资约8000元/人、月。若每天销售25吨，计算该站销售多少天才开始盈利？[单选题]*128146(正确答案)158166某站场地4台加油机，一次性最多容纳12辆车一起加油，最高提枪笔数191笔/小时，请问理想状态下的高峰期单小时每车用时多少分钟？[单选题]*3.753.763.77(正确答案)3.78根据站点情况,有侧重地提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）*进站率(正确答案)通过率加满率(正确答案)回头率根据站点情况,有侧重地提升“四率”，中小站重点提升（）*进站率(正确答案)通过率加满率回头率(正确答案)经营分析中，应了解竞争对手（）情况？*基本信息(正确答案)基础设施(正确答案)价格信息(正确答案)人员信息(正确答案)经营分析中，与竞争对手的优劣势对比，应从（）方面开展。*价格(正确答案)营销活动(正确答案)软硬件(正确答案)服务(正确答案)客户档案需要记录（）。*现有客户(正确答案)摇摆客户(正确答案)潜在客户(正确答案)流失客户(正确答案)市场占有率调研,主要掌握（）km区域内系统内外站点的分布及销量占比。[单选题]*235(正确答案)10以柴油销售为主的站须了解（）。*周边工业区（含规划）生产企业、厂矿和重点工程目等(正确答案)高速出入口、国省道距离、道路连通情况周边车流量、物流企业车辆保有量和用油需求等(正确答案)自流黑(正确答案)周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况以汽油销售为主的站须了解（）。*周边主要居民区、企事业单位、学校、办公区、旅游景点和周边商业区等分布情况(正确答案)周边道路连通(正确答案)车流量情况(正确答案)物流企业车辆保有量和用油需求等“一站一策”与竞争对手进行对标，主要在（）等方面开展对标。*销量(正确答案)营销活动(正确答案)导航引流(正确答案)油品品种(正确答案)查看竞争对手优惠情况时，除了需要关注其直降价格，加油卡优惠外，还应关注该加能站的汽服情况[判断题]*对(正确答案)错常见的加能站营销策略包括（）。*价格竞争(正确答案)客户优惠和促销(正确答案)油非互动营销(正确答案)会员营销(正确答案)加能站处于油品零售的市场最前沿，最先感知市场变化，直接与竞争对手接触；因此根据竞争状态调整营销政策就行，不需要专门进行市场调查工作。[判断题]*对错(正确答案)了解竞争对手硬件情况，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。*油枪配置(正确答案)场地条件设施(正确答案)功能改造提升计划(正确答案)客户构成提升通过率要靠（）等手段。*提升技能(正确答案)优化排班(正确答案)改进硬件(正确答案)提升服务(正确答案)一般来说，加能站进行竞争对手调查采集信息时，应调查（）。[单选题]*竞争对手内部有关情况的信息竞争对手外部环境的信息竞争对手内部有关情况和外部环境的信息(正确答案)国际国内石油供需关系信息对待每一个客户投诉，不能忽略离站后情绪的管控，应注重每一个回访，向客户再次表示歉意，让客户感受到被重视，感受我们的真诚，避免客户二次投诉或舆情发生。[判断题]*对(正确答案)错繁忙时间段，员工应将车辆引导至进口油机加油。[判断题]*对错(正确答案)顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。[判断题]*对(正确答案)错加能站应立足（）理念，快速、妥善处置现场服务客户过程中产生的投诉与纠纷，第一时间化解矛盾。[单选题]*标杆企业以客户为中心(正确答案)员工关爱员工、客户双满意加能站员工薪酬应与个人加油量全额挂构，并进行全员联量梯度考核。[判断题]*对(正确答案)错客户需要体验良好的服务，即空闲时，车到人到，有规范的引车。繁忙时，现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚；尽量不在高峰期安排交接班或进货。[判断题]*对(正确答案)错为提升加油卡客户粘性，当加油卡客户卡内余额低于一定金额的时候应提醒客户进行充值[判断题]*对(正确答案)错闲暇时员工应在现场泵岛前等候来车。[判断题]*对(正确答案)错有明显高峰期的加能站应设置高峰期班，高峰时段做到一机一人，管理人员参与高峰期加油，合理调整交接班、员工就餐时间，错开加油高峰期。[判断题]*对(正确答案)错员工应熟悉核心产品的功能和优势，以及促销品的政策，并能适时主动推介。在陈列时，堆头高度不超过（）。[单选题]*0.8米1米1.1米1.2米(正确答案)员工着装应规范，精神饱满，热情、真诚，有问候和道别，动作熟练、标准。[判断题]*对(正确答案)错针对加能站不同的客户，油站应选择不同的营销手段，推荐客户加满油。对老板型客户采用（），司机型客户采用（）措施。[单选题]*价格折扣；油非互动(正确答案)充值送；油非互动油非互动；充值送油非互动；价格折扣柴油型大站，应采用大流量加油机/加油枪；处于竞争激烈区域的柴油站点尤其是单罐的，柴油日均（）吨以上的站点均要使用防水滤芯，大站均实行边卸边发。[单选题]*102030(正确答案)40加能站可通过统一设计较长的促销用语，在现场配置购物篮、商品展示柜，配合员工开口促销，营造销售氛围。[判断题]*对错(正确答案)加能站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。*加能站的自身实力(正确答案)加能站提供的油品非油品和服务项目(正确答案)加能站所处的地理位置和区域的市场状况(正确答案)竞争对手的营销策略(正确答案)加油员在向客户车辆加注油品时，还可询问其是否需要（）等，适时推介，以此扩大销售。*便利店商品(正确答案)加油卡(正确答案)润滑油(正确答案)车辆保养(正确答案)为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加能站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加能站还应综合考虑（）。*提供加水、洗车、修理车辆服务(正确答案)提供餐饮服务(正确答案)设立超市及旅途生活必需品(正确答案)设立油品咨询中心，提供油品咨询服务(正确答案)下列属于市场调研主要内容的是（）。*宏观环境调研(正确答案)用户需求调研(正确答案)竞争对手调研和促销活动效果调研(正确答案)车辆销售调研(正确答案)一般来说，忠诚度高的客户往往具有（）。*长期性重复购买(正确答案)同时使用企业的多个产品和服务(正确答案)向其他人推荐企业的产品(正确答案)对于竞争对手的吸引视而不见(正确答案)影响加能站销售量的首要因素是（），区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加能站销售量产生重要影响，它们决定了加能站的总车流量。[单选题]*竞争因素产品因素市场因素(正确答案)服务因素便利店、洗车机、餐饮、司机之家等均属于增值服务，需做到他无我有，他有我优。[判断题]*对(正确答案)错差异化营销的作用有（）。*增加加能站的销量(正确答案)提升客户满意度(正确答案)提高回头率(正确答案)提升加能站的品牌形象(正确答案)充分发挥加能站网络优势，通过多种发展模式，加快推进以洗车、美容、保养、小修为主的综合汽服发展。[判断题]*对(正确答案)错加能站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。[单选题]*价格优势质量优势满意程度(正确答案)期望值加能站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（）的目的。[单选题]*增加销量(正确答案)提升服务水平提高员工素质提高效率结合实际情况，加能站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行一人多岗，一岗多能。[判断题]*对(正确答案)错了解竞争对手增值服务，主要包括（）等开展情况，对比我方情况。*员工服务(正确答案)支付方式(正确答案)洗车业务(正确答案)会员业务(正确答案)通过对竞争对手经营动态的分析，可以判断出竞争对手在市场竞争中的态势和在竞争中将会采取什么样的行动和反应，以便于我们提前谋划竞争政策。[判断题]*对(正确答案)错通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（）。*挖掘市场新机会(正确答案)对特定顾客群制定有针对性的营销策略(正确答案)扬长避短(正确答案)节约资源(正确答案)应从（）等方面着手，了解竞争对手的情况。*挂牌价格(正确答案)营销活动(正确答案)增值服务(正确答案)形象改造(正确答案)车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过（）分钟。[单选题]*1(正确答案)234根据站点情况，有侧重的提升“四率”，大站重点提升（）。[单选题]*通过率(正确答案)加满率回头率进站率根据站点情况，有侧重的提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）和（）。*通过率加满率(正确答案)回头率进站率(正确答案)和社会加能站相比，中石化的优势有（）。*良好的品牌效应(正确答案)低廉的价格优质的服务(正确答案)可靠的油品质量(正确答案)加能站是中国石化品牌形象的窗口，是我们每天工作生活的场所，更是来来往往顾客短暂歇息的家，销售的不仅仅是商品，还是品牌，更是品牌中所包含的服务，让客户在我们的服务中获得良好情感体验是企业永远的追求。[判断题]*对(正确答案)错甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，竞争后目标销量13吨，若要保持量增效不减，优惠幅度可以是（）。（假定1吨=1350升）*0.55元/升(正确答案)0.56元/升(正确答案)0.57元/升(正确答案)0.58元/升甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，竞争后目标销量13吨，若要保持量增效不减，最大优惠幅度为（）。（假定1吨=1350升）[单选题]*0.57元/升(正确答案)0.58元/升0.59元/升0.60元/升甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价7.5元/升，竞争前日销8吨，预计开展0.8元/升的优惠，若要保持量增效不减，竞争后日最低增量为（）。（假定1吨=1350升）[单选题]*17.15吨25.15吨9.15吨(正确答案)16.15吨甲企业当期92#汽油购进价折合6元/升，当期零售价8元/升，优惠0.5元/升，则当期理论吨油毛利为2700元。（假定1吨=1350升）[判断题]*对(正确答案)错进站加油车辆与车流量的比例称为（）。[单选题]*进站率(正确答案)加满率回头率满意率开展个性化营销活动的原则（）。*优先开展充值类、会员类活动的原则(正确答案)以让利为主要手段以合稳面、以竞破点(正确答案)非必须不开展个性化活动的原则(正确答案)客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。[判断题]*对(正确答案)错了解竞争对手时，主要了解竞争对手哪几个方面（）。*销售规模(正确答案)商品价格(正确答案)用工及运行模式(正确答案)营销活动(正确答案)某纯汽油型加能站日均销量45吨，每次卸油现场暂停供应约45分钟，以下可以减少卸油对销量影响的做法是（）。[单选题]*让客户下次再来不稳油直接加油安装防水滤芯，开展边卸边加(正确答案)暂时封闭进出口避免安全事故某加能站日均40吨，92号汽油日均30.5吨，95号汽油9.7吨，柴油0.3吨，现有4只油罐，其中92、95号汽油罐各1只，柴油罐2只，加能站即将进行提量改造，下列最优的方案是（）。[单选题]*调整1只柴油罐改成92号汽油罐(正确答案)维持现状安装防水滤芯更换大功率潜油泵企业与客户之间既是买卖关系，也是利益关系，又是伙伴关系。良好的客户关系可以为企业创造实实在在的价值，可以给企业带来利润，还可以被作为一项资产来经营，企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，就必须积极培养和建立客户关系。[判断题]*对(正确答案)错商圈调研一般以加能站为中心,辐射（）km以内的范围。[单选题]*35(正确答案)810推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介。[判断题]*对错(正确答案)下列对目标市场的定义，表述正确的是（）。[单选题]*目标市场就是我们正在运作的市场目标市场是企业的美好远景目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群(正确答案)就是企业即将放弃的那个市场下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。[单选题]*为顾客提供服务，必须做到微笑待客优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的(正确答案)为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善要想为顾客提供优质的服务，首先自己必须熟悉、精通业务下列说法正确的是（）。[单选题]*为降低加能站运行成本，站内厕所对外开放应收取一定的费用服务的本质是获取一定的利润，因此，加能站为顾客提供饮用水服务必须是有偿的为顾客提供免费的增值服务(正确答案)顾客来站咨询业务应收取一定的咨询费下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。[单选题]*提供住宿、餐饮服务设立润滑油超市，提供小品种润滑油提供洗车、修车业务免费为顾客提供开水(正确答案)以下选项不属于提升加能站通过率措施的是（）。[单选题]*优化排班，有明显高峰期加能站设置高峰期班，做到一台加油机一个员工，管理人员参与高峰期加油防水滤芯按要求正常使用，实现边卸边发加能站所在道路如有隔离带，隔离带有开口，开口能方便车辆进站加油(正确答案)卸油时安排在非加油高峰期以下选项不属于提升进站率措施的是（）。[单选题]*道口安装减速带(正确答案)修剪进口处绿化，提升油站可视性布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心在油站前方500米处安装油站指示牌以下选项属于提升加能站加满率措施的是（）。[单选题]*提供开票服务卸油时安排在非加油高峰期高峰期停止影响通过能力的营销活动加能站设加油能手、加满油营销辅导员(正确答案)引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败。[判断题]*对错(正确答案)优先引导车辆停至出口处加油机位的优点不包括（）。[单选题]*可以减少进口处的拥堵可以有效利用所有加油机位可以同时服务更多客户可以满足客户的开票需求(正确答案)柴油型干道加能站除了开展价格策略外还可以通过以下措施提高客户的进站率*提高短暂休息场所(正确答案)提供快餐服务(正确答案)提供加水服务(正确答案)提供洗浴服务(正确答案)动态跟踪客户消费情况，对于异常记录，站经理需及时上报客户经理或片区，并跟踪，反馈走访记录。[判断题]*对(正确答案)错对于油站自身竞争定位应清晰。柴油营销落实一路一策方面的情况，汽油营销实行一域一策，注重提升客户黏性，关注综合持卡比例、新发展客户、个人卡充值额等情况。[判断题]*对(正确答案)错繁忙时段，加油现场应有工作人员维持秩序，避免车辆顶头、横插或逆向行使。油站进口应设置引导员，配合喇叭、哨子、交通指挥旗等工具，合理安排车辆至空闲车道，保持各条车道高效利用，防止出现入口拥堵但站内车位车道空闲情况。[判断题]*对(正确答案)错加能站开展免费洗车服务给油品销售带来的好处不包括（）。[单选题]*可以增加客户的满意度可以提升客户回头率可以提升油站的竞争能力可以提升高标号油品销售(正确答案)加能站应以“顾客满意”为最终目标，针对不同需求的顾客选择（）的营销策略，尽量满足目标客户的各种合理需求。[单选题]*专业化个性化多元化差异化(正确答案)空闲时，加油现场应以快速通过为主，简化营销推介流程。[判断题]*对错(正确答案)目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、（）。*车流量及结构(正确答案)进站率(正确答案)主要目标客户(正确答案)竞争对手数量与构成(正确答案)目前加能站开展的营销活动刀旗、海报张贴或折页发放情况，应醒目、简洁。[判断题]*对(正确答案)错片区、分公司应对每一档营销活动进行了效果评估及分析，油站无需进行分析。[判断题]*对错(正确答案)为应对系统外加能站降价行为，我司所采取的应对竞争类别可以分为*全天候竞争(正确答案)时点竞争(正确答案)差异化竞争(正确答案)点对点竞争(正确答案)应该从（）等维度对加能站枪、机、罐进行优化。*油品销售比例(正确答案)客户构成(正确答案)人员排班动线科学(正确答案)根据站点情况，有侧重地提升“五率”：大站重点提升（），中小站重点提升（）。[单选题]*进站率；通过率和回头率满意率；通过率和回头率通过率；进站率和回头率(正确答案)通过率；满意率和回头率加能站“五率”指的是进店率、加满率、通过率、回头率和满意率。[判断题]*对错(正确答案)加能站布局应合理，收银工位数量应足够、动线设计需合理；实现一机多系统、桌面一体化，提升工作效率；自助圈存提示清晰明了；厅前地堆不占用加油车道。[判断题]*对(正确答案)错加能站的进站率是指社会车辆对该站的认可程度和进入该站加油消费概率的综合表现。[判断题]*对(正确答案)错加能站可视效果是指加能站形象醒目，无明显绿化、建筑遮挡；若有遮挡的，应在加能站前方（）处设置加能站指示牌或进行绿化矮化及移除。[单选题]*200米300米500米(正确答案)1000米所谓快捷加油，即汽油加油机标配为双油品四枪机以上机型，自吸泵流速不低于（）L/min，潜泵（）L/min。[单选题]*30；35(正确答案)35；3030；3035；40通过率特指繁忙大站在高峰时段车辆的通过能力，一般用全天高峰1h的加油笔数表示。[判断题]*对错(正确答案)主要油品对应的加油枪应满足要求，分布合理，应遵从加油快捷原则。原则上柴油单枪年加油量不应超过（）吨；汽油单枪年加油量不应超过（）吨。[单选题]*2000;10002000;1500(正确答案)1500;20001000;2000加能站城区便利店内平均照度不应低于（）勒克斯，其他店不低于（）勒克斯。[单选题]*300；500500；300(正确答案)400；500500；400加能站罩棚下，平均照度不应低于（）勒克斯。[单选题]*100128138148(正确答案)除CNG加气母站外，其他类型加能站的车道或停车位，单车道或单车停车位宽度不小于（）米、双车道或双车停车位不小于（）米。[单选题]*2；32；44；54；6(正确答案)对重点竞争站和保供站，大型社区、成熟商圈、重点景区、客运与物流集散地周边站，司机之家等增值服务站，周边竞争对手24小时营业站，夜间车流量大的站等，进行充分调研，科学评判，尽可能实行24小时营业站点覆盖。[判断题]*对(正确答案)错高速服务区加能站应结合实际，在外侧柴油泵岛增加汽油枪，以提高车道使用率。[判断题]*对(正确答案)错关于改造站点分回流说法错误的是（）。[单选题]*复营后开展适当的营销活动有助于客户的回流改造前分流站点提前开展营销宣传，有助于改造站点的客户分流通过改造完善了油站服务功能的提升，有利于客户的回流改造站点在油站改造前开展让价营销，弥补改造带来的销量影响(正确答案)加能站以下（）区域的动线应清晰合理。*进出口动线(正确答案)地面行车引导线(正确答案)加油位划线(正确答案)业务办理区划线(正确答案)加能站月度经营分析主要包括哪些内容？*销售量数据同、环比分析(正确答案)营销活动效果分析(正确答案)竞争对手情况分析(正确答案)大客户消费情况分析(正确答案)加能站站内的道路转弯半径应按行驶车型确定，且不宜小于（）米。[单选题]*789(正确答案)10加能站支持（）等主流支付方式。*加油卡(正确答案)电子钱包(正确答案)微信(正确答案)支付宝(正确答案)汽油销量在3000吨以上，有场地条件的站实行洗车全覆盖，优先配备高质量的无人值守自动洗车设备，保证营业时间与加能站同步。[判断题]*对(正确答案)错下列做法中不属于改造分流准备工作的是（）。[单选题]*领导挂钩负责大站分流方案的制定提前制作分流宣传牌承接分流任务的油站制定分流营销方案制定改造站点形象提升方案(正确答案)有利于降低改造影响的施工安排是（）。[单选题]*一个商圈内有两座以上油站同时在改造施工同条道路同侧有两座以上油站同时在改造施工在夏季汽油需求高峰期内，尽量避免汽油型大站停业改造(正确答案)同时段内改造站点均为汽油型（或柴油型）大站92号汽油增量，按照“（）”的选点策略，将区域竞争激烈、周边潜在客户来源广且客户价格敏感度高的加能站纳入92号汽油增量潜力库。[单选题]*路网统筹、省际联动客户分级、着眼高端客户分级、抢占市场精准定位、抢占市场(正确答案)爱跑98号品牌推广,按照“（）”的选点策略，根据客户画像，将高端客户经常出入区域且周边有竞争站点的加能站纳入爱跑98号品牌推广库。[单选题]*路网统筹、省际联动客户分级、着眼高端(正确答案)客户分级、抢占市场精准定位、抢占市场柴油竞争精选库。按照“（）”的选点策略，依托合作伙伴货运物流平台数据，以活跃车辆数、运营里程、停靠次数等指标建立物流强度评价指数，以物流集散地为点，全国骨干道路为线，点线结合，入选柴油竞争精选库。[单选题]*路网统筹、省际联动(正确答案)客户分级、着眼高端客户分级、抢占市场精准定位、抢占市场一路一策更侧重于汽油，原则上城区站稳价稳效；竞争激烈的县城按照低价竞争、政府监管、行业自律三大法宝收编市场、竞争不激烈的县城注重“久久为功”的持卡及加油卡营销。[判断题]*对错(正确答案)对于进站加油的高端客户我们要做好（）的推广。*燃油宝高标号汽油(正确答案)高档位充值活动(正确答案)增值服务关于岗位体验计划的的工作要求，省地零售以及与零售强相关的易捷、财务、安全、人事、天然气、新能源、互联网、信息、物流等部门分管领导、负责人和县区公司经理，（）任选一天，优先在繁忙时间，穿着工装，自行到站，参与一个班次的排班加油、销售等服务[单选题]*每月每季度(正确答案)每60天每120天关于五率中体现高峰时期，现场高效服务能力的指标是（）[单选题]*进站率通过率(正确答案)满意率加满率零售经营工作中“一策”的提出初衷是（）[单选题]*增强企业盈利能力。为了避免营销策略中的内耗贯彻精细、精准、灵活经营的策略核心(正确答案)提升市场份额零售七项基本工作法提出的二网融合互促中，是允许各地方自建平台单独存在的，且会员体系与总部平台互相认可。[判断题]*对错(正确答案)零售七项基本工作法中三优是指（）*优化加油机布局(正确答案)优化加油枪布置(正确答案)优化车辆加油动线优化油罐布局(正确答案)六进工作是为了企业形成（）的改变。[单选题]*变“坐商”为“行商”(正确答案)变粗放经营为精细经营精准开发客户向全面开发客户以客户为中心下列不属于7个专项工作的是（）[单选题]*洗车站点覆盖司机之家建设(正确答案)加油卡比例持续提升低无负效站扭亏销售公司在提出的“一策”包含哪些内容（）*一路一策、(正确答案)一户一策、(正确答案)一域一策(正确答案)一站一策(正确答案)在零售七项基本工作法中，六进工作的对象是（）*进机关、进企业(正确答案)进商场、进超市进物流园、进4S店(正确答案)进工地、进社区(正确答案)考核还原主要围绕（）、（）、（）三方面展开，结合市场情况动态调整*人均劳效销量(正确答案)价差(正确答案)薪酬(正确答案)路下油站要配合高速服务区站合理定价，距离高速出入口（）公里范围内的国省道骨干站点，与相邻高速网点价格优惠保持合理价差，避免柴油消费从路上向路下转移[单选题]*5(正确答案)101520省际高速交界站点一般应保持异价，与系统外加能站形成压倒性优势。[判断题]*对错(正确答案)完善区域间的价格沟通协调机制，主要包含哪几种方式（）*信息共享机制(正确答案)日常沟通机制(正确答案)区域协调机制(正确答案)争议处理机制(正确答案)开展价格直降竞争应统筹综合施策，坚持先打后谈、打谈结合，以打促谈。[判断题]*对错(正确答案)事前算账包括哪些内容？*算对手账(正确答案)算效益账(正确答案)算自身账(正确答案)算市场变化账(正确答案)提高加油现场通过率有哪些举措？*延长加油胶管(正确答案)优化地面划线(正确答案)引车到位(正确答案)禁止反向加油各企业要综合运用价格直降、加油卡优惠、服务等手段，满足客户差异化需求。竞争站点对现金和加油卡客户一般要实施同步定价，引导客户办理加油卡，提高忠诚度[判断题]*对错(正确答案)跟踪客户消费信息，掌握客户消费动态、（）等，做好分析和精准营销。*频次(正确答案)特点(正确答案)需求(正确答案)行为特点(正确答案)加能站需要对所有加油