医疗器械售后服务协议(2024版)

医疗器械售后服务协议(2024版)合同编号：__________医疗器械售后服务协议（2024版）甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于：2.乙方是甲方向授权的医疗器械售后服务提供商，具备提供售后服务的资质和能力；3.甲方希望乙方提供设备的相关售后服务，包括但不限于维护、维修、技术支持等；基于双方对等原则，公平互利，经充分协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方应根据甲方的要求，为设备提供正常的维护、维修和技术支持服务。1.2乙方应按照甲方的需求，提供设备的技术培训，确保甲方操作人员能够正确、安全地使用设备。1.3乙方在提供服务期间，应严格遵守国家有关医疗器械的法律法规，确保服务质量和安全。第二条服务期限2.1本协议的有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约______年。第三条服务费用（1）维护费用：每季度人民币______元；（2）维修费用：根据维修项目及实际情况另行商定；（3）技术支持费用：每次人民币______元。3.2甲方应按照本协议约定的费用标准，按时向乙方支付服务费用。第四条服务质量和标准4.1乙方应确保提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的要求。4.2乙方应在服务过程中，严格遵守操作规程，确保甲方设备和人员的安全。4.3乙方应在接到甲方服务请求后，______小时内响应，并在______小时内到达现场进行处理。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应对在提供服务过程中获得的甲方技术和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的______倍。6.2乙方未按照本协议约定的时间、质量和服务标准提供售后服务，甲方有权要求乙方重新提供服务，并有权要求乙方支付相应的违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日一、附件列表：

1.医疗器械注册证

2.医疗器械产品说明书

3.医疗器械维护、维修记录表

4.技术支持服务记录表

5.售后服务费用明细表

6.保密协议

7.医疗器械安全评估报告二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间、质量和服务标准提供售后服务，视为违约。

2.乙方泄露甲方技术和商业秘密，视为违约。

3.甲方未按时支付服务费用，视为违约。

4.甲方未按照约定使用设备，导致设备损坏或事故，视为违约。

5.双方未履行保密义务，泄露协议内容和对方商业秘密，视为违约。三、法律名词及解释：

1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，对人体进行康复的设备和器具。

2.售后服务：指销售商在销售商品后，为商品提供的维护、维修、技术支持等服务。

3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。

4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对涉及对方技术和商业秘密的信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.设备故障维修超时

解决办法：双方协商确定维修时间，乙方应按时完成维修。

2.技术支持不足

解决办法：乙方应增加技术支持人员，或提供远程技术支持。

3.服务费用争议

解决办法：双方按照协议约定的费用标准进行结算。

4.泄露技术和商业秘密

解决办法：违约方承担违约责任，支付违约金，并采取措施防止信息继续泄露。

5.甲方未按约定使用设备

解决办法：乙方应提供正确使用设备的培训，甲方应按照培训内容正确使用设备。五、所有应用场景：

1.医疗器械购买方与销售方之间的售后服务协议。

2.医疗器