宠物S店售后服务准则

宠物S店售后服务准则合同编号：__________宠物S店售后服务准则甲方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、售后服务内容1.1乙方提供的产品保修期为自购买之日起__________个月。保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方负责免费维修或更换。1.2保修期结束后，如产品出现故障，乙方提供有偿维修服务，维修费用根据实际情况双方协商确定。1.3乙方承诺在接到甲方维修申请后，应在__________小时内响应，并在__________日内安排维修人员上门服务或通知甲方到乙方维修点进行维修。1.4乙方负责提供产品的技术支持和咨询服务，解答甲方在产品使用过程中遇到的问题。二、售后服务流程2.1甲方在产品使用过程中遇到问题，可拨打乙方的售后服务：__________进行咨询和报修。2.2乙方接到甲方报修后，应及时记录故障情况，并与甲方确认维修时间和地点。2.3乙方维修人员到达现场后，应进行故障排查，如需更换零部件，应向甲方说明原因和费用。2.4维修完成后，乙方应向甲方说明维修结果，确保产品恢复正常使用。2.5甲方对维修服务满意后，应在维修单上签字确认。三、售后服务承诺3.1乙方提供的产品及零部件均符合国家相关法规和标准，保证产品质量。3.2乙方在售后服务过程中，严格遵守职业道德，不夸大故障现象，不虚构维修项目，不误导甲方。3.3乙方对甲方提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。四、争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.宠物S店售后服务准则合同2.产品购买凭证3.保修卡4.维修记录单5.售后服务联系方式二、违约行为及认定：1.乙方未在约定时间内响应甲方维修申请2.乙方未在约定时间内安排维修人员上门服务或通知甲方到乙方维修点进行维修3.乙方提供的产品及零部件不符合国家相关法规和标准4.乙方在售后服务过程中夸大故障现象、虚构维修项目或误导甲方5.乙方泄露甲方提供的个人信息给第三方三、法律名词及解释：1.甲方：指购买宠物及宠物产品的消费者2.乙方：指销售宠物及宠物产品并提供售后服务的商家3.保修期：指产品购买之日起至保修期满的时间段4.售后服务：指产品销售后，乙方提供的维修、技术支持和咨询服务5.违约行为：指乙方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在产品使用过程中遇到问题，但不知道如何操作报修。解决办法：甲方可以查阅购买凭证或保修卡上的售后服务联系方式，拨打咨询报修流程。2.问题：乙方未在约定时间内响应甲方维修申请。解决办法：甲方可以再次拨打售后服务进行催促，或直接前往乙方维修点进行咨询。3.问题：维修完成后，甲方对维修服务不满意。解决办法：甲方可以在维修单上说明不满意的原因，并要求乙方重新维修或退款。4.问题：乙方泄露甲方提供的个人信息给第三方。解决办法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行为，并采取措施保护其个人信息安全。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方销售的宠物及宠物产品2.甲方在产品使用过程中遇到问题，需要乙方的售后服务支