物业管理公司内部岗位职责和考核制度模板

物业管理企业内部岗位职责和考评制度岗位职责企业总经理岗位职责主持企业日常经营管理工作，组织实施企业董事会决议。落实企业企业管理体制和层次管理标准，决定企业组织架构设置及其职权和相互关系。负责管理资源配置，决定管理人员录用、考评、奖惩、晋升及企业内部人事变动。审核企业长久发展计划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。审核企业预算，控制管理资金使用、降本增效，提升企业经济效益。审核企业（项目）关键设备改造，拓展、开发服务项目标决议方案，决定后组织实施。主持业务协议（协议）审核并签署。定时召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目标重大问题，协调各部门工作关系。组织制订企业内部劳动酬劳、奖金分配、福利分配等决议和管理制度。推行董事会要求其它职责。管理部工作职责向企业相关项目管理处传达落实政府行政管理部门公布物业管理方面政策法规和相关信息，和企业领导指示、工作要求和任务安排，提升项目管理人员政策、业务管理水平。按企业管理要求和发展计划，对企业相关管理制度、项目管理处（服务中心）管理制度、运作步骤、考评措施和相关台帐统计提出编写、重订、修改、补充、完善等提议或要求。依据企业年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物管工作实施情况、工作进度和落实结果进行检验、督促、帮助、指导。深入项目管理处（服务中心），了解项目碰到热点、难点问题，给必需和尽可能帮助、指导，并立即向总经理室汇报。定时或临时组织召开企业物业管理工作专题会议，落实企业精神，搜集、汇总项目管理处意见和提议，提供给总经理参考决议。关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力发明条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新管理项目。做好新受托管理项目标前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。和企业行政部、财务部通力合作，协同完成企业领导交办各项任务。按时、保质保量完成总经理室交办其它工作。管理部经理岗位职责全方面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。组织落实业主/用户服务要求，满足业主/用户要求，确保服务质量。审核项目工作计划及工作落实、检验并指导各项工作开展，监督控制项目管理服务质量。开展业务培训，提升并保持职员总体业务操作水平。落实企业开源节流精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。指导并参与项目楼宇及设备、设施接管验收，指导项目对管辖设备、设施进行规范科学管理。制订应急方案，发觉问题立即提出改善方法，并督促改善工作，确保安全。依据企业制度，负责审核各项目职员工资发放情况。依据安全管理方案要求，结合物业实际，负责制订企业安全管理总体方案和防范方法。建立健全企业消防安全制度和各项应急预案，督促检验项目落实物业防火等各项预防方法。帮助项目调查、分析、处理业主/用户投诉，并立即回访业主/用户。完成总经理室临时交办任务。行政部工作职责在总经理直接领导下，负责企业日常行政管理工作，编制工作计划汇报，帮助总经理落实企业董事会管理意图，检验、督促计划、任务实施情况。组织企业（项目）规章制度制订和修改，负责对外来文函接收、登记和处理，并跟踪其实施情况，立即向总经理室反馈信息。负责管理、归档企业内部资料、公文，对部门（项目）分管资料管理情况进行检验。负责企业人力资源计划，贮备和人员招聘、录用控制，建立健全对应岗位责任制、工作制度。负责指导、监督部门（项目）依据考评制度，实施月、季、年度工作绩效评定考评。制订企业培训计划，组织实施新职员培训，提升职员培训效果。负责企业物资采购、仓库管理及服装管理，配合财务部做好企业财产管理工作。负责企业后勤保障工作。负责企业各类资质证实办理、变更及年检工作，负责企业来访人员接待。负责企业对外宣传活动落实。配合企业及相关职能部门搜集、汇总、分析市场业务信息，努力拓展企业业务。搜集用户信息，为企业决议提供参考依据。指导、配合部门（项目）调查、分析、处理各类投诉意见，立即回访用户/业主。企业车辆管理。行政部经理岗位职责帮助总经理室处理企业日常工作，监督各部门和管理处认真立即地落实企业各项工作决议和指令。学习研究党和国家方针、政策，落实落实领导指示，为总经理工作决议提供意见和提议。做好企业人力资源管理工作，指导、监督项目标人员招聘、录用，负责建立企业人资贮备库，办理各类和人事劳资相关手续，处理企业劳务纠纷事宜。依据总经理室要求，负责起草综合性文件、文稿，制订、修改企业内部规章制度，审核待签发文件。负责企业级会议筹备和安排，做好会议统计，整理会议纪要，对会议决定实施情况进行催办和检验。负责企业新职员培训工作，协同各部门（项目）共同抓好职员思想素质和业务水平培训。负责企业及项目物资申购审核及企业后勤保障工作。负责企业职员考勤管理。依据考评制度，组织部门/项目经理工作绩效评定考评。负责监督、指导职员行为规范、劳动纪律等进行规范化管理。组织企业对外宣传。指导、配合部门（项目）调查、分析、处理业主/甲方投诉意见，并立即回访业主/甲方。负责企业车辆及驾驶人员管理。认真完成总经理室交办其它工作。行政文员岗位职责对部门经理负责，接收经理直接领导。负责企业文稿及各部门、项目文稿打印、归档工作，做好部门印鉴管理。帮助部门责任人做好企业后勤保障方面工作，负责企业及项目物资采购及服装保管、统计等管理工作。负责企业来访人员接待工作，有效配合企业各部门合作工作协调、合作。搜集、归类企业各部门、项目上报资料（包含企业职员个人档案资料），并立即反馈企业领导意见。负责企业办公设备维修、保养管理和企业仓库管理。完成上级交办其它工作。财务部工作职责依据《企业会计准则》和《企业财务通则》要求、要求，结合企业具体情况，制订适合专业物业管理需要会计核实制度和财务管理制度。依据服务协议、委托协议和企业运作情况，编制财务预算，确定合理可行管理费用。组织日常会计核实，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，做到帐实相符、帐帐相符、帐表相符。统一归口管理各类票据、现金、存款，监督检验相关收费项目标收支凭证和帐目，杜绝企业收益和资产流失。定时检验财务预算实施情况，加强和部门（项目）间协调，发觉问题立即调整，确保管理费收支基础平衡。立即催收应交管理费、水费、电费等各项应缴费用，按期上缴多种税收。妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其它相关档案资料，负责会计电算化系统维护保管和关键资料备份、存档。参与企业重大业务和协议签约和管理业务开拓可行性研究，为总经理室决议提供参考意见。财务部主办会计岗位职责建立和健全企业内部各项财务管理制度。编制企业财务计划、成本计划，制订整年各项收入、支出预算方案，并按要求立即、正确上报。制订企业会计核实内容、范围，设置会计科目、帐簿。审核出纳编制记帐凭证，立即编报多种会计报表，做到内容真实、数字正确、帐目清楚。保管好企业协议，并编制协议台帐，根据协议要求做好各项费用、收入拨付、催缴工作，确保资金立即到位。对企业及各项目标各项费用报销进行原始单据审核及预算限额控制，实施财务审批制度。定时进行企业资产、资金清盘，并不停提出制订更完善管理改善意见。监督项目各类费用收缴和利用，抓好多种应收款项收取工作，催收长久拖欠不清款项，督促经办人限期整改。不定时对企业项目主管、出纳人员进行岗位财务知识培训，对工作中存在不足立即指出，更趋提升。做好票据购置、保管、使用及回收工作。每个月定时对出纳人员财务工作进行监督检验，查对各项目上报财务月报表，汇总各项目上报各项收费月报表。指导各项目出纳做好日志帐及明细分类帐建立和登帐工作，完善各类收费台帐，帐目清楚明了。负责税收核实和申报，并和税务、审计部门处理好工作关系。参与各项目标财务管理工作，了解各项目标实际操作情况。参与各项目标招投标工作，了解项目，帮助项目预算成本报价编制工作。加强自我财务知识不停积累，每个月定时以书面形式向企业总经理室汇报各项目财务运作情况及其中不足和提议。完成总经理室部署其它工作。财务部出纳会计岗位职责严格实施财务、会计法律法规和企业制订各项规章制度，爱岗敬业。立即、正确地编制记帐凭证，不积压票据，做到帐目清楚。天天盘点库存现金，做到钱帐相符，日清月结，正确无误。每个月月底去各银行打印银行对帐单，和企业帐簿进行查对，编制“银行存款余额调整表”，并报财务主办会计审核。催促职员个人借款、购物暂支款等归还，每半月清点查对一次，对拖欠时间长，立即汇报，尽早收回。严格把守资金使用、申报手续关，坚持先申报后付款。职员费用报销审核是否进行报销审批制度，金额填写是否一致，审核无误后付款。做好各项目职员服装押金解缴明细台帐，立即填补新增人员名单，催交押金足额交清，而且定时和总帐查对余额保持一致。立即、正确按总企业要求上报现金、银行周报表。审核各项目出纳上交各项款项，收费标准是否正确，开出收据发票是否符合财务制度要求，发觉问题立即汇报。配合、指导各项目出纳做好收费工作，立即回笼资金。帮助财务主办会计对各项目财务运作情况进行监督、检验，提出有效地管理意见。帮助行政文档管理工作，完成总经理室部署其它工作。驾驶员岗位(职责)责任制在企业行政部指导下，认真做好对企业领导和各部门（项目）公务用车驾驶服务。工作主动主动，服从分配，严守交通规则，确保行驶安全。保持良好个人形象，服装整齐卫生，注意个人言谈举止，不随意透露企业信息。热情服务，维护企业良好形象。坚持勤检验、勤保养，确保车辆安全、清洁使用。完成好上级临时交办任务。项目经理服务中心/管理处主任岗位职责（适适用于小区项目）全方面负责物业服务中心/管理处（简称服务中心/管理处）经营管理情况和各项业务。全方面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作（包含工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等），拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导服务中心/管理处全体职员完成企业下达指标和任务。对服务中心/管理处经营收支情况负责，按月确定服务中心/管理处财务计划，报企业财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、确定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈企业汇总。按授权范围，同意服务中心/管理处支付用款。每个月底以书面形式向企业汇报本月度工作情况及下月度工作计划。依据服务中心/管理处工作需要，调整服务中心/管理处组织人事架构，并报企业同意后实施。负责制订服务中心/管理处各项管理制度和工作制度，报企业行政部审核并经总经理室同意后施行。负责评定服务中心/管理处各岗位工作绩效，修订服务中心/管理处工作计划和目标，报企业行政部初审并经企业综合审定后实施。督促服务中心/管理处各岗位主管完成工作任务、工作目标，评定其工作表现，负责调整各岗位主管及其所属人员工作岗位，对不胜任者或不合格者有处罚和解聘权。负责提议服务中心/管理处职员工资调整、奖金发放及劳保福利待遇，报企业审批后实施。依据企业培训要求，制订服务中心/管理处职员培训计划。帮助企业行政部门招聘服务中心/管理处各岗位职员，依据职员工作绩效向企业提议服务中心/管理处各岗位人事任免。负责处理业主对管理服务工作投诉。和业主委员会保持良好联络，立即进行沟通，定时公布收支情况。完成企业交办其它工作。服务中心/管理处副主任岗位职责（适适用于小区项目）在服务中心/管理处主任领导下，帮助主任认真落实实施《物业管理条例》及其实施细则和企业相关要求，组织领导本处职员全方面完成管理处负担各项工作任务。帮助服务中心/管理处主任分管服务中心/管理处工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯等方面工作，在管理处主任不在时推行主任职责。制订分管工作岗位、工作程序、工作标准和相关规章制度。检验督促各岗位切实推行岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。常常对各岗位主管技能和工作情况进行检验、考评指导。定时向服务中心/管理处汇报分管相关工作情况，总结分管工作，不停提升技术管理水平及工作效率和质量。努力学习、刻苦钻研相关业务知识和技能，处理职员碰到技术难题和工作困难。熟悉各部门工作，立即、保质地完成各项工作。常常巡视住宅区，接收住户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。认真总结分管岗位整年工作，接收企业年度考评。完成企业交办其它工作。管理处主任岗位职责（适适用于学校项目）全方面负责宿舍楼管理、护卫、环境保洁、绿化等相关管理工作，主持管理处日常工作，编制并组织实施各岗位管理计划和方案，负责做好和甲方协调工作。确定管理处内部管理机构设置方案，聘用各岗位所需人员。督促检验护卫、环境保洁、宿舍管理、绿化、维修等岗位日常管理、服务工作，并制订相关考评制度。配合学校做好重大活动环境部署及完成多种特需服务。协调处理并妥善处理管理处内部出现多种矛盾和问题。制订管理处内部各岗位岗位职责和工作步骤。每七天帮助宿舍管理值班员对学生宿舍内务、安全进行普查。负责督促、检验管理处各类人员管理、服务、工作质量，并考评工作完成情况。管理处主任岗位职责（适适用于写字楼项目）负责分管写字楼管理、服务、育人工作。努力为广大用户发明一个友好、绿意、主动、文明工作环境。熟悉写字楼管理各项规章制度，服从、服务于甲方管理之大局，自觉、主动配合甲方工作，和甲方管理融为一体，在日常工作中确保做到管理有据、规范操作。对管理处整体队伍和培养对象制订明确培训计划和培养目标，实施科学、系统专门训练。全局考虑、周密布署。抓好写字楼内文化活动。熟悉甲方日常工作安排及重大活动计划，开展有针对性个性服务，主动处理用户碰到多种问题。定时召开管理处职员会议，做好职员工作安排、考勤、考评，检验各项制度落实实施情况，对职员酬金、岗位变动有提议权。每个月一次征求甲方对管理服务工作意见和提议，改善工作，提升服务质量。定时、不定时回访用户，立即发觉工作中失误，方便正确开展各项工作。做好节省水电、安全防火等方面宣传教育工工作。负责做好安全保卫工作，发觉异常情况立即汇报，并主动配合甲方相关职能部门做好调查处理工作。按要求参与值班。认真完成相关领导部署各项工作。主管楼宇主管岗位职责主管小区范围内楼宇管理、楼宇公用部位及其它公共部位清洁卫生、庭园绿化、护卫、家政服务、小区文化活动等方面工作。帮助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处管理服务指标和任务。制订所属各岗位工作人员岗位职责和工作时间表，确定楼宇综合管理清洁、绿化、综合家政服务等物业管理服务制度、工作标准。依据管理制度，负责检验督促所属职员工作完成情况，对不符合要求，立即责令整改。每个月底负责对所属清洁、绿化和家政服务人员进行综合考评，并提出奖罚提议，报服务中心/管理处主任审核。帮助服务中心/管理处主任制订定时业主回访计划，策划回访形式和回访内容。和所属职员保持良好联络，立即沟通，并将相关问题和提议反馈给服务中心/管理处主任。保持和各岗位有效配合和相互协调。负责做好岗位职责范围内各项管理工作，并完善各项工作统计、台帐，督促每位职员立即填写工作统计、台帐。负责制订清洁、绿化“四害”消杀工作计划，并组织实施。负责对小区内公告栏、水牌及其它标识管理。负责小区内小区文化活动策划、实施、统计、宣传。负责小区内各楼宇、单元完好情况巡视，立即向服务中心/管理处反馈巡查信息。负责会所活动场所及其配套设施管理和维护。负责小区开展家政服务活动管理。依据小区业主回访信息和物业管理情况，立即提供完善各项管理制度提议。负责楼宇验收、接管和交付。负责将业主档案归口行政统一管理。负责岗位月度工作计划汇报编写，月底前报服务中心/管理处主任。帮助服务中心/管理处主任做好编写物业管理工作汇报。完成企业或服务中心/管理处交办其它任务。维修主管岗位职责（适适用于小区项目）主管小区范围内公共设施维护、保养、业主装修管理、业主报修服务、有偿维修服务、自来水抄表等方面工作，帮助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处管理服务指标和任务。负责制订本岗位人员岗位职责和工作时间表，确定维修、装修管理、有偿维修服务等物业管理服务制度、工作标准。依据管理制度，负责检验督促所属职员工作完成情况，对不符合要求立即责令整改。每个月底负责对所属职员进行综合考评，并提出奖罚提议，报服务中心/管理处主任审核。和职员保持良好联络，立即进行沟通，并将相关问题或提议反馈服务中心/管理处主任。保持和各岗位有效配合和相互协调。负责做好职责范围内各项管理工作，完善各项工作统计、台帐，督促所属职员立即填写工作统计、台帐。负责制订小区内各项公共设备、设施维护、保养计划和维修方案，并负责组织实施。负责和施工单位有效联络和协调。参与楼宇验收、接管和交付。负责本岗位月度工作计划汇报编写，月底前报服务中心/管理处主任。负责业主报修处理工作，负责推广小区有偿维修服务。负责定时抄录业主自来水户表，收取水费。负责协调督促施工单位立即完成保修期内各项维修任务，并建立对应台帐、统计。负责小区节假日维修值班事宜安排。完成企业或服务中心/管理处交办其它任务。护卫队长岗位职责主管管辖区范围内治安保卫、车辆管理和消防管理等方面工作，帮助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处管理服务指标和任务。负责制订本岗位所属人员岗位职责和工作时间表，确定护卫、消防和车辆管理等物业管理服务制度、工作标准。依据管理制度，负责检验督促所属职员工作完成情况，对不符合要求立即责令整改。每个月底负责对所属职员进行综合考评，并提出奖罚提议，报服务中心/管理处主任审核。和本岗位职员保持良好联络，立即进行沟通，并将相关问题或提议反馈给服务中心/管理处主任。保持和各岗位有效配合和相互协调。负责做好岗位职责范围内各项管理工作，完善各项工作统计、台帐，督促每位职员立即填写工作统计、台帐。负责落实实施企业和服务中心/管理处工作指令，督促检验护卫队员遵纪遵法。负责安排护卫队员执勤、伙食和内务管理。率领护卫队员主动配合其它岗位管理服务工作，阻止、纠正各类违章行为。负责护卫队员训练、学习和培训合理安排，促进队员树立岗位荣誉感，增强责任心和处理多种问题应变能力。负责宣传和落实落实消防法规和管理要求。负责管辖区范围内消防设施和器材定时检验，发觉问题立即整改，确保消防设施和器材完好。负责确定各类事件紧急预案，有计划地培训和演练，并依据实际情况不停完善和修改。负责制订并组织实施管辖区内定时消防训练和演练计划。负责制订完善消防管理制度。负责制订并落实车辆管理要求，督促车辆管理员落实岗位职责。完成企业或服务中心/管理处交办其它任务。学生公寓管理站站长岗位职责在管理处主任直接领导和监督下，负责分管学生公寓楼管理、服务、育人工作。努力为广大同学发明一个整齐、优美、安全、设施完好、舒适生活、学习环境。熟悉校方学生管理各项规章制度，服从、服务于学校管理之大局，自觉、主动配合校方工作，和学校管理融为一体，在日常工作中确保做到管理有据、规范操作。对管理站整体队伍和培养对象制订明确培训计划和培养目标，实施科学、系统专门训练。全局考虑、周密布署。抓好公寓文化活动，创办多种知识沙龙爱好小组。定时召开管理站职员会议，做好职员工作安排、考勤、考评，检验各项制度落实实施情况，对站内职员酬金、岗位变动有提议权。每个月一次征求学校相关部门对学生公寓管理意见和提议，改善工作，提升服务质量。定时、不定时回访学生，立即发觉工作中失误，方便正确开展各项工作。定时、不定时和学生干部及学生进行沟通、交流，实现情感管理模式。加强学生寝室日常规范建设，定时、不定时地对各寝室进行内部卫生检验，并做好卫生评选工作，检验结果需按要求立即上报学工办，并定时公布检验结果。对违章学生耐心教育并按要求对违章学生进行处理，发觉严重违章情况，应立即汇报学工办和相关部门，并帮助做好处理工作。认真做好公寓楼设备、财产、物料用具管理工作；做好节省水电、安全防火等方面宣传教育工作；做好报修、维修检验督促工作。公物损坏应立即查明原因，按章办理赔偿手续。负责做好安全保卫工作，发觉异常情况立即汇报，并主动配合保卫部门做好调查处理工作。按要求参与值班。认真完成相关领导部署各项工作。班长护卫队班长岗位职责跟班率领护卫队员上岗执勤，负责填写执勤交接班统计。常常督促本班队员上岗执勤，具体如实地记载工作中碰到及处理多种情况，天天应向队长汇报一次。对岗位上发生重大和突发事件，要采取应急方法，立即报警，通知队长及相关人员。以身作则，做出楷模，做好新队员上岗培训工作。主动配合队长开展各项工作，立即将队员反应多种信息向队长汇报，并提供建设性工作提议。立即传达、落实上级指示精神和工作安排，确保本班队员按时上岗，完成各项工作。队长不在护卫队时，代理队长职责尽职尽力。职员行政内勤岗位职责严格遵守国家法律法规和企业规章制度，实施服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。树立“全员管理、全员服务、全员护卫”和“服务第一、业主至上”管理服务思想和理念。热情接待和管理业主住户来访、查询委托和投诉等事宜，协调服务中心/管理处各部门和企业沟通、业务联络。负责业主投诉、报修登记、统计，并帮助相关部门或人员立即处理、协调。负责服务中心/管理处文书档案整理和归档，负责服务中心/管理处内部会议统计并整理会议纪要，督促纪要精神完成落实情况。负责督促服务中心/管理处职员遵守各项规章制度。打印及编制服务中心/管理处相关函件汇报、编制服务中心/管理处职员月度值班表，月底做好服务中心/管理处职员考勤、休假统计，并报服务中心/管理处主任。负责项目各类物品收发、保管、登记。保持服务中心/管理处内部整齐，督促值日职员做好服务中心/管理处卫生打扫工作。月底督促服务中心/管理处每位职员提交个人当月工作小结、下月工作计划，集中后交服务中心/管理处主任。完成企业及服务中心/管理处交办其它任务。财务出纳岗位职责严格遵守国家法律法规和企业规章制度，实施服务中心/管理处《行政管理守则》各项管理服务制度和程序。帮助服务中心/管理处主任和财务主管完成服务中心/管理处各项财务工作计划。负责服务中心/管理处发票、收据领用、保管工作。负责服务中心/管理处现金、银行存款收支、管理、记帐和结算等工作。依据服务中心/管理处收费情况立即打出收费单，委托银行进行划帐，负责向未划帐业主催缴各类管理费、水费等费用。按要求向业主开具收费发票、收据。按财务要求做好现金、银行、收付款凭证、现金、银行日志帐，定时查对，做到帐目清楚、手续完备、台帐相符、日清月结、正确无误。负责每日现金收付工作。严格实施用款制度，明确用款权限，不挪用或私自借支公款。做好服务中心/管理处管理收缴统计和台帐。熟悉小区各单元户数及其面积，和各项收费标准和计算方法，做好向小区业主收费解释工作。帮助会计做好和财政税务部门联络。帮助财务主管做好服务中心/管理处年度财务审计工作。每个月向服务中心/管理处主任提供月度职员工资（奖金）发放情况。每个月立即向财务主管提供财务报表资料数据。立即完成领导交办其它任务。楼宇管理员岗位职责严格遵守国家法律法规和企业规章制度，实施服务中心/管理处《行政管理守则》等各项管理服务制度和程序。帮助主管完成各项管理服务工作。热情接待和受理业主来访、查询、委托和投诉等事宜，根据工作程序为业主办理入伙、验房、交房手续。配合主管做好小区内清洁卫生、环境绿化和家政服务等工作。配合主管开展小区文化活动。做好小区业户会所各项管理工作。负责小区每日楼宇清洁、绿化巡视、检验工作，发觉问题立即处理或向楼宇主管、服务中心/管理处主任汇报。帮助主管立即地做好本岗位各项管理服务工作统计和台帐。认真学习物业管理知识，熟悉和掌握小区楼宇结构、公共设备设施性能、管网及住户基础情况，主动参与企业、服务中心/管理处业务培训，不停提升业务素质和处理问题应变能力。立即完成领导交办其它任务。护卫队员岗位职责端正思想、努力学习政治、业务、文化，遵守国家法律，树立从事做护卫队员光荣感。熟悉和掌握区内扣种护卫设施操作和性能，熟悉区内各业主情况，就护卫问题常常对业主/住户回访，方便交换意见及互通信息。严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容整齐，文明执勤。上班时间不得做和值班无关事情，并认真做好当班统计。应有礼貌地查询进入住宅区人员并检验出入证，对访客尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知各相关业主。如访客携带可疑物品，更须提升警惕。严禁无关人员、闲散人员、任何推销人员进入住宅区。装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得进入。严禁各类修补、买卖、收旧货等流动闲杂人员进入小区。不准装修工程队私自进入住宅区内自找生意。非本住宅区机动车辆不得驶入。确需进入车辆要登记其车辆号码、驶入原因等。驶出时要查验车内装载物品，如有可疑要待查明后方可放行。护卫队员巡查最少每小时巡视一次，但不应固定时间，以免坏人乘虚而入。如听到住户呼救或发觉可疑人物，应立即报警并封锁其通道。切记管理人员只有通常市民之拘捕权，并无搜查权力。所以拘捕疑犯应速交公安部门处理。执勤中，如发生情况，需妥善处理，处理不了，立即通知相关人员，不准隐瞒不报。认真做好防火、防盗、防突发事件方案演练，以防碰到异常情况能够妥善处理。实施请销假制度，做到外出大门有请假，归队有销假，确保人员在位，以防应急突发事件。平时应严格实施卫生值日制度，确保搞好值班室内、外环境卫生和宿舍清洁卫生。熟记相关政府部门当地派出所、相关人员电话，方便需要时寻求帮助。若不幸发生案件，应采取下列步骤以帮助破案。立即报案并留在现场直至公安人员抵达。切勿移动或许可她人移动、触摸、践踏现场物品，帮助公安部门保留证据，方便取证工作。切勿开动风扇、冷气机或其它电器用具，以免证据被破坏。严禁任何人士在现场走动，并礼貌劝阻闲人进入现场，以方便公安人员到现场调查。主动向公安人员提供相关案件详情。比如：案发经过，和本案相关人物之相貌衣着，相关之车辆牌号及逃走方向等。消防、安全监控员岗位职责遵守服务中心/管理处各项管理制度和实施程序，统一着装上岗，佩戴工作牌（做好交接班手续，认真填写交接班统计）。负责监控室全部设备设施使用、管理和维护工作。熟练掌握监视设备系统操作规程，严格实施操作规程。发觉监视设备异常故障，应立即向上级汇报，不准私自摆弄。值班人员应一直注视监控屏幕，不准私自离开监控岗位，发觉发觉异常情况或消防报警指示应立即将时间、地点及相关情况或录像统计下来，并立即通知部门领导或服务中心/管理处。按要求建立监控控制系统档案，录像必需按组别、次序进行，并做好统计工作。如遇外来人员借带，应有部门领导及服务中心/管理处主任批条。做好交接班工作。当班人员下班前必需将监控室内卫生工作做好，方可交接。交接班时应将当班统计或须注意屏幕情况告诉接班人，接班人应检验设备工作和清洁情况，以确保设备一直处于良好工作状态。严禁无关人员进入监控室，非值班人员确属工作需要进入监控室，应事先得到服务中心/管理处或相关领导许可。监控室内严禁吸烟，当班人员严禁操作、动用非监控及消防控制系统之外任何设备，如有损坏，一切责任及后果均由当班人员负担。完成领导交办其它任务。消防管理员岗位职责认真学习《中国消防管理条例》，省、市相关消防要求和小区内消防管理要求，并按要求要求开展工作。利用板报等宣传工具，常常开展住宅区防火宣传工作，宣讲安全用气、用电管理要求，宣计紧急状态下逃生程序，普及多种消防知识。熟悉小区内多种消防器材、设施种类、性能、分布情况，配置地点，熟悉高层楼宇自动消防系统、消防报警系统、消防电梯使用和消防通道疏散能力。掌握操作使用技术和维修养护方法。定时巡视小区，保持楼梯走道和出入口通畅，消防器材100%完好，安全疏散醒目、正确，严禁住户超负荷使用电器，乱拉、乱接电线，严禁在防火安全拱徜落实情况下烧焊、用火、用电作业。根本纠正消防违章，根本整改火险隐患，做到立即发觉，立即整改，立即汇报。组织定时例行消防综合检验，并作具体检验统计有磁隐患，消防器材设备、设施维修，落实整改人，整改时限和复查日期。完成领导交办其它任务。车辆管理人员岗位职责遵守服务中心/管理处各项管理服务制度和实施程序，统一着装上岗，佩戴工作牌，做好交接班手续，认真填写交接班统计。负责对停入车库汽车、摩托车及自行车统一管理，服从服务中心/管理处统一安排调度。负责按要求和程序对车库车辆指挥和放行，并填写车辆出入登记，维持车库内交通和停车秩序。按要求和标准收取停车费、开具收据或发票，立即将营业款缴交服务中心/管理处财务，严禁收取无票款或将无票款占为私有。负责车库内消防和清洁工作。负责督促进出车库车辆减速行驶，严禁车辆鸣号，拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危险物品车辆进入车库。发觉可疑车辆应立即汇报并随时做好统计。常常对车库内停放车辆进行巡视、检验，确保车辆安全，对车辆或业主损坏车库内公共设施或其它车辆，要求责任人按价赔偿。对待车主、住户热情有礼貌。坚持标准，不准利用工作之便和车主拉关系，收受贿赂，放松管理。如遇车库内发生紧急情况，应按紧急事件处理程序沉着有序地进行处理。完成领导交办其它任务。停车场管理员岗位职责管理员必需遵守国家相关法令、法规，严格实施企业多种规章制度，统一着装上岗，佩戴工作牌。在值班期间不得随意离开岗位，必需做好车场内机动车辆进出登记安全保卫工作，预防机动车辆丢失和损坏。车辆进入车场时，管理员必需指挥车辆按次序整齐，不许可乱停乱放。通常进入停车场车辆，必需按要求和标准收取停车费，同时提供统一停车票。严禁收取无票款或将无票款占为私有。负责对停放车辆进行巡视查看，确保车辆安全。搞好停车场卫生工作。管理员必需严格实施财务制度，按要求领取停车票，并立即向财务交纳停车费。认真填写车场值班统计，做好交接班工作。通常本班未收费或已收费而未离开车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、收费或已收费情况填写清楚，方便接班人掌握车辆存放情况。定时检验消防设施是否完好、有效，如有损坏，要立即通报管理部门，进行维修更换。不准使用消防水清洗车辆。保洁人员岗位职责遵守服务中心/管理处各项管理制度和程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。熟悉责任区内日常保洁标准、要求等，听从管理人员工作安排，保质保量地完成本人所负责区域内清扫、保洁工作。科学、正确、合理地使用多种清洁用具，规范摆放保洁用具、设备。责任区内应做到无积尘、无蛛网、无杂物堆放，道路、雨水沟洁净、通畅，绿化带内无垃圾，公共部位、走廊、门厅、地面、楼梯通道、扶手应做到每日清扫、拖抹，保持公共部位、地面、墙壁、门窗等清洁明亮。保持洗手间、洗刷间洁净，无异味。按要求将责任区内垃圾搜集、清运至垃圾周转站，做好灭蚊、灭蝇工作。立即阻止业主/访客随地吐痰、乱抛烟头、杂物等不良行为。珍惜清洁用具，预防损坏或丢失。发觉公共设备设施损坏，必需立即向楼宇管理员或服务中心/管理处汇报。主动参与服务中心/管理处组织培训及各项活动，不停提升业务水平，自觉学习相关清洁卫生管理知识，提升个人素质。完成领导交办其它任务。绿化管理员岗位职责遵守服务中心/管理处各项管理制度和实施程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。做好交接班手续，认真填写交接班统计。熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现实状况。负责小区绿化工程施工管理和小区绿化档案管理，合理安排绿化日常工作。负责绿化设施及工具保管和维护。负责定时巡查和统计小区绿化植物生长情况，发觉问题立即处理或向服务中心/管理处汇报。负责花草树木定时除草、防治病虫害、松土、修剪、施肥，并负责修理枯病枝、伤害枝等，立即地更换死亡苗木，按要求为绿化植物浇水。确保绿化地无杂物，不缺水、不死苗、不被盗。立即认真地做好天天工作统计，努力钻研业务知识，不停提升本身素质。完成领导交办其它各项工作。水电维修工岗位职责（适适用于小区项目）严格遵守国家法律法规和企业规章制度，实施服务中心/管理处《行政管理守则》等各项管理服务制度和程序。帮助部门主管完成部门各项管理服务工作。热情接待和受理业主来访、查询、委托和投诉等事宜，根据工作程序为业主办理装修申请及装修验收手续。做好小区内公共设备设施维护、保养和检修工作。主动开展小区内有偿维修服务工作。立即处理业主/住户各类报修，对保修期内维修工作应立即有效地联络或协调施工单位进行修理。加强小区内巡视和检验工作，发觉问题立即处理或向维修主管、服务中心/管理处主任汇报。严格实施各项安全操作规程，确保设备和人身安全。帮助做好小区内业主自来水户表抄收工作。各项管理服务工作统计和台帐，要做到立即、具体，并妥善保管好。每日对小区内装修户进行认真仔细检验，并做好具体统计，发觉违章作业应立即地给予阻止或签发整改通知书，要求限期整改。认真学习物业管理知识，熟悉和掌握小区楼宇结构、公共设备设施性能、管网及住户基础情况，主动参与企业、服务中心/管理处业务培训，不停提升业务素质和处理问题应变能力。立即完成领导交办其它任务。高配值班电工岗位职责操作人员必需持有对应在使用期内操作证。熟悉管辖区内高低压线路号、所属变电站名、各配电室回路走向；熟悉电气设备配置和使用情况。熟练掌握所辖小区内供电方法状态、线路走向及所管辖设备原理、技术性能及实际操作。严格按规程操作高低压设备。坚守岗位，定时巡视电器设备及水泵房，亲密监视各仪表工作情况。正确抄录各项数据并填好报表，发觉问题立即处理，处理率达100%。对来人来电报修立即登记。负责和供电局业务联络，并做好登记。发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，根据操作规程立即排除故障。事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，通常性设备故障应交代清楚并做好统计。负责值班室、配电室清洁卫生工作，保持室内设备整齐，设备完好率达100%。建立配送电运行制度，限电、停电提前通知，发觉线路故障立即通知。严禁闲杂人员进入配电房，严格实施出入登记制度。配合做好对电表安装、抄表、用电计量、收款等工作。完成领导交办其它任务。电子维护工岗位职责操作人员必需持有对应在使用期内操作证。严格遵守国家法律法规和企业规章制度，实施服务中心/管理处《行政管理守则》等各项管理服务制度和程序。帮助组织相关人员对小区可视对讲机系统、门禁系统、闭路电视系统、交通管理系统、户外监控系统和供水、供电、供气、消防报警系统智能化设备进行验收和接管工作。熟悉小区智能化系统分布、运作等技术资料，对相关资料进行搜集、汇编、整理、统计。严格实施智能化系统安全操作规程、维修保养规程和各类管理制度。负责对小区弱电设施维修工作，日常修理做到急修不过夜，小修小补立即完成。认真实施管辖范围内设备、设施更新、改造，并做好更新、改造前后运行效果各方面对比和改造、更新经验总结。认真完成对消防系统和设备定时试运行工作，并做好统计。定时对小区内所管辖设备、设施进行检验。遇特殊天气需加强巡检次数，并做好抢险工作。认真学习，刻苦钻研，不停提升业务知识，能解答业主使用智能化设备碰到实际问题。立即、具体做好各项管理服务工作统计和台帐，并妥善保管。不停完善智能化系统，提升服务质量。配合做好服务中心/管理处电表、水表抄表及收费工作。立即完成领导交办其它任务。空调操作工岗位职责操作人员应持有在使用期内中央空调操作证。切实实施相关要求和空调安全操作规章制度，确保空调安全、经济运行。认真学习、钻研技术，遵章守纪，爱岗敬业，增强服务意识，服从调度，不做和工作无关事。熟悉配置空调型号、操作规程，天天按时开启和关闭，对外界和空调区域温度、相对湿度进行监测，依据外界天气改变立即进行空调工况调整。努力使空调区域温度、相对湿度符合要求数值范围，并按运行统计表做好统计（开机前、停机前及每小时慷一次运行情况）。设备开、停机应须立即转换运行状态牌，尤其是接到维修人员停机维修通知后，应立即挂检修牌。值班人员必需掌握设备运行技术状态，发觉问题立即汇报主管。发生紧急故障，主管不在时，值班人员负责组织力量立即处理。做好全部设备日常保养工作，杜绝滴、漏现象。做好空调设备维修保养统计及设备故障统计。搞好站房内、外环境及设备清洁卫生工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。站房重地严禁外来人员进入站房内部，以防意外事故发生。做好日常安全、保卫工作，防火、防盗。服从领导工作安排或交办其它工作任务。锅炉操作工岗位职责司炉人员应持有效《司炉操作证》操作锅炉，其职责以下：认真实施国家相关锅炉安全要求和锅炉安全操作规程，遵守各项操作制度，确保锅炉安全，经济运行。严格遵守劳动纪律，坚守岗位，服从调度，不做和生产岗位无关事。常常注意和保持安全设施完好状态，做到常常检验压力表、水位表和安全阀，定时对锅炉、辅机及安全附件进行维修保养，确保人身安全和设备安全正常运转。锅炉点火前，必需对全部设备认真检验和调试，确定无故障后方能点火升温。锅炉正常运行后，应加强对多种安全仪表（水位表、压力表、安全阀）观察和监控，保持水位和工作压力。每班最少冲洗水位表1—2次。确保各部门用气需要。有权阻止任何人违章操作，有权拒绝实施任何人违章指挥。锅炉在运行中发生异常情况危及安全时，应采取紧急方法，并立即汇报锅炉主管责任人。保持锅炉房整齐，做到文明生产。做好外来人员进出锅炉房登记工作。做好交接班工作，认真按时填写运行统计，保持运行统计簿完整清洁。学生公寓管理员岗位职责管理站站长直接领导率领下，做好宿舍日常管理工作，处理宿舍楼日常中发生矛盾和问题，随时了解、掌握学生思想动态，重大问题须进行有效处理，并汇报管理站站长和管理处主任。负责宿舍楼内安全防范，注意和做好学生在宿舍楼人身和财物安全。认真做好外来人员出入宿舍楼登记工作，严禁外部人员进入本宿舍楼。对来访人员和学生家长、亲朋好友探望，须出示证件，并进行登记。同性人员可进入被访学生宿舍，严禁异性人员进入宿舍。加强管理，对学生违纪、违规不文明行为进行批评教育，对学生晚间归宿情况进行抽查，做好统计，并立即汇报管理站站长和三部相关领导。根据三部相关要求，要求学生搞好宿舍内务卫生，并按学生守则《宿舍管理评分细则》进行评分，做好统计。熟悉本宿舍楼住宿学生，关键加强和做好和学生干部、楼层长、舍长、自律小组组员联络和沟通、交流，切实把宿舍管理好。认真做好交接班手续，对设施检验情况及发生问题要交待清楚，做好值班和交接班统计。做好宿舍楼各设备、设施、财产、物料等用具领用登记工作，负责学生日常报修情况核实，并填报修通知单交后管中心进行报修。认真接待、听取老师、学生投诉和提议，并帮助管理站站长对投诉和提议处理。严格按作息时间和学校要求，按时开、锁宿舍大门，按时送电、熄灯，对迟归、通宵不归学生做好统计，并立即汇报管理站站长及三部相关领导。认真完成管理处及宿舍管理站站长部署其它任务。会所管理员岗位职责遵守服务中心/管理处各项管理制度和实施程序，统一着装上岗，佩戴工作牌。做好交接班手续，认真填写交接班统计。负责会所全部设备设施使用、管理及会所范围内卫生保洁工作。确保会所设备设施完好和场地整齐、洁净。负责按要求标准收取会所各项活动费，并按要求开具收据等票据，严禁收无票款。负责建立相关管理和收费台帐。负责为业主提供在活动期间相关服务，并做到热情、周到、细致。负责维持会所开放期间公共秩序，对违反会全部关管理要求行为或人士，有权给予阻止，直到劝阻其离开。特殊情况应立即向服务中心/管理处汇报。帮助护卫队长做好会所活动室防火安全工作。负责会所活动室物品保管、使用，如发觉无故丢失，则由责任人按价赔偿。完成领导交办其它任务。综合管理制度规章制度企业行政手册第一章前言本企业所属职员管理，除法令另有要求外，均需依本手册实施。本手册内各项要求，可依据企业经营发展需要，随时修改。本手册由各管理项目负责落实实施，企业行政职能部门负责监督、检验。各管理项目可依据本项目实际情况给予调整，但须经企业审核立案。若有遗失，可向企业申请补发，但需缴工本费10元。第二章企业介绍常州市宗宇物业管理关键从事物业管理、房屋修缮及维护，室内外清扫服务，绿化养护服务。现在，企业设总经理室、管理部、行政部、财务部。本企业模范遵守中国法律、法规。本企业各管理项目为企业下属部门，受企业统一领导和管理。本企业服务内容：恪尽职守，完全推行项目委托管理协议约定。第三章服务使命对业主、用户提供优质满意服务。追求完善服务体系，使业主、用户满意。培训和留住人才，使职员全力投入及支持，共同分享企业发展结果。第四章服务宗旨小区、大厦：以客为尊、以人为本、以质为先。学校：管理育人、服务育人、环境育人。第五章服务守则遵纪遵法，按章办事；服从组织，听从安排；品行端正，仪容端庄；待人接物，诚恳有礼；忠于职守，不徇私情；管理有章，敬业爱岗；整齐有序，美观大方；服务社会，奉献国家。职员聘用本企业以“公开招聘、录用，努力争取机会均等。任人唯贤、人尽其才”为标准。新进职员通常实施1-3个月试用期。新进职员报到试用时应向企业行政部提交下列资料：职员应聘记录表（管理岗位）；身份证复印件；持本人学历、职称资格、专业技术（专长）、曾从事职业、业绩相关原始证件、资料；重新就业人员还应提交就业登记证、养老保险手册等；其它经指定应提供证实材料。新进职员自试用之日起即为企业一员，理应遵守企业各项规章制度和用工协议（协议）条款。新进职员在试用期间乃至试用期满，将接收企业和试用部门主管全过程考评评价。对于试用期间工作表现优异职员，经试用部门主管提议，由企业职能部门审定，报企业总经理室核准，可提前结束试用期，确定聘用关系。对试用期间和试用期满后经考评不符合录用条件，企业职能部门审定，可提前一天通知其停止试用，同时解除用工关系。对试用期满考评不合格，但其所属部门主管认为需延长试用期，经企业职能部门审核同意，可再给不超出3个月延长试用期。试用期满，经考评合格后，将予正式录用。并按要求签署相关协议（协议）。劳动用工关系本企业职员实施协议（协议）用工制，企业和职员在平等自愿、协商一致标准基础上，签署对应用工协议（协议），并共同遵守。用工协议（协议）自签署之日起即具法律效力，双方必需严格实施，任何一方要求变更，须经双方协商同意。协议（协议）期满后假如续订，须经双方同意才可续签。职员工作职责由企业职能部门给予审定。职员在岗时间应恪尽职守、集中精神，尽最大努力完成自己本职员作。薪资和福利本企业为激励各级职员恪尽职守，且能为企业盈利和发展主动提供贡献，实施以贡献论薪酬薪资制度。为培养以贡献为争取高薪风度和避免优异人员枉遭嫉妒起见，特推行薪资保密管理机制。各级主管应领导监督、管理下属人员不探询她人薪资，不评论她人薪资。各级人员薪资除企业主办核薪人员及发薪人员和各级直属主管外，一律保密，如有违反，罚则以下：主办核薪及发薪人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏情事，另调她职。探询她人薪资者，扣发50元月薪。吐露本身薪资者，扣发100元月薪；如所以招惹是非者，给予停职处分。评论她人薪资者，扣发6个月奖金；如所以招惹是非者，给予停职处分。薪资计算如有不明之处，报请直属主管，查明处理，不得自行理论。薪资每个月发放一次，发放时间为次月10日，按自然月考勤计薪。一般职员调薪：见习期满如见习合格，可约定一试用期，享受试用期薪资标准；试用期满，经考评合格，可调整。年度调整：依据物价指数及各项目经营情况随会计年度调整；考绩调整随年底考评调整。除薪资外，企业将按国家相关法律法规为职员办理社会保险。企业将尽力为职员提供更丰厚福利待遇，但需要全体职员共同努力，使企业取得稳定、上升经济效益。以下相关费用将在职员工资中扣除。法律要求应由劳动者本人负担费用；法律要求用人单位代扣缴税金；罚款或赔款费用；其它按相关法律或企业相关管理制度扣除费用。工作时间和休息、休假企业尊重职员工作和休息基础权利。岗位工作时间以参考行业确定。若确因经营管理或其它特殊、关键事情要延长工作时间或在休息日安排加班，职员应予了解和支持，企业将按要求安排调休或支付加班工资。职员有权享受法定节假日，每十二个月法定节假日有：元旦；春节；“五·一”国际劳动节；国庆节。因公出差或参与业务培训或文化学习一律不属加班。职员应努力提升业务素质和工作效率，在要求工作时间内完成自己本职员作，尽可能降低加班。请假分为6种，以下：1.事假；2.一般伤病假；3.婚假；4.丧假；5.产假；6.工伤假。职员请假应填写请假单，列明理由，呈主管核准后于请假日前三天送企业登记立案，如因急事必需于上班前以电话等方法向主管汇报，同意并于事后或痊愈次日提出确实证件补办请假手续，未依请假要求而未上班者以旷工论处。准假权限职别假类事假一般伤病假婚假丧假产假公伤病假项目经理(正副)企业部门经理上级经理上级经理总经理上级经理总经理总经理项目职员企业职员2天(含)内项目责任人(主管责任人)3天(含3天)以上报分管经理同意项目责任人(主管责任人)经本人申请，项目责任人(主管责任人)及行政部审核，报分管经理同意，总经理同意项目责任人经本人申请，项目责任人(主管责任人)及行政部审核，报分管经理同意，总经理同意行政核定，总经理审批凡属3日以上假期一律报企业行政立案。职员当月请假超出三天以上者，取消当月考评工资。调职企业依据工作需要及人尽其才标准，有权调动或更换职员工作岗位，奉调人员不得借故推诿。对不服从分配者，企业可视作职员放弃就职机会。奉调人员在接到调任通知后，应要求时间内办理好相关交接手续。有相关企业一切资料和物品；相关用户/业主名单及资料（包含图纸等）；交接前未完成事项；相关财务清单及事项。移交不清或逾期不移交，企业可要求在要求时间交接清楚，移交中若发觉短缺或致企业受损时，移交者应负赔偿责任，必需时追究除赔偿外其它责任。职员因本人原因想变动工作，应先取得本部门主管同意，再向企业提出申请。培训为帮助企业各级、各类职员含有和企业发展相适应本身素质和业务操作能力，企业将尽力提供条件，使职员伴随其职业岗位发展不停提供。培训包含脱产、半脱产、业余培训、培训费用和条件由企业视培训性质和内容决定，对于需由企业出资（全部或部分）培训双方需签署培训协议，以明确双方一些权利和义务。培训协议和协议一并生效。职员在培训和工作期间，必需遵守企业规章制度和培训条款和条件。劳动保护和安全全部企业职员健康和安全是第一位，只要可能，企业有责任为职员提供安全和卫生工作环境。为此，企业将提供安全工作程序、规程、规则、指示、培训和监督等，以确保正确使用上述各项安全和卫生要求。企业将依据相关劳动保护要求，依据情况制订劳动保护方法，发放劳保用具。在工作场地实施健康安全管理及标准，应经过企业及其职员平时共同努力。职员对自己、对企业、对同事、对家庭全部负有责任，确保安全规则和法则得到遵守。职员也有责任识别和快速汇报危险情况。以确保立即纠正不妥之处。为确保企业职员办公室及工作场地安全，以预防职员工作被干扰，要求非职员在接待处登记，且不许可进入企业办公区域或企业管理地域，除非她们来访性质是为了企业事务。职员上班应按要求穿着工作服，佩戴工号牌。企业将为不一样工作性质职员提供各自工作服装。各项目职员值班期间视作正常上班，必需穿着工作服，佩戴工号牌。企业能够在医院或指定诊所组织录用前生理和精神检验。相关奖惩企业对职员奖惩，由项目/部门主管依据奖惩事实提出奖惩意见，呈上一级部门审核，报企业总经理室同意后实施。职员有下列情形之一者，视其贡献程度大小，给予奖励：热心服务，表现主动，有具体事迹；工作效率高，适时完成重大任务或特殊交办事宜；对企业发展有特殊贡献；举报贪污、违规、偷窃、浪费或其它有损企业权益；紧急事故，奋不顾身，保全人或物安全；意外突发事故处理适当，使企业降低损失；有拾金不昧行为发生而且单位价值较大；有重大对社会效益作出贡献；各项目依据项目在其经费范围内特点所制其它约定。职员有下列情况之一者，依情节轻重给予处罚：未按项目管理工作步骤工作；上班时间妨碍她人工作；上班时间擅离职守怠忽工作；延误时效，致影响企业权益；因个人过失或不依企业要求，致企业声誉受损；和同事争吵不听劝阻；因公出差时办理私事；担任主管，滥用职权；不听上级指正、调度或违抗合理命令，情节轻微；有轻薄言行或其它违反风俗行为；在办公场所饮酒、赌博及其它不良行为；搬弄是非，制造谣言，影响职员友好情绪；担任主管，发觉部属有不良行为而不予纠正或知情不报；辞职（离职）、解聘职员辞职（离职）必需提前7天向所在项目（部门）提交书面辞职（离职）申请，说明辞职（离职）理由。由项目（部门）责任人同意后呈上一级部门审批，报行政部立案。如未按要求提前向所在项目（部门）提出书面辞职（离职）申请，应向企业赔偿其本人7天工资作为她人顶岗费用。同意辞职（离职）职员自同意次日起停止计薪，并按企业职员辞职（离职）程序要求办理辞职（离职）手续。企业在下列情况下，可终止协议和解聘职员。在试用期内或试用期结束后，不符合录用者条件；实施计划生育女职员，在要求孕期、产期和哺乳期后未返回工作者；因机构调整、岗位合并等发生改变又无法另行安置。职员有下列过失，企业可立即解聘。工作时酿酒或在任何时候吸毒、参与赌博等各项严重违法乱纪活动；有意伤害其它职员、同事或客人；偷窃及严重违反企业规章制度；伪造企业文件，泄露、滥用各类经济、技术资料，参与或引导、指导、协同她人从事有损于企业利益多种活动；滥用责权，严重渎职，营私舞弊，对用户/甲方利益造成重大损失；有意进行危害办公室人员或其它职员安全活动；违反操作规程，损坏设备、工具、浪费原料、能源等造成严重经济损失者；有意损坏办公室、大楼及室内物品；有意违反企业行为规范；对企业信誉造成损失；连续旷工15天以上者，或整年累计旷工30天以上者；违反计划生育条例者；严重违反企业规章制度和要求。解聘职员按事实依据作出书面通知，并按要求办理手续，报行政部立案。假如解聘成为事实，企业将给职员书面解聘书，并由该职员签收，假如职员拒绝署名，部门主管将被作为证人，并注明拒绝署名事实，然后部门主管应作为证人在该信上签字。被解聘职员无理取闹，纠缠领导，扰乱工作、社会秩序，将送交公安部门处理。职员在职或因多种原因离开企业后六个月内泄露企业商业秘密，企业有权要求其给赔偿。附则本手册所列内容并不完全涵盖企业全部具体实施规章制度，企业全体职员日常除必需遵守本手册内容外，还需遵守企业所制订其它管理制度。本手册应作为新聘职员岗前培训关键内容，并经手册培训考评合格后方可正式上岗。本手册由企业行政部负责编制和管理，本手册经企业总经理室同意后试行。本手册如有修订或改版，将以书面形式下发企业各部门及所属管理项目。管理处工作制度仪表：企业各岗位职员上班时间必需穿着要求制服、黑皮鞋，制服应洁净、整齐。穿西装制服时，领带必需结正，不得卷起衣袖和裤脚。上岗时必需佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。男士不留长发，女士不披发，不留指甲，不浓妆艳抹。讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物，时刻保持良好形象。文明用语规范：待人接物诚恳有礼，接待业主/用户/师生声调要自然、柔和、清楚、亲切，不装腔作势，声音不过高，也不过低，以免业主/用户/师生听不清楚。绝对不讲粗话、不使用蔑视和污辱性语言。和业主/用户/师生谈话时，请使用一般话，不准模拟业主/用户/师生语言语气和谈话。要注意称呼业主/用户/师生姓氏，应称呼先生/小姐、女士。讲话注意语言艺术，多使用敬语。请求业主/用户/师生或同事做任何事情，应使用“请”、“麻烦您”等。表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等，业主/用户/师生走时要回复“不用谢、不客气”，不能毫无反应。业主/用户/师生来访时要主动问好，说“您好”，业主/用户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。同事之间见面也应相互问候。离开面正确业主/用户/师生时，一律讲“请稍候/您稍等”，假如离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等了”，不准一言不发就开始工作。面对业主/用户/师生打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好”等。业主/用户/师生有管理方面事情问询时，应该给耐心细致回复，任何情况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如这类话语，若无法回复或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我临时无法回复（解释），请留下您联络电话和姓名，我将再次和您联络”。不要和业主/用户/师生开过份玩笑，同事之间也不要开太过火玩笑。碰到外来单位前来参观或上级领导前来检验时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。仪态：接待业主/用户/师生热情招呼、起身让坐，不得自己坐着而让业主/用户/师生站着和其交谈。面对业主/用户/师生应随时保持微笑，不准给业主/用户/师生看脸色，向业主/用户/师生发脾气。和业主/用户/师生交谈时应全神贯注，双眼对视对方，合适地点头称是，不得东张西望，心不在焉。在业主/用户/师生面前不准做不雅或不尊敬动作，如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。不得随地吐痰、乱丢杂物。职员在工作、打电话或和人交谈时，如有业主/用户/师生走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到她来临，不准毫无表示或装作没看见。在为业主/用户/师生服务时不得流露出不耐烦、不快乐、冷淡表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。上岗时要保持良好坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿，不得伸懒腰、驼背。接听电话：电话铃响三声内接听，但不要慌忙。接听电话语气轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。接听电话应说问候语，如总企业接听应说“您好，宗宇企业”，如管理处/站接听就说“您好，XX管理处/站”。确定来电人身份可说“请问您哪里？”；如来电找某人，应说“请稍等”；如来电人所找人不在，就说“对不起，她现在不在这里，有什么事能够帮您吗？”；如为查询，应具体解答，对待业主/用户/师生要耐心，言语要客气文明。如接业主/用户/师生为投诉或报修电话时，应快速记下来电人姓名、地址、联络电话、投诉内容或服务要求；如业主/用户/师生不愿留姓名、地址，要尊重业主/用户/师生意向，并在统计中注明；在聆听电话时，应合适地说，好/是/嗯，不得长时间不出声。任何时候不得向业主/用户/师生发脾气，不得和业主/用户/师生争吵，不得用过高语气对业主/用户/师生说话，也不得用力掷听筒。在企业不得占用电话和人聊天，家人、好友有事来电，应从速简练结束通话。结束电话时应说“再见”，等来电人挂下电话后再收线。上门服务：上业主/用户/师生家里造访或维修时，应穿着统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。上门维修时，应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。按门铃或轻敲门，除特殊情况，严禁大力敲打或撞击业主/用户/师生门窗。简明扼要通知业主/用户/师生自己身份及访目标，得到业主/用户/师生同意后方可进入，同时应说“谢谢”或点头微笑表示感激。尊重业主/用户/师生生活习惯，脱鞋或穿上自己带鞋套。未经业主/用户/师生许可不在沙发上就座，拒绝敬烟，严禁收小费、礼品或上门服务后在住户家中用餐。当为业主/用户/师生完成一项服务后应主动咨询业主/用户/师生对该项服务满意程度。职员纪律：遵守国家法律、法令和政策要求。维护国家利益和企业利益。不管在职或已离职之职员，全部不得把相关企业业务机密资料外泄。职员须小心处理企业财务，企业有权向那些因疏忽而损毁或失掉企业财物职员追讨赔偿，并可立即解聘蓄意破坏企业财物职员。职员在职期间，假如从事兼职或商业活动，须呈报企业同意。若利用企业资源从事这类兼职员作或未经许可，企业有权立即解聘该职员。节省企业办公用具，电话、传真仅用于工作，拒绝客人用企业电话；复印物品后应立即登记，复印纸应两面使用。保持工作环境整齐、平静，办公室内不大声喧哗，工作时间不吃零食。管理处/站值班制度确保业主/用户/师生报修和投诉立即得到受理，辖区内各类突发事件能够快速得悉并处理各管理处/站实施双休日、节假日值班制度，具体要求以下：管理处/站值班人员应严格遵守管理处/站值班制度，按要求时间上下班，不迟到、早退，坚守岗位，不无故离岗。按要求接听业主/用户/师生电话和接待来访，如有报修应填写“报修记录表”，并约定时间上门，不能处理问题要做好解释工作。如有投诉，应填写“投诉处理单”，并汇报部门主管，采取方法处理。值班时按要求着装，佩戴工作证，值班期间不准做和值班工作无关事情。值班人员不得私自离岗，有事外出须事先向项目领导请假，同意并有些人替值后方可离开，私自离岗按相关要求处理。值班人员必需做好值班统计，值班期间未能立即处理问题，必需上报管理处主任/站长，不得遗漏或拖延。维修人员在完成维修任务后，应做好统计并即时返回管理处/站待命。管理处主任/站长应不定时对值班情况进行巡视，不定时抽查值班情况，对值班期间玩忽职守、不负责等影响服务质量现象严厉处理。值班表现纳入月度考评范围。遇特殊情况，管理处必需有责任人值班，立即处理突发事件。管理处/站回访制度为提升服务质量，加强管理处和业主/用户/师生联络，了解业主/用户/师生需求，特制订对业主/用户/师生回访制度。回访要求：各项目必需把对业主/用户/师生回访列入职责范围，并落实到每十二个月工作计划和考评中。回访时，虚心听取业主/用户/师生意见，诚恳接收批评，采纳合理化提议，作好回访统计。回访中，对业主/用户/师生问询、意见，不能立即回复，应预约时间回复。回访后对反馈意见、要求、提议、投诉，必需逐条整理，研究处理问题措施，重大问题向企业领导立即汇报，做到件件有着落，事事有回音，室内维修和屋面、墙体渗漏维修回访（包含电话）达100%。回访时间及形式：每三个月对业主/用户/师生回访一次，每十二个月最少回访二次。各项目主任应立即抽查、检验回访情况。利用小区文化活动、座谈会等形式广泛听取业主/用户/师生反应。有针对性地对业主/用户/师生作专题调查，听取意见。各物业管理处/站由专员负责，随时接待来访，对业主投诉做好书面统计，立即和相关部门联络处理，重大事项交管理处/站主任立即处理，并知会分管经理。业主/用户投诉处理程序目标规范投诉接待人员接待处理行为，维护业主/用户利益和物业管理信誉，给业主/用户以最大满意度。范围凡因管理处或管理人员在管理服务、收费、设备设施养护，经管理等方面渎职、违规或有意、非有意、失误等造成业主或公众利益受到损害而造成投诉，和业主/用户有困难要求给帮助或向管理处了解咨询。职责管理处主任负责投诉处理工作检验和指导。管理处大厦主管负责业主/用户投诉处理、反馈和回访。管理处全体组员全部有义务参与和配合投诉处理工作，并掌握本程序基础要求。处理程序业主/用户投诉分为：通常投诉：指因管理处或公共设备设施及管理水平限制给业主或住户造成生活、工作上不便而非人为原因造成影响，能够经过改善而得四处理改善投诉。关键投诉：指因物业管理处职员管理服务工作不到位，有过失而引发投诉。重大投诉：指物业管理处承诺或协议要求提供服务没有实施或实施效果有显著差距，经业主或住户数次提出而未能得四处理；或因为管理处责任造成业主/用户重大经济损失、人身伤害；或通常投诉30天内得不到合了处理投诉。投诉接待行政接待管理处行政接待（行政值日）接到业主/用户投诉时，应首先代表管理处向业主/用户表示歉意，并立即在《业主/住户投诉统计表》上做好统计。统计内容以下：4.1.1.1投诉事件发生时间、地点；4.1.1.2被投诉人或被投诉部门；4.1.1.3投诉事件经过情况（简明统计）；4.1.1.4投诉人要求；4.1.1.5投诉人地址、联络方法、方法。首问接待首问接待是指业主/用户以电话、信函或其它方法直接向管理处除行政接待（行政值日）以外其它人员进行投诉时第一接诉人。首问接待人员在接到业主投诉时，应根据4.1.1要求进行接待、统计。事后应立即地到行政接待（行政值日）处进行登记、通报情况。接待投诉时应注意向业主问好，热情地请投诉人入座，耐心倾听投诉内容，不要轻易辩解，并如实统计；集中注意力，适时地和投诉人进行交流；合适地认同业主举动或适度地赞扬业主。投诉处理行政接待人员应依据统计投诉内容，立即地转至大厦主管，进行处理。大厦主管接到投诉材料后应填写《投诉处理单》。对于通常投诉，大厦主管依据投诉情况通报管理处相关职能部门，要求期限处理，并将处理结果立即地反馈大厦主管。特殊情况应向物业管理处主任汇报，按4.2.3要求处理。对于关键投诉，大厦主管应将情况立即地汇报管理处主任。由管理处主任负责组织人员进行检讨，落实方法和责任人，限期处理。对于重大投诉，管理处主任在接到投诉以后，应予认真检讨，研究方法同时将投诉情况汇报企业管业部，以得到企业职能部门或总经理室支持和指导。若投诉处理职权在管理处权属范围之外，则由管理处主任汇报企业职能部门后进行处理。非工作时间投诉，处理责任人为当值保安班长。班长在接到投诉后，应按4.1和4.2要求做好登记处理工作。特殊关键情况视情节汇报保安队长和管理处主任处理。对业主无效投诉处理应本着“为业主服务，尽可能为业主提供方便”标准进行处理，做好说明解释工作。投诉处理时效通常投诉通常在2日内或按业主、投诉人要求处理完成。关键投诉通常在3日内处理完成。重大投诉应在2日内予业主明确回复，处理时间不超出15日。投诉处理完成后，责任部门应立即将处理结果反馈大厦主管，方便大厦主管进行确定和统计。大厦主管应依据投诉处理结果，依据投诉人要求或投诉方法给予不一样回复、回访（走访、回函、回电等），并填写《投诉处理回访统计表》。整个投诉问题全部处理后，大厦主管应对对应投诉资料进行分类整理、归档，以备查阅。大厦主管应按月对全部投诉情况进行汇总、统计和分析，并作为月报组成部分报管理处。管理处全部部门责任人在处理投诉过程中，应公正廉明，认真负责，不得向业主或投诉人进行索要或采取其它不良行为。统计5.1《业主/住户投诉统计表》；5.2《投诉处理单》；《投诉处理回访统计表》。工作汇报程序目标规范企业内部管理工作汇报程序，确保企业领导立即、全方面了解和掌握各职能部门、项目管理处工作完成情况及下一步工作安排，从而作出对应指示。适用范围本程序适适用于企业行政部、管理部、财务部及企业所属各项目管理处，包含单项护卫队项目（以下简称汇报人）。职责行政部负责工作汇报搜集（催交）、送达和归档工作。行政部、管理部和财务部依次负责对各项目管理处工作汇报初阅，并将部门意见汇报总经理。操作程序每七天工作汇报每星期五下班前，汇报人将本周部门/项目管理处工作完成情况和下周工作计划安排情况（简称周报）以条列形式汇报企业总经理室，周报内容应真实、清楚、简明、扼要。企业部门周报由汇报人统一交行政部归集后交总经理室；各项目管理处周报依次交企业行政部、管理部、财务部初阅后交总经理室。项目周报经企业各部门阅后，由行政部统一聚集送总经理室阅批。每个月工作汇报每个月25日下班前，汇报人应将当月管理工作情况小结和下个月工作计划安排（简称月报）书面汇报企业总经理。月报应书写清楚，内容详实，针对存在问题要有自己分析、见解，并提出对应处理方法和提议，以供企业领导参考、决议。月报送呈程序和周报相同（见4.1.2、4.1.3）。工作汇报格式要求周报统一用“项目经理周工作安排检验表”（附后）填报；月报用企业信笺纸书写。汇报抬头统一为“致：企业总经理室”。汇报人只须写部门或项目管理处名称。信息反馈工作汇报经总经理批阅后发还行政部。行政部应在下周(月)归集工作汇报时，将上周(月)总经理批阅过工作汇报返还给汇报人，同时收回前一周(月)工作汇报。汇报人应认真阅看企业领导指示意见，而且在实际工作中切实实施，巩固成绩，跟进工作，整改不足。各部门/项目管理处责任人在阅看总经理指示后应签署姓名，在下次递交工作汇报时一起带交企业行政部归档。周(月)报工作落实情况由行政部牵头，管理部、财务部配合检验、督促。汇报归档行政部最终将总经理指示信息反馈给汇报人后收回工作汇报立即分类、归档成册。职能部门业务巡(检)查工作程序目标增强职能部门管理职能，加强对各管理项目标管理、指导和监管，深入规范企业内部管理行为，理顺企业上下管理关系。适用范围本程序适适用于企业各职能部门对各受托管理项目进行日常业务巡（检）查及其业务管理指导运作。职责本程序实施情况监管由行政部负责扎口、督促。企业业务副总经理负责根据本程序要求组织实施。企业各受托管理项目责任人（主管）给予配合。程序4.1企业业务副总经理应依据本部门工作职能和企业总经理室要求，每个月不定时组织对所管辖项目进行现场工作巡（检）查。4.2对各项目标巡（检）查内容应包含：项目标总体运作情况；委托管理协议（协议）条款实施情况；甲方对项目管理服务工作评价和要求（如有）；项目现场操作实施情况（保洁、护卫、设施设备运行维护、车辆管理、消防、<小区、大厦、校区、宿舍区>管理文化气氛等）。4.3对巡（检）查过程中看到工作成绩或发觉管理问题应作出明确书面统计，并提出主观意见。对项目工作成绩，尤其是值得推广或借鉴经验，业务副总经理应立即将相关材料和意见报总经理室。由总经理室依据企业情况决定推广形式或范围。或由行政部负责列入企业管理制度和程序，并由总经理室对对应项目或个人给予精神或物质奖励，以资激励。对项目标管理工作中存在问题，尤其是直接影响企业信誉、违悖管理协议（协议）条款、可能造成企业经济损失或甲方（业主）提出意见，业务副总经理亦应立即地给予统计，并由项目责任人或当事人于统计上签字认可。项目责任人或当事人拒签，可经在场第三方（人）给予证实、确定。同时业务副总经理应依据存在问题或事件情况指导项目责任人（或当事人）写出书面材料。业务副总经理提出明确处理意见或补救措施及纠正改善方法，报企业总经理室审核同意实施。如有必需，可由行政部负责对企业或项目标管理规章和运作程序作出对应修改或修订，以深入完善企业管理体系。企业行政部作为企业管理规章程序实施情况监管督促