万丰物业管理公司保洁作业手册(制度、服务程序)

PAGE1-深圳市万丰物业管理有限公司保洁手册编制：审核：批准：发布日期：2010年08月1日实施日期：2010年08月1日2-目录1.清洁人员架构及人员编制说明…………………31.1架构编制说明……………………31.2部门工作概况……………………32.清洁绿化工作范围及目标………………………32.1目标………………32.2工作范围…………………………33.岗位职责…………………………43.1物业清洁绿化领班岗位职责……………………43.2外包保洁公司驻场经理岗位职责………………43.3外包保洁公司领班岗位职责……………………53.4保洁员岗位职责…………………53.5绿化养护公司现场负责人岗位职责……………64.绿化养护工作程序………………74.1目的………………74.2工作范围…………………………74.3职责………………74.4程序………………75.员工行为规范……………………85.1员工行为准则……………………85.2仪容仪表…………………………95.3礼貌礼节…………………………95.4奖罚条例………………………105.5保洁员工培训规程……………116.工作程序………………………136.1清洁程序及标准………………136.2钥匙管理程序…………………396.3冬季扫雪规程…………………406.4特殊事件处理程序……………416.5清洁工具管理及使用程序……………………426.6机械设备管理程序……………476.7清洁机器使用、保养方法……………………486.8清洁剂的领用程序及使用方法………………506.9捡拾物品处理程序……………536.10保洁部工程报修程序…………546.11安全管理程序…………………556.12外围清扫及门前三包清扫顺序………………556.13电梯间、大堂清扫顺序………………………576.14公共走廊的清扫顺序…………596.15垃圾处理程序…………………606.16水景清洁规程…………………616.17楼层清洁方法…………………616.18化粪池的清理…………………636.19日常保洁巡视程序……………647.日常保洁及定期保洁的内容和标准…………648.保洁外包质量监督规程及标准………………678.1目的……………678.2适用范围………………………678.3职责……………688.4内容……………689.紧急事件应急方案……………719.1大风天气应急方案……………719.2雨、雪天气应急方案…………719.3楼层水管爆裂应急方案………………………719.4业主意外摔倒应急方案………………………719.5员工意外伤害应急方案………………………719.6突发火灾事故的应急…………7210.环境消杀作业规程……………7210.1环境消杀目的…………………7210.2适用范围………………………7210.3职责……………7210.4工作流程………………………7210.5杀虫灭鼠工作的目的…………7310.6工作职责………………………75附件1．保洁部保洁工作周计划表……………………762．清洁现场检查扣分单…………773．消杀服务工程记录表…………784．消杀工作检查表………………795．更改通知单……………………806．培训记录………………………81107-1.人员架构及人员编制说明[略]1.1清洁绿化工作概况为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，认真完成各项保洁绿化任务，净化园区环境，营造健康、和谐、人文的园区氛围；强化管理、提升服务，以质量求发展，进一步塑造企业的服务品牌，让我们的服务深得人心。搞好环境卫生是我们的根本，用专业的保洁标准指导工作，以严格质量管理制度进行奖勤罚懒，培养保洁员的主观能动性，多提合理化建议，群策群力多快好省的作好各项保洁工作，配合管家以最大的努力为业主提供好的服务，营造赏心悦目的美好环境，让每一位生活在这里的业主满意，让每位领导放心，最终实现业主、物业、相得益彰的美好远景！在实际工作中做到有渍必除、除渍必净，卫生无死角；保洁专业化、操作规范化、服务文明化、管理科学化；以业主的需求为核心，急客户之所急、做客户之想做；以客户的满意与否检验保洁工作的成败；严明纪律，个人服从集体、局部服从大局。2.清洁绿化工作范围及目标2.1目标2.1.1监督和指导清洁公司和园林绿化养护公司做好园区公共区域的环境卫生清洁工作、绿化养护工作。2.1.2有效控制人员、物料的投入，合理分工、合理使用，降低管理成本，努力为业主创造干净、整洁、清新的居住、生活环境，提供各种优质的清洁服务。2.2工作范围楼宇内部、外墙、车场、外围公共区域等的环境清洁、保洁工作，制定周密的环境清洁计划，保证园区整体环境卫生水平。3.岗位职责3.1清洁绿化主管岗位职责直属上级：物业经理督导下级：驻场清洁经理、驻场绿化养护负责人岗位职责：3.1.1接受项目经理对本部门工作的指导。监管、组织园区内清洁员和绿化养护人员的日常清洁和绿化养护工作。3.1.2保持公共区域的卫生及服务质量，并保持公共设施处于良好工作状态，使之达到较高水平，并自觉维护公司利益。3.1.3监管绿化合约单位按合同要求保质保量地完成绿化养护的工作内容。3.1.4要做好与市、区环保部门的联系工作，并与之建立良好的关系。3.1.5负责制定并不断完善部门的各项规章制度、清洁和绿化养护的工作计划（可按年、季、月、周、日进行安排）。3.1.6负责监管清洁公司上岗人员的招聘、培训、考核和管理工作。检查清洁员的出勤情况和工作表现，监督清洁员的日常清洁工作质量，发现问题及时处理。3.1.7随时掌握租/售状况，根据需要对清洁员的工作做相应调整。3.1.8监管检查区域内植物的状况，根据季节、假日的需要及时通知绿化养护公司进行养护和更换。3.1.9配合管家准确地将业主的需求和意见，或物业管理处的规定和要求以书面形式传达给合约公司。3.1.10发现公共区域设备设施损坏情况，及时通知相关部门进行有效处理。随时注意检查各种不安全隐患，加强清洁员的安全意识和防火意识。3.1.11定期或随时听取业主对清洁、绿化方面的投诉、建议和要求，配合管家及时给与解决，并将解决结果记录在案，向物业部经理汇报。3.1.12定期对合约公司进行评审，按合同约定内容检查其工作情况，并将费用支付情况呈交物业部经理审核。3.1.13熟悉园区绿化情况，加强管理、科学养护，保证绿化完好率达99％以上。3.1.14完成上级领导安排的其它工作。3.2外包保洁公司驻场经理岗位职责直属上级：物业公司保洁绿化主管督导下级：外包保洁公司领班岗位职责：3.2.1接受物业公司负责人对工作的指导。3.2.2制定各项工作计划，并组织实施，使保洁各项工作达到高标准，高效率。3.2.3建立制定各项标准，并通过制度使各项工作达到标准，提高工作效率。3.2.4出席物业部召开的例会，听取各方面的建议和意见及时调整工作计划。3.2.5检查各区域清洁情况，作好记录，掌握第一手材料。3.2.6必须掌握各种紧急事情的处理程序，妥善处理好部门内部的各种问题。3.2.7客观评估员工工作，对其中的不足加以指导，对好的加以表扬。3.2.8制定完整的培训计划，加强员工培训。3.2.9完成物业负责人交办的其它事物。3.3外包保洁公司领班岗位职责直属上级：外包保洁公司驻场经理督导下级：保洁员岗位职责：3.3.1协助经理做好本部门日常工作的制定及完善工作程序。3.3.23.3.3每日不少于四次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行督导。3.3.4对员工提出工作中的要求和注意事项，布置任务。3.3.5检查员工的仪表、仪容和劳动纪律。3.3.6检查各区域卫生标准，填写卫生检查表。3.3.7确保楼层内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导。3.3.8处理和接待业主提出来的要求，使业主的要求得到很好的执行。3.3.9及时调整临时工人员调配，做到合理、有效。3.3.10随时注意各项事故的发生，并及时汇报。3.3.11填写班后工作报告。3.3.12完成上级交办的其它突发性,临时性的工作。3.4保洁员岗位职责直属上级：外包保洁公司领班岗位职责：3.4.1在保洁公司驻场经理带领下，按照“安全第一，用户至上，文明礼貌，保质保量”的原则，做好本区工作。3.4.2坚守岗位，按时上下班，佩戴工作牌，做到服装整洁干净，礼貌待客，任何情况下均不得同业主发生争吵，也不得利用工作之便同客户建立任何不正当的联系。3.4.3熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围区域卫生负责。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾排水口（井）内。3.4.4注意所负责区域的公共设备，设施运转情况，发现跑、冒、堵、漏、停等异常情况，立即向上级报告。3.4.5当班时间遇到小区内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象随产随清。3.4.6在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。3.4.7捡到住户或工作人员遗留物品，应立即上交。3.4.8上、下班不得乘坐楼内客梯。3.4.9接受安全知识教育和法律法规、职业道德培训。3.4.10积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。3.5绿化养护公司现场负责人岗位职责直属上级：物业公司清洁绿化主管岗位职责：3.5.1熟悉园区绿化情况，落实绿化整体工作的内容，创造并保持怡人的工作生活环境。3.5.2提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林具械。3.5.3适时合理地对花草树木进行日常养护，对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持。3.5.4对绿地适时修剪，清理杂草，保持整体整洁、美观。3.5.5及时防治花草树木病虫害，但要注意保护环境，减少药物污染。3.5.6查看园区绿化生长状况并做好记录，制定周期性工作计划。3.5.7维护和保养各种绿化工具和公用设备设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。3.5.8指导园区绿化维保单位执行、落实绿化工程的维护和保养工作。3.5.9要保证绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要及时加以劝阻，不听劝阻地要及时报告保安人员和主管人员，协助对其进行劝阻和处置。3.5.10在园区内发现有下列行为，要及时加以劝阻并向上级领导及时报告：未经许可，随意侵占公用绿地；攀折、损坏花草树木、园林小品；在绿地上停放、行使各类车辆或堆放杂物。4.绿化养护工作程序4.1目的确保小区花草树木的繁茂、造型优美，为业主创造舒适优美的生活环境。4.2工作范围适用本社区辖区内所有绿化（地）的养护工作。4.3职责4.3.1绿化养护公司负责绿化（地）的养护工作。4.3.2清洁绿化领班负责组织实施绿化（地）养护和指导工作，并对其工作进行监督和检查。4.4程序4.4.1草皮4.4.1.1春、夏、秋季每六到十天对草皮进行一次修剪，冬季根据实际情况进行修剪，基本保证草皮不长于15厘米。4.4.1.2每次修剪后对草皮浇透水，保证草皮生长茂盛。4.4.1.3草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过8厘米的杂草。4.4.1.4拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。4.4.2绿篱、花球造型4.4.2.1绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进。修剪下的枝叶要立刻清除。4.4.2.2绿篱、花球春、秋季各施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。4.4.2.3绿篱修剪应在1-3季度进行,乔木应在休眠期或秋季修剪。4.4.2.4绿篱每年至少修剪4次,造型每年修剪6次。4.4.2.5绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。确实无法及时补种的应记录好原因并采取措施。4.4.3乔灌木4.4.3.1每月巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立刻清除，以免影响美观。4.4.3.2春、秋季各施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。4.4.3.3对于当年栽种的乔木在每年11月25日（视具体情况而定）前应做好保温防护工作。4.4.3.4乔木修剪每年两次。4.4.4盆栽4.4.4.1摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。4.4.5浇水4.4.5.1室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋季每3-4天浇一次水，因天气炎热干旱而出现缺水时，必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。4.4.5.2室外盆栽每天浇水1次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次；室内盆栽每周浇水1-2次。4.4.6植保4.4.6.1提倡生化物防治、人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。4.4.6.2在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨的，要待天晴后重喷。4.4.6.3施用农药时，必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用肥皂洗手。4.4.6.4农药的喷洒应选择在晚上九点以后进行，避开人流较多时间段，减少对小区居民的影响。5.员工行为规范员工的文明礼貌用语之规范为十四个字，即：您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。员工的仪容仪表及着装规定，保持整洁、干净、整齐统一，含工服、工鞋、手套、领结。员工的基本身体动态语言规范，主要为：表情、精神、眼神、手势、举止、姿势、各种操作动作的要求。站姿、坐姿、行走姿态、微笑服务、谈话姿态、公共场所姿态。六种为员工的工作仪态主要内容的讲解。5.1员工行为准则5.1.1自觉遵守公司员工守则和甲方管理规则。5.1.2不迟到、不早退，遇到雨雪天气，提前半小时到岗。请事假须提前向领导申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批准后方能休假。（因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。）5.1.3入室清洁不得私自传带文件。5.1.4爱护工具节约使用物料，不私自“使”、“用”、“藏”客用品。5.1.5服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排应先服从后申报，不得擅自离岗。5.1.6上班不吸烟、酗酒、私自会客、到客户公司内聊天。不许干与工作无关的事。5.1.7不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。5.1.8对捡拾物品，按规定上交，不得私自占有。5.1.9上班应工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。5.1.10有礼貌、热情的帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。5.1.11对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称等不要外传。5.1.12自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。5.1.13遇突发事件、不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。5.1.14工作时应时刻保持精神振作，举止端庄，工作态度不卑不亢。5.1.15他人赠给的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。5.2仪容仪表5.2.1讲究个人卫生，工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。5.2.2鞋袜应统一，保持整齐、干净、无破损，不得赤脚穿鞋。5.2.3男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。5.2.4女职工不留怪发型，不留长指甲，不涂指甲油，不浓装艳抹，不用味浓的化妆品。5.2.5员工上岗统一佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。5.3礼貌礼节5.3.1坚持“业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“业主就是上帝”的意识。5.3.2业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请”“您好”。5.3.3当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。5.3.4如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”5.3.5遇到业户当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理，再答复？”“根据公司规定，此事由…负责，如不介意，您可去找他，他在…办公”。5.3.6谢绝接受业户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。5.3.7遇业户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同业户交谈时,要注视业主集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。5.4奖罚条例5.4.1奖励5.4.1.1微笑服务、工作主动热情、服务好；5.4.1.2一个月内多次得到甲方表扬和客户表扬的；5.4.1.3拾金不昧，见义勇为；5.4.1.4维护公司利益，扩大公司声誉；5.4.1.5发现事故隐患及时采取措施；5.4.1.6节约开支，有效控制成本；5.4.1.7工作创新、提出合理化建议被采纳；5.4.1.8遵守自律，一年内无违纪记录5.4.2处罚A5.4.2.1服务不主动、不热情、不用礼貌用语；5.4.2.2在工作岗位上吃东西、吸烟、聊天、看电视、听音乐、打私人电话；5.4.2.3在工作岗位挖耳朵、抠鼻子、照镜子、化妆；5.4.2.4当班时不注意仪容仪表，不佩戴公派。5.4.3处罚B5.4.3.1不按时完成领导交给的任务；5.4.3.2服务效率差，被甲方和客户投诉；5.4.3.3当班睡觉、脱岗15分钟、无故旷工1天；5.4.3.4违反安全守则和操作规范。5.4.45.4.4.1当班喝酒、闹事、工作时间大声喧哗影响业主；5.4.4.2在工作岗位搬弄是非、挑拨离间、诽谤他人；5.4.4.3未经准许私自使用公司设备，偷拿客户和公司物品；5.4.4.4明知物品受损不管不问不报告；5.4.4.5无故旷工达3天；5.4.4.6泄露公司及甲方机密，丢失单据，钥匙。5.5保洁员工培训规程5.5.1目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。5.5.2适用范围适用于管理处保洁员培训工作。5.5.3职责5.5.3.1外包保洁公司负责人制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。5.5.3.2物业清洁绿化主管负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。5.5.4说明序号项目内容对象频次1岗前培训公司简介部门基本情况到现场熟悉小区基本情况。其他有关知识和岗位实习。清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训2常规培训服务意识实际操作岗位职责礼仪礼节岗位协调配合安全生产意识上岗之后每位保洁员每月进行1次服务意识、3次岗位技能的培训3对岗培训各岗位的操作方法常用的清洁用品使用规范。工具的使用规范。所有保洁员每月进行1次5.5.5工作流程序号内容具体步骤1培训计划的制定培训计划分为月度计划和年度计划。2岗前培训外包保洁公司负责人负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。3在岗培训外包保洁公司负责人根据培训计划事先确定培训内容。培训时应准备好培训教材和培训内容。每次培训应填写《培训记录表》。4对岗培训在员工上岗后由进行岗位实操进行培训（含常用清洁剂与工具的使用方法）。外包保洁公司负责人需进行跟踪并监督培训效果。5培训效果的追踪及考核对新员工进行理论与实践相结合考核方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。5.5.6记录《培训记录表》6.工作程序6.1清洁程序及标准6.1.1擦尘程序6.1.1.1抹布使用方法根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用。用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命。6.1.1.2擦尘方法擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦。在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法：干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面不锈钢等表面清洁；湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。6.1.1.3质量标准：物体表面光亮无灰尘、无水渍、无污迹，呈现物体本色。6.1.2硬地面推尘6.1.2.1清洁顺序：准备推尘清洗。6.1.2.2清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布。6.1.2.3清洁步骤准备；在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；推尘方法双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的抹布，双手之间应保持30—40公分的距离；双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角，让尘推压实地面沿直线前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍；身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光注意周围业主动向，以便避让；尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；推尘过程中适当避让业主和业主聚集的地点，待业主离开后，再继续进行作业；在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再继续进行作业；遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。6.1.2.4清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。6.1.2.5清洁标准：地面光亮、洁净、无渣土、无污迹、烟头、纸屑。6.1.3清洁电话6.1.3.1清洁顺序：准备工具清洁检查。6.1.3.2清洁工具：医用酒精、干净抹布。6.1.3.3清洁步骤准备工具；准备好酒精、抹布；清洁程序将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；将电话线复位。6.1.3.4检查清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；经确认，无故障后方可离去。6.1.3.5质量标准：电话表光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味使用无故障。6.1.3.6备注经业主允许后，将电话摘下后进行清洁；使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器；操作机器时，操作者不得离开工作现场。6.1.4清洁玻璃6.1.4.1清洁顺序：准备工具检查挪动物品清洁玻璃清理现场。6.1.4.2清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。6.1.4.3清洁步骤检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门；挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌；将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉；如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到业主；清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；从不同角度检查清洁效果；收好工具，送至指定地点。6.1.4.4质量标准：玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。6.1.4.5备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。6.1.5烟灰桶清洁6.1.5.1清洁顺序：清洁痰盆桶内清洁外部擦拭复位。6.1.5.2清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。6.1.5.3清洁步骤清洁痰盆（根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法）盛放清水的痰盆将痰盆内杂物捡出放至指定地点；将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；已清洁的痰盆放置一侧。盛放白砂石的痰盆将痰盆内杂物捡出放至指定地点；将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；补充洁净的白砂石至盆内1/2处；将已清洁的痰盆放置一侧。桶内清洁倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；参照《擦尘方法》用抹布对桶内进行擦拭。外部擦拭：参照《擦尘方法》用抹布对桶外壁进行擦拭。复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。6.1.5.4质量标准：盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无污迹。6.1.5.5备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。6.1.6大清公共卫生间6.1.6.1清洁顺序：准备检查镜子台面小便池恭桶隔板墙面天花板风口灯具地面。6.1.6.2清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。6.1.6.3清洁步骤准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置；检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾。6.1.6.4镜子用干燥抹布或刮玻璃器，参照《清洁玻璃》进行；清洁后，由不同角度观察清洁程度。6.1.6.5台面将1：40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁；用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁；将洗手液加至皂液盒的1/2处。6.1.6.6小便池将小便池内污物放水冲净；佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出；将1：40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液；用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；用干燥抹布擦拭电镀件；检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。6.1.6.7恭桶先将恭桶内的污物放水冲净；用1：40稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒；用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液；用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂；用干燥抹布擦拭各种电镀件；清洁后将座圈及盖板掀起；更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸；用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断。6.1.6.8墙面用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁；用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。6.1.6.9天花板参照《天花板清洁》进行清洁6.1.6.10出风口参照《清洁出风口》进行清洁6.1.6.11灯具参照《不锈钢筒灯清洁》进行清洁6.1.6.12质量标准台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮；所有电镀件明亮干净、无水迹；恭桶、小便池内外光亮、无尘土、无污迹、无水垢、无异味；天花板、出风口、灯具内无尘土、无污迹；地面、墙面有光泽、无水迹、无污渍；客用品充足，业主取用方便。6.1.6.13备注：在清洁过程中，需清洁部位如业主正在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待业主使用后再进行此部位清洁。6.1.7日常公共卫生间清洁6.1.7.1清洁顺序：拾墩冲补清。6.1.7.2清洁工具及客用品：干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、“小心地滑”及“暂停使用”标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。6.1.7.3清洁步骤将“小心地滑”标识牌放置距清洁人员1米处；捡拾地面、台面上的废弃物；墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹；用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水；补充客用品（手纸、洗手液、芳香球）；清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶坐垫掀起）；清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。6.1.7.4质量标准台面、镜面光亮、无水迹、无污渍；小便池、恭桶内外光亮无污迹、异味；地面无积水、污渍；客用品充足、业主取用方便；其它部位无明显污迹。6.1.7.5备注如遇顽渍可参照《大清公共卫生间》进行清洁；在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上放置“暂停使用”标识牌，并立即通知相关部门维修。6.1.8领导办公室清洁规范6.1.8.1目的：规范领导办公室保洁服务，提高保洁工作标准，确保办公环境整洁卫生、环境优雅、并满足领导不同的习惯要求。6.1.8.2使用范围：适应于管理处物业公司领导办公室。6.1.8.3职责保洁员按规范要求进行操作。保洁主管负责对领导办公室保洁工作重点进行的监督、检查。6.1.8.4工作流程序号项目内容1清洁工作程序进入：将保洁工具车停靠在办公室左边临墙一边停放，并在工具车前方摆放工作指示牌，由专人持钥匙开门，每组2人，原则上是先从无人办公的办公室开始清洁。若室内有人，应先敲门打招呼，得到允许后再进行工作。检查：进入办公室后，先查看有无领导遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如发现异常，应及时汇报班长或中控室值班员进行处理。清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾，倒烟灰缸时要确保烟头完全熄灭，清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，如有异常情况应立即报告班长或中控室值班员进行处理。洗：将领导办公使用的烟灰缸、茶杯拿到茶水间清洗干净、抹干，茶杯洗完后应放置于消毒柜里消毒，烟灰缸放回原位。抹：准备用涂有清洁剂的湿毛巾擦拭台面、桌面、办公用品、文件柜等，用另1条湿毛巾擦拭垃圾桶、地面插座等，用净光布擦拭玻璃、电脑屏幕、键盘、不锈钢等物品。按一定顺序，由内向外，依次抹净室内办公用具、设施设备和墙角线。整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后复位放好，报纸、书籍应摆放整齐，未经允许严禁移动或翻看文件资料及贵重物品。窗户、窗帘按以下各领导的习性要求整理。吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地顺序，进行吸尘作业。椅、沙发等家具挪动后要复位摆好，发现局部脏污时应及时处理。检查：清洁完后，保洁人员应自查一遍再填写《保洁工作记录表》，由保洁部值班人员进行复查确认合格后关灯、锁门，保洁部值班人员检查情况应记录于《保洁工作记录表》。白天上班期间，随时和秘书联系，听从秘书安排，适时地清理烟灰缸、垃圾。2清洁工作安排日保洁工作项目清倒烟灰缸、纸篓。清扫地面。抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。抹净门、墙壁及饰物。抹净空调控制面板表面灰尘。适时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。周保洁工作项目文件柜顶部除尘。花木除尘、黄叶及更换。办公桌、沙发打碧丽珠保养。月保洁工作项目天花、灯罩、冷风口除尘6.1.8.5质量标准桌面光亮无尘土、无污迹、物品摆放整齐放回原位；烟缸、垃圾桶内外洁净无垃圾、无污渍；门、窗、玻璃洁净光亮，无尘土、无水迹、无污渍；天花、灯具、风口洁净无尘土、无污渍；花木植物无尘土、无枯枝、黄叶；沙发、座椅摆放整齐无尘土、无污渍；地面光亮，无污迹、无污渍；屋内保持通风换气。注：领导桌面上的文件、物品不要私自挪动，摇摆放回原来位置。6.1.9清洁办公室6.1.9.1清洁顺序：准备清洁检查。6.1.9.2清洁工具：抹布、大小垃圾袋、吸尘器、玻璃刮子、上水器、全能清洁剂、玻璃清洁剂。6.1.9.3准备：携带清洁工具，于约定时间到达欲清洁办公室；清洁；参照，《进入房间》进入办公室；如发现室内存有大量贵重物品或现金时，应立即离开办公室报告上级，经允许后方可清洁。6.1.9.4收垃圾确保烟灰缸内无燃烧的烟头后，将垃圾倒入到大垃圾袋内；将纸篓套好新的垃圾袋；参照《擦尘方法》对书柜等家具进行清洁。6.1.9.5门窗清洁参照，《清洁玻璃》进行对玻璃窗进行清洁；用抹布自上而下擦拭房门后再将门框的边沿及拉手擦拭干净；6.1.9.6办公桌椅清洁用潮湿抹布擦拭桌面，如有污迹可将稀释的全能清洁集喷洒在软百洁布上进行擦拭，再将药剂擦净，挪动过的物品应按原位摆放整齐；用抹布将座椅边框、腿进行擦拭后按原位摆放整齐。6.1.9.7吸尘使用吸尘器参照《吸尘器使用方法》对地板进行吸尘；吸尘结束后，应将挪动过的物品应按原位摆放整齐。6.1.9.8检查：检查灯是否关闭，关好门后离开。6.1.9.9质量标准桌面、家具洁净，物品摆放整齐，无灰尘、无污迹；玻璃光亮无水迹、无污渍；地面光亮，地毯洁净、无杂物、无污迹；垃圾桶内外洁净无垃圾、无污物。6.1.9.10备注员工严禁翻动室内物品，文件物品要摆放回原来位置；清洁工具应放置在不影响业主走动的地方；在工作时如不慎损坏业主物品应及时报告上级协调解决，不得隐瞒。6.1.10电梯清洁6.1.10.1清洁顺序：外部叫梯内部清理现场。6.1.10.2清洁工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。6.1.10.3清洁步骤外部清洁使用潮湿抹布参照《擦尘方法》对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢部件参照《不锈钢养护》进行清洁保养；呼叫电梯：站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。内部清洁进行检查轿箱内设施是否完好；轿箱镜面清洁参照《清洁玻璃》进行；轿箱内壁不锈钢清洁参照《不锈钢养护》进行，饰物的清洁参照《擦尘方法》进行；对矫箱内灯具清洁参照《不锈钢筒灯清洁》进行；电梯轿箱内如有地毯，则参照《吸尘器使用方法》进行清洁；无地毯则用潮湿抹布参照《擦尘方法》清洁轿箱地面；地面如附有口香糖等污物应用扁铲清除；电梯槽的清洁按照《吸尘器使用方法》进行吸尘；清理现场，收拾工具。6.1.10.4质量标准电梯内外选键及显示屏洁净无手印、无污迹；轿箱内天花板、灯具洁净、光亮、无尘土、无污渍；轿箱内不锈钢板光亮、无手印、无尘土、无污渍。6.1.10.5备注清洁时注意选钮旁墙壁的清洁；注意业主进入电梯，应当停下手中工作，并礼让业主；不允许私自停用电梯；擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。6.1.11楼梯清扫程序6.1.11.16.1.11.26.1.11.3扫楼梯：扫帚、簸萁；擦拭楼扶副手：毛巾抹布、水桶；擦拭抹干风口：毛巾抹布、水桶；墩楼梯：拖布、水桶；收垃圾：扫帚、簸萁；墙面掸尘：掸子、口罩。6.1.11.4在要清扫的楼梯区域上下各摆放一块“工作进行中”提示牌；擦拭抹干风口：用预先准备好的抹布，一边擦扶手，排风口；清扫楼梯站在下一台阶上用扫帚清扫上一级台阶，逐级向下清扫；两侧为扶手的楼梯，由两边向中间清扫；一侧为扶手或两侧为墙的楼梯。向墙壁处往下清扫；按顺序清扫，将垃圾扫到楼梯平台；一边清扫楼梯平台，一边将垃圾扫向放着簸萁的地方；勿使垃圾从扶手一侧落下，或残留在防滑槽内；因为是倒退进行清扫，所以要使脚一上一下分开站立，注意安全。擦拭楼梯扶手用预先准备好的抹布，一边擦拭扶手一边下楼；发现垃圾及时捡起；因为是一边工作一边下楼，要扶好扶手，使脚一上一下分开站立，注意安全；收集垃圾；将簸萁放在垃圾边，用扫帚将垃圾扫进簸箕倒入垃圾袋；楼梯清扫，易使灰尘飞扬，所以应在楼梯平台处收集垃圾。拖楼梯手拿拖布站在下一个台阶拖上一个台阶；按顺序清扫，最后拖到楼梯平台；拖地时勿遗漏边角；脚应一上一下站立比较安全；楼梯清扫应注意下方。墙面掸尘戴好帽子用掸子由上至下掸掉浮尘；因为是一边工作一边下楼，应使脚一上一下分开站立，注意安全。6.1.11.5楼梯扶手、风口洁净无尘土、无污渍；墙面、天花、灯具洁净无尘土、无手印、无污迹；楼梯台阶、地面干净无尘土、无垃圾。6.1.11.6注意要先摆放好提示牌，以防发生意外；因为清扫是由上至下后推进行，小心踩空滑倒。6.1.12天花板清洁6.1.12.1清洁顺序：检查铺设垫布摆放梯子清洁清理现场。6.1.12.2清洁工具：全能清洁剂、抹布、梯子、垫布、容器、“工作进行中”标识牌。6.1.12.3清洁步骤检查：欲清洁天花板及梯子是否完好；铺设垫布：将垫布铺设在清洁的天花板下方；摆好梯子：将梯子摆放垫布上，将标识牌立于距梯子一米处。6.1.12.4清洁将全能清洁剂按使用说明在容器内稀释；一人扶梯子，确保工作安全进行；一人蹬上梯子，将浸泡过全能清洁剂的拧干叠好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的适中力量帖于欲清洁的天花板表面，参照《擦尘方法》进行擦拭；用一块潮湿干净的抹布擦去天花板表面残留药液；参照以上步骤重复清洁，直至工作完成。6.1.12.5清理现场：工具送回指定地点。6.1.12.6质量标准：天花板洁净光亮、无尘土、无手印、污迹。6.1.12.7备注拧干的程度应达到抹布内含水量抓攥不滴为准；收拾工具时，垫布应叠好后拿离现场；使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。6.1.13清洁出风口6.1.13.1清洁顺序：检查清洁。6.1.13.2清洁工具：全能清洁剂、容器、抹布、扁铲、梯子。6.1.13.3清洁步骤检查出风口是否完好，如发现有破损，立即通知有关部门维修或更换。准备工作应确认风口污迹是油污还是尘土；根据风口污迹构成及脏污程度准备1：40比例稀释的全能清洁剂；将药剂倒入容器内。清洗将抹布沾上清洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框；边角处可使用扁铲等辅助工具清洁；用抹布沾清水擦掉清洁剂。6.1.13.4质量标准：风口洁净、有光泽、无污迹、尘土。6.1.13.5高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法清洁。使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。6.1.14不锈钢筒灯清洁6.1.14.1清洁顺序：检查铺布验电擦拭。6.1.14.2清洁工具：梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。6.1.14.3清洁步骤检查灯碗是否完好，有无脱落现象；参照《天花板清洁》，铺设垫布、摆放梯子，放置标识牌；用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）；一手向上翻转，轻托住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。6.1.14.4质量标准：桶灯灯碗光亮、无尘土、手印。6.1.14.5备注工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电；使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。6.1.15清洁化纤壁纸6.1.15.1清洁顺序：检查吸尘去渍清理现场。6.1.15.2清洁工具：全能清洁剂、软毛刷、抹布、垫布、肩背式吸尘器、容器、梯子。6.1.15.3清洁步骤检查清洁前应检查壁纸有无破损，如有破损应立即向客户说明并向上级管理员汇报。将垫布放置欲清洁壁纸下方，使用肩背吸尘器对欲清洁的壁纸表面从左到右，从上到下的顺序，沿同一方向吸尘。去渍对吸尘后无法去除的污渍将全能清洁剂按1：80的比例，在容器内用清水稀释；用软毛刷沿壁纸纹路按从上到下顺序刷洗，力度适中；用潮湿尘布将已去渍的壁纸的药剂擦净；用干抹布将壁纸擦干。清洁现场：将工具回收，送至指定地点。6.1.15.4质量标准：壁纸表面呈现本色、无破损、无污迹、无尘土。6.1.15.5备注刷洗时不可将壁纸损坏；清洁高处污迹时可使用梯子等辅助设施。6.1.16铜器清洁保养6.1.16.1清洁顺序：擦尘抛铜清理现场。6.1.16.2清洁工具：干燥抹布、专用抹布、铜制品抛光剂、垫布。6.1.16.3清洁步骤先将铜器下方铺好垫布，使用干燥抹布参照《擦尘方法》对欲清洁保养铜器表面进行抹尘，去除污物；将铜制品抛光剂摇匀，将适量药剂倒在专用抹布上；将蘸有铜制品抛光剂的专用抹布参照《擦尘方法》对铜器表面进行擦拭；使用干燥抹布对铜器表面进行擦拭抛光；将工具回收送至指定地点，清洗备用。6.1.16.4质量标准：铜器表面光亮无尘、无污迹。6.1.16.5备注只有确认该清洁物体为纯铜构造时方可执行此方法；使用铜制品抛光剂时药剂应避免接触其他器物表面。6.1.17不锈钢养护6.1.17.1清洁顺序：擦尘保养。6.1.17.2清洁工具：抹布、不锈钢养护剂、喷壶、专用抹布。6.1.17.3清洁步骤擦尘：参照《擦尘方法》对不锈钢物体表面进行擦拭后，晒干。保养将不锈钢保养剂均匀喷洒在专用抹布表面；用已喷有药剂的专用抹布沿不锈钢物体进行擦拭抛光。6.1.17.4质量标准：不锈钢光亮、无手印、无污迹。6.1.17.5备注不锈钢保养剂避免接触到其他设施表面；专用抹布应放在专用袋内单独放置备用；对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。6.1.18清洗沙发座椅6.1.18.1清洁顺序：检查吸尘去渍清洗清理现场。6.1.18.2清洁工具：沙发湿洗机（含：毛刷机头、手耙、喷吸水管）1套，沙发干洗机、吸尘器、软手刷、清洁剂、专用去渍剂、容器、抹布、垫布。6.1.18.3清洁步骤检查检查沙发、座椅外部破损及可能清洗不掉的污迹，如有应向客户说明，经得客户同意后，方可进行清洗；用白色抹布沾少许清洁剂，贴在沙发座椅不明显部位，30秒钟后，观察抹布是否染色，如有染色应征询客户意见是否进行清洗；将欲清洗沙发放置在垫布上备洗。吸尘：参照《吸尘器使用方法》对整个沙发座椅进行吸尘。去渍根据污渍不同构成，选用相应去渍剂，按使用说明要求稀释后倒入水舀中；用软毛刷将去渍剂涂抹在污渍处，等待5分钟；用软毛刷沿污迹由外向内顺序进行刷洗，并用抹布沾净药剂及泡沫。清洗方法种类湿洗根据沙发脏污程度，按使用说明使用50ْC左右的温水稀释清洁剂，注入沙发机清水箱内；用沙发湿洗机机头在沙发座椅外部按照从左至右,从上至下顺序刷洗，较脏部位应反复刷洗，下一行与上一行应有1/3重叠；沙发、座椅边角处机器刷不到部位可用软手刷及清洁剂手工刷洗；刷洗完毕后，使用吸水手耙喷洒清水，并将污水抽出，如清洁剂浓度较高，应反复抽吸；使用抹布对沙发、座椅支脚、木质扶手进行擦拭。干洗根据沙发座椅脏污程度，按使用说明要求用50ْC左右温水稀释清洁剂，注入沙发干洗机发泡箱内；启动开关，箱内药剂呈泡状后，拔动发泡手柄开关，将泡沫状药剂喷到沙发座椅表面；使用沙发干洗机毛刷机头在沙发、座椅外部按照从左至右，从上至下顺序刷洗；沙发座椅边角处刷洗不到部分，可用软手刷及泡沫状药剂手工刷洗；使用抹布对沙发、座椅支脚，木质等扶手进行擦拭；待沙发、座椅风干，使用吸尘器吸去外部药剂结晶物。清理现场排放沙发机水箱内剩余药液及污水并将所有使用工具冲洗干净，擦干；回收垫布、机器、工具送至指定地点备用。6.1.18.4质量标准：沙发、座椅座面、靠背、扶手及其他部位干净，无明显油迹、污迹、无污渍。6.1.18.5备注此程序适用外部为棉质、化纤类织物材质的沙发、座椅、办公室座位、隔断及软包墙面清洗；应根据客户要求选用相应清洗方法。6.1.196.1.19.1目的：保持空置房干净，空气畅通。6.1.19.2适用范围6.1.19.3职责6.1.19.4工具：扫把、拖把、毛巾、洗地机、吸尘器、鸡毛掸、拖桶。操作方法每月至少对空置房进行清洁通风二次；每次清洁通风过程中发现异常情况应及时反映，每次通风时间为1小时，并准确记录；应确保地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁；清洁通风完毕后，由清洁人员填写《空置房巡查记录表》。6.1.19.5质量标准：屋内天花、前面、门窗、桌椅等所有设施洁净光亮，无明显灰尘、蜘蛛网和霉迹、无异味。6.1.19.6记录：6.1.26.1.20.1清洁顺序：阳台卫生间厨房擦尘吸尘6.1.20.2清洁工具6.1.20.3阳台先将塑料水管接在卫生间的水龙头上，另一端至阳台里面，将空调室外机关闭；水桶内放入按比例兑好的全能清洁剂，用板刷将墙面从上至下刷干净之后，用抹布擦拭室外机和栏杆，再用适量温度的清水将墙面冲洗干净；用吸尘器将窗户滑槽内吸净，系好安全带使用上水器及玻璃刮子参照《玻璃清洁》方法对门、门窗玻璃进行清洁，用抹布擦干边框的积水；用水冲湿地面，地面较脏的地方用按比例稀释的洁厕剂浸泡，然后用硬百洁布刷洗，地漏中的杂物使用扁铲清除，防止堵塞，最后用清水将阳台地面冲刷干净。卫生间戴上胶皮手套，用水龙头将墙面冲湿，用软百洁布及按比例稀释的全能清洁剂将墙面、浴缸从上至下刷洗，用软百洁布蘸按比例稀释全能清洁水龙头、毛巾架、手纸架、浴缸扶手擦拭抛光；其它部位的清洁可参照《大清公共卫生间》进行；将清洁消毒封条放于恭桶的指定位置。厨房冰箱清洁先将冰箱切断电源并从原位拉出，将按比例为1：40稀释的全能清洁剂倒入干净的水池，把冰箱的各部件取出来，浸泡在水池内，将并箱电源线上的油污用抹布去除后再用干净抹布擦拭；将放置冰箱的墙面瓷砖及地面用软百洁布蘸按1：40比例稀释的全能清洁剂刷洗干净，再用抹布擦净墙面上的药液；用软毛刷及百洁布刷洗水池内浸泡的冰箱部件：先里后外刷、擦直至干净，用清水冲洗后再用干抹布擦干，清洁完毕后，将冰箱部件放回冰箱整体复位并接通电源。炉具、考箱清洁确认将天然气阀门完全关闭后，将炉碗卸下来浸泡在盛有去油剂的容器里，然后将炉盖、炉架，烤箱内的烤盘及烤架卸下来浸泡在兑有热水池里面；用软百洁布及毛刷蘸去油剂、刷洗炉具、炉眼、炉开关钮，开关钮清洁时应清干净一个后安装一个，以免装错；烤箱内四壁用软百洁布及软毛刷蘸去油剂、刷洗干净，烤箱门玻璃上的油垢先用扁铲刮掉，然后用去油剂刷洗，注意不要遗漏门框上的黑胶条。用抹布擦去药液。将泡在水池中的炉碗、炉盖、烤架及烤箱内的烤盘、烤架上的油垢用扁铲轻轻刮掉，然后用软百洁布蘸去油剂刷洗干净，再用抹布擦去药液，最后将各部件复位。抽油烟机的清洁先将抽油烟机罩网卸下来放进水池用热水浸泡，然后将油烟机里外喷上去油剂浸泡，用扁铲刮去油烟机风口的油垢，再用钢丝球蘸去油剂反复擦拭干净，用热水将残留药剂擦拭干净，将零部件最后用抹布擦干净；将抽烟机机体及挡烟玻璃，按先里后外的顺序，用百洁布及软毛刷蘸去油剂反复刷、擦干净，然后用抹布擦去药剂，把泡在水池里的网罩刷洗干净并擦干安装好。洗衣机清洁将盛洗衣粉的容器清干净，关好门，接通电源，让其自动清洗一遍，停止后打开门，用干的抹布将机器内四壁擦干净，用1：80稀释的全能清洁剂及软百洁布将洗衣机外部刷洗后，用潮湿抹布擦去药液后再用干抹布擦干。洗碗机清洁取出过滤网清理杂物，按说明书要求将洗涤灵倒入洗碗机内，关好门，接通电源，让其自动清洗一遍，停止后打开门,用干净的抹布将机器四壁及密封条擦干净。墙面清洁用扁铲、软百洁布及软毛刷蘸按比例稀释的全能清洁剂按从上而下、先里后外的顺序将墙面所有油垢去除，再用抹布蘸适宜温度的热水擦去墙面残留的药剂。擦尘：参照《擦尘方法》。按顺时针或逆时针方向对室内家具、设施进行擦拭。吸尘：参照〈吸尘器使用方法〉对室内地面进行吸尘。6.1.20.4质量标准阳台墙面、地面、设施设备无尘土、污迹；卫生间地面、墙面、设施光亮洁净、无尘土、无污迹；厨房设施洁净光亮、无油垢、无污迹；卧室、客厅内家具洁净无尘土、无污迹；地毯无灰尘、无污迹、绒毛平整、方向一致。6.1.20.5备注：清洁电器、灯具须关闭电源后方可进行操作。6.1.21外围清洁规程6.1.21.1目的：确保公共区域的整洁、干净。6.1.21.2适用范围：适用于管理处公共区域的清洁。6.1.21.3职责：清洁员负责公共区域的清洁。6.1.21.4工作流程范围操作方法质量标准备注扫地员工在上班时应将公共区域路面用竹扫把进行全面清扫一遍，将垃圾扫成一堆集中放入垃圾桶内。循环检查地面卫生及时清扫和中垃圾。确保地面无明显纸屑、烟头、痰迹、杂物等扫把、簸萁椅子先用毛巾用清水拧干后擦洗公共区域的椅子。发现椅子上有污渍的放入适量的清洁剂进行清洗，然后再用清水擦洗。确保椅子干净，无灰尘、无污渍。清洁布、桶、清洁剂地灯发现有蜘蛛网的地方先将蜘蛛网进行全部清理后进行灯具的清洁，将毛巾用水打湿后拧干，将毛巾叠成四方形擦洗灯罩，擦洗灯罩时应从上到下进行清洁。保洁人员每周必须对灯具进行清洁一次，每天保洁1次。确保灯具无明显灰尘与蜘蛛网、无污物等。清洁布、桶、清洁剂大理石面将拖布放入清水中打湿后拧干，沿着大理石面从里到外进行清洁，必要时加少量清洁剂进行清洗，可去污渍也增光泽。确保大理石面洁净有光泽、无灰尘无污迹。拖布、清洁布、桶、清洁剂游乐场的清洁首先对游乐场地面进行全面清扫一遍。用鸡毛掸将游乐场设备全部刷一遍。将毛巾用清水打湿拧干后将设备从上到下，从里到外进行清洁。将地面清扫干净后用拖布进行墩擦清洁，保证地面无杂物。如有污渍需用适量清洁剂进行清洗。发现游乐场设施设备不安全时请立即通知班长及时与管理处相关人员联系，确保游乐场设施设备的安全使用。确保游乐场内的地面无垃圾、无杂物所有设施上无尘土、无水迹、无污渍扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂垃圾桶用垃圾袋、毛巾，将垃圾桶内垃圾提出包装好放入一边由机动人员进行清理。先用清洁剂对水将垃圾桶内清洗，后用清水进行冲洗，冲洗后用干毛巾将桶内水份擦干净再套上垃圾袋。用湿毛巾将垃圾桶外面进行清洁，后用干毛巾擦干净。确保垃圾桶内外无污渍、无异味。清洁布、桶、清洁剂、垃圾袋地面巡视定期巡检区域范围内地面。发现地面有污渍需及时进行处理。巡视中发现公共区域内公共设施设备有明显杂物或灰尘需及时进行清洁。确保地面无明显纸屑、烟头、痰迹、杂物等扫把、拖布、清洁布、桶、清洁剂小区门每天早上用毛巾对小区门进行一次擦拭清洁。确保小区门无尘土、无污渍清洁布、桶、清洁剂6.1.22冲洗地下停车场6.1.22.1清洁顺序：准备清扫冲洗清理现场6.1.22.2清洁工具6.1.22.3准备：准备好清洁工具，并将安全告示牌放置在欲清洁区域。清扫：将积尘较多的地面清扫干净。冲洗检查高压冲洗机电源线是否完好，高压冲洗机与连接水管是否正确并码放在不影响行车的位置；用高压冲洗机从排水管道的另一端开始向排水管道的方向依次冲洗，直至将地面上的尘土、污渍冲洗干净，遇有顽渍时用长把板刷清洁干净；用扫帚将冲洗过的车道内积水清扫干净；在冲洗坡道时，要从上至下；冲洗地面防滑槽时，要一个接一个冲洗，遇有较多泥土时，应用扁铲将泥土铲除。（特别注意避让来往车辆和注意安全！）清理现场：工作完成后，用抹布把电源线擦干，排放水管内的积水并卷好，将工具送回指定地点。6.1.22.4质量标准：地面洁净有光泽、无积尘、无油渍、无污迹、无杂物、积水。6.1.22.5备注冲洗机上的高压枪、高压管防止被过往车辆压裂；冲车场坡道时，出入口处要放置安全告示牌。6.1.236.1.23.1清洁顺序：吸尘去渍清洗清理现场。6.1.24.2清洁工具：单刷机、刷盘、抽吸地毯机、干泡地毯清洗机、高泡地毯清洗剂，干泡地毯清洁剂、消泡剂、专用去渍剂、软手刷、垫布、烘干机、溶器、吸尘器、抹布、“工作进行中”6.1.24.3清洁步骤检查检查地毯有无破损及可能清洗不掉的污渍，如有应及时向客户或上级说明，经允许后方可进行清洗；用抹布沾少许高泡地毯清洁剂帖在地毯边角不明显处，30秒钟后，观察抹布上是否染色，如有脱色，应及时向客户说明或报告上级，经允许后方可进行清洗；辨别地毯材质，根据材质特点，选择相应的清洗方式。吸尘将标识放置在工作现场；参照《吸尘器使用方法》使用吸尘器对欲清洗地毯进行吸尘。去渍根据地毯污渍构成，选择相应专用去渍剂，在溶器中按使用说明50ْC左右温水稀释；将清洁剂涂抹或喷洒在污渍表面，等待10分钟；使用软手刷沿污迹外沿向中心顺序反复刷洗至污迹去除；使用抹布擦去污水及药液。清洗方法湿洗在溶器内按使用说明，将高泡地毯清洁剂用50ْC左右温水稀释，注入单刷机水箱内；将刷盘安装在单刷机上，调整机器把杆至适宜高度；启动机器，开始清洗，清洗中可将电源线搭在操作者肩头，避免电源线卷入机器；应按横向一字，由内向外，匀速顺序进行刷洗，对能够移动的物体下地毯清洗后进行复位；清洗下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3，遇有地毯较脏或已进行局部去渍处要反复刷洗；连接抽吸地毯机的吸管及耙头，清水箱内注满清水，污水箱内加入少许消泡剂；使用抽吸地毯机手耙抽吸经清洗后地毯残存的污水及药液；按横向一字，由内向外顺序用力前后耙吸地毯，耙头向前时吸地毯污水，向后时搬动手柄的放水开关，喷清水进行反复投洗；抽吸下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3，并将地毯绒毛按同一方向理顺。干洗在容器内按使用说明，将干泡地毯清洁剂用50ْC左右温水稀释，注入干泡地毯清洗机水箱；启动发泡开关，至药液呈泡沫状；将机器把手调整到适宜高度；启动机器，开始清洗，清洗中可将电源线搭在操作者肩头，避免电源线卷入机器；应按横向一字，由内向外，匀速顺序进行刷洗，对能够移动的物体下地毯清洗后进行复位；清洗下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3，遇有地毯较脏或已进行局部去渍处要反复刷洗；地毯干燥后，使用吸尘器参照《吸尘器使用办法》内容吸去地毯表层结晶物；清理现场将单刷机刷盘在有垫布的地方拆下，应用清水刷洗干净，并排放水箱内剩余药剂；将抽吸机内清水及污水排放，并冲洗干净；擦干所有使用过的设备和工具；回收所有机械工具，送至指定地点备用。6.1.24.4质量标准地毯上无明显油迹、污迹、颜色鲜艳、绒毛蓬松整齐；家具及边角处无残留药剂痕迹；6.1.24.5备注清洗过程中应避免机器碰撞家具设施，以免损坏家具及机器。对溅在家具设施底部药液及污水，应使用抹布及时擦拭清洁；清洗后，应保持良好通风，以便地毯干燥。对可封闭区域，可使用烘干机对地毯烘干；对不可封闭区域，应在已清洁地毯表面覆盖垫布，