![养老机构护理投诉管理准则_第1页](http://file4.renrendoc.com/view3/M03/02/06/wKhkFmai7ZuAd65hAAGBE8IGDDY831.jpg)
![养老机构护理投诉管理准则_第2页](http://file4.renrendoc.com/view3/M03/02/06/wKhkFmai7ZuAd65hAAGBE8IGDDY8312.jpg)
![养老机构护理投诉管理准则_第3页](http://file4.renrendoc.com/view3/M03/02/06/wKhkFmai7ZuAd65hAAGBE8IGDDY8313.jpg)
![养老机构护理投诉管理准则_第4页](http://file4.renrendoc.com/view3/M03/02/06/wKhkFmai7ZuAd65hAAGBE8IGDDY8314.jpg)
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
养老机构护理投诉管理准则合同编号:__________甲方:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________乙方:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________鉴于甲方为一家专业提供养老服务的企业,乙方为甲方提供养老机构护理服务,为确保乙方提供的服务质量,维护双方的合法权益,经甲乙双方友好协商,特订立本投诉管理准则。一、投诉范围1.本准则适用于乙方在提供养老机构护理服务过程中,甲方对乙方服务质量的投诉。2.投诉范围包括但不限于:护理人员的工作态度、专业技能、服务流程、服务环境等方面。二、投诉渠道(1)书面形式:将投诉内容发送至乙方指定的联系地址;(2)电话形式:拨打乙方指定的联系电话;(3)现场形式:甲方代表可直接到乙方办公地点提出投诉。2.乙方应在接到投诉后,及时回应甲方,并做好投诉记录。三、投诉处理流程1.乙方收到投诉后,应在24小时内对投诉情况进行核实,并在48小时内给出处理方案。2.乙方应根据投诉情况,及时调整护理人员的工作安排,确保服务质量。3.乙方应在投诉处理结束后,向甲方反馈处理结果,并征求甲方意见。四、投诉处理要求1.乙方对甲方的投诉应给予充分重视,认真对待,确保甲方权益。2.乙方应建立健全投诉处理机制,不断提高服务质量。3.甲方应合理行使投诉权,不得恶意投诉,影响乙方正常经营。五、保密条款1.本准则涉及的投诉信息,甲乙双方应予以保密,不得向第三方泄露。2.乙方在处理投诉过程中,获得的甲方相关信息,也应予以保密。六、违约责任1.任何一方违反本准则的规定,导致对方损失的,应承担相应的违约责任。2.乙方未按约定时间处理投诉,甲方有权要求乙方支付违约金。七、争议解决1.本准则的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本准则过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、附则1.本准则一式两份,甲乙双方各执一份。2.本准则自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:__________一、附件列表:1.养老机构护理服务合同2.投诉处理流程图3.服务质量评估标准4.投诉记录表格5.违约金计算公式6.法律意见书7.授权委托书二、违约行为及认定:1.乙方未按约定时间处理投诉,视为违约。2.乙方服务质量不符合约定,甲方有权提出投诉。3.甲方恶意投诉,影响乙方正常经营,视为违约。4.双方未按约定履行保密义务,泄露对方相关信息,视为违约。三、法律名词及解释:1.养老服务:指为老年人提供日常生活照料、医疗保健、心理关爱等服务。2.投诉:指甲方对乙方提供的养老服务不满,提出的要求改进或赔偿的行为。3.违约金:指一方未履行合同义务,按照约定向对方支付的赔偿金。4.保密义务:指合同双方在合同履行过程中,对获取的对方相关信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.投诉处理不当:乙方应完善投诉处理流程,提高处理效率,确保甲方权益。2.服务质量不稳定:乙方应加强服务质量监控,定期进行培训,提高服务水平。3.保密义务违反:双方应加强保密意识,签订保密协议,防止信息泄露。4.合同履行过程中产生争议:双方可协商解决,协商不成的,可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景:1.甲方为养老机构,乙方为提供护理服务的企业
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2023年广州市黄埔区鱼珠街道办事处招聘考试真题
- 中国移动上海产业研究院招聘笔试真题2023
- 2023年北京朝阳事业单位招聘考试真题
- 陕西事业单位教师岗笔试真题2023
- 亳州蒙城脑康医院招聘笔试真题2023
- 结构力学优化算法:差分进化(DE):差分进化算法原理与应用
- 《工业设计史》课程教学大纲(本科)
- 离散型随机变量的方差 高二下学期数学人教A版(2019)选择性必修第三册
- 牛津译林版七年级上unit3Welcometoourschool第一课时
- 试验设计与数据处理(第二版)-李云雁(全书课件)
- 互通式立交桥工程施工组织设计
- 2.通过感官来发现
- 《景观生态规划原理》word版
- 幼儿绘本故事:不要随便摸我
- 教师节感恩教师节相册PPT课件
- 老人去世悼词 篇3
- 英语介绍中秋节PPT课件
- T∕CAMET 08003-2018 中低速磁浮交通 车辆悬浮架通用技术条件(高清最新版)
- (完整版)人教版小学英语语法知识点汇总
- 二级医院康复医学科质控检查标准
- 小学语文新课程标准人教版语文新课程标准(小学)
评论
0/150
提交评论