人力 -导师辅导宝典-2023 届应届毕业生培养项目

2023届应届毕业生培养项目所属部门：致导师的一封信各位导师：恭喜您成为2023届校招生培养项目导师成员之一。目前导师制是本次大学生培养项目中最关键的培养方式，决定项目的成败。导师制是企业培养员工的一种重要手段，在现代企业中，导师在成为培养员工、规划员工职业发展方面发挥着越来越重要的作用。导师制是指由导师周期性地对学员进行指导的一种模式，使其快速融入企业文化，在知识、技能、经验、工作方法、思想素养等各方面得以提升，最终实现企业目标和个人目标。根据企师分为大学生导师、新员工导师、管理导师与专业导师。目前我司实行大学生导师制。导师制实行可极大提升企业人才竞争力，在辅导带教过程中导师与学员相互促动提升。就导师而言，在辅导带教过程中可结构化专业知识与技能；在辅导过程中，获得思想认知的提升并转化成高效行动与结果；能够提升自我管理能力与领导力。更重要的是在成就他人的过程中，你将获得金钱、朋友、信任、荣誉甚至是人生感悟。这都将成为你发展的基石。期待你在担任2023届校招生的导师的过程中，成就他人的同时实现自我的蜕变。2023届校招生培养项目，是结合公司五年战略目标规划，在原的重要人才储备和培养计划。2023届校招生培养力争经过1.5年的系统性的培养，到2024年6月份，培养100名认同公司文化、具备较强专业技能和职业素养的业务骨干力量，以支撑公司业务拓展和管理变革需要。目前进入职场的应届毕业生基本为00后。作为网络原住民的一代，他们有着鲜明的个性特征。主要体现在：①综合素养高力强，自我意识较强；②物质和精神生活相对丰富，思维活受新鲜事物；③自信张扬，不愿意隐藏自己的情绪，善于表主张和感受；④理性务实，有非常明确的价值诉求；⑤社交传统的命令式、指令式辅导方式，对他们已经越来越无效。们在对他们的带教过程中，对带教方式方法进行调整，既适00后的个性特征，又能结合公司文化要求，通过有效的辅导实现应届生的成长发展与公司战略、文化相匹配。程中的高频场景作为切入点，结合科学的管理、教练与辅导技术，而开发出来的一套基础辅导工具，以赋能导师在带教过程中开展科学有效的辅导工作，同时，提供外部优质的专业辅导技术课程，供导师学习。旨在适应学员的个性特征，提升导师的辅导能力与辅导效果。公司2025年100亿战略目标，要求引进和培养一批优秀的储备人才。为紧贴公司战略需要，公司结合过往校招生培养的经验养路径、培养方式、课程内容、管控方式、过程评价等方面入名优秀校招生的目标，以支持公司业务发展和拓展需要。工或者具备主管潜质的员工。准与流程，具备较优秀的职业化、专业化素养。较往届毕业生培养留任率年有较大幅度提升。3.项目周期4.培养方式：集中培训、导师辅导、轮岗学习、定岗实践、专项任5.运营方式：人力资源共享服务中心进行总体策划组织，专属导师辅导带教，阶段性工作总结汇报，竞职答辩相结合。6.考核方式：培养过程采用积分制，结合月度、季度、半年度与年并基于评价结果进行末位淘汰。第4页导师是一种角色而不是一个岗位。虽然没有明确的责任与义务，但考验个人的责任与担当。成功与失败，让学员在成长的道路上越挫越勇。融入学员的言行举止之中，引导学员适应企业发展模式。路充满力量。程中，始终是学员的榜样并带领学员持续获得提升。a.负责学员辅导期间内学习规划、实施及评b.负责辅导学员岗位中所需的技能并使其c.负责解决学员工作中的问题并内化成自身方法论；e.负责学员思想的正确引导并了解适应企业文化3.导师的产出内容、标准及要求a.《辅导计划表》2)标准：导师需按照《辅导计划表》模板统一填制。3)要求：导师需在本月初完成《辅导计划表》制作并于每月b.《学员评估表》针对性优化辅导带教方式、流程及方法。2)标准：导师需按照《学员评估表》模板统一填制。3)要求：导师需在月末对该学员本月的学习情况进行评估并备注：可扫码学习线上课程《导师赋能技术——导师角色认知》最终让辅导变得更加严谨有章法，避免流于形式验，降低辅导效果。a.熟悉了解学员个人情况；b.规划辅导内容与形式；c.与学员共识辅导计划。最终使学员匹配并胜任岗位要求，独立完成任务；b.在带教过程中，给予专业上指导意见；c.关注学员日常状态，及时发现并引导。(3)第3步检查：在辅导过程中，对工作任务表现进行过程跟踪，对第8页学员任务完成结果进行检查，辅导资料痕迹检查，及时观察并判断学员的学习态度以及学习成果。a.在带教过程中，辅导资料是否完成，可从认真度、准确度及完整度三个维度进行检查；b.阶段性跟进辅导计划完成进度。a.通过观察与沟通，检查学员对于任务事项是否知道，对于任务目标是否清晰，检查学员在任务完成的过程中的心态是否积极、操作流程是否正确，操作方法是否合规且富有创新性。【检查学员是否认知角色本身，工作内容是否符合标准，工作流程是否清晰】b.在带教的过程中导师是否带领学员回顾辅导目标与本次辅导目标。是否提供相应的指导工具与帮助。是否积极给予指导与反馈。c.在带教过程中是否根据不同的学员的特点采用不同的沟通a.在带教过程中是否有提供辅导计划表和辅导任务b.在带教过程中学员是否展现出自己的才能，哪些方面的优c.下一次的辅导计划和时间是否确认第9页(4)第4步评估：在辅导过程中运用科学的理论、方法和程序，从辅导过程中收集数据，并将其与整体目标联系起来，以确定项目的价值和质量的过程。 a.通过专业评估工具方法，对学员整个学习过程当中，对学员工作中工作知识、技能、态度核能力进行评估；b.辅导过程中，不断复盘与总结，不断提炼出学员相匹配的a.考核是否达标b.工作能力是否提升c.工作业绩是否达标备注：可扫码学习线上课程《导师赋能技术——辅导四步法》《辅导流程—实施》《辅导流程—准备》《辅导流程—实施》《辅导流程—准备》《辅导流程—评估》《辅导流程—检查》《辅导流程—评估》对于导师来说，除学员关注事项外，还需了解学员的学习生焦虑。c.第3步：介绍日常工作要求与团队文化；e.第5步：关心学员个人状态，鼓励并结束会话。2.辅导计划表制定辅导计划表主要用于辅导导师明晰辅导目标、内容【案例】：辅导总目标：经过为时1个月的培养，学员能够全面掌握基本产品知识并能熟悉区域销售工作流程及客户跟进工作。b.第2步：划分辅导阶段，采用总分的方法对工作进行模块【案例】：可从工作流程划分为以下模块；客户的跟进、产品下单发货及物流跟进、售后回款等。c.第3步：制定阶段性目标。遵循阶段性也将实现原则【案例】：户痛点及需求点。阶段性目标二：学员掌握产品下单及发货流程并能够独阶段性目标三：独立完成售后跟进。d.第4步：从困难度、发生频率、重要性三个维度确定关键【案例】：客户跟进的关键任务：①关键任务：了解客户的现状及痛点需求，深挖客户潜在价值。②学习内容：《客沟通技巧与方法》《客户异议处理》e.第5步：根据关键任务制定评估标准【案例】：评估标准：能够独立解决一个客户的异议【案例】：备注：可扫码学习线上课程《导师赋能技术——辅导计划制定》《辅导计划制定》《辅导计划制定》《确定辅导任务》《确定辅导目标》理解偏差，造成学员无法正确理解并落地任务的认知水平一致，才能有效完成任务。a.第1步：描述背景；我们在什么情况下做这件事。你担任场务负责人，负责人员通知及物料准备。【案例】①通知并确认所有人准时到场。②物料全部搬运至现场，不能有遗漏。【案例】过程中的2个关键点：①提前与各部门长确认是否有人当天请假。②提前确认物料到货情况及运输工具。【案例】这对你很有挑战性，我建议你先去确认请假人员提升的，相信经历过这件事，你一定会蜕变。从而提高问题解决的有效性。a.第一步：鉴别问题，当学员提出问题时，需要判断是良构【案例】：良构问题【有标准的答案】：我们有多少种产品？我们是如何报销的？工作计划如何做？病构问题【没有标准答案】：我不知道怎么和客户沟通？如何快速提升自己的技能？b.第二步：根据问题类型选用合适的辅导方法说给他听：我先给你讲解一下如何去做工作计划，第一步紧急程度给各模块事项分配时间比重。并确认起止时间。做给他看：我现在做我的明日工作计划，你可以观察我每一步是如何做的。给我听，我也会在此之中指正你不合理的地方。也可以问我2)病构问题：如何能快速提升我的专业技能a.开启辅导：了解问题【案例】b.澄清问题：安抚情绪【案例】你是说你尽力为他服务但还是被客户骂了？我觉你做得很个很好的态度。c.启发心智：引发对问题的深入思考【案例】能换一种方式？能不能变为两周催一次？有没有了解过客户为什么不愿意交钱？能不能帮他解决现有问题？d.达成共识：引导学员自己找到答案并达成共识【案例】e.行动计划：引导学员做出行动【案例】5.教导式辅导图4.1教导式辅导(1)应用场景：任务事项有明确的标准流程，适用于工作任务有明确的标准流程，或有最佳实践的工作任务。 b.告知学员接下来将如何辅导他d.第4步：让他操作，导师只需旁边观察并给予指导备注：可扫码学习线上课程《导师赋能技术——教导式辅导》图4.2教练式辅导(1)应用场景：没有标准的解决方案或答案的工作任务，需激发学员a.第1步：开启辅导：关注对方的情绪，告知此次辅导对话要达成的目标或解决的问题并经常给予对方鼓励和认可。例如：你说的内容很重要，你已经在更高维度思考问题。b.第2步：澄清问题：通过开放式提问的方式了解问题出现的原因。例如：你遇到什么问题？在这个过程中你是如何做的？你觉得困惑点是什么？c.第3步：开启心智：通过探寻式提问引导学员去思考。我们可以从哪些方面着手？d.第4步：形成共识：最终我们要形成一个一致的解决办法例如：我们总结一下，这个问题的解决方案/方法是……备注：可扫码学习线上课程《导师赋能技术——教练式辅导》第20页(1)倾听：倾听是沟通的第一步，在沟通过程中必须用同理心且全神贯注地听，从而了解对方表达意思。a.第1步：要准备好场地，尽可能安静的空间，给予足够的沟通时间，沟通时可以面对面坐（比较正式）或者同方向而坐（增加亲近感与信任感）b.第2步：倾听过程中要发出倾听信号如目光有交流，身体c.第3步：倾听过程中要有互动，用“哦”“哇”“是啊”等语气词响应；用点头，微笑等肢体姿势作回应d.第4步：要理解对方的信息，要记录其中一些重点的内容并在心里回应一下如：你刚刚说的论点都很棒，值得学e.第5步：确认的你的理解是否正确，在聆听过程中要回顾表达者刚才说过的话，如：你的意思是说“换句话说就是……”）(2)表达：重点是能够将自己的意见完整地传递出去并让对方理解a.第1步：清楚地表达事实本身；例如：昨天我已经清楚地到半小时。b.第2步：表达感受；例如：这让我感到很生气。第21页c.第3步：阐述理由；例如：严格的时间观是职业素养的重要体现，也是职场纪律的要求。你迟到了，但客户不一定会等你。因此你很可能损失订单。d.第4步：表达具体要求；例如：我希望你今后不要再出现像今天这样的现象；遵守公司纪律的同时找到自己的时间管理。及时有效，对事不对人且不能带有主观色彩。a.第一类：正面反馈；给予表达者积极的反馈；例如：你刚刚说的我觉得很有意义；你说得很正确，事情就是你说的b.第二类：建设性反馈：要给予有价值的反馈建议；例如：你说这个问题我认为你可以先找老客户，让老客户帮你去推广产品，可以提升推广效率效果。然接受，必须坚持以下几个原则。a.赞美他人要有根有据，不能言过由衷或言过其实。例如：你这次工作做得很好，前期的准备工作基本都按照流程提前准备好；在实施过程中，能根据具体实际情况灵活应变并无任何差错；充分说明你的能力获得了提升。第22页b.赞美他人要具体而不要含糊其辞；例如：你有一个很好的职业习惯；能在日常工作中不断向领导确认任务关键节点及异议问题。c.选择合适的时机去赞美。例如：在完全是你和他单独交谈的时候、在他闲暇的时候，在他感觉不如意的时候……d.投其所好，要观察被夸赞人员的喜好，严禁夸赞其敏感的话题。例如：如果这个人觉得自己比较胖，严禁夸赞其身9.批评技巧【案例】：由于小王的过度跟进客户，造成客户投诉现象第23页现在我们部门就缺乏这种精神，你给我们部门树立了一个好的榜样。b.批评：但是小王，在我们工作中除了要讲究专注度，还需要注意工作方法。毕竟客户对于企业生存发展的根基。客户生气，一定是我们在某方面做得不到位，因此我们首先要反省自身的原因，吵架则更不对了。c.鼓励：犯了错，没有关系，改正就好，下次不要再犯同样的措施。我希望你能够发扬自身这种目标感和专注力的优势，你一定能有所成长进步D就需要了解这些学员并采用合适的沟通方式进的效率效果。目前人的个性特点分类有很多种，我们则采用DISC模型的方式来对学员的个性特点进行分类。大致响型、稳健型、谨慎型。不同的个性特点有不同的沟通交流方式。DCSCSa.支配型：个性特点是目标明确，而且行事很直接；【沟通方式—直接】“小王，明天需要你去拜访客户，让他把第24页合同签掉。”b.影响型：社交型人，乐观幽默善于演讲；【沟通方式—利用他的优势】：“小王，我觉得你的人际关系处理能力很强，想必通过你这种强大的优势，能够说服客户把这个把合同签掉”c.稳健型：注重细节，条理清晰；【沟通方式—耐心讲解】“小王，我们想要让你去拜访跟进这个客户并完成签单。他是我们的新客户；跟进4个月了；之前是小李跟着；客户一直说自己没有资金了，但其实他的公司一直有采购进项，应该不是没钱。因此需要你去了解这个客户到底是为d.谨慎型：温和胆小敦厚；【沟通方式—关注他情绪】王，现在干什么呢？现在工作怎么样？现在遇到一个问题就是有个客户不签合同，想让你和客户再沟通一下，看能