2021-2022年军队文职人员招聘之军队文职管理学每日一练试卷A卷含答案

2021-2022年军队文职人员招聘之军队文职管理学每

日一练试卷A卷含答案

单选题（共50题）

1、关于决策，正确的说法是（）。

A.决策是管理的基础

B.管理是决策的基础

C.决策是调查的基础

D.计划是决策的基础

【答案】A

2、某单位为提高员工的试岗能力，将员工分为不同的小组，采用攀比赛、徒步

负重跑、信任跳、沙盘演练等形式，让员工在这种高难度的活动中，学会相互

合作、相互信任，增加彼此了解。这种培训方法属于（）。

A.行动学习法

B.拓展训练法

C.工作模拟法

D.行为模拟法

【答案】B

3、火灾报警控制器自检时间超过（）或其不能自动停止自检功能时，火灾报

警控制器的自检功能应不影响非自检部位、探测区和火灾报警控制器本身的火

灾报警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

4、某建筑高度为100m的住宅建筑，高位消防水箱的设置高于其所服务的水灭

火设施，且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力不应低于

（）O

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】B

5、下列表述，正确的一句是（）。

A.下级机关不可以使用意见这种公文向上级机关表达意见

B.下级机关可以使用意见这种公文向上级机关表达意见

C.下级机关使用意见这种公文向上级表达意见，上级机关必须认真服从

D.下级机关使用意见这种公文向上级表达意见，上级机关必须认真执行

【答案】B

6、当火灾报警控制器内部、火灾报警控制器与其连接的部件间发生故障时，火

灾报警控制器在（）内发出与火灾报警信号有明显区别的故障声、光信号。

A.10s

B.30s

C.60s

D.100s

【答案】D

7、手提式干粉型灭火器超过出厂时间（）年报废。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】D

8、下列不属于防火门关闭后挡烟性能差的原因是（）。

A.防火门与建筑框架间存在缝隙

B.防火门密封条安装不到位

C.防火门密封条膨胀系数不符合要求

D.门扇变形

【答案】D

9、火灾报警控制器对来自火灾探测器的火灾报警信号可设置报警延时，其最大

延时不超过（），延时期间有延时光指示信号。

A.3s

B.10s

C.30s

D.60s

【答案】D

10、效果评估的四个层次中，衡量受训对象对培训的主观感受和满意程度的是

（）O

A.学习层

B.反应层

C.行为层

D.结果层

【答案】B

11、对于紧急公文，可以标注（）。

A.特提

B.正常

C.加急

D.平急

【答案】C

12、（）是组织行为学研究的基础和出发点。

A.组织

B.组织的外部环境

C.个体

D.群体

【答案】C

13、关于发文办理的表述不正确的是（）。

A.已经发文机关负责人签批的公文，即可印发

B.公文印制必须确保质量与时效

C.涉密公文应当在符合保密要求的场所印刷

D.公文印制完车，应当对公文的文字、格式和印剧质量进行检查后分发

【答案】A

14、下列不能解决气压罐内供水量不足的是（）。

A.关闭泄水阀门

B.维修或更换控制阀

C.根据气压罐设计值，检查并标定有效容积、水位及工作压力

D.检查气压罐管路系统

【答案】B

15、下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是（）。

A.只能满足于在现有方案中寻找

B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱

D.决策者只需要有满意的结果

【答案】D

16、关于管理目标的说法，正确的是：

A.目标应该成为固定的、严格履行的东西

B.实现目标是需要付出代价的，期望越高，付出的代价也越大

C.目标未必需要转化为日常工作

D.制定目标不等于目标自动实现，必须采取措施，围绕目标开展各项工作

【答案】D

17、防火卷帘还具有温控释放装置，可实现在无电、无人的情况下，当环境温

度升高到()时，温控元件(易熔金属或闭式玻璃球)熔化或爆裂，帘体失去

限位控制而靠自重释放至关闭，实现防火分隔作用。

A.(73±0.5)℃

B.(70±0.5)℃

C.(73±0.3)℃

D.(70±0.3)℃

【答案】A

18、下列不属于消火栓出水口平时有水渗出的故障原因是()。

A.消防水泵出水管路阀门未完全开启

B.消火栓未关严

C.阀瓣处有异物卡住无法关严

D.阀瓣橡胶垫老化

【答案】A

19、下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是()。

A.只能满足于在现有方案中寻找

B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱

D.决策者只需要有满意的结果

【答案】D

20、火灾时消防水鹤的出流量不宜低于（），且供水压力从地面算起不应小于

（）O

A.30L/S；0.lOMPa

B.40L/s；0.lOMPa

C.30L/s；0.15MPa

D.40L/s；0.15MPa

【答案】A

21、从安全性和消化吸收等因素考虑，成人按（）摄入蛋白质为宜。

A.1.16g/（kg.日）

B.0.6g/（kg.日）

C.0.8g/（kg.日）

D.30g/H

【答案】C

22、下列不属于湿式报警阀组漏水原因的是（）。

A.排水阀门未完全关闭

B.阀瓣密封垫老化或损坏

C.压力表损坏

D.报警管路警铃试验阀处渗漏

【答案】C

23、下列不属于稳压装置不能稳压的原因是（）。

A.气压罐漏气严重

B.阀瓣密封圈失效

C.稳压泵进水管阀门被误关闭

D.压力开关设定不正确

【答案】B

24、在经营计划调整方法中，（）适用于品种比较稳定的情况下生产计划

和销售计划的调整。

A.滚动计划法

B.启用备用计划法

C.时间序列分析法

D.综合评价法

【答案】A

25、下列不属于手动按钮盒不能启动防火卷帘的故障描述是（）。

A.电源发生故障

B.卷门机发生故障

C.手动按钮开关断路

D.控制模块发生故障

【答案】D

26、下列表述，不正确的一句是（）。

A.公文是各级管理职权的具体化

B.公文是各级管理职权的实在化

C.公文是各级管理职权的文字化

D.公文是各级管理职权的形象生动化

【答案】D

27、在双因素理论中，工作环境优化和职工福利政策属于（）。

A.保健因素

B.激励因素

C.自我实现需要

D.强化因素

【答案】A

28、边沁认为，在不同种类的快乐之间，或者在不同种类的痛苦之间（）。

A.没有质的区别

B.没有数量的差异

C.有质的区别

D.不能相互通约

【答案】A

29、防火门监控器的屏幕显示描述正确的是（）。

A.显示屏幕划分为上下两个部分

B.下部两行行用来显示被监控的防火门状态

C.上部四行用来显示火警、启动、反馈等事件信息

D.故障报警时，屏幕上的故障灯点亮

【答案】A

30、下列关于火灾探测器故障原因和修复方法的描述错误的是（）。

A.探测器积尘

B.探测器老化

C.用酒精喷洒除尘

D.更换探测器

【答案】C

31、根据突发公共事件的发生过程、性质和机制，突发公共事件主要分为四类:

自然灾、事故灾难、公共卫生事件社会性突发事件、（）。

A.社会性突发事件

B.政治性突发事件

C.社会安全事件

D.核安全事件

【答案】C

32、期望理论的提出者是美国心理学家（）。

A.亚当斯

B.弗鲁姆

C.斯金纳

D.马斯洛

【答案】B

33、当市政给水管网不能完全保证室外消防给水设计流量时，消防水池的有效

容积说法符合要求的是（）。

A.消防水池应按室外消防用水量设计

B.消防水池应按室外和室内的消防用水量设计

C.消防水池应按室内消防用水量和室外消防用水量不足部分之和设计

D.消防水池应按室内消防用水量设计

【答案】C

34、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与

母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相

加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较亲好。1992年，刘某因严重

犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减

刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后刘某与父亲同住。父亲

靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲

热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还

是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容

易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的

同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没

技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非

常抵触。社区工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

A.社区服务

B.社区照顾

C.社区卫生

D.社区矫正

【答案】C

35、下列关于消防水池（水箱）无法出水和放空的原因描述不正确的是（）。

A.严寒地区未采取防冻措施

B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外来杂物、遗落的检查工具和油漆等堵

塞。

C.消防水池水箱（腐蚀）或锈蚀

D.排污管（放空管）上阀门损坏

【答案】c

36、《党政机关公文处理工作条例》第十六条规定：“涉及多个部门职权范围

内的事务，部门之间未协商一致的，不得向下行文；擅自行文的，上级机关应

当责令其纠正或者撤销。”这条规定体现了公文行文的（）规则。

A.抄送

B.联合行文

C.协商一致

D.职权一致

【答案】C

37、下利不属于行政实质正义标准的是（）。

A.保持行政者的利益独立性

B.以人民权利为最高的正义标准

C.彰显社会正义的精神

D.保障社会公民之间的平等地位和关系

【答案】A

38、下列表述，不正确的一句是（）。

A.公文是权力的一种象征

B.公文本身就是权力

C.公文是国家各级行政机关、各企事业单位管理职权的实现方式之一

D.各级管理机关领导人的讲话都是公文

【答案】D

39、非政府组织又称为（）。

A.第三部门

B.非营利组织

C.公民社会

D.准政府组织

【答案】B

40、膳食纤维对下列的作用最不明显的是（）。

A.降血糖

B.降血脂

C.防便秘

D.降血压

【答案】D

41、选择正确的（）是塑造组织文化的首要战略问题。

A.组织价值观

B.宗旨

C.发展战略

D.发展方向

【答案】A

42、在公共事业管理模式的演变中，政府对社会公共事务进行统筹，但其职能

是极有限的，有限的公共事业产品基本上由社会自行提供，市场介入有限。属

于公共事业管理的（）。

A.保护模式

B.干预模式

C.市场模式

D.政府模式

【答案】A

43、计划职能是公共事业管理的（）

A.基本职能

B.首要职能

C.重要职能

D.管理职能

【答案】B

44、组织行为学的两重性是指：

A.边缘性和中心性

B.交叉性和交切性

C.自然属性和社会属性

D.理论性和实践性

【答案】C

45、绩效考评中，以战略为导向的考核方法包括（）、平衡计分卡、关键绩效

指标。

A.行为关键事件法

B.行为观察评价法

C.强制分布法

D.目标管理法

【答案】D

46、下列表述，正确的一句是（）。

A.普发性公文的公文编号，大都由两项内容组成，即年号加公文顺序号

B.普发性公文的公文编号，大都只标年号不标公文顺序号

C.普发性公文的公文编号，大都只标公文顺序号而不标年号

D.普发性公文的公文编号，大都标明机关代字等重要内容

【答案】A

47、灭火器维修用房应满足《灭火器维修》（GA95）的要求，建筑面积不应少

于（）

A.100

B.150

C.200

D.300

【答案】A

48、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为：

A.事务性机构

B.简单服务性机构

C.非生产非效益部门

D.生产与效益部门

【答案】D

49、原则上讲，不能实施联合发文的机构是：

A.同级政府部门之间

B.上级部门和下级政府之间

C.军事机关同级部门之间

D.政府部门与人民团体之间

【答案】D

50、通过公开张贴或者通过报纸、电台、电视、网络等媒体公开向社会发布公

文的行文方式叫（）。

A.联合行文

B.直接行文

C.对口行文

D.公开行文

【答案】D

多选题（共20题）

1、学习型组织的特征表现在以下哪些方面（）。

A.员工学习能力

B.组织设计

C.信息共享

D.领导力

E.组织文化

【答案】BCD

2、下列表述，正确的是（）。

A.函可以作下行文，其作用类似于指示

B.函可以作上行文，其作用类似于请示

C.有隶属关系的上下级之间应该经常使用函进行公文往来

D.没有隶属关系的机关一般不宜使用函进行公文往来

E.函说白了就是信件，于公于私均可正常使用

【答案】ABC

3、领导是一个动态过程，该过程是由以下（）要素组成的函数。

A.领导者

B.环境

C.被领导者

D.领导风格

E.权力系统

【答案】ABC

4、研讨法的实施要点包括（）。

A.指导教师制订讨论计划，准备讨论资料

B.对受训人员的要求

C.对研讨题目和内容的要求

D.对指导教师的要求

E.对培训机构的要求

【答案】ACD

5、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中“三方”指

的是（）。

A.行业协会

B.政府

C.企业员工

D.工会

E.企业家协会

【答案】BD

6、为了防止发生火灾时人员被困，防火卷帘控制器应具有逃生功能，对其逃生

功能的描述正确的是（）。

A.卷帘降落至地面，手动操作控制器上任意一个按钮，防火卷帘应能自动开启

至中位

B.拉动手动拉链，防火卷帘应能开启

C.自动开启后，延时60~120s后继续关至全闭

D.自动开启后，延时5~60s后继续关至全闭

【答案】D

7、下列对防火门日常巡查内容不正确的是（）。

A.门扇、门框及五金配件是否完好

B.通过监控器关闭常开防火门

C.双扇防火门是否按顺序关闭

D.闭门器是否灵活

【答案】B

8、下列表述，正确的是（）。

A.请示的格式,包括标题、机关代字、文种等

B.请示的格式,包括标题、收文单位、正文等

C.请示的格式,包括标题、正文、结束语等

D.请示的格式,包括标题、正文、落款等

E.请示的格式,包括标题、正文、落款和日期等

【答案】BCD

9、公共事业管理费用中的公共支出原则包括（）。

A.适当性原则

B.最优原则

C.公平原则

D.效益原则

E.稳定原则

【答案】CD

10、下列不属于消防水池（水箱）没水或漏水维修方法的是（）。

A.更换损坏件

B.对泄漏部位进行堵漏、维修或更换

C.关闭放水阀

D.防腐、除锈，并对渗漏部位进行堵漏

【答案】C

1k下列表述，正确的是（）。

A.命令包括发布性命令、事项性命令、情况性命令等

B.命令包括发布性命令、事项性命令、任免性命令等

C.命令包括发布性命令、事项性命令、奖惩性命令等

D.命令包括发布性命令、指挥性命令、教育性命令等

E.命令包括发布性命令、指导性命令、审核性命令等

【答案】BC

12、仅可直立安装于供水支管上，水流向上冲向溅水盘，洒水形式为抛物体形

的喷头为（）。

A.通用型喷头

B.直立型喷头

C.下垂型喷头

D.边墙型喷头

【答案】B

13、政府的基本职能包括（）。

A.决策职能

B.组织职能

C.政治职能

D.经济职能

E.社会职能

【答案】CD

14、下列关于防火门的设置说法错误的是（）。

A.防火门通常用在防火墙、防火隔墙和管井竖壁上，除允许设置常开防火门的

位置外，其他位置的防火门均应采用常闭防火门

B.疏散通道上的防火门应向疏散方向开启，并在关闭后应能从任意侧手动开启

C.建筑内防烟楼梯间和通向前室的门应采用甲级防火门

D.为防止烟火通过变形缝蔓延，设在变形缝附近的防火门应安装在楼层较多的

一侧，门扇开启后可跨越变形缝

E.建筑内管道井、电缆井等竖向井道的检查门应采用乙级防火门

【答案】CD

15、下列关于判断火灾报警控制器工作状态的技能操作相关说法，描述错误的

是（）。

A.当多种报警状态并存时，火灾报警控制器优先显示信息为高等级的报警状态

信息

B.监控火灾报警控制器时，不能误操作火灾报警控制器的无关按键

C.当多于一个屏蔽信息时应按照时间顺序显示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必须要填写消防设施故障维修记录表

【答案】D

16、下列属于控制器主电故障原因的是（）。

A.市电停电

B.总线与端子接触不良

C.备用电源电压不足

D.电源线接触不良

E.主电熔断器熔断

【答案】AD

17、下列关于蝶阀的基本性能说法正确的是（）。

A.机械强度：在阀门手轮和手柄上施加990N的力，应无损坏

B.水力摩阻：阀门在通流流速4.5m/s的条件下，因水力摩阻产生的压力损失不

应超过O.OIMPa

C.工作循环：阀门进、出口压差在额定工作压力下，经5000次正常工作循环应

开启灵活、无损坏

D.强度要求：阀门应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应全开，试验中蝶阀应无渗漏、变形和损坏

E.密封性能：蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

【答案】CD

18、沟通在管理中的作用是（）。

A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

C.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

D.沟通是组织文化

【答案】ABC

19、在胜任素质的冰山模型中，露在水面上的部分是（）。

A.知识

B.技能

C.特质

D.动机

【答案】AB

20、下列属于火灾探测器类故障处理方法的是（）。

A.重新压接总线，与底座良好接触

B.重新拧紧探测器

C.更换探测器。

D.清洁探测器

E.移除遮挡物

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、“闲可钓鱼”的王业震新港船厂是中国

船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业，1982年11月，46岁的高级工程

师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500人，固定资产1.2亿元。在技术

上和管理上，王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。

企业内部管理体制设两大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级

不可越级指挥，但可越级调查；下级不可越级请示，但可越级投诉。明确每个

人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3〜9人。归厂长王业震本

人直接领导的只有9人。此外，专设3个“厂长信箱”，随时了解职工的意见

和建议。一次，某车间工人来信反映某代理工段长不称职，王业震于第二天收

阅后批转有关部门查处，经调查属实随即进行人事调整，前后仅5天时间。

“一个厂长不时时想到为工人服务，就没有资格当厂长。”一次，中国香港和

美国的两艘货轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中，

王业震让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。结果任务提前完成，该项业

务盈利80万元。事后，王业震和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班

费和误餐补助费共8600元。新领导班子对会议作了改革。全厂必须召开的15

个例会，时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。一般会议不超过2小

时，每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会：厂长办公会和总调度

会。王业震基本上按时上下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一位

副厂长代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前又明

确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，接连就价格、手

续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是：“将在外，君

命有所不受”。你是厂里的全权代表，可以做主，不要遇事请示，那里的事你

相机定夺嘛。今后再挂电话来，电话费由你自己付。仅仅一年光景，新班子和

王业震初试锋芒即见成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总

产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、H6%和20虬二、“无暇

吃鱼”的步鑫生海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂的前身是成立

于1956年的红星成衣社，一个仅有30多名职工的合作社性质的小厂。自1976

年起，该厂由门市加工为主的综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后，陆续

开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983

年，该厂已拥有固定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1028

万元，实现利润5

2.8万元。从此，步鑫生闻名遐迩。成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小

的事情操心，可谓“弹精竭虑”“废寝忘食”。他性喜吃鱼，却忙得连吃鱼也

顾不上了。有一次，食堂里没有别的菜，只有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可是

他只吃了几口，因为太费时间，张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来，三口

两口扒饭下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五六个小时，从不午睡，每次出

差，都是利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。步鑫生常对厂里职工说，

“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不成事业。”

他主持制定的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，违者重罚。有位副厂长

从外地出差回来，第二天上班迟到了3分钟，也被按规定扣发工资。以1983年

计，全厂迟到者仅34人次。步鑫生本人开会、办事分秒必争，今天要办的事绝

不拖到明天。在他的带动下，全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播

一通知开会，两分钟内，全厂30名中层以上干部凡是在厂的全都能到齐。开会

的时间一般不超过15分钟。进入1984年，在中国出现了“西装热”。步鑫生

先是不为所动，继而办起了一个领带车间，最后终于作出了兴办西装分厂的决

策。在与上级主管部门来人的一次谈话中，前后不过2小时，步鑫生作出了这

一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议：“不能这样匆忙决定，得搞出一个可

行性研究方案。”然而，这一意见被步厂长一句“你懂什么，老三老四”否定

了。一份年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省主

管部门，在那里又加大了倍数，8万套成了30万套，18万美元成了80万美

元，层层报批、核准，6000平方米西装大楼迅速进入施工，耗资200万元。

【答案】1.领导方式和管理措施的差异是造成两人闲忙差距之大的主要原因。

（1）从领导方式上进行分析领导方式是指领导者实施领导行为采用的具体形式

和手段，它是直接影响领导效能的重要因素。了解和认识领导方式，并且善于

随着时代的变化转变领导方式，是实现领导目标、做好领导工作的重要条件。

在上述案例中，同为厂长，两人闲忙程度却非常悬殊的一个重要原因是两者采

取的领导方式不同。①王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐

意改革，采取了比较民主型的领导方式，大胆授权，不仅减轻了自身的工作

量，还提高了公司内部的工作效率。民主型领导的主要优点在于实施授权管

理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策，把反馈当做指导员工工作

的机会。王在管理的过程中大胆授权，设置了职能系统，充分调动了员工的积

极性和自我管理能力。同时王还体现了对下属的关心，对参加抢修的职工给予

加班费和误餐补助费，体现了人性化管理。研究结果表明，这种领导风格更有

利于良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种领

导方式可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。②步鑫生从创业到发

展，对工厂的事，事无巨细，事必躬亲，从决策到检查员工上班情况无一不亲

力亲为，把吃饭休息的时间都搭上了。雷厉风行，凡事要求速度，强调细节，

不容许员工有任何松懈，否则重罚。他采取的是典型的专制型的领导方式。专

制型领导方式倾向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方

法，作出单边决策，限制员工参与。这种领导方式限制了员工主动性的发挥，

不征求员工意见，决策独断专行，一个人说了算。（2）从管理措施上分析①从

管理的对象看，王业震主要侧重于对人员的管理，强调为员工服务，重视与员

工之间建立良好的信任关系，而步鑫生则强调对任务的管理，少讲人情，只重

视任务的完成情况和工作的执行程度。②从权力的集中看，王业震采取的主要

是分权制，将权力层层下放，给下属留有足够的发挥空间；尊重下属的意见，

针对下属的反馈进行及时调查，完善人事管理；完善层级制，每一个下级只有

一个上级，上级对下级的工作不能越级指导，从而保证了权力的秩序性。步鑫

生则是集权，将所有的权力都握在手上，工厂大小事都归其管，采取高度集权

的管理措施。

2.“从早忙到晚”意味着厂长和领导者的角色定位存在问题，做了不该做的

事，该做的事却没有做好。（1）“从早忙到晚”意味着经理是在尽职尽责为企

业服务。其优点在于：①以身作则，可以为企业员工树立良好的榜样。步鑫生

每天工作十五六个小时，有时连吃饭的时间都没有，这种以身作则，为公司鞠

躬尽瘁的行为可以在员工中树立起一个良好的正面形象，鼓励员工恪尽职守，

为公司效力。②监督较为有利，命令容易被迅速贯彻执行。时时的监控和管理

可以使得企业的一切活动和行为尽在掌握之中，能够对突发性的危机事件作出

迅即反应。在步鑫生对上班迟到问题进行严肃的查处和惩罚之后，一年之内迟

到人次立马竟降到了34人次。③可以使时间安排更紧凑。步鑫生工作的一个重

要特点就是“快”，开会快，做决策也快，反对做事拖拉，分秒必争，今天能

做的事绝不拖延至明天。同时也使得组织的管理更加严格，增强了组织的纪律

性。（2）“从早忙到晚”也从另一个侧面说明了厂长角色定位存在偏差。组织

内部分工有问题，这样做造成的后果为：

二、哪种领导类型最有效ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最

近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。（1）安西

尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、产出产量控制

的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的

反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他

则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属

人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致

更好的合作，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一

个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公

开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。据安西尔

说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以

有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的

下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处。他说，他的上司对他们现在

的工作运转情况非常满意。（2）鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管

理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小

事，如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门

票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，

也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至

少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过于死板，艾

的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在管

理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗

线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他

的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。（3）

查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否

属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

【答案】1.（1）领导方式是一个回答怎样领导的问题。三位部门经理的领导方

式分别为：①安西尔的领导是专制和放任综合的领导方式。通常情况下，他只

是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。既不是采用命

令的方式采取单边决策，也不是放任下属按照自己的意愿去做，但是他绝对不

属于民主型的领导，因为他认为和下属“亲密无间”会松懈纪律。②鲍勃的领

导属于民主型的领导方式。这种方式倾向于在决策时考虑员工的利益，实施授

权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策，把反馈当做指导员工

工作的机会。领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上

下融洽，合作一致地工作。鲍勃的职权仅仅是为下属提供信息并与企业外部进

行联系，以此有利于下属的工作。③查里的领导属于放任型的领导方式。放任

型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。该类型的

领导总体来说给下属充分的自由，让他们自己作出决策，并按照他们认为合适

的做法完成工作。查里认为一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式

去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

2.（2）每一种领导方式都有其发挥作用的特定环境，其适用的环境及原因如

下：①专制型的领导倾向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工

作方法，作出单边决策，限制员工参与。若组织处于一个稳定的内外部环境

中，对于重复性和程序性工作的员工，只要他们遵守工作纪律，按照工作要求

就可以有效地完成工作。在这种情境下，不需要下属参与决策，专制型的领导

会是一个有效的领导方式。组织受到外部环境的强大威胁、内部组织结构发生

重大变革时等情境下，都适用于专制型的领导方式。②民主型的领导倾向于在

决策时考虑员工的利益，实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目

标的决策，把反馈当做指导员工工作的机会。研究结果表明，这种领导风格更

有利于良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种

领导方式可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。③放任型的领导总

体来说给员工充分的自由，让他们自己作出决策，并按照他们认为合适的做法

完成工作。当下属完全有能力做好所分配的工作时，领导完全可以放手让他们

去做。总之，领导的领导方式并不是一成不变的，要随着情境的变化而变化。

三、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年，作为当前国际上最

有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教育三管齐下的方法打击

贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得香港成为全球最廉洁的地方之一。

三管齐下的策略对培养公众对抗贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用，

预防及教育工作亦不可或缺。有关人员认为，唯有令市民彻底改变对贪污的态

度，才可令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效，时至今日，已

成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略，廉政公署成

立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。其中，社区关系处负责

倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁信息是其首要任务，包括：为政府

部门各级雇员举办倡廉教育活动，阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处

理方法提供意见；为管理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜；协助各

公共机构提高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。

社区关系处致力在商界推广良好营商手法，提高商业道德水平及宣传维护公平

的信息。其工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪污漏洞及推行防贪措施

的重要性；向职员提供有关法律及道德问题的培训；1995年还成立了“香港道

德发展中心”，推广商业道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对

象。这方面的工作包括：通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐

剧向幼儿园及小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要

性；为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉讲座及

活动；与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观及职业道德。思考

题：1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有效的伦理培训与道德推广在反

腐倡廉中的积极作用。

2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。

【答案】1.有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表现为：（1）

凝聚功能一个组织或群体，如果没有共同的集体意识，没有共同的价值标准，

没有大家一致认可的目标，那么这个组织是难以维系的。而共同的伦理规范和

道德认同可以使人们的思想情感和行为协调一致，形成一种强大的向心力，将

人们凝聚在组织之中。行政伦理集中体现了公共行政领域的价值观，它使公共

行政领域的组织与个体以服务于公共利益为宗旨，坚持明确的正义目标，大家

团结一致，同心同德地为实现这一宗旨和目标而努力奋斗。（2）规范功能伦理

规范通过规定人们的行为准则，起到调整人与人之间关系的作用。行政伦理是

以一定的概念、范畴和一系列的伦理规范反映并作用于行政过程和行政行为，

其规范作用主要表现在几个方面：①行政伦理坚定了行政权力角色自身的道德

意识、人格追求及理想信念，有利于行政人员形成合理的自我评价体系，对行

政行为具有内在约束作用。②行政伦理通过对个人的行为进行善或恶的评价，

对其予以肯定或否定，调节人们的活动，从而达到扬善抑恶的目的。③行政伦

理确定了人们所追求的目标，具有行为导向作用，使人们把自己的行为都集中

到促进既定目标的实现上来，从而产生一种巨大的精神推动力。④行政伦理还

具有较强的示范性，它能够直接影响民德和民风，对社会大众起到示范和导向

作用。（3）整合功能公共行政人员每天都要作出许多决定和选择，这些决定并

不是简单的好与坏之间的选择。相反，他们常常会遇到几个好的选择，每个都

有得有失。行政人员经常会面临选择上的冲突或困境。冲突主要表现在三个方

面：①权力冲突。就行政人员来说，来自他的上级、法律、公众的多种权力都

可能对其产生影响，当这些权力对其行为的要求不一致时，就会产生所谓的权

力冲突。②角色冲突。行政人员角色与组织工作之外的其他角色，或者行政人

员在行政组织内的不同角色，会对行政人员提出不同的甚至相互冲突的角色要

求，使行政人员面临着不同的角色期待。③利益冲突。利益关系是影响行政主

体进行行政选择的决定性因素。利益关系是复杂的，包括个人与个人之间、个

人与集体之间、集体与集体之间的利益等，不同的利益亦可能发生冲突与矛

盾。行政伦理为调适、处理这些矛盾和冲突提供了一种整合手段，它有利于行

政人员在不同价值和善恶冲突之间作出自觉自愿的抉择。

四、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐喊一一“让

听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖大会上讲话时强调：“谁

来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关

不了解前线但拥有太多的权力与资源,为了控制运营的风险，自然而然地设置了

许多流程控制点，而且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加

运作成本，滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在系统的支持

力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通讯呼叫，飞机就开炸，炮

兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情报专家,一名火力炸弹专家，一名战

斗专家。他们互相了解一点对方的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发

现目标后，信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装

备……，炸弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可

度，用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后，很多

职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确的决策。中国的

企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始在一线指挥,走到一定程度

的时候发现自己管理不过来了，这时候就要开始授权。授权以后常常发现授权

过度，资源不能充分有效整合，监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回

权力，让一个机构管理，就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，

很多职能部门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段，如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是“让听得见

炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前线的人，已经失去了对

“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题的能力。请解释什么是授权（3

分）

【答案】授权就是指上级给予下级一定的权力和责任，使下属在一定的监督之

下，拥有相当的自主权，进而采取相应的行动。

五、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积极对待其员

工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开始，公司的员工职业生

涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨询、测试和评估，并举办个人职业

生涯问题公开研讨班。公司采集有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，

通过电脑进行处理，用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生

涯开发中的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力资

源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方法则强调公司

需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工职业生涯开发工作主要包

括11个方面的内容，它们共同构成了一套卓有成效的员工职业生涯开发体系。

1.岗位信息系统（JIS）。多年来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要

求有更多的有关个人职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，

3M公司于1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人力资源部、

一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数月的规划工作。2.绩效

评估与发展过程（PADP）o绩效评估与发展过程涉及各个级别和所有职能的员

工。1989年它开始适用于月薪员工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工

时，公司为此召开会议并提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员

工工作意见表。员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4〜5个主

要进取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开发计

划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待值、来年的发展

过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需要进行修改。此过程旨在根

据实现目标过程中的相关因素，突出需要强化和改进业绩的领域。到年底时，

主管根据以前确定和讨论的业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要

意义的是，绩效评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定

期召开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。3.个

人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生涯管理手册，它

概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方面的责任。这一手册还明确

指出公司现有的员工职业生涯开发资源，同时提供一份员工职业生涯关注问题

的关系表格。4.主管公开研讨班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自

己所处的复杂的员工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所

担任的各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始终

是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一公开研讨班认

定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还强调对业绩表彰过程的利

用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的评估中，但针对主管还增加了额外的

评估。员工开发与管理是这些新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早

在1987年，3M公司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展

公开研讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提供所

谓“个人职业生涯指导”，即强调自我评估、目标和行动计划，以及平级调动

的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，其重点在于内部岗位的求

职技巧、如何写简历、如何面试，等等。如何有效利用岗位信息系统也被纳入

公开研讨班的内容之中。有些主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓

励人们跳槽的作用。然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他

们现在对自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更加

现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替规划。集团副

总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的业绩情况和潜能。此过程

影响到评定结果和人力资源部门的评审过程，因此对于转岗、发展和晋升都具

有影响。这是一种重要的信息共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息

的又一出处。与上述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人

员接替规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功的项

目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一些评估工具。员

工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征得个人职业生涯咨询意见，

或者自行其是。咨询一般被用作对员工公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定

一份深造计划，讲解简历写作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考

虑个人前途问题，或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项

目。作为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些项

目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水平，项目内容

包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部职业生涯开发资源。9.合

作者重新定位。员工职业生涯开发工作人员在全公司范围内协调本项目合作者

的重新定位程序。由于双职工夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。

10.学费补偿。此项目已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费

用，以及与某一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】1.一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工作有：职位

分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、职业生涯管理制度与

方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员工的素质测评。3M通过绩效评

估与发展过程、职业生涯咨询等手段对员工进行评估，并根据评估结果为员工

今后的职业生涯提供详细建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨

班、主管公开研讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训。（3）人力资源规

划。3M通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等，为员工提供有

关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯管理手册、职业

生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费补偿与调职等，共同构成了

3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。岗位信息

系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支撑。（2）工具科学。

3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学的工具，对员工进行全面、客观

的分析，保证了职业生涯规划与管理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与

指导。针对不同的人群制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个

性化需求。（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实

际，3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度，并从财力、物力、人力等方

面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。（5）共同承担职业生涯管理的责

任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人员与员工个人共同承担责

任。只有大家都重视并积极参与，职业生涯规划与管理才能真正成功。需要改

进的地方有：（1）应该定期对职业生涯规划与管理的效果进行评估，并根据评

估制定相应的完善与调整措施。（2）在对员工职业生涯进行管理时，应考虑员

工所处的职业阶段，在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。

六、蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发

出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分

惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临

着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘

请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格

的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分

古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看

看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。第一次“危机”

发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，

可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，

本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一

切事情由我负责，你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干

了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。然而，此后蓝天公司发生

了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，

欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地

告诫公司副经理徐钢。公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱

怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天

公司一直没能形成统一的战略。欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决

定将全体高层主管的工资削减10%,这引起公司一些高层主管向他辞职。研究

部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作

对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一

番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立

的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒

的人。”采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20%,他

一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖

励；另一方面则威胁说如果我做不到，他将让我另请高就。但干这个活简直就

不可能，欧阳健这种'大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起，我另

谋出路。”但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮

目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部

门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳

不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地

发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。随着时间的流逝，蓝

天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计

和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝

天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健

不是那种对这里情况很了解的人。但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实

使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。问题：1.(1)欧阳健进入蓝天公司

时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？

他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作

走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？

2.(2)蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理

论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于

哪一种？3.(3)生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职,

对其原因请用期望理论进行分析。

【答案】1.(1)①欧阳健进入蓝天公司时采取了专制式的领导方式。②留任的

董事长采取的是放任式领导方式。两者的不同在于：前者指领导者个人决定一

切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是领导者个人

的事情；后者指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。这种

领导者的职责仅仅是为下属提供信息，并与外部联系，以利于下属工作。③欧

阳健对研究部门和生产部门各自采取了关系型和任务型的领导方式。④当蓝天

公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式变为以关

系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。根据菲德勒的领导权

变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征、被领

导者的特征和领导环境等因素。领导环境又取决于：职位权力、任务结构、上

下级关系这三大因素。菲德勒通过研究分析得出这样的结论，即当领导环境较

好或差时，应采用任务型的领导方式，而当领导环境中等时，应采用关系型的

领导方式。因此，欧阳健在不同的领导环境下所采取的上述领导方式是有其理

论根据的。

2.①蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理

论，工资属于保健因素。保健因素是指那些造成职工不满的因素，它们的改善

能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主

要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关

系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维

持因素”。激励因素是指那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让

职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们

主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期

望、职务上的责任感等。②研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但

我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”根据需求层次论，

研究部主任的话反映他当前的需要属于自我实现需要。由需求层次论可知，人

的需要分为生理、安全、交际、尊重和自我实现。其中，自我实现是指人需要

发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥并表现出来时，

人们才会感到最大的满足。研究部主任的话表明他不离开公司的目的是迎接具

有挑战性的工作，达到自己既定的工作目标，进而满足自我实现的需要。3.生

产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，以期望理论来分

析，激励力=效价X期望值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为1,

而采购部经理认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为0,可见，采购部

经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励

的程度就大不相同。4.(4)欧阳健对销售部胡经理采取了自然消退的激励方

式。从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改变环境的刺激因素来达到增

强、减弱或消除某种行为的过程。自然消退作为四种强化类型中的一种，是指

撤消对原来可接受行为的强化，使这种行为逐步降低频率，以至最后消失。针

对销售部胡经理的行为特征，欧阳健遵循强化手段应用原则，运用自然消退的

激励方式是恰到好处的。5.(5)持这种观点的人通常会采用任务型的领导方

式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律的提法实际上是将“员工导向型”和“工

作导向型”对立起来了，“亲密无间”与纪律松懈并无直接的因果关系。欧阳

健在蓝天公司走上正轨后，所采取的以关系型为主，同时在某些场合也不放弃

使用任务型的领导方式就是最好的例证。

七、生死时速，东航两飞机差三秒险相撞概览：两架飞机的垂直距离仅19米，

翼尖距13米，只差三秒就造成两机相撞。10月11日，上海虹桥机场一架东航

A320客机正在滑跑起飞，突然发现前面有一架东航A330客机正在穿越跑道，

最终A320机长将飞机果断拉起，避免了再晚3秒钟机毁人亡的惨剧。而37年

前发生的特内里费空难，与虹桥机场上演的惊险一幕有些类似，当时造成583

人死亡，是全球航空史上最严重的空难之一。事件原委：10月11日，东航飞

行员（一名机长、两名副驾驶）他们要驾驶A320飞机执行MU5643航班，由上

海虹桥起飞，将147名旅客送往天津。11:54,飞机在晚点了19分钟后，接到

塔台指令开车滑出，12:03,塔台指挥飞机进跑道36L,12:04,塔台指挥320

飞机可以起飞。然而，就在飞机快速滑跑时，机长突然发现有一架A330正准备

横穿36L跑道，此刻，飞机速度已达每小时240/公里。与此同时，东航MU5106

航班正载着266名旅客从北京飞抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站楼

停靠，在穿越36L跑道过程中，MU5106航班机组也发现了有飞机正在滑跑起

飞，立即加速滑行以尽快脱离跑道。当时，在操纵A320飞机的副驾驶一度有所

迟疑，不过A320飞机的机长迅速接过了操纵，以7.03度/秒的速率，带杆到机

械止动位，最终，A320飞机从A330飞机的上空飞越，避免了可能的撞机事故

（机上旅客413人、机组26人）。跑道侵入：事件发生后的10月120,来自

调查组的初步判断显示，这是一起因塔台管制员指挥失误造成跑道侵入的不安

全事件。在这一事件中，A320飞机接到塔台管制员36L跑道起飞指令后的37

秒，塔台管制员遗忘了36L跑道有飞机在起飞，指挥A330飞机穿越36L跑道。

而A330机组在收到管制员的错误指令之后，也没有特别留意跑道上有无飞机起

飞，而是简单依照塔台管制员的错误指令开始穿越跑道。后续调查：空管方面

并没有透露上述塔台管制员为什么会遗忘正在起飞的飞机，而对另一架飞机发

出穿越跑道的指令。根据相关规定，我国的塔台管制员需要实施双岗制，一名

管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误指令的发出，意味着

双岗制的流程可能没有履行到位。目前，民航局已经要求空管系统彻查安全生

产责任制是否健全、关键岗位人员培训是否严格落实、资质能力和工作作风是

否符合岗位要求、是否存在超能力运行、管制运行程序是否合理优化、是否存

在违章运行情况等触碰红线的安全失信等问题。值得注意的是，目前包括上海

机场在内的京沪粤等大型机场都是满负荷运行，几乎每分钟都会有飞机起降，

一旦安全整顿开始，无论是空管、机场还是航空公司，都可能从之前的保证正

点率和效益，向更加稳妥、保障安全方向倾斜。对于成功化解危机的A320机长

何超，记一等功并奖励人民币300万元。如果没有何超在关键时刻的应对，因

塔台工作失误造成的损失将无法估量。A320客机价格约为5500万美元，A330

客机则约为8000万美元。更重要的是，两架客机上还有413名乘客以及几十名

乘务人员的生命。要求：请从组织行为学中个体、群体和组织三个层面，对案

例进行综合分析，并结合实际给出至少4条管理建议。

【答案】（1）个体层面①知觉影响决策。而个体都要做出决策。也就是说，他

们要在两个或多个备选方案中进行选择。组织中的个体做决策的方式，以及他

们最终做出决策的质量，在很大程度上受到知觉的影响。决策是针对问题做出

的回应，由于事件的当前状态与期望状态之间存在差距，因而要求个体考虑几

种不同的活动进程。在这个案例当中，何超机长在发现前方跑道上有一架飞

机，凭他的知觉认为有两个飞机相撞的可能性，因而他迅速接过了操纵，以

7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，避免了相撞。同样，MU5106航班机组

也发现了有飞机正在滑跑起飞，也立刻做出决策立即加速滑行以尽快脱离跑

道。双方机组成员都是根据知觉而做出的决策。②双方机组的直觉决策在这次

事故中起了非常重要的作用。直觉决策是指从经验中提取精华的无意识的过

程。直觉决策依赖于整体联系或者说不同的信息片段之间的联系；它很快；它

受情感控制，这就意味着情绪投入。尽管直觉不是理性的，但它不一定是错误

的，也不一定总是与理性分析背道而驰；两者是相辅相成的。显然双方机组成

员在发现有相撞的可能性时依靠直觉做出了很正确的选择。（2）群体层面本案

例中的群体均为正式群体，正式群体是由组织结构界定的、根据工作岗位来确

定工作任务的群体。在正式群体中，个体成员的行为由组织目标来规定，并且

致力于实现组织目标。所有群体都有自己的规范，然而塔台在调度时刻并没有

遵守规范，在一架飞机即将起飞时安排另一架飞机穿过跑道，在这个过程中，

他们并没有执行“双岗制”。我国的塔台管制员需要实施双岗制，一名管制员

发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误指令的发出，意味着双岗制

的流程可能没有履行到位。（3）组织层面管理者设计组织结构时，必须考虑的

六个关键要素其中有一项是正规化。在塔台管制制度设计当中，实施双岗制，

一名管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督。而出现这种问题，说明

航空公司内部监督出现了严重问题。（4）管理建议①在全公司开展规章制度学

习教育工作。东航公司会出现这种严重的安全事故，主要是由于塔台管制员没

有按照“双岗制”来执行，导致管制员发出了错误的指令。东航公司应该要求

全体员工认真学习工作相关的规章制度，并进行适当检查，以避免再次发生这

种问题。②加强公司内部的监督与控制。对于东航公司业务的每一个环节，都

应当派出监管人员进行全面排查，并对于可能发现安全问题的环节进行严格的

监督控制，全体员工都要严格执行相关的规定。③对当天发出指令的员工给出

严厉