2024年物业管理师（中级）考前冲刺备考速记速练300题（含答案）

PAGEPAGE12024年物业管理师（中级）考前冲刺备考速记速练300题（含答案）一、单选题1.压缩式制冷循环经过四个过程，它们依次是()。A、压缩、节流、蒸发、冷凝B、冷凝、压缩、蒸发、节流C、蒸发、压缩、节流、冷凝D、压缩、冷凝、节流、蒸发答案：D2.下列关于首次业主大会的召开说法不正确的是()。A、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处负有指导之责B、第一步是成立业主大会筹备组C、筹备组成员由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成D、筹备组成员名单确定后，要以口头形式在物业管理区域内告知答案：D3.()属于工业物业的管理要求。A、人口密度大，人口结构复杂B、确保顾客消费的便利性C、由于其使用功能的特殊性，对保洁、绿化等常规性服务要求高标准D、非流动性答案：C4.二等以下房屋：指钢筋混凝土结构、混合结构中的二等房屋和砖木结构中的()，以及简易结构房屋；目的保证使用安全，适当改善住用的条件。A、一等房屋B、二等房屋C、二、三等房屋D、三等房屋答案：C5.下列关于物业管理的概念理解错误的是()。A、由专门的机构和人员实施的管理B、对物业进行的经营式管理C、实施的行政化管理D、向业主和住户提供的综合性服务答案：C6.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位答案：C7.职业道德主要通过，除以下()的关系，增强企业的凝聚力。A、协调企业职工间B、调节领导及职工C、协调职工及企业D、调节企业及市场答案：D8.对员工的惩罚方法，可以是口头的，也可以是书面的；可以是公开的，也可以是私下的，这说明惩罚要()。A、合理B、适当C、差异性D、灵活答案：D9.《物权法》规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足()的需要。A、业主B、建设单位C、物业服务企业D、施工单位答案：A10.以下哪个不是人力资源管理中事务管理方面的作用()。A、员工的招聘及甄选B、员工的配置、培训、奖励和晋升C、员工的绩效评估D、指导新员工的培养答案：D11.因自然灾害破坏不能再使用的房屋属于()的范围。A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程答案：D12.因继承或者受遗赠取得物权的，自继承或者()时发生效力。A、口头承诺B、拟订合同C、协商D、受遗赠开始答案：D13.适用于洗涤顽固污渍，对蜡有溶解作用的是()。A、绿水B、玻璃水C、全能水D、洗洁精答案：A14.燃气是易燃易爆有()的气体，其燃烧后的烟气中含有二氧化碳及碳氧化物等。A、一定毒性B、一定气味C、一定颜色D、一定好处答案：A15.各层楼板的配筋一般画在相应层的()上。A、平面图B、立面图C、剖面图D、结构平面图答案：D16.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以()为重点。A、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法答案：C17.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。A、通知B、报告C、请示D、决定答案：C18.()是由1根排水立管和1根通气立管组成。A、单立管排水系统B、排水管道C、双立管排水系统D、三立管排水系统答案：C19.当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是()。A、产品生产模式B、相互交往模式C、消费者满意程度模式D、相互协作模式答案：C20.保洁服务标准中，说法错误的是()。A、地面、楼梯台阶无杂物、污渍B、指示牌、宣传栏目视无明显灰尘C、每日对会议室彻底大扫除一次D、楼梯扶手表面干净答案：C21.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人；招标人（）。A、可任选其中一个作为中标人B、应以报价最低的为中标人C、应报请房地产行政主管部门确定中标人D、应按照中标候选人的排序确定中标人答案：D22.教育培训类型不包括()。A、岗前培训B、在职培训C、离职培训D、应聘培训答案：D23.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C24.()是智能物业其他系统的支撑。A、楼宇自控系统B、计算机网络系统C、综合布线系统D、管理信息系统答案：C25.员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前()天通知企业。A、10B、20C、30D、60答案：C26.()是物业公司防火第一责任人。A、保安领班B、保安队长C、管理处经理D、物业管理公司总经理答案：D27.根据《广东省物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起()，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A、十日内B、十五日内C、三十日内D、六十日内答案：C28.根据《中华人民共和国物权法》，建造物区分所有权是业主对物业专有部份分享专有所有权，对共有部份享有共有和()权利。A、共同受益B、共同管理C、共同使用D、共同处分答案：C29.下列说法正确的是:()。A、可在树木上晾晒衣服B、不可损坏和攀折花木C、不可在绿地内设置建筑小品D、可在绿地内设置广告招牌答案：B30.下列属于建设单位不按规定提供物业管理的基础条件的问题的是()。A、设备配置不当B、停车位不足C、物业工程质量缺陷D、物业档案资料缺漏答案：D31.根据《物业服务企业资质管理办法》规定，二级企业的注册资本为()。A、1000万元B、500万元C、300万元D、50万元答案：C32.为了加强新旧混凝土的()强度，维修时在旧混凝土结合面上涂抹掺有铝粉的水泥净浆或砂浆、环拿树脂等。A、抗压B、抗拉C、粘结D、抗剪答案：C33.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。A、砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构答案：D34.下列不属于物业构成要素的是()。A、已建成并具有使用功能和价值的供居住和非居住的建筑物B、及房屋建筑相配套的设备和市政、公用设施C、及建筑相关的场地D、区域内的所有道路答案：D35.下列说法中．违背办事公道原则的选项是()。A、服务中心的服务员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B、服务中心的服务员根据顾客需求提供不同的服务C、服务中心根据需求开办特殊服务窗口D、服务中心不分年龄、性别安排相同的工种答案：A36.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D、即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立答案：C37.房屋维修具有()双重性。A、设计和施工B、施工和验收C、施工和服务D、生产和服务答案：D38.某住宅小区倡导"家庭责任也是社会责任"、"尊老从自己的家庭开始"，这属于()。A、引导功能B、约束功能C、凝聚功能D、激励功能答案：A39.适合招聘电工的面试方式是()。A、模块化面谈B、问题式面试C、非引导性面试D、操作性面试答案：D40.一级资质物业管理企业注册资本应为（）。A、1000万元以上B、500万元以上C、300万元以上D、50万元以上答案：B41.物业销售之前，由()制订业主临时公约。A、建设单位B、政府主管部门C、业主D、施工单位答案：A42.请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容是()。A、遵守法规规章B、履行合同C、诚信经营D、企业收入答案：D43.关于商品房预售条件，以下正确的是()。A、以提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%以上B、未持有建设工程规划许可证C、已向市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可证》D、已确定施工进度，但未确定竣工交付日期答案：C44.业主大会成立后，专项维修资金应存放在()。A、房地产主管部门B、受委托的商业银行C、业主委员会D、物业服务企业答案：B45.按照住宅室内装饰装修管理办法建设部令第110号，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业或指定方可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。A、管理服务费B、审批费C、施工现场管理费D、装修保证金答案：A46.通过对“人力”这一资源的全面管理，吸引、()、培训和激励物管企业员工。A、锻炼B、稳定C、招聘D、惩罚答案：B47.下列业务不属于物业管理专项业务的是()。A、治安保卫B、清洁绿化C、车辆管理D、代洗车辆答案：D48.物业管理接待服务，规范不包括()。A、仪表仪容要求B、礼节礼貌要求C、服务规范用语D、文化素质要求答案：D49.消防安全检査应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合答案：B50.在房屋买卖行为中，房屋所有权的转移以()为所有权转移时间。A、过户登记时间B、房屋交付时间C、房款结清时间D、合同生效时间答案：A51.以下关于物业服务合同主体资格的论述，正确的是：（）。A、物业服务合同由业主与物业管理企业签订B、物业服务合同由业主大会与物业管理企业签订C、物业服务合同由业主委员会与物业管理企业签订D、物业服务合同由物业建设单位与物业管理企业签订答案：C52.住宅专项维修资金属于()所有。A、物业管理企业B、全体业主C、物业管理企业和全体业主D、建设单位答案：B53.房屋设备保养及维修所指的()，是指用好、修好和管理好重要设备。A、“二要”B、“三好”C、“四会”D、“五定”答案：B54.不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业服务企业予以通报，处()的罚款。A、1万元以上2万元以下B、1万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、1万元以上10万元以下答案：D55.()将物业管理中的基本关系分成两个阶段。A、物业管理合同的签定B、物业管理公约的签定C、物业管理办法的出台D、业主大会的召开答案：D56.物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是()。A、职位分析B、薪酬定位C、薪酬调查D、薪酬结构设计答案：A57.《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占()1/2以上的业主同意。A、总人数B、到会人数C、业主代表D、入住业主答案：A58.多人区分一幅地块上同一建筑物而有其专有部分，并就其共用部分按份拥有所有权者称为()。A、区分所有权人B、独立所有权人C、集体所有权人D、共有所有权人答案：A59.招标人应当按照()确定中标人。A、评标委员会评标确定的中标人B、中标候选人的排序先后C、招标人自行推荐的中标候选人D、政府推荐的中标候选人答案：B60.业主大会无论采用何种形式举行，必须有()参加。A、不少于物业管理区域内持有1／2以上投票权的业主B、不少于物业管理区域内持有2／3以上投票权的业主C、物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主D、物业管理区域内专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2／3以上的业主答案：D61.装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由()责令改正，并处罚款。A、城市房地产行政主管部门B、城市市容管理部门C、城市规划管理部门D、物业管理公司答案：A62.（）是由物业服务企业编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。A、《住宅质量保证书》B、《住宅使用说明书》C、《物业验收须知》D、《业主(住户)手册》答案：D63.下面不属于前期物业服务合同的主要条款是()。A、业主委员会章程B、服务内容及质量C、服务费用D、物业的经营及管理答案：A64.智能停车管理系统的各类卡片中最流行的是()。A、磁卡B、感觉式IC卡C、接触式IC卡D、条码卡答案：B65.高层楼房以楼内供水泵总计费水表为界，界线以外的供水管线及设备由（）负责维护管理，界线以内至用户的供水管线及设备由（）负责维护管理。A、自来水企业、物业管理企业B、建设单位、物业管理企业C、物业管理企业、业主D、自来水企业、业主答案：A66.（）是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。A、早期介入B、承接查验C、入住服务D、装修管理答案：C67.()以上维修工程，工作量大，一般由专业的修缮单位承担施工。A、大修B、综合维修C、中修D、翻修答案：C68.外来车辆主要采用发()的方式进行管理。A、临时卡B、年卡C、月卡D、月卡或临时卡答案：A69.物业服务企业实施ISO9000标准时，进行第一次内部质量审核是在质量体系试运行()后。A、1个月左右B、2个月左右C、3个月左右D、4个月左右答案：A70.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是()。A、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B、前期物业服务合同属于书面合同C、前期物业服务合同的有效期须为3至5年D、前期物业服务合同属于附终止条件的合同答案：C71.物业管理机构更迭时，以下()不符合承接查验条件。A、与原管理单位解除物业服务合同B、与新物业企业达成口头承诺C、与新物业管理企业签订物业服务合同D、需满足承接查验必要条件答案：B72.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（）。A、指导性通知B、指示性通知C、周知性通知D、转发性通知答案：B73.出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的()，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。A、2%B、10%C、20%D、30%答案：C74.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额()的，应当及时续交。A、5%B、8%C、20%D、30%答案：D75.1949年至1978年，我国实行的是()住宅制度。A、公有化、福利型B、专业化、福利型C、公有化、市场型D、社会化、福利型答案：A76.条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由()按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主B、物业管理企业C、业主和使用人D、业主和物业管理企业答案：D77.水泵运行时异常振动和噪声，排除故障方法是()。A、更换浮球阀B、更换橡胶带C、更换水泵轴承D、更换压力表答案：C78.业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知()。A、其它业主B、开发商C、居委会D、业主委员会答案：D79.在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求，不包括()。A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争及合作相统一D、互相学习，共同提高答案：A80.物业管理最基本的业务是()。A、基本业务B、专项业务C、特色业务D、多种经营业务答案：B81.普通情况下，不属于物业服务企业职能机构的是()。A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部答案：A82.物业管理公司在对参及客户入住交接工作的物业管理人员要进行上岗前()培训。A、礼仪礼貌B、入住工作规范化C、接待工作D、再检查物业答案：B83.房屋维修包括以下的内容：①对房屋的日常保养；②()；③对不同等级房屋的装修及功能的恢复、改善；④结合房屋的维修加固，增强房屋的抗震能力等工作。A、对房屋破损部位的修缮B、对房屋外部部位的修缮C、对房屋内部部位的修缮D、对房屋内外部位的修缮答案：A84.一般情况下，现代物业项目都拥有如()、中央空调、发电机组、消防系统、通风、照明和出入监控系统等设备设施，这些设施设备的工作正常及否，直接决定了物业项目功能发挥的正常及否。A、施工电梯B、电梯C、提升机D、塔吊答案：B85.物业档案是国家机构、社会组织和个人从事物业管理活动时直接形成的各种不同形式的历史记录。不包括()。A、文字B、图表C、声像D、口头记录答案：D86.不动产物权的设立和转让，自()时发生效力。A、合同成立B、合同生效C、交付D、登记答案：D87.前期物业服务公同可以()；但是，期限未满、业主委员会及物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年答案：A88.下列不属于物业管理招标投标基本要求的是()。A、遵守法律法规B、考虑市场需求C、根据实际需要D、可以不按程序答案：D89.只是针对“小区的给排水系统”的验收属于()。A、隐蔽工程验收B、分期验收C、单项工程验收D、全部工程验收答案：C90.()是指规定业主委员会组织及行为的基本准则的文件。A、业主公约B、业主大会议事规则C、业主委员会章程D、管理规约答案：C91.新建的房屋初始登记，申请人应当在房屋竣工后()个月内向登记机关提出申请。A、2B、3C、4D、5答案：B92.对房屋进行有计划的定期检修保养，以延长房屋的使用寿命，保证房屋的正常使用，就是()。A、房屋小修养护B、房屋计划养护C、房屋季节性养护D、房屋大修养护答案：B93.房屋建筑工程保修期从()之日起计算。A、工程竣工B、接管验收C、工程竣工验收D、工程竣工验收合格答案：D94.以下属于房屋维修管理的内容是()。A、定期进行安全管理B、定期进行监理工作C、房屋维修档案资料管理D、定期进行机械管理答案：C95.业主大会的执行机构是()。A、业主大会筹备组B、业主大会秘书处C、业主委员会D、业主代表大会答案：C96.()一般设有商务中心，是物业管理公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构。A、住宅小区B、写字楼物业C、商场物业D、工业物业答案：B97.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享由所有权，专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利总称为()。A、私有产权B、社团产权C、集体产权D、建筑物区分所有权答案：D98.物业管理企业是依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体，其特征不包括()。A、具备公共治安管理的职能B、独立的法人C、属于服务性质的企业D、具有公共管理性质的职能答案：A99.下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是()。A、将全部早期介入所形成的记录，方案，图纸等资料，整理后归入物业管理档案B、就物业环境及配套设施的合理性，适应性提出意见或者建议C、记录物业项目的隐蔽工程D、拟定物业管理的公共管理制度答案：B100.以下是商品房建筑面积构成的是()。A、套内使用面积+分摊的共有建筑面积B、套内建筑面积+分摊的共有使用面积C、套内建筑面积+分摊的共有建筑面积D、套内使用面积+分摊的共有使用面积答案：C101.以下不是人力资源管理的对象()。A、个人B、国家C、工作D、企业答案：B102.空气调节不仅要保证送进室内空气的温度和洁净度，同时还要保持一定的干湿度和()。A、通风系统B、气流速度C、送风速度D、抽风速度答案：B103.下列属于前期物业管理准备阶段具体工作的是()。A、及开发公司洽谈前期物业管理服务事项B、做好物业的清洁“开荒”C、办理入住手续D、做好装修搬迁答案：A104.下列那个条件不符合业主委员会成员的条件()。A、完全民事行为能力B、健康C、有野心D、守法答案：C105.不是新建物业承接承验的准备工作的是()。A、人员准备B、计划准备C、物业资料准备D、设备、工具准备答案：C106.物业管理投标文件分（）两大部分。A、投标邀请函和投标文件B、资格证明文件和物业管理方案C、商务文件和技术文件D、投标函和技术文件答案：C107.物业管理工作的归口管理部门是()。A、房地产行政主管部门B、工商行政主管部门C、税务行政主管部门D、行业协会答案：A108.当电梯运行多长时间，要进行一次全面性的技术检查()。A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：B109.中期介入物业管理公司充当的角色是()。A、顾问B、监理C、管家D、经理答案：B110.下列行为中属于要约的是()。A、标价B、拍卖广告C、投标D、招标答案：C111.给排水系统图宜按正面斜轴侧投影法绘制，其角度是()。A、120°B、90°C、45°D、60°答案：C112.下列不属于物业档案管理的基本要求的是()。A、收集资料要专一B、整理资料要规范C、保管资料要科学D、变更资料要及时答案：A113.高层楼宇的消防管理应立足于()。A、自防自救B、专职消防C、建筑防火D、领导重视答案：A114.对员工的工作业绩考核属于()的考核内容。A、德B、勤C、能D、绩答案：D115.如果物业服务企业接受的委托业务“社会化”程度较高，业务的种类越多，而不宜采用()形式。A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制答案：A116.在房屋完损登记分类中，不正确的分类名称是()。A、完好房B、基本完好房C、普通完好房D、危险房答案：C117.业务业主自治管理组织的最高权力机构是()。A、业主委员会B、业主大会C、物业公司D、物业公司和业主委员会答案：A118.废水管立管是()。A、FL-1B、NL-1C、TL-1D、KNL-1答案：A119.停车场工作人员用语中常用的有：请您按指定位置停车；()请不要将贵重物品放在车内；请您交纳停车费等。A、请您下次再来B、欢迎您光临C、请您锁好车门D、车上有易爆易燃品答案：C120.下列关于入伙手续办理说法错误的是()。A、实行一站式柜台服务B、指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导C、因故未能按时办理入住手续的不能另行办理D、注意安全保卫以及车辆引导答案：B121.()的岗位职责是认真执行公司制定的各种设备维护规程，正确、详细填写工作记录、维修记录，建立设备档案，服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务。A、各技术专业主管B、领班C、技术工人D、资料统计员答案：C122.小区内部的共用设施、共用场地属于()。A、私有产权B、社团产权C、集体产权D、公有产权答案：C123.我国通常规定总高度超过()米高的公共建筑及综合性建筑为高层建筑。A、20B、22C、24D、26答案：C124.一个居住组团可由若干个()组成。A、居住区B、居住小区C、居住组团D、生活单元答案：D125.造成不动产或者动产毁损的，()可以请求修理、重作、更换或者恢复原状。A、利害关系人B、权利人C、政府D、物业服务企业答案：B126.把室外的新鲜空气经适当的处理（如净化、加热等）后送到室内，把室内的废气经消毒、除害后排至室外，从而保持室内空气的新鲜和洁净，称为()。A、通风B、排风C、送风D、抽风答案：A127.烟、温感报警系统的测试由消防工作管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少()轮测一次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D128.下列关于物业的特点说法不正确的是()。A、耐久性B、高质性C、多样性D、可移动性答案：D129.下列不属于物业规划设计和施工安装存在问题的是()。A、设备配置不当B、停车位不足C、物业工程质量缺陷D、管理用房缺漏答案：D130.以下哪个不是员工的教育培训()。A、职业道德B、礼仪修养C、行为艺术D、专业技术的教育培训答案：C131.物业承接查验应当遵循的原则不包括（）。A、诚实信用B、客观公正C、权责分明D、保护业主私有财产答案：D132.下列关于物业承接查验及竣工验收的区别说法错误的是()。A、验收对象不同B、验收目的不同C、验收条件不同D、移交对象相同答案：D133.管理评审由（）负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。A、公司总经理B、品质管理部经理C、人力资源部经理D、管理者代表答案：D134.在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时应使用的物业管理制度文书文种是()。A、守则B、制度C、公约D、办法答案：C135.()是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。A、包干制B、酬金制C、固定制D、浮动制答案：A136.房屋安全检查分类为定期检查、不定期检查，这是按()来划分。A、作用B、时间间隔C、任务及内容D、范围答案：B137.()的岗位职责是负责本部所需材料工具设备的询价、订购、运输入库、报销工作及完成上级交办的其他工作。A、采购员B、领班C、技术工人D、资料统计员答案：A138.下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是()。A、坚定的信心和顽强的意志B、先天生理因素C、思维训练D、标新立异答案：B139.一般要求房屋完好率达到()。A、40％～50％B、50％～60％C、60％～70％D、70％～80％答案：B140.发生房屋买卖交易的情形，应当申请()。A、变更登记B、注销登记C、转移登记D、初始登记答案：C141.()属于写字楼物业管理的要求。A、保持环境优雅、整洁B、确保顾客消费的便利性C、要求加强对重点设备设施的管理D、非流动性答案：A142.无权占有不动产或者动产的，()可以请求返还原物。A、利害关系人B、权利人C、政府D、物业服务企业答案：B143.建筑区划内的绿地，属于()共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。A、物业服务企业B、业主C、开发单位D、政府答案：B144.按照《业主大会和业主委员会指导规则》，业主委员会应当自选举产生之日起()日内，持相关文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续。A、10B、20C、30D、60答案：C145.物业服务企业应当配合开发商在销售物业前制定()，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，若违反应当承担的责任等事项依法作出约定。A、管理规约B、临时管理规约C、前期物业服务合同D、物业管理各项规章制度答案：B146.业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。A、10B、15C、20D、30答案：B147.业主参与物业管理活动的组织形式是()。A、业主大会B、业主委员会C、管理规约D、业主大会议事规则答案：A148.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是()。A、配置消防中队车辆B、建立义务消防队伍C、开展消防安全检查D、加强消防设备保养答案：A149.写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事()活动的大厦。A、文化B、商业经营C、体育D、社区活动答案：B150.现代企业文化的构成中属于企业文化核心层的是()。A、物质文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化答案：D151.物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为的一种()，甚至是约束。A、平衡B、妥协C、控制D、服务答案：C152.下列不能代表业主参加业主委员会的是()。A、物业所有权人B、开发商C、建设单位D、物业服务企业答案：D153.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立C、50%业主入住D、物业服务合同生效答案：D154.木隔断、木天棚、木楼梯、木栏杆的维修及局部新做属于()。A、日常修理B、小修养护C、中修工程D、翻修工程答案：B155.消防工作的指导原则是()。A、安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合C、不顾一切，灭火为主D、安全第一，财产第二答案：B156.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由()负责物业管理服务的招标组织工作。A、物业建设单位B、房地产行政主管部门C、物业服务企业D、业主大会答案：A157.()是商场物业管理的内容。A、社区文化建设B、达到方便顾客交通往来，增加生意额的目的C、厂房和仓库公用部位的管理D、前台服务答案：B158.()是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。A、早期介入B、物业入住C、前期管理D、承接查验答案：B159.房屋竣工交付使用后，由于受()的影响或作用而逐渐损坏。A、不可抗力B、人为因素C、自然因素D、各种因素答案：D160.如果企业员工集中且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。A、项目机构数量较多B、员工整体素质较高C、培训资源比较充裕D、培训资源较紧缺答案：D161.下列关于物业的承接查验，说法不正确的是（）。A、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验B、物业服务合同终止时，物业服务企业可以不将有关资料交还给业主委员会C、业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料D、业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业承接查验手续答案：B162.动产物权转让时，双方又约定由出让人继续占有该动产的，物权自()时发生效力。A、口头承诺B、该约定生效C、拟订合同D、协商答案：B163.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。A、日常运行B、客户投诉C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其它测试答案：B164.物业管理企业不采用的客户投诉处理跟踪形式有()。A、电话回访B、召开客户座谈会C、上门回访D、私下报复答案：D165.物业的建造年限和使用年限都长，使用年限一般可延续几十年甚至上百年，这说明物业具有()。A、耐久性B、高质性C、固定性D、多样性答案：A166.房屋要求实施防水措施的部位有屋面、墙身、()、地下室。A、电梯井B、楼梯C、排烟道D、厨厕间答案：D167.()属于商场的特点。A、使用时间集中，人员流动性大B、人口密度大，人口结构复杂C、投资大，投资回收期长D、商务齐全，客流量大答案：D168.爱岗敬业的具体要求是，除了以下()。A、树立职业理想B、强化职业责任C、提高职业技能D、抓住择业机遇答案：D169.一般物业管理企业制定有巡视检查路线、日常巡视检查计划、()、巡视检查工作程序等等。A、日巡视检查制度B、旬巡视检查制度C、月巡视检查制度D、巡视检查制度答案：D170.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业公司答案：A多选题1.物业管理信用档案的建立范围包括（）。A、物业管理企业B、物业管理专业人员C、业主委员会D、建设单位E、物业使用人答案：AB2.（）是物业管理市场化的集中体现。A、管理有序B、自负盈亏C、等价有偿D、双向选择E、自由竞争答案：CD3.下列阐述是正确的有（）。A、业主是物业的主任B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题答案：ABCD4.危险房的处理措施有（）。A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除答案：ABCD5.维修养护物业应当遵守的规则：（）。A、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物B、物业维修养护中业主应当相互配合与协助C、涉及公共利益与公共安全的物业维修养护D、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动E、保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理答案：BCE6.现阶段我国居住物业的特点是()。A、产权多元化B、服务内容多样化C、档次多样化D、管理体制和管理方式的多样化E、类型多样化答案：ACD7.消防设施、器材是灭火工作的物质基础，主要有（）。A、消防池B、灭火器C、自动喷水灭火系统D、火灾自动报警系统答案：ABCD8.管理和服务人员的工资福利费包括（）。A、基本工资B、福利费C、服装D、奖金答案：ABC9.智能化系统的管理与维护，须（）。A、重视计算机等前沿科技B、重视先进维修设备的应用与推广C、加强物业管理软件的开发和应用D、强化高新技术知识的培训答案：ABCD10.住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A、有偿B、低价C、高档D、高效答案：ABD11.物业服务费成本普通包括()。A、管理人员的工资、社会保险、福利等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理区相关的维护费用D、物业管理企业固定资产折旧E、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案：ABCDE12.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A、业主公约经业主大会通过后生效B、业主公约对全体业主具有约束力C、业主公约对物业管理企业具有约束力D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力E、业主公约仅有道义上的约束力答案：AB13.物业服务支出的构成不包括（）。A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、物业管理企业财产保险费用C、物业共用部位、共用设施设备保险费用D、管理服务人员的工资E、项目管理处用房装饰装修费用答案：BE14.对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（）。A、重大事项报告制度B、定期述职制度C、日常信息报送制度D、财务审计稽核制度E、建立客户评价体系和品质管理体系答案：ABCDE15.物业管理项目的财务管理一般采用的形式有（）。A、酬金制B、包干制C、物业管理企业长期补贴制D、业主补贴制E、物业建设单位长期补贴制答案：AB16.物业管理企业利润总额包括（）。A、企业所属项目上交的管理酬金B、营业利润C、投资净收益D、营业外收支净额E、补贴收入答案：BCDE17.依《商品房屋租赁管理办法》，下列情形属于不得出租的是()。A、属于违法建筑的B、不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的C、违反规定改变房屋使用性质的D、没有签订书面租赁合同的E、其它情况答案：ABC18.下列哪个阶段属于前期物业管理阶段（）。A、装饰装修B、建设阶段C、销售阶段D、物业承接查验阶段E、物业入住答案：AE19.“零缺陷”的四项基本原则是（）。A、明确需求B、做好预防C、一次做对D、科学衡量答案：ABCD20.装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为()。A、搭建建筑物、构筑物B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗C、拆改供暖管道和设施D、拆改燃气管道和设施。答案：ABCD21.物业管理项目管理部门通常称为（）。A、项目部B、物业管理处C、物业管理部D、客户服务中心E、物业管理中心答案：ABCE22.收益性物业管理中的收入包括（）。A、租金收入B、保证金C、其他经营性收入D、准备金答案：AC23.在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。A、出租B、出售C、抵押D、赠与答案：ABCD24.物业管理项目组织架构的设置应实现的功能（）。A、直线式功能B、矩阵式功能C、服务性功能D、合作性功能E、效益与效率功能答案：CDE25.物业管理招标的主体包括（）。A、物业管理企业B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会E、物业所有权人答案：BCE26.早期介入在可行性研究内容是()。A、确定物业管理模式B、确定物业管理服务内容C、确定物业管理服务质量标准和收费D、设计物业管理框架性方案答案：ABCD27.签订物业服务合同应注意的事项主要是：()。A、明确业主委员会的权利义务B、合同签订实事求是C、明确物业管理企业权力和义务D、主要条款宜粗不宜细答案：ABC28.按层次，业主分()。A、单个业主B、某些业主C、全体业主，即业主大会或业主代表大会D、业主委员会答案：ACD29.前期物业管理，是指（）在选聘物业管理企业之前，由选聘物业管理企业实施的物业管理。A、业主B、业主大会C、建设单位D、行政主管部门答案：AB30.根据使用功能不同，物业可以分为（）及其它用途物业。A、居住物业B、商业物业C、旅游物业D、工业物业答案：ABD31.住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生产污水管道C、雨水管道答案：AC32.对白蚁的防治主要有几类方法（）。A、烟熏法B、药品物灭治法C、挖巢法D、诱杀法答案：BCD33.物业管理投诉处理方法有（）。A、真诚对待，冷静处理B、总结经验，改善服务C、谁受理，谁跟进，谁回复D、及时处理，注重质量E、将投诉化解在萌芽阶段答案：ABCD34.物业管理费主要包括成本部分有（）。A、物化成本和活劳动成本B、物化成本和设备管理成本C、管理者酬金和固定税费D、固定税费和人工费用答案：AC35.消防管理的主要内容有（）。A、消防宣传教育B、消防队伍建设C、消防制度制定D、消防器材配置与管理E、紧急情况下人员疏散答案：ABCDE36.《物权法》规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有()。A、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金B、制定和修改管理规约C、选举业主委员会和更换业主委员会成员D、改建、重建建筑物及其附属设施E、决定有关制定和修改业主大会议事规则答案：AD37.物业管理公司的治安管理工作应坚持（）。A、“预防为主，防治结合”的方针B、物业内治安管理与社会治安工作相结合原则C、“服务第一，用户至上”的服务宗旨D、治安工作硬件与软件一起抓的原则答案：ABCD38.1994年7月5日颁布的《城市房地产管理法》规定，房地产交易包括()等形式。A、房地产转让B、房地产抵押C、房屋租赁D、房地产开发E、房产普查答案：ABC39.物业管理公司管理部的业务范围包括（）。A、环保，绿化管理B、报案，消防管理C、车辆管理D、房屋装修管理答案：ABC40.主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括()。A、物业服务收入B、物业经营收入C、物业酬金收入D、物业大修收入E、物业委托收入答案：ABCD41.物业信息和信息流的特点有()。A、多样性B、持续性C、科学性D、动态性E、基础性答案：ABDE42.企业内部机构及岗位设置的原则是要使企业的（）资源得到优化高效的组合。A、人力B、物力C、设备D、财力答案：ABD43.写字楼物业管理的重点和难点是（）。A、对物业服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高B、对安全防范的要求高C、机电设备、智能化系统的管理D、制定《业主公约》，召开业主大会E、租赁管理F、开展高品味的社区文化活动答案：ABCEF44.按使用功能划分，物业可分为（）物业。A、居住B、公共C、商业D、工业E、其他答案：ACDE45.电梯常规日常维护保养可分()。A、周保养B、季保养C、半年保养D、一年保养E、日保养答案：ACD46.修建性详细规划由开发建设单位组织、委托规划、设计单位完成，主要内容有（）。A、总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计B、道路、绿化、工程管线规划设计C、竖向规划设计D、工程量估算和投资效益分析E、确定各级支路的红线位置、控制点坐标和标高答案：ABCD47.物业管理企业组织机构设置要求是()。A、按照规模任务考虑B、统一领导分层管理考虑C、分工协作原则考虑D、精干、高效原则考虑答案：ABCD48.清洁工作日常管理的方法有()。A、日检B、月检C、专项检查D、互检答案：ABC49.在写字楼物业中开展社区文化活动，应注意（）。A、时间安排要恰当B、活动要多C、活动项目要有针对性、文化色彩、专业性、有利于身心健康D、活动的组织、评分应聘请专业人士E、品味要高答案：ACDE50.交通类特种物业包括（）。A、桥梁B、车站C、剧场D、码头答案：ABD51.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理()。A、观察使用B、调查使用C、处理使用D、停止使用E、整体拆除答案：ACDE52.物业管理资质管理有利于对企业()。A、规范行为B、加强监督C、维护市场秩序D、增加企业收入答案：ABC53.投标文件应当包括的主要内容有()。A、投标函B、投标报价C、物业管理方案D、物业管理合同答案：ABC54.危房的使用管理一般可分为（）。A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除答案：ABCD55.白蚁的防治方法有()。A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、生物防治法答案：ABC56.物业管理项目部财务管理的特点有（）。A、业主支付B、独立核算C、多退少补D、监督报告E、物业建设单位长期补贴答案：ABCD57.临时管理规约规定的业主使用物业的禁止性行为包括()。A、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途B、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备C、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动D、在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物E、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质，发出超标噪声答案：ABCE58.工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件保障答案：ABD59.物业管理机构更迭时，物业承接查验的法律主体涉及()。A、原有的物业服务企业B、建设单位C、业主D、业主委员会E、新选聘的物业服务企业答案：ACDE60.物业管理按照物业类型分为：()。A、住宅类B、写字楼C、工业区D、非住宅类答案：AD判断题1.()物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。A、正确B、错误答案：A2.()一般要求在电话铃声响４次前，应立即接听电话。A、正确B、错误答案：B3.()消火枪直流式水枪喷嘴口径有13.16.19mm三种，或以任意连接直径50.()65mm水带。A、正确B、错误答案：B4.()物业环境是一个复合交叉的统一体。A、正确B、错误答案：A5.()产权说明该产权是由一个人拥有的。A、正确B、错误答案：B6.()为了保证灭火的可靠性，干粉灭火器最好每月试用一次。A、正确B、错误答案：B7.()房屋设备保养及维修应坚持以日常保养为主，预防及按计划维修并重使设备经常处于良好的状态。A、正确B、错误答案：B8.()基础应尽量浅埋，但必须把松散的人工填土或耕作土挖去，将基础底面放在未破坏的老土表面层下100~150mm。A、正确B、错误答案：A9.()文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要。A、正确B、错误答案：A10.()私营物业服务企业资产属于私人所有。A、正确B、错误答案：A11.()违反规划私搭乱建。A、正确B、错误答案：A12.()虽然不同物业具有不同性质，不同招标项目具有不同要求，但其投标书的内容要求也是一样的。A、正确B、错误答案：B13.()在对员工的激励中，奖励和惩罚是对员工进行激励两种最基本方式。A、正确B、错误答案：A14.()管理人员包括管理员、保安员、电工、清洁工等。A、正确B、错误答案：A15.()前期物业管理阶段是指从入住到业主大会聘请物业服务企业承担日常管理前的阶段。A、正确B、错误答案：A16.()物业抵押合同是一份主合同。A、正确B、错误答案：B17.()根据《广东省物业管理条例》规定：建设单位和物业服务企业应当协助业主大会筹备组工作。A、正确B、错误答案：A18.()经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A、正确B、错误答案：A19.()舆论在物业管理市场中能够起的作用可有可无。A、正确B、错误答案：B20.()创新活动的核心是“新”。A、正确B、错误答案：A21.()商场是指能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经营服务活动的非收益性物业。A、正确B、错误答案：B22.()物业服务企业只需做好自己的企业经营业务即可，不需要主动的配合政府开展社会性服务。A、正确B、错误答案：B23.()建筑给水管道明装的特点：卫生条件好，房间美观，但造价高，施工、维护不便。A、正确B、错误答案：B24.()竣工验收须由施工单位专门组织验收委员会对项目（工程）进行查验。A、正确B、错误答案：B25.()资源管理的目的是要实现企业绩效的最小化。A、正确B、错误答案：B26.()消防车、洒水车、清扫车可不受行驶路线、行驶方向的限制。A、正确B、错误答案：A27.()买受人在及建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。A、正确B、错误答案：A28.()住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。A、正确B、错误答案：A29.()物业管理最迟的介入时间应为交付前三个月，即至少需要三个月时间做准备。A、正确B、错误答案：A30.()根据《广东省物业管理条例》规定：业主委托他人参加业主大会会议的，可口头委托。A、正确B、错误答案：B31.()排水系统分为生活排水系统、工业废水排水系统和屋面雨水排水系统三种。A、正确B、错误答案：A32.()业管理条例》规定：业主大会或者业主委员会的决定，对业主不具约束力。A、正确B、错误答案：B33.()所有权人无权在自己的不动产或者动产上设立用益物权和担保物权。用益物权人、担保物权人行使权利，不得损害所有权人的权益。A、正确B、错误答案：B34.()结构、装修、设备部分各项完损程度符合完好标准的，可评为完好房。A、正确B、错误答案：A35.()应根据所管辖物业的类型、布局、面积及清洁对象的不同而灵活设置保洁管理机构。A、正确B、错误答案：A36.()根据《广东省物业管理条例》规定：经二分之一以上业主委员会委员提议或者业主委员会主任认为有必要的，可以召开业主委员会会议。A、正确B、错误答案：B37.()管理行业发展应该遵循市场经济规律，引入竞争机制，鼓励公平合理的竞争。A、正确B、错误答案：A38.()物业管理规定是物业管理公约的一部分。A、正确B、错误答案：B39.()擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，对个人可处1000元以上1万元以下的罚款。A、正确B、错误答案：A40.()从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。A、正确B、错误答案：A简答题1.什么是物业合同？答案：物业服务合同定义：物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。2.（名词解释）中修工程答案：需牵动或拆换少量主体构件，保持原房的规模和结构的工程。3.（名词解释）入住答案：指房屋建筑完工并交付使用后，房屋业主住进新住宅。4.（名词解释）物业管理用房答案：指房地产开发建设中按照有关规定建设的，由开发建设单位以建造成本价一并转让给购房业主集体，用作物业管理办公、工作人员值班以及存放工具材料的用房。5.（名词解释）接管验收答案：接管验收包括房管部门、物业管理公司或建设单位自身以及个人对物业接管验收。物业公司的接管验收是指接管开发公司、建设单位或个人托管的新建房屋或者原有房屋等物业的以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。6.（名词解释）前期物业服务合同答案：是指房地产开发企业或者公房出售单位在销售物业之前，与物业服务企业签订的物业服务合同。7.（名词解释）物业车辆管理服务答案：对机动车、摩托车、自行车等车辆进出物业管理区域内的行驶、停放等管理服务。8.（名词解释）房屋建筑主体答案：指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。9.（案例分析题）某小区11号楼2000年交付使用，物业公司已购买公众责任险。到2022年时物业公司发现自来水主管道漏水，物业公司用管箍将管道紧固好。过了一段时间后自来水管道漏水严重，经物业公司检查后确定需要全部换管道。但是由于维修方案没有确定下来此事搁置。到了2022年张某发现自家天花板被泡，经物业公司检查发现由于楼上王某家的自来水主管道破裂造成。需要将王某家的墙砸开换管道。经商议李王允许。问题：1)造成张、李两家损失的责任主体是谁？为什么？2)两家的损失谁来赔付？为什么？3)更换自来水主管道的费用由谁来付？答案：1)造成业主张、李两家财产损失的责任主体是供水部门。该项目已交付使用10年，超出建设单位的质保期限。国家规定，分户表以外的供水设施归供水单位所有，并承担维修养护任务。因此，造成上述两家损失的责任主体是供水单位。2)主要应由供水单位承担。但因物业服务企业发现主管道漏水后未告知供水单位及时进行维修，导致王、李两户业主室内财产损失，故应承担一定的赔偿责任责任。赔付费用可由承保公共责任险的保险公司承担。3)由供水单位承担。因为供水主管道的权属归供水单位，因此应承担更换主管道的费用。10.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理；业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司；业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效；业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续；甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验；2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复；乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮；之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉；问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止？问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？答案：1-1上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；2但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责；2-1乙物业管理公司的做法不妥当；2该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位或建议业主及时告知建设单位，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况；3-“2005年7月31日24时”或“2005年8月1日零时”；4-拒绝移交的理由不成立；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料；5-1乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等参加查验工作；2自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案；3乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料；11.（名词解释）物业买受人答案：是指与建设单位签订物业买卖合同、购买房屋的单位和个人。12.（案例分析题）某办公大楼，为单一业主，散户出租。中央空调，每年5月-10月集中供冷，物业公司按面积收取定额能源费，包干经营，自负盈亏。有一设备节能公司提出一个节能方案【仅供实验室论证成功】：如把现有的空调设备换成它们的空调，所有的安装费用均由节能公司出，安装期限为2个月如有推迟提前给物业公司通知。安装后节约能源大约在30%。节能公司与物业公司签订六年的合同，节能公司与物业公司按照8:2的比例分配能源节省的费用。问题：1)如果安装以后物业公司和业主面临的重大风险是什么?2)旧设备拆下来以后归谁有?谁有处置权利?3)如果六年合同到期后，业主要求将所有的节省节能费用归全体业主所有，是否合理？为什么？答案：1)更换空调设备带来的风险。该节能方案仅在实验室试验成功，安装使用后的具体效果难以确定。如果安装后的节能效果达不到试验效果，无论是勉强使用或者是更换新的空调设备，都使物业公司和业主将面临很大风险。安装工期风险。该案例可知，节能公司无法确保空调安装按期完工。一旦进入供冷期无法完工，不能给该办公楼的住用人供冷，物业公司和业主将面临很大风险。2)旧空调设备归该办公楼业主所有。该办公楼的全体业主具有处置权。3)合理。因为物业公司与节能公司签订的合同如无特殊约定，节能公司安装的空调设备在合同到期后应归全体业主所有。由此节省的节能费用也应归全体业主所有。13.（名词解释）房屋买卖中的入伙答案：是指物业服务企业向业主／用户移交户内管理责任的过程，是业主(用户)首次接收自己的物业，标志着小区物业管理建设正式