2024年物业管理师（三级）核心备考题库（含典型题、重点题）

PAGEPAGE12024年物业管理师（三级）核心备考题库（含典型题、重点题）一、单选题1.零星养护的特点不含()。A、项目分散B、时间要求及时C、维修范围广D、费用大答案：D2.蚤类防治要做好清洁保养工作,改善环境,控制宠物行动和卫生,消灭鼠害,断绝蚤的()。A、水源B、血源C、温度D、食物答案：B3.客户投诉,是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织()。A、表达生气的情绪B、呈现的消极情绪C、提出不满意的表示D、提出改正错误的态度答案：C4.《物业管理条例》规定:业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,()。A、从其约定,业主不负连带交纳责任B、从其约定,业主负连带交纳责任C、约定有效,仍由物业使用人负交纳责任D、约定无效,仍由业主负交纳责任答案：B5.公共设施设备维修基金不能用于维修()。A、楼内存车库B、公用天线C、电梯D、住宅区的道路答案：A6.物业服务企业通过法律程序催讨物业服务费时,应特别注意()。A、手下留情B、与业主进行沟通C、态度要热情温和D、收集催款工作的书面记录答案：D7.在现阶段无论业主或物业管理企业,市场意识与合同观念都很薄弱,纠纷不断,处理困难。解决这一问题的关键,就是通过立法,按照()将物业管理活动推向市场,纳入合同秩序中。A、市场原则B、专业化原则C、合同D、社会化原则答案：B8.体现物业管理的基本特性和要求的原则是()。A、企业化与全过程效益B、社会化与平等竞争C、统一管理、综合服务D、业主自治与专业管理相结合答案：C9.服务,是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益増长的物业服务需求。A、内在要求B、价值导向C、本质所在D、外在表现答案：C10.商业场所对物业管理的要求不包括()。A、商业场所应具有良好的形象B、商业场所应具备多种功能C、商业场所安全保卫服务要求高D、应建立公共商业场所识别体系答案：B11.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好属于消防设施设备检查工作要求的()。A、每周检查项目B、每月检查项目C、每日检查项目D、每半年检查项目答案：A12.有防水要求部位的查验,宜采用()方法。A、核对查验B、试验查验C、检测查验D、使用查验答案：B13.企业各职能机构职责由各企业按()设定。A、领导要求B、同行的经验C、自身需求D、有关规定答案：C14.物业租赁管理模式不包括()。A、包租模式B、包租转租模式C、出租代理模式D、委托管理模式答案：A15.物业环境噪声污染的控制措施之一,是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业,规定不得作业的时间一般是指()。A、晚间10:00~次晨8:00B、晚间10:00~次晨6:00C、晚间12:00~次晨6:00D、晚间12:00~次晨8:00答案：B16.物业车辆管理人员岗位职责包括:负责对停车场(库)的汽车、摩托车,以及保管站内自行车的()。A、引导B、巡视C、维护D、管理答案：D17.在人的各种需要中,最高层次的需要是()。A、自我实现需要B、安全需要C、尊重需要D、社会需要答案：A18.高层建筑消防具有火险因素多的特点,表达错误的是()。A、高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火B、高层建筑装修复杂,容易存在可燃物质和特定火源C、高层建筑设备繁多,易引起电器火灾D、高层建筑二次装修频繁,采用易燃材料、施工质量等都形成火灾隐患答案：B19.物业管理公司保安人员巡逻的范围限度为()。A、绿化区域B、物业的公共地方C、公共走廊D、车场答案：B20.物业承接查验期的档案收集范围较为明确,主要是()档案、技术资料档案和验收文件档案。A、项目文件B、权属资料C、物业资料D、业主资料答案：B21.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。A、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域B、建设达到一定规模,基础设施配套齐全C、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施D、按照城市统一规划而建设,并以投入使用答案：C22.客户满意()。A、是客户忠诚的必要条件,而非充分条件B、不是客户忠诚的必要条件,却是充分条件C、既是客户忠诚的必要条件,也是充分条件D、不是客户忠诚的必要条件,也不是充分条件答案：A23.危房的划分依据为()。A、《城市危险房屋管理规定》B、《城市房屋修缮管理规定》C、《城市异产毗连房屋管理规定》D、《危险房屋鉴定标准》答案：D24.政府价格主管部门颁布的规章中已废止无效的是()。A、《物业服务收费明码标价规定》B、《价格违法行为行政处罚规定》C、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D、《关于商品和服务实行明码标价的规定》答案：C25.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C26.不属于共用设施设备的是()。A、给水排水B、防雷C、发电机组D、游泳池答案：D27.在与关键客户沟通前,物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的(),做到知己知彼。A、背景资料B、工作履历C、性格特征D、企业文化答案：A28.工业区物业管理公司在管理区域内()。A、不能设立停车场B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场D、可以规划设计新的停车场答案：D29.对已排污水的处理方法包括:利用()原理分离污水中呈悬浮状态的物质,达到净化水质的目的。A、物理B、化学C、生物D、自净答案：A30.一般情况下,确定房屋所有权人主要凭据是()。A、房屋现居住人的身份证明B、物业服务企业对业主的登记记录C、房地产开发商与业主签订的合同凭证D、房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证答案：D31.下列选项中,不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是()。A、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准B、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容C、供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式答案：C32.按房屋()不同分类,物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。A、房屋所有权性质B、承租人性质C、租金内涵D、使用用途答案：D33.业主大会成立前,业主交纳的维修资金由()代为监管。A、区、县房地产管理部门B、开户银行C、区、县维修资金管理中心D、市维修资金管理中心答案：A34.物业服务企业应当在企业内部积极营造()的客户投诉处理的氛围。A、乐于受理、酌情回复、快速响应B、必须受理、酌情回复、适度响应C、必须受理、一定回复、适度响应D、乐于受理、一定回复、快速响应答案：D35.物业公司防火领导小组的组长一般由()担任。A、保安部经理B、公司副总经理C、保安部副经理D、公司总经理答案：D36.在预算期内,物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是()。A、管理费用预算B、经营费用预算C、营业成本预算D、财务费用预算答案：D37.热源设备管理,要定期对锅炉、压力容器的计量仪表和安全保护装置进行(),确保用热计量单位的准确性和对系统与设备的有效保护。A、检查与测试B、检查与校验C、维修与检查D、维修与测试答案：B38.住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A、广大业主的自觉性B、经常性监督检查C、业主委员会的督促D、签订公约或管理制度答案：D39.在做物业管理服务的主要成本估算时,保安人员的人身保险费计入()中。A、人工费B、保安费C、不可预见费D、保险费答案：B40.新建物业接管验收标准中,规定对采暖工程的验收,必须在()进行。A、采暖期前两个月B、采暖期前一个月C、采暖期后两个月D、采暖期后一个月答案：A41.物业承接查验承接应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及()的原则。A、保护业主共有财产B、保护施工单位财产C、保护业主私有财产D、保护建设单位的财产答案：A42.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的()。A、权益B、权利C、合法权益D、合法权利答案：C43.物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求,一旦相关服务满足不了业主的消费需求,就很难有效地予以纠正和弥补。A、监督性B、系统性C、即时性D、完整性答案：C44.写字楼、酒店属于()物业。A、工业B、居住C、商业D、其它用途答案：C45.信息从接受者返回信息源的过程称为()。A、编码B、反馈C、传输D、解码答案：B46.物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力修养。A、职业道德B、文化素质C、服务意识D、职业规范答案：A47.组织识别系统中的灵魂与原动力是指()。A、行为识别B、视觉识别C、理念识别D、形象识别答案：C48.土地供应政策的核心是()。A、土地规划计划B、土地供应计划C、土地用途管制D、土地价格答案：B49.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A、管理部B、产业部C、监察部D、服务部答案：C50.电梯维修工作具有高空作业和()的特点。A、危险B、带电作业C、失衡D、安全作业答案：B51.下列选项中,()是由业主大会制定,全体业主承诺,对全体业主具有约束力的,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A、服务标准B、管理规约C、临时管理规约D、物业服务合同答案：B52.物业服务公司与开发建设单位工程管理部门建立关系时间一般为()。A、承接查验时B、筹备运作阶段C、入住之日前D、正常管理阶段答案：B53.平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和()防水。A、卷材B、复合材料C、防水混凝土D、刚性抹面防水层答案：B54.物业项目在管理中的施工许可管理包括:双方必须签订(),规范施工管理。A、违规责任书B、施工管理承诺书C、施工管理协议D、施工质量保证书答案：C55.下列不是砖砌体耐久性破坏主要原因的是()。A、风化和浸渍造成损坏B、化学腐蚀造成损坏C、冻解循环造成砖砌体破坏D、物理腐蚀造成损坏答案：D56.中修工程适用范围包括:需()或局部加固、补强主体构件或拆砌部分墙体的房屋。A、少量更换B、部分维修C、部分更换D、少量维修答案：A57.运用仪表对设备进行查验属()查验。A、检测B、实验C、观感D、使用答案：A58.有()的业主对物业管理工作不满意,可以不再续聘,进行自然解聘。A、2023年01月02日B、全部C、2023年02月03日D、2023年01月03日答案：C59.在租赁期限内,因承租人过错造成房屋损坏的,由()负责修复。A、承租人B、物业管理企业C、出租人D、房地产管理部门答案：A60.物业承接查验应当遵循的原则不包括()A、诚实信用B、权责分明C、保护业主私有财产D、客观公正答案：C61.绿化管理的植物选材注意事项:离建筑3米范围内不宜种植()。A、大型乔木B、阳性植物C、小型乔木D、藤本植物答案：A62.拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是()灭火器。A、“1211”B、酸碱C、干粉D、泡沫答案：A63.客户满意度的调查问卷,应由()亲自上门发放及回收(或采用邮寄的方式)。A、业委会B、调查员C、物业经理D、物业管理处员工答案：B64.认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按()标准建立质量体系。A、IS09002B、IS09001C、IS09004D、IS09003答案：A65.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时,判断其是否符合配置标准,外观质量是否存在缺陷所使用的方法是()。A、观察查验B、使用查验C、检测查验D、核对查验答案：A66.下列自然人中,不能成为房屋租赁主体的是()。A、没有民事行为能力的人B、未满十四周岁公民的法定监护人C、肢体残疾的人D、企业的法定代表答案：A67.下面不属于工程质量监理内容的是()。A、对施工程序的监理B、对混凝土浇灌的试验监理C、对原材料的监理D、对施工人员的监理答案：D68.人力资源成本计划包括()计划、招聘费用计划、培训费用计划和工会经费计划。A、薪酬总额B、法定福利C、法定薪酬D、员工工资答案：A69.对采暖工程的验收,要求炉排必须进行()小时以上试运行。A、24B、18C、6D、12答案：D70.承诺必须具备一些要件,才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是()。A、承诺必须在要约的有效时间内作出B、承诺与要约的内容可以不一致C、承诺必须传达给要约人D、承诺必须由受要约人或其代理人作出答案：B71.物业管理服务,是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的()服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。A、公共性B、私密性C、程序性D、义务性答案：A72.商业场所的保安工作更多的是与()打交道。A、违反规章制度的群众B、犯罪分子C、违反规章制度的工作人员D、不法商贩答案：A73.实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、一年B、三个月C、二年D、半年答案：A74.物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包B、双方协商C、签订合同D、中介答案：C75.商场具有(),才会吸引更多的顾客。A、大面积的停车场B、潜在的无形资产C、强大的经济实力D、自己鲜明的特色答案：D76.日常物业管理期档案的收集时间,一般可由相关业务部门收集立卷后,()向档案室移交。A、每月B、每日、每周或每月C、每半年或每年D、每月、每季或每年上半年答案：D77.住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和更新、改造的资金。A、竣工验收后B、保修期内C、保修期满后D、承接查验后答案：C78.物业的接管验收是物业服务企业代表(),对接受委托的物业进行的质量检验。A、主管部门B、开发商C、全体业主D、建设单位答案：C79.客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计,是为了让客户能够更加()地表达对服务的意见。A、实际B、理性C、主观D、客观答案：D80.物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专业岗位员工的知识和技能而派员工外出培训。A、全体B、高层C、基础D、中高层答案：D81.业主撤销业主大会或业委会作决定的,应当在()内行使。A、二年B、一年C、半年D、三个月答案：B82.发生房屋租赁纠纷时,可以在纠纷调解不成时直接向人民法院提起诉讼,也可以在国家合同管理仲裁机关做出“仲裁决定书”后()天内向人民法院提起诉讼。A、30B、60C、10D、15答案：D83.关于企业的承接查验责任,下列说法错误的是()。A、物业交接,履行管理B、设备损毁,承担赔偿C、查验文件,建档保管D、未查物业,可先管理答案：D84.当有车辆驶进车库时,物业车辆管理人员应迅速(),安全地停放在指定的车位上,没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。A、咨询车主车况B、协助车辆进库C、指挥车辆通行D、指引车辆慢行答案：D85.防治噪声污染的主要措施包括()、限制车辆进入物业区域、推广控制噪声污染的技术和制定必要的管理规定。A、植树造林B、美化环境C、加强绿化D、绿化养护答案：C86.在制冷系统中,集中式空调属于()。A、制冷剂系统B、空气一水系统C、全空气系统D、全水系统答案：C87.初步设计完成后即开始进行土建施工招标的大型工程,采用的合同类型应为()。A、单价合同B、总价合同C、成本加酬金合同D、成本加奖惩合同答案：A88.依据《物业管理条例》的规定,物业服务企业()提供物业服务合同约定以外的服务。A、可以B、《管理规约》允许才可以C、不可以D、经业主大会决定才可以答案：D89.物业服务收费明码标价的内容不包括()。A、服务标准B、服务电话C、计费方式D、收费对象答案：B90.房屋修缮是()应当履行的责任。A、房屋所有者B、房屋管理者C、房屋使用者D、房屋鉴定机构答案：A91.下列不是室内煤气设备组成的一项是()。A、管道B、水表C、煤气灶D、钢瓶答案：B92.在写字楼客户正式迁入前,()要负责为其配置所需办公家具。A、财务部B、工程部C、保安部D、客服部答案：D93.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。A、由双方负责B、施工单位负责C、物业管理公司负责D、责任企业负责答案：D94.业主按照某一固定的数额承担物业服务费用,这种测算收益性物业服务费的方法是()。A、成本法B、比例法C、定额法D、市场法答案：C95.以下()不是物业代理的形式。A、联合代理B、独家代理C、卖方代理D、独家经销答案：D96.物业管理的本质特征是()。A、规范B、管理C、受托D、服务答案：D97.清洁卫生工作的基本要求是()。A、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量B、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量C、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务D、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准答案：D98.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A、各项电气预防性实验和其它测试B、客户投诉C、日常运行D、维修和技术改造答案：B99.一般情况下用工程量表中的()来表示工作量。A、计量单位B、面积单位C、货币单位D、时间单位答案：A100.灭火器设置错误的是()。A、不影响人员安全疏散。B、放在明显和便于取用的地点。C、把灭火器放人红色铁箱内上锁,并满足以上三个条件。D、放置要稳固。答案：C101.建筑区划内的土地,依法由业主共同享有建设用地(),但属于业主专有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地占地除外。A、占有权B、使用权C、收益权D、处分权答案：B102.采用()的物业租赁管理模式,租赁经营活动所获得利润的多少与物业服务企业无关。A、物业服务委托模式B、包租代理模式C、出租代理模式D、包租转租模式答案：A103.启动消防水泵运动,压力表读数为零,原因是()。A、水泵反向转动B、水池液面高于水泵C、未打开消火栓阀门D、水泵正向转动答案：A104.供暧系统设备管理分为()和用户热网系统设备管理两个部分。A、热源设备管理B、锅炉设备管理C、设备运行状态参数管理D、压力容器设备管理答案：A105.在装饰装修流程的一般内容形式中,处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是()。A、办理开工的一般手续B、施工C、备齐资料D、物业装饰装修申报答案：D106.为了便于车辆管理,建设停车场(库)时,对其内部不应有()要求。A、设施B、利用率C、光度D、区位布置答案：B107.物业管理机构办理交接手续不涉及的单位是()。A、新进入的物业企业B、建设单位C、施工单位D、业主委员会答案：C108.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A、周围环境B、道路C、绿化带D、场地答案：A109.物业管理员工总体上可以分为三个层次,即决策层、()、操作层。A、管理层B、中层C、经理层D、懂事层答案：A110.社区文化建设包括的环境设施建设,要从社区的资源和区位、地域特征历史文化传统等因素出发,设计和建造具有()的社区环境设施。A、共性特征B、普遍性质C、个性特色D、个案参考答案：C111.物业服务企业从事经营活动、享受债权、承担债务的物质基础是()。A、企业住所B、注册资本C、公司人员D、所获利润答案：B112.与法律相比,道德的()。A、时效性差B、操作性强C、作用力度强D、适用范围广答案：D113.设计服务传递系统的基本方法主要有三种,即工业化方法、()方法和技术核分离方法。A、差异化B、标准化C、客户化D、个性化答案：C114.早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括()。A、对于分期开发的物业项目,对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见B、选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作C、从确定的目标客户的角度考虑问题D、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路,保证总体思路的一致性、连贯性和持续性答案：B115.物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时,应使用的行政公文文种是()。A、决定B、告示C、通报D、通知答案：D116.供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种()A、平等关系B、法律关系C、行政关系D、合同关系答案：D117.变形缝有不包括()。A、扩张缝B、沉降缝C、伸缩缝D、防震缝答案：A118.影响业主满意程度的因素主要有三个:一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的()。三是业主对价值的感知。A、期望B、反馈C、理解D、忠诚度答案：A119.写字楼的客务服务主要指()。A、软件服务B、前台服务C、保洁服务D、硬件服务答案：B120.原有房屋接管验收的技术资料不包括()。A、房屋分间平面图B、房地产平面图C、用地批准文件D、房屋及设备技术资料答案：C121.绿化管理的植物选材注意事项:架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植()。A、阳性植物B、阴性植物C、常绿植物D、灌木植物答案：A122.蟑螂环境整治,要(),及时清理生活垃圾。A、及时清理厨房卫生B、防范水源与管道污染C、严格控制食物及水源D、防止外带随身物品入室答案：C123.根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为:重要物品()一般物品六个月,食品一个月。A、六个月B、一年C、三个月D、二年答案：D124.人触电后主动摆脱电源的()电流称为摆脱电流。A、最大B、感知C、最小D、平均答案：A125.根据我国房地产市场的现状及其内部构成,房地产市场-般可分为()。A、二级B、三级C、一级D、四级答案：B126.拥有信息并试图进行沟通的人称之为()。A、目标靶B、信息源C、信息D、通道答案：B127.1981年3月10日()第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公司正式成立。A、海南市B、深圳市C、上海市D、广州市答案：B128.当发现车辆损毁设备设施造成损失时,物业车辆管理人员应记下肇事(),暂不放其驶岀车场,并联系物业部负责人就设备设施损害程度与肇事车主共同协商解决。A、车辆损害情况B、司机姓名C、车辆号码D、车主来源答案：C129.住房和城乡建设部1994年3月颁布《城市新建住宅小区管理办法》,指明我国()改革的发展方向。A、房地产开发B、物业管理C、房屋管理体制D、房屋管理机制答案：C130.墙体的作用不包括()。A、承重作用B、屏蔽作用C、分隔作用D、围护作用答案：B131.物业管理从产业划分上属于()。A、第二产业B、第一产业C、第三产业D、第四产业答案：C132.不同区位、不同楼层房价不同,所采用的定价策略是()。A、目标收益定价法B、需求导向定价法C、成本加成定价法D、区分需求定价法答案：D133.按物业租金的内涵分类,通常将物业租赁分为毛租、净租和()三种形式。A、超额租金B、百分比租金C、比例租金D、固定租金答案：B134.下面哪个不是写字楼使用前应做的准备工作。()A、接管验收B、计算各部分管理份额C、制定物业服务方案D、设置服务项目答案：D135.以下()不属于供配电设备运行管理节能的措施。A、利用高效率的机电设备改造老设备,提高设备使用效率B、加强设备管理,及时调整设备运行参数C、提高供电功率因数,保障能源利用效率D、提高变压器利用率,减少空载损耗答案：A136.为改进工作,更好地为客户服务,物业服务企业要注意搜集和重视()。A、上级领导部门的态度B、客户反馈信息C、同行经验教训D、各种报刊资料答案：B137.楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、()清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。A、道路B、公共绿地C、水池景观D、墙面答案：D138.弱电(智能化)系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理、()管理和综合布线管理三个部分。A、末端设备B、前端和中端设备C、前端设备D、中端设备答案：A139.以下是我国房地产市场的主要组成部分的是()。A、廉租住房B、经济适用住房C、市场商品住房D、公寓答案：C140.客户迁入写字楼、使用写字楼、迁出写字楼是()的过程。A、执行租赁合同B、前台服务C、商务中心服务D、物业管理要求答案：A141.《物业管理条例》第十五条规定,业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订()。A、前期物业服务合同B、其他物业管理合同C、管理规约D、物业服务合同答案：D142.修补工程中,混凝土梁,柱补强加固,按实补()计算工程量。A、体积B、表面积C、石子重量D、水泥重量答案：A多选题1.物业绿化管理制度包括()。A、建立承包责任制B、制订园林养护技术考核标准C、对绿化管理部门人员应当遵守的管理规定D、对绿化管理部门人员的要求答案：ABCD2.考核房屋修缮管理的标准有()。A、大、中修工程质量合格率为100%B、房屋租金收缴率:98%-99%。C、小修养护及时评为99%D、房屋完好率评为80%-90%答案：AC3.写字楼的特点包括()。A、单体建筑规模大,机构和人员集中B、功能齐全,设施配套C、外观装饰标准高,内部空间分割灵活D、使用时间集中,人员流动性大答案：ABCD4.物业服务费收取时间间隔的约定方式,常见的有()。A、每季度B、每年一次性交清C、双月D、每月答案：ACD5.商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。A、行为识别体系B、理念识别体系C、幻想识别体系D、视觉识别体系答案：ABD6.护工服务是医院物业管理的特色服务项目之一,医院的护工服务一般包括()等。A、导诊B、导医C、专业陪护D、打针、输液答案：ABC7.加强对噪声污染的防治措施是()。A、修建隔声墙B、限制车辆进入C、加强文明建设,制订必要的管理办法D、加强绿化答案：BCD8.客户关系管理年度计划应包括()等项内容。A、本年度客户关系管理的实施方式B、本年度客户关系管理的实施时间与人员C、客户状态分析D、本年度客户关系管理的具体内容和重点答案：ABCD9.下面阐述是正确的有()。A、业主是物业的主人B、物业管理权是物业管理中的根本问题C、物业的产权是物业管理权的基础D、许多业主组织为业主委员会答案：ABCD10.消防演习工作内容分工包括()等。A、现场灭火组负责火灾现场的灭火工作B、灭火副总指挥负责在灭火总指挥不在场时,履行总指挥的责任C、机电、供水、通信组负责确保应急电供应D、现场抢救组和抢救运输组负责抢救伤员答案：ABCD11.给水系统包括()等组成。A、进户管B、室内给水管网C、水龙头、阀门D、水表节点答案：ABCD12.办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交的资料()。A、物业质量保修文件和物业使用说明文件B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C、物业管理所必需的其他资料D、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网竣工验收资料答案：ABCD13.工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。A、仓库B、生产车间C、住宅区D、工业厂房答案：ABD14.物业管理公司使用的报告大体上可分为()。A、工作报告B、回复报告C、请示报告D、情况报告答案：ABD15.()是对物业管理从业人员个人素质的要求。A、拥有健康的体魄B、具有较强的沟通能力C、具有良好的个人形象D、具有良好的心理素质答案：ABCD16.下列各项中,属于有偿转让房地产的合法方式的有()。A、因企业被收购、兼并或合并,房地产权属随之转移的B、买卖C、继承D、以房地产作价入股,与其他人成立企业法人,房地产权属发生变更的答案：ABD17.住宅小区物业管理的目标是()。A、赢得管理效益B、赢得经济效益C、赢得社会效益D、赢得环境效益答案：BCD18.物业承接查验中出现质量问题的主要原因有()。A、施工单位不按规范施工B、给排水系统不完善C、设计缺陷D、门窗、阳台等五金件存在质量问题答案：AC19.安全管理是物业管理企业的主要工作之一,物业管理企业应认真贯彻()原则。A、预防为主B、加强巡逻检查C、人防、物防D、技防三者互相结合答案：ACD20.物业管理机构更迭时,物业承接查验的法律主体涉及()。A、原有的物业服务企业B、业主C、建设单位D、业主委员会答案：ABD21.写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。A、办公用房B、辅助用房C、交通系统D、绿化系统答案：ABC22.电气设备起火,可以用()灭火。A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、化学泡沫灭火器D、齿化烷灭火器答案：AB23.房屋租赁纠纷主要的原因有()。A、租赁合同解除的纠纷B、租赁期间因使用、修缮、改建等引起的纠纷C、租赁期间因互换房屋使用权引起的纠纷D、租金纠纷答案：ABCD24.下列文件中属于新建物业承接查验主要依据的是()。A、物业买卖合同B、物业管理条例C、物业承接查验办法D、管理规约答案：ABC25.安保服务管理运作程序定稿上报主管部门进行()最后在安保部开始执行。A、征求意见B、审核C、修改D、批准答案：BD26.物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是()的关系。A、监督与指导B、领导与被领导C、各尽其职,互不相干D、相互配合答案：AD27.《物业管理条例》规定,物业管理人员应当具有专业知识和专业技能,包括()。A、具有创新精神B、掌握现代管理手段C、具有物业管理专业技能D、具有现代物业管理专业知识答案：BCD28.公共商业场所识别体系包括()。A、员工服装B、企业名称C、商标,招牌D、企业简介答案：ABCD29.如果宏观经济情况好,下列说法正确的是()。A、出租者希望租期较短B、房屋租金会降低C、出租者希望租期较长D、房屋租金会提高答案：CD30.《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指()。A、大型游乐设施B、客运索道C、较大地锅炉、压力容器、管道D、电梯、起重机械答案：ABCD31.物业服务企业早期介入参与的竣工验收包括()。A、综合竣工验收B、单项工程竣工验收C、分期工程竣工验收D、大型市政工程竣工验收口答案：ABC32.物业管理区域内电梯管理的规定应包括()规定。A、维修管理B、经营管理C、安全管理D、运行管理答案：ACD33.《住宅质量保证书》应当包括的内容是()。A、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修B、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期C、用户报修的单位,答复和处理的时限D、工程质量监督部门核验的质量等级答案：ABCD34.房屋维修标准包括的内容有()。A、主体工程B、屋面工程C、木门窗及装修工程D、楼地面工程答案：ABCD35.关于不明抛掷物、坠落物致害责任的说法错误的是:()A、物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止不明抛掷物、坠落物致害情形的发生,未采取必要的安全保障措施的,也不必承担未履行安全保障义务的侵权责任B、经调查难以确定具体侵权人的,除能够证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿,可能加害的建筑物使用人补偿后,有权向侵权人追偿C、从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的,由物业服务企业依法承担侵权责任D、禁止从建筑物中抛掷物品答案：AC36.房屋调查人员的素质包括()。A、良好的心理素质B、较强的人际交往能力和市场信息分析能力C、敏锐的观察能力和娴熟的语言技巧D、具有丰富的知识答案：ABCD37.商业场所从建筑功能及建筑规模上分类包括()。A、商住混合型B、地区、居民区商业C、综合性商业购物中心D、市级购物中心答案：ABCD38.房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理,具体工作内容主要体现在()等方面。A、对日常物业管理活动实施监督管理B、对物业管理招标投标活动实施监督管理C、组织物业管理企业参加考评和评比D、审批物业管理企业的经营资质答案：ABCD39.停车场警员发现有可疑人员是应做到()等。A、记下嫌疑人相貌特征服饰B、是否携带凶器C、要观察嫌疑人数量、被盗车牌号码D、车型、颜色特征答案：ABCD40.我国现有的有关环境保护法有()。A、《固体废弃物环境污染防治法》B、《水体污染防治法》C、《大气污染防治法》D、《环境噪声污染防治法》答案：ABCD41.工业区设备、设施的管理包括()。A、工业区内公共道路的管理B、工业区内各种地下管线的管理C、工业区内公共照明设施的管理D、工业区内各种公共标识的管理答案：ABCD42.解决好物业收费难的问题,有利于()。A、业主的根本利益B、人们生产和工作环境的改善C、老年人晚年的生活需求D、物业管理工作的正常进行答案：ABD43.业主委员会委员应当具备的条件有()。A、具有完全民事行为能力B、遵守国家有关法律、法规C、遵守业主大会议事规则、管理规约模范履行业主义务D、具有中学以上的文化程度答案：ABC44.电视监控系统主要由()组成。A、电子巡更B、录像C、电视屏幕D、电子摄像答案：BCD45.甲、乙签订了一份借款合同,甲为借款人,乙为出借人,借款数额为500万元,借款期限为2年。丙、丁为该借款合同进行保证担保,担保条款约定,如果不能如期还款,丙、丁承担保证责任。戊对甲、乙的借款合同进行了抵押担保,担保物为一批布匹(价值300万元),未约定担保范围。请回答下题。●设甲、乙均为生产性企业,下列表述正确的有?()A、如甲不能如期还款,丙、丁、戊如有过错,仍应对乙承担相应的过错责任B、甲、乙之间的借款合同有效C、戊与乙之间的抵押合同有效,因为该抵押合同办理了抵押登记,具有公信效力D、丙、丁与乙之间的保证合同亦有效答案：BD46.物业保洁开荒一般实行()的方式进行分包。A、包料B、包安全C、包达标D、包工答案：ABCD47.下列各项中属于管理心理学研究内容的是()。A、病理心理B、组织心理C、个体心理D、群体心理答案：BCD48.排水系统常见故障是()。A、排污管道阀门不能开启B、排污管道漏水C、污水水泵抽水不能工作D、发现污水井水位过高答案：BCD49.以下关于物业管理项目财务管理的说法中。正确的有()。A、酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构(如业主委员会等)监督物业管理项目机构财务管理的权力,但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作B、物业管理项目财务管理,受物业服务企业的行政管理和业务指导C、物业服务企业可以随意调集、挪用和将服务费据为己有D、其财务计划、开支范围和权限、财务分析报告等受企业严格管制答案：ABD50.目前,我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于()。A、医疗污水B、使用中水C、生活废水D、工业废水答案：ACD51.绿化部经理(主管)的职责范围是()。A、负责物业区域绿化管理工作的检查、监督、验收和考核工作B、负责组织绿化管理人员的岗位培训和技术培训工作C、负责编写物业区域绿化设计要求、建议,制订花草树木的购买计划以及维护、改进物业景观的计划D、负责绿化管理部的全面工作,结合公司的有关规定和要求制订本部门的工作规划,并安排布置到班组答案：ABCD52.物业接管验收的性质是()行为。A、企业的再验收B、竣工验收是政府C、接管单位是企业D、建设单位与接管单位的竣工验收答案：AC53.第一次业主大会的召开对公有住宅和新建商品住宅出售建筑面积要求是()。A、30%以上B、25%以上C、20%以上D、50%以上答案：AD54.物业共用设施设备运行管理的内容包括()。A、制订合理的运行计划,提供良好的工作环境B、强化对装饰装修的监督管理C、建立健全必要的规章制度D、配备合格的运行管理人员答案：ACD55.物业管理企业撤管工作的常见程序是()。A、正式实施撤管B、物业管理企业接收业主大会和业主委员会送达的撤管通知C、进入撤管准备阶段D、移交物业管理用房答案：ABC56.调查计划必须包括()等内容。A、调查结果分析B、调查对象C、调查方法D、调查时间进度安排答案：BCD57.人在心理现象中的(),称为个性心理特征。A、能力B、兴趣C、气质D、性格答案：ABCD58.房地产市场预测应遵循以下()原则。A、客观性B、主观性C、类推原则D、连贯性答案：ACD59.物业管理公司管理部的业务范围包括()。A、房屋装修管理B、报案,消防管理C、环保,绿化管理D、车辆管理答案：BCD60.下列说法错误的是:()A、业主不可以自行管理建筑物及其附属设施,只能委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换B、业主或者其他行为人拒不履行相关义务的,有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉,有关行政主管部门应当依法处理C、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托,依照民法典有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,接受业主的监督,并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,积极配合开展相关工作D、地方人民政府有关部门、居民委员会没有对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助的权利和义务答案：AD61.物业管理企业应该接受()对其履行物业服务合同情况的监督。A、专项服务公司B、业主委员会C、业主大会D、业主答案：BCD62.临时管理规约规定的业主使用物业的禁止性行为包括()。A、占用或损坏物业共用部位、B、在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物C、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动D、损坏房屋承重结构、主体结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋设计用途答案：ACD63.物业服务质量的根本标准是()。A、提高物业价值B、在法律允许前提下让业主和使用人满意C、减低管理成本D、执行《物业服务合同》答案：AB64.商业场所租赁期限的确定方法是()。A、零星承租户1年B、大型购物中心或商厦通常是基本承租户在20年以上C、主要承租户在10年以上D、一般承租户为3~10年答案：BCD65.给水系统维修管理包括()内容。A、下水池出水管B、气压罐C、水泵D、垂直管网答案：ABCD66.紧急避险的构成要素有()等。A、避险行为必须是在没有其他方法能够排除危险,在迫不得已的情况下实施B、紧急避险必须是实际存在的,不能假设或推断C、避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施D、避险行为不能超过必要的限度答案：ABCD67.物业查验的主要内容有()。A、物业共用部位B、物业资料C、园林绿化工程D、共用设施设备答案：ABCD68.物业服务成本或者物业服务支出构成一般会包括()A、物业管理企业固定资产折旧B、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等C、财产保险费D、物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用答案：AB69.物业环境保护管理的措施有()。A、大气环境的质量管理B、噪声污染的防治C、固体废弃物污染的防治D、水环境质量管理答案：ABCD70.物业管理企业在为商业场所选择承租户时,可以通过()来调查承租户的财务状况。A、到工商管理部门去了解B、到税务机关去了解C、要求承租户填写申请表D、到承租户的开户银行去了解答案：ABCD71.房地产开发项目招标的程序包括()。A、组织招标B、开标、评标、定标C、现场考查D、招标准备答案：AD72.在物业管理活动中,国家行政机关依法行使管理职权,()要服从其管理。A、业主B、物业管理公司C、业主大会D、物业管理企业答案：ACD73.要想做好物业管理区域的消防管理工作,必须加强对客户的宣传教育,目的是让客户()。A、增强消防意识B、掌握疏散方法进行自救C、掌握消防知识和物业各项防火规定D、能够使用灭火器答案：ABCD74.如果物业管理企业接受学校的委托,负责教学楼内外的卫生保洁,则其工作内容一般应包括()等。A、按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方B、为屋顶、墙角除尘C、定时收集、清运垃圾D、上课前擦清黑板、黑板槽、讲台,拖演讲台踏板,掏空课桌桌内垃圾答案：ABC75.为吸引广大消费者注意,提高销售业绩的一种经营手段目的体现在()。A、公众识别自己的特征B、改变企业形象C、注入新鲜感D、增强企业活力答案：BCD76.商业物业租约一般分为()。A、毛租约B、基本租约C、纯租约D、百分比租约答案：ACD77.安保服务管理制度实施程序包括()等。A、开始实施运作程序B、对实施过程进行检查整改C、对运作程序进行修改D、对实施运作程序进行培训答案：ABCD78.房屋维修责任的划分范围为()。A、公共设施的修缮、更新费用在住宅基金中列支B、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任费用在经营管理收入中列支C、自用设备修缮、更新、费用由单元房屋住户自理D、共用部位及共用设备的修缮、更新由整幢房屋住户按各单元房屋建筑面积比例共同承担,在修缮基金中列支答案：ACD79.房地产市场分类有()。A、买卖、租赁与抵押市场B、一手与二手市场C、一、二、三级市场D、增量房与存量房市场答案：ABCD80.市场调查定量预测方法有()。A、数学预测法B、时间序列预测法C、指数平滑预测法D、回归预测法答案：BD81.商业场所是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所,其中百业杂陈,不仅有多家零售商店,还包括()等。A、娱乐场所B、银行C、专业商店D、各种服务业答案：ABCD82.物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括()。A、有合伙人投资B、有符合国家规定的注册资本C、有从事物业管理的突出业绩D、有与其从事物业管理活动相适应的技术人员答案：BD83.物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。A、物业管理专业技能B、现代管理手段C、遵守纪律,奉公守法D、现代管理知识答案：ABD84.国家行政管理部门和地方政府制定的关于其他物业服务质量要求的文件有()。A、《深圳经济特区住宅物业管理条例》B、《北京市住宅物业管理服务标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《城市房屋修缮管理规定》、《房屋修缮范围和标准》、《房屋修缮工程质量检验评定标准》答案：BCD85.物业管理企业安全管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的()管理。A、投诉处理B、车辆行驶与停放C、安全保卫D、消防答案：BCD86.房屋装饰装修管理制度一般应包括()等内容。A、违约处理规定B、装修范围、时间C、装修保证金D、报批程序答案：ABCD87.物业管理人员应具备的个人素质包括()A、掌握各种设备的维修技能B、良好的心里素质C、语言表达能力D、端庄的仪表仪容答案：BCD88.建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。A、房屋完好率B、群众满意率C、各种费用收缴率D、零修及时率答案：ACD89.农民集体土地使用权可分为()。A、资源开采权B、农用土地使用权C、建设用地使用权D、宅基地使用权答案：BCD90.各类环境小区的功能有()。A、强化管理B、美化环境C、方便耐用D、组织空间答案：BCD91.物业服务合同的种类有()。A、物业服务合同B、早期介入物业服务合同C、综合物业服务合同D、前期物业服务合同答案：AD92.根据城市污水处理程度和需要,污水处理技术分别实行()。A、三级处理B、二级处理C、一般处理D、一级处理答案：ABD93.业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以()。A、出借但不得抵押给金融机构以取得贷款B、直接占有、使用实现居住或者营业的目的C、出售给他人对专有部分予以处分D、依法出租,获取收益答案：BCD94.预防火灾的基本措施有()。A、隔绝助燃物B、控制可燃物C、消除着火源D、消除可燃物答案：ABC95.物业管理企业在对楼地面接管验收时应检查()等内容。A、不允许有裂缝B、面层与基层必须粘结牢固,不空鼓C、脱皮、起砂D、块料接风均匀顺直,无缺棱掉角答案：ABCD96.房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为()。A、预防性维修B、事后维修C、大中修D、紧急抢修答案：ABD97.每隔一定时期对所管房屋进行一次全面的逐幢完损等级评定,包括()阶段。A、实施查勘B、组织准备C、实施检查D、统计汇总答案：ABD98.下面选项中属于甲级写字楼特征的有()。A、优越的地理位置B、建筑物实物状况良好C、有自然磨损存在D、有完善的物业管理服务答案：AD99.消防管理制度的健全主要包括有()。A、二次装修管理B、施工管理C、重点部位防火管理D、严格动火管理答案：BCD100.商业场所按建筑功能可分为()。A、综合型B、封闭型C、商住两用型D、敞开型答案：ABD101.物业服务合同的终止时,关于原物业服务人,下列哪些说法是正确的?()A、原物业服务人应当将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人B、原物业服务人应当在约定期限或者业主委员会指定的期限内退出物业服务区域C、在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前,原物业服务人应当继续处理物业服务事项,并可以请求业主支付该期间的物业费D、原物业服务人应当配合新物业服务人做好交接工作,并如实告知物业的使用和管理状况答案：ACD102.以下影响房地产市场的因素中,属于政治环境的因素包括()。A、政府能力、政策连续性B、政治体制、政局稳定性C、现行法律与相关政策D、政府和公众对外对待外资的态度答案：ABD103.下列关于遗失、抛弃高度危险物致害责任的哪些说法是正确的?()A、抛弃高度危险物造成他人损害的,由所有人承担侵权责任B、所有人有过错的,与管理人承担连带责任C、所有人将高度危险物交由他人管理的,由管理人承担侵权责任D、遗失高度危险物造成他人损害的,由所有人承担侵权责任答案：ABCD104.在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。A、赠与B、抵押C、出租D、出售答案：ABCD105.住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。A、低价B、有偿C、高效D、高档答案：ABC106.电梯管理的相关规定是()。A、电梯操作、保养规定B、维修管理规定C、运行管理规定D、安全管理规定答案：BCD107.个人对于商品的需求具备哪两个条件()。A、个人喜欢某个商品B、个人具有消费知识C、个人具备购买意愿D、个人具有支付能力答案：CD108.以下哪些房地产是属于不得设定抵押权的有()。A、列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物B、已依法公告列入拆迁范围的C、已入住的D、被依法查封、扣押等其他形式限制答案：ABD109.租赁管理的主要工作内容是()。A、房屋空间交付B、租户关系管理。C、收取租金D、租金调整答案：ABCD110.医院对物业管理的要求有()。A、安静的休息环境B、清洁的卫生环境C、安全的治安环境D、优美的绿化环境答案：ABCD111.我国每座城市都要组织编制城市绿地系统规划,其法律依据主要是()等。A、《城市绿化条例》B、《城市绿化管理办法》C、《中华人民共和国城市规划法》D、《城市绿线管理办法》答案：ACD112.写字楼物业车辆管理服务主要是()。A、进出车辆进行登记B、车辆引导C、统一管理D、停位调度答案：BD113.公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时,要了解()等。A、承租户的促销B、承租户需要的服务C、承租户的财务状况D、承租户的信誉答案：BCD114.物业管理处包括的部门有()。A、工程保障部B、客户服务部C、安全管理部D、环境管理部答案：ABCD115.特种设备维修养护管理统一监管原则是()。A、监管范围B、监管收费C、监管主体D、监管制度答案：ABCD116.房屋的损坏程度,按房修工程性质,可分为()类。A、综合维修B、大、中修C、小修D、翻修答案：ABCD117.物业保洁管理制度的实施方法是()等。A、指导领班、清洁员的工作,确保达到标准B、处理好与社区清洁卫生管理部门的关系C、进行维护环境卫生的宣传教育D、巡视检查卫生情况及时解决问题答案：ABCD118.物业服务企业消防管理规定包括的内容有()。A、消防安全行为B、消防安全岗位责任和奖惩规定C、消防保障要求和消防事故处理报告制度D、企业消防管理机构及运作方式答案：ABCD119.产权是特定物的()并排除他人干涉的权利。A、享有利益B、支配C、直接使用D、管理答案：ABCD120.不动产权利不得违反国家规定的是()等有害物质。A、噪声、光、电磁波辐射B、水污染物C、排放大气污物D、弃置固体废物答案：ABCD121.物业管理企业在物业服务合同终止时,应当移交给业主委员会的资料包括()等。A、物业使用说明文件B、物业管理企业的财务报表C、物业质量保修文件D、竣工验收资料答案：ACD122.房屋安全检查的步骤由()组成。A、检查房屋结构B、准备工作C、检查现场D、检查建筑物周围环境及有无损坏房屋结构的人为因素答案：ABCD123.物业管理区域内安全保卫的重点是()。A、防雷、防电B、防意外伤害C、防交通事故D、防火、防盗答案：BCD124.停车场(库)管理规划的内容包括()。A、配备安全防范设备B、设置指示标识C、规划停车场(库)的车位D、保持停车场(库)的明亮答案：ABCD125.酒店的消防管理特点是()。A、所有消防安全检查均应记录归档B、消防中心要定期检查消防报警、探测器(温感、烟感)等消防设施C、消防设施周围严禁堆放杂物,消防通道应随时保持畅通D、各种消防设施应由工程设备部负责,保安部配合进行定期检查答案：ABCD126.落实文体规章制度的主要方法有()。A、加强检查,及时发现问题B、开除不合格员工C、奖优罚劣D、协调答案：ABC127.房屋产权人或代理出租者可以将()移交给租户。A、房屋租赁证B、大堂防盗大门钥匙C、信箱钥匙D、房屋钥匙答案：BCD判断题1.门卫保安人员的服务内容与要求包括:门卫保安人员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静,并立即报告主管,避免事态进一步恶化。A、正确B、错误答案：B2.物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。A、正确B、错误答案：A3.企业对客户投诉进行及时、有效的管理,可以达到提高企业品牌度、提高客户向心力、为企业指明改进方向的目的。A、正确B、错误答案：B4.程序化管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为准则和标准，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。（）A、正确B、错误答案：B5.餐厅厨房间的喷淋头设立为高温喷淋最高限93度，厨房间应适应感烟探测器。（）A、正确B、错误答案：B6.292.（）商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。A、正确B、错误答案：A7.《中华人民共和国安全生产法》于2002年月日起施行。（）A、正确B、错误答案：A8.176.根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出特殊的客户。（）A、正确B、错误答案：B9.共治，是物业管理行业的必然选择。和谐，是物业管理行业的追求目标。（）A、正确B、错误答案：A10.《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》（中物协[2004]1号），根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级3个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。（）A、正确B、错误答案：A11.区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。（）A、正确B、错误答案：A12.142.园林植物病虫害防治一般是通过选用品种、通过检疫、利用植物、利用生物、化学药物防治的方法。（）A、正确B、错误答案：B13.三氯化铝、磷化铅可以用水扑救。（）A、正确B、错误答案：B14.172.通过组织和实施客户满意度评价，可以获得业主对物业服务成效的间接评价。这是属于运用业主满意分析法识别客户需求的方法。（）A、正确B、错误答案：B15.电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。（）A、正确B、错误答案：A16.93.新建物业承接查验方案的内容包括组建物业承接查验小组，由物业服务企业和建设单位各抽调数名工程技术人员（包括土建与安装专业）及管理人员组成物业承接查验小组。（）A、正确B、错误答案：A17.58.劳动关系主要以企业与员工所签订的劳务合同的方式明确。（）A、正确B、错误答案：B18.245.风险应对主要有风险回避策略、风险控制策略、风险分散策略这三种基本类型。（）A、正确B、错误答案：B19.物业管理处应定期或不定期向业主委员会提交财务报告。A、正确B、错误答案：B20.179.物业管理处应定期或不定期向业主委员会提交财务报告。（）A、正确B、错误答案：B21.底层住户装修,不得在前阳台违章搭建。A、正确B、错误答案：A22.电器开关时的打火、熔热发红的铁器和电焊产生的火花都是着火源。（）A、正确B、错误答案：B23.电焊工，锅炉工必须经过培训并持证才能上岗。（）A、正确B、错误答案：A24.火灾扑灭后，起火单位应保护现场。（）A、正确B、错误答案：A25.物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业,为公司创收。A、正确B、错误答案：A26.根据《物业管理条例》的规定，房地产行政主管部门的监督管理职责包括：制定物业服务收费办法。（）A、正确B、错误答案：B27.235.影响业主满意程度的因素主要有二个：一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的期望。（）A、正确B、错误答案：B28.192.人际交往中，首先应当遵守人际交往的基本规则，这些规则主要是宽容原则。（）A、正确B、错误答案：B29.建设单位应当委派专业人员参与现场查验,与物业服务企业共同确认现场查验的结果,签订物业承接查验协议。A、正确B、错误答案：A30.服务传递系统通常由两部分构成:硬件要素和软件要素。A、正确B、错误答案：A31.75.物业管理档案的检索利用与保存应区分介质不同、特点差异，采取针对性措施并使用处理。（）A、正确B、错误答案：A32.三氯化铝、磷化铅可以用二氧化碳灭火器扑救。（）A、正确B、错误答案：A33.市场调查按照调查对象的不同可以划分为全面调查、典型调查、抽样调查、重点调查。A、正确B、错误答案：B34.57.人力资源成本计划的招聘费用包括招聘网站、广告费、招聘摊位费、招聘中介费、招聘差旅费等（）A、正确B、错误答案：A35.居民委员会是政府的派出机构，主要承担社区行政管理职责，依法统筹规划、信息引导、组织协调和监督检查。（）A、正确B、错误答案：B36.一般认为，物联网具有三大特征：全面互联、可靠传递和实时处理。（）A、正确B、错误答案：B37.129.门卫保安人员的服务内容与要求包括：门卫保安人员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并立即报告主管，避免事态进一步恶化。（）A、正确B、错误答案：B38.所有维修工程不论工作量大小,都必须在开工前编制工程组织设计。A、正确B、错误答案：B39.2建设单位未依法交存物业质量保修金的，责令限期改正：逾期未改正的，处以十万元以上三十万元以下的罚款。（）A、正确B、错误答案：A40.大修工程适用范围包括:整栋房屋需要进行设备及管线拆换、改装的房屋。A、正确B、错误答案：A41.当细分市场受到两个以上因素影响时,可以选择几项因素排列成矩阵,综合评价选定细分市场。A、正确B、错误答案：A42.物业管理档案的使用管理要求包括:对借阅原始资料的使用者,按档案的不同层次,在机关负责人批准后借阅。A、正确B、错误答案：B43.房地产开发项目协调工作具体内容不包括施工活动与政府有关部门之间的协调。A、正确B、错误答案：B44.物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。A、正确B、错误答案：A45.物业管理的竣工验收和接管验收的验收的目的不同。A、正确B、错误答案：A46.广义的物业管理，是不动产管理活动的总称，是指业主通过自行管理、委托其他管理人或者物业服务企业等方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。（）A、正确B、错误答案：A47.易燃易爆工厂、仓库内一律为禁火区。各禁火区应设禁火标志。（）A、正确B、错误答案：A48.设计服务传递系统的基本步骤包括:识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节,以便进行监测、控制和修正。A、正确B、错误答案：A49.55.人力资源定编的定量分析法，是利用统计学的方法，通过对较长时间收集的数据进行分析，确定的项目各职位定编的量化标准。（）A、正确B、错误答案：A50.生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治,白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。A、正确B、错误答案：B51.客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（）A、正确B、错误答案：A52.120.电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全性能，并负责落实现场安全防护措施，保证施工安全。（）A、正确B、错误答案：A53.207.按物业租赁期限约定模式的不同，可分为定期租赁、自动延期租赁和不定期租赁。（）A、正确B、错误答案：A54.物业服务企业其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。A、正确B、错误答案：A55.152.为了防止蟑螂侵入，对墙壁、地板、门框、窗台（框）、水池和炉台等处的孔洞和缝隙应用油灰、水泥和其他材料加以堵塞封闭。（）A、正确B、错误答案：A56.53.职位评估是在职位分析的基础上，对职位本身所具有的特性，比如职位对企业的影响、承担的责任、任职条件等进行的系统评价。（）A、正确B、错误答案：A57.任何单位、公民都有参加有组织的灭火工作的义务。（）A、正确B、错误答案：B58.2业主大会的决定对居住在物业管理地域内的业主具有约束力。（）A、正确B、错误答案：B59.156.提高变压器利用率，减少空载损耗，不属于供配电设备运行管理节能的措施。（）A、正确B、错误答案：B60.单位自买、自建的直管房一般适用于直管型专业化管理模式。A、正确B、错误答案：B61.物业管理公司保洁部的仓库保管员,负责清洁工座机用品的购买和收发工作。A、正确B、错误答案：B62.我国消防管理的方针是"隐患险于明火,防患重于救灾。”A、正确B、错误答案：B63.服务原则不是物业管理综合经营服务的原则是。A、正确B、错误答案：B64.145.绿化管理的植物选材注意事项：生活居住公共区、人员活动密集区不宜选用有毒、有刺、重污染及水果类的植物品种。（）A、正确B、错误答案：A65.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示偏低。（）A、正确B、错误答案：B66.85.物业项目规划设计阶段早期介入的介入形式，主要是组织结构、设备专业人员参与项目规划设计沟通会，对设计方案进行调整。（）A、正确B、错误答案：B67.289.工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（）A、正确B、错误答案：A68.变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率,以适应空调负荷的季节和日夜的变化,达到节约能源的目的。A、正确B、错误答案：A69.163.为控制噪声污染，应制定必要的管理规定，包括禁止在住宅区、文教区和其他特殊地区设立产生噪声污染的生产、经营项目。（）A、正确B、错误答案：A70.社区文化主要有引导、约束、凝聚、娱乐、激励、改造六大功能。A、正确B、错误答案：A71.56.人力资源招聘计划是项目管理处根据项目人力资源的需求、工作职位的总体要求，对招聘的职位、人员数量、时间限制等作出总体计划。（）A、正确B、错误答案：B72.通过组织和实施客户满意度评价,可以获得业主对物业服务成效的间接评价。这是属于运用业主满意分析法识别客户需求的方法。A、正确B、错误答案：B73.166.物业项目客户服务中业主档案管理主要是业主的基本信息和公共事务处理记录。（）A、正确B、错误答案：B74.205.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形式不同和资产形态转化的时间不同。（）A、正确B、错误答案：A75.160.合同能源管理是指合同能源管理公司通过与客户签订能源服务合同，由双方担负风险为客户提供节能改造的一整套服务。（）A、正确B、错误答案：B76.按照公安部6号令的规定，对建筑物进行局部改建、扩建和装修的工程，施工单位应对施工现场的消防安全全面负责。（）A、正确B、错误答案：B77.培训计划的培训需求确定包括:要根据本项目员工的能力情况、绩效情况、项目工作要求,分析员工个人的培训需求。A、正确B、错误答案：A78.清洁卫生工作标准中的“七净”是指:路面净,路沿净,人行道净,雨污水井口净,树根净,电线杆根净,墙根净。A、正确B、错误答案：A79.239.客户满意度测量问卷的发放、回收，要严格按照既定的样本清单发放问卷，无特殊情况不得轻易更换既定的样本地址。（）A、正确B、错误答案：A80.物业管理服务的市场价值是由提供物业管理服务的物业管理服务质量决定其高低的。A、正确B、错误答案：B81.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管物业、履行服务合同和终止合同、做好交接的过程。（）A、正确B、错误答案：A82.222.公寓、别墅物业特约服务的服务规范编写必须经过业主大会审核，确保其完善和具有可操作性。（）A、正确B、错误答案：B83.把房地产市场作为一个中心体时,其周围各种影响因素的总和为房地产市场运行环境。A、正确B、错误答案：A84.271.现代物业客户服务的概念总结为，客服人员通过日常工作中与业主的接触，了解业主需求，通过信息化手段勾画业主需求画像，从而在满足业主主动提出的需求之外，为业主提供预判性服务及其他特约服务。（）A、正确B、错误答案：A85.客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔.史密斯提出的,其理论依据主要有两点:客户需求的异质性;企业有限的资源和有效的市场竞争。A、正确B、错误答案：A86.岗位消防安全“四知四会”中的“四会”是指：会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会逃生自救。（）A、正确B、错误答案：A87.174.设计服务传递系统的基本方法主要有三种，即工业化方法、规范化方法和技术核分离方法。（）A、正确B、错误答案：B88.监督物业服务企业的工作属于业主权利。A、正确B、错误答案：A89.241.客户满意率是接受调查人口对服务满足其需求和期望程度的主观感受，常用具体分值来表示表本。（）A、正确B、错误答案：B90.实行承包、租赁时，产权单位应当提供符合消防安全要求的建筑物，承包、承租单位可以不履行消防安全职责。（）A、正确B、错误答案：B91.商业场所是指向消费者提供包罗万象的消费对象的场所。A、正确B、错误答案：A92.2合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体。（）A、正确B、错误答案：A93.火灾现场保护是起火单位或个人的法定义务。（）A、正确B、错误答案：A94.68.物业维修、更新完成后，物业服务企业应当将加盖企业公章的费用清单、发票原件提交业主委员会主任签字后，有关费用方可在专项维修资金中列支。（）A、正确B、错误答案：B95.社区文化建设为环境设施建设、行为模式塑造、行为准则建设和心理情感建设四个方面。A、正确B、错误答案：B96.装饰装修管理注意事项包括：在施工前，明确要求业主做闭水试验和管道打压测试，以界定建设单位、装修单位的保修责任，避免纠纷。（）A、正确B、错误答案：B97.90.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的技术参数和配置标准不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位。（）A、正确B、错误答案：B98.大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。（）A、正确B、错误答案：A99.《民法典》规定：选聘和解聘物业服务企业和物业服务经理等事项由业主共同决定。（）A、正确B、错误答案：B100.诚信，是物业管理行业的本质所在。服务，是物业管理行业的价值基础。（）A、正确B、错误答案：B101.业主委员会主要履行的职责包括：与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。（）A、正确B、错误答案：A102.195.面向全体社区居民的带有便民利民性质的社区服务体系包括社区优抚对象服务和社区特困家庭救济。（）A、正确B、错误答案：B103.开展物业安保服务的公共范围有:物业管理区域内的绿化区、休闲娱乐场所、停车场、走廊通道、电梯间、安全通道、消防梯通道等。A、正确B、错误答案：A104.284.住宅物业管理的动态管理是指国家管理。（）A、正确B、错误答案：B105.在没有发生火灾的情况下，可以把消防器材挪作他用。（）A、正确B、错误答案：B106.二因素列表法是开发商选择一个重要因素和一个非重要因素列出的表格。A、正确B、错误答案：B107.务实,是物业管理行业的传统美德。创新,是物业管理行业的发展动力。A、正确B、错误答案：A108.《条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行告知、制止、报告义务。（）A、正确B、错误答案：A109.民用建筑灭火器配置场所的危险等级中的轻危险级是指用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较缓慢的场所