公司前台工作总结范例

公司前台工作总结范例-推荐通用稿

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工

作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提

高认识期确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，

就叫做工作总结。《公司前台工作总结范例》一文将为您指导如何写

总结，欢迎您继续阅读我们为难您准备的"公司前台工作总结”专题！

导语：前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来

访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的

第一印象，是非常重要的。下面是我为你准备的公司前台工作总结范

例，希望对你有帮助！

公司前台工作总结1时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，

我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个

崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提

高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，

通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所

以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部

门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9:30——10:00开启led大屏，并检查其使用，若

出现故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项

政策措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议

时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、

电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公

司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工"余了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注

意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了

这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的

电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话

委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所

以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上

级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时

间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪

常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一

个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分,

都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是"公司的形象、

服务的起点"。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是

对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代

表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的

开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何

做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

公司前台工作总结2前台是展示公司的形象、服务的起点。对于

每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是

对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公

司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开

始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本

职工作。

-,努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部

门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上

的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人

参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接

待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示

等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公

司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断

的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅

要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心

悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假

时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找

理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟

通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作

不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但

自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问

题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司

做的多些。

在XX年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作

计划，提高工作质量、效率。还有责任心.

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务

态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接

电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客

户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共

关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、

说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也

可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自

信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门

的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问

题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回

答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以

我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工

作！

公司前台工作总结3说一下这几天去移动公司前台实习的感受

吧，总的来说还是很快乐的，因为前辈们都是比我大不了几岁的哥哥

姐姐，因为我们是新来的，他们都很照顾我们，说话也很风趣幽默。

刚来第一天，人事部的姐姐把我们带到试衣间，首先要换上移动

公司统一的工作服，因为我们是实习的，所以只能穿别人穿过的衣服,

等试用期结束考核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。所以衣

服难免会不合身，不是大就是小,总算找到一套穿着看着还算可以的,

就先这么凑合着穿吧。这打扮还挺啰嗦，除了一套蓝色的制服外，里

面还有白衬衫，衬衫领子外面还要扎个丝巾，还有一定的戴法，打结

处最好把移动公司的标志露出来，头上戴统一发的头花，不许画浓妆,

穿黑色皮鞋。第二天给我们发了统一的公牌，每个人必须配戴在前胸

左上方，所有的营业员统一，只不过我们几个牌上的字样为"实习营

业员"，呵呵。这打扮乍眼一看有点像空姐。

没来之前，对移动公司前台具体是做什么的一点也不了解，因为

我很少去移动大厅办理什么业务，手机卡也是在学校买的校园网，不

是很麻烦，可通过实习，哎呀!这前台的事儿可太杂啦，不但要办理

各种业务，还有听取客户的各种疑问，有时还有接受客户各种不满的

态度，甚至是强行的不满行为。但这都是营业员需要去处理的，而且

态度必须和蔼。移动的业务很多，主流三大业务为神州行、动感地带

和全球通，外加一个集团网业务，光神州行最近更新就有四种套餐,

为了能够流利地解答客户提出的问题，要求营业员们必须对各种套餐

业务都了如指掌，倒背如流。今天前台管理还给我们每个人发了一份

16张的新业务介绍单，让我们回去认真仔细的看，上面介绍了从4

月1日以来，移动各种业务的套餐资费，这些都是我们需要掌握的。

好复杂呀。公司前台工作总结

通过几天看师傅的业务办理，我也学会了一些东西，只要自己能

记住明白一点的，我都会记在本子上，找没人的时候，问问师傅。我

师傅可厉害了，参加工作才两年，业务老熟练了，而且对每一位客户

提出的问题都会解释得很详细。就是有时碰上那不讲理的客户，我看

着都生气，有什么资费不理解你也不能冲着营业员来呀!整的跟打仗

似的，呵呵。师傅告诉我，干我们这一行的就得敢说才行，不能顺着

客户的意思给带跑了，办理了什么业务一定要查，看着事实去解释问

题，当客户在电脑屏幕上看到了他办理的业务时，就会哑口无言无了，

再说，在办理业务时，每一笔业务营业员都有签字，还有营业员的公

号，营业员必须对她办理的每一笔业务负责，每一笔业务都是有凭证

的，不可能随便给你开通什么业务。但在我们移动手机用户中很多人

有时候会收到各种各样莫名其妙的短信,说是制定什么什么成功或是

您己成功办理什么什么业务，看到这样的短信一定要到移动大厅查询,

以免莫名的扣费，有些是您对业务不了解，有些可能存有诈骗的嫌疑，

并非移动公司擅自开通。

先说这些吧，总之，实习期是在紧张、茫然并快乐的渡过，加油！

公司前台工作总结4岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即

将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺

利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工

作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接

待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，

工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相

关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，

做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是,

还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有

待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的

如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司

的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,

加强对工作的责任心和事业d我将进一步更好的展示自己的优点,

克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工

作业绩！

［公司前台工作总结范例］

工作总结延伸阅读

公司前台工作总结

篇一：公司前台工作总结

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工

作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程

都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间

内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快

完成了从学生到职员的转变。（都说前台是公司对外形象的窗口，短

短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,

一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转

接电话要

任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地

履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月

来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工

作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程

都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间

内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快

完成了从学生到职员的转变。（都说前台是公司对外形象的窗口，短

短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶,

一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转

接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要

虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。）

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体

会了"勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是

激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极

乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现

工作中的不足，及时地和部门沟通I方I案范I文库;整理％人,争取把

工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目

标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生

了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知

识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电,

拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一

些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在

处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展,

我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补

工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满

的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献

自己的力量！

篇二：联通公司前台接待员工作总结

一、前台接待

2021年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司形象第

一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客

户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便一年

来共计接待用户达1000人次左右

二、会议接待

1.外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训

会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与范泽分公司共同召开

经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准

布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中服务在这个过程

中我学到了更多待人接物服务礼物等相关知识积累了很多经验

2.内部会议治理

按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做好相关

登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员

提供更好服务一年来共安排内部会议500次以上

3.视讯会议治理

在召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准时打开

视讯系统确保会议按时接进本年度无一例会议延时情况出现；在召开

对县区会议时提前进行会议预约呼唤各终端确保每个县区都能正常

参会

三、用度报销、合同录进工作

在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录

进erp系统并做好登记工作一年来录进报销单据1000余份合同录进

20余份

四、综合事务工作

2021年7月因部分职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文

件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、

会议记录、联通之窗、行政库治理等工作

至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司

规定办理收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事报

送信息20篇采编联通之窗2期

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作及时联系维

修网点进行电脑维护与维修与其沟通并要求为提供备用机以免耽误

正常工作

五、其他工作

在完本钱职工作同时认真完成领导交办随机工作并积极参加公司组

织各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演

讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极

筹备2021年文艺汇演节目汇总、选拔、演出等工作

六、工作中不足

在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文

字功底欠缺在信息报送环节做到及时捉住公司信息亮点导致信息数

目和质量不高影响公司在全省信息排名

七、2021年工作计划

1.自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外

部关系多为领导分忧解难

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验进步接待水平提升公司

形象

3.做好工会工作推出有意义活动沟通交流并将"工会送热和"活动

继续开展下往

4、食堂治理工作进行市场调查加大用度管控力度营造温馨舒适、价

格低廉就餐环境

2021年即将过往布满挑战和机遇2021年即将来临在新一年里我将

总结经验克服不足学习为公司发展壮大贡献绵薄之力

2021年6月经过层层选拔我进进到联通公司**县分公司光荣地**联

通一员进进公司5个月来在公司各级领导下在同事们帮助下我较好

完成了公司所安排各项工作任务现在我就我在2021年思想、作情况

向公司领导作扼要汇报

一、努力学习注重实践不断进步自身素养和工作能力

把学习作为获得新知、把握方法、进步能力、解决题目一条重要途径

和方法切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作思想上积极进

取积极学习党理论、路线、方针和政策认真学习马列主义、毛泽东思

想并在近期认真学习了《***文选》通过这些理论学习使我深化了对

党十六大和十六届四中、五中、六中全会精神理解尤其加深了对科学

发展观理解并结合公司实际认真学习了公司《？》《？》等治理制度

和工作条例使工作中困难有了最有力地解决武器通过这些工作条例

学习使我进一步加深了对各项工作理解可以求真务实开展各项工作

二、围绕中心突出重点尽心尽力履行职责

进进公司后按照领导安排我负责综合部考勤、考核与车辆治理工作并

协助渠道部宣传物品治理工作压滤机滤布在各项工作中我都本着认

真负责态度往对待每项工作受到了同事们好评一是为使尽快熟悉工

作进进角色我一抓紧查看相关资料熟悉工作职责另一我虚心向公司

领导、同事请教使对公司情况有了比较全面、系统熟悉和了解二是在

考勤考核工作中我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工考勤记

录不将私人感情和与同事关系带到工作中经过一段努力我工作得到

了大部分同事理解和支持在五个月考勤工作中我出现一次错误记录

处处以公司利益为重时时将公司利益放在心中三是以极大热情协助

助渠道部宣传物品治理工作刚进进公司我就存放公司宣传物品仓库

比较混论有一些宣传物品还可以再次利用假如置之不理将对公司财

务造成浪费我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放并制作了

物品登记表将所有物品逐一登记使所有宣传物品存放有序使用方便

通过这一措施不仅节约了公司财务开支更节约了工作进步了工作效

率四是在较好完本钱职工作同时积极帮助公司其他同事自从进进公

司后我坚持天天最早到公司最后离开公司自觉负责起办公室卫生等

工作在同事们工作忙碌时候主动帮助滤布主动加班加点帮助大家受

到了同事们好评

三、存在题目和2021年工作计划

五个月来我固然努力做了一些工作但间隔公司领导要求还有不小差

距如理论水平、工作能力上还有待进一步进步对新工作岗位还不够熟

悉等等这些题目我决心在今后工作中努力加以改进和解决使更好地

做好本职服务公司

针对以上存在不足和题目面对在新一年中我打算做好以下几点来弥

补工作中不足：

一是继续对公司各种制度和业务学习做到全面深进了解公司各种制

度和业务用公司各项制度作为考勤工作理论依据结合实际更好开展

考勤工作51-论文-网-欢迎您

二是以实践带学习全方位进步工作能力在注重学习同时狠抓实践在

实践中利用所学知识用知识指导实践全方位进步工作能力和工作水

平

三是踏实做好本职工作面对新一年我将以更加积

极工作态度更加热情工作作风把本职工作做好在工作中任劳任怨力

争”最好只有更好"

四是继续在做好本职工作同时为公司做一些力所能及工作为公司做

出应有贡献

篇三：2021年公司前台客服人员工作总结

即将过去的2021年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,

回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导

的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进

步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接

触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前

台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前

台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以

我一定要认真做好本职工作。

-,努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的

分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户

参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的

环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相

迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话

技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己

责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月

最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场

价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格

再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务

周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应

商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制

度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少

或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,

如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推

脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积

极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并

且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的

打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我

的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！篇四：公司前台

工作总结

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多,

任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地

履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容:

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工

作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯

录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要

做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟

通联系，便于及时得到正确信息；

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6、每天9:30—10:00开启led大屏，并检查其使用，若出现

故障，立刻联系相关人员维修；

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策

措施快速传达下去；

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要

及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑

的电源关闭。

二、存在的问题:

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人

员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与

各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些

知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉,

努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡

是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反

馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还

必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗

位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是

为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是"公司的形象、服

务的起点"。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对

公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表

了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开

始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做

好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

篇五：公司前台接待工作

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的2021年里，我

在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的

工作。现在对2021年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态

度很重要。2021年11月，我开始从事前台接待工作,深知接待人

员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装

上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的

办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到

耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是

需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进

一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何

更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相

关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强

对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服

不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业

绩！

篇六：公司前台文员工作总结

一名前台文员，一个企业礼仪的窗口，她的工作可能充分体现企业文

化，同时又大大地提升了自己的工作水平与能力。以下是关于前台文

员工作总结，请参考。

时间总是转瞬即逝，在―广东公司工作的三个月，我的收获和感触

都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,

认真地履行了自己的岗位职责，较好地完成了各项工作任务。现将三

个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,

作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很

生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟

悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成

了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了

新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司

来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的

日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工

作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到—这个大集体，才真正

体会了"勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是—

文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励—每个员

工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样

好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的

工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中

的不足，及时朔口部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的

员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了

危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打

来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解

是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识,

减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导

指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各

种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展,

我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补

工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满

的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献

自己的力量！2021公司行政前台工作总结

有关公司行政前台的工作总结要怎么写好呢，以下是我搜集

并整理的公司行政前台工作总结有关内容，希望对大家有所帮助！

20xx公司行政前台工作总结篇一

时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收

获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新

的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工

作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第二份工

作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流

程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短

的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也

让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的

窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是

花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接

听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对

待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，

受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到智富惠这个大集体,

才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵

的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事

的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十

个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏

踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟

通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后

工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。一年的工作也让我产生

了危机意识，单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我

想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作

中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但

前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题

时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发

展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，

弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度

和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与

发展贡献自己的力量！

20xx公司行政前台工作总结篇二

20xx年即将结束，在这一年的工作中我有很多的感触，我是六

月份来到胜天工作，担任行政专员，协助办公室主任做好工作。行政

工作琐碎，为了做好工作，就得要求自己在很短的时间内要熟练工作

流程，尽快上手。

一、在这一年，我本着把工作做快，做仔细这样一个目标，提

高工作效率，完成了以下本职工作：Q）协助办公室主任做好了各类

公文的登记、上报、下发等工作。在工作中注重文档的存档工作，

严格规范流程，学习档案管理。（2）做好了各类信件的收发工作，

协助好办公室主任完成报刊杂志的收订工作。按时取信取报，把公

函，便函及时分发到部门及个人。已订购报纸：乌鲁木齐晚报、乌

鲁木齐经济部、乌鲁木齐晨报；已订杂志：《园林与植保》、《中国园

林》、《高尔夫》、《景观设计》等;《胜天集团报》已分发共5期。（3）

做好合同的管理工作，对合同进行编档，建立合同收发台账，协

助领导修改和审核合同，走合同流程。（4）协助好办公室主任做好公

司固定资产的盘点工作。20xx年对办公区、生活区和各项目部进

行盘点，盘点科目52类，包括办公器材和基础设备等，对固定资

产登记造册。（5）做好公章的管理工作。严格执行公司公章管理规定，

不滥用公章，不做违法的事情。（6）做好办公用品的管理工作，对

各项目部办公用品使用情况、纸张使用情况和办公耗材使用情况进

行统计核算等工作。对棉大衣、对讲机、摩托车、电脑等主要办

公用品进行了盘点。（7）做好车辆用油台账工作，建立车辆每日、每

月用油情况表、车辆的附加费用和每月车辆的公里数的统计表，做

好行车记录。行政办负责管理着9辆车，协调车辆，为各部室提供

服务。（8）做好一周讯情和月报的上报工作。20xx年共上报集团一

周讯情43次，月报9次。（9）做好会议记录和来客接待工作。

20xx年共做会议记录29次，主要是周例会22次。协助办公室主

任做好高尔夫造型师、格林威治城绿化景观工程师及其他来客的接

待工作。（10）做好生活区和工作区的后勤保障工作，与后勤管理员

配合做好设备设施的维修工作。食堂买菜工作;食堂外部人员就餐管

理工作等。Q1）安排值班人员，要求值班人员认真填写值班日志,

做好值班人员值班情况记录工作。（12）协助党群工作部和集团团委

工作。向党群工作部上报每月员工生日名单和催促投集团稿工作。

（13）协助办公室主任做好年底总结工作和文艺节目的排练比赛工

作。

二、在今年的工作中，我也存在着一些不足之处和需要改进的地

方：1、文件存档工作还不够完善，各别部门存在不存档现象。改

进之处：要求各部门文件存档，向集团各分公司学习档案的管理，

力求公司的文件存档工作的不断改进和完善。2、在车辆的使用登

记工作上不够细致。改进的地方：完善登记流程，每个环节都应有

记录，定期或不定期检查各车辆的派车单。3、工作上对各项目部上

报周报和月报要求不严格，各项目部上报时大多以口头述说的形式,

容易出现误差。改进的地方：要求各项目部以书面签字的形式上报

周报和月报。4、在专业技能上还有待提高,我将学习更多的专业

知识，努力提高打字速度，加强书写和阅读的能力。三、个人体

会L车辆的行驶记录登记工作不完善，建议指定一个车辆负责人,

由专业的人员进行统一管理、统一分配和维修，做好记录工作。2、

20xx年食堂外部人员就餐达人数较多，鉴于食堂外来人员就餐较

多，管理上相对不够完善，公司就餐外部机手较多，一直都以记账

形式就餐，导致餐费收缴困难，损害集体利益。建议：就餐一律现金

收费，不存在挂账。3、讲究分工合作，分工合理，各部门都互相

关联，团队合作尤为重要。

4、与同事的相处与交流以及和公司其他部门的协调非常重要。

由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟

通与交流突显关键。5、正确地对待自己的人生观和价值观，主动

经常与领导交流，有步骤，有重点地抓好自己的工作，做到忙而不

乱，真正做好分内工作。在工作中要切合实际，发现问题及时向领

导反应，进行交流，防止错误发生。五、下年工作计划认真做好

行政专员一职，严格遵循岗位职责，遵守公司规章制度。做好每

周工作计划和每天工作日志，办公用品的出入库建立台账，每月应

同各项目部进行核销，车辆的使用登记记录建立起来，协助办公室

主任完成各项工作。做到稳重全面的处理工作上的问题，调整心态，

踏实勤奋的进入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做

好每一件小事！公司给了我们发展的平台，我在这个基础上通过工作

来提升自身能力，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大

家的关怀和培养！

公司前台年度工作总结

公司前台年度工作总结（一）

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客

人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象,

是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公

司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

-,努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部

门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上

的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人

参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接

待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示

等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公

司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断

的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅

要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心

悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假

时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找

理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。

平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟

通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作

不断的打下基础。

做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但

自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问

题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司

做的多些。

在16年我要不断提高自身形象，做好16年工作计划，提高工

作质量、效率。还有责任心.

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态

度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电

话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户

:两居

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关

系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、

说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也

可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自

信，令一个人有气质。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题,

准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客

户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以

我都会用心的去做每T牛事。在以后的日子里我将加强学习，努力工

作！

公司前台年度工作总结（二）

即将过去的2021年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初

之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部

门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不

少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他

们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所

以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务,

从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,

所以我一定要认真做好本职工作。

-,努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部

门的分机号，严格接照公司的指弓给予电话转接同时做好保密工作。

客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合

适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑

脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于

电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对

自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,

每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的

市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的

价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉,

服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的

供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公

司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对

缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时

间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理

由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的T分力量为公司效命。平

时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断

的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做

好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给

予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

公司前台年度工作总结（三）

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，

回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入

职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒

店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到

能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同

事们，谢谢!现在我过去一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他

们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是

非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店

对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其

重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过

去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五

个方面来说：

-，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑,

怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二,注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以,

我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌

对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的

提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工

作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息,

行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交

接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风

和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待

员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待

方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后

来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有

接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名

称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,

使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接

触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一

个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有

不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增

强！

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时

间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理

由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积

极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并

且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不

断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有

些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我

会紧张，在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心

理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，

才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较

的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一

件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我

将加强学习，努力工作！

2021年公司前台工作总结

概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作,

做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。

一、对前台工作重要性的认识。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展

所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其

存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一

项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目

标而努力。对前台工作，应该是公司的形象、服务的起点。因为对客

户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第

一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,

公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了

对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收

发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

——接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、

耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、

高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满

，居'、O

三、加强礼仪知识学习。

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的

专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关

系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、

说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备,

一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某

个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在

力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为

公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。

公司前台年度工作总结范文

同时,个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一

下几个方面：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐

饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店

的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记

"宾客至上，服务第一"和"让客人完全满意”的服务宗旨，始终面

带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工

作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个

服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项

规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工

作期间，本人按时值班，从无迟到早退，

保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情,友善

微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单

位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人

的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处

理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店

管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力

多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作

主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和

积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

［公司前台年度范文］

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4.装饰公司前台工作总结范文

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公司前台试用期工作总结