物业个人的年终总结（合集7篇）

第第页物业个人的年终总结（合集7篇）时间飞逝,一眨眼,我们就要进入新的一年了,有迷茫,也有期望,更有欢欣,这个时候,最紧要的年末总结岂能错过!要知道,写年终总结对很多人来说都是一件头疼的事情,以下是我为大家收集整理的物业个人的年终总结，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。物业个人的年终总结第1篇20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确领导下，我处认真对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，坚固结实工作，勤奋敬业，协调各方，详细服务，完成了年度各项工作和既定目标，实在情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达xx%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域乾净，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达xx%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理适时；业主有效投诉处理率xx%，业主（住户）服务需求回访率达xx%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益启程，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率xx%以上，不合格服务整改合格率xx%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格依照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月末一期xxx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，详细服务，耐性解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改维护和修理。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序启程，与开发商共同组建房屋维护和修理整改小组，我们重要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维护和修理部位、维护和修理过程、维护和修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维护和修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时搭配开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维护和修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达xx%以上。管理处本着对业主负责的态度，对比已交房《业主房屋验收表》连续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维护和修理整改的问题，适时报给工程部适时解决。（三）管理维护适时到位。管理处布置管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处布置保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自更改房屋用途现象、破坏房屋安全情况适时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维护和修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维护和修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一、另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维护和修理时，保安人员自动要求施工人员在维护和修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维护和修理现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发觉部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，适时报告xxx公司有关领导，适时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处重视小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生乾净。全年绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将重要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪乾净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，布置专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题适时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，适时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消除在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生乾净。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发觉的问题适时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天依照保洁操作程序检查保洁人员工作的实在落实情况，发觉问题适时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿布置一名保洁人员进行保洁，重要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫坚固结实详细xxx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对多而杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。xxx小区保安中队xxx名保安队员，严格依照公司订立的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发事件值勤备勤队员均能适时赶到现场，进行前期处置。订立保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的'贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处依照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论学问的学习和培训。订立小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务杰出。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xxx公司组织的各种活动中都能杰出完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警紧密联系搭配，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员自动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保xxx公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，依照有关协议收取服务费，合理掌控消费性开支，节省经营成本。20xx年收取服务费共计xxx元。（一）账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规定，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。依照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部连接流畅，没有显现漏报、错报的现象。（二）收费管理适时无误。我处结合xxx小区的实际，遵从服务费协议收缴方法，认真搞好区分，依照xxx公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，帮助xxx公司适时收缴施工单位的水电费。（三）合理掌控开支。合理掌控开支是实现盈利的紧要环节，我处坚持从公司的利益启程，积极为公司当家理财。特别在常常性开支方面，掌控好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张挥霍。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到适时解决，装修的业主有xxx户，别墅xxx栋、公寓楼xxx栋，均有渗漏情况，工程部已布置施工人员维护和修理，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维护和修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。物业个人的年终总结第2篇20xx年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的挂念、支持和正确引导下，以精细化管理为引导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、磨练，认真履行本职工作，不断提高本身的思想认得、工作本领等综合素养。现将全年个人工作总结如下：一、积极沟通，完成经营收费任务物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了缜密的计划，针对业主情况进行统计、分析，依据不同类型业主实行不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，积极收集业主的看法和建议，对于业主提出的问题适时改进；对合理看法实施完善措施提高服务；对维保遗留的共性问题集中解决处理；对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的充足，以服务促收费，以收费促提高。截止20xx年月日共收取各项费用共计万元：其中管理费合计万元，停车费合计xx万元，公共维护和修理基金合计xx万元，水、电费代收合计xx万元，保证每月应收费用基本收缴到位。二、加强管理，重视维护和修理保护工作这一年来，我管理处非常注意对小区配电室设备的检查与管理，适时发觉了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不精准，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并快速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，适时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但适时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺当完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维护和修理保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。三、再接再励，抓好日常物业管理1、安全工作：依据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。搭配当地社区、居委会对辖区内全部外来人员进行登记备案；搭配当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。2、保洁工作：为了给小区业主创设一个干净卫生、优雅舒适的生活环境，重视日常保洁。依照公司的工作要求，本着“您的充足，是我们永久的努力探求！”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。3、小区绿化工作方面：加强小区绿化养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。4、加强与业主、住户的沟通和交流：适时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内予以合理的答复和解快。总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵从“阳光服务，精品管理”的服务宗旨。四、20xx年工作计划20xx年，我虽然取得了肯定的成绩，但是，离小区居民要求还存在不少差距，工作中也存在不少问题。我决心在今后的工作中百尺竿头更进一步，不断改进和提升我们的物业管理工作，整体塑造我们的服务形象。20xx年，我将进一步加大五个工作力度。1、进一步加大学习培训力度，重点培训和提高员工的专业学问水平，提高战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高。进一步推行“诚信至上，服务为本，优质取胜，充足为准”的服务理念，尽最大努力为住户制造现代品质生活条件，以优质充足的服务赢得基地住户的信誉和公司服务生存进展的空间。2、进一步加大文化建设力度，以人为本，员工为本，实行人性化管理，挂念和珍惜员工，组织各种文化体育活动。稳定员工思想情绪，树立和弘扬团队意识和团队精神。3、进一步加大科学管理力度、重点依托物业公司“走出去的”战略，特地其他做得好的同行企业与老社区去学习，借鉴先进的管理手段，创新我们的物业管理水平。4、进一步加大安全保卫力度，特别是加强公共环境安全及公共设施安全，力争20xx年实现无安全事故。5、进一步加大优质服务力度，教育员工做到召之即来，来之能战，便利快捷，服务详细，靠我们的服务去赢得基地住户的良好口碑。物业个人的年终总结第3篇1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生9？8电梯配重铁丢失事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。在显现问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。2、提升业务本领，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观，整体素养参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务学问的培训，把安全意识深入到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的礼仪培训，提高服务意识，重视礼节礼貌等细节。20xx年工作计划为项目顺当实现各项经营目标供给刚强的安全保障，我们将侧重抓好以下几个方面的工作1、加大管理力度，调动人员工作积极性、自动性，进一步完善安全保卫工作。2、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素养，提高部门整体工作水平。定期进行安全、消防学问培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的本领。物业个人的年终总结第4篇一年复始，万象更新，转瞬间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾本身一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极帮助下，靠着本身认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给与的各项工作。现将20xx年工作总结如下：一、物业客服领班工作针对客服人员专业学问不足，在严格依照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的紧要性。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并订立催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部订立各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。依据订立的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，适时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及充足度下降。对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精准性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部订立张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。二、物业客服主管工作针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，订立并实施物业服务标准以及各部门认真工作流程，对布置的工作实在落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出原因、订立计划，按规定的期限完成，更改懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关紧要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的`遗留问题要求整改并跟进结果，对维护和修理后的遗漏工程进行复检。针对案场工作要求，对xx物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服供给问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。搭配房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作。三、工作不足与改进措施在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。在现有工作手册的基础上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。依据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高物业员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理布置岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。四、积极搭配营销及客服工作的开展通过推出更贴心的服务，呈现物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘加强信念。依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每一个需要重视的细节。服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。通过销售中心以及样板房的服务，呈现后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并呈现公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广供给物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避开任意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。五、开展业主需求调查积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好喜好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。物业个人的年终总结第5篇时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，2023年即将成为历史，自2023年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、挂念和照料，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入XXX开展工作所得总结1、自发加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在谙习工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维护和修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求本身，以身作则，工作中认真听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求本身，在员工中树立一个良好的管理人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的引导思想，引导员工变化服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所显现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题连续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，认真记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最后将投诉问题解决好，依照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中显现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的显现，项目部加强对部门管理人员的培训。2023年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变本领不强。从2023年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求渐渐提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最后将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断加强管理业务学习，更改管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资挥霍严重，加添了支出在物资使用上存在着挥霍问题，为了节省支出，杜绝挥霍，在今后的工作当中削减物资挥霍，加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。5、客服服务意识不够。工程遗留问题未适时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，加添与社区业主的沟通，自动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，适时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严。显现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。物业个人的年终总结第6篇回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的挂念和支持下、在客服部全体人员的积极努力搭配下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。重要针对《前台服务规范》《前台服务规范用语》《仪态礼仪》《谈吐礼仪》《送客礼仪》《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再充足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，适时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其立刻整改。三、更改职能，建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训，提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很紧要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有：（一）搞好礼仪培训，规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业学问培训，提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业学问的培训是重要的。我们定期给员工做这方面的培训。重要是结合《物业管理条例》《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维护和修理方面的学问，如业主报修，个人简历我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。五、组织活动，丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣味的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增长了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司加添一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直搭配工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同搭配下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，适时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必需在6月末前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们适时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。物业个人的年终总结第7篇繁忙的—年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的挂念和支持下、在服务中心全体人员的积极努力搭配下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务自—、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能