合规风险题库附有答案

合规风险题库[复制]一、判断题，每题2分1.罗森希望所有利益相关者，包括客户、供应商和支持其业务活动的当地社区，都能认可罗森集团的人权方针。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误2.根据罗森集团的人权方针，其中一个重要主题是尊重我们在业务活动的各个方面所接触到的人的人权，并且不因个人的种族、民族、国籍、出身、性别、年龄、残疾、宗教、信仰、意识形态、背景、性别认同、性取向或就业状况而进行歧视。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误3.由于中国不存在童工和强迫劳动现象，因此禁止童工和强迫劳动不是罗森集团人权方针的重要主题。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：禁止童工和强迫劳动是罗森集团人权方针的重要主题【参考】2024年度2月CR手册（罗森集团編）P114.禁止骚扰也是罗森集团人权方针的一个重要主题。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误5.保护个人信息和尊重隐私因为与人权关系不大，所以非罗森集团人权方针的重要主题。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：保护个人信息和尊重隐私是罗森集团人权方针的重要主题。【参考】2024年度2月CR手册（罗森集团編）P126.罗森集团人权方针规定，罗森会进行人权尽职调查以确定其业务活动对人权产生的负面影响，并防止、减轻和以其他方式补救这些影响。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误7.个人信息可用于识别特定个人。例如罗森的电子邮件地址中包含姓名和公司名称，就可能涉及个人信息。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误8.即使可以识别特定个人，监控摄像头的画面也不属于个人信息。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：可以识别特定个人，监控摄像头的画面属于个人信息。9.即使转账收据上写有客户的姓名，这也仅仅是店铺相关的账票，不需要作为个人信息来处理。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：转账收据上写有客户的姓名需要作为个人信息来处理。10.员工简历和工资台账等人事信息因为需要在部门和店铺内部共享和确认，应存放在不上锁的柜子中。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：员工简历和工资台账等人事信息应妥善保管。11.如果要收集个人信息，必须在实施前通过"个人信息处理申请表"（网络申请）获得许可。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误12.在处理个人信息时，必须尽可能明确使用目的。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误13.未经个人事先同意，不得将个人信息提供给第三方。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误14.如果法律法规解释空间较大，或者遇到法律法规中未提及的情况，那么可以自行采取行动。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：如果法律法规解释空间较大，或者遇到法律法规中未提及的情况，我们会通过咨询法务部门来确认该法律法规的宗旨和目的，并针对该宗旨和目的采取最适当的行动。15.我们可以让加盟商听从我们的命令。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：我们承担着支持加盟商决定的职责，而不是让加盟商听从我们的命令。16.罗森作为连锁经营企业的总部，为了避免加盟商不会因为模棱两可或不准确的信息而做出错误的决定，有义务进行充分的说明。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误17.我们遵守与业务伙伴签订的合同，业务伙伴给予承诺可以随意修改合同。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：我们遵守与业务伙伴签订的合同，不因为业务伙伴给予承诺就随意修改合同。18.对罗森的形象有所损害的信息，将不予以公开。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：即便是对罗森的形象有所损害的信息，只要对正确传达罗森的形象有所必要，也会毫不隐瞒地予以公开。19.不得出于个人利益使用罗森和其他公司的非公开信息。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误20.迫不得已需要接受送礼或招待时，可以不提出申请。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：如果迫不得已需要接受送礼或招待，或需要向对方提供礼物和招待时，需按照公司内部规定提出申请并报告结果。21.如果员工发现其他员工做出或即将做出违法等违背了《罗森道德纲领》的行为，或者自己本人做出违法行为时，有义务向上司、CR负责人或咨询举报窗口报告。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误22.发生商品投诉时可以由由加盟店单独应对。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：为了履行作为销售方的责任，发生商品投诉时也要由加盟店和本部人员共同应对。23.如果收到投诉的商品在顾客手中，必须将其收回，以便进行调查（交换商品或退款）。如果是食品，在回收前请求顾客将其冷冻保存。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误24.若秉持诚意予以应对，顾客仍强行提出不合理的要求，应以坚定态度应对不正当的投诉。如有必要，向上司报告后与警方联系。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误25.行贿对象仅限于公务员。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：行贿对象不仅限于公务员，还适用于与中国罗森集团的所有员工、商业伙伴和其他合作伙伴的商业行为。26.如果明知道违反合同行为但放任不管，就会被判定是认可违反行为，因此有必要检查合同内容是否受到保护，并在违反行为发生时申请纠正。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误27.如果合同是供应商已经检查过再送来的，就可以不用阅读检查直接作为附件提交禀议。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：需要阅读检查。28.在业务中，按照计划如期开始服务非常重要，所以可以之后再签订合同。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：需要先签订合同再开始服务。29.在与加盟商进行约定，或实施重要的指导时，仅停留在口头是无法作为证明依据的，所以有必要在督导报告中保留记录。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误30.商业贿赂是指经营者以排斥竞争对手为目的，为争取交易机会，暗中给予交易对方有关人员和能够影响交易的其他相关人员以财物或其他好处的不正当竞争行为，是贿赂的一种形式，但又不同于其他贿赂形式。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误31.新增供货商、商品时严格审查其资质证照、并要求其提供商品相关的检测合格报告及权利证明文件。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误32.店铺操作手册类资料上使用的LAWSON商标没有标准规格的要求。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：LOGO是罗森品牌的基础，也是店铺的形象。请依照《罗森商标设计系统管理手册》标准规格的要求，正确使用。33.学校立地店铺要遵守《未成年人保护法》，定期检查店内商品。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误34.保健食品可以与普通食品混放销售。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：根据《中华人民共和国食品安全法》第79条、《中华人民共和国食品安全法实施条例》第39条的规定，保健食品并需标明“本品不能代替药物”，且不得与普通食品混放销售。35.对于顾客提出的合理问题及要求，积极地回应。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误36.通过将一些具有利益相关性的重要职责交由不同的人执行，或是一个人不能同时承担两个具有利益相关性的工作，以此来降低舞弊行为和风险。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误37.正确记录考勤，对正常工作时间以外的出勤要求必须提出加班申请。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误38.为了掩盖加班，先做一下退勤记录后再继续工作。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：正确记录考勤，对正常工作时间以外的出勤要求必须提出加班申请。控制加班时间，定期确认加班情况，对加班超36h或临近36h的员工予以提醒。39.加盟主为自身利益，仅同店员签订劳务协议、或不签任何合同及协议。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：会给加盟店带来的风险易导致事实劳动关系法律风险，面临未签合同双倍赔偿及劳动监察责令整改、罚款等。会给罗森带来的影响员工直接起诉罗森或将罗森与加盟店主列为共同被告，可能会被认定为与罗森而非加盟店主存在事实劳动关系，或者罗森承担连带责任，支付相应赔偿或罚则。损害罗森品牌。40.自然人的个人信息受法律保护。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误41.可以在企业内使用个人私有的移动存储设备。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：禁止在企业内使用个人私有的移动存储设备。42.不能在已知感染病毒的电脑上使用移动存储设备。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误43.移动存储设备若在感染病毒的电脑上使用过，在未经杀毒软件的查杀之前不得使用。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误44.应关注防病毒软件的更新情况，定期实施病毒查杀措施。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误45.为防范病毒攻击，不随意登录不明网站，不下载及安装不明应用程序，不点击不明来源的链接，不使用来源不明的移动存储设备。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误46.遇到计算机反病毒系统的风险提示以及其他疑似风险等不确定内容要及时向IT担当反馈。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误47.本部收到了“因夜班员工离职，24小时营业困难，希望缩短营业时间”的咨询，因FC合同中规定了“24小时营业”，立刻拒绝这一要求也没有问题。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：不可以一律拒绝，有必要好好协商。48.对于素日废弃率低的店铺的加盟主，可以以“废弃少可以增加订货量，否则不续签”为由，要求其增加订货量。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：加盟店的订货权限是加盟主。不能以订货数量少为理由不让续约。49.巡店指导期间，因下周将有大量的TVCM，大型商品发售，可以通过过去的案例及各种理由说服加盟主，让加盟主进行大量的订货。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误50.当店员吃了被登记废弃的商品后，老板威胁告诉其父母和家人，并收取费用。这样的处理方式没有问题。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：禁止对已登记的废弃商品进行饮食，但通过暴力或恐吓登让其支付价格的行为可能属于恐吓犯罪（刑法）。51.当造成一起交通事故后并致使对方受伤后，因为受害者表示没事，于是便开车离去继续开展业务。这样的处理方式没有问题。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：有伤者的情况下，优先救护。另外，联系警察，进行初期应对。52.严禁劝诱开车的人饮酒，或让已经喝酒的人开车。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误53.销售烟酒必须核实年龄。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误54.交货前弄脏或损坏的商品或未订购的商品可以退货。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：因为是客户的责任，所以退货也没有问题。55.如果事先没有明确退货事宜，根据销售情况与供应商协商退货，不属于违法行为。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：因为如果没有事先的约定，即使后来得到了同意，也可能给客户带来无法预料或无法预计的损失。必须明文规定事先商定的内容。（商谈清单等的制作）56.即使没有事先商定退货，活动中的特殊产品或季节性产品因为滞销也能被退回。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：是违法的。因为如果没有事先约定的话，会给客户造成预想不到或者事先无法计算的损失。57.商店陈列过程中发现的污损商品可以退回。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：是违法的。检品合格，说明LAWSON以及加盟店认可这是符合合同内容的商品，之后再退货的话，会给客户带来意想不到的损失。58.对于不愿意接纳新业务的加盟店，如果告诉他们“不导入新业务，每月来自总部的支持就会停止”，这可能构成滥用优势地位。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：以终止与新措施无关的总部支持来施加压力可能是滥用优越地位。59.谁都不会在意POP上的内容有什么依据，为了引起顾客的兴趣，写上【有史以来最好】也没问题。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：POP等上记载的内容，请务必确认是否有根据。60.只有一部分的面类商品打2折，但却写着【面类商品全部2折】，这种做法属于不当表示。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误61.如果做了不当表示，可能会被罚款。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误62.因为有擅长画画的工作人员，在店铺制作的POP上画人气动漫角色，并展现在卖场销售区。这种行为是没问题的。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：是著作权侵害行为，是违法的。角色有著作权，所以不能使用。63.店内的调料有必要按照标注要求，贴上印刷正确的标签。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误64.为了向顾客传达商品内容的印象图，可以拍下竞争店的照片，随意放在POP上。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：使用、销售和广为人知的他人的商品标识相似的标识的混淆行为，在市场上是被禁止的。65.计划将新商品命名为【佛蒙咖喱】，因为不是【佛蒙特咖喱】所以没问题。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：“佛蒙特咖喱”是另一家公司的商标，作为与此类似的名称，是一种商标侵权行为。在类似的情况下，使用也受到限制。66.由于名人的名字和照片对顾客具有吸引力，所以具有【姓名权和肖像权】，擅自使用会造成侵权。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误67.如果正在举办期间，是可以在POP上使用类似奥运会、世界杯等商标的。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：奥林匹克和FIFA世界杯等的标志已经被注册为商标，只有赞助企业才能使用。68.因店铺工作人员的找零失误导致现金短款需要填补，可以直接从工资中扣除。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：工资必须全额支付。69.在员工手册中，只要规定了【迟到·无故缺勤的情况下1次罚款500元】，那就可以要求迟到·无故缺勤的店员支付这500元。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：禁止事先规定违约金和损害赔偿额。70.要经营烟酒等特许产品，必须通过申请获得经营许可，但由于经营许可是一种权利，因此在获得后没有必须履行的义务。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：除了有义务采取适当的措施不向未满20岁的人出售外，还要报告酒的数量和申报的义务。71.只要获得了酒类销售许可证和烟草销售许可证，可以以任何形式销售，包括门店、网络或自动售货机。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：需要分别取得许可才能销售。例如，使用互联网订购和销售时，可能需要获得不同类型的许可。72.便利店是进出人员较多的建筑，应配备消防设备。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误73.作为店铺的管理责任者，加盟店有义务执行消防设备点检等防火管理。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误74.当不得不接受交易对象的招待时，必须获得上级的许可。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：根据“礼品/娱乐对应手册”，需要使用各种申请表系统进行呈报。75.只要提出申请，就可以招待公务员吃喝。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：向公务员等的餐饮费支出有可能成为贿赂，原则上是禁止的。二、单选题，每题2分76.保护个人信息最有效的措施是（）。[单选题]*A、妥善管理个人信息B、不收集个人信息(正确答案)C、定期更新个人信息D、加密保护个人信息答案解析：保护个人信息最有效的措施是不收集个人信息。77.保管的顾客个人信息完成其使用目的后，应按照公司内部规则（）。[单选题]*A、迅速废弃处理(正确答案)B、保管在保密柜C、有时间再处理D、保管在抽屉中答案解析：保管的顾客个人信息完成其使用目的后，应按照公司内部规则迅速废弃处理。78.仪容的基本在于（），可以更好地进行工作。[单选题]*A、整洁(正确答案)B、美丽C、华丽D、引人注目答案解析：仪容的基本在于整洁，可以更好地进行工作。切忌华丽的服装、过度的暴露等会给对方有不适感的形象。79.由于合同的约定仅通过口头来建立，所以必须是不超过决裁权限的（）。[单选题]*A、简单约定B、困难约定C、复杂约定D、简易约定(正确答案)答案解析：由于合同的约定仅通过口头来建立，所以必须是不超过决裁权限的简易约定。80.合同条件需要（）。[单选题]*A、口头商谈B、签合同(正确答案)C、记录在会议纪要中D、记录在商谈记录中答案解析：必须签合同，否则会引起纠纷。81.如果加盟店自身不能支付对罗森的债务，罗森可以向（）提出要求。[单选题]*A、房东B、老板C、合伙人D、连带保证人(正确答案)答案解析：连带保证人是与主要债务人（加盟店）进行连带债务的保证人，如果加盟店自身不能支付对罗森的债务，罗森可以向连带保证人提出要求。82.以下哪种情形不属于商业贿赂？[单选题]*A、以自助或捐赠的名义向公务员提供便利。B、为让对方采购我们商品，给予对方采购人员或公司合同以外回扣。C、转给供应商货款。(正确答案)D、以自助或捐赠的名义向公务员提供便利。答案解析：商业贿赂情形：1、为确保普通行政服务有关的程序顺利办理向相关部门送礼。2、向公务员提供金钱、或招待、送礼。3、以自助或捐赠的名义向公务员提供便利。4、暗示供应商、加盟商送礼，以提供优惠的条件。5、为让对方采购我们商品，给予对方采购人员或公司合同以外回扣。6、员工向领导等送礼以达到升职加薪等目的。7、领导等以升职加薪为饵，向员工索要。83.若正在销售的商品出现涉诉应（）。[单选题]*A、暂时停止销售(正确答案)B、继续销售C、下架D、私下销售答案解析：若正在销售的商品出现涉诉应暂时停止销售经判断为合法销售的除外。84.在制作宣传资料时使用罗森集团已购买的方正（）种字体、汉仪（）种字体。[单选题]*A、52，10B、37，10(正确答案)C、37，12D、39，10答案解析：在制作宣传资料时使用罗森集团已购买的方正37种字体、汉仪10种字体。85.为了不制造职权骚扰的契机，我们应该（）[单选题]*A、日常保持着相互理解的意识，注意礼貌友好的言行，构建良好的人际关系。(正确答案)B、不遵守公司内部规定、组织规则和商业礼仪。C、任性而为，怠慢工作。D、瞧不起对方、挑衅对方。答案解析：为了不制造职权骚扰的契机，日常保持着相互理解的意识，注意礼貌友好的言行，构建良好的人际关系。86.加盟方应以（）账户向罗森支付保证金、违约金等款项。[单选题]*A、个人B、公司(正确答案)C、平台D、单位答案解析：《特许经营合同》或《店铺运营委托合同》中约定，加盟方应以其（公司）账户向罗森支付保证金、违约金等款项。87.控制加班时间，定期确认加班情况，对加班超过或临近（）h的员工予以提醒。[单选题]*A、18B、24C、36(正确答案)D、43答案解析：控制加班时间，定期确认加班情况，对加班超36h或临近36h的员工予以提醒。88.依法收集个人信息，注意个人信息保护。不包括（）[单选题]*A、妥善保管涉及个人信息的公司资料B、客户个人信息的保护C、未经本人同意，传播上级、部下、同事的个人信息，对他人造成侵权(正确答案)D、合法处理个人信息答案解析：依法收集个人信息，注意个人信息保护。主要有以下：①妥善保管涉及个人信息的公司资料（如个人档案、座位表、紧急联络图等）②妥善保管及处理求职者信息（如个人简历、信息登记表）③客户个人信息的保护④合法处理个人信息（征得本人或监护人同意，符合公开处理信息的规则，明确处理信息的目的、方式和范围，不违反法律法规和双方的约定）89.当发现信息处理设备感染病毒，应（）设备的网络连接，并报告IT管理员等相关人员。[单选题]*A、关闭(正确答案)B、保持C、重启D、打开答案解析：当发现信息处理设备感染病毒，应立即关闭或断开设备的网络连接，并报告IT管理员等相关人员。90.企业员工如何安全的使用计算机软件，不包括（）[单选题]*A、按照企业的信息管理制度使用被允许的软件。B、新增办公软件应用时应向IT管理人员咨询或申请。C、发现计算机中异常应用应及时上报IT管理人员。D、通过互联网、移动设备获取和使用新的应用软件。(正确答案)答案解析：企业员工如何安全的使用计算机软件①按照企业的信息管理制度使用被允许的软件。②新增办公软件应用时应向IT管理人员咨询或申请。③发现计算机中异常应用应及时上报IT管理人员。91.为了获得《反不正当竞争法》的保护，有必要将（）的商业信息采取保密措施。[单选题]*A、未在公司外部公开(正确答案)B、对公司外部公开C、公开发表D、非机密答案解析：为了获得《反不正当竞争法》的保护有必要将未在公司外部公开的（非公知）商业信息采取保密措施。92.在日本罗森，[罗森连锁外密]的定义是（）。[单选题]*A、对本公司来说是特别重要的商业秘密不能向指定部门或特定的担当者以外的人公开的东西。B、绝密以外的商业秘密不能向公司外公开的东西。C、指绝密、社外秘以外的营业秘密本公司及加盟店之外不能公开的东西。(正确答案)D、机密性高、不向相关公司店铺除外以外公开的内容。答案解析：日本罗森的秘密分类：绝密：对本公司来说是特别重要的商业秘密不能向指定部门或特定的担当者以外的人公开的东西。公司外保密：绝密以外的商业秘密不能向公司外公开的东西。罗森连锁外密：指绝密、社外秘以外的营业秘密本公司及加盟店之外不能公开的东西。罗森集团外保密：机密性高、不向相关公司店铺除外以外公开的内容。罗森集团连锁外保密：机密性高、不向相关公司包括店铺以外公开的内容。禁止复制：不能复制的营业秘密，可以和绝密、社外秘等并列指定。93.造成公司巨大损失（）的诉讼案件，属于重大事件事故。[单选题]*A、100万元以上B、200万元以上(正确答案)C、300万元以上D、400万元以上答案解析：造成公司巨大损失（200万元以上）的诉讼案件（影响主要业务完成、事业继续的）属于重大事件事故。94.涉及金钱、物品损失[损失总金额在（）以上]的案件，属于重大事件事故。[单选题]*A、5万6千元(正确答案)B、4万3千元C、4万6千元D、5万3千元答案解析：涉及金钱、物品损失（损失总金额在5万6千元以上）的案件，属于重大事件事故。95.罗森的基本姿态—我们与最大的合作伙伴（）建立信赖关系。[单选题]*A、供应商B、房主C、加盟店(正确答案)D、投资方答案解析：我们与最大的合作伙伴──加盟店建立信赖关系。为了使加盟店对“我们让共同生活的城市变得更美好”这一集团理念产生共鸣，我们遵守反垄断法等法律法规，遵守合同和承诺，建立并维持长久的信赖关系。整个罗森集团与加盟店携手并进，时刻保持着自身业务会对加盟店产生影响的意识，致力于维持和建立信赖关系。96.续约是（）。[单选题]*A、对现有合同的续签B、单独签订新合同(正确答案)C、修改后续签D、增添新的条款答案解析：续约不是对现有合同的续签，而是单独签订新合同。97.加盟店和本部之间，根据商法的交互计算，事先承诺在本部的账户系统中（）彼此的债权债务，以避免每次交易结算的复杂性。[单选题]*A、冲销(正确答案)B、保留C、删除D、减去答案解析：加盟店和本部之间，根据商法的交互计算，事先承诺在本部的账户系统中冲销彼此的债权债务，以避免每次交易结算的复杂性。98.SV报告中事先和加盟主约定好了新商品的数量，由于少于当初的预定，可以（）。[单选题]*A、直接打电话到店铺，让店员订货。B、得到加盟主的许可后，让店员订货。(正确答案)C、无视此事的发生。D、批评店员答案解析：加盟店的订货权限属于加盟主，没有加盟主的许可是不能订货的。99.加盟主来咨询，想从附近的知名特产店进货，如果不是本部推荐的商品可以（）。[单选题]*A、拒绝B、同意C、提出申请(正确答案)D、接受答案解析：从加盟主那里收集必要的文件，提交的店铺进货申请书得到认可的话就可以销售。还需要确认该商品是否符合本公司的品质管理标准，所以请进行申请并做出判断。100.FC本部对于希望加盟的人，在FC合同（）提供合同相关事项的书面文件，解释其内容，取得想要加盟的人的理解和接受。[单选题]*A、签订之前(正确答案)B、签订之后C、履行过程中D、到期后答案解析：为了保护加盟店的利益。101.向满（）岁的顾客出售烟酒是没问题的。[单选题]*A、16B、18C、20D、22(正确答案)答案解析：民法规定18岁为成年，但是满20岁之前酒和烟都是禁止的。102.要求供应商采购圣诞节蛋糕，被拒绝。可以（）[单选题]*A、为了达成目标，再次要求对方采购。B、直接发送商品C、努力劝说对方D、不再要求对方购买(正确答案)答案解析：明明没有购买的意向，却再次要求购买，或者单方面发送商品的话，会被判断为对客户施加压力。103.如果事先（）退货，根据销售情况与供应商退货，不属于违法行为。[单选题]*A、协商B、明文规定(正确答案)C、口头商谈D、承诺答案解析：因为如果没有事先的约定，即使后来得到了同意，也可能给客户带来无法预料或无法预计的损失。必须明文规定事先商定的内容。（商谈清单等的制作）104.送赠品会让来店的客人感到开心，也能提高销售额，可以（）赠送赠品。[单选题]*A、无限量B、随意C、尽量多D、在奖品规定的范围内(正确答案)答案解析：法律规定了可以给予的奖品的上限金额。考虑奖品企划时，一定要确认是否在奖品规定的范围内。105.发现收到的商品标签内容印刷有误，应该（）。[单选题]*A、照常售卖B、手写标签贴上C、下架(正确答案)D、打折销售答案解析：商品标签内容打印错误可能会导致过敏原或错误的有效期，这可能会损害顾客的健康。106.客人想要在家里吃刚炸好的炸鸡块，希望买未处理的冷冻炸鸡块，应该（）。[单选题]*A、拒绝售卖(正确答案)B、正常售卖C、打折售卖D、酌情售卖答案解析：因取得餐饮许可的前提条件是FF商品在店内制作，所以不允许出售未加工（作为食材销售）的FF商品。107.虽然在员工手册上规定研修（试用）期间中的工资会比一般的低，但不能低于（）。[单选题]*A、最低工资要求(正确答案)B、公司平均工资C、平均工资D、公司最低工资答案解析：虽然在员工手册上规定研修（试用）期间中的工资会比一般的低，但不能低于最低工资要求。108.工作（）个月以上的店员可以获得带薪假期。[单选题]*A、2B、4C、6(正确答案)D、8答案解析：工作6个月以上的店员可以获得带薪假期。109.店铺所产生的所有废物必须由（）负责处理。[单选题]*A、加盟主(正确答案)B、罗森C、顾客D、店员答案解析：店铺所产生的所有废物必须由作为废物产生者的加盟主负责处理。110.（）严重违反了职务权限规程。除非有正当理由，否则一律禁止。[单选题]*A、事后禀议(正确答案)B、事前禀议C、延迟禀议D、方针禀议答案解析：在未获得公司批准的情况下开展业务后再申请禀议（事后审批），严重违反了职务权限规程。除非有正当理由，否则一律禁止。111.原则上禁止（），因为它会使协议方和审批者没有足够的时间进行审议。[单选题]*A、事后禀议B、事前禀议C、延迟禀议(正确答案)D、方针禀议答案解析：原则上禁止延迟禀议，因为它会使协议方和审批者没有足够的时间进行审议。112.如果仍在与对方商讨合同细节，可先通过（）获得实施的批准，待合同细节确定后申请执行禀议。[单选题]*A、事后禀议B、事前禀议C、延迟禀议D、方针禀议(正确答案)答案解析：如果仍在与对方商讨合同细节，可先通过方针禀议获得实施的批准，待合同细节确定后申请执行禀议。113.当需要执行公司规章和手册等内部规则未涵盖的流程时，需要（）。[单选题]*A、自己参考法律法规做出决定。B、参照职务权限表・审批权限基准表，根据上级的审批进行处理。(正确答案)C、参考职务权限表・审批权限基准表做出决定。D、询问同事做出决定。答案解析：参照职务权限表・审批权限基准表，根据上级的审批进行处理。三、多选题，每题3分114.我们致力于满足罗森集团各方利益相关者的要求，履行企业社会责任，提升罗森集团的企业价值。其中，我们是指（）。*A、高级管理人员(正确答案)B、正式员工(正确答案)C、临时员工(正确答案)D、派遣员工(正确答案)答案解析：“我们”是指在罗森集团各公司工作的所有高级管理人员、正式员工、临时员工和派遣员工。115.罗森集团环境方针包括（）。*A、为实现脱碳社会推进环境保护活动(正确答案)B、积极参与社会贡献活动(正确答案)C、店铺等设施的建设和运营方面的考虑(正确答案)D、遵守法律法规(正确答案)答案解析：【参考】2024年度2月CR手册（罗森集团編）P14116.业务伙伴在向顾客提供商品和服务的所有阶段都应确保质量和安全性。为此，业务伙伴必须谨慎遵守以下哪些事项。（）*A、提供准确且易于理解的商品和服务信息。(正确答案)B、以妥善方式处理顾客的个人信息，包括个人信息的获取、使用、保存和销毁等。(正确答案)C、对顾客的询问作出迅速、诚实的应对。(正确答案)D、不断致力于技术革新和降低成本，为顾客提供更高的价值。答案解析：为了与罗森集团建立信赖关系，业务伙伴应预测客户需求，共建创新理念。【参考】2024年度2月CR手册（罗森集团編）P19117.不得未经许可或在超出许可条件的范围使用第三方的知识产权，包括（）。*A、商品名称(正确答案)B、标志(正确答案)C、角色(正确答案)D、报刊杂志(正确答案)答案解析：我们不得未经许可或在超出许可条件的范围使用第三方的知识产权（商品名称、标志等商标、角色、报刊杂志等著作物等）。118.投诉的类型包括（）。*A、恶劣天气B、不良商品(正确答案)C、不满待客(正确答案)D、顾客的误解(正确答案)答案解析：投诉的类型：①不良商品②不满待客③顾客的误解、疏忽等119.督导根据受灾情况报告书确认店铺的受灾情况，并向公司报告（）。*A、人员伤亡情况(正确答案)B、物品使用情况C、是否可以营业(正确答案)D、生命线（电、水、电话）(正确答案)答案解析：督导根据受灾情况报告书确认店铺的受灾情况，并向公司报告。・人员伤亡情况・是否可以营业・生命线（电、水、电话）・渗水、漏水、玻璃、招牌、制冷设备、货架等120.若委托第三方广告宣传公司设计字体，需让其提供第三方字体（）或（）；要求签署承诺书并在合同中约定保证条款。*A、授权书(正确答案)B、权利证书(正确答案)C、保证书D、意见书答案解析：若委托第三方广告宣传公司设计，需让其提供第三方字体授权书或权利证书；要求签署承诺书并在合同中约定保证条款。121.采用商品前需向供应商确认版权文件，包括（）和（）。*A、保证书B、同意书C、厂家授权合同(正确答案)D、授权书(正确答案)答案解析：采用商品前需向供应商确认版权文件（厂家授权合同和授权书）122.满足（）要素，属于职权骚扰。*A、指派工作任务给新员工B、以职场优势为背景的言行(正确答案)C、超出必要且适当的业务范围(正确答案)D、劳动者的就业环境受到损害(正确答案)答案解析：①以职场优势为背景的言行②超出必要且适当的业务范围③劳动者的就业环境受到损害满足①～③则符合职权骚扰123.职权骚扰的行为类型包括（）。*A、身体上的伤害(正确答案)B、要求过低(正确答案)C、孤立(正确答案)D、侵害隐私(正确答案)答案解析：关于职权骚扰行为类型①身体上的伤害②精神压迫③孤立④要求过高⑤要求过低⑥隐私的侵害124.以下哪些行为属于职权骚扰（）*A、暴力行为，动手打人，向对方扔东西等。(正确答案)B、否定对方人格的行为。反复进行非必要的长时间训斥，在其他员工面前大声训斥施压。(正确答案)C、为辞退管理职的员工，只交给对方无关紧要、谁都能做的工作内容。(正确答案)D、在工作场所以外的地方持续监视，拍私人物品的照片。(正确答案)答案解析：关于职权骚扰行为类型①身体上的伤害：暴力行为，动手打人，向对方扔东西等。②精神压迫：否定对方人格的行为。反复进行非必要的长时间训斥，在其他员工面前大声训斥施压。③孤立：无视对方，将其隔离，或是联合他人将对方孤立等行为。不教给对方工作所需的内容，将对方的席位隔离开等幼稚的行为也包含在内。④要求过高：对新员工不进行必要的教育就指派明显不可能完成的任务，未完成就严厉斥责。强制要求对方处理喝工作无关的私人事情。⑤要求过低：为辞退管理职的员工，只交给对方无关紧要、谁都能做的工作内容。⑥隐私的侵害：在工作场所以外的地方持续监视，拍私人物品的照片。未经本人允许曝光对方的个人信息。125.哪些行为会成为职权骚扰的契机（）*A、不遵守公司内部规定、组织规则和商业礼仪。(正确答案)B、被认为任性而为，怠慢工作。(正确答案)C、有瞧不起对方、挑衅对方的言行。(正确答案)D、日常保持着相互理解的意识，注意礼貌友好的言行，构建良好的人际关系。答案解析：为了不制造职权骚扰的契机①不遵守公司内部规定、组织规则和商业礼仪。②被认为任性而为，怠慢工作。③有瞧不起对方、挑衅对方的言行。126.加盟方未按照合同约定而以个人账户向我方汇款，可采取的应对方案有（）。*A、与加盟方法定代表人签订“签约前备忘录”(正确答案)B、由加盟方与该支付款项的个人共同向我方出具《授权委托书》(正确答案)C、与加盟方法定代表人达成口头协议D、确认加盟方支付了款项答案解析：可采取的应对方案与加盟方（受托者）法定代表人签订“签约前备忘录”，由其个人交纳前期全部款项。由加盟方（受托者）与该支付款项的个人共同向我方出具《授权委托书》，明确由相关个人代为支付的期间、金额、个人账户信息等内容。127.以下哪些属于个人信息（）*A、姓名(正确答案)B、生物识别信息(正确答案)C、健康信息(正确答案)D、行踪信息(正确答案)答案解析：根据《个人信息安全规范》，个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息。包括姓名、出生日期、身份证号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。128.依法收集个人信息，注意个人信息保护。包括（）*A、妥善保管涉及个人信息的公司资料(正确答案)B、客户个人信息的保护(正确答案)C、未经本人同意，传播上级、部下、同事的个人信息，对他人造成侵权D、合法处理个人信息(正确答案)答案解析：依法收集个人信息，注意个人信息保护。主要有以下：①妥善保管涉及个人信息的公司资料（如个人档案、座位表、紧急联络图等）②妥善保管及处理求职者信息（如个人简历、信息登记表）③客户个人信息的保护④合法处理个人信息（征得本人或监护人同意，符合公开处理信息的规则，明确处理信息的目的、方式和范围，不违反法律法规和双方的约定）129.企业员工如何安全的使用计算机软件，包括（）*A、按照企业的信息管理制度使用被允许的软件。(正确答案)B、新增办公软件应用时应向IT管理人员咨询或申请。(正确答案)C、发现计算机中异常应用应及时上报IT管理人员。(正确答案)D、通过互联网、移动设备获取和使用新的应用软件。答案解析：企业员工如何安全的使用计算机软件①按照企业的信息管理制度使用被允许的软件。②新增办公软件应用时应向IT管理人员咨询或申请。③发现计算机中异常应用应及时上报IT管理人员。130.发现事件事故的情况或预测发生的情况要迅速报告上司。「重大事件事故」是（）。*A、被认为具有重大社会影响的（HP・公司通告・记者招待会）(正确答案)B、阻碍事业继续运营的案件(正确答案)C、涉及人身伤害的案件(正确答案)D、涉及金钱、物品损失（损失总金额在5万6千元以上）的案件(正确答案)答案解析：「重大事件事故」是：1.被认为具有重大社会影响的（HP・公司通告・记者招待会）2.罗森在报纸・新闻・ＳＮＳ上被提及、日本罗森不得不应对的案件3.阻碍事业继续运营的案件4.阻碍店铺运营的案件（大体是在给核心事业公司20％以上店铺带来阻碍的情况）5.涉及人身伤害的案件（根据对象者变更报告的必要性、时机）6.与驻在员直接相关的案件（重伤、重病；因逮捕等被拘留）7.涉及金钱、物品损失（损失总金额在5万6